# Freshservice vs N-able MSP Manager Comparison
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## AI Generated Summary
- **G2-Bewerter berichten** , dass Freshservice in der allgemeinen Benutzerzufriedenheit herausragt und eine deutlich höhere G2-Bewertung im Vergleich zu N-able MSP Manager aufweist. Benutzer schätzen die intuitive Benutzeroberfläche und die umfassenden Funktionen, wie Ticketkategorien und SLAs, die die Organisation und das Zeitmanagement verbessern.
- **Benutzer sagen** , dass Freshservice einen reibungsloseren Implementierungsprozess bietet, wobei viele die klar dokumentierten Richtlinien hervorheben, die das Onboarding erleichtern. Im Gegensatz dazu hat N-able MSP Manager Feedback erhalten, das darauf hinweist, dass es zwar von verschiedenen Geräten aus zugänglich ist, aber möglicherweise nicht so einfach einzurichten ist.
- **Rezensenten erwähnen** , dass Freshservice eine überlegene Supportqualität bietet, mit einer Bewertung, die seine Reaktionsfähigkeit und Hilfsbereitschaft widerspiegelt. Benutzer haben die Plattform für ihre Integrationsfähigkeiten mit bestehenden Systemen gelobt, die Arbeitsabläufe rationalisieren und die Effizienz verbessern.
- **Laut verifizierten Bewertungen** zeichnet sich Freshservice durch seine robusten Automatisierungsfunktionen aus, wie Ticket-Routing und Priorisierung, die Benutzern helfen, ihre Arbeitslast effektiv zu verwalten. N-able MSP Manager, obwohl geschätzt für seinen All-in-One-Ansatz, wurde als weniger fortschrittlich in den Automatisierungsmöglichkeiten beschrieben.
- **Benutzer heben hervor** , dass die Analyse- und Dashboard-Module von Freshservice besonders vorteilhaft für die Überwachung der Leistung und Produktivität der Agenten sind. Im Vergleich dazu bietet N-able MSP Manager zwar nützliche Funktionen zur Verwaltung von Kundenkonten und Abrechnungen, es fehlt jedoch die Tiefe der Berichtswerkzeuge, die Freshservice bietet.
- **G2-Bewerter geben an** , dass Freshservice aufgrund seiner Benutzerfreundlichkeit bevorzugt wird, mit einer höheren Bewertung, die die benutzerfreundliche Navigation und Funktionalität widerspiegelt. N-able MSP Manager, obwohl funktional, hat gemischtes Feedback bezüglich seiner Benutzererfahrung erhalten, was darauf hindeutet, dass einige Benutzer es für tägliche Aufgaben weniger intuitiv finden.



| | Freshservice | N-able MSP Manager | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.6 out of 5 | 3.6 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 1,335 | 33 | 
| **Largest Market Segment** | Unternehmen mittlerer Größe (61.9% der Bewertungen) | Kleinunternehmen (68.8% der Bewertungen) | 
| **Entry Level Price** | $19.00 | Keine Preisinformationen verfügbar | 

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## Top Pros & Cons

### Freshservice

Pros:
- Benutzerfreundlichkeit (229 reviews)
- Merkmale (116 reviews)

Cons:
- Fehlende Funktionen (83 reviews)
- Eingeschränkte Funktionen (56 reviews)

### N-able MSP Manager

Pros:
- Benutzerfreundlichkeit (2 reviews)
- Einfacher Zugang (2 reviews)

Cons:
- Begrenzte Anpassung (2 reviews)
- Unzureichende Berichterstattung (1 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Freshservice | N-able MSP Manager | 
|---|---|---|
  | **Erfüllt die Anforderungen** | 8.9 (1184 reviews) | 7.4 (28 reviews) | 
  | **Einfache Bedienung** | 9.2 (1189 reviews) | 7.9 (28 reviews) | 
  | **Einfache Einrichtung** | 8.8 (974 reviews) | 7.3 (23 reviews) | 
  | **Einfache Verwaltung** | 9.0 (958 reviews) | 7.7 (21 reviews) | 
  | **Support-Qualität** | 9.0 (1144 reviews) | 7.4 (28 reviews) | 
  | **War the product ein guter Geschäftspartner?** | 9.1 (933 reviews) | 8.2 (21 reviews) | 
  | **Produktrichtung (% positiv)** | 9.5 (1167 reviews) | 6.1 (27 reviews) | 

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## Pricing

### Freshservice

#### Entry-Level Pricing

Plan: STARTER

Price: $19.00

Description: Für den Anfang

Key Features:
- Vorfallmanagement
- Wissensdatenbank
- Selbstbedienungsportal

[Browse all 3 editions](https://www.g2.com/de/products/freshservice/pricing)

#### Free Trial

Yes

### N-able MSP Manager

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Hilfe-Desk

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshservice** | N/A | N/A |
| **N-able MSP Manager** | 6.8/10 | 13 |

#### Ticket- und Fallmanagement

| Feature | Freshservice | N-able MSP Manager | 
|---|---|---|
| **Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.0 (11 reviews) ✓ Verified | 
| **Benutzeroberfläche für Ticketantworten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.6 (11 reviews) ✓ Verified | 
| **Workflow** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.0 (11 reviews) ✓ Verified | 
| **Automatisierung von Antworten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.3 (10 reviews) ✓ Verified | 
| **SLA-Verwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.3 (10 reviews) | 
| **Anhänge/Screencasts** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.7 (11 reviews) | 
| **Ticket-Kollaboration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.4 (11 reviews) ✓ Verified | 
| **Kunden- und Kontaktdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.5 (10 reviews) ✓ Verified | 

#### Generative KI

| Feature | Freshservice | N-able MSP Manager | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentische KI - Helpdesk

| Feature | Freshservice | N-able MSP Manager | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Kommunikationswege

| Feature | Freshservice | N-able MSP Manager | 
|---|---|---|
| **Kundenportal** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.3 (11 reviews) ✓ Verified | 
| **E-Mail an den Fall** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.3 (11 reviews) ✓ Verified | 
| **Chat/Live-Support** | Nicht genügend Daten verfügbar | 5.4 (9 reviews) | 
| **Soziale Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 
| **Stimme** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 

#### Plattform

| Feature | Freshservice | N-able MSP Manager | 
|---|---|---|
| **Support für mobile Benutzer** | Nicht genügend Daten verfügbar | 5.8 (8 reviews) ✓ Verified | 
| **Anpassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.2 (10 reviews) ✓ Verified | 
| **Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.0 (10 reviews) ✓ Verified | 
| **Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.4 (9 reviews) ✓ Verified | 
| **Reporting** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.5 (11 reviews) ✓ Verified | 
| **Armaturenbretter** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.1 (11 reviews) ✓ Verified | 

### IT-Service-Management (ITSM)-Tools

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshservice** | 8.4/10 | 447 |
| **N-able MSP Manager** | N/A | N/A |

#### Verwaltung

| Feature | Freshservice | N-able MSP Manager | 
|---|---|---|
| **Change Management** | 8.6 (324 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Asset Management** | 8.4 (351 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Berichte und Analysen** | 8.3 (375 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Service Desk

| Feature | Freshservice | N-able MSP Manager | 
|---|---|---|
| **Helpdesk** | 9.5 (410 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Berichte über Vorfälle** | 9.1 (377 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Prozess-Workflow** | 8.8 (373 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Management

| Feature | Freshservice | N-able MSP Manager | 
|---|---|---|
| **Berichterstattung** | 8.5 (313 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Administrationskonsole** | 8.9 (320 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Zugriffsverwaltung** | 8.8 (283 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Asset Management** | 8.5 (290 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Diktat der Richtlinien** | 8.1 (228 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Funktionalität

| Feature | Freshservice | N-able MSP Manager | 
|---|---|---|
| **Ticketing-System** | 9.5 (343 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Leistungsprotokollierung** | 8.7 (269 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Alarmierung** | 8.7 (267 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Automatisierung** | 8.8 (310 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentic KI - IT-Service-Management (ITSM) Tools

| Feature | Freshservice | N-able MSP Manager | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | 7.9 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | 6.9 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | 8.5 (13 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | 7.4 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | 7.1 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | 8.1 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | 8.0 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Vorfallmanagement

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshservice** | 7.4/10 | 368 |
| **N-able MSP Manager** | N/A | N/A |

#### Überwachung

| Feature | Freshservice | N-able MSP Manager | 
|---|---|---|
| **Konstante Überwachung** | 8.3 (267 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Rechtzeitige Benachrichtigungen** | 8.6 (303 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **TIcket-Genauigkeit** | 8.8 (320 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **KI-Überwachung** | 6.1 (26 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Management-Tools

| Feature | Freshservice | N-able MSP Manager | 
|---|---|---|
| **Ticket-Zuweisung** | 9.0 (341 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Standardisierung** | 8.9 (331 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Visualisierung des Lebenszyklus** | 8.5 (295 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Freshservice | N-able MSP Manager | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.8 (137 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 7.8 (136 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentische KI - Vorfallmanagement

| Feature | Freshservice | N-able MSP Manager | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | 5.6 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | 5.6 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | 5.8 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | 7.0 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | 6.3 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | 7.0 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | 7.0 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### IT-Asset-Management

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshservice** | N/A | N/A |
| **N-able MSP Manager** | N/A | N/A |

#### Asset-Inventar

| Feature | Freshservice | N-able MSP Manager | 
|---|---|---|
| **Hardware-Asset-Inventar** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Software-Asset-Inventarisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Cloud-Asset-Inventar** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mobiles Asset-Inventar** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Asset-Erkennung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Freshservice | N-able MSP Manager | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentic KI - IT-Asset-Management

| Feature | Freshservice | N-able MSP Manager | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Management

| Feature | Freshservice | N-able MSP Manager | 
|---|---|---|
| **Zentrales Dashboard** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Verwaltung von Vermögensrichtlinien** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Risikomanagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Kundenselbstbedienung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshservice** | 6.9/10 | 153 |
| **N-able MSP Manager** | N/A | N/A |

#### Generative KI

| Feature | Freshservice | N-able MSP Manager | 
|---|---|---|
| **Textzusammenfassung** | 7.2 (76 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Self-Service-Erlebnis

| Feature | Freshservice | N-able MSP Manager | 
|---|---|---|
| **Wissensdatenbank** | 8.4 (140 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Durchsuchbare Artikel** | 8.7 (134 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Community-Foren** | 7.1 (113 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mobile Optimierung** | 7.6 (115 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Personalisierung** | 8.2 (134 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Self-Service-Plattform

| Feature | Freshservice | N-able MSP Manager | 
|---|---|---|
| **Branding** | 8.5 (135 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Automatisierung** | 8.7 (140 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **künstliche intelligenz** | 7.1 (108 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Integrationen** | 8.1 (130 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung

| Feature | Freshservice | N-able MSP Manager | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | 6.0 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | 5.3 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | 5.3 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | 5.3 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | 5.3 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | 5.0 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | 5.3 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### IT-Benachrichtigung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshservice** | 7.1/10 | 70 |
| **N-able MSP Manager** | N/A | N/A |

#### Generative KI

| Feature | Freshservice | N-able MSP Manager | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.7 (70 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentische KI - IT-Alarmierung

| Feature | Freshservice | N-able MSP Manager | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | 7.0 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | 7.0 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | 7.0 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | 7.0 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | 7.0 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Service-Desk

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshservice** | 8.0/10 | 844 |
| **N-able MSP Manager** | 7.5/10 | 15 |

#### Incident Management

| Feature | Freshservice | N-able MSP Manager | 
|---|---|---|
| **Automatisieren Sie das Ticket-Routing** | 9.1 (737 reviews) | 8.0 (14 reviews) | 
| **Ticket-Priorisierung** | 8.9 (737 reviews) | 7.9 (14 reviews) | 
| **Ticket-Benachrichtigungen** | 9.0 (796 reviews) | 8.5 (14 reviews) | 
| **Wissensdatenbank** | 8.6 (729 reviews) | 6.5 (13 reviews) | 
| **Integration von Wissensdatenbanken/Tickets** | 8.6 (695 reviews) | 7.1 (11 reviews) | 

#### Reporting

| Feature | Freshservice | N-able MSP Manager | 
|---|---|---|
| **Armaturenbretter** | 8.6 (775 reviews) | 7.3 (15 reviews) | 
| **Zeiterfassung** | 8.2 (639 reviews) | 7.7 (15 reviews) | 
| **Umfragen** | 8.2 (615 reviews) | 7.4 (11 reviews) | 

#### Zugang & Benutzerfreundlichkeit

| Feature | Freshservice | N-able MSP Manager | 
|---|---|---|
| **Mobil** | 8.4 (701 reviews) | 7.2 (12 reviews) | 
| **Selbstbedienung** | 8.9 (728 reviews) | 7.1 (15 reviews) | 
| **Active Directory** | 8.5 (550 reviews) | 8.1 (9 reviews) | 
| **Multi-Channel-Zugang** | 8.6 (562 reviews) | 7.7 (11 reviews) | 

#### Agentische KI - Service Desk

| Feature | Freshservice | N-able MSP Manager | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | 7.1 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | 6.7 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | 7.1 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | 7.0 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | 7.1 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | 6.7 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | 6.7 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Unternehmens-IT-Management

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshservice** | 8.2/10 | 364 |
| **N-able MSP Manager** | N/A | N/A |

#### Analyse

| Feature | Freshservice | N-able MSP Manager | 
|---|---|---|
| **Bedrohungserkennung** | 7.5 (173 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Plattform

| Feature | Freshservice | N-able MSP Manager | 
|---|---|---|
| **Unified-Communications-Plattform** | 8.3 (232 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **fernzugriff** | 8.2 (212 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Einhaltung von ITIL-Richtlinien** | 8.7 (255 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Asset-Nachverfolgung** | 8.4 (283 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **IT-Wissensmanagement** | 8.7 (315 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Sicherheit

| Feature | Freshservice | N-able MSP Manager | 
|---|---|---|
| **Endpunktschutz** | 7.8 (178 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Patch-Verwaltung** | 7.0 (107 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Notfall-Wiederherstellung** | 7.5 (166 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Service-Management** | 8.9 (283 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Workflow-Verwaltung** | 8.8 (286 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentic KI - Unternehmens-IT-Management

| Feature | Freshservice | N-able MSP Manager | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

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## Categories
**Shared Categories (2):** [Service-Desk-Software](https://www.g2.com/de/categories/service-desk), [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk)

**Unique to Freshservice (7):** [IT-Service-Management-Tools](https://www.g2.com/de/categories/it-service-management-itsm-tools), [IT-Asset-Management-Software](https://www.g2.com/de/categories/it-asset-management), [IT-Alarmierungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/it-alerting), [Vorfallmanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/incident-management), [Enterprise-IT-Management-Software](https://www.g2.com/de/categories/enterprise-it-management), [Konfigurationsmanagement-Tools](https://www.g2.com/de/categories/configuration-management), [Kundenselbstbedienungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-self-service)



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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Freshservice | N-able MSP Manager | 
|---|---|---|
| **Kleinunternehmen** | 17.6% | 68.8% | 
| **Unternehmen mittlerer Größe** | 61.9% | 25.0% | 
| **Unternehmen** | 20.5% | 6.3% | 

### By Industry

#### Freshservice

- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 19.8%
- **Computersoftware:** 5.5%
- **Bau:** 4.5%
- **Finanzdienstleistungen:** 3.5%
- **Bildungsmanagement:** 3.5%
- **Krankenhaus & Gesundheitswesen:** 3.5%
- **Einzelhandel:** 3.1%
- **Computer- und Netzwerksicherheit:** 2.6%
- **Non-Profit-Organisationsmanagement:** 2.4%
- **Marketing und Werbung:** 2.0%
- **Other:** 49.7%

#### N-able MSP Manager

- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 43.8%
- **Computer- und Netzwerksicherheit:** 25.0%
- **Finanzdienstleistungen:** 9.4%
- **Professionelles Training & Coaching:** 3.1%
- **Primar-/Sekundarbereich:** 3.1%
- **Internet:** 3.1%
- **hochschulbildung:** 3.1%
- **Verbraucherdienstleistungen:** 3.1%
- **Computersoftware:** 3.1%
- **Gewerbeimmobilien:** 3.1%

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## Alternatives

### Alternatives to Freshservice

- [Jira Service Management](https://www.g2.com/de/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (983 reviews)
- [Vivantio](https://www.g2.com/de/products/vivantio/reviews) — 4.3/5 stars (295 reviews)
- [NinjaOne](https://www.g2.com/de/products/ninjaone/reviews) — 4.7/5 stars (4307 reviews)
- [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/de/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1866 reviews)
- [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/de/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (778 reviews)
- [ManageEngine ServiceDesk Plus](https://www.g2.com/de/products/manageengine-servicedesk-plus/reviews) — 4.2/5 stars (249 reviews)
- [SysAid](https://www.g2.com/de/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (748 reviews)
- [Atera](https://www.g2.com/de/products/atera/reviews) — 4.6/5 stars (1163 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6948 reviews)
- [PagerDuty](https://www.g2.com/de/products/pagerduty/reviews) — 4.5/5 stars (954 reviews)

### Alternatives to N-able MSP Manager

- [Zoho Desk](https://www.g2.com/de/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7638 reviews)
- [ConnectWise PSA](https://www.g2.com/de/products/connectwise-psa/reviews) — 4.0/5 stars (582 reviews)
- [Jira Service Management](https://www.g2.com/de/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (983 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6948 reviews)
- [SysAid](https://www.g2.com/de/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (748 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3749 reviews)
- [Autotask](https://www.g2.com/de/products/autotask/reviews) — 4.3/5 stars (590 reviews)
- [Agile CRM](https://www.g2.com/de/products/agile-crm/reviews) — 4.0/5 stars (367 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/de/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews)
- [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/de/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (778 reviews)

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## Top Discussions

### Freshservice

- Title: [Wie war Ihre Erfahrung mit dem Freshservice-Support?](https://www.g2.com/de/discussions/how-has-your-experience-been-with-freshservice-support) — 12 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Bisher großartig. Ich habe nur zweimal mit ihnen gearbeitet, aber beide Male kam die Antwort innerhalb von 24 Stunden zurück."
- Title: [Wofür wird Freshservice verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-freshservice-used-for) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Wir verwenden es als Ticketing-Tool, das uns hilft, Anfragen zu verwalten und sie bestimmten Mitarbeitern zur Lösung zuzuweisen. Es hilft uns auch, unsere..."
- Title: [Was ist der beste Weg, unser Inventar aufzufüllen?](https://www.g2.com/de/discussions/whats-the-best-way-to-populate-our-inventory) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Hallo, ehrlich gesagt war das das einzige Problem, das ich mit Fresh Service hatte, es gibt verschiedene Möglichkeiten, Inventar damit zu machen, aber keine..."
- Title: [Werden Sie eine On-Premise-Lösung haben?](https://www.g2.com/de/discussions/26729-will-you-have-an-on-premise-solution) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Nein Sergio, wir sind rein eine SAAS-Anwendung. Aber die Sicherheitsbedenken von On.Prem-Apps sind im Freshworks-Ökosystem zu 100 % gelöst. Da wir auf AWS..."
- Title: [Können wir Zugriff auf unsere Datenbank haben, um einige Entwicklungen durchzuführen?](https://www.g2.com/de/discussions/24919-can-we-have-access-to-our-database-to-do-some-development) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Freshservice hat definitiv API-Hooks in die Google-Umgebung. Es gibt auch mehrere In-App-Möglichkeiten zur Erstellung von Automatisierungen, aber..."

### N-able MSP Manager

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/de/compare/freshservice-vs-n-able-msp-manager)