# Freshservice vs Vivantio Comparison --- ## AI Generated Summary - **G2-Bewerter berichten** , dass Freshservice in der allgemeinen Benutzerzufriedenheit herausragt und eine deutlich höhere G2-Bewertung im Vergleich zu Vivantio aufweist. Benutzer schätzen die intuitive Benutzeroberfläche und die modernen Werkzeuge, die die Kundenunterstützungsprozesse effektiv optimieren. - **Benutzer sagen** , dass Freshservice eine breite Palette von Funktionen bietet, die es Organisationen ermöglichen, mehrere Anwendungen auf einer Plattform zu konsolidieren. Diese Vielseitigkeit ist besonders vorteilhaft für Teams außerhalb der IT, wie von Benutzern festgestellt, die seine Nutzung für Ticketing und Support in verschiedenen Abteilungen erweitert haben. - **Rezensenten erwähnen** , dass Freshservice einen schnelleren Implementierungsprozess hat, wobei viele den intuitiven Onboarding-Assistenten hervorheben, der die Einrichtung vereinfacht. Im Gegensatz dazu haben Vivantio-Benutzer einige Herausforderungen bei der Konfiguration festgestellt, die den anfänglichen Einrichtungsprozess verlangsamen können. - **Laut verifizierten Bewertungen** erhalten beide Produkte hohe Bewertungen für die Qualität des Supports, aber Freshservice sticht mit einer etwas höheren Bewertung hervor. Benutzer haben ihre Zufriedenheit mit dem erhaltenen Support ausgedrückt, was ihre Gesamterfahrung mit der Plattform verbessert. - **G2-Bewerter heben hervor** , dass die Automatisierungsfähigkeiten von Freshservice, wie Ticket-Routing und Priorisierung, besonders stark sind und den täglichen Betrieb reibungsloser machen. Benutzer haben diese Funktionen gelobt, da sie die manuelle Arbeitsbelastung erheblich reduzieren, während Vivantio, obwohl fähig, nicht das gleiche Maß an Automatisierungseffizienz erreicht. - **Benutzer bemerken** , dass Vivantio zwar robuste Vorfallmanagement- und Anpassungsoptionen bietet, es jedoch im Benutzererlebnis im Vergleich zu Freshservice zurückfällt. Rezensenten haben darauf hingewiesen, dass die Benutzerfreundlichkeit und Einrichtung von Freshservice zu einem nahtloseren täglichen Betrieb beitragen, was es für viele Organisationen zur bevorzugten Wahl macht. | | Freshservice | Vivantio | |---|---|---| | **Star Rating** | 4.6 out of 5 | 4.3 out of 5 | | **Total Reviews** | 1,335 | 295 | | **Largest Market Segment** | Unternehmen mittlerer Größe (61.9% der Bewertungen) | Unternehmen mittlerer Größe (57.5% der Bewertungen) | | **Entry Level Price** | $19.00 | Beginnend bei $59.00 1 Agent License Pro Monat | --- ## Top Pros & Cons ### Freshservice Pros: - Benutzerfreundlichkeit (229 reviews) - Merkmale (116 reviews) Cons: - Fehlende Funktionen (83 reviews) - Eingeschränkte Funktionen (56 reviews) ### Vivantio Pros: - Benutzerfreundlichkeit (13 reviews) - Kundendienst (11 reviews) Cons: - Schlechte Leistung (8 reviews) - Komplexität (6 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | Freshservice | Vivantio | |---|---|---| | **Erfüllt die Anforderungen** | 8.9 (1184 reviews) | 8.7 (274 reviews) | | **Einfache Bedienung** | 9.2 (1189 reviews) | 8.6 (275 reviews) | | **Einfache Einrichtung** | 8.8 (974 reviews) | 8.1 (143 reviews) | | **Einfache Verwaltung** | 9.0 (958 reviews) | 8.4 (143 reviews) | | **Support-Qualität** | 9.0 (1144 reviews) | 9.0 (252 reviews) | | **War the product ein guter Geschäftspartner?** | 9.1 (933 reviews) | 8.9 (137 reviews) | | **Produktrichtung (% positiv)** | 9.5 (1167 reviews) | 9.1 (269 reviews) | --- ## Pricing ### Freshservice #### Entry-Level Pricing Plan: STARTER Price: $19.00 Description: Für den Anfang Key Features: - Vorfallmanagement - Wissensdatenbank - Selbstbedienungsportal [Browse all 3 editions](https://www.g2.com/de/products/freshservice/pricing) #### Free Trial Yes ### Vivantio #### Entry-Level Pricing Plan: Feature-inclusive, fully configurable service platform Price: Beginnend bei $59.00 1 Agent License Pro Monat Description: Der Zugang zur Vivantio-Plattform umfasst immer: 1) jede verfügbare Funktion, 2) Ihre Wahl der Rechenzentren, 3) interne professionelle Dienstleistungen, 4) einen Customer Success Manager, 5) US- und UK-Telefon-, E-Mail- und Selbstbedienungsunterstützung. Die Preisgestaltung variiert je nach Anzahl der Lizenzen: 500 Systembenutzer - $59 pro benannter Lizenz / $89 pro gleichzeitiger Lizenz; 200 Benutzer - $69 / $104; 100 Benutzer - $78 / $118; 50 Benutzer - $83 / $125; 25 Benutzer - $91 / $137; 15 Benutzer - $95 / $143; 5 Benutzer - $99 / $149. Key Features: - Unbegrenzte konfigurierbare Tickettypen - Aufgabenmanagement - Kunden-, Asset- und Wissensmanagement [Learn more about Vivantio](https://www.g2.com/de/products/vivantio/reviews) #### Free Trial Yes --- ## Features Comparison By Category ### Hilfe-Desk | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshservice** | N/A | N/A | | **Vivantio** | 8.1/10 | 150 | #### Ticket- und Fallmanagement | Feature | Freshservice | Vivantio | |---|---|---| | **Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (140 reviews) | | **Benutzeroberfläche für Ticketantworten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (139 reviews) | | **Workflow** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (133 reviews) | | **Automatisierung von Antworten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (131 reviews) | | **SLA-Verwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (135 reviews) | | **Anhänge/Screencasts** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (134 reviews) | | **Ticket-Kollaboration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (131 reviews) | | **Kunden- und Kontaktdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (124 reviews) | #### Generative KI | Feature | Freshservice | Vivantio | |---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (66 reviews) | | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.6 (66 reviews) | #### Agentische KI - Helpdesk | Feature | Freshservice | Vivantio | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Kommunikationswege | Feature | Freshservice | Vivantio | |---|---|---| | **Kundenportal** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (129 reviews) | | **E-Mail an den Fall** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (135 reviews) | | **Chat/Live-Support** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.3 (81 reviews) | | **Soziale Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.0 (81 reviews) | | **Stimme** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.1 (77 reviews) | #### Plattform | Feature | Freshservice | Vivantio | |---|---|---| | **Support für mobile Benutzer** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (100 reviews) | | **Anpassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (117 reviews) | | **Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (122 reviews) | | **Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (108 reviews) | | **Reporting** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (125 reviews) | | **Armaturenbretter** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (125 reviews) | ### IT-Service-Management (ITSM)-Tools | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshservice** | 8.4/10 | 447 | | **Vivantio** | 8.5/10 | 51 | #### Verwaltung | Feature | Freshservice | Vivantio | |---|---|---| | **Change Management** | 8.6 (324 reviews) ✓ Verified | 8.6 (38 reviews) | | **Asset Management** | 8.4 (351 reviews) ✓ Verified | 8.0 (39 reviews) | | **Berichte und Analysen** | 8.3 (375 reviews) ✓ Verified | 8.2 (48 reviews) | #### Service Desk | Feature | Freshservice | Vivantio | |---|---|---| | **Helpdesk** | 9.5 (410 reviews) ✓ Verified | 8.8 (48 reviews) | | **Berichte über Vorfälle** | 9.1 (377 reviews) ✓ Verified | 8.8 (49 reviews) | | **Prozess-Workflow** | 8.8 (373 reviews) ✓ Verified | 8.3 (47 reviews) | #### Management | Feature | Freshservice | Vivantio | |---|---|---| | **Berichterstattung** | 8.5 (313 reviews) ✓ Verified | 8.3 (47 reviews) | | **Administrationskonsole** | 8.9 (320 reviews) ✓ Verified | 8.8 (45 reviews) | | **Zugriffsverwaltung** | 8.8 (283 reviews) ✓ Verified | 8.9 (39 reviews) | | **Asset Management** | 8.5 (290 reviews) ✓ Verified | 8.5 (37 reviews) | | **Diktat der Richtlinien** | 8.1 (228 reviews) ✓ Verified | 8.5 (29 reviews) | #### Funktionalität | Feature | Freshservice | Vivantio | |---|---|---| | **Ticketing-System** | 9.5 (343 reviews) ✓ Verified | 8.8 (49 reviews) | | **Leistungsprotokollierung** | 8.7 (269 reviews) ✓ Verified | 8.8 (41 reviews) | | **Alarmierung** | 8.7 (267 reviews) ✓ Verified | 8.6 (40 reviews) | | **Automatisierung** | 8.8 (310 reviews) ✓ Verified | 8.1 (45 reviews) | #### Agentic KI - IT-Service-Management (ITSM) Tools | Feature | Freshservice | Vivantio | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | 7.9 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrstufige Planung** | 6.9 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | 8.5 (13 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Adaptives Lernen** | 7.4 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | 7.1 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | 8.1 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Entscheidungsfindung** | 8.0 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | ### HR-Servicebereitstellung | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshservice** | N/A | N/A | | **Vivantio** | N/A | N/A | #### Anpassung | Feature | Freshservice | Vivantio | |---|---|---| | **Anpassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **HR-Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### HR-Inhalte | Feature | Freshservice | Vivantio | |---|---|---| | **Wissensmanagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Bereitstellung von Inhalten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Dokumentenmanagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Logistik | Feature | Freshservice | Vivantio | |---|---|---| | **Sicherheit** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mitarbeiter-Portal** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Künstliche Intelligenz** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Management | Feature | Freshservice | Vivantio | |---|---|---| | **Ticketing-Plattform** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Single Sign-On** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Geschäftsprozessmanagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Selbstbedienung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Dashboard & Berichterstattung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Generative KI | Feature | Freshservice | Vivantio | |---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Vorfallmanagement | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshservice** | 7.4/10 | 368 | | **Vivantio** | N/A | N/A | #### Überwachung | Feature | Freshservice | Vivantio | |---|---|---| | **Konstante Überwachung** | 8.3 (267 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Rechtzeitige Benachrichtigungen** | 8.6 (303 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **TIcket-Genauigkeit** | 8.8 (320 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **KI-Überwachung** | 6.1 (26 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Management-Tools | Feature | Freshservice | Vivantio | |---|---|---| | **Ticket-Zuweisung** | 9.0 (341 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Standardisierung** | 8.9 (331 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Visualisierung des Lebenszyklus** | 8.5 (295 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Generative KI | Feature | Freshservice | Vivantio | |---|---|---| | **Textgenerierung** | 7.8 (137 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Textzusammenfassung** | 7.8 (136 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Agentische KI - Vorfallmanagement | Feature | Freshservice | Vivantio | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | 5.6 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrstufige Planung** | 5.6 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | 5.8 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Adaptives Lernen** | 7.0 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | 6.3 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | 7.0 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Entscheidungsfindung** | 7.0 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | ### IT-Asset-Management | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshservice** | N/A | N/A | | **Vivantio** | 6.3/10 | 5 | #### Asset-Inventar | Feature | Freshservice | Vivantio | |---|---|---| | **Hardware-Asset-Inventar** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Software-Asset-Inventarisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Cloud-Asset-Inventar** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mobiles Asset-Inventar** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Asset-Erkennung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Generative KI | Feature | Freshservice | Vivantio | |---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Agentic KI - IT-Asset-Management | Feature | Freshservice | Vivantio | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Management | Feature | Freshservice | Vivantio | |---|---|---| | **Zentrales Dashboard** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Verwaltung von Vermögensrichtlinien** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Risikomanagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.3 (5 reviews) | | **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### HR-Fallmanagement | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshservice** | N/A | N/A | | **Vivantio** | N/A | N/A | #### Untersuchung | Feature | Freshservice | Vivantio | |---|---|---| | **Getrennte Workflows** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **anonymität** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Dokumentation** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Vertraulichkeit** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Zugriff | Feature | Freshservice | Vivantio | |---|---|---| | **Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Zuweisung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Gemeinsame** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Mitarbeitererfahrung | Feature | Freshservice | Vivantio | |---|---|---| | **Politik** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Multi-Channel** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Plattformübergreifend** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Generative KI | Feature | Freshservice | Vivantio | |---|---|---| | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Kundendienstautomatisierung | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshservice** | N/A | N/A | | **Vivantio** | N/A | N/A | #### Kundenbetreuung | Feature | Freshservice | Vivantio | |---|---|---| | **Text** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Rede** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Automatisierung | Feature | Freshservice | Vivantio | |---|---|---| | **Ticket-Lösung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Anpassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Intelligentes Routing** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### künstliche intelligenz | Feature | Freshservice | Vivantio | |---|---|---| | **gelehrsamkeit** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Sprache** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Konversations-KI** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Kundenselbstbedienung | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshservice** | 6.9/10 | 153 | | **Vivantio** | 8.1/10 | 82 | #### Generative KI | Feature | Freshservice | Vivantio | |---|---|---| | **Textzusammenfassung** | 7.2 (76 reviews) | 7.9 (47 reviews) | #### Self-Service-Erlebnis | Feature | Freshservice | Vivantio | |---|---|---| | **Wissensdatenbank** | 8.4 (140 reviews) | 8.0 (70 reviews) | | **Durchsuchbare Artikel** | 8.7 (134 reviews) | 8.0 (72 reviews) | | **Community-Foren** | 7.1 (113 reviews) | 8.1 (58 reviews) | | **Mobile Optimierung** | 7.6 (115 reviews) | 7.9 (57 reviews) | | **Personalisierung** | 8.2 (134 reviews) | 8.1 (75 reviews) | #### Self-Service-Plattform | Feature | Freshservice | Vivantio | |---|---|---| | **Branding** | 8.5 (135 reviews) | 8.3 (72 reviews) | | **Automatisierung** | 8.7 (140 reviews) | 8.4 (70 reviews) | | **künstliche intelligenz** | 7.1 (108 reviews) | 7.5 (53 reviews) | | **Integrationen** | 8.1 (130 reviews) | 8.3 (65 reviews) | #### Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung | Feature | Freshservice | Vivantio | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | 6.0 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrstufige Planung** | 5.3 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | 5.3 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Adaptives Lernen** | 5.3 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | 5.3 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | 5.0 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Entscheidungsfindung** | 5.3 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | ### IT-Benachrichtigung | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshservice** | 7.1/10 | 70 | | **Vivantio** | N/A | N/A | #### Generative KI | Feature | Freshservice | Vivantio | |---|---|---| | **Textgenerierung** | 7.7 (70 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Agentische KI - IT-Alarmierung | Feature | Freshservice | Vivantio | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrstufige Planung** | 7.0 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | 7.0 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Adaptives Lernen** | 7.0 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | 7.0 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Entscheidungsfindung** | 7.0 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Service-Desk | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshservice** | 8.0/10 | 844 | | **Vivantio** | 8.2/10 | 156 | #### Incident Management | Feature | Freshservice | Vivantio | |---|---|---| | **Automatisieren Sie das Ticket-Routing** | 9.1 (737 reviews) | 8.5 (133 reviews) | | **Ticket-Priorisierung** | 8.9 (737 reviews) | 8.8 (148 reviews) | | **Ticket-Benachrichtigungen** | 9.0 (796 reviews) | 8.7 (155 reviews) | | **Wissensdatenbank** | 8.6 (729 reviews) | 8.1 (132 reviews) | | **Integration von Wissensdatenbanken/Tickets** | 8.6 (695 reviews) | 8.1 (126 reviews) | #### Reporting | Feature | Freshservice | Vivantio | |---|---|---| | **Armaturenbretter** | 8.6 (775 reviews) | 8.3 (150 reviews) | | **Zeiterfassung** | 8.2 (639 reviews) | 8.2 (139 reviews) | | **Umfragen** | 8.2 (615 reviews) | 8.0 (117 reviews) | #### Zugang & Benutzerfreundlichkeit | Feature | Freshservice | Vivantio | |---|---|---| | **Mobil** | 8.4 (701 reviews) | 7.4 (110 reviews) | | **Selbstbedienung** | 8.9 (728 reviews) | 8.4 (142 reviews) | | **Active Directory** | 8.5 (550 reviews) | 8.5 (119 reviews) | | **Multi-Channel-Zugang** | 8.6 (562 reviews) | 8.2 (106 reviews) | #### Agentische KI - Service Desk | Feature | Freshservice | Vivantio | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | 7.1 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrstufige Planung** | 6.7 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | 7.1 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Adaptives Lernen** | 7.0 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | 7.1 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | 6.7 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Entscheidungsfindung** | 6.7 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Unternehmens-IT-Management | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshservice** | 8.2/10 | 364 | | **Vivantio** | N/A | N/A | #### Analyse | Feature | Freshservice | Vivantio | |---|---|---| | **Bedrohungserkennung** | 7.5 (173 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Plattform | Feature | Freshservice | Vivantio | |---|---|---| | **Unified-Communications-Plattform** | 8.3 (232 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **fernzugriff** | 8.2 (212 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Einhaltung von ITIL-Richtlinien** | 8.7 (255 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Asset-Nachverfolgung** | 8.4 (283 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **IT-Wissensmanagement** | 8.7 (315 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Sicherheit | Feature | Freshservice | Vivantio | |---|---|---| | **Endpunktschutz** | 7.8 (178 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Patch-Verwaltung** | 7.0 (107 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Notfall-Wiederherstellung** | 7.5 (166 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Service-Management** | 8.9 (283 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Workflow-Verwaltung** | 8.8 (286 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Agentic KI - Unternehmens-IT-Management | Feature | Freshservice | Vivantio | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | --- ## Categories **Shared Categories (5):** [IT-Service-Management-Tools](https://www.g2.com/de/categories/it-service-management-itsm-tools), [IT-Asset-Management-Software](https://www.g2.com/de/categories/it-asset-management), [Service-Desk-Software](https://www.g2.com/de/categories/service-desk), [Kundenselbstbedienungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-self-service), [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk) **Unique to Freshservice (4):** [IT-Alarmierungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/it-alerting), [Vorfallmanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/incident-management), [Enterprise-IT-Management-Software](https://www.g2.com/de/categories/enterprise-it-management), [Konfigurationsmanagement-Tools](https://www.g2.com/de/categories/configuration-management) **Unique to Vivantio (3):** [Kundendienst-Automatisierungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-service-automation), [HR-Service-Delivery-Software](https://www.g2.com/de/categories/hr-service-delivery), [HR-Fallmanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/hr-case-management) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | Freshservice | Vivantio | |---|---|---| | **Kleinunternehmen** | 17.6% | 14.3% | | **Unternehmen mittlerer Größe** | 61.9% | 57.5% | | **Unternehmen** | 20.5% | 28.2% | ### By Industry #### Freshservice - **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 19.8% - **Computersoftware:** 5.5% - **Bau:** 4.5% - **Finanzdienstleistungen:** 3.5% - **Bildungsmanagement:** 3.5% - **Krankenhaus & Gesundheitswesen:** 3.5% - **Einzelhandel:** 3.1% - **Computer- und Netzwerksicherheit:** 2.6% - **Non-Profit-Organisationsmanagement:** 2.4% - **Marketing und Werbung:** 2.0% - **Other:** 49.7% #### Vivantio - **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 19.0% - **Outsourcing/Offshoring:** 14.3% - **Telekommunikation:** 7.5% - **Verbraucherdienstleistungen:** 3.4% - **Einrichtungen Dienstleistungen:** 3.4% - **Krankenhaus & Gesundheitswesen:** 3.4% - **Computersoftware:** 3.1% - **Finanzdienstleistungen:** 3.1% - **Non-Profit-Organisationsmanagement:** 2.7% - **Computer- und Netzwerksicherheit:** 2.4% - **Other:** 37.8% --- ## Alternatives ### Alternatives to Freshservice - [Jira Service Management](https://www.g2.com/de/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (977 reviews) - [NinjaOne](https://www.g2.com/de/products/ninjaone/reviews) — 4.7/5 stars (4306 reviews) - [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/de/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1866 reviews) - [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/de/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (778 reviews) - [ManageEngine ServiceDesk Plus](https://www.g2.com/de/products/manageengine-servicedesk-plus/reviews) — 4.2/5 stars (249 reviews) - [SysAid](https://www.g2.com/de/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (747 reviews) - [Atera](https://www.g2.com/de/products/atera/reviews) — 4.6/5 stars (1145 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6943 reviews) - [PagerDuty](https://www.g2.com/de/products/pagerduty/reviews) — 4.5/5 stars (952 reviews) - [Spiceworks Cloud Help Desk](https://www.g2.com/de/products/spiceworks-cloud-help-desk/reviews) — 4.3/5 stars (311 reviews) ### Alternatives to Vivantio - [Jira Service Management](https://www.g2.com/de/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (977 reviews) - [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/de/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (778 reviews) - [Spiceworks Cloud Help Desk](https://www.g2.com/de/products/spiceworks-cloud-help-desk/reviews) — 4.3/5 stars (311 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6943 reviews) - [SysAid](https://www.g2.com/de/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (747 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews) - [Help Scout](https://www.g2.com/de/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (428 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews) - [LiveChat](https://www.g2.com/de/products/livechat/reviews) — 4.5/5 stars (808 reviews) - [TeamSupport](https://www.g2.com/de/products/teamsupport/reviews) — 4.4/5 stars (891 reviews) --- ## Top Discussions ### Freshservice - Title: [Wie war Ihre Erfahrung mit dem Freshservice-Support?](https://www.g2.com/de/discussions/how-has-your-experience-been-with-freshservice-support) — 12 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Bisher großartig. Ich habe nur zweimal mit ihnen gearbeitet, aber beide Male kam die Antwort innerhalb von 24 Stunden zurück." - Title: [Wofür wird Freshservice verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-freshservice-used-for) — 3 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Wir verwenden es als Ticketing-Tool, das uns hilft, Anfragen zu verwalten und sie bestimmten Mitarbeitern zur Lösung zuzuweisen. Es hilft uns auch, unsere..." - Title: [Was ist der beste Weg, unser Inventar aufzufüllen?](https://www.g2.com/de/discussions/whats-the-best-way-to-populate-our-inventory) — 3 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Hallo, ehrlich gesagt war das das einzige Problem, das ich mit Fresh Service hatte, es gibt verschiedene Möglichkeiten, Inventar damit zu machen, aber keine..." - Title: [Werden Sie eine On-Premise-Lösung haben?](https://www.g2.com/de/discussions/26729-will-you-have-an-on-premise-solution) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Nein Sergio, wir sind rein eine SAAS-Anwendung. Aber die Sicherheitsbedenken von On.Prem-Apps sind im Freshworks-Ökosystem zu 100 % gelöst. Da wir auf AWS..." - Title: [Können wir Zugriff auf unsere Datenbank haben, um einige Entwicklungen durchzuführen?](https://www.g2.com/de/discussions/24919-can-we-have-access-to-our-database-to-do-some-development) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Freshservice hat definitiv API-Hooks in die Google-Umgebung. Es gibt auch mehrere In-App-Möglichkeiten zur Erstellung von Automatisierungen, aber..." ### Vivantio - Title: [Gibt es Pläne für eine mobile App?](https://www.g2.com/de/discussions/are-there-any-plans-for-a-mobile-app) — 3 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Hallo Wayne, Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben, und obwohl wir derzeit keine Pläne für eine mobile Anwendung auf unserer Produkt-Roadmap 2022..." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/de/compare/freshservice-vs-vivantio)