# Front vs Helpwise Comparison
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## AI Generated Summary
- **G2-Rezensenten berichten** , dass Front in der Benutzererfahrung herausragt, wobei viele seine **benutzerfreundliche Oberfläche** und Funktionen wie interne Kommentare loben, die es Teammitgliedern ermöglichen, direkt in E-Mail-Threads zusammenzuarbeiten. Dies hat die Workflow-Effizienz für Benutzer erheblich verbessert.
- **Benutzer sagen** , dass Helpwise besonders effektiv für kleine Teams ist und heben sein **farbiges Tagging-System** und interne Notizen hervor, die Organisation und Zusammenarbeit verbessern. Rezensenten schätzen, wie einfach es ist, neue Teammitglieder auf der Plattform zu schulen, was es zu einer reibungslosen Wahl für wachsende Teams macht.
- **Laut verifizierten Bewertungen** hat Front eine höhere Gesamtzufriedenheitsbewertung, was seine robusten Fähigkeiten und Funktionen widerspiegelt, die den unterschiedlichen Geschäftsanforderungen gerecht werden. Benutzer erwähnen speziell die **KI-Fähigkeiten** der Plattform und die Aufgabenmanagement-Tools als herausragende Merkmale, die die Abläufe optimieren.
- **Rezensenten erwähnen** , dass Helpwise in seiner Supportqualität glänzt, wobei viele Benutzer die **schnellen Reaktionszeiten** des Support-Teams hervorheben. Diese Zuverlässigkeit ist entscheidend für Teams, die auf rechtzeitige Unterstützung angewiesen sind, um Probleme zu lösen und die Produktivität aufrechtzuerhalten.
- **G2-Rezensenten heben hervor** , dass, obwohl Front einen komplexeren Einrichtungsprozess hat, seine erweiterten Funktionen die Lernkurve rechtfertigen. Benutzer schätzen die **geteilten Entwürfe** und historischen Spuren, die helfen, die Ausrichtung bei Projekten aufrechtzuerhalten, trotz einiger anfänglicher Herausforderungen bei der Konfiguration.
- **Benutzer berichten** , dass der Preis von Helpwise ein bedeutender Vorteil ist, was es zu einer attraktiven Option für kleine Unternehmen macht. Zu einem niedrigeren Einstiegspreis bietet es wesentliche Funktionen, die den Bedürfnissen von Teams gerecht werden, ohne sie mit Komplexität zu überfordern.



| | Front | Helpwise | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.7 out of 5 | 4.6 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 2,466 | 181 | 
| **Largest Market Segment** | Kleinunternehmen (49.0% der Bewertungen) | Kleinunternehmen (90.4% der Bewertungen) | 
| **Entry Level Price** | $25.00 1 user/month | $12.00 1 User Pro Monat | 

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## Top Pros & Cons

### Front

Pros:
- Benutzerfreundlichkeit (165 reviews)
- Teamzusammenarbeit (145 reviews)

Cons:
- Fehlende Funktionen (67 reviews)
- E-Mail-Probleme (58 reviews)

### Helpwise

Pros:
- Kundenmanagement (1 reviews)
- Kundendienst (1 reviews)


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## Ratings Comparison
| Rating | Front | Helpwise | 
|---|---|---|
  | **Erfüllt die Anforderungen** | 9.1 (1936 reviews) | 8.9 (124 reviews) | 
  | **Einfache Bedienung** | 9.1 (1953 reviews) | 9.0 (126 reviews) | 
  | **Einfache Einrichtung** | 8.8 (736 reviews) | 9.1 (82 reviews) | 
  | **Einfache Verwaltung** | 8.9 (478 reviews) | 9.1 (82 reviews) | 
  | **Support-Qualität** | 9.1 (1663 reviews) | 9.2 (116 reviews) | 
  | **War the product ein guter Geschäftspartner?** | 9.2 (464 reviews) | 9.4 (78 reviews) | 
  | **Produktrichtung (% positiv)** | 9.3 (1820 reviews) | 9.4 (102 reviews) | 

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## Pricing

### Front

#### Entry-Level Pricing

Plan: Starter

Price: $25.00 1 user/month

Description: Wesentliche Fähigkeiten, um mit kundenorientiertem Service zu beginnen

Key Features:
- Gemeinsamer Posteingang und Ticketing
- KI-Themen und bis zu 10 Automatisierungsregeln
- Grundlegende Analysen

[Browse all 3 editions](https://www.g2.com/de/products/front/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Helpwise

#### Entry-Level Pricing

Plan: Standard

Price: $12.00 1 User Pro Monat

Key Features:
- 5 gemeinsame Postfächer (nur E-Mail & Facebook)
- Mindestens 2, maximal 10 Benutzer
- 3 Automatisierungsregeln

[Browse all 4 editions](https://www.g2.com/de/products/helpwise/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Hilfe-Desk

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Front** | 8.4/10 | 602 |
| **Helpwise** | 8.6/10 | 46 |

#### Ticket- und Fallmanagement

| Feature | Front | Helpwise | 
|---|---|---|
| **Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung** | 8.8 (268 reviews) ✓ Verified | 9.0 (24 reviews) | 
| **Benutzeroberfläche für Ticketantworten** | 8.9 (270 reviews) ✓ Verified | 9.1 (25 reviews) | 
| **Workflow** | 8.9 (300 reviews) ✓ Verified | 9.1 (23 reviews) | 
| **Automatisierung von Antworten** | 8.8 (288 reviews) ✓ Verified | 9.0 (20 reviews) | 
| **SLA-Verwaltung** | 8.9 (245 reviews) ✓ Verified | 8.8 (19 reviews) | 
| **Anhänge/Screencasts** | 9.1 (310 reviews) | 9.0 (26 reviews) | 
| **Ticket-Kollaboration** | 9.2 (298 reviews) ✓ Verified | 9.1 (25 reviews) | 
| **Kunden- und Kontaktdatenbank** | 8.7 (262 reviews) ✓ Verified | 8.0 (24 reviews) | 

#### Generative KI

| Feature | Front | Helpwise | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.8 (64 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 8.3 (64 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentische KI - Helpdesk

| Feature | Front | Helpwise | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | 7.1 (28 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | 7.1 (28 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | 7.2 (28 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Kommunikationswege

| Feature | Front | Helpwise | 
|---|---|---|
| **Kundenportal** | 8.7 (236 reviews) ✓ Verified | Funktion nicht verfügbar | 
| **E-Mail an den Fall** | 9.1 (290 reviews) ✓ Verified | 9.4 (24 reviews) | 
| **Chat/Live-Support** | 8.7 (237 reviews) ✓ Verified | 9.2 (22 reviews) | 
| **Soziale Integration** | 8.3 (211 reviews) ✓ Verified | 8.4 (19 reviews) | 
| **Stimme** | 7.8 (133 reviews) | 7.0 (16 reviews) | 

#### Plattform

| Feature | Front | Helpwise | 
|---|---|---|
| **Support für mobile Benutzer** | 8.3 (219 reviews) ✓ Verified | 7.4 (23 reviews) | 
| **Anpassung** | 8.4 (289 reviews) ✓ Verified | 8.6 (20 reviews) | 
| **Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung** | 8.8 (263 reviews) ✓ Verified | 8.8 (26 reviews) | 
| **Integration** | 8.6 (237 reviews) ✓ Verified | 8.9 (21 reviews) | 
| **Reporting** | 8.3 (232 reviews) ✓ Verified | 8.0 (21 reviews) | 
| **Armaturenbretter** | 8.3 (238 reviews) ✓ Verified | 8.2 (21 reviews) | 

### Konversationelles Marketing

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Front** | N/A | N/A |
| **Helpwise** | 9.0/10 | 10 |

#### Messenger

| Feature | Front | Helpwise | 
|---|---|---|
| **Sequenzierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (7 reviews) | 
| **Ai** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 
| **Live Chat** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (7 reviews) | 
| **Anpassungs-Schnittstelle** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (8 reviews) | 

#### Kanäle

| Feature | Front | Helpwise | 
|---|---|---|
| **Social Media** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (7 reviews) | 
| **Website** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (7 reviews) | 
| **Textnachricht (SMS)** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.7 (6 reviews) | 
| **Sprachassistenten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 
| **Andere** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.5 (7 reviews) | 

#### Kunden

| Feature | Front | Helpwise | 
|---|---|---|
| **Zielgruppenadressierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 
| **Profile** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.4 (8 reviews) | 
| **Analytics** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (8 reviews) | 
| **Lead-Sammeln** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (7 reviews) | 
| **Umsatz-Konvertierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 

#### Agentische KI - Konversationelles Marketing

| Feature | Front | Helpwise | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Kundenkommunikationsmanagement

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Front** | 8.4/10 | 930 |
| **Helpwise** | 8.5/10 | 43 |

#### Kanäle

| Feature | Front | Helpwise | 
|---|---|---|
| **Multi-Channel-Abdeckung** | 8.9 (631 reviews) | 9.3 (28 reviews) | 
| **Lauthören** | 8.6 (528 reviews) | 8.7 (22 reviews) | 
| **Physische Medien** | 7.9 (476 reviews) | Funktion nicht verfügbar | 

#### Design

| Feature | Front | Helpwise | 
|---|---|---|
| **Entwicklung von Kommunikationsstrategien** | 8.8 (652 reviews) | Funktion nicht verfügbar | 
| **Inhalte erstellen** | 8.2 (533 reviews) | Funktion nicht verfügbar | 
| **Personalisierung** | 8.8 (750 reviews) | 8.1 (32 reviews) | 
| **Eingehende Identifizierung** | 8.8 (713 reviews) | 8.9 (31 reviews) | 
| **Einhaltung** | 8.7 (564 reviews) | 8.5 (25 reviews) | 

#### Generative KI

| Feature | Front | Helpwise | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.8 (191 reviews) | 8.1 (7 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | 8.0 (191 reviews) | 8.1 (7 reviews) | 

### Beschwerdemanagement

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Front** | 8.2/10 | 71 |
| **Helpwise** | N/A | N/A |

#### Brauchbarkeit

| Feature | Front | Helpwise | 
|---|---|---|
| **Zugriff für alle Mitarbeiter** | 8.8 (67 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Belege** | 8.8 (65 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Zwei-Wege-Kommunikation** | 8.9 (68 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Reporting

| Feature | Front | Helpwise | 
|---|---|---|
| **Vorrangige Fallwarnungen** | 8.2 (64 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Trendanalyse** | 7.6 (59 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Leistungsüberwachung** | 8.1 (63 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Front | Helpwise | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.7 (37 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 7.8 (38 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Gemeinsamer Posteingang

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Front** | 8.6/10 | 1049 |
| **Helpwise** | 8.8/10 | 64 |

#### Produktivitäts-Tools

| Feature | Front | Helpwise | 
|---|---|---|
| **Notes** | 9.2 (834 reviews) | 9.4 (53 reviews) | 
| **Interne Diskussion** | 9.4 (950 reviews) | 8.7 (49 reviews) | 
| **Zuweisungen und Aufgaben** | 9.2 (853 reviews) | 9.2 (54 reviews) | 
| **Arbeitsabläufe** | 9.0 (763 reviews) | 8.7 (41 reviews) | 
| **Vorlagen** | 9.2 (915 reviews) | 8.7 (52 reviews) | 
| **Integrationen** | 8.7 (795 reviews) | 8.6 (48 reviews) | 
| **Tagging-System** | 9.3 (962 reviews) | 8.8 (56 reviews) | 

#### Analytics

| Feature | Front | Helpwise | 
|---|---|---|
| **Trends** | 8.3 (587 reviews) | 8.5 (35 reviews) | 
| **Leistungsverfolgung** | 8.6 (647 reviews) | 8.1 (39 reviews) | 
| **E-Mail-Nachverfolgung** | 8.9 (768 reviews) | 9.1 (52 reviews) | 

#### Agentic KI - Gemeinsamer Posteingang

| Feature | Front | Helpwise | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | 6.4 (41 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | 6.7 (41 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### E-Mail-Client

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Front** | 8.6/10 | 922 |
| **Helpwise** | 8.4/10 | 43 |

#### Inbox-Tools

| Feature | Front | Helpwise | 
|---|---|---|
| **Einheitlicher Posteingang** | 9.3 (814 reviews) | 9.2 (36 reviews) | 
| **Filter** | 8.9 (818 reviews) | 8.5 (39 reviews) | 
| **Erinnerungen** | 9.1 (796 reviews) | 8.7 (31 reviews) | 
| **Benachrichtigungen** | 9.0 (838 reviews) | 8.5 (36 reviews) | 

#### Koordinations-Tools

| Feature | Front | Helpwise | 
|---|---|---|
| **Kalender** | 8.5 (732 reviews) | 8.2 (24 reviews) | 
| **Kontakte** | 8.7 (709 reviews) | 8.4 (29 reviews) | 
| **Aufgaben-Management** | 8.7 (649 reviews) | 8.5 (29 reviews) | 

#### Software-Optionen

| Feature | Front | Helpwise | 
|---|---|---|
| **Desktop-Anwendung** | 9.3 (796 reviews) | Funktion nicht verfügbar | 
| **Mobile Anwendung** | 8.6 (728 reviews) | 7.5 (33 reviews) | 

#### E-Mail-Client - Agentic AI

| Feature | Front | Helpwise | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | 6.7 (25 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | 7.3 (25 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Chatbots

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Front** | N/A | N/A |
| **Helpwise** | 7.7/10 | 8 |

#### Antworten

| Feature | Front | Helpwise | 
|---|---|---|
| **Anpassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (5 reviews) | 
| **Steuerung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.3 (5 reviews) | 
| **Weg zum Menschen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (5 reviews) | 
| **Menüleisten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (5 reviews) | 
| **Tropf-Sequenzen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.3 (5 reviews) | 

#### Plattform

| Feature | Front | Helpwise | 
|---|---|---|
| **Live Chat** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (5 reviews) | 
| **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (5 reviews) | 
| **Branding** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (5 reviews) | 
| **Analytics** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.3 (5 reviews) | 
| **A/B-Tests** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 
| **Rollenbasierter Zugriff** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sammlung von Informationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Front | Helpwise | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Konversationelle Unterstützung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Front** | 8.6/10 | 620 |
| **Helpwise** | 7.9/10 | 27 |

#### Konversations-Plattform

| Feature | Front | Helpwise | 
|---|---|---|
| **Personalisierung** | 8.8 (491 reviews) | 7.9 (18 reviews) | 
| **Omnichannel (Omnichannel)** | 8.8 (385 reviews) | 8.1 (18 reviews) | 
| **Kontextuelles Engagement** | 8.7 (385 reviews) | 7.8 (16 reviews) | 
| **Proaktives Engagement** | 8.8 (343 reviews) | 7.8 (17 reviews) | 

#### Unterstützen Sie die Automatisierung

| Feature | Front | Helpwise | 
|---|---|---|
| **Intelligentes Routing** | 8.7 (413 reviews) | 8.1 (17 reviews) | 
| **Nahtlose Eskalation** | 8.9 (415 reviews) | 8.1 (15 reviews) | 
| **Abschriften** | 8.7 (378 reviews) | 7.6 (14 reviews) | 
| **Self-Service-Support** | 8.6 (327 reviews) | 7.9 (18 reviews) | 

#### Generative KI

| Feature | Front | Helpwise | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 8.1 (108 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 8.2 (108 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### E-Mail-Verwaltung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Front** | 8.1/10 | 264 |
| **Helpwise** | N/A | N/A |

#### Sortieren & Filtern

| Feature | Front | Helpwise | 
|---|---|---|
| **Suche nach Anhängen** | 8.3 (235 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Tags** | 9.1 (240 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **KI-Sortierung** | 7.6 (225 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Vordefinierte Regeln** | 8.4 (230 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Integrationen

| Feature | Front | Helpwise | 
|---|---|---|
| **Microsoft Outlook Integration** | 8.0 (221 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Gmail-Integration** | 8.4 (231 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Integration von Apple Kalender** | 7.4 (208 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Zeitmanagement

| Feature | Front | Helpwise | 
|---|---|---|
| **Einheitlicher Posteingang** | 9.0 (232 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **E-Mail Automation** | 8.7 (225 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Snooze** | 9.3 (241 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Front | Helpwise | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.7 (138 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Text-to-Speech** | 7.2 (129 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 7.9 (137 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentic KI - E-Mail-Verwaltung

| Feature | Front | Helpwise | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | 6.6 (34 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | 7.2 (34 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Live-Chat

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Front** | 8.7/10 | 555 |
| **Helpwise** | 9.1/10 | 39 |

#### Generative KI

| Feature | Front | Helpwise | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 8.3 (35 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 8.3 (35 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Text-to-Speech** | 7.8 (33 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### die Kommunikation

| Feature | Front | Helpwise | 
|---|---|---|
| **Pop-up-Chat** | 8.7 (219 reviews) ✓ Verified | 8.8 (12 reviews) | 
| **Benachrichtigungen** | 9.0 (269 reviews) ✓ Verified | 9.2 (15 reviews) | 
| **Gezielte E-Mails** | 8.9 (208 reviews) | 8.8 (11 reviews) | 
| **In-App-Messaging** | 8.9 (231 reviews) ✓ Verified | 8.9 (11 reviews) | 
| **Co-Browsing** | 8.8 (151 reviews) | Funktion nicht verfügbar | 

#### Interner Gebrauch

| Feature | Front | Helpwise | 
|---|---|---|
| **Anpassung** | 8.4 (289 reviews) ✓ Verified | 8.6 (20 reviews) | 
| **Archivierung von Konversationen** | 9.2 (283 reviews) ✓ Verified | 9.1 (13 reviews) | 
| **Lead-Entwicklung** | 8.8 (194 reviews) | 8.8 (11 reviews) | 
| **Wissensdatenbank** | 8.8 (220 reviews) | 9.3 (12 reviews) | 
| **Team-Posteingang** | 9.5 (290 reviews) ✓ Verified | 9.3 (15 reviews) | 
| **Kundenprofile** | 8.8 (222 reviews) ✓ Verified | 9.4 (13 reviews) | 

### Kundenselbstbedienung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Front** | 8.6/10 | 59 |
| **Helpwise** | 8.9/10 | 12 |

#### Generative KI

| Feature | Front | Helpwise | 
|---|---|---|
| **Textzusammenfassung** | 7.7 (30 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Self-Service-Erlebnis

| Feature | Front | Helpwise | 
|---|---|---|
| **Wissensdatenbank** | 8.3 (55 reviews) | 9.0 (10 reviews) | 
| **Durchsuchbare Artikel** | 8.5 (53 reviews) | 9.0 (10 reviews) | 
| **Community-Foren** | 8.0 (53 reviews) | Funktion nicht verfügbar | 
| **Mobile Optimierung** | 8.2 (51 reviews) | 8.0 (9 reviews) | 
| **Personalisierung** | 8.4 (50 reviews) | Funktion nicht verfügbar | 

#### Self-Service-Plattform

| Feature | Front | Helpwise | 
|---|---|---|
| **Branding** | 8.0 (50 reviews) | 8.7 (9 reviews) | 
| **Automatisierung** | 8.4 (50 reviews) | 9.2 (10 reviews) | 
| **künstliche intelligenz** | 8.0 (50 reviews) | Funktion nicht verfügbar | 
| **Integrationen** | 8.1 (48 reviews) | 9.3 (9 reviews) | 

#### Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung

| Feature | Front | Helpwise | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | 9.2 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | 9.4 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | 9.2 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | 9.7 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | 9.4 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | 9.4 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | 9.4 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Sozialer Kundenservice

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Front** | 8.8/10 | 276 |
| **Helpwise** | 9.4/10 | 14 |

#### Generative KI

| Feature | Front | Helpwise | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.8 (26 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 7.8 (25 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Prozess

| Feature | Front | Helpwise | 
|---|---|---|
| **Erwähnt** | 9.1 (197 reviews) | 9.8 (9 reviews) | 
| **Tickets** | 8.8 (160 reviews) | 9.4 (8 reviews) | 
| **Macros** | 8.8 (172 reviews) | 9.6 (8 reviews) | 

#### Kanäle

| Feature | Front | Helpwise | 
|---|---|---|
| **E-Mail** | 9.5 (242 reviews) | 9.8 (11 reviews) | 
| **Sozialen** | 9.1 (193 reviews) | 9.8 (8 reviews) | 
| **Live Chat** | 8.8 (185 reviews) | 9.2 (8 reviews) | 
| **Telefon** | 8.4 (135 reviews) | 8.9 (6 reviews) | 
| **Text** | 9.1 (159 reviews) | 9.4 (8 reviews) | 

#### Einblick

| Feature | Front | Helpwise | 
|---|---|---|
| **Umfragen** | 8.9 (140 reviews) | 9.0 (5 reviews) | 
| **Reporting** | 8.7 (160 reviews) | 9.5 (7 reviews) | 
| **Besucheraktivität** | 8.8 (138 reviews) | 9.3 (7 reviews) | 
| **Helpdesk** | 9.0 (156 reviews) | 9.4 (8 reviews) | 

### Digitale Kundenservice-Plattformen

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Front** | 7.1/10 | 31 |
| **Helpwise** | N/A | N/A |

#### Generative KI

| Feature | Front | Helpwise | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.5 (29 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 7.6 (30 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### KI-Kundensupport-Agenten

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Front** | N/A | N/A |
| **Helpwise** | N/A | N/A |

#### Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten

| Feature | Front | Helpwise | 
|---|---|---|
| **Automatisierte Ticketlösung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kontextuelle Antwortgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sentimentanalyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Nutzung der Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrsprachige Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten

| Feature | Front | Helpwise | 
|---|---|---|
| **Proaktive Kundenansprache** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Feedbacksammlung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Eskalationsbearbeitung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Workflow-Optimierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Automatisierung

| Feature | Front | Helpwise | 
|---|---|---|
| **Automatisierung der Kundeninteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Feedbacksammlung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Dokumentenverarbeitung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Autonomie

| Feature | Front | Helpwise | 
|---|---|---|
| **Unabhängige Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptive Antworten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Problemlösung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### KI-Agenten

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Front** | N/A | N/A |
| **Helpwise** | N/A | N/A |

#### Agentische KI - KI-Agenten

| Feature | Front | Helpwise | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

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## Categories
**Shared Categories (9):** [Digitale Kundenservice-Plattformen](https://www.g2.com/de/categories/digital-customer-service-platforms), [E-Mail-Client-Software](https://www.g2.com/de/categories/email-client), [Gemeinsame Posteingangssoftware](https://www.g2.com/de/categories/shared-inbox), [Konversationsunterstützungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/conversational-support), [Kundenkommunikationsmanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/customer-communications-management), [Soziale Kundenservice-Software](https://www.g2.com/de/categories/social-customer-service), [Live-Chat-Software](https://www.g2.com/de/categories/live-chat), [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk), [Kundenselbstbedienungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-self-service)

**Unique to Front (3):** [Beschwerdemanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/complaint-management), [KI-Kundensupport-Agenten-Software](https://www.g2.com/de/categories/ai-customer-support-agents), [E-Mail-Management-Software](https://www.g2.com/de/categories/email-management)

**Unique to Helpwise (2):** [Konversationsmarketing-Software](https://www.g2.com/de/categories/conversational-marketing), [Chatbots-Software](https://www.g2.com/de/categories/chatbots)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Front | Helpwise | 
|---|---|---|
| **Kleinunternehmen** | 49.0% | 90.4% | 
| **Unternehmen mittlerer Größe** | 41.5% | 9.6% | 
| **Unternehmen** | 9.5% | 0% | 

### By Industry

#### Front

- **Logistik und Supply Chain:** 10.1%
- **Computersoftware:** 8.2%
- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 7.4%
- **Transport/LKW/Eisenbahn:** 5.5%
- **Finanzdienstleistungen:** 4.6%
- **Marketing und Werbung:** 4.6%
- **Immobilien:** 4.0%
- **Buchhaltung:** 3.8%
- **Verbraucherdienstleistungen:** 3.3%
- **Bau:** 2.7%
- **Other:** 45.8%

#### Helpwise

- **Marketing und Werbung:** 14.6%
- **Computersoftware:** 9.0%
- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 6.7%
- **Professionelles Training & Coaching:** 5.1%
- **Immobilien:** 4.5%
- **Einzelhandel:** 3.9%
- **E-Learning:** 3.9%
- **Konsumgüter:** 3.4%
- **Verbraucherdienstleistungen:** 2.8%
- **Internet:** 2.8%
- **Other:** 43.3%

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## Alternatives

### Alternatives to Front

- [Freshdesk](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews)
- [Hiver](https://www.g2.com/de/products/hiver/reviews) — 4.6/5 stars (1283 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [Trengo](https://www.g2.com/de/products/trengo/reviews) — 4.3/5 stars (246 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/de/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7616 reviews)
- [Help Scout](https://www.g2.com/de/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (428 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/de/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews)
- [Missive](https://www.g2.com/de/products/missive/reviews) — 4.7/5 stars (830 reviews)
- [Kustomer](https://www.g2.com/de/products/kustomer/reviews) — 4.4/5 stars (555 reviews)

### Alternatives to Helpwise

- [Help Scout](https://www.g2.com/de/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (428 reviews)
- [Hiver](https://www.g2.com/de/products/hiver/reviews) — 4.6/5 stars (1283 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews)
- [Missive](https://www.g2.com/de/products/missive/reviews) — 4.7/5 stars (830 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/de/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/de/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7616 reviews)
- [Gmelius](https://www.g2.com/de/products/gmelius/reviews) — 4.4/5 stars (776 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/de/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews)

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## Top Discussions

### Front

- Title: [Wofür wird Front verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-front-used-for) — 2 comments
  > **Top comment:** "Workplace emailing"
- Title: [Was passiert im Forum?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-happening-on-the-forum) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "After so many attempts in getting my funds back which I lost to a fake platform called mycoinbanking.com I lost the total of $348.000.  I needed the profit..."
- Title: [Gibt es "Front-Hacks", die weniger bekannt, aber äußerst hilfreich sind?](https://www.g2.com/de/discussions/are-there-any-front-hacks-that-are-lesser-known-but-extremely-helpful) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Der Entwurf erscheint oben in Ihrem Lesebereich, und das zweite Mal öffnet ihn in einem eigenen Browserfenster, sodass Sie ihn auf Ihrem Bildschirm oder..."
- Title: [Können wir eine Rückruffunktion bekommen?](https://www.g2.com/de/discussions/can-we-get-a-recall-feature) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Please everyone should be careful and stop being fooled by all these brokers and account managers, they scammed me over $230k of my investment capital, they..."
- Title: [Können Sie Front mit Grammarly integrieren?](https://www.g2.com/de/discussions/can-you-integrate-front-with-grammarly) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Ja, absolut."

### Helpwise

- Title: [Wofür wird Helpwise verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/helpwise-what-is-helpwise-used-for) — 1 comment
  > **Top comment:** "<p>Für die Verwaltung von gemeinsamen Postfächern mit Support-Teams hauptsächlich. Hat auch großartige Multi-Channel-Integrationen für die Einbindung von..."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/de/compare/front-vs-helpwise)