# FreshChat vs LiveChat Comparison --- ## AI Generated Summary - **G2-Bewerter berichten** , dass LiveChat in der Bereitstellung eines umfassenden Systems mit zahlreichen Zusatzmodulen hervorragend ist, was es Unternehmen erleichtert, Leads zu verfolgen und zu konvertieren. Benutzer schätzen, wie es den Kundensupport durch Echtzeit-Interaktionen und verbesserte Reaktionszeiten in eine umsatzsteigernde Funktion verwandelt. - **Benutzer sagen** , dass FreshChat sich durch seine Einfachheit und intuitive Gestaltung auszeichnet, die eine nahtlose Kommunikation mit Kunden ermöglicht. Bewerter heben die saubere Benutzeroberfläche hervor, die es einfach macht, mehrere Gespräche zu verwalten, ohne sich überfordert zu fühlen, was besonders für alltägliche Kundeninteraktionen von Vorteil ist. - **Laut verifizierten Bewertungen** hat LiveChat einen erheblichen Vorteil in der allgemeinen Benutzerzufriedenheit, was sich in seinem höheren G2-Score und einer größeren Anzahl an aktuellen Bewertungen widerspiegelt. Benutzer erwähnen häufig die Effektivität von Funktionen wie vorgefertigten Antworten und Engagement-Tools, die Support-Aufgaben rationalisieren. - **Bewerter erwähnen** , dass FreshChat zwar eine solide Plattform für Kundenengagement bietet, aber in Bereichen wie fortgeschrittener Analytik und Automatisierung im Vergleich zu LiveChat Herausforderungen hat. Benutzer haben festgestellt, dass die Balance von Automatisierung und menschlicher Interaktion bei LiveChat das Support-Erlebnis verbessert. - **Benutzer schätzen** die robuste Support-Qualität von LiveChat, wobei viele die Reaktionsfähigkeit und Hilfsbereitschaft des Support-Teams loben. Dies steht im Kontrast zu FreshChat, wo einige Benutzer der Meinung sind, dass der Support verbessert werden könnte, trotz seiner allgemeinen Effektivität in der Kommunikation. - **G2-Bewerter heben hervor** , dass beide Plattformen gut auf kleine Unternehmen zugeschnitten sind, aber die zusätzlichen Funktionen von LiveChat und die höheren Bewertungen in Benutzerfreundlichkeit und Einrichtungskomfort machen es zu einer günstigeren Wahl für diejenigen, die nach einer umfassenden Lösung suchen. FreshChat, obwohl effektiv, bietet möglicherweise nicht die gleiche Tiefe an Funktionalität für Benutzer, die nach fortgeschrittenen Fähigkeiten suchen. | | FreshChat | LiveChat | |---|---|---| | **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.5 out of 5 | | **Total Reviews** | 499 | 808 | | **Largest Market Segment** | Kleinunternehmen (58.2% der Bewertungen) | Kleinunternehmen (44.6% der Bewertungen) | | **Entry Level Price** | $0.00 | $19.00 100 Visitors Pro Monat | --- ## Top Pros & Cons ### FreshChat Pros: - Benutzerfreundlichkeit (11 reviews) - Hilfreich (7 reviews) Cons: - KI-Einschränkungen (3 reviews) - Schwieriges Lernen (3 reviews) ### LiveChat Pros: - Benutzerfreundlichkeit (24 reviews) - Merkmale (20 reviews) Cons: - Nicht intuitiv (7 reviews) - Chatbot-Probleme (6 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | FreshChat | LiveChat | |---|---|---| | **Erfüllt die Anforderungen** | 8.6 (403 reviews) | 9.1 (706 reviews) | | **Einfache Bedienung** | 9.1 (405 reviews) | 9.3 (705 reviews) | | **Einfache Einrichtung** | 8.7 (259 reviews) | 9.0 (285 reviews) | | **Einfache Verwaltung** | 9.0 (246 reviews) | 9.1 (276 reviews) | | **Support-Qualität** | 8.7 (397 reviews) | 9.1 (654 reviews) | | **War the product ein guter Geschäftspartner?** | 8.8 (242 reviews) | 9.1 (268 reviews) | | **Produktrichtung (% positiv)** | 9.0 (404 reviews) | 8.3 (698 reviews) | --- ## Pricing ### FreshChat #### Entry-Level Pricing Plan: Free Price: $0.00 Key Features: - Chatbot-Ersteller - Chatbot-Analysen - Posteingangsansichten [Browse all 4 editions](https://www.g2.com/de/products/freshworks-freshchat/pricing) #### Free Trial Yes ### LiveChat #### Entry-Level Pricing Plan: Starter Price: $19.00 100 Visitors Pro Monat Description: Kleinunternehmen Key Features: - Textintelligenz - Verfolgen Sie bis zu 100 Besucher - 1 wiederkehrende Kampagne [Browse all 3 editions](https://www.g2.com/de/products/livechat/pricing) #### Free Trial Yes --- ## Features Comparison By Category ### Hilfe-Desk | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **FreshChat** | N/A | N/A | | **LiveChat** | 8.8/10 | 439 | #### Ticket- und Fallmanagement | Feature | FreshChat | LiveChat | |---|---|---| | **Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (248 reviews) | | **Benutzeroberfläche für Ticketantworten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (245 reviews) | | **Workflow** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (239 reviews) | | **Automatisierung von Antworten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (253 reviews) | | **SLA-Verwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (156 reviews) | | **Anhänge/Screencasts** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (231 reviews) | | **Ticket-Kollaboration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (230 reviews) | | **Kunden- und Kontaktdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (142 reviews) ✓ Verified | #### Generative KI | Feature | FreshChat | LiveChat | |---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.4 (6 reviews) | | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.2 (6 reviews) | #### Agentische KI - Helpdesk | Feature | FreshChat | LiveChat | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Kommunikationswege | Feature | FreshChat | LiveChat | |---|---|---| | **Kundenportal** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (220 reviews) ✓ Verified | | **E-Mail an den Fall** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (232 reviews) ✓ Verified | | **Chat/Live-Support** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.4 (269 reviews) ✓ Verified | | **Soziale Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (222 reviews) ✓ Verified | | **Stimme** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (108 reviews) | #### Plattform | Feature | FreshChat | LiveChat | |---|---|---| | **Support für mobile Benutzer** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (82 reviews) ✓ Verified | | **Anpassung** | 8.5 (273 reviews) ✓ Verified | 8.4 (281 reviews) ✓ Verified | | **Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (88 reviews) ✓ Verified | | **Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (73 reviews) ✓ Verified | | **Reporting** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (213 reviews) ✓ Verified | | **Armaturenbretter** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (217 reviews) ✓ Verified | ### Konversationelles Marketing | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **FreshChat** | 8.9/10 | 52 | | **LiveChat** | N/A | N/A | #### Messenger | Feature | FreshChat | LiveChat | |---|---|---| | **Sequenzierung** | 8.9 (43 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Ai** | 8.4 (45 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Live Chat** | 9.4 (48 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Anpassungs-Schnittstelle** | 9.1 (48 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Kanäle | Feature | FreshChat | LiveChat | |---|---|---| | **Social Media** | 8.7 (38 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Website** | 9.0 (45 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Textnachricht (SMS)** | 8.8 (32 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Sprachassistenten** | 9.0 (32 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Andere** | 8.9 (37 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Kunden | Feature | FreshChat | LiveChat | |---|---|---| | **Zielgruppenadressierung** | 9.0 (41 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Profile** | 8.8 (43 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Analytics** | 8.6 (44 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Lead-Sammeln** | 8.9 (38 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Umsatz-Konvertierung** | 8.9 (38 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Agentische KI - Konversationelles Marketing | Feature | FreshChat | LiveChat | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Chatbots | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **FreshChat** | 8.7/10 | 117 | | **LiveChat** | N/A | N/A | #### Antworten | Feature | FreshChat | LiveChat | |---|---|---| | **Anpassung** | 8.5 (103 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Steuerung** | 8.6 (104 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Weg zum Menschen** | 8.9 (102 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Menüleisten** | 8.7 (99 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Tropf-Sequenzen** | 8.6 (83 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Plattform | Feature | FreshChat | LiveChat | |---|---|---| | **Live Chat** | 9.2 (105 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Integrationen** | 8.9 (100 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Branding** | 8.8 (100 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Analytics** | 8.5 (99 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **A/B-Tests** | 8.4 (78 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Rollenbasierter Zugriff** | 9.0 (93 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Sammlung von Informationen** | 8.8 (94 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Generative KI | Feature | FreshChat | LiveChat | |---|---|---| | **Textgenerierung** | 8.4 (42 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Textzusammenfassung** | 8.6 (42 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Konversationelle Unterstützung | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **FreshChat** | 8.6/10 | 165 | | **LiveChat** | N/A | N/A | #### Konversations-Plattform | Feature | FreshChat | LiveChat | |---|---|---| | **Personalisierung** | 8.6 (148 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Omnichannel (Omnichannel)** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Kontextuelles Engagement** | 8.5 (127 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktives Engagement** | 8.6 (111 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Unterstützen Sie die Automatisierung | Feature | FreshChat | LiveChat | |---|---|---| | **Intelligentes Routing** | 8.6 (133 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Nahtlose Eskalation** | 8.6 (135 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Abschriften** | 8.5 (134 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Self-Service-Support** | 8.8 (116 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Generative KI | Feature | FreshChat | LiveChat | |---|---|---| | **Textgenerierung** | 8.5 (61 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Textzusammenfassung** | 8.5 (61 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Kundendienstautomatisierung | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **FreshChat** | N/A | N/A | | **LiveChat** | N/A | N/A | #### Kundenbetreuung | Feature | FreshChat | LiveChat | |---|---|---| | **Text** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Rede** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Automatisierung | Feature | FreshChat | LiveChat | |---|---|---| | **Ticket-Lösung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Anpassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Intelligentes Routing** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### künstliche intelligenz | Feature | FreshChat | LiveChat | |---|---|---| | **gelehrsamkeit** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Sprache** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Konversations-KI** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Live-Chat | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **FreshChat** | 8.6/10 | 336 | | **LiveChat** | 8.5/10 | 402 | #### Generative KI | Feature | FreshChat | LiveChat | |---|---|---| | **Textgenerierung** | 8.5 (73 reviews) | 7.4 (9 reviews) | | **Textzusammenfassung** | 8.6 (72 reviews) | 7.5 (8 reviews) | | **Text-to-Speech** | 7.8 (73 reviews) | Funktion nicht verfügbar | #### die Kommunikation | Feature | FreshChat | LiveChat | |---|---|---| | **Pop-up-Chat** | 9.2 (281 reviews) ✓ Verified | 9.2 (329 reviews) ✓ Verified | | **Benachrichtigungen** | 8.5 (295 reviews) ✓ Verified | 8.9 (328 reviews) ✓ Verified | | **Gezielte E-Mails** | 8.4 (202 reviews) ✓ Verified | 8.4 (221 reviews) | | **In-App-Messaging** | 8.9 (248 reviews) ✓ Verified | 8.8 (269 reviews) ✓ Verified | | **Co-Browsing** | 8.2 (138 reviews) ✓ Verified | 8.3 (30 reviews) | #### Interner Gebrauch | Feature | FreshChat | LiveChat | |---|---|---| | **Anpassung** | 8.5 (273 reviews) ✓ Verified | 8.4 (281 reviews) ✓ Verified | | **Archivierung von Konversationen** | 8.7 (269 reviews) ✓ Verified | 8.8 (304 reviews) ✓ Verified | | **Lead-Entwicklung** | 8.4 (221 reviews) ✓ Verified | 8.6 (254 reviews) ✓ Verified | | **Wissensdatenbank** | 8.7 (256 reviews) ✓ Verified | 8.6 (259 reviews) ✓ Verified | | **Team-Posteingang** | 9.0 (254 reviews) ✓ Verified | 8.6 (244 reviews) ✓ Verified | | **Kundenprofile** | 8.5 (255 reviews) ✓ Verified | 8.4 (249 reviews) ✓ Verified | ### Kundenselbstbedienung | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **FreshChat** | 8.7/10 | 114 | | **LiveChat** | N/A | N/A | #### Generative KI | Feature | FreshChat | LiveChat | |---|---|---| | **Textzusammenfassung** | 8.9 (33 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Self-Service-Erlebnis | Feature | FreshChat | LiveChat | |---|---|---| | **Wissensdatenbank** | 8.9 (92 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Durchsuchbare Artikel** | 8.7 (93 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Community-Foren** | 8.4 (80 reviews) | Funktion nicht verfügbar | | **Mobile Optimierung** | 8.5 (67 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Personalisierung** | 8.6 (69 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Self-Service-Plattform | Feature | FreshChat | LiveChat | |---|---|---| | **Branding** | 9.1 (74 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Automatisierung** | 8.9 (77 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **künstliche intelligenz** | 8.0 (68 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Integrationen** | 8.8 (77 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung | Feature | FreshChat | LiveChat | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Sozialer Kundenservice | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **FreshChat** | 9.2/10 | 58 | | **LiveChat** | N/A | N/A | #### Generative KI | Feature | FreshChat | LiveChat | |---|---|---| | **Textgenerierung** | 9.2 (23 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Textzusammenfassung** | 9.5 (23 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Prozess | Feature | FreshChat | LiveChat | |---|---|---| | **Erwähnt** | 9.4 (43 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Tickets** | 9.4 (48 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Macros** | 9.2 (42 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Kanäle | Feature | FreshChat | LiveChat | |---|---|---| | **E-Mail** | 9.2 (50 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Sozialen** | 9.2 (53 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Live Chat** | 9.5 (53 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Telefon** | 9.0 (43 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Text** | 9.3 (44 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Einblick | Feature | FreshChat | LiveChat | |---|---|---| | **Umfragen** | 9.2 (41 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Reporting** | 8.9 (49 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Besucheraktivität** | 9.2 (46 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Helpdesk** | 9.1 (48 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Konversationsbasierte Handelsplattformen | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **FreshChat** | N/A | N/A | | **LiveChat** | N/A | N/A | #### Konversationelle KI - Plattformen für konversationellen Handel | Feature | FreshChat | LiveChat | |---|---|---| | **KI-Chatbots** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Nachrichten und Benachrichtigungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **KI-Agenten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Sprachassistenten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Kommunikations-Apps** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Plattformintegration - Konversationsbasierte Handelsplattformen | Feature | FreshChat | LiveChat | |---|---|---| | **E-Commerce-Geschäfte** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Vertriebskanäle** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Zahlungsplattform** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Interne Werkzeuge** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Analytik und Berichterstattung - Konversationshandelsplattformen | Feature | FreshChat | LiveChat | |---|---|---| | **Konversationsanalytik** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Erweiterte Berichterstattung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### KI-Kundensupport-Agenten | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **FreshChat** | N/A | N/A | | **LiveChat** | N/A | N/A | #### Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten | Feature | FreshChat | LiveChat | |---|---|---| | **Automatisierte Ticketlösung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Kontextuelle Antwortgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Sentimentanalyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Nutzung der Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrsprachige Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten | Feature | FreshChat | LiveChat | |---|---|---| | **Proaktive Kundenansprache** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Feedbacksammlung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Eskalationsbearbeitung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Workflow-Optimierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Automatisierung | Feature | FreshChat | LiveChat | |---|---|---| | **Automatisierung der Kundeninteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Feedbacksammlung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Dokumentenverarbeitung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Autonomie | Feature | FreshChat | LiveChat | |---|---|---| | **Unabhängige Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Adaptive Antworten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Problemlösung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### KI-Agenten | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **FreshChat** | N/A | N/A | | **LiveChat** | N/A | N/A | #### Agentische KI - KI-Agenten | Feature | FreshChat | LiveChat | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | --- ## Categories **Shared Categories (5):** [Konversationsmarketing-Software](https://www.g2.com/de/categories/conversational-marketing), [Konversationsunterstützungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/conversational-support), [Chatbots-Software](https://www.g2.com/de/categories/chatbots), [Live-Chat-Software](https://www.g2.com/de/categories/live-chat), [Kundenselbstbedienungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-self-service) **Unique to FreshChat (2):** [Soziale Kundenservice-Software](https://www.g2.com/de/categories/social-customer-service), [KI-Kundensupport-Agenten-Software](https://www.g2.com/de/categories/ai-customer-support-agents) **Unique to LiveChat (3):** [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk), [Kundendienst-Automatisierungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-service-automation), [Konversationsbasierte Handelsplattformen](https://www.g2.com/de/categories/conversational-commerce-platforms) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | FreshChat | LiveChat | |---|---|---| | **Kleinunternehmen** | 58.2% | 44.6% | | **Unternehmen mittlerer Größe** | 35.5% | 37.5% | | **Unternehmen** | 6.2% | 18.0% | ### By Industry #### FreshChat - **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 10.4% - **Computersoftware:** 9.9% - **Verbraucherdienstleistungen:** 8.0% - **Finanzdienstleistungen:** 5.6% - **Einzelhandel:** 5.0% - **Marketing und Werbung:** 4.1% - **Internet:** 3.7% - **Bildungsmanagement:** 3.7% - **Telekommunikation:** 3.0% - **Gesundheit, Wellness und Fitness:** 2.8% - **Other:** 43.8% #### LiveChat - **Computersoftware:** 8.8% - **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 8.6% - **Einzelhandel:** 6.3% - **Finanzdienstleistungen:** 4.0% - **Internet:** 3.7% - **Bildungsmanagement:** 3.6% - **Verbraucherdienstleistungen:** 3.4% - **Marketing und Werbung:** 3.2% - **Telekommunikation:** 2.9% - **Banking:** 2.4% - **Other:** 53.2% --- ## Alternatives ### Alternatives to FreshChat - [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3859 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6948 reviews) - [Tidio](https://www.g2.com/de/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1906 reviews) - [Drift](https://www.g2.com/de/products/drift/reviews) — 4.4/5 stars (1256 reviews) - [Crisp](https://www.g2.com/de/products/crisp/reviews) — 4.5/5 stars (197 reviews) - [LiveAgent](https://www.g2.com/de/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews) - [Birdeye](https://www.g2.com/de/products/birdeye/reviews) — 4.7/5 stars (4083 reviews) - [Wati](https://www.g2.com/de/products/wati/reviews) — 4.6/5 stars (485 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/de/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7659 reviews) - [Sprinklr Service](https://www.g2.com/de/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (739 reviews) ### Alternatives to LiveChat - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6948 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3859 reviews) - [Tidio](https://www.g2.com/de/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1906 reviews) - [LivePerson](https://www.g2.com/de/products/liveperson/reviews) — 4.3/5 stars (207 reviews) - [Drift](https://www.g2.com/de/products/drift/reviews) — 4.4/5 stars (1256 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3750 reviews) - [LiveAgent](https://www.g2.com/de/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews) - [Lime Connect (formerly Userlike)](https://www.g2.com/de/products/lime-connect-formerly-userlike/reviews) — 4.4/5 stars (453 reviews) - [Zoho SalesIQ](https://www.g2.com/de/products/zoho-salesiq/reviews) — 4.4/5 stars (256 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/de/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7659 reviews) --- ## Top Discussions ### FreshChat - Title: [How do I set up a chat bot to respond to FAQ's automatically?](https://www.g2.com/de/discussions/how-do-i-set-up-a-chat-bot-to-respond-to-faq-s-automatically) — 3 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Hey Jonathan. Können wir direkt mit dir in Kontakt treten? Wir müssen die Bots darauf trainieren, die FAQs zu verstehen und sicherstellen, dass sie auch die..." - Title: [Können wir die Ticketdetails sehen und die Möglichkeit zur Änderung prüfen?](https://www.g2.com/de/discussions/can-we-see-the-ticket-details-and-the-possibility-of-modification) — 2 comments > **Top comment:** "Have you lost hope of ever recovering your money from scam brokers or platform ?? I have good news for you and yes it is 97% possible for you to recover..." - Title: [Verstehen Sie zuerst die Whatsapp-Integration, wenn sie kritisch ist.](https://www.g2.com/de/discussions/understand-whatsapp-integration-first-if-it-is-critical) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** ""Mit unserer WhatsApp-Integration können Unternehmen - Mit ihren Kunden auf WhatsApp interagieren - Kunden helfen, sich selbst zu helfen, indem sie mit einem..." - Title: [Wie können wir Freshdesk Messaging entwickeln?](https://www.g2.com/de/discussions/how-can-we-develop-freshdesk-messaging) — 1 comment *(includes official response)* > **Top comment:** "Freshdesk Messaging (jetzt Freshchat genannt) ist ein cloudbasiertes Produkt und muss von den Endkunden nicht aktualisiert oder entwickelt werden. Wenn Sie..." - Title: [Wie kann man Freshdesk mit Freshchat zusammenführen und gleichzeitig Anrufe und Chats tätigen?](https://www.g2.com/de/discussions/how-to-merge-the-fresh-desk-with-the-fresh-chat-and-make-calls-and-chats-in-the-same-time) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Recovering your lost bitcoin or funds as the case might be, is not what you can do alone, you’d require the service of a trained specialist. A recovery..." ### LiveChat - Title: [SEINE LEHRE!! von Paul T. Wright Jr.](https://www.g2.com/de/discussions/his-doctrine-by-paul-t-wright-jr) — 3 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Ich habe dieses Buch überprüft und zwei Exemplare gekauft und habe gesehen, wie es die Menschen mit der Bibel und dem Wort in einem Konzept erreicht, das..." - Title: [Wie funktioniert LiveChat, wenn niemand verfügbar ist?](https://www.g2.com/de/discussions/how-does-livechat-work-when-no-one-is-available) — 3 comments, 2 upvotes *(includes official response)* > **Top comment:** "When you are offline the chat window changes into the ticket form. It means that your visitors can leave messages as tickets and contact you even after your..." - Title: [Kann ein Benutzer gleichzeitig auf mehrere Chats antworten?](https://www.g2.com/de/discussions/can-one-user-respond-to-multiple-chats-concurrently) — 3 comments, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Each user can chat with up to 99 customers at the same time. 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