# Freshservice, Spiceworks Cloud Help Desk vs ManageEngine ServiceDesk Plus Comparison

| | Freshservice | Spiceworks Cloud Help Desk | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.6 out of 5 | 4.3 out of 5 | 4.2 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 1,335 | 311 | 249 | 
| **Largest Market Segment** | Unternehmen mittlerer Größe (61.9% der Bewertungen) | Unternehmen mittlerer Größe (65.8% der Bewertungen) | Unternehmen mittlerer Größe (59.8% der Bewertungen) | 
| **Entry Level Price** | $19.00 | Free | Starts at $1195  (For 10 technicians annually) | 

---
## Top Pros & Cons

### Freshservice

Pros:
- Benutzerfreundlichkeit (229 reviews)
- Merkmale (116 reviews)

Cons:
- Fehlende Funktionen (83 reviews)
- Eingeschränkte Funktionen (56 reviews)

### Spiceworks Cloud Help Desk

Pros:
- Zusammenarbeit (1 reviews)
- Kommunikationseffizienz (1 reviews)

Cons:
- Verbindungsprobleme (1 reviews)
- Integrationsprobleme (1 reviews)

### ManageEngine ServiceDesk Plus

Pros:
- Benutzerfreundlichkeit (9 reviews)
- Merkmale (8 reviews)

Cons:
- Komplexität (4 reviews)
- Komplexe Einrichtung (4 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Freshservice | Spiceworks Cloud Help Desk | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
  | **Erfüllt die Anforderungen** | 8.9 (1184 reviews) | 8.6 (286 reviews) | 8.6 (221 reviews) | 
  | **Einfache Bedienung** | 9.2 (1189 reviews) | 8.7 (287 reviews) | 8.5 (221 reviews) | 
  | **Einfache Einrichtung** | 8.8 (974 reviews) | 8.7 (215 reviews) | 8.1 (162 reviews) | 
  | **Einfache Verwaltung** | 9.0 (958 reviews) | 8.8 (217 reviews) | 8.4 (159 reviews) | 
  | **Support-Qualität** | 9.0 (1144 reviews) | 8.4 (235 reviews) | 8.1 (205 reviews) | 
  | **War the product ein guter Geschäftspartner?** | 9.1 (933 reviews) | 8.9 (176 reviews) | 8.3 (151 reviews) | 
  | **Produktrichtung (% positiv)** | 9.5 (1167 reviews) | 8.1 (286 reviews) | 8.1 (213 reviews) | 

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## Pricing

### Freshservice

#### Entry-Level Pricing

Plan: STARTER

Price: $19.00

Description: Für den Anfang

Key Features:
- Vorfallmanagement
- Wissensdatenbank
- Selbstbedienungsportal

[Browse all 3 editions](https://www.g2.com/de/products/freshservice/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Spiceworks Cloud Help Desk

#### Entry-Level Pricing

Plan: Spiceworks Hosts It

Price: Free

Description: Gehostet problemlos in der Cloud.  
Keine Installation und keine Hardware.


[Browse all 2 editions](https://www.g2.com/de/products/spiceworks-cloud-help-desk/pricing)

#### Free Trial

No

### ManageEngine ServiceDesk Plus

#### Entry-Level Pricing

Plan: Standard Edition help desk module

Price: Starts at $1195  (For 10 technicians annually)

Description: Die Standardausgabe ist sowohl in der On-Premises- als auch in der Cloud-Version kostenlos, ohne Einschränkungen hinsichtlich der Anzahl der Tickets oder Endbenutzer oder der unterstützten Cloud-Speichermenge. Sie können ein erstklassiges Helpdesk-Erlebnis ohne Einschränkungen genießen!

Key Features:
- Self-Service-Portal
- Vorfallmanagement
- Active Directory-Integration

[Browse all 3 editions](https://www.g2.com/de/products/manageengine-servicedesk-plus/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Hilfe-Desk

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshservice** | N/A | N/A |
| **Spiceworks Cloud Help Desk** | 8.1/10 | 13 |
| **ManageEngine ServiceDesk Plus** | 8.1/10 | 38 |

#### Ticket- und Fallmanagement

| Feature | Freshservice | Spiceworks Cloud Help Desk | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (13 reviews) ✓ Verified | 8.5 (32 reviews) | 
| **Benutzeroberfläche für Ticketantworten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (13 reviews) ✓ Verified | 8.7 (33 reviews) | 
| **Workflow** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (11 reviews) ✓ Verified | 8.7 (33 reviews) | 
| **Automatisierung von Antworten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (10 reviews) | 8.9 (32 reviews) | 
| **SLA-Verwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (7 reviews) ✓ Verified | 8.4 (33 reviews) | 
| **Anhänge/Screencasts** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (11 reviews) ✓ Verified | 8.5 (33 reviews) | 
| **Ticket-Kollaboration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (12 reviews) ✓ Verified | 8.6 (32 reviews) | 
| **Kunden- und Kontaktdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (8 reviews) ✓ Verified | 8.1 (31 reviews) | 

#### Generative KI

| Feature | Freshservice | Spiceworks Cloud Help Desk | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.8 (13 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.9 (13 reviews) | 

#### Agentische KI - Helpdesk

| Feature | Freshservice | Spiceworks Cloud Help Desk | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Kommunikationswege

| Feature | Freshservice | Spiceworks Cloud Help Desk | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Kundenportal** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (12 reviews) ✓ Verified | 8.4 (32 reviews) | 
| **E-Mail an den Fall** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (12 reviews) ✓ Verified | 9.1 (33 reviews) | 
| **Chat/Live-Support** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (6 reviews) ✓ Verified | 7.9 (27 reviews) | 
| **Soziale Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.0 (5 reviews) | 7.1 (24 reviews) | 
| **Stimme** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 6.5 (24 reviews) | 

#### Plattform

| Feature | Freshservice | Spiceworks Cloud Help Desk | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Support für mobile Benutzer** | Nicht genügend Daten verfügbar | 5.8 (8 reviews) ✓ Verified | 7.5 (28 reviews) | 
| **Anpassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.4 (9 reviews) ✓ Verified | 7.9 (32 reviews) | 
| **Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (10 reviews) ✓ Verified | 8.5 (34 reviews) | 
| **Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (8 reviews) ✓ Verified | 7.8 (31 reviews) | 
| **Reporting** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (9 reviews) ✓ Verified | 8.2 (34 reviews) | 
| **Armaturenbretter** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (11 reviews) ✓ Verified | 8.3 (33 reviews) | 

### IT-Service-Management (ITSM)-Tools

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshservice** | 8.4/10 | 447 |
| **Spiceworks Cloud Help Desk** | N/A | N/A |
| **ManageEngine ServiceDesk Plus** | 8.7/10 | 47 |

#### Verwaltung

| Feature | Freshservice | Spiceworks Cloud Help Desk | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Change Management** | 8.6 (324 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (39 reviews) ✓ Verified | 
| **Asset Management** | 8.4 (351 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (38 reviews) ✓ Verified | 
| **Berichte und Analysen** | 8.3 (375 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (39 reviews) ✓ Verified | 

#### Service Desk

| Feature | Freshservice | Spiceworks Cloud Help Desk | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Helpdesk** | 9.5 (410 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (42 reviews) ✓ Verified | 
| **Berichte über Vorfälle** | 9.1 (377 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (41 reviews) ✓ Verified | 
| **Prozess-Workflow** | 8.8 (373 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (41 reviews) ✓ Verified | 

#### Management

| Feature | Freshservice | Spiceworks Cloud Help Desk | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Berichterstattung** | 8.5 (313 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (38 reviews) ✓ Verified | 
| **Administrationskonsole** | 8.9 (320 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (35 reviews) ✓ Verified | 
| **Zugriffsverwaltung** | 8.8 (283 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (35 reviews) ✓ Verified | 
| **Asset Management** | 8.5 (290 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (36 reviews) ✓ Verified | 
| **Diktat der Richtlinien** | 8.1 (228 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (34 reviews) ✓ Verified | 

#### Funktionalität

| Feature | Freshservice | Spiceworks Cloud Help Desk | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Ticketing-System** | 9.5 (343 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (39 reviews) ✓ Verified | 
| **Leistungsprotokollierung** | 8.7 (269 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (38 reviews) ✓ Verified | 
| **Alarmierung** | 8.7 (267 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (36 reviews) ✓ Verified | 
| **Automatisierung** | 8.8 (310 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (39 reviews) ✓ Verified | 

#### Agentic KI - IT-Service-Management (ITSM) Tools

| Feature | Freshservice | Spiceworks Cloud Help Desk | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | 7.9 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | 6.9 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | 8.5 (13 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | 7.4 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | 7.1 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | 8.1 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | 8.0 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Vorfallmanagement

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshservice** | 7.4/10 | 368 |
| **Spiceworks Cloud Help Desk** | N/A | N/A |
| **ManageEngine ServiceDesk Plus** | 8.4/10 | 34 |

#### Überwachung

| Feature | Freshservice | Spiceworks Cloud Help Desk | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Konstante Überwachung** | 8.3 (267 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (29 reviews) ✓ Verified | 
| **Rechtzeitige Benachrichtigungen** | 8.6 (303 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (30 reviews) ✓ Verified | 
| **TIcket-Genauigkeit** | 8.8 (320 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (31 reviews) ✓ Verified | 
| **KI-Überwachung** | 6.1 (26 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.4 (6 reviews) | 

#### Management-Tools

| Feature | Freshservice | Spiceworks Cloud Help Desk | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Ticket-Zuweisung** | 9.0 (341 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (32 reviews) ✓ Verified | 
| **Standardisierung** | 8.9 (331 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (30 reviews) ✓ Verified | 
| **Visualisierung des Lebenszyklus** | 8.5 (295 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (29 reviews) ✓ Verified | 

#### Generative KI

| Feature | Freshservice | Spiceworks Cloud Help Desk | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.8 (137 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.6 (12 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | 7.8 (136 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.6 (12 reviews) | 

#### Agentische KI - Vorfallmanagement

| Feature | Freshservice | Spiceworks Cloud Help Desk | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | 5.6 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | 5.6 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | 5.8 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | 7.0 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | 6.3 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | 7.0 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | 7.0 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### IT-Asset-Management

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshservice** | N/A | N/A |
| **Spiceworks Cloud Help Desk** | N/A | N/A |
| **ManageEngine ServiceDesk Plus** | N/A | N/A |

#### Asset-Inventar

| Feature | Freshservice | Spiceworks Cloud Help Desk | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Hardware-Asset-Inventar** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Software-Asset-Inventarisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Cloud-Asset-Inventar** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mobiles Asset-Inventar** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Asset-Erkennung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Freshservice | Spiceworks Cloud Help Desk | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentic KI - IT-Asset-Management

| Feature | Freshservice | Spiceworks Cloud Help Desk | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Management

| Feature | Freshservice | Spiceworks Cloud Help Desk | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Zentrales Dashboard** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Verwaltung von Vermögensrichtlinien** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Risikomanagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Kundenselbstbedienung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshservice** | 6.9/10 | 153 |
| **Spiceworks Cloud Help Desk** | N/A | N/A |
| **ManageEngine ServiceDesk Plus** | N/A | N/A |

#### Generative KI

| Feature | Freshservice | Spiceworks Cloud Help Desk | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Textzusammenfassung** | 7.2 (76 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Self-Service-Erlebnis

| Feature | Freshservice | Spiceworks Cloud Help Desk | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Wissensdatenbank** | 8.4 (140 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Durchsuchbare Artikel** | 8.7 (134 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Community-Foren** | 7.1 (113 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mobile Optimierung** | 7.6 (115 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Personalisierung** | 8.2 (134 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Self-Service-Plattform

| Feature | Freshservice | Spiceworks Cloud Help Desk | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Branding** | 8.5 (135 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Automatisierung** | 8.7 (140 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **künstliche intelligenz** | 7.1 (108 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Integrationen** | 8.1 (130 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung

| Feature | Freshservice | Spiceworks Cloud Help Desk | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | 6.0 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | 5.3 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | 5.3 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | 5.3 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | 5.3 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | 5.0 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | 5.3 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### IT-Benachrichtigung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshservice** | 7.1/10 | 70 |
| **Spiceworks Cloud Help Desk** | N/A | N/A |
| **ManageEngine ServiceDesk Plus** | N/A | N/A |

#### Generative KI

| Feature | Freshservice | Spiceworks Cloud Help Desk | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.7 (70 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentische KI - IT-Alarmierung

| Feature | Freshservice | Spiceworks Cloud Help Desk | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | 7.0 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | 7.0 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | 7.0 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | 7.0 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | 7.0 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Service-Desk

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshservice** | 8.0/10 | 844 |
| **Spiceworks Cloud Help Desk** | 8.6/10 | 140 |
| **ManageEngine ServiceDesk Plus** | 8.2/10 | 113 |

#### Incident Management

| Feature | Freshservice | Spiceworks Cloud Help Desk | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Automatisieren Sie das Ticket-Routing** | 9.1 (737 reviews) | Funktion nicht verfügbar | 8.7 (95 reviews) | 
| **Ticket-Priorisierung** | 8.9 (737 reviews) | 8.8 (125 reviews) | 8.6 (95 reviews) | 
| **Ticket-Benachrichtigungen** | 9.0 (796 reviews) | 9.3 (131 reviews) | 8.8 (99 reviews) | 
| **Wissensdatenbank** | 8.6 (729 reviews) | 8.2 (113 reviews) | 7.9 (91 reviews) | 
| **Integration von Wissensdatenbanken/Tickets** | 8.6 (695 reviews) | 8.2 (102 reviews) | 8.1 (89 reviews) | 

#### Reporting

| Feature | Freshservice | Spiceworks Cloud Help Desk | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Armaturenbretter** | 8.6 (775 reviews) | 8.6 (127 reviews) | 8.3 (95 reviews) | 
| **Zeiterfassung** | 8.2 (639 reviews) | 8.4 (107 reviews) | 8.5 (86 reviews) | 
| **Umfragen** | 8.2 (615 reviews) | Funktion nicht verfügbar | 8.0 (74 reviews) | 

#### Zugang & Benutzerfreundlichkeit

| Feature | Freshservice | Spiceworks Cloud Help Desk | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Mobil** | 8.4 (701 reviews) | 8.1 (98 reviews) | 7.2 (75 reviews) | 
| **Selbstbedienung** | 8.9 (728 reviews) | 8.9 (106 reviews) | 8.1 (81 reviews) | 
| **Active Directory** | 8.5 (550 reviews) | 8.9 (89 reviews) | 8.6 (91 reviews) | 
| **Multi-Channel-Zugang** | 8.6 (562 reviews) | Funktion nicht verfügbar | 7.9 (69 reviews) | 

#### Agentische KI - Service Desk

| Feature | Freshservice | Spiceworks Cloud Help Desk | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | 7.1 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | 6.7 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | 7.1 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | 7.0 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | 7.1 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | 6.7 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | 6.7 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Unternehmens-IT-Management

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshservice** | 8.2/10 | 364 |
| **Spiceworks Cloud Help Desk** | N/A | N/A |
| **ManageEngine ServiceDesk Plus** | N/A | N/A |

#### Analyse

| Feature | Freshservice | Spiceworks Cloud Help Desk | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Bedrohungserkennung** | 7.5 (173 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Plattform

| Feature | Freshservice | Spiceworks Cloud Help Desk | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Unified-Communications-Plattform** | 8.3 (232 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **fernzugriff** | 8.2 (212 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Einhaltung von ITIL-Richtlinien** | 8.7 (255 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Asset-Nachverfolgung** | 8.4 (283 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **IT-Wissensmanagement** | 8.7 (315 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Sicherheit

| Feature | Freshservice | Spiceworks Cloud Help Desk | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Endpunktschutz** | 7.8 (178 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Patch-Verwaltung** | 7.0 (107 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Notfall-Wiederherstellung** | 7.5 (166 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Service-Management** | 8.9 (283 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Workflow-Verwaltung** | 8.8 (286 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentic KI - Unternehmens-IT-Management

| Feature | Freshservice | Spiceworks Cloud Help Desk | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

---
## Categories
**Shared Categories (2):** [Service-Desk-Software](https://www.g2.com/de/categories/service-desk), [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk)

**Unique to Freshservice (7):** [IT-Service-Management-Tools](https://www.g2.com/de/categories/it-service-management-itsm-tools), [IT-Asset-Management-Software](https://www.g2.com/de/categories/it-asset-management), [IT-Alarmierungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/it-alerting), [Vorfallmanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/incident-management), [Enterprise-IT-Management-Software](https://www.g2.com/de/categories/enterprise-it-management), [Konfigurationsmanagement-Tools](https://www.g2.com/de/categories/configuration-management), [Kundenselbstbedienungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-self-service)


**Unique to ManageEngine ServiceDesk Plus (2):** [IT-Service-Management-Tools](https://www.g2.com/de/categories/it-service-management-itsm-tools), [Vorfallmanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/incident-management)


---
## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Freshservice | Spiceworks Cloud Help Desk | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Kleinunternehmen** | 17.6% | 22.1% | 8.7% | 
| **Unternehmen mittlerer Größe** | 61.9% | 65.8% | 59.8% | 
| **Unternehmen** | 20.5% | 12.1% | 31.5% | 

### By Industry

#### Freshservice

- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 19.8%
- **Computersoftware:** 5.5%
- **Bau:** 4.5%
- **Finanzdienstleistungen:** 3.5%
- **Bildungsmanagement:** 3.5%
- **Krankenhaus & Gesundheitswesen:** 3.5%
- **Einzelhandel:** 3.1%
- **Computer- und Netzwerksicherheit:** 2.6%
- **Non-Profit-Organisationsmanagement:** 2.4%
- **Marketing und Werbung:** 2.0%
- **Other:** 49.7%

#### Spiceworks Cloud Help Desk

- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 17.9%
- **Bildungsmanagement:** 8.5%
- **hochschulbildung:** 4.9%
- **Krankenhaus & Gesundheitswesen:** 4.6%
- **Computersoftware:** 2.6%
- **Konsumgüter:** 2.3%
- **Marketing und Werbung:** 2.3%
- **Einzelhandel:** 2.3%
- **Primar-/Sekundarbereich:** 2.0%
- **Non-Profit-Organisationsmanagement:** 2.0%
- **Other:** 50.8%

#### ManageEngine ServiceDesk Plus

- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 18.8%
- **Krankenhaus & Gesundheitswesen:** 5.0%
- **Finanzdienstleistungen:** 5.0%
- **Öl & Energie:** 4.2%
- **Computer- und Netzwerksicherheit:** 2.9%
- **Gesundheit, Wellness und Fitness:** 2.9%
- **Computersoftware:** 2.5%
- **Bildungsmanagement:** 2.5%
- **Non-Profit-Organisationsmanagement:** 2.1%
- **Gastfreundschaft:** 2.1%
- **Other:** 52.1%

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## Alternatives

### Alternatives to Freshservice

- [Jira Service Management](https://www.g2.com/de/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (977 reviews)
- [Vivantio](https://www.g2.com/de/products/vivantio/reviews) — 4.3/5 stars (295 reviews)
- [NinjaOne](https://www.g2.com/de/products/ninjaone/reviews) — 4.7/5 stars (4306 reviews)
- [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/de/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1866 reviews)
- [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/de/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (778 reviews)
- [SysAid](https://www.g2.com/de/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (747 reviews)
- [Atera](https://www.g2.com/de/products/atera/reviews) — 4.6/5 stars (1145 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews)
- [PagerDuty](https://www.g2.com/de/products/pagerduty/reviews) — 4.5/5 stars (952 reviews)
- [BMC Helix ITSM](https://www.g2.com/de/products/bmc-software-bmc-helix-itsm/reviews) — 3.7/5 stars (294 reviews)

### Alternatives to Spiceworks Cloud Help Desk

- [Jira Service Management](https://www.g2.com/de/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (977 reviews)
- [SysAid](https://www.g2.com/de/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (747 reviews)
- [Vivantio](https://www.g2.com/de/products/vivantio/reviews) — 4.3/5 stars (295 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews)
- [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/de/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (778 reviews)
- [Atera](https://www.g2.com/de/products/atera/reviews) — 4.6/5 stars (1145 reviews)
- [BMC Helix ITSM](https://www.g2.com/de/products/bmc-software-bmc-helix-itsm/reviews) — 3.7/5 stars (294 reviews)
- [GLPI](https://www.g2.com/de/products/glpi/reviews) — 4.5/5 stars (41 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/de/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7616 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews)

### Alternatives to ManageEngine ServiceDesk Plus

- [Jira Service Management](https://www.g2.com/de/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (977 reviews)
- [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/de/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1866 reviews)
- [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/de/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (778 reviews)
- [SysAid](https://www.g2.com/de/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (747 reviews)
- [SolarWinds Web Help Desk](https://www.g2.com/de/products/solarwinds-web-help-desk/reviews) — 3.9/5 stars (60 reviews)
- [ConnectWise PSA](https://www.g2.com/de/products/connectwise-psa/reviews) — 4.0/5 stars (582 reviews)
- [BMC Helix ITSM](https://www.g2.com/de/products/bmc-software-bmc-helix-itsm/reviews) — 3.7/5 stars (294 reviews)
- [Atera](https://www.g2.com/de/products/atera/reviews) — 4.6/5 stars (1145 reviews)
- [Ivanti Neurons for ITSM](https://www.g2.com/de/products/ivanti-neurons-for-itsm/reviews) — 3.9/5 stars (225 reviews)
- [NinjaOne](https://www.g2.com/de/products/ninjaone/reviews) — 4.7/5 stars (4306 reviews)

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## Top Discussions

### Freshservice

- Title: [Wie war Ihre Erfahrung mit dem Freshservice-Support?](https://www.g2.com/de/discussions/how-has-your-experience-been-with-freshservice-support) — 12 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Bisher großartig. Ich habe nur zweimal mit ihnen gearbeitet, aber beide Male kam die Antwort innerhalb von 24 Stunden zurück."
- Title: [Wofür wird Freshservice verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-freshservice-used-for) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Wir verwenden es als Ticketing-Tool, das uns hilft, Anfragen zu verwalten und sie bestimmten Mitarbeitern zur Lösung zuzuweisen. Es hilft uns auch, unsere..."
- Title: [Was ist der beste Weg, unser Inventar aufzufüllen?](https://www.g2.com/de/discussions/whats-the-best-way-to-populate-our-inventory) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Hallo, ehrlich gesagt war das das einzige Problem, das ich mit Fresh Service hatte, es gibt verschiedene Möglichkeiten, Inventar damit zu machen, aber keine..."
- Title: [Werden Sie eine On-Premise-Lösung haben?](https://www.g2.com/de/discussions/26729-will-you-have-an-on-premise-solution) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Nein Sergio, wir sind rein eine SAAS-Anwendung. Aber die Sicherheitsbedenken von On.Prem-Apps sind im Freshworks-Ökosystem zu 100 % gelöst. Da wir auf AWS..."
- Title: [Können wir Zugriff auf unsere Datenbank haben, um einige Entwicklungen durchzuführen?](https://www.g2.com/de/discussions/24919-can-we-have-access-to-our-database-to-do-some-development) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Freshservice hat definitiv API-Hooks in die Google-Umgebung. Es gibt auch mehrere In-App-Möglichkeiten zur Erstellung von Automatisierungen, aber..."

### Spiceworks Cloud Help Desk

- Title: [Ich habe einen Computerreparaturdienst und Kunden, die außerhalb der Stadt wohnen... wie könnte ich Spiceworks nutzen, um routinemäßige Aufgaben über eine sichere Verbindung zu verwalten?](https://www.g2.com/de/discussions/remote-management) — 4 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Sieht aus wie eine wirklich alte Frage, also hatte Spiceworks das damals vielleicht noch nicht, aber die Funktion heißt Remote Support: ..."
- Title: [What is Spiceworks Cloud Help Desk used for?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-spiceworks-cloud-help-desk-used-for) — 1 comment
  > **Top comment:** "Es kann als Ihr IT-Helpdesk oder HR-Helpdesk für Ihre Mitarbeiter genutzt werden oder vielleicht als ein Raum, in dem Sie das Feedback von Mitarbeitern..."

### ManageEngine ServiceDesk Plus

- Title: [Wofür wird ManageEngine ServiceDesk Plus verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-manageengine-servicedesk-plus-used-for) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Kommentar vom Benutzer gelöscht."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/de/compare/freshservice-vs-spiceworks-cloud-help-desk-vs-manageengine-servicedesk-plus)