# FreshChat vs Tidio Comparison
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## AI Generated Summary
- **G2-Rezensenten berichten** , dass Tidio in der Benutzererfahrung herausragt, mit einer höheren Sternebewertung und positivem Feedback, das seine intuitive Benutzeroberfläche und Echtzeitbenachrichtigungen hervorhebt. Benutzer schätzen die Möglichkeit, Bilder einfach zu teilen, was die Kundeninteraktionen verbessert.
- **Benutzer sagen** , dass FreshChat eine robuste KI-Chatbot-Funktion bietet, wobei viele "AI Freddy" für seine Hilfsbereitschaft bei der schnellen Beantwortung von Kundenanfragen loben. Diese Funktion ist besonders vorteilhaft für Teams, die Zeit sparen und die Antworteffizienz verbessern möchten.
- **Laut verifizierten Bewertungen** stechen Tidios Automatisierungs-Workflows und Besucher-Tracking-Funktionen hervor, die es Benutzern ermöglichen, mehrere Chats effektiv zu verwalten, ohne wichtige Leads aus den Augen zu verlieren. Diese Funktionalität ist ein bedeutender Vorteil für Unternehmen, die ein hohes Volumen an Anfragen bearbeiten.
- **Rezensenten erwähnen** , dass FreshChats Echtzeit-Chat-Sichtbarkeit und intuitive Benutzeroberfläche es einfach machen, die Leistung der Agenten zu überwachen und Gespräche zu verwalten. Diese Funktion wird besonders von Benutzern geschätzt, die schnelle Reaktionszeiten und effektive Teamzusammenarbeit schätzen.
- **G2-Rezensenten heben hervor** , dass Tidios Support-Team konsequent für seine Verfügbarkeit und Hilfsbereitschaft gelobt wird, was die gesamte Benutzererfahrung verbessert. Dieses Maß an Unterstützung ist entscheidend für Unternehmen, die auf rechtzeitige Hilfe angewiesen sind, um Probleme zu lösen.
- **Benutzer berichten** , dass, obwohl FreshChat eine starke Anpassungsoberfläche hat, einige es herausfordernd finden, den Botflow so zu konfigurieren, dass er den spezifischen Workflow-Anforderungen entspricht. Dies kann ein Nachteil für Teams sein, die maßgeschneiderte Lösungen benötigen, um ihre einzigartigen Prozesse zu erfüllen.



| | FreshChat | Tidio | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.6 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 498 | 1,906 | 
| **Largest Market Segment** | Kleinunternehmen (58.2% der Bewertungen) | Kleinunternehmen (90.5% der Bewertungen) | 
| **Entry Level Price** | $0.00 | Kostenlos Pro Monat | 

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## Top Pros & Cons

### FreshChat

Pros:
- Benutzerfreundlichkeit (11 reviews)
- Hilfreich (7 reviews)

Cons:
- KI-Einschränkungen (3 reviews)
- Schwieriges Lernen (3 reviews)

### Tidio

Pros:
- Benutzerfreundlichkeit (221 reviews)
- Hilfreich (179 reviews)

Cons:
- Teuer (73 reviews)
- Begrenzte Anpassung (56 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | FreshChat | Tidio | 
|---|---|---|
  | **Erfüllt die Anforderungen** | 8.6 (403 reviews) | 9.1 (1323 reviews) | 
  | **Einfache Bedienung** | 9.1 (405 reviews) | 9.3 (1340 reviews) | 
  | **Einfache Einrichtung** | 8.7 (259 reviews) | 9.2 (1077 reviews) | 
  | **Einfache Verwaltung** | 9.0 (246 reviews) | 9.2 (964 reviews) | 
  | **Support-Qualität** | 8.7 (397 reviews) | 9.2 (1150 reviews) | 
  | **War the product ein guter Geschäftspartner?** | 8.8 (242 reviews) | 9.2 (915 reviews) | 
  | **Produktrichtung (% positiv)** | 9.0 (404 reviews) | 9.2 (1185 reviews) | 

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## Pricing

### FreshChat

#### Entry-Level Pricing

Plan: Free

Price: $0.00

Key Features:
- Chatbot-Ersteller
- Chatbot-Analysen
- Posteingangsansichten

[Browse all 4 editions](https://www.g2.com/de/products/freshworks-freshchat/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Tidio

#### Entry-Level Pricing

Plan: Free

Price: Kostenlos Pro Monat

Description: Für Solo-Unternehmer. Für immer kostenlos. Keine Kreditkarte erforderlich.

Key Features:
- 50 bearbeitete Gespräche
- Live-Chat
- Helpdesk

[Browse all 5 editions](https://www.g2.com/de/products/tidio/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Hilfe-Desk

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **FreshChat** | N/A | N/A |
| **Tidio** | 8.3/10 | 847 |

#### Ticket- und Fallmanagement

| Feature | FreshChat | Tidio | 
|---|---|---|
| **Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (82 reviews) | 
| **Benutzeroberfläche für Ticketantworten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (83 reviews) | 
| **Workflow** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (85 reviews) | 
| **Automatisierung von Antworten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (91 reviews) | 
| **SLA-Verwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (69 reviews) | 
| **Anhänge/Screencasts** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (79 reviews) | 
| **Ticket-Kollaboration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (76 reviews) | 
| **Kunden- und Kontaktdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (73 reviews) | 

#### Generative KI

| Feature | FreshChat | Tidio | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.2 (46 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.0 (42 reviews) | 

#### Agentische KI - Helpdesk

| Feature | FreshChat | Tidio | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.4 (13 reviews) | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.6 (13 reviews) | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.4 (13 reviews) | 

#### Kommunikationswege

| Feature | FreshChat | Tidio | 
|---|---|---|
| **Kundenportal** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (78 reviews) | 
| **E-Mail an den Fall** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (78 reviews) | 
| **Chat/Live-Support** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (95 reviews) | 
| **Soziale Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (72 reviews) | 
| **Stimme** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.3 (66 reviews) | 

#### Plattform

| Feature | FreshChat | Tidio | 
|---|---|---|
| **Support für mobile Benutzer** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (104 reviews) | 
| **Anpassung** | 8.5 (273 reviews) ✓ Verified | 8.9 (713 reviews) ✓ Verified | 
| **Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (108 reviews) | 
| **Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (108 reviews) | 
| **Reporting** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (93 reviews) | 
| **Armaturenbretter** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (105 reviews) | 

### KI-Chatbots

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **FreshChat** | N/A | N/A |
| **Tidio** | 8.1/10 | 128 |

#### Kernkonversationsfähigkeiten - KI-Chatbots

| Feature | FreshChat | Tidio | 
|---|---|---|
| **Kontrollierte LLM-Antwortgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kontextpflege innerhalb von Sitzungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Verstehen natürlicher Sprache & Absichtserkennung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Daten

| Feature | FreshChat | Tidio | 
|---|---|---|
| **Zuverlässigkeit** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (106 reviews) | 
| **Datensicherheit** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (104 reviews) | 

#### Interaktion

| Feature | FreshChat | Tidio | 
|---|---|---|
| **Komplexe Abfragebehandlung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (104 reviews) | 
| **Natürliche Konversation** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (108 reviews) | 
| **Verständnis** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (103 reviews) | 
| **Kontext-Management** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (104 reviews) | 
| **Anpassbarkeit** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (105 reviews) | 

#### Aufgaben- und Flussmanagement - KI-Chatbots

| Feature | FreshChat | Tidio | 
|---|---|---|
| **Skriptdialog & Entscheidungsbaumunterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Fallback-Antworten für unbekannte Anfragen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### gelehrsamkeit

| Feature | FreshChat | Tidio | 
|---|---|---|
| **Lernen zur Benutzerinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (102 reviews) | 
| **Fehler-Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (101 reviews) | 

#### Bereitstellung & Einbettung - KI-Chatbots

| Feature | FreshChat | Tidio | 
|---|---|---|
| **API-Zugriff für die Integration von Geschäftssystemen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Web-Widget & SDK-Einbettung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generierung von Inhalten

| Feature | FreshChat | Tidio | 
|---|---|---|
| **Kreativität** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (99 reviews) | 
| **Inhaltliche Genauigkeit** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (100 reviews) | 

#### Admin & Konfiguration - KI-Chatbots

| Feature | FreshChat | Tidio | 
|---|---|---|
| **No-Code Konversationsdesign** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### system

| Feature | FreshChat | Tidio | 
|---|---|---|
| **API-Flexibilität** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (96 reviews) | 
| **Aktualisierungshäufigkeit und Dienstprogramm** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (97 reviews) | 
| **Plattformübergreifende Kompatibilität** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (96 reviews) | 
| **Software-Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (99 reviews) | 

#### Agentic KI - KI-Chatbots

| Feature | FreshChat | Tidio | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.6 (12 reviews) | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (12 reviews) | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (13 reviews) | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (14 reviews) | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.6 (14 reviews) | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.4 (14 reviews) | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (14 reviews) | 

#### Überwachung & Verbesserung - KI-Chatbots

| Feature | FreshChat | Tidio | 
|---|---|---|
| **Feedback-gesteuerte Reaktionsoptimierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Zuverlässigkeit & Sicherheit - KI-Chatbots

| Feature | FreshChat | Tidio | 
|---|---|---|
| **Leitplanken & Inhaltskontrollen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Konversationelles Marketing

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **FreshChat** | 8.9/10 | 52 |
| **Tidio** | 8.1/10 | 94 |

#### Messenger

| Feature | FreshChat | Tidio | 
|---|---|---|
| **Sequenzierung** | 8.9 (43 reviews) ✓ Verified | 8.5 (84 reviews) | 
| **Ai** | 8.4 (45 reviews) ✓ Verified | 8.3 (88 reviews) | 
| **Live Chat** | 9.4 (48 reviews) ✓ Verified | 9.2 (86 reviews) | 
| **Anpassungs-Schnittstelle** | 9.1 (48 reviews) ✓ Verified | 8.8 (84 reviews) | 

#### Kanäle

| Feature | FreshChat | Tidio | 
|---|---|---|
| **Social Media** | 8.7 (38 reviews) ✓ Verified | 8.2 (82 reviews) | 
| **Website** | 9.0 (45 reviews) ✓ Verified | 9.0 (83 reviews) | 
| **Textnachricht (SMS)** | 8.8 (32 reviews) | 8.0 (78 reviews) | 
| **Sprachassistenten** | 9.0 (32 reviews) ✓ Verified | 7.7 (74 reviews) | 
| **Andere** | 8.9 (37 reviews) ✓ Verified | 7.9 (78 reviews) | 

#### Kunden

| Feature | FreshChat | Tidio | 
|---|---|---|
| **Zielgruppenadressierung** | 9.0 (41 reviews) ✓ Verified | 8.6 (80 reviews) | 
| **Profile** | 8.8 (43 reviews) ✓ Verified | 8.5 (81 reviews) | 
| **Analytics** | 8.6 (44 reviews) ✓ Verified | 8.8 (79 reviews) | 
| **Lead-Sammeln** | 8.9 (38 reviews) ✓ Verified | 8.8 (81 reviews) | 
| **Umsatz-Konvertierung** | 8.9 (38 reviews) ✓ Verified | 8.8 (81 reviews) | 

#### Agentische KI - Konversationelles Marketing

| Feature | FreshChat | Tidio | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.4 (7 reviews) | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.1 (7 reviews) | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.4 (7 reviews) | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.1 (7 reviews) | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.4 (7 reviews) | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.1 (7 reviews) | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.1 (7 reviews) | 

### Digitale Adoptionsplattform

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **FreshChat** | N/A | N/A |
| **Tidio** | N/A | N/A |

#### Nutzer-Analyse

| Feature | FreshChat | Tidio | 
|---|---|---|
| **Durchführung von Umfragen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Datenanalyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Benutzer-Support

| Feature | FreshChat | Tidio | 
|---|---|---|
| **Benutzer-Segmentierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrsprachige Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Verhaltensorientiertes Messaging** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Exemplarische Vorgehensweise

| Feature | FreshChat | Tidio | 
|---|---|---|
| **Audiovisuelle Komplettlösungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 
| **Exemplarische Vorgehensweisen für Textblasen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 

#### Plattform-Grundlagen - Digitale Adoptionsplattform

| Feature | FreshChat | Tidio | 
|---|---|---|
| **Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kommunikation** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Analytik - Digitale Adoptionsplattform

| Feature | FreshChat | Tidio | 
|---|---|---|
| **Analytik** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Funktionen - Digitale Adoptionsplattform

| Feature | FreshChat | Tidio | 
|---|---|---|
| **Kunden-Selbstbedienung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **In-App-Anleitung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentic AI - Digitale Adoptionsplattform

| Feature | FreshChat | Tidio | 
|---|---|---|
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Kundenkommunikationsmanagement

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **FreshChat** | N/A | N/A |
| **Tidio** | 8.1/10 | 61 |

#### Kanäle

| Feature | FreshChat | Tidio | 
|---|---|---|
| **Multi-Channel-Abdeckung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (55 reviews) | 
| **Lauthören** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (54 reviews) | 
| **Physische Medien** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 

#### Design

| Feature | FreshChat | Tidio | 
|---|---|---|
| **Entwicklung von Kommunikationsstrategien** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (53 reviews) | 
| **Inhalte erstellen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.6 (54 reviews) | 
| **Personalisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (54 reviews) | 
| **Eingehende Identifizierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (53 reviews) | 
| **Einhaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (53 reviews) | 

#### Generative KI

| Feature | FreshChat | Tidio | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (35 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (34 reviews) | 

### Gemeinsamer Posteingang

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **FreshChat** | N/A | N/A |
| **Tidio** | 8.5/10 | 23 |

#### Produktivitäts-Tools

| Feature | FreshChat | Tidio | 
|---|---|---|
| **Notes** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (18 reviews) | 
| **Interne Diskussion** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (18 reviews) | 
| **Zuweisungen und Aufgaben** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (18 reviews) | 
| **Arbeitsabläufe** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (19 reviews) | 
| **Vorlagen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (18 reviews) | 
| **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (19 reviews) | 
| **Tagging-System** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (17 reviews) | 

#### Analytics

| Feature | FreshChat | Tidio | 
|---|---|---|
| **Trends** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (16 reviews) | 
| **Leistungsverfolgung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (17 reviews) | 
| **E-Mail-Nachverfolgung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (18 reviews) | 

#### Agentic KI - Gemeinsamer Posteingang

| Feature | FreshChat | Tidio | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (5 reviews) | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (5 reviews) | 

### KI-Agenten für Geschäftsabläufe

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **FreshChat** | N/A | N/A |
| **Tidio** | 8.5/10 | 13 |

#### Antworten

| Feature | FreshChat | Tidio | 
|---|---|---|
| **Personalisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (12 reviews) | 
| **Weg zum Menschen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (12 reviews) | 
| **Verstehen natürlicher Sprache (NLU)** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (12 reviews) | 

#### Automatisierung - KI-Agenten

| Feature | FreshChat | Tidio | 
|---|---|---|
| **Verkaufsnachverfolgung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (8 reviews) | 
| **Kundeninteraktionsautomatisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (8 reviews) | 
| **Leadgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (8 reviews) | 
| **Dokumentenverarbeitung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (8 reviews) | 
| **Rückmeldungssammlung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (8 reviews) | 

#### Plattform

| Feature | FreshChat | Tidio | 
|---|---|---|
| **Konversations-Editor** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (12 reviews) | 
| **Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.6 (12 reviews) | 
| **Human-in-the-Loop** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (12 reviews) | 

#### Autonomie - KI-Agenten

| Feature | FreshChat | Tidio | 
|---|---|---|
| **Unabhängige Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (8 reviews) | 
| **Adaptive Reaktionen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (8 reviews) | 
| **Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (8 reviews) | 
| **Problem lösen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (8 reviews) | 

#### Generative KI

| Feature | FreshChat | Tidio | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (9 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (9 reviews) | 

### Chatbots

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **FreshChat** | 8.7/10 | 117 |
| **Tidio** | 8.7/10 | 560 |

#### Antworten

| Feature | FreshChat | Tidio | 
|---|---|---|
| **Anpassung** | 8.5 (103 reviews) | 8.7 (495 reviews) | 
| **Steuerung** | 8.6 (104 reviews) | 8.8 (486 reviews) | 
| **Weg zum Menschen** | 8.9 (102 reviews) | 8.8 (486 reviews) | 
| **Menüleisten** | 8.7 (99 reviews) | 8.7 (469 reviews) | 
| **Tropf-Sequenzen** | 8.6 (83 reviews) | 8.7 (426 reviews) | 

#### Plattform

| Feature | FreshChat | Tidio | 
|---|---|---|
| **Live Chat** | 9.2 (105 reviews) | 9.3 (507 reviews) | 
| **Integrationen** | 8.9 (100 reviews) | 8.8 (456 reviews) | 
| **Branding** | 8.8 (100 reviews) | 8.6 (455 reviews) | 
| **Analytics** | 8.5 (99 reviews) | 8.7 (453 reviews) | 
| **A/B-Tests** | 8.4 (78 reviews) | 8.3 (351 reviews) | 
| **Rollenbasierter Zugriff** | 9.0 (93 reviews) | 8.7 (404 reviews) | 
| **Sammlung von Informationen** | 8.8 (94 reviews) | 8.9 (466 reviews) | 

#### Generative KI

| Feature | FreshChat | Tidio | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 8.4 (42 reviews) | 8.0 (127 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | 8.6 (42 reviews) | 8.1 (124 reviews) | 

### Konversationelle Unterstützung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **FreshChat** | 8.6/10 | 165 |
| **Tidio** | 8.3/10 | 132 |

#### Konversations-Plattform

| Feature | FreshChat | Tidio | 
|---|---|---|
| **Personalisierung** | 8.6 (148 reviews) | 8.4 (124 reviews) | 
| **Omnichannel (Omnichannel)** | Funktion nicht verfügbar | 8.2 (117 reviews) | 
| **Kontextuelles Engagement** | 8.5 (127 reviews) | 8.2 (118 reviews) | 
| **Proaktives Engagement** | 8.6 (111 reviews) | 8.5 (120 reviews) | 

#### Unterstützen Sie die Automatisierung

| Feature | FreshChat | Tidio | 
|---|---|---|
| **Intelligentes Routing** | 8.6 (133 reviews) | 8.4 (113 reviews) | 
| **Nahtlose Eskalation** | 8.6 (135 reviews) | 8.3 (110 reviews) | 
| **Abschriften** | 8.5 (134 reviews) | 8.5 (110 reviews) | 
| **Self-Service-Support** | 8.8 (116 reviews) | 8.4 (116 reviews) | 

#### Generative KI

| Feature | FreshChat | Tidio | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 8.5 (61 reviews) | 8.1 (71 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | 8.5 (61 reviews) | 8.2 (69 reviews) | 

### Kundendienstautomatisierung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **FreshChat** | N/A | N/A |
| **Tidio** | 8.1/10 | 25 |

#### Kundenbetreuung

| Feature | FreshChat | Tidio | 
|---|---|---|
| **Text** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (21 reviews) | 
| **Rede** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (20 reviews) | 
| **Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (19 reviews) | 

#### Automatisierung

| Feature | FreshChat | Tidio | 
|---|---|---|
| **Ticket-Lösung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (22 reviews) | 
| **Anpassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (20 reviews) | 
| **Intelligentes Routing** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (20 reviews) | 

#### künstliche intelligenz

| Feature | FreshChat | Tidio | 
|---|---|---|
| **gelehrsamkeit** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (19 reviews) | 
| **Sprache** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (20 reviews) | 
| **Konversations-KI** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (20 reviews) | 

### Live-Chat

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **FreshChat** | 8.6/10 | 336 |
| **Tidio** | 8.6/10 | 869 |

#### Generative KI

| Feature | FreshChat | Tidio | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 8.5 (73 reviews) | 7.8 (84 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | 8.6 (72 reviews) | 7.5 (77 reviews) | 
| **Text-to-Speech** | 7.8 (73 reviews) | 7.2 (78 reviews) | 

#### die Kommunikation

| Feature | FreshChat | Tidio | 
|---|---|---|
| **Pop-up-Chat** | 9.2 (281 reviews) ✓ Verified | 9.3 (754 reviews) ✓ Verified | 
| **Benachrichtigungen** | 8.5 (295 reviews) ✓ Verified | 9.1 (752 reviews) ✓ Verified | 
| **Gezielte E-Mails** | 8.4 (202 reviews) ✓ Verified | 8.6 (539 reviews) | 
| **In-App-Messaging** | 8.9 (248 reviews) ✓ Verified | 9.1 (648 reviews) ✓ Verified | 
| **Co-Browsing** | 8.2 (138 reviews) ✓ Verified | 8.6 (480 reviews) ✓ Verified | 

#### Interner Gebrauch

| Feature | FreshChat | Tidio | 
|---|---|---|
| **Anpassung** | 8.5 (273 reviews) ✓ Verified | 8.9 (713 reviews) ✓ Verified | 
| **Archivierung von Konversationen** | 8.7 (269 reviews) ✓ Verified | 9.0 (616 reviews) ✓ Verified | 
| **Lead-Entwicklung** | 8.4 (221 reviews) ✓ Verified | 8.8 (606 reviews) ✓ Verified | 
| **Wissensdatenbank** | 8.7 (256 reviews) ✓ Verified | 8.6 (582 reviews) ✓ Verified | 
| **Team-Posteingang** | 9.0 (254 reviews) ✓ Verified | 8.8 (565 reviews) ✓ Verified | 
| **Kundenprofile** | 8.5 (255 reviews) ✓ Verified | 8.7 (592 reviews) ✓ Verified | 

### Kundenselbstbedienung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **FreshChat** | 8.7/10 | 114 |
| **Tidio** | 8.8/10 | 119 |

#### Generative KI

| Feature | FreshChat | Tidio | 
|---|---|---|
| **Textzusammenfassung** | 8.9 (33 reviews) | 8.1 (54 reviews) | 

#### Self-Service-Erlebnis

| Feature | FreshChat | Tidio | 
|---|---|---|
| **Wissensdatenbank** | 8.9 (92 reviews) | 8.7 (91 reviews) | 
| **Durchsuchbare Artikel** | 8.7 (93 reviews) | 8.8 (81 reviews) | 
| **Community-Foren** | 8.4 (80 reviews) | 8.7 (26 reviews) | 
| **Mobile Optimierung** | 8.5 (67 reviews) | 8.8 (87 reviews) | 
| **Personalisierung** | 8.6 (69 reviews) | 8.9 (88 reviews) | 

#### Self-Service-Plattform

| Feature | FreshChat | Tidio | 
|---|---|---|
| **Branding** | 9.1 (74 reviews) | 8.7 (91 reviews) | 
| **Automatisierung** | 8.9 (77 reviews) | 9.0 (94 reviews) | 
| **künstliche intelligenz** | 8.0 (68 reviews) | 8.8 (88 reviews) | 
| **Integrationen** | 8.8 (77 reviews) | 8.8 (90 reviews) | 

#### Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung

| Feature | FreshChat | Tidio | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Sozialer Kundenservice

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **FreshChat** | 9.2/10 | 58 |
| **Tidio** | 8.6/10 | 59 |

#### Generative KI

| Feature | FreshChat | Tidio | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 9.2 (23 reviews) | 7.9 (25 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | 9.5 (23 reviews) | 7.9 (25 reviews) | 

#### Prozess

| Feature | FreshChat | Tidio | 
|---|---|---|
| **Erwähnt** | 9.4 (43 reviews) | 8.2 (45 reviews) | 
| **Tickets** | 9.4 (48 reviews) | 8.6 (47 reviews) | 
| **Macros** | 9.2 (42 reviews) | 8.4 (42 reviews) | 

#### Kanäle

| Feature | FreshChat | Tidio | 
|---|---|---|
| **E-Mail** | 9.2 (50 reviews) | 8.9 (48 reviews) | 
| **Sozialen** | 9.2 (53 reviews) | 8.9 (49 reviews) | 
| **Live Chat** | 9.5 (53 reviews) | 9.4 (50 reviews) | 
| **Telefon** | 9.0 (43 reviews) | 8.1 (42 reviews) | 
| **Text** | 9.3 (44 reviews) | 8.7 (42 reviews) | 

#### Einblick

| Feature | FreshChat | Tidio | 
|---|---|---|
| **Umfragen** | 9.2 (41 reviews) | 8.5 (41 reviews) | 
| **Reporting** | 8.9 (49 reviews) | 8.3 (45 reviews) | 
| **Besucheraktivität** | 9.2 (46 reviews) | 9.1 (50 reviews) | 
| **Helpdesk** | 9.1 (48 reviews) | 9.3 (40 reviews) | 

### Digitale Kundenservice-Plattformen

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **FreshChat** | N/A | N/A |
| **Tidio** | 5.8/10 | 7 |

#### Generative KI

| Feature | FreshChat | Tidio | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 5.8 (6 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### E-Commerce-Werkzeuge

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **FreshChat** | N/A | N/A |
| **Tidio** | 8.6/10 | 10 |

#### Agentische KI - E-Commerce-Werkzeuge

| Feature | FreshChat | Tidio | 
|---|---|---|
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (8 reviews) | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (8 reviews) | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (8 reviews) | 

### KI-Kundensupport-Agenten

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **FreshChat** | N/A | N/A |
| **Tidio** | 8.5/10 | 56 |

#### Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten

| Feature | FreshChat | Tidio | 
|---|---|---|
| **Automatisierte Ticketlösung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (44 reviews) | 
| **Kontextuelle Antwortgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (45 reviews) | 
| **Sentimentanalyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (42 reviews) | 
| **Nutzung der Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (42 reviews) | 
| **Mehrsprachige Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (42 reviews) | 

#### Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten

| Feature | FreshChat | Tidio | 
|---|---|---|
| **Proaktive Kundenansprache** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (42 reviews) | 
| **Feedbacksammlung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (41 reviews) | 
| **Eskalationsbearbeitung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (41 reviews) | 
| **Workflow-Optimierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (44 reviews) | 

#### Automatisierung

| Feature | FreshChat | Tidio | 
|---|---|---|
| **Automatisierung der Kundeninteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (50 reviews) | 
| **Feedbacksammlung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (43 reviews) | 
| **Dokumentenverarbeitung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (44 reviews) | 

#### Autonomie

| Feature | FreshChat | Tidio | 
|---|---|---|
| **Unabhängige Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (41 reviews) | 
| **Adaptive Antworten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (43 reviews) | 
| **Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (42 reviews) | 
| **Problemlösung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (42 reviews) | 

### KI-Agenten

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **FreshChat** | N/A | N/A |
| **Tidio** | N/A | N/A |

#### Agentische KI - KI-Agenten

| Feature | FreshChat | Tidio | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

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## Categories
**Shared Categories (7):** [Konversationsmarketing-Software](https://www.g2.com/de/categories/conversational-marketing), [Konversationsunterstützungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/conversational-support), [Chatbots-Software](https://www.g2.com/de/categories/chatbots), [Soziale Kundenservice-Software](https://www.g2.com/de/categories/social-customer-service), [Live-Chat-Software](https://www.g2.com/de/categories/live-chat), [Kundenselbstbedienungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-self-service), [KI-Kundensupport-Agenten-Software](https://www.g2.com/de/categories/ai-customer-support-agents)


**Unique to Tidio (9):** [KI-Chatbot-Software](https://www.g2.com/de/categories/ai-chatbots), [Kundendienst-Automatisierungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-service-automation), [Digitale Kundenservice-Plattformen](https://www.g2.com/de/categories/digital-customer-service-platforms), [KI-Agenten für Geschäftsabläufe](https://www.g2.com/de/categories/ai-agents-for-business-operations), [Gemeinsame Posteingangssoftware](https://www.g2.com/de/categories/shared-inbox), [Kundenkommunikationsmanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/customer-communications-management), [Digitale Adoptionsplattformen](https://www.g2.com/de/categories/digital-adoption-platform), [E-Commerce-Werkzeuge Software](https://www.g2.com/de/categories/e-commerce-tools), [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | FreshChat | Tidio | 
|---|---|---|
| **Kleinunternehmen** | 58.2% | 90.5% | 
| **Unternehmen mittlerer Größe** | 35.6% | 8.5% | 
| **Unternehmen** | 6.2% | 1.1% | 

### By Industry

#### FreshChat

- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 10.4%
- **Computersoftware:** 9.9%
- **Verbraucherdienstleistungen:** 8.0%
- **Finanzdienstleistungen:** 5.6%
- **Einzelhandel:** 5.0%
- **Marketing und Werbung:** 4.1%
- **Internet:** 3.7%
- **Bildungsmanagement:** 3.7%
- **Telekommunikation:** 3.0%
- **Gesundheit, Wellness und Fitness:** 2.8%
- **Other:** 43.8%

#### Tidio

- **Einzelhandel:** 8.4%
- **Marketing und Werbung:** 7.2%
- **Computersoftware:** 5.7%
- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 5.1%
- **Gesundheit, Wellness und Fitness:** 4.0%
- **Bekleidung & Mode:** 3.1%
- **Verbraucherdienstleistungen:** 2.9%
- **Finanzdienstleistungen:** 2.3%
- **Freizeit, Reisen & Tourismus:** 2.2%
- **Automotive:** 2.2%
- **Other:** 56.8%

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## Alternatives

### Alternatives to FreshChat

- [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews)
- [Drift](https://www.g2.com/de/products/drift/reviews) — 4.4/5 stars (1256 reviews)
- [LiveChat](https://www.g2.com/de/products/livechat/reviews) — 4.5/5 stars (808 reviews)
- [Crisp](https://www.g2.com/de/products/crisp/reviews) — 4.5/5 stars (197 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/de/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews)
- [Birdeye](https://www.g2.com/de/products/birdeye/reviews) — 4.7/5 stars (4060 reviews)
- [Wati](https://www.g2.com/de/products/wati/reviews) — 4.6/5 stars (482 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/de/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7616 reviews)
- [Sprinklr Service](https://www.g2.com/de/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (737 reviews)

### Alternatives to Tidio

- [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews)
- [Gorgias](https://www.g2.com/de/products/gorgias/reviews) — 4.6/5 stars (560 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews)
- [LiveChat](https://www.g2.com/de/products/livechat/reviews) — 4.5/5 stars (808 reviews)
- [Drift](https://www.g2.com/de/products/drift/reviews) — 4.4/5 stars (1256 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/de/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews)
- [Crisp](https://www.g2.com/de/products/crisp/reviews) — 4.5/5 stars (197 reviews)
- [Birdeye](https://www.g2.com/de/products/birdeye/reviews) — 4.7/5 stars (4060 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/de/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews)

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## Top Discussions

### FreshChat

- Title: [How do I set up a chat bot to respond to FAQ's automatically?](https://www.g2.com/de/discussions/how-do-i-set-up-a-chat-bot-to-respond-to-faq-s-automatically) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Hey Jonathan. Können wir direkt mit dir in Kontakt treten? Wir müssen die Bots darauf trainieren, die FAQs zu verstehen und sicherstellen, dass sie auch die..."
- Title: [Können wir die Ticketdetails sehen und die Möglichkeit zur Änderung prüfen?](https://www.g2.com/de/discussions/can-we-see-the-ticket-details-and-the-possibility-of-modification) — 2 comments
  > **Top comment:** "Have you lost hope of ever recovering your money from scam brokers or platform ?? I have good news for you and yes it is 97% possible for you to recover..."
- Title: [Verstehen Sie zuerst die Whatsapp-Integration, wenn sie kritisch ist.](https://www.g2.com/de/discussions/understand-whatsapp-integration-first-if-it-is-critical) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** ""Mit unserer WhatsApp-Integration können Unternehmen
- Mit ihren Kunden auf WhatsApp interagieren
- Kunden helfen, sich selbst zu helfen, indem sie mit einem..."
- Title: [Wie können wir Freshdesk Messaging entwickeln?](https://www.g2.com/de/discussions/how-can-we-develop-freshdesk-messaging) — 1 comment *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Freshdesk Messaging (jetzt Freshchat genannt) ist ein cloudbasiertes Produkt und muss von den Endkunden nicht aktualisiert oder entwickelt werden. Wenn Sie..."
- Title: [Wie kann man Freshdesk mit Freshchat zusammenführen und gleichzeitig Anrufe und Chats tätigen?](https://www.g2.com/de/discussions/how-to-merge-the-fresh-desk-with-the-fresh-chat-and-make-calls-and-chats-in-the-same-time) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Recovering your lost bitcoin or funds as the case might be, is not what you can do alone, you’d require the service of a trained specialist. A recovery..."

### Tidio

- Title: [Is Tidio safe?](https://www.g2.com/de/discussions/is-tidio-safe) — 7 comments
  > **Top comment:** "Ja"
- Title: [Wofür wird Tidio verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-tidio-used-for) — 4 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Tidio ist eine Live-Chat-Software."
- Title: [Wie kann ich Chatbots in Tidio für meine E-Commerce-Website einrichten und optimieren?](https://www.g2.com/de/discussions/how-can-i-set-up-and-optimize-chatbots-in-tidio-for-my-e-commerce-site) — 3 comments
  > **Top comment:** "Sie können automatisierte Nachrichten eingeben sowie die Option, direkt mit einem Live-Agenten zu chatten."
- Title: [What is Tidio?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-tidio) — 3 comments
  > **Top comment:** "Tidio ist ein Live-Chatbot, der für jede Website verwendet wird! Sie können alle Fragen Ihrer Kunden in Echtzeit beantworten. Oder Sie können Bots..."
- Title: [Wie benutzt man Tidio?](https://www.g2.com/de/discussions/how-do-you-use-tidio) — 2 comments
  > **Top comment:** "Da Kreatur Lukaschenko immer verrücktere Dinge tut, beginnen viele Unternehmen, Sanktionen gegen alle Belarussen zu verhängen, also haben Sie mir einen Brief..."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/de/compare/freshworks-freshchat-vs-tidio)