# Genesys Cloud CX, Infobip vs Twilio Comparison | | Genesys Cloud CX | Infobip | Twilio | |---|---|---|---| | **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.3 out of 5 | 4.1 out of 5 | | **Total Reviews** | 1,547 | 58 | 519 | | **Largest Market Segment** | Unternehmen mittlerer Größe (46.1% der Bewertungen) | Unternehmen mittlerer Größe (41.1% der Bewertungen) | Kleinunternehmen (51.6% der Bewertungen) | | **Entry Level Price** | Keine Preisinformationen verfügbar | Bezahlen Sie nach Bedarf 1 Users | Keine Preisinformationen verfügbar | --- ## Top Pros & Cons ### Genesys Cloud CX Pros: - Benutzerfreundlichkeit (144 reviews) - Merkmale (103 reviews) Cons: - Eingeschränkte Funktionen (58 reviews) - Fehlende Funktionen (55 reviews) ### Infobip Pros: - Benutzerfreundlichkeit (3 reviews) - Einfache Integrationen (3 reviews) Cons: - Schlechter Kundensupport (3 reviews) - Verzögerungen (2 reviews) ### Twilio Pros: - Benutzerfreundlichkeit (40 reviews) - Einfache Integrationen (30 reviews) Cons: - Teuer (26 reviews) - Schlechter Kundensupport (23 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | Genesys Cloud CX | Infobip | Twilio | |---|---|---|---| | **Erfüllt die Anforderungen** | 8.6 (1073 reviews) | 9.1 (40 reviews) | 8.7 (374 reviews) | | **Einfache Bedienung** | 8.9 (1109 reviews) | 8.9 (41 reviews) | 8.2 (382 reviews) | | **Einfache Einrichtung** | 8.4 (667 reviews) | 8.7 (25 reviews) | 7.7 (221 reviews) | | **Einfache Verwaltung** | 8.5 (615 reviews) | 9.0 (24 reviews) | 7.9 (196 reviews) | | **Support-Qualität** | 8.2 (1029 reviews) | 8.3 (44 reviews) | 7.8 (340 reviews) | | **War the product ein guter Geschäftspartner?** | 8.5 (608 reviews) | 8.6 (25 reviews) | 8.0 (187 reviews) | | **Produktrichtung (% positiv)** | 8.7 (975 reviews) | 8.6 (41 reviews) | 8.3 (362 reviews) | --- ## Pricing ### Genesys Cloud CX #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial Yes ### Infobip #### Entry-Level Pricing Plan: Pay as you go Price: Bezahlen Sie nach Bedarf 1 Users Key Features: - From $0 free trial, then pay-as-you-go. [Learn more about Infobip](https://www.g2.com/de/products/infobip/reviews) #### Free Trial Yes ### Twilio #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial Yes --- ## Features Comparison By Category ### Transaktions-E-Mail | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A | | **Infobip** | N/A | N/A | | **Twilio** | N/A | N/A | #### Verwaltung | Feature | Genesys Cloud CX | Infobip | Twilio | |---|---|---|---| | **Erstellung von Vorlagen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Verfügbarkeit von voreingestellten Vorlagen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Benutzerdefinierte Abmeldung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **E-Mail-Segmentierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Detaillierte Serverprotokolle** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Benachrichtigungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Integrationen | Feature | Genesys Cloud CX | Infobip | Twilio | |---|---|---|---| | **Webhooks** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **API für die Ereignisverfolgung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **API zum Senden von E-Mails** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Spamfilter-Tests** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Plattform | Feature | Genesys Cloud CX | Infobip | Twilio | |---|---|---|---| | **Benutzerdefinierte Tracking-Domain** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrere Domänen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Dedizierte IP-Adresse** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Dokumentation** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Verwaltung der Absenderreputation** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Nachverfolgung und Berichterstattung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Skalierbarkeit für Unternehmen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Leistung und Zuverlässigkeit** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Konversationelles Marketing | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 9.1/10 | 30 | | **Infobip** | N/A | N/A | | **Twilio** | N/A | N/A | #### Messenger | Feature | Genesys Cloud CX | Infobip | Twilio | |---|---|---|---| | **Sequenzierung** | 8.8 (23 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Ai** | 9.1 (26 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Live Chat** | 9.1 (25 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Anpassungs-Schnittstelle** | 8.5 (25 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Kanäle | Feature | Genesys Cloud CX | Infobip | Twilio | |---|---|---|---| | **Social Media** | 9.0 (24 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Website** | 9.1 (23 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Textnachricht (SMS)** | 9.2 (22 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Sprachassistenten** | 8.9 (21 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Andere** | 9.2 (20 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Kunden | Feature | Genesys Cloud CX | Infobip | Twilio | |---|---|---|---| | **Zielgruppenadressierung** | 8.9 (27 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Profile** | 8.6 (24 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Analytics** | 9.1 (25 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Lead-Sammeln** | 8.7 (23 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Umsatz-Konvertierung** | 9.2 (24 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Agentische KI - Konversationelles Marketing | Feature | Genesys Cloud CX | Infobip | Twilio | |---|---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Automatischer Wähler | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 8.8/10 | 197 | | **Infobip** | N/A | N/A | | **Twilio** | N/A | N/A | #### Wähloptionen | Feature | Genesys Cloud CX | Infobip | Twilio | |---|---|---|---| | **Vorschau des Wählvorgangs** | 8.9 (145 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Progressives Wählen** | 8.9 (129 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Prädiktives Wählen** | 9.0 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Agenten-Tools | Feature | Genesys Cloud CX | Infobip | Twilio | |---|---|---|---| | **Flüster-Coaching** | 8.6 (125 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Rückruf-Planung** | 8.7 (139 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Anrufaufzeichnung** | 9.2 (163 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Automatisierung | Feature | Genesys Cloud CX | Infobip | Twilio | |---|---|---|---| | **Erkennung von Sprachaktivitäten** | 8.6 (121 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Interaktive Sprachausgabe (IVR)** | 9.2 (148 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Bereinigung von Anrufen** | 8.7 (109 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Agentic KI - Automatischer Wähler | Feature | Genesys Cloud CX | Infobip | Twilio | |---|---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | 9.2 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | 8.6 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### KI-Fähigkeiten - Automatischer Wähler | Feature | Genesys Cloud CX | Infobip | Twilio | |---|---|---|---| | **Anrufpriorisierung und Listenoptimierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Compliance-Überwachung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Sprachanalyse und Stimmungsanalyse** | 8.7 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### SMS-Marketing | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A | | **Infobip** | N/A | N/A | | **Twilio** | N/A | N/A | #### Textnachrichten | Feature | Genesys Cloud CX | Infobip | Twilio | |---|---|---|---| | **Massen-SMS** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Zwei-Wege-Textnachrichten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Textplaner** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Automatische Antworten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Automatische URL-Verkürzung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **MMS-Marketing** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Personalisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Transaktions-SMS** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### SMS-Plattform | Feature | Genesys Cloud CX | Infobip | Twilio | |---|---|---|---| | **Reporting** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Automatisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Weißes Etikett** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Text-zu-Festnetz** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Kurzwahlnummern** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **API-Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Agentische KI - SMS-Marketing | Feature | Genesys Cloud CX | Infobip | Twilio | |---|---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Kontaktcenter-Qualitätssicherung | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 8.2/10 | 194 | | **Infobip** | N/A | N/A | | **Twilio** | N/A | N/A | #### Qualitätssicherung | Feature | Genesys Cloud CX | Infobip | Twilio | |---|---|---|---| | **Bewertung** | 8.8 (160 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **eichung** | 8.6 (150 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Berichte** | 7.8 (161 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Engagement | Feature | Genesys Cloud CX | Infobip | Twilio | |---|---|---|---| | **Feedback** | 8.5 (139 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Armaturenbretter** | 8.2 (160 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **training** | 8.2 (148 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Leistung | Feature | Genesys Cloud CX | Infobip | Twilio | |---|---|---|---| | **Integrationen** | 8.5 (155 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Beachtung** | 9.0 (153 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Generative KI | Feature | Genesys Cloud CX | Infobip | Twilio | |---|---|---|---| | **Textgenerierung** | 7.1 (33 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Textzusammenfassung** | 7.5 (33 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Kontaktzentrum | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 522 | | **Infobip** | N/A | N/A | | **Twilio** | N/A | N/A | #### Kanäle | Feature | Genesys Cloud CX | Infobip | Twilio | |---|---|---|---| | **Stimme** | 9.1 (355 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Sozialen** | 8.3 (209 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Web-Chat** | 8.6 (241 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mobile SMS** | 8.3 (207 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **E-Mail** | 8.3 (240 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Generative KI | Feature | Genesys Cloud CX | Infobip | Twilio | |---|---|---|---| | **Text-to-Speech** | 7.9 (69 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Funktionen | Feature | Genesys Cloud CX | Infobip | Twilio | |---|---|---|---| | **Session-Routing** | 8.8 (394 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Sitzungs-Warteschlangen** | 8.8 (403 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Gleichzeitige Anrufe** | 8.8 (340 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Sprachanalyse** | 8.3 (237 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Auto-Dialer** | 8.5 (244 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **IVR** | 9.1 (318 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Pop-up des eingehenden Bildschirms** | 8.8 (304 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Persistente Daten** | 8.6 (244 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Agentic KI - Kontaktzentrum | Feature | Genesys Cloud CX | Infobip | Twilio | |---|---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | 6.7 (10 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | 8.0 (11 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | 7.4 (12 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | 6.7 (10 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Administrative | Feature | Genesys Cloud CX | Infobip | Twilio | |---|---|---|---| | **Zusammenfassung der Sitzung** | 8.3 (356 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Administrator-Zugriff** | 8.8 (402 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Reporting & Dashboards** | 7.5 (440 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Sitzungsaufzeichnung** | 8.8 (287 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Agentenplanung und -zuweisung** | 8.5 (261 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Kommunikationsplattform als Dienst (CPaaS) | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A | | **Infobip** | 9.0/10 | 38 | | **Twilio** | 7.8/10 | 129 | #### Funktionalität | Feature | Genesys Cloud CX | Infobip | Twilio | |---|---|---|---| | **Einfache Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.4 (24 reviews) | 8.1 (113 reviews) ✓ Verified | | **Geschwindigkeit des API-Aufrufs** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (24 reviews) | 8.3 (104 reviews) ✓ Verified | | **Kommunikations-Varietäten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (27 reviews) | 8.3 (109 reviews) ✓ Verified | #### Unterstützen | Feature | Genesys Cloud CX | Infobip | Twilio | |---|---|---|---| | **Dokumentation** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (30 reviews) | 7.5 (108 reviews) ✓ Verified | | **Community-Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (21 reviews) | Funktion nicht verfügbar | | **Professionelle Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (32 reviews) | 6.9 (110 reviews) ✓ Verified | ### KI-Agenten für Geschäftsabläufe | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 9.1/10 | 47 | | **Infobip** | N/A | N/A | | **Twilio** | N/A | N/A | #### Antworten | Feature | Genesys Cloud CX | Infobip | Twilio | |---|---|---|---| | **Personalisierung** | 9.2 (36 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Weg zum Menschen** | 9.4 (36 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Verstehen natürlicher Sprache (NLU)** | 8.6 (33 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Automatisierung - KI-Agenten | Feature | Genesys Cloud CX | Infobip | Twilio | |---|---|---|---| | **Verkaufsnachverfolgung** | 9.1 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Kundeninteraktionsautomatisierung** | 9.2 (11 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Leadgenerierung** | 8.3 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Dokumentenverarbeitung** | 8.5 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Rückmeldungssammlung** | 9.1 (11 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Plattform | Feature | Genesys Cloud CX | Infobip | Twilio | |---|---|---|---| | **Konversations-Editor** | 8.8 (35 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Integration** | 9.3 (37 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Human-in-the-Loop** | 9.1 (33 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Autonomie - KI-Agenten | Feature | Genesys Cloud CX | Infobip | Twilio | |---|---|---|---| | **Unabhängige Entscheidungsfindung** | 9.0 (10 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Adaptive Reaktionen** | 9.2 (11 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Aufgabenausführung** | 8.9 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Problem lösen** | 9.0 (10 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Generative KI | Feature | Genesys Cloud CX | Infobip | Twilio | |---|---|---|---| | **Textgenerierung** | 9.7 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Textzusammenfassung** | 9.2 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Chatbots | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 75 | | **Infobip** | N/A | N/A | | **Twilio** | N/A | N/A | #### Antworten | Feature | Genesys Cloud CX | Infobip | Twilio | |---|---|---|---| | **Anpassung** | 8.7 (60 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Steuerung** | 8.8 (58 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Weg zum Menschen** | 9.1 (60 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Menüleisten** | 8.5 (61 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Tropf-Sequenzen** | 8.3 (55 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Plattform | Feature | Genesys Cloud CX | Infobip | Twilio | |---|---|---|---| | **Live Chat** | 9.0 (59 reviews) | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Integrationen** | 8.8 (64 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Branding** | 9.0 (56 reviews) | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Analytics** | 8.6 (62 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **A/B-Tests** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Rollenbasierter Zugriff** | 8.9 (62 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Sammlung von Informationen** | 8.7 (57 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Generative KI | Feature | Genesys Cloud CX | Infobip | Twilio | |---|---|---|---| | **Textgenerierung** | 8.6 (29 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Textzusammenfassung** | 8.6 (29 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Kontaktcenter-Belegschaft | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 8.4/10 | 202 | | **Infobip** | N/A | N/A | | **Twilio** | N/A | N/A | #### Personalmanagement | Feature | Genesys Cloud CX | Infobip | Twilio | |---|---|---|---| | **Verfügbarkeit von Agenten** | 8.7 (173 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Kompetenzmanagement** | 8.6 (163 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Schichtplanung** | 8.5 (154 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Self-Service für Agenten** | 8.2 (151 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mobiler Zugriff** | 8.0 (119 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Verwaltung | Feature | Genesys Cloud CX | Infobip | Twilio | |---|---|---|---| | **Automatisierung** | 8.1 (145 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Performance-Analyse** | 8.5 (164 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Armaturenbretter** | 8.4 (172 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Prognose** | 8.0 (145 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Intraday-Verwaltung** | 8.5 (153 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Video-Plattform als Dienst (VPaaS) | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A | | **Infobip** | N/A | N/A | | **Twilio** | 6.9/10 | 15 | #### API-Funktionen | Feature | Genesys Cloud CX | Infobip | Twilio | |---|---|---|---| | **Live Chat** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.7 (12 reviews) | | **Bildschirmfreigabe** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.7 (12 reviews) | | **Untertitel und Untertitel** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.7 (13 reviews) | | **Benutzerdefinierter Videoplayer** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.3 (11 reviews) | | **Live-Simulcasting** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.0 (11 reviews) | #### Sicherheit und Compliance | Feature | Genesys Cloud CX | Infobip | Twilio | |---|---|---|---| | **Verschlüsselung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.5 (11 reviews) | | **Wasserzeichen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.7 (11 reviews) | | **HIPAA-Konformität** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.2 (13 reviews) | | **DSGVO-Konformität** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.3 (11 reviews) | ### Co-Browsing | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 9.2/10 | 27 | | **Infobip** | N/A | N/A | | **Twilio** | N/A | N/A | #### Verwaltung | Feature | Genesys Cloud CX | Infobip | Twilio | |---|---|---|---| | **Zugriffskontrolle** | 9.2 (25 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Webseiten-Navigation** | 8.9 (24 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Unterstützung in Echtzeit** | 9.2 (23 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Sicherheit | Feature | Genesys Cloud CX | Infobip | Twilio | |---|---|---|---| | **Datensicherheit** | 9.3 (24 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Datenmaskierung** | 9.4 (23 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Proaktive Benachrichtigung | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 9.0/10 | 49 | | **Infobip** | N/A | N/A | | **Twilio** | N/A | N/A | #### Messaging-Kanäle | Feature | Genesys Cloud CX | Infobip | Twilio | |---|---|---|---| | **SMS-Nachrichten** | 9.0 (31 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **E-Mail** | 9.2 (32 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Sprachnachrichten** | 9.2 (34 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Zwei-Wege-Messaging** | 9.0 (33 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Verwaltung | Feature | Genesys Cloud CX | Infobip | Twilio | |---|---|---|---| | **Planung** | 9.0 (35 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Ausgelöste Benachrichtigungen** | 8.9 (33 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Segmentierung** | 8.7 (33 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Integrationen** | 9.0 (37 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Callcenter-Infrastruktur (CCI) | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 8.1/10 | 191 | | **Infobip** | N/A | N/A | | **Twilio** | N/A | N/A | #### Plattform | Feature | Genesys Cloud CX | Infobip | Twilio | |---|---|---|---| | **Omnichannel (Omnichannel)** | 8.7 (153 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mobiler Zugriff** | 7.8 (132 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Warteschlangen-Management** | 8.9 (168 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Weiterleitung von Anrufen** | 9.2 (171 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Zurückrufen** | 8.8 (165 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **IVR** | 9.2 (164 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Automatische Anrufverteilung** | 9.1 (165 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Generative KI | Feature | Genesys Cloud CX | Infobip | Twilio | |---|---|---|---| | **Text-to-Speech** | 7.7 (61 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Personalmanagement | Feature | Genesys Cloud CX | Infobip | Twilio | |---|---|---|---| | **Anruf-Überwachung** | 8.9 (155 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Leistungsbewertung** | 8.8 (152 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Callcenter-Infrastruktur (CCI) | Feature | Genesys Cloud CX | Infobip | Twilio | |---|---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | 6.9 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | 7.3 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | 5.8 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | 5.6 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Administrative | Feature | Genesys Cloud CX | Infobip | Twilio | |---|---|---|---| | **Anrufaufzeichnung** | 9.1 (163 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Reporting & Dashboards** | 8.3 (166 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Kundendienstautomatisierung | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 8.8/10 | 45 | | **Infobip** | N/A | N/A | | **Twilio** | N/A | N/A | #### Kundenbetreuung | Feature | Genesys Cloud CX | Infobip | Twilio | |---|---|---|---| | **Text** | 9.0 (35 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Rede** | 8.9 (36 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Wissensdatenbank** | 8.5 (34 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Automatisierung | Feature | Genesys Cloud CX | Infobip | Twilio | |---|---|---|---| | **Ticket-Lösung** | 8.7 (33 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Anpassung** | 8.6 (37 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Intelligentes Routing** | 9.1 (36 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### künstliche intelligenz | Feature | Genesys Cloud CX | Infobip | Twilio | |---|---|---|---| | **gelehrsamkeit** | 9.0 (35 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Sprache** | 8.8 (35 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Konversations-KI** | 9.0 (33 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Live-Chat | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 248 | | **Infobip** | N/A | N/A | | **Twilio** | N/A | N/A | #### Generative KI | Feature | Genesys Cloud CX | Infobip | Twilio | |---|---|---|---| | **Textgenerierung** | 7.8 (28 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Textzusammenfassung** | 7.6 (28 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Text-to-Speech** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### die Kommunikation | Feature | Genesys Cloud CX | Infobip | Twilio | |---|---|---|---| | **Pop-up-Chat** | 8.6 (176 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Benachrichtigungen** | 8.5 (178 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Gezielte E-Mails** | 8.4 (131 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **In-App-Messaging** | 8.5 (145 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Co-Browsing** | 8.4 (97 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Interner Gebrauch | Feature | Genesys Cloud CX | Infobip | Twilio | |---|---|---|---| | **Anpassung** | 8.4 (175 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Archivierung von Konversationen** | 8.7 (168 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Lead-Entwicklung** | 8.4 (129 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Wissensdatenbank** | 8.4 (145 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Team-Posteingang** | 8.3 (141 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Kundenprofile** | 8.4 (138 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Sozialer Kundenservice | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 47 | | **Infobip** | N/A | N/A | | **Twilio** | N/A | N/A | #### Generative KI | Feature | Genesys Cloud CX | Infobip | Twilio | |---|---|---|---| | **Textgenerierung** | 6.9 (13 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Textzusammenfassung** | 7.2 (13 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Prozess | Feature | Genesys Cloud CX | Infobip | Twilio | |---|---|---|---| | **Erwähnt** | 8.3 (28 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Tickets** | 9.0 (31 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Macros** | 8.7 (29 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Kanäle | Feature | Genesys Cloud CX | Infobip | Twilio | |---|---|---|---| | **E-Mail** | 8.9 (33 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Sozialen** | 8.9 (34 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Live Chat** | 8.8 (35 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Telefon** | 9.7 (37 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Text** | 9.1 (33 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Einblick | Feature | Genesys Cloud CX | Infobip | Twilio | |---|---|---|---| | **Umfragen** | 9.3 (30 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Reporting** | 9.0 (37 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Besucheraktivität** | 8.9 (33 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Helpdesk** | 9.4 (31 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Sprachanalytik | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 7.5/10 | 28 | | **Infobip** | N/A | N/A | | **Twilio** | N/A | N/A | #### Generative KI | Feature | Genesys Cloud CX | Infobip | Twilio | |---|---|---|---| | **Textzusammenfassung** | 7.5 (27 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Cloud-PBX-Plattformen | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A | | **Infobip** | N/A | N/A | | **Twilio** | 4.9/10 | 5 | #### Basic Communication - Cloud PBX | Feature | Genesys Cloud CX | Infobip | Twilio | |---|---|---|---| | **Management** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 4.7 (5 reviews) | | **Kommunikationsmanagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 5.0 (5 reviews) | | **Skalierbarkeit** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 5.0 (5 reviews) | | **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 5.7 (5 reviews) | | **Mobile Zugänglichkeit** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 5.3 (5 reviews) | | **Barrierefreiheit** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 5.3 (5 reviews) | #### Advanced Features - Cloud PBX | Feature | Genesys Cloud CX | Infobip | Twilio | |---|---|---|---| | **Sicherheit und Einhaltung von Vorschriften** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 4.7 (5 reviews) | | **Analytik und Berichterstattung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 4.3 (5 reviews) | | **Unterstützung und Zuverlässigkeit** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 3.7 (5 reviews) | | **Automatischer Telefonanschluss** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 5.0 (5 reviews) | ### WhatsApp-Marketing | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A | | **Infobip** | N/A | N/A | | **Twilio** | N/A | N/A | #### WhatsApp-Nachrichten - WhatsApp-Marketing | Feature | Genesys Cloud CX | Infobip | Twilio | |---|---|---|---| | **Transaktionsnachrichten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Massen-WhatsApp-Nachrichten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Konversationelle Nachrichten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Personalisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Werbebotschaften** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Automatische Antworten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### WhatsApp Business Plattform - WhatsApp Marketing | Feature | Genesys Cloud CX | Infobip | Twilio | |---|---|---|---| | **Segmentierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **API-Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **WhatsApp-Handel** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Analytik** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### VoIP | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 70 | | **Infobip** | N/A | N/A | | **Twilio** | N/A | N/A | #### Plattform-Grundlagen - VoIP-Anbieter | Feature | Genesys Cloud CX | Infobip | Twilio | |---|---|---|---| | **PBX-Systeme, VoIP-Softphone** | 8.5 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Management anrufen** | 8.5 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Netzwerküberwachung** | 6.7 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Integrationen** | 7.6 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Virtuelle Telefonanlage** | 8.1 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **SIP-Trunking-Dienste** | 7.9 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Grundlegende Kommunikation | Feature | Genesys Cloud CX | Infobip | Twilio | |---|---|---|---| | **Telefonieren** | 9.6 (65 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Videoanrufe** | 7.5 (44 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Instant Messaging** | 8.4 (52 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Bildschirmfreigabe** | 8.3 (46 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Telefonkonferenzen** | 8.8 (53 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Desk-to-Desk-Anrufe** | 8.7 (54 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Agentic KI - VoIP-Anbieter | Feature | Genesys Cloud CX | Infobip | Twilio | |---|---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Zugriff | Feature | Genesys Cloud CX | Infobip | Twilio | |---|---|---|---| | **Software-Kopplung** | 8.1 (54 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Browser-Erweiterung** | 7.9 (47 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Individueller Download** | 7.8 (48 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Erweiterte Funktionen | Feature | Genesys Cloud CX | Infobip | Twilio | |---|---|---|---| | **Musik halten** | 8.9 (60 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Automatisierte Telefonzentralen** | 8.6 (53 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **VoIP-Nummer** | 9.1 (61 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### KI-Sprachassistenten | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 11 | | **Infobip** | N/A | N/A | | **Twilio** | N/A | N/A | #### Spracherkennung - KI-Sprachassistenten | Feature | Genesys Cloud CX | Infobip | Twilio | |---|---|---|---| | **Spracherkennung** | 8.5 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Sprachsynthese - KI-Sprachassistenten | Feature | Genesys Cloud CX | Infobip | Twilio | |---|---|---|---| | **Sprachsynthese** | 9.0 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Anpassbare Rede** | 8.5 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrere Sprachbefehle** | 8.8 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Sicherheit und Datenschutz - KI-Sprachassistenten | Feature | Genesys Cloud CX | Infobip | Twilio | |---|---|---|---| | **Verschlüsselte Kommunikation** | 8.8 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Kompatibilität - KI-Sprachassistenten | Feature | Genesys Cloud CX | Infobip | Twilio | |---|---|---|---| | **Plattformübergreifende Kompatibilität** | 8.8 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Genesys AppFoundry-Marktplatz | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 5 | | **Infobip** | N/A | N/A | | **Twilio** | N/A | N/A | #### Agentic KI - Genesys AppFoundry Marktplatz | Feature | Genesys Cloud CX | Infobip | Twilio | |---|---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | 8.3 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Ausgehende Anrufverfolgung | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 8.4/10 | 69 | | **Infobip** | N/A | N/A | | **Twilio** | N/A | N/A | #### Agentische KI - Ausgehende Anrufverfolgung | Feature | Genesys Cloud CX | Infobip | Twilio | |---|---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | 6.2 (10 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Aufrufen | Feature | Genesys Cloud CX | Infobip | Twilio | |---|---|---|---| | **Anrufe aufzeichnen** | 9.4 (62 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Standort generieren** | 8.6 (54 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Aufruf-Typen** | 8.8 (60 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Click-to-Call** | 8.8 (60 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Automatischer Wähler** | 8.9 (12 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Kontakte | Feature | Genesys Cloud CX | Infobip | Twilio | |---|---|---|---| | **Personalisierung** | 8.6 (57 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Information Locater** | 8.6 (57 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Erfassen von Interessentendaten** | 8.4 (54 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Einblicke | Feature | Genesys Cloud CX | Infobip | Twilio | |---|---|---|---| | **Notes** | 8.5 (55 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Tägliche Zusammenfassung** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Automatisierte Voicemails** | 8.5 (57 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Automatisierte E-Mails** | 8.1 (52 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Sortiert potenzielle Kunden** | 8.1 (51 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Automatisierte Notizenaufnahme** | 8.1 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### UCaaS-Plattformen | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 67 | | **Infobip** | N/A | N/A | | **Twilio** | N/A | N/A | #### Agentic KI - UCaaS-Plattformen | Feature | Genesys Cloud CX | Infobip | Twilio | |---|---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Erweiterungen | Feature | Genesys Cloud CX | Infobip | Twilio | |---|---|---|---| | **Flexibilität bei der Mandantschaft** | 8.9 (43 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natives VoIP** | 9.3 (47 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **CCaaS-Option** | 9.1 (52 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Features | Feature | Genesys Cloud CX | Infobip | Twilio | |---|---|---|---| | **Voicemail an E-Mail** | 8.6 (39 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Voicemail zu SMS** | 8.1 (33 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Dateifreigabe** | 8.2 (35 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Sprachkonferenzen** | 9.2 (36 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Videokonferenzen** | 8.9 (33 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Transkripte der Konferenz** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### RCS Business Messaging | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A | | **Infobip** | N/A | N/A | | **Twilio** | N/A | N/A | #### Messaging - RCS Business Messaging | Feature | Genesys Cloud CX | Infobip | Twilio | |---|---|---|---| | **Personalisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Reiche Medien** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Interaktive Nachrichten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Markenvorlagen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Automatisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Konversationelles RCS** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Transaktionales RCS** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Werbe-RCS** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Sicherheit / Verifizierung - RCS Business Messaging | Feature | Genesys Cloud CX | Infobip | Twilio | |---|---|---|---| | **Verifizierter Absender** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Verschlüsselung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Authentifizierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Analytik / Zustellbarkeit - RCS Business Messaging | Feature | Genesys Cloud CX | Infobip | Twilio | |---|---|---|---| | **Lesebestätigungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Analytik** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **SMS-Backup** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### KI - RCS Business Messaging | Feature | Genesys Cloud CX | Infobip | Twilio | |---|---|---|---| | **KI** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### KI-Kundensupport-Agenten | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 7.4/10 | 48 | | **Infobip** | N/A | N/A | | **Twilio** | N/A | N/A | #### Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten | Feature | Genesys Cloud CX | Infobip | Twilio | |---|---|---|---| | **Automatisierte Ticketlösung** | 7.2 (20 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Kontextuelle Antwortgenerierung** | 7.0 (22 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Sentimentanalyse** | 7.1 (20 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Nutzung der Wissensdatenbank** | 7.2 (20 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrsprachige Unterstützung** | 7.4 (22 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten | Feature | Genesys Cloud CX | Infobip | Twilio | |---|---|---|---| | **Proaktive Kundenansprache** | 6.9 (19 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Feedbacksammlung** | 7.6 (19 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Eskalationsbearbeitung** | 8.2 (20 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Workflow-Optimierung** | 8.3 (28 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Automatisierung | Feature | Genesys Cloud CX | Infobip | Twilio | |---|---|---|---| | **Automatisierung der Kundeninteraktion** | 8.6 (26 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Feedbacksammlung** | 8.3 (20 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Dokumentenverarbeitung** | 7.5 (19 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Autonomie | Feature | Genesys Cloud CX | Infobip | Twilio | |---|---|---|---| | **Unabhängige Entscheidungsfindung** | 6.6 (22 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Adaptive Antworten** | 6.7 (21 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Aufgabenausführung** | 7.1 (21 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Problemlösung** | 7.2 (20 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### KI-Agenten | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A | | **Infobip** | N/A | N/A | | **Twilio** | N/A | N/A | #### Agentische KI - KI-Agenten | Feature | Genesys Cloud CX | Infobip | Twilio | |---|---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | --- ## Categories **Unique to Genesys Cloud CX (20):** [Soziale Kundenservice-Software](https://www.g2.com/de/categories/social-customer-service), [Proaktive Benachrichtigungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/proactive-notification), [KI-Kundensupport-Agenten-Software](https://www.g2.com/de/categories/ai-customer-support-agents), [KI-Sprachassistenten](https://www.g2.com/de/categories/ai-voice-assistants), [KI-Agenten für Geschäftsabläufe](https://www.g2.com/de/categories/ai-agents-for-business-operations), [Kontaktcenter-Software](https://www.g2.com/de/categories/contact-center), [Chatbots-Software](https://www.g2.com/de/categories/chatbots), [Kundendienst-Automatisierungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-service-automation), [Co-Browsing-Software](https://www.g2.com/de/categories/co-browsing), [Genesys AppFoundry-Marktplatz](https://www.g2.com/de/categories/genesys-appfoundry-marketplace), [Kontaktcenter-Qualitätssicherungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/contact-center-quality-assurance), [UCaaS-Plattformen](https://www.g2.com/de/categories/ucaas-platforms), [Sprachanalyse-Software](https://www.g2.com/de/categories/speech-analytics), [Auto-Dialer-Software](https://www.g2.com/de/categories/auto-dialer), [Konversationsmarketing-Software](https://www.g2.com/de/categories/conversational-marketing), [Outbound-Call-Tracking-Software](https://www.g2.com/de/categories/outbound-call-tracking), [Live-Chat-Software](https://www.g2.com/de/categories/live-chat), [VoIP-Anbieter](https://www.g2.com/de/categories/voip-providers), [Kontaktcenter-Personalsoftware](https://www.g2.com/de/categories/contact-center-workforce), [Callcenter-Infrastruktur (CCI) Software](https://www.g2.com/de/categories/call-center-infrastructure-cci) **Unique to Infobip (5):** [Chatbots-Software](https://www.g2.com/de/categories/chatbots), [WhatsApp-Marketing-Software](https://www.g2.com/de/categories/whatsapp-marketing), [RCS Business Messaging Software](https://www.g2.com/de/categories/rcs-business-messaging), [Kommunikationsplattform als Dienst (cPaaS) Plattformen](https://www.g2.com/de/categories/communication-platform-as-a-service-cpaas), [Transaktions-E-Mail-Software](https://www.g2.com/de/categories/transactional-email) **Unique to Twilio (7):** [RCS Business Messaging Software](https://www.g2.com/de/categories/rcs-business-messaging), [WhatsApp-Marketing-Software](https://www.g2.com/de/categories/whatsapp-marketing), [Cloud-PBX-Plattformen-Software](https://www.g2.com/de/categories/cloud-pbx-platforms), [Video-Plattform als Dienst (VPaaS) Software](https://www.g2.com/de/categories/video-platform-as-a-service-vpaas), [SMS-Marketing-Software](https://www.g2.com/de/categories/sms-marketing), [Kommunikationsplattform als Dienst (cPaaS) Plattformen](https://www.g2.com/de/categories/communication-platform-as-a-service-cpaas), [VoIP-Anbieter](https://www.g2.com/de/categories/voip-providers) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | Genesys Cloud CX | Infobip | Twilio | |---|---|---|---| | **Kleinunternehmen** | 13.8% | 37.5% | 51.6% | | **Unternehmen mittlerer Größe** | 46.1% | 41.1% | 30.0% | | **Unternehmen** | 40.1% | 21.4% | 18.4% | ### By Industry #### Genesys Cloud CX - **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 10.8% - **Finanzdienstleistungen:** 10.2% - **Telekommunikation:** 5.8% - **Verbraucherdienstleistungen:** 5.1% - **Versicherung:** 4.7% - **Buchhaltung:** 4.6% - **Banking:** 4.4% - **Computersoftware:** 4.2% - **Krankenhaus & Gesundheitswesen:** 3.8% - **Einzelhandel:** 3.6% - **Other:** 42.7% #### Infobip - **Finanzdienstleistungen:** 14.3% - **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 12.5% - **Banking:** 10.7% - **Automotive:** 7.1% - **Einzelhandel:** 5.4% - **Internet:** 3.6% - **Verbraucherdienstleistungen:** 3.6% - **Unterhaltungselektronik:** 3.6% - **Gewerbeimmobilien:** 3.6% - **Marketing und Werbung:** 3.6% - **Other:** 32.1% #### Twilio - **Computersoftware:** 17.5% - **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 11.2% - **Marketing und Werbung:** 6.8% - **Finanzdienstleistungen:** 5.0% - **Internet:** 4.8% - **Gesundheit, Wellness und Fitness:** 4.6% - **Telekommunikation:** 3.9% - **Immobilien:** 2.7% - **Krankenhaus & Gesundheitswesen:** 2.5% - **Non-Profit-Organisationsmanagement:** 2.5% - **Other:** 38.5% --- ## Alternatives ### Alternatives to Genesys Cloud CX - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/de/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/de/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews) - [NiCE CXone](https://www.g2.com/de/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews) - [Sprinklr Service](https://www.g2.com/de/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (736 reviews) - [CloudTalk](https://www.g2.com/de/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1828 reviews) - [Aircall](https://www.g2.com/de/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1583 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6936 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3852 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7329 reviews) - [3CX](https://www.g2.com/de/products/3cx/reviews) — 4.4/5 stars (546 reviews) ### Alternatives to Infobip - [Plivo](https://www.g2.com/de/products/plivo/reviews) — 4.5/5 stars (746 reviews) - [Vonage Communications APIs](https://www.g2.com/de/products/vonage-communications-apis/reviews) — 4.2/5 stars (404 reviews) - [Wati](https://www.g2.com/de/products/wati/reviews) — 4.6/5 stars (479 reviews) - [Bird](https://www.g2.com/de/products/messagebird-bird/reviews) — 3.9/5 stars (73 reviews) - [Sinch](https://www.g2.com/de/products/sinch/reviews) — 3.8/5 stars (34 reviews) - [Bandwidth](https://www.g2.com/de/products/bandwidth-bandwidth/reviews) — 4.4/5 stars (504 reviews) - [Telnyx CPaaS](https://www.g2.com/de/products/telnyx-cpaas/reviews) — 4.7/5 stars (525 reviews) - [Podium](https://www.g2.com/de/products/podium/reviews) — 4.6/5 stars (2095 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6936 reviews) - [Braze](https://www.g2.com/de/products/braze/reviews) — 4.5/5 stars (1680 reviews) ### Alternatives to Twilio - [Plivo](https://www.g2.com/de/products/plivo/reviews) — 4.5/5 stars (746 reviews) - [MSG91](https://www.g2.com/de/products/msg91/reviews) — 4.5/5 stars (199 reviews) - [Vonage Communications APIs](https://www.g2.com/de/products/vonage-communications-apis/reviews) — 4.2/5 stars (404 reviews) - [Podium](https://www.g2.com/de/products/podium/reviews) — 4.6/5 stars (2095 reviews) - [Telnyx CPaaS](https://www.g2.com/de/products/telnyx-cpaas/reviews) — 4.7/5 stars (525 reviews) - [Bandwidth](https://www.g2.com/de/products/bandwidth-bandwidth/reviews) — 4.4/5 stars (504 reviews) - [Wati](https://www.g2.com/de/products/wati/reviews) — 4.6/5 stars (479 reviews) - [3CX](https://www.g2.com/de/products/3cx/reviews) — 4.4/5 stars (546 reviews) - [Bird](https://www.g2.com/de/products/messagebird-bird/reviews) — 3.9/5 stars (73 reviews) - [Aircall](https://www.g2.com/de/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1583 reviews) --- ## Top Discussions ### Genesys Cloud CX - Title: [Hat jemand PureCloud mit einem benutzerdefinierten CRM integriert?](https://www.g2.com/de/discussions/anyone-integrated-purecloud-with-custom-crm) — 5 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Nein. Aber Sie können das Chrome-Plugin verwenden und CTI verwenden, indem Sie die URL von diesem Plugin aus pushen. Weiß nicht, ob es hilft." - Title: [Wie kann ich E-Mails neu planen oder pausieren?](https://www.g2.com/de/discussions/16240-how-do-i-reschedule-emails-or-put-them-on-hold) — 5 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Am besten auf dem Genesys Communities-Board kommentieren, um Antworten auf diese Fragen und neue Funktionen usw. zu erhalten." - Title: [What kind of software is zendesk?](https://www.g2.com/de/discussions/what-kind-of-software-is-zendesk) — 2 comments > **Top comment:** "Es ist ein Verkaufs-CRM-Tool. Es ist eine gute Option für kleine Unternehmen." - Title: [Was macht Genesys Cloud für Salesforce?](https://www.g2.com/de/discussions/what-does-genesys-cloud-for-salesforce-do) — 2 comments > **Top comment:** "Colaborierte mit meiner Meinung und Beobachtungen" - Title: [Was macht die Zendesk-Software?](https://www.g2.com/de/discussions/what-does-zendesk-software-do) — 2 comments > **Top comment:** "Es ist ein Ticketing-Tool." ### Infobip - Title: [Ist es möglich, Unterstützung bei der Erstellung eines virtuellen Assistenten für meine Kunden zu erhalten?](https://www.g2.com/de/discussions/38786-is-it-possible-go-get-support-for-creating-a-virtual-assistant-for-my-clients) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Hallo, danke für die Anfrage! Ja, die Erstellung eines virtuellen Assistenten ist mit unseren Lösungen möglich. Wenn Sie weitere Details dazu wünschen, wie..." - Title: [How we can simplify the time and process to implement whatsapp for business?](https://www.g2.com/de/discussions/30361-how-we-can-simplify-the-time-and-process-to-implement-whatsapp-for-business) — 1 comment *(includes official response)* > **Top comment:** "Hallo, Mauricio! Unsere Experten stehen jedem Kunden zur Verfügung, wenn es darum geht, eine einfache und nahtlose Integration unserer Lösungen,..." ### Twilio - Title: [Is it possible to do automated skype message using twilio](https://www.g2.com/de/discussions/is-it-possible-to-do-automated-skype-message-using-twilio) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Es gibt keine spezifische API zum Senden von Skype-Nachrichten, wie es beispielsweise für WhatsApp der Fall ist, ABER Sie könnten die Programmable SMS API..." - Title: [What is Twilio used for?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-twilio-used-for) — 1 comment > **Top comment:** "As a Whatsapp Business provider" - Title: [Is twilio reliable?](https://www.g2.com/de/discussions/is-twilio-reliable) — 1 comment > **Top comment:** "In mehr als 3 Jahren der Nutzung hatte ich nie ein Problem, das mein Geschäft in signifikanter Weise beeinträchtigte." - Title: [Wofür wird Twilio verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-the-use-of-twilio) — 1 comment > **Top comment:** "Twilio als eine meiner Cloud-PBX-Alternativen." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/de/compare/genesys-cloud-cx-vs-infobip-vs-twilio)