# FreshChat vs Freshservice Comparison --- ## AI Generated Summary - **G2-Bewerter berichten** , dass Freshservice in der allgemeinen Benutzerzufriedenheit herausragt und eine höhere G2-Bewertung als FreshChat aufweist. Benutzer schätzen seine **intuitive Benutzeroberfläche** und das umfassende Toolset, das den Kundensupport optimiert und es zur bevorzugten Wahl für viele Organisationen macht. - **Laut verifizierten Bewertungen** hat Freshservice eine deutlich größere Anzahl an Gesamtbewertungen, was auf eine etabliertere Benutzerbasis hinweist. Dieses umfangreiche Feedback ermöglicht potenziellen Käufern, mehr Vertrauen in die Zuverlässigkeit und Effektivität des Produkts in realen Szenarien zu haben. - **Benutzer sagen** , dass die Vielseitigkeit von Freshservice ein herausragendes Merkmal ist, insbesondere seine Fähigkeit, mehrere Abteilungen über die IT hinaus zu unterstützen. Bewerter heben hervor, wie es geholfen hat, verschiedene Anwendungen auf einer einzigen Plattform zu konsolidieren und so die Betriebseffizienz zu steigern. - **Bewerter erwähnen** , dass FreshChat zwar einfach zu bedienen und schnell einzurichten ist, aber möglicherweise nicht die gleiche Tiefe an Funktionen wie Freshservice bietet. Benutzer schätzen seine Einfachheit bei der Abwicklung von Live-Chats und Kundenanfragen, aber einige empfinden, dass es die umfassenden Fähigkeiten für komplexere Support-Szenarien vermisst. - **G2-Bewerter heben hervor** die Qualität des Supports, den Freshservice bietet, wobei viele Benutzer seine Reaktionsfähigkeit und Hilfsbereitschaft loben. Im Gegensatz dazu erhält FreshChat zwar auch positives Feedback für den Kundensupport, erreicht jedoch nicht ganz das Zufriedenheitsniveau, das von Freshservice-Benutzern berichtet wird. - **Laut aktuellem Benutzerfeedback** glänzt FreshChat in seinen Integrationsmöglichkeiten mit anderen Tools, was es zu einer praktischen Option für kleine Unternehmen macht. Allerdings machen das breitere Funktionsspektrum von Freshservice und die höheren Bewertungen in Bereichen wie **Automatisierung** und **Personalisierung** es zu einer robusteren Wahl für mittelständische Unternehmen, die nach einer umfassenden Support-Lösung suchen. | | FreshChat | Freshservice | |---|---|---| | **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.6 out of 5 | | **Total Reviews** | 498 | 1,335 | | **Largest Market Segment** | Kleinunternehmen (58.2% der Bewertungen) | Unternehmen mittlerer Größe (61.9% der Bewertungen) | | **Entry Level Price** | $0.00 | $19.00 | --- ## Top Pros & Cons ### FreshChat Pros: - Benutzerfreundlichkeit (11 reviews) - Hilfreich (7 reviews) Cons: - KI-Einschränkungen (3 reviews) - Schwieriges Lernen (3 reviews) ### Freshservice Pros: - Benutzerfreundlichkeit (229 reviews) - Merkmale (116 reviews) Cons: - Fehlende Funktionen (83 reviews) - Eingeschränkte Funktionen (56 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | FreshChat | Freshservice | |---|---|---| | **Erfüllt die Anforderungen** | 8.6 (403 reviews) | 8.9 (1184 reviews) | | **Einfache Bedienung** | 9.1 (405 reviews) | 9.2 (1189 reviews) | | **Einfache Einrichtung** | 8.7 (259 reviews) | 8.8 (974 reviews) | | **Einfache Verwaltung** | 9.0 (246 reviews) | 9.0 (958 reviews) | | **Support-Qualität** | 8.7 (397 reviews) | 9.0 (1144 reviews) | | **War the product ein guter Geschäftspartner?** | 8.8 (242 reviews) | 9.1 (933 reviews) | | **Produktrichtung (% positiv)** | 9.0 (404 reviews) | 9.5 (1167 reviews) | --- ## Pricing ### FreshChat #### Entry-Level Pricing Plan: Free Price: $0.00 Key Features: - Chatbot-Ersteller - Chatbot-Analysen - Posteingangsansichten [Browse all 4 editions](https://www.g2.com/de/products/freshworks-freshchat/pricing) #### Free Trial Yes ### Freshservice #### Entry-Level Pricing Plan: STARTER Price: $19.00 Description: Für den Anfang Key Features: - Vorfallmanagement - Wissensdatenbank - Selbstbedienungsportal [Browse all 3 editions](https://www.g2.com/de/products/freshservice/pricing) #### Free Trial Yes --- ## Features Comparison By Category ### Hilfe-Desk | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **FreshChat** | N/A | N/A | | **Freshservice** | N/A | N/A | #### Ticket- und Fallmanagement | Feature | FreshChat | Freshservice | |---|---|---| | **Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Benutzeroberfläche für Ticketantworten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Workflow** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Automatisierung von Antworten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **SLA-Verwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Anhänge/Screencasts** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Ticket-Kollaboration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Kunden- und Kontaktdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Generative KI | Feature | FreshChat | Freshservice | |---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Agentische KI - Helpdesk | Feature | FreshChat | Freshservice | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Kommunikationswege | Feature | FreshChat | Freshservice | |---|---|---| | **Kundenportal** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **E-Mail an den Fall** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Chat/Live-Support** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Soziale Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Stimme** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Plattform | Feature | FreshChat | Freshservice | |---|---|---| | **Support für mobile Benutzer** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Anpassung** | 8.5 (273 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Reporting** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Armaturenbretter** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Konversationelles Marketing | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **FreshChat** | 8.9/10 | 52 | | **Freshservice** | N/A | N/A | #### Messenger | Feature | FreshChat | Freshservice | |---|---|---| | **Sequenzierung** | 8.9 (43 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Ai** | 8.4 (45 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Live Chat** | 9.4 (48 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Anpassungs-Schnittstelle** | 9.1 (48 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Kanäle | Feature | FreshChat | Freshservice | |---|---|---| | **Social Media** | 8.7 (38 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Website** | 9.0 (45 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Textnachricht (SMS)** | 8.8 (32 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Sprachassistenten** | 9.0 (32 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Andere** | 8.9 (37 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Kunden | Feature | FreshChat | Freshservice | |---|---|---| | **Zielgruppenadressierung** | 9.0 (41 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Profile** | 8.8 (43 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Analytics** | 8.6 (44 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Lead-Sammeln** | 8.9 (38 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Umsatz-Konvertierung** | 8.9 (38 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Agentische KI - Konversationelles Marketing | Feature | FreshChat | Freshservice | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### IT-Service-Management (ITSM)-Tools | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **FreshChat** | N/A | N/A | | **Freshservice** | 8.4/10 | 447 | #### Verwaltung | Feature | FreshChat | Freshservice | |---|---|---| | **Change Management** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (324 reviews) ✓ Verified | | **Asset Management** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (351 reviews) ✓ Verified | | **Berichte und Analysen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (375 reviews) ✓ Verified | #### Service Desk | Feature | FreshChat | Freshservice | |---|---|---| | **Helpdesk** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.5 (410 reviews) ✓ Verified | | **Berichte über Vorfälle** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (377 reviews) ✓ Verified | | **Prozess-Workflow** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (373 reviews) ✓ Verified | #### Management | Feature | FreshChat | Freshservice | |---|---|---| | **Berichterstattung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (313 reviews) ✓ Verified | | **Administrationskonsole** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (320 reviews) ✓ Verified | | **Zugriffsverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (283 reviews) ✓ Verified | | **Asset Management** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (290 reviews) ✓ Verified | | **Diktat der Richtlinien** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (228 reviews) ✓ Verified | #### Funktionalität | Feature | FreshChat | Freshservice | |---|---|---| | **Ticketing-System** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.5 (343 reviews) ✓ Verified | | **Leistungsprotokollierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (269 reviews) ✓ Verified | | **Alarmierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (267 reviews) ✓ Verified | | **Automatisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (310 reviews) ✓ Verified | #### Agentic KI - IT-Service-Management (ITSM) Tools | Feature | FreshChat | Freshservice | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (8 reviews) | | **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.9 (8 reviews) | | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (13 reviews) | | **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.4 (7 reviews) | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.1 (7 reviews) | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (9 reviews) | | **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (9 reviews) | ### Vorfallmanagement | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **FreshChat** | N/A | N/A | | **Freshservice** | 7.4/10 | 368 | #### Überwachung | Feature | FreshChat | Freshservice | |---|---|---| | **Konstante Überwachung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (267 reviews) ✓ Verified | | **Rechtzeitige Benachrichtigungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (303 reviews) ✓ Verified | | **TIcket-Genauigkeit** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (320 reviews) ✓ Verified | | **KI-Überwachung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.1 (26 reviews) | #### Management-Tools | Feature | FreshChat | Freshservice | |---|---|---| | **Ticket-Zuweisung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (341 reviews) ✓ Verified | | **Standardisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (331 reviews) | | **Visualisierung des Lebenszyklus** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (295 reviews) ✓ Verified | #### Generative KI | Feature | FreshChat | Freshservice | |---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (137 reviews) | | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (136 reviews) | #### Agentische KI - Vorfallmanagement | Feature | FreshChat | Freshservice | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 5.6 (6 reviews) | | **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 5.6 (6 reviews) | | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 5.8 (6 reviews) | | **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.0 (5 reviews) | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.3 (5 reviews) | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.0 (5 reviews) | | **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.0 (5 reviews) | ### IT-Asset-Management | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **FreshChat** | N/A | N/A | | **Freshservice** | N/A | N/A | #### Asset-Inventar | Feature | FreshChat | Freshservice | |---|---|---| | **Hardware-Asset-Inventar** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Software-Asset-Inventarisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Cloud-Asset-Inventar** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mobiles Asset-Inventar** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Asset-Erkennung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Generative KI | Feature | FreshChat | Freshservice | |---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Agentic KI - IT-Asset-Management | Feature | FreshChat | Freshservice | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Management | Feature | FreshChat | Freshservice | |---|---|---| | **Zentrales Dashboard** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Verwaltung von Vermögensrichtlinien** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Risikomanagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Chatbots | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **FreshChat** | 8.7/10 | 117 | | **Freshservice** | N/A | N/A | #### Antworten | Feature | FreshChat | Freshservice | |---|---|---| | **Anpassung** | 8.5 (103 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Steuerung** | 8.6 (104 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Weg zum Menschen** | 8.9 (102 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Menüleisten** | 8.7 (99 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Tropf-Sequenzen** | 8.6 (83 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Plattform | Feature | FreshChat | Freshservice | |---|---|---| | **Live Chat** | 9.2 (105 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Integrationen** | 8.9 (100 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Branding** | 8.8 (100 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Analytics** | 8.5 (99 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **A/B-Tests** | 8.4 (78 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Rollenbasierter Zugriff** | 9.0 (93 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Sammlung von Informationen** | 8.8 (94 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Generative KI | Feature | FreshChat | Freshservice | |---|---|---| | **Textgenerierung** | 8.4 (42 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Textzusammenfassung** | 8.6 (42 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Konversationelle Unterstützung | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **FreshChat** | 8.6/10 | 165 | | **Freshservice** | N/A | N/A | #### Konversations-Plattform | Feature | FreshChat | Freshservice | |---|---|---| | **Personalisierung** | 8.6 (148 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Omnichannel (Omnichannel)** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Kontextuelles Engagement** | 8.5 (127 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktives Engagement** | 8.6 (111 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Unterstützen Sie die Automatisierung | Feature | FreshChat | Freshservice | |---|---|---| | **Intelligentes Routing** | 8.6 (133 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Nahtlose Eskalation** | 8.6 (135 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Abschriften** | 8.5 (134 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Self-Service-Support** | 8.8 (116 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Generative KI | Feature | FreshChat | Freshservice | |---|---|---| | **Textgenerierung** | 8.5 (61 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Textzusammenfassung** | 8.5 (61 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Live-Chat | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **FreshChat** | 8.6/10 | 336 | | **Freshservice** | N/A | N/A | #### Generative KI | Feature | FreshChat | Freshservice | |---|---|---| | **Textgenerierung** | 8.5 (73 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Textzusammenfassung** | 8.6 (72 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Text-to-Speech** | 7.8 (73 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### die Kommunikation | Feature | FreshChat | Freshservice | |---|---|---| | **Pop-up-Chat** | 9.2 (281 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Benachrichtigungen** | 8.5 (295 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Gezielte E-Mails** | 8.4 (202 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **In-App-Messaging** | 8.9 (248 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Co-Browsing** | 8.2 (138 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Interner Gebrauch | Feature | FreshChat | Freshservice | |---|---|---| | **Anpassung** | 8.5 (273 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Archivierung von Konversationen** | 8.7 (269 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Lead-Entwicklung** | 8.4 (221 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Wissensdatenbank** | 8.7 (256 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Team-Posteingang** | 9.0 (254 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Kundenprofile** | 8.5 (255 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Kundenselbstbedienung | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **FreshChat** | 8.7/10 | 114 | | **Freshservice** | 6.9/10 | 153 | #### Generative KI | Feature | FreshChat | Freshservice | |---|---|---| | **Textzusammenfassung** | 8.9 (33 reviews) | 7.2 (76 reviews) | #### Self-Service-Erlebnis | Feature | FreshChat | Freshservice | |---|---|---| | **Wissensdatenbank** | 8.9 (92 reviews) | 8.4 (140 reviews) | | **Durchsuchbare Artikel** | 8.7 (93 reviews) | 8.7 (134 reviews) | | **Community-Foren** | 8.4 (80 reviews) | 7.1 (113 reviews) | | **Mobile Optimierung** | 8.5 (67 reviews) | 7.6 (115 reviews) | | **Personalisierung** | 8.6 (69 reviews) | 8.2 (134 reviews) | #### Self-Service-Plattform | Feature | FreshChat | Freshservice | |---|---|---| | **Branding** | 9.1 (74 reviews) | 8.5 (135 reviews) | | **Automatisierung** | 8.9 (77 reviews) | 8.7 (140 reviews) | | **künstliche intelligenz** | 8.0 (68 reviews) | 7.1 (108 reviews) | | **Integrationen** | 8.8 (77 reviews) | 8.1 (130 reviews) | #### Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung | Feature | FreshChat | Freshservice | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.0 (5 reviews) | | **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 5.3 (5 reviews) | | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 5.3 (5 reviews) | | **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 5.3 (5 reviews) | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | 5.3 (5 reviews) | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 5.0 (5 reviews) | | **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 5.3 (5 reviews) | ### Sozialer Kundenservice | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **FreshChat** | 9.2/10 | 58 | | **Freshservice** | N/A | N/A | #### Generative KI | Feature | FreshChat | Freshservice | |---|---|---| | **Textgenerierung** | 9.2 (23 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Textzusammenfassung** | 9.5 (23 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Prozess | Feature | FreshChat | Freshservice | |---|---|---| | **Erwähnt** | 9.4 (43 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Tickets** | 9.4 (48 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Macros** | 9.2 (42 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Kanäle | Feature | FreshChat | Freshservice | |---|---|---| | **E-Mail** | 9.2 (50 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Sozialen** | 9.2 (53 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Live Chat** | 9.5 (53 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Telefon** | 9.0 (43 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Text** | 9.3 (44 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Einblick | Feature | FreshChat | Freshservice | |---|---|---| | **Umfragen** | 9.2 (41 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Reporting** | 8.9 (49 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Besucheraktivität** | 9.2 (46 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Helpdesk** | 9.1 (48 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | ### IT-Benachrichtigung | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **FreshChat** | N/A | N/A | | **Freshservice** | 7.1/10 | 70 | #### Generative KI | Feature | FreshChat | Freshservice | |---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (70 reviews) | #### Agentische KI - IT-Alarmierung | Feature | FreshChat | Freshservice | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.0 (5 reviews) | | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.0 (5 reviews) | | **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.0 (5 reviews) | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.0 (5 reviews) | | **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.0 (5 reviews) | ### Service-Desk | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **FreshChat** | N/A | N/A | | **Freshservice** | 8.0/10 | 844 | #### Incident Management | Feature | FreshChat | Freshservice | |---|---|---| | **Automatisieren Sie das Ticket-Routing** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (737 reviews) | | **Ticket-Priorisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (737 reviews) | | **Ticket-Benachrichtigungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (796 reviews) | | **Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (729 reviews) | | **Integration von Wissensdatenbanken/Tickets** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (695 reviews) | #### Reporting | Feature | FreshChat | Freshservice | |---|---|---| | **Armaturenbretter** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (775 reviews) | | **Zeiterfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (639 reviews) | | **Umfragen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (615 reviews) | #### Zugang & Benutzerfreundlichkeit | Feature | FreshChat | Freshservice | |---|---|---| | **Mobil** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (701 reviews) | | **Selbstbedienung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (728 reviews) | | **Active Directory** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (550 reviews) | | **Multi-Channel-Zugang** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (562 reviews) | #### Agentische KI - Service Desk | Feature | FreshChat | Freshservice | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.1 (8 reviews) | | **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.7 (8 reviews) | | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.1 (8 reviews) | | **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.0 (9 reviews) | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.1 (8 reviews) | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.7 (8 reviews) | | **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.7 (8 reviews) | ### Unternehmens-IT-Management | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **FreshChat** | N/A | N/A | | **Freshservice** | 8.2/10 | 364 | #### Analyse | Feature | FreshChat | Freshservice | |---|---|---| | **Bedrohungserkennung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (173 reviews) | #### Plattform | Feature | FreshChat | Freshservice | |---|---|---| | **Unified-Communications-Plattform** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (232 reviews) | | **fernzugriff** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (212 reviews) | | **Einhaltung von ITIL-Richtlinien** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (255 reviews) | | **Asset-Nachverfolgung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (283 reviews) | | **IT-Wissensmanagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (315 reviews) | #### Sicherheit | Feature | FreshChat | Freshservice | |---|---|---| | **Endpunktschutz** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (178 reviews) | | **Patch-Verwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.0 (107 reviews) | | **Notfall-Wiederherstellung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (166 reviews) | | **Service-Management** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (283 reviews) | | **Workflow-Verwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (286 reviews) | #### Agentic KI - Unternehmens-IT-Management | Feature | FreshChat | Freshservice | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### KI-Kundensupport-Agenten | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **FreshChat** | N/A | N/A | | **Freshservice** | N/A | N/A | #### Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten | Feature | FreshChat | Freshservice | |---|---|---| | **Automatisierte Ticketlösung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Kontextuelle Antwortgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Sentimentanalyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Nutzung der Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrsprachige Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten | Feature | FreshChat | Freshservice | |---|---|---| | **Proaktive Kundenansprache** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Feedbacksammlung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Eskalationsbearbeitung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Workflow-Optimierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Automatisierung | Feature | FreshChat | Freshservice | |---|---|---| | **Automatisierung der Kundeninteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Feedbacksammlung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Dokumentenverarbeitung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Autonomie | Feature | FreshChat | Freshservice | |---|---|---| | **Unabhängige Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Adaptive Antworten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Problemlösung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### KI-Agenten | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **FreshChat** | N/A | N/A | | **Freshservice** | N/A | N/A | #### Agentische KI - KI-Agenten | Feature | FreshChat | Freshservice | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | --- ## Categories **Shared Categories (1):** [Kundenselbstbedienungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-self-service) **Unique to FreshChat (6):** [Konversationsmarketing-Software](https://www.g2.com/de/categories/conversational-marketing), [Konversationsunterstützungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/conversational-support), [Chatbots-Software](https://www.g2.com/de/categories/chatbots), [Soziale Kundenservice-Software](https://www.g2.com/de/categories/social-customer-service), [Live-Chat-Software](https://www.g2.com/de/categories/live-chat), [KI-Kundensupport-Agenten-Software](https://www.g2.com/de/categories/ai-customer-support-agents) **Unique to Freshservice (8):** [IT-Service-Management-Tools](https://www.g2.com/de/categories/it-service-management-itsm-tools), [IT-Asset-Management-Software](https://www.g2.com/de/categories/it-asset-management), [IT-Alarmierungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/it-alerting), [Vorfallmanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/incident-management), [Enterprise-IT-Management-Software](https://www.g2.com/de/categories/enterprise-it-management), [Konfigurationsmanagement-Tools](https://www.g2.com/de/categories/configuration-management), [Service-Desk-Software](https://www.g2.com/de/categories/service-desk), [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | FreshChat | Freshservice | |---|---|---| | **Kleinunternehmen** | 58.2% | 17.6% | | **Unternehmen mittlerer Größe** | 35.6% | 61.9% | | **Unternehmen** | 6.2% | 20.5% | ### By Industry #### FreshChat - **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 10.4% - **Computersoftware:** 9.9% - **Verbraucherdienstleistungen:** 8.0% - **Finanzdienstleistungen:** 5.6% - **Einzelhandel:** 5.0% - **Marketing und Werbung:** 4.1% - **Internet:** 3.7% - **Bildungsmanagement:** 3.7% - **Telekommunikation:** 3.0% - **Gesundheit, Wellness und Fitness:** 2.8% - **Other:** 43.8% #### Freshservice - **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 19.8% - **Computersoftware:** 5.5% - **Bau:** 4.5% - **Finanzdienstleistungen:** 3.5% - **Bildungsmanagement:** 3.5% - **Krankenhaus & Gesundheitswesen:** 3.5% - **Einzelhandel:** 3.1% - **Computer- und Netzwerksicherheit:** 2.6% - **Non-Profit-Organisationsmanagement:** 2.4% - **Marketing und Werbung:** 2.0% - **Other:** 49.7% --- ## Alternatives ### Alternatives to FreshChat - [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews) - [Tidio](https://www.g2.com/de/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1906 reviews) - [Drift](https://www.g2.com/de/products/drift/reviews) — 4.4/5 stars (1256 reviews) - [LiveChat](https://www.g2.com/de/products/livechat/reviews) — 4.5/5 stars (808 reviews) - [Crisp](https://www.g2.com/de/products/crisp/reviews) — 4.5/5 stars (197 reviews) - [LiveAgent](https://www.g2.com/de/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews) - [Birdeye](https://www.g2.com/de/products/birdeye/reviews) — 4.7/5 stars (4060 reviews) - [Wati](https://www.g2.com/de/products/wati/reviews) — 4.6/5 stars (482 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/de/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7617 reviews) ### Alternatives to Freshservice - [Jira Service Management](https://www.g2.com/de/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (977 reviews) - [Vivantio](https://www.g2.com/de/products/vivantio/reviews) — 4.3/5 stars (295 reviews) - [NinjaOne](https://www.g2.com/de/products/ninjaone/reviews) — 4.7/5 stars (4306 reviews) - [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/de/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1866 reviews) - [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/de/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (778 reviews) - [ManageEngine ServiceDesk Plus](https://www.g2.com/de/products/manageengine-servicedesk-plus/reviews) — 4.2/5 stars (249 reviews) - [SysAid](https://www.g2.com/de/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (747 reviews) - [Atera](https://www.g2.com/de/products/atera/reviews) — 4.6/5 stars (1146 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews) - [PagerDuty](https://www.g2.com/de/products/pagerduty/reviews) — 4.5/5 stars (952 reviews) --- ## Top Discussions ### FreshChat - Title: [How do I set up a chat bot to respond to FAQ's automatically?](https://www.g2.com/de/discussions/how-do-i-set-up-a-chat-bot-to-respond-to-faq-s-automatically) — 3 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Hey Jonathan. Können wir direkt mit dir in Kontakt treten? Wir müssen die Bots darauf trainieren, die FAQs zu verstehen und sicherstellen, dass sie auch die..." - Title: [Können wir die Ticketdetails sehen und die Möglichkeit zur Änderung prüfen?](https://www.g2.com/de/discussions/can-we-see-the-ticket-details-and-the-possibility-of-modification) — 2 comments > **Top comment:** "Have you lost hope of ever recovering your money from scam brokers or platform ?? I have good news for you and yes it is 97% possible for you to recover..." - Title: [Verstehen Sie zuerst die Whatsapp-Integration, wenn sie kritisch ist.](https://www.g2.com/de/discussions/understand-whatsapp-integration-first-if-it-is-critical) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** ""Mit unserer WhatsApp-Integration können Unternehmen - Mit ihren Kunden auf WhatsApp interagieren - Kunden helfen, sich selbst zu helfen, indem sie mit einem..." - Title: [Wie können wir Freshdesk Messaging entwickeln?](https://www.g2.com/de/discussions/how-can-we-develop-freshdesk-messaging) — 1 comment *(includes official response)* > **Top comment:** "Freshdesk Messaging (jetzt Freshchat genannt) ist ein cloudbasiertes Produkt und muss von den Endkunden nicht aktualisiert oder entwickelt werden. Wenn Sie..." - Title: [Wie kann man Freshdesk mit Freshchat zusammenführen und gleichzeitig Anrufe und Chats tätigen?](https://www.g2.com/de/discussions/how-to-merge-the-fresh-desk-with-the-fresh-chat-and-make-calls-and-chats-in-the-same-time) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Recovering your lost bitcoin or funds as the case might be, is not what you can do alone, you’d require the service of a trained specialist. A recovery..." ### Freshservice - Title: [Wie war Ihre Erfahrung mit dem Freshservice-Support?](https://www.g2.com/de/discussions/how-has-your-experience-been-with-freshservice-support) — 12 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Bisher großartig. Ich habe nur zweimal mit ihnen gearbeitet, aber beide Male kam die Antwort innerhalb von 24 Stunden zurück." - Title: [Wofür wird Freshservice verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-freshservice-used-for) — 3 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Wir verwenden es als Ticketing-Tool, das uns hilft, Anfragen zu verwalten und sie bestimmten Mitarbeitern zur Lösung zuzuweisen. Es hilft uns auch, unsere..." - Title: [Was ist der beste Weg, unser Inventar aufzufüllen?](https://www.g2.com/de/discussions/whats-the-best-way-to-populate-our-inventory) — 3 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Hallo, ehrlich gesagt war das das einzige Problem, das ich mit Fresh Service hatte, es gibt verschiedene Möglichkeiten, Inventar damit zu machen, aber keine..." - Title: [Werden Sie eine On-Premise-Lösung haben?](https://www.g2.com/de/discussions/26729-will-you-have-an-on-premise-solution) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Nein Sergio, wir sind rein eine SAAS-Anwendung. Aber die Sicherheitsbedenken von On.Prem-Apps sind im Freshworks-Ökosystem zu 100 % gelöst. Da wir auf AWS..." - Title: [Können wir Zugriff auf unsere Datenbank haben, um einige Entwicklungen durchzuführen?](https://www.g2.com/de/discussions/24919-can-we-have-access-to-our-database-to-do-some-development) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Freshservice hat definitiv API-Hooks in die Google-Umgebung. Es gibt auch mehrere In-App-Möglichkeiten zur Erstellung von Automatisierungen, aber..." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/de/compare/freshworks-freshchat-vs-freshservice)