# Gainsight Customer Success vs Kapta Comparison
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## AI Generated Summary
- **G2-Rezensenten berichten** , dass Gainsight Customer Success in der Bereitstellung einer hochgradig anpassbaren Plattform hervorragend ist, die es den Nutzern ermöglicht, ihre Customer-Success-Strategien effektiv zu gestalten. Jüngstes Feedback hebt Funktionen wie "KI-gesteuerte Einblicke" und "skalierbare Reiseorchestrierung" hervor, die das Benutzererlebnis verbessern.
- **Nutzer sagen** , dass Kapta sich durch seine intuitive Berichterstattung und Sentiment-Analyse-Fähigkeiten auszeichnet, die Account-Managern helfen, Kundeninteressen zu erfassen und Engagement-Pläne zu erstellen. Diese Funktion wird besonders für ihre Fähigkeit geschätzt, alles nahtlos zu verfolgen, was für das Account-Management benötigt wird.
- **Rezensenten erwähnen** , dass Gainsight Customer Success zwar über ein robustes Funktionsset verfügt, einige Nutzer jedoch den Implementierungsprozess als herausfordernder empfinden im Vergleich zu Kapta, das für seine schnelle und einfache Einrichtung bekannt ist. Dieser Unterschied kann beeinflussen, wie schnell Teams die Software nutzen können.
- **Laut verifizierten Bewertungen** machen Kaptas benutzerfreundliche Oberfläche und Funktionen wie detaillierte Organigramme und Beziehungsdiagramme es den Nutzern leichter, Kundenbeziehungen zu verstehen und wichtige Stakeholder zu identifizieren, was die Effizienz des Account-Managements insgesamt verbessert.
- **G2-Rezensenten heben hervor** , dass Gainsight Customer Success einen starken Fokus auf Gemeinschaft und zusätzliche Funktionalitäten hat, wie das Gainsight-Community-Add-on, das einige Nutzer noch nicht vollständig genutzt haben. Dies weist auf ein großes Potenzial hin, das möglicherweise mehr Investitionen erfordert, um es freizuschalten.
- **Nutzer berichten** , dass beide Plattformen zwar starke Support-Bewertungen haben, Kapta jedoch höhere Noten für die Qualität des Supports erhält, wobei die Nutzer die Reaktionsfähigkeit und Hilfsbereitschaft des Support-Teams schätzen, was für den täglichen Betrieb entscheidend sein kann.



| | Gainsight Customer Success | Kapta | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.5 out of 5 | 4.7 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 1,731 | 18 | 
| **Largest Market Segment** | Unternehmen mittlerer Größe (57.9% der Bewertungen) | Unternehmen mittlerer Größe (55.6% der Bewertungen) | 
| **Entry Level Price** | Keine Preisinformationen verfügbar | Keine Preisinformationen verfügbar | 

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## Top Pros & Cons

### Gainsight Customer Success

Pros:
- Benutzerfreundlichkeit (302 reviews)
- Zentralisierte Informationen (158 reviews)

Cons:
- Komplexität (76 reviews)
- Einschränkungen (75 reviews)

### Kapta

Pros:
- Kontoverwaltung (1 reviews)
- Kundendienst (1 reviews)


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## Ratings Comparison
| Rating | Gainsight Customer Success | Kapta | 
|---|---|---|
  | **Erfüllt die Anforderungen** | 8.6 (1366 reviews) | 8.7 (13 reviews) | 
  | **Einfache Bedienung** | 8.0 (1436 reviews) | 8.5 (13 reviews) | 
  | **Einfache Einrichtung** | 6.7 (728 reviews) | 9.0 (5 reviews) | 
  | **Einfache Verwaltung** | 6.9 (642 reviews) | 9.0 (5 reviews) | 
  | **Support-Qualität** | 8.6 (1202 reviews) | 9.4 (14 reviews) | 
  | **War the product ein guter Geschäftspartner?** | 9.0 (651 reviews) | 10.0 (5 reviews) | 
  | **Produktrichtung (% positiv)** | 9.2 (1364 reviews) | 10.0 (11 reviews) | 

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## Pricing

### Gainsight Customer Success

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

No information available

### Kapta

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Kundenerfolg

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gainsight Customer Success** | 8.0/10 | 1238 |
| **Kapta** | 8.8/10 | 10 |

#### Kunden Information

| Feature | Gainsight Customer Success | Kapta | 
|---|---|---|
| **Kunden-Health-Scores** | 8.6 (1135 reviews) ✓ Verified | 8.9 (9 reviews) ✓ Verified | 
| **Kunden-Monitoring** | 8.5 (1080 reviews) ✓ Verified | 9.2 (10 reviews) ✓ Verified | 
| **Kundenprofile** | 8.4 (1074 reviews) ✓ Verified | 9.2 (10 reviews) ✓ Verified | 
| **Playbooks (Spielbücher)** | 8.2 (1066 reviews) ✓ Verified | 8.1 (8 reviews) ✓ Verified | 
| **Kundensegmente** | 8.1 (933 reviews) ✓ Verified | 9.2 (8 reviews) ✓ Verified | 
| **Produkt-Engagement** | 7.9 (920 reviews) ✓ Verified | 9.0 (8 reviews) ✓ Verified | 
| **Umfragen** | 8.0 (947 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Vorhersagen

| Feature | Gainsight Customer Success | Kapta | 
|---|---|---|
| **Abwanderungsrisiko** | 8.0 (962 reviews) ✓ Verified | 8.3 (5 reviews) ✓ Verified | 
| **Upselling-Möglichkeiten** | 7.4 (839 reviews) ✓ Verified | 9.2 (6 reviews) ✓ Verified | 
| **Benutzerdefinierte Auslöser** | 8.1 (905 reviews) ✓ Verified | 8.9 (6 reviews) ✓ Verified | 
| **Maschinelles Lernen** | 6.9 (661 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Plattform

| Feature | Gainsight Customer Success | Kapta | 
|---|---|---|
| **Reporting & Dashboards** | 8.3 (1126 reviews) ✓ Verified | 8.3 (10 reviews) ✓ Verified | 
| **API & Integrationen** | 7.9 (999 reviews) ✓ Verified | 8.0 (9 reviews) ✓ Verified | 
| **Tools zum Importieren und Exportieren von Daten** | 7.8 (980 reviews) ✓ Verified | 8.5 (10 reviews) ✓ Verified | 
| **Workflow-Fähigkeit** | 8.2 (1005 reviews) ✓ Verified | 9.2 (8 reviews) ✓ Verified | 
| **Benachrichtigungen** | 8.1 (1032 reviews) ✓ Verified | 8.7 (9 reviews) ✓ Verified | 
| **Anpassung** | 8.1 (1041 reviews) ✓ Verified | 8.7 (10 reviews) ✓ Verified | 
| **Skalierbarkeit** | 8.6 (1032 reviews) ✓ Verified | 9.0 (10 reviews) ✓ Verified | 
| **Datensicherheit** | 8.6 (932 reviews) ✓ Verified | 9.2 (8 reviews) ✓ Verified | 
| **Leistung und Zuverlässigkeit** | 8.4 (1050 reviews) ✓ Verified | 9.1 (9 reviews) ✓ Verified | 
| **Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung** | 8.4 (1021 reviews) ✓ Verified | 9.3 (9 reviews) ✓ Verified | 

#### Generative KI

| Feature | Gainsight Customer Success | Kapta | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.0 (295 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 7.2 (298 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentic KI - Kundenerfolg

| Feature | Gainsight Customer Success | Kapta | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | 7.4 (14 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | 7.3 (13 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | 8.6 (15 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | 7.8 (13 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | 7.6 (14 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Kundenumsatzoptimierung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gainsight Customer Success** | 7.7/10 | 191 |
| **Kapta** | 9.3/10 | 7 |

#### Vertriebsteam

| Feature | Gainsight Customer Success | Kapta | 
|---|---|---|
| **Flexibler Verkaufsprozess** | 7.8 (108 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Trainingsmodus** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Playbooks (Spielbücher)** | 7.9 (145 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Intelligenz

| Feature | Gainsight Customer Success | Kapta | 
|---|---|---|
| **Identifizierung von Verkaufschancen** | 7.8 (130 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Zero-Touch-Verlängerungen** | 6.8 (115 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Intelligente Inhalte** | 7.6 (108 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Zuordnung

| Feature | Gainsight Customer Success | Kapta | 
|---|---|---|
| **Mehrere Organigramme** | 7.5 (117 reviews) | 8.9 (6 reviews) | 
| **Stakeholder-Rollen** | 8.1 (129 reviews) | 9.7 (5 reviews) | 

#### Agentische KI - Kundenumsatzoptimierung

| Feature | Gainsight Customer Success | Kapta | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Erfahrungsmanagement

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gainsight Customer Success** | 7.7/10 | 214 |
| **Kapta** | N/A | N/A |

#### Analytics

| Feature | Gainsight Customer Success | Kapta | 
|---|---|---|
| **Net Promoter Score (NPS)** | 8.8 (174 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kundenzufriedenheit (CSAT) Score** | 8.6 (151 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Bewertung des Kundenaufwands (CES)** | 7.9 (123 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Gamification** | 6.8 (111 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Anpassung

| Feature | Gainsight Customer Success | Kapta | 
|---|---|---|
| **Stakeholder-Management** | 8.1 (144 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrsprachige Unterstützung** | 7.7 (104 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Unterstützung für mehrere Branding-Funktionen** | 7.6 (102 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Branchenspezifische Lösungen** | 7.6 (97 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Gainsight Customer Success | Kapta | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.0 (47 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 7.2 (49 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentische KI - Erlebnismanagement

| Feature | Gainsight Customer Success | Kapta | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Proaktive Kundenbindung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gainsight Customer Success** | 8.8/10 | 32 |
| **Kapta** | N/A | N/A |

#### Plattform

| Feature | Gainsight Customer Success | Kapta | 
|---|---|---|
| **Gesundheits-Score** | 9.5 (28 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kundenprofile** | 10.0 (13 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Benachrichtigungen** | 9.5 (19 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Vorhersagen

| Feature | Gainsight Customer Success | Kapta | 
|---|---|---|
| **Qualitätssicherung im Service** | 8.9 (16 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Analytics** | 8.8 (20 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Auswirkungen auf den Umsatz** | 8.6 (15 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Künstliche Intelligenz** | 9.2 (23 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Gefühl** | 8.9 (17 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Speicherung** | 9.4 (22 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Gainsight Customer Success | Kapta | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 6.2 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 7.9 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Vertriebsleistungsmanagement

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gainsight Customer Success** | N/A | N/A |
| **Kapta** | N/A | N/A |

#### Agentic KI - Vertriebsleistungsmanagement

| Feature | Gainsight Customer Success | Kapta | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Anreize

| Feature | Gainsight Customer Success | Kapta | 
|---|---|---|
| **Kennzeichen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 
| **Trigger** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Provisionsrechner** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Bestenlisten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 

#### Personalisierung

| Feature | Gainsight Customer Success | Kapta | 
|---|---|---|
| **Profile** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 
| **Kundenspezifische Berichte** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Armaturenbretter** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Zieleinstellung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Administrative

| Feature | Gainsight Customer Success | Kapta | 
|---|---|---|
| **Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mitarbeiterstruktur** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Überwachung des Verhaltens** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

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## Categories
**Shared Categories (2):** [Kundenumsatzoptimierungssoftware (CRO)](https://www.g2.com/de/categories/customer-revenue-optimization), [Kundenerfolgssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-success)

**Unique to Gainsight Customer Success (2):** [Erfahrungsmanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/experience-management), [Proaktive Kundenbindungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/proactive-customer-retention)

**Unique to Kapta (1):** [Vertriebsleistungsmanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/sales-performance-management)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Gainsight Customer Success | Kapta | 
|---|---|---|
| **Kleinunternehmen** | 9.0% | 38.9% | 
| **Unternehmen mittlerer Größe** | 57.9% | 55.6% | 
| **Unternehmen** | 33.1% | 5.6% | 

### By Industry

#### Gainsight Customer Success

- **Computersoftware:** 38.6%
- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 19.9%
- **Marketing und Werbung:** 4.3%
- **Telekommunikation:** 3.6%
- **Computer- und Netzwerksicherheit:** 3.5%
- **Internet:** 3.2%
- **Finanzdienstleistungen:** 2.6%
- **Krankenhaus & Gesundheitswesen:** 2.5%
- **Bildungsmanagement:** 1.8%
- **E-Learning:** 1.4%
- **Other:** 18.6%

#### Kapta

- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 33.3%
- **Computersoftware:** 11.1%
- **Telekommunikation:** 5.6%
- **Einzelhandel:** 5.6%
- **Medienproduktion:** 5.6%
- **Marketing und Werbung:** 5.6%
- **Unternehmensberatung:** 5.6%
- **Logistik und Supply Chain:** 5.6%
- **Industrielle Automatisierung:** 5.6%
- **Krankenhaus & Gesundheitswesen:** 5.6%
- **Other:** 11.1%

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## Alternatives

### Alternatives to Gainsight Customer Success

- [ChurnZero](https://www.g2.com/de/products/churnzero/reviews) — 4.7/5 stars (1591 reviews)
- [Totango](https://www.g2.com/de/products/totango/reviews) — 4.3/5 stars (1150 reviews)
- [Custify](https://www.g2.com/de/products/custify/reviews) — 4.7/5 stars (499 reviews)
- [Planhat](https://www.g2.com/de/products/planhat/reviews) — 4.5/5 stars (926 reviews)
- [Vitally](https://www.g2.com/de/products/vitally/reviews) — 4.5/5 stars (696 reviews)
- [Catalyst](https://www.g2.com/de/products/totango-catalyst/reviews) — 4.5/5 stars (659 reviews)
- [ClientSuccess](https://www.g2.com/de/products/clientsuccess/reviews) — 4.4/5 stars (423 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/de/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews)
- [Qualtrics Customer Experience](https://www.g2.com/de/products/qualtrics-customer-experience/reviews) — 4.3/5 stars (751 reviews)
- [Qualtrics Strategy & Research](https://www.g2.com/de/products/qualtrics-strategy-research/reviews) — 4.4/5 stars (3015 reviews)

### Alternatives to Kapta

- [Agentforce Sales (formerly Salesforce Sales Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-sales-formerly-salesforce-sales-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (25791 reviews)
- [ChurnZero](https://www.g2.com/de/products/churnzero/reviews) — 4.7/5 stars (1591 reviews)
- [Totango](https://www.g2.com/de/products/totango/reviews) — 4.3/5 stars (1150 reviews)
- [ClientSuccess](https://www.g2.com/de/products/clientsuccess/reviews) — 4.4/5 stars (423 reviews)
- [Vitally](https://www.g2.com/de/products/vitally/reviews) — 4.5/5 stars (696 reviews)
- [Freshsales](https://www.g2.com/de/products/freshsales/reviews) — 4.5/5 stars (1233 reviews)
- [Backstory](https://www.g2.com/de/products/people-ai-backstory/reviews) — 4.5/5 stars (630 reviews)
- [Zoho CRM](https://www.g2.com/de/products/zoho-crm/reviews) — 4.1/5 stars (2928 reviews)
- [Catalyst](https://www.g2.com/de/products/totango-catalyst/reviews) — 4.5/5 stars (659 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/de/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews)

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## Top Discussions

### Gainsight Customer Success

- Title: [Wofür wird Gainsight verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-gainsight-used-for) — 2 comments
  > **Top comment:** "Organisieren von Informationen über Kunden, um denjenigen, die das Konto verwalten, zu helfen, den Fortschritt zu dokumentieren."
- Title: [Was ist Gainsight PX?](https://www.g2.com/de/discussions/gainsight-what-is-gainsight-px) — 2 comments *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Gainsight PX bietet Unternehmen Produktanalysen, digitale In-App-Interaktionen und Benutzer-Feedback-Funktionen, um die Time-to-Value zu beschleunigen, die..."
- Title: [Was ist die Gainsight-Software?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-gainsight-software) — 2 comments
  > **Top comment:** "Gainsight ist eine Software, die speziell für Customer Success-Teams im SaaS-Markt entwickelt wurde."
- Title: [Wie importieren wir Notizen aus unserer bisherigen Kundendatenhistorie in den Gainsites-Newsfeed?](https://www.g2.com/de/discussions/how-do-we-import-notes-from-our-previous-history-of-customer-data-into-gainsites-newsfeed) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Sie könnten diese Kommentare zusammen mit einer Kunden-ID in eine CSV-Datei exportieren, auf S3 hochladen und auf diese Weise in Gainsight einlesen. Je..."
- Title: [Is there a way I can have my checked off CTAs in cockpit disappear immediately?](https://www.g2.com/de/discussions/52149-is-there-a-way-i-can-have-my-checked-off-ctas-in-cockpit-disappear-immediately) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "I have invested with some scam brokers in the past, and the story is as horrific as the ones i have read because i went through the ordeal myself. I lost..."

### Kapta

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/de/compare/gainsight-customer-success-vs-kapta)