# Freshservice vs Zoho Desk Comparison
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## AI Generated Summary
- **G2-Rezensenten berichten** , dass Zoho Desk in den Automatisierungsfähigkeiten herausragt, wobei Benutzer hervorheben, wie es sich wiederholende Aufgaben durch automatisches Weiterleiten von Tickets und Prioritätensetzung vereinfacht. Diese Funktion reduziert die manuelle Arbeitsbelastung erheblich und macht es zu einem Favoriten für diejenigen, die die Effizienz steigern möchten.
- **Benutzer sagen** , dass Freshservice in der Bereitstellung von Sichtbarkeit über verschiedene Serviceanfragen und Asset-Management glänzt. Rezensenten schätzen, wie es mehrere Tools in einer Plattform konsolidiert, was hilft, Lücken in der Aufsicht zu beseitigen, insbesondere in komplexen Umgebungen wie risikoreichen und compliance-intensiven Sektoren.
- **Laut verifizierten Bewertungen** wird Zoho Desk für seine Flexibilität bei der Anpassung von Workflows und seine Live-Chat-Funktion gelobt, die die Echtzeitkommunikation mit Kunden und Anbietern verbessert. Diese Anpassungsfähigkeit ist besonders vorteilhaft für kleine Unternehmen, die schnell umschwenken müssen.
- **Rezensenten erwähnen** , dass die Inventarverwaltungsfunktion von Freshservice herausragend ist, da sie es Benutzern ermöglicht, sowohl Hardware als auch Software Einzelpersonen zuzuweisen. Diese Fähigkeit vereinfacht die Fehlersuche und stellt sicher, dass Support-Teams alle notwendigen Informationen zur Hand haben, was entscheidend für eine effektive Problemlösung ist.
- **G2-Rezensenten heben hervor** , dass, obwohl Zoho Desk eine etwas niedrigere Benutzerfreundlichkeitsbewertung hat, es dennoch eine umfassende Lösung für kleine Unternehmen bietet, wobei viele Benutzer es als "All-in-One-Lösung" für das Management von Kundeninteraktionen und Daten empfinden.
- **Benutzer berichten** , dass Freshservice ein robusteres Support-Erlebnis bietet, mit höheren Bewertungen für die Qualität des Supports und die Einfachheit der Verwaltung. Dies ist besonders wichtig für mittelständische Unternehmen, die zuverlässige Unterstützung und eine reibungslose Verwaltung ihrer Serviceoperationen benötigen.



| | Freshservice | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.6 out of 5 | 4.4 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 1,335 | 7,616 | 
| **Largest Market Segment** | Unternehmen mittlerer Größe (61.9% der Bewertungen) | Kleinunternehmen (72.8% der Bewertungen) | 
| **Entry Level Price** | $19.00 | $0.00 | 

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## Top Pros & Cons

### Freshservice

Pros:
- Benutzerfreundlichkeit (229 reviews)
- Merkmale (116 reviews)

Cons:
- Fehlende Funktionen (83 reviews)
- Eingeschränkte Funktionen (56 reviews)

### Zoho Desk

Pros:
- Benutzerfreundlichkeit (622 reviews)
- Merkmale (462 reviews)

Cons:
- Lernkurve (297 reviews)
- Steile Lernkurve (211 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Freshservice | Zoho Desk | 
|---|---|---|
  | **Erfüllt die Anforderungen** | 8.9 (1184 reviews) | 8.7 (6124 reviews) | 
  | **Einfache Bedienung** | 9.2 (1189 reviews) | 8.5 (6205 reviews) | 
  | **Einfache Einrichtung** | 8.8 (974 reviews) | 8.1 (5476 reviews) | 
  | **Einfache Verwaltung** | 9.0 (958 reviews) | 8.3 (4932 reviews) | 
  | **Support-Qualität** | 9.0 (1144 reviews) | 8.3 (5510 reviews) | 
  | **War the product ein guter Geschäftspartner?** | 9.1 (933 reviews) | 8.4 (4460 reviews) | 
  | **Produktrichtung (% positiv)** | 9.5 (1167 reviews) | 8.9 (5843 reviews) | 

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## Pricing

### Freshservice

#### Entry-Level Pricing

Plan: STARTER

Price: $19.00

Description: Für den Anfang

Key Features:
- Vorfallmanagement
- Wissensdatenbank
- Selbstbedienungsportal

[Browse all 3 editions](https://www.g2.com/de/products/freshservice/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Zoho Desk

#### Entry-Level Pricing

Plan: FREE

Price: $0.00

Description: Völlig kostenlos bis zu 3 Agenten

Key Features:
- E-Mail-Ticketing
- Kundenmanagement
- Private Wissensdatenbank

[Browse all 5 editions](https://www.g2.com/de/products/zoho-desk/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Hilfe-Desk

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshservice** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | 8.1/10 | 4361 |

#### Ticket- und Fallmanagement

| Feature | Freshservice | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (3493 reviews) ✓ Verified | 
| **Benutzeroberfläche für Ticketantworten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (3386 reviews) ✓ Verified | 
| **Workflow** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (3216 reviews) ✓ Verified | 
| **Automatisierung von Antworten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (2969 reviews) ✓ Verified | 
| **SLA-Verwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (2696 reviews) ✓ Verified | 
| **Anhänge/Screencasts** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (2918 reviews) ✓ Verified | 
| **Ticket-Kollaboration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (2951 reviews) ✓ Verified | 
| **Kunden- und Kontaktdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (2532 reviews) ✓ Verified | 

#### Generative KI

| Feature | Freshservice | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.4 (972 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.4 (953 reviews) | 

#### Agentische KI - Helpdesk

| Feature | Freshservice | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.1 (359 reviews) | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.2 (362 reviews) | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.2 (359 reviews) | 

#### Kommunikationswege

| Feature | Freshservice | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Kundenportal** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (2882 reviews) ✓ Verified | 
| **E-Mail an den Fall** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (3136 reviews) ✓ Verified | 
| **Chat/Live-Support** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (2424 reviews) ✓ Verified | 
| **Soziale Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (2164 reviews) ✓ Verified | 
| **Stimme** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (1930 reviews) ✓ Verified | 

#### Plattform

| Feature | Freshservice | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Support für mobile Benutzer** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (2307 reviews) ✓ Verified | 
| **Anpassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (2759 reviews) ✓ Verified | 
| **Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (2863 reviews) ✓ Verified | 
| **Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (2374 reviews) ✓ Verified | 
| **Reporting** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (2855 reviews) ✓ Verified | 
| **Armaturenbretter** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (2989 reviews) ✓ Verified | 

### IT-Service-Management (ITSM)-Tools

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshservice** | 8.4/10 | 447 |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |

#### Verwaltung

| Feature | Freshservice | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Change Management** | 8.6 (324 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Asset Management** | 8.4 (351 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Berichte und Analysen** | 8.3 (375 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Service Desk

| Feature | Freshservice | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Helpdesk** | 9.5 (410 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Berichte über Vorfälle** | 9.1 (377 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Prozess-Workflow** | 8.8 (373 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Management

| Feature | Freshservice | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Berichterstattung** | 8.5 (313 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Administrationskonsole** | 8.9 (320 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Zugriffsverwaltung** | 8.8 (283 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Asset Management** | 8.5 (290 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Diktat der Richtlinien** | 8.1 (228 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Funktionalität

| Feature | Freshservice | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Ticketing-System** | 9.5 (343 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Leistungsprotokollierung** | 8.7 (269 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Alarmierung** | 8.7 (267 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Automatisierung** | 8.8 (310 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentic KI - IT-Service-Management (ITSM) Tools

| Feature | Freshservice | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | 7.9 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | 6.9 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | 8.5 (13 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | 7.4 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | 7.1 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | 8.1 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | 8.0 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Kontaktzentrum-Wissensdatenbank

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshservice** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | 8.2/10 | 377 |

#### Verwaltung

| Feature | Freshservice | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Datenbank-Management** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (344 reviews) | 
| **Daten-Workflows** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (342 reviews) | 
| **Problemmanagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (346 reviews) | 

#### Wissensmanagement

| Feature | Freshservice | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (325 reviews) | 
| **Veröffentlichen von Workflows** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (316 reviews) | 
| **Analytics** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (322 reviews) | 

#### Beachtung

| Feature | Freshservice | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Richtlinien und Kontrollen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (337 reviews) | 
| **Daten-Governance** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (334 reviews) | 
| **Beachtung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (336 reviews) | 
| **Rechnungsprüfung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (334 reviews) | 

#### Kundenbetreuung

| Feature | Freshservice | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Intelligente Suche** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (311 reviews) | 
| **Vorschläge** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (312 reviews) | 
| **Entscheidungsbäume** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (310 reviews) | 

#### Datensicherheit

| Feature | Freshservice | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Risikodaten-Attribute** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (336 reviews) | 
| **Datentransport** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (330 reviews) | 
| **Zugriffsverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (335 reviews) | 
| **Multi-Faktor-Authentifizierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (333 reviews) | 

#### Verwaltung

| Feature | Freshservice | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (313 reviews) | 
| **Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (315 reviews) | 
| **Leistung und Zuverlässigkeit** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (313 reviews) | 

#### Generative KI

| Feature | Freshservice | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.6 (248 reviews) | 

### Kundenkommunikationsmanagement

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshservice** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | 7.9/10 | 612 |

#### Kanäle

| Feature | Freshservice | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Multi-Channel-Abdeckung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (579 reviews) | 
| **Lauthören** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (558 reviews) | 
| **Physische Medien** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 

#### Design

| Feature | Freshservice | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Entwicklung von Kommunikationsstrategien** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (547 reviews) | 
| **Inhalte erstellen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (556 reviews) | 
| **Personalisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (554 reviews) | 
| **Eingehende Identifizierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (550 reviews) | 
| **Einhaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (533 reviews) | 

#### Generative KI

| Feature | Freshservice | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (428 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (421 reviews) | 

### Beschwerdemanagement

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshservice** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | 8.2/10 | 461 |

#### Brauchbarkeit

| Feature | Freshservice | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Zugriff für alle Mitarbeiter** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (448 reviews) | 
| **Belege** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (442 reviews) | 
| **Zwei-Wege-Kommunikation** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (434 reviews) | 

#### Reporting

| Feature | Freshservice | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Vorrangige Fallwarnungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (431 reviews) | 
| **Trendanalyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (416 reviews) | 
| **Leistungsüberwachung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (423 reviews) | 

#### Generative KI

| Feature | Freshservice | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (329 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (324 reviews) | 

### Vorfallmanagement

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshservice** | 7.4/10 | 368 |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |

#### Überwachung

| Feature | Freshservice | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Konstante Überwachung** | 8.3 (267 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Rechtzeitige Benachrichtigungen** | 8.6 (303 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **TIcket-Genauigkeit** | 8.8 (320 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **KI-Überwachung** | 6.1 (26 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Management-Tools

| Feature | Freshservice | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Ticket-Zuweisung** | 9.0 (341 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Standardisierung** | 8.9 (331 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Visualisierung des Lebenszyklus** | 8.5 (295 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Freshservice | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.8 (137 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 7.8 (136 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentische KI - Vorfallmanagement

| Feature | Freshservice | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | 5.6 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | 5.6 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | 5.8 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | 7.0 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | 6.3 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | 7.0 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | 7.0 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### IT-Asset-Management

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshservice** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |

#### Asset-Inventar

| Feature | Freshservice | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Hardware-Asset-Inventar** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Software-Asset-Inventarisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Cloud-Asset-Inventar** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mobiles Asset-Inventar** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Asset-Erkennung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Freshservice | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentic KI - IT-Asset-Management

| Feature | Freshservice | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Management

| Feature | Freshservice | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Zentrales Dashboard** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Verwaltung von Vermögensrichtlinien** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Risikomanagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Live-Chat

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshservice** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | 8.5/10 | 3382 |

#### Generative KI

| Feature | Freshservice | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (175 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (177 reviews) | 
| **Text-to-Speech** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 

#### die Kommunikation

| Feature | Freshservice | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Pop-up-Chat** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (719 reviews) ✓ Verified | 
| **Benachrichtigungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (760 reviews) ✓ Verified | 
| **Gezielte E-Mails** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (659 reviews) | 
| **In-App-Messaging** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (632 reviews) ✓ Verified | 
| **Co-Browsing** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (356 reviews) | 

#### Interner Gebrauch

| Feature | Freshservice | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Anpassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (2759 reviews) ✓ Verified | 
| **Archivierung von Konversationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 
| **Lead-Entwicklung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (455 reviews) | 
| **Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (714 reviews) ✓ Verified | 
| **Team-Posteingang** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (693 reviews) ✓ Verified | 
| **Kundenprofile** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (707 reviews) ✓ Verified | 

### Kundenselbstbedienung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshservice** | 6.9/10 | 153 |
| **Zoho Desk** | 8.0/10 | 1875 |

#### Generative KI

| Feature | Freshservice | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Textzusammenfassung** | 7.2 (76 reviews) | 7.7 (422 reviews) | 

#### Self-Service-Erlebnis

| Feature | Freshservice | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Wissensdatenbank** | 8.4 (140 reviews) | 8.5 (1513 reviews) | 
| **Durchsuchbare Artikel** | 8.7 (134 reviews) | 8.4 (1470 reviews) | 
| **Community-Foren** | 7.1 (113 reviews) | 8.1 (1277 reviews) | 
| **Mobile Optimierung** | 7.6 (115 reviews) | 8.1 (770 reviews) | 
| **Personalisierung** | 8.2 (134 reviews) | 8.2 (815 reviews) | 

#### Self-Service-Plattform

| Feature | Freshservice | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Branding** | 8.5 (135 reviews) | 8.3 (841 reviews) | 
| **Automatisierung** | 8.7 (140 reviews) | 8.3 (818 reviews) | 
| **künstliche intelligenz** | 7.1 (108 reviews) | 7.8 (731 reviews) | 
| **Integrationen** | 8.1 (130 reviews) | 8.2 (766 reviews) | 

#### Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung

| Feature | Freshservice | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | 6.0 (5 reviews) | 7.7 (79 reviews) | 
| **Mehrstufige Planung** | 5.3 (5 reviews) | 7.7 (80 reviews) | 
| **Systemübergreifende Integration** | 5.3 (5 reviews) | 7.9 (79 reviews) | 
| **Adaptives Lernen** | 5.3 (5 reviews) | 7.8 (84 reviews) | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | 5.3 (5 reviews) | 7.8 (82 reviews) | 
| **Proaktive Unterstützung** | 5.0 (5 reviews) | 7.8 (80 reviews) | 
| **Entscheidungsfindung** | 5.3 (5 reviews) | 7.8 (85 reviews) | 

### Sozialer Kundenservice

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshservice** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | 8.7/10 | 756 |

#### Generative KI

| Feature | Freshservice | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (121 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (118 reviews) | 

#### Prozess

| Feature | Freshservice | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Erwähnt** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (491 reviews) | 
| **Tickets** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (638 reviews) | 
| **Macros** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (490 reviews) | 

#### Kanäle

| Feature | Freshservice | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **E-Mail** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (627 reviews) | 
| **Sozialen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (545 reviews) | 
| **Live Chat** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (516 reviews) | 
| **Telefon** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (459 reviews) | 
| **Text** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (485 reviews) | 

#### Einblick

| Feature | Freshservice | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Umfragen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (494 reviews) | 
| **Reporting** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (546 reviews) | 
| **Besucheraktivität** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (516 reviews) | 
| **Helpdesk** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (591 reviews) | 

### Digitale Kundenservice-Plattformen

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshservice** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | 7.7/10 | 190 |

#### Generative KI

| Feature | Freshservice | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (186 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (185 reviews) | 

### IT-Benachrichtigung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshservice** | 7.1/10 | 70 |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |

#### Generative KI

| Feature | Freshservice | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.7 (70 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentische KI - IT-Alarmierung

| Feature | Freshservice | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | 7.0 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | 7.0 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | 7.0 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | 7.0 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | 7.0 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Google Workspace für den Vertrieb

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshservice** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | 7.3/10 | 7 |

#### Agentic AI - Google Workspace für den Vertrieb

| Feature | Freshservice | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.2 (6 reviews) | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (6 reviews) | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.9 (6 reviews) | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.9 (6 reviews) | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.2 (6 reviews) | 

### Service-Desk

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshservice** | 8.0/10 | 844 |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |

#### Incident Management

| Feature | Freshservice | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Automatisieren Sie das Ticket-Routing** | 9.1 (737 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Ticket-Priorisierung** | 8.9 (737 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Ticket-Benachrichtigungen** | 9.0 (796 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Wissensdatenbank** | 8.6 (729 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Integration von Wissensdatenbanken/Tickets** | 8.6 (695 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Reporting

| Feature | Freshservice | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Armaturenbretter** | 8.6 (775 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Zeiterfassung** | 8.2 (639 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Umfragen** | 8.2 (615 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Zugang & Benutzerfreundlichkeit

| Feature | Freshservice | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Mobil** | 8.4 (701 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Selbstbedienung** | 8.9 (728 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Active Directory** | 8.5 (550 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Multi-Channel-Zugang** | 8.6 (562 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentische KI - Service Desk

| Feature | Freshservice | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | 7.1 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | 6.7 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | 7.1 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | 7.0 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | 7.1 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | 6.7 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | 6.7 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Unternehmens-IT-Management

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshservice** | 8.2/10 | 364 |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |

#### Analyse

| Feature | Freshservice | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Bedrohungserkennung** | 7.5 (173 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Plattform

| Feature | Freshservice | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Unified-Communications-Plattform** | 8.3 (232 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **fernzugriff** | 8.2 (212 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Einhaltung von ITIL-Richtlinien** | 8.7 (255 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Asset-Nachverfolgung** | 8.4 (283 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **IT-Wissensmanagement** | 8.7 (315 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Sicherheit

| Feature | Freshservice | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Endpunktschutz** | 7.8 (178 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Patch-Verwaltung** | 7.0 (107 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Notfall-Wiederherstellung** | 7.5 (166 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Service-Management** | 8.9 (283 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Workflow-Verwaltung** | 8.8 (286 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentic KI - Unternehmens-IT-Management

| Feature | Freshservice | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### KI-Kundensupport-Agenten

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshservice** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |

#### Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten

| Feature | Freshservice | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Automatisierte Ticketlösung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kontextuelle Antwortgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sentimentanalyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Nutzung der Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrsprachige Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten

| Feature | Freshservice | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Proaktive Kundenansprache** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Feedbacksammlung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Eskalationsbearbeitung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Workflow-Optimierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Automatisierung

| Feature | Freshservice | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Automatisierung der Kundeninteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Feedbacksammlung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Dokumentenverarbeitung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Autonomie

| Feature | Freshservice | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Unabhängige Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptive Antworten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Problemlösung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### KI-Agenten

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshservice** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |

#### Agentische KI - KI-Agenten

| Feature | Freshservice | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

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## Categories
**Shared Categories (2):** [Kundenselbstbedienungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-self-service), [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk)

**Unique to Freshservice (7):** [IT-Service-Management-Tools](https://www.g2.com/de/categories/it-service-management-itsm-tools), [IT-Asset-Management-Software](https://www.g2.com/de/categories/it-asset-management), [IT-Alarmierungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/it-alerting), [Vorfallmanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/incident-management), [Enterprise-IT-Management-Software](https://www.g2.com/de/categories/enterprise-it-management), [Konfigurationsmanagement-Tools](https://www.g2.com/de/categories/configuration-management), [Service-Desk-Software](https://www.g2.com/de/categories/service-desk)

**Unique to Zoho Desk (8):** [KI-Kundensupport-Agenten-Software](https://www.g2.com/de/categories/ai-customer-support-agents), [Soziale Kundenservice-Software](https://www.g2.com/de/categories/social-customer-service), [Beschwerdemanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/complaint-management), [Live-Chat-Software](https://www.g2.com/de/categories/live-chat), [Digitale Kundenservice-Plattformen](https://www.g2.com/de/categories/digital-customer-service-platforms), [Kontaktcenter-Wissensdatenbank-Software](https://www.g2.com/de/categories/contact-center-knowledge-base), [Google Workspace für Vertriebssoftware](https://www.g2.com/de/categories/google-workspace-for-sales), [Kundenkommunikationsmanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/customer-communications-management)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Freshservice | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Kleinunternehmen** | 17.6% | 72.8% | 
| **Unternehmen mittlerer Größe** | 61.9% | 23.6% | 
| **Unternehmen** | 20.5% | 3.6% | 

### By Industry

#### Freshservice

- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 19.8%
- **Computersoftware:** 5.5%
- **Bau:** 4.5%
- **Finanzdienstleistungen:** 3.5%
- **Bildungsmanagement:** 3.5%
- **Krankenhaus & Gesundheitswesen:** 3.5%
- **Einzelhandel:** 3.1%
- **Computer- und Netzwerksicherheit:** 2.6%
- **Non-Profit-Organisationsmanagement:** 2.4%
- **Marketing und Werbung:** 2.0%
- **Other:** 49.7%

#### Zoho Desk

- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 17.9%
- **Computersoftware:** 10.7%
- **Computer- und Netzwerksicherheit:** 4.2%
- **Finanzdienstleistungen:** 3.6%
- **Einzelhandel:** 3.5%
- **Telekommunikation:** 2.9%
- **Marketing und Werbung:** 2.6%
- **Bildungsmanagement:** 2.4%
- **Buchhaltung:** 2.2%
- **Verbraucherdienstleistungen:** 2.2%
- **Other:** 47.8%

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## Alternatives

### Alternatives to Freshservice

- [Jira Service Management](https://www.g2.com/de/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (977 reviews)
- [Vivantio](https://www.g2.com/de/products/vivantio/reviews) — 4.3/5 stars (295 reviews)
- [NinjaOne](https://www.g2.com/de/products/ninjaone/reviews) — 4.7/5 stars (4306 reviews)
- [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/de/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1866 reviews)
- [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/de/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (778 reviews)
- [ManageEngine ServiceDesk Plus](https://www.g2.com/de/products/manageengine-servicedesk-plus/reviews) — 4.2/5 stars (249 reviews)
- [SysAid](https://www.g2.com/de/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (747 reviews)
- [Atera](https://www.g2.com/de/products/atera/reviews) — 4.6/5 stars (1145 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6943 reviews)
- [PagerDuty](https://www.g2.com/de/products/pagerduty/reviews) — 4.5/5 stars (952 reviews)

### Alternatives to Zoho Desk

- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7332 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/de/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2466 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/de/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1539 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6943 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [HappyFox Help Desk](https://www.g2.com/de/products/happyfox-help-desk/reviews) — 4.5/5 stars (137 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/de/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2913 reviews)
- [TeamSupport](https://www.g2.com/de/products/teamsupport/reviews) — 4.4/5 stars (891 reviews)
- [Help Scout](https://www.g2.com/de/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (428 reviews)

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## Top Discussions

### Freshservice

- Title: [Wie war Ihre Erfahrung mit dem Freshservice-Support?](https://www.g2.com/de/discussions/how-has-your-experience-been-with-freshservice-support) — 12 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Bisher großartig. Ich habe nur zweimal mit ihnen gearbeitet, aber beide Male kam die Antwort innerhalb von 24 Stunden zurück."
- Title: [Wofür wird Freshservice verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-freshservice-used-for) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Wir verwenden es als Ticketing-Tool, das uns hilft, Anfragen zu verwalten und sie bestimmten Mitarbeitern zur Lösung zuzuweisen. Es hilft uns auch, unsere..."
- Title: [Was ist der beste Weg, unser Inventar aufzufüllen?](https://www.g2.com/de/discussions/whats-the-best-way-to-populate-our-inventory) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Hallo, ehrlich gesagt war das das einzige Problem, das ich mit Fresh Service hatte, es gibt verschiedene Möglichkeiten, Inventar damit zu machen, aber keine..."
- Title: [Werden Sie eine On-Premise-Lösung haben?](https://www.g2.com/de/discussions/26729-will-you-have-an-on-premise-solution) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Nein Sergio, wir sind rein eine SAAS-Anwendung. Aber die Sicherheitsbedenken von On.Prem-Apps sind im Freshworks-Ökosystem zu 100 % gelöst. Da wir auf AWS..."
- Title: [Können wir Zugriff auf unsere Datenbank haben, um einige Entwicklungen durchzuführen?](https://www.g2.com/de/discussions/24919-can-we-have-access-to-our-database-to-do-some-development) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Freshservice hat definitiv API-Hooks in die Google-Umgebung. Es gibt auch mehrere In-App-Möglichkeiten zur Erstellung von Automatisierungen, aber..."

### Zoho Desk

- Title: [Wo finde ich Trainingsvideos?](https://www.g2.com/de/discussions/where-do-i-find-training-vdo) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Sie haben viele Videos genau hier https://www.youtube.com/user/zoho."
- Title: [wie benutze ich den Chat](https://www.g2.com/de/discussions/how-do-i-use-chat) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Welchen Chat meinst du?"
- Title: [Ist es möglich, die Integration mit G Suite zu erleichtern?](https://www.g2.com/de/discussions/12317-is-it-possible-for-you-to-make-integration-with-g-suite-a-breeze) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "OWNER"
- Title: [Wie verbessert Zoho Desk das Kundenservicemanagement in verschiedenen Geschäftsbereichen?](https://www.g2.com/de/discussions/how-is-zoho-desk-enhancing-customer-service-management-in-diverse-business-sectors) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Zoho Desk ist im Grunde dazu da, den Kundensupport davon abzuhalten, ein totales Chaos zu sein. Anstatt Nachrichten aus E-Mails, Chats, sozialen Medien und..."
- Title: [Wie optimiert Zoho Desk den Kundenservice für Unternehmen jeder Größe?](https://www.g2.com/de/discussions/how-does-zoho-desk-streamline-customer-service-operations-for-businesses-of-all-sizes) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Zoho Desk integriert sich mit verschiedenen Kommunikationskanälen, einschließlich E-Mail, Chat, Telefon, sozialen Medien und Webformularen. Dies ermöglicht..."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/de/compare/freshservice-vs-zoho-desk)