# Freshservice vs Issuetrak Comparison --- ## AI Generated Summary - **G2-Bewerter berichten** , dass Freshservice in der Benutzererfahrung herausragt, mit einer intuitiven Benutzeroberfläche, die das Kunden-Support-Management vereinfacht. Benutzer schätzen die modernen Werkzeuge, die Prozesse optimieren und die Produktivität steigern, was es zu einem Favoriten für Organisationen macht, die mehrere Anwendungen auf einer Plattform konsolidieren möchten. - **Laut verifizierten Bewertungen** zeichnet sich Issuetrak durch seine robusten Berichtsfunktionen aus. Benutzer heben den stark genutzten Berichtsbereich hervor, der benutzerdefinierte Abfragen und automatisierte Berichte ermöglicht, was es zu einem wertvollen Asset für Organisationen macht, die auf detaillierte Analysen für Entscheidungsfindungen angewiesen sind. - **Rezensenten erwähnen** , dass die Vielseitigkeit von Freshservice ein bedeutender Vorteil ist, da es mehrere Abteilungen über die IT hinaus unterstützt. Diese Flexibilität war besonders vorteilhaft für Organisationen, die seine Nutzung für Ticketing und Support über verschiedene Teams hinweg ausgeweitet haben, was die Zusammenarbeit insgesamt verbessert. - **Benutzer sagen** , dass Issuetrak zwar für sein effektives Ticketing-System gelobt wird, es jedoch Herausforderungen bei der Anpassung an spezifische Workflow-Bedürfnisse geben kann. Einige Rezensenten bemerkten Konfigurationsschwierigkeiten, die das gesamte Benutzererlebnis für Teams mit einzigartigen Anforderungen beeinträchtigen könnten. - **G2-Bewerter heben hervor** , dass Freshservice eine starke Marktpräsenz hat, was sich in der höheren Gesamtanzahl an Bewertungen und dem aktuellen Benutzerfeedback widerspiegelt. Dies deutet auf eine aktivere Benutzer-Community hin, was für potenzielle Käufer von Vorteil sein kann, die ein gut unterstütztes Produkt mit laufenden Updates und Verbesserungen suchen. - **Laut aktuellem Feedback** erhalten beide Produkte hohe Bewertungen für die Qualität des Supports, wobei Issuetrak besonders gut abschneidet. Allerdings deuten die insgesamt höheren Bewertungen von Freshservice in Bezug auf Benutzerfreundlichkeit und Einrichtung darauf hin, dass es eine benutzerfreundlichere Option für Teams sein könnte, die schnell starten möchten, ohne umfangreiche Schulungen. | | Freshservice | Issuetrak | |---|---|---| | **Star Rating** | 4.6 out of 5 | 4.1 out of 5 | | **Total Reviews** | 1,335 | 63 | | **Largest Market Segment** | Unternehmen mittlerer Größe (61.9% der Bewertungen) | Unternehmen mittlerer Größe (40.4% der Bewertungen) | | **Entry Level Price** | $19.00 | Beginnend bei $26.00 1 per agent Pro Monat | --- ## Top Pros & Cons ### Freshservice Pros: - Benutzerfreundlichkeit (229 reviews) - Merkmale (116 reviews) Cons: - Fehlende Funktionen (83 reviews) - Eingeschränkte Funktionen (56 reviews) ### Issuetrak **Not enough data** --- ## Ratings Comparison | Rating | Freshservice | Issuetrak | |---|---|---| | **Erfüllt die Anforderungen** | 8.9 (1184 reviews) | 8.0 (58 reviews) | | **Einfache Bedienung** | 9.2 (1189 reviews) | 8.2 (59 reviews) | | **Einfache Einrichtung** | 8.8 (974 reviews) | 8.0 (42 reviews) | | **Einfache Verwaltung** | 9.0 (958 reviews) | 8.3 (43 reviews) | | **Support-Qualität** | 9.0 (1144 reviews) | 9.0 (56 reviews) | | **War the product ein guter Geschäftspartner?** | 9.1 (933 reviews) | 9.3 (43 reviews) | | **Produktrichtung (% positiv)** | 9.5 (1167 reviews) | 7.8 (59 reviews) | --- ## Pricing ### Freshservice #### Entry-Level Pricing Plan: STARTER Price: $19.00 Description: Für den Anfang Key Features: - Vorfallmanagement - Wissensdatenbank - Selbstbedienungsportal [Browse all 3 editions](https://www.g2.com/de/products/freshservice/pricing) #### Free Trial Yes ### Issuetrak #### Entry-Level Pricing Plan: Cloud Price: Beginnend bei $26.00 1 per agent Pro Monat Description: Großartig für Anwendungsfälle wie Problemverfolgung, Helpdesk und Beschwerdemanagement! Cloud- und On-Premises-Hosting Nur-Agenten-Teampläne oder unbegrenzte KOSTENLOSE Benutzerunterstützungspläne! Kostenlose Testversion verfügbar. Key Features: - Vor Ort oder Cloud - Unbegrenzte kostenlose Benutzer - Dashboard und Issue Hub [Learn more about Issuetrak](https://www.g2.com/de/products/issuetrak/reviews) #### Free Trial Yes --- ## Features Comparison By Category ### Hilfe-Desk | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshservice** | N/A | N/A | | **Issuetrak** | 7.7/10 | 44 | #### Ticket- und Fallmanagement | Feature | Freshservice | Issuetrak | |---|---|---| | **Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (43 reviews) ✓ Verified | | **Benutzeroberfläche für Ticketantworten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (43 reviews) ✓ Verified | | **Workflow** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (42 reviews) ✓ Verified | | **Automatisierung von Antworten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (39 reviews) | | **SLA-Verwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.4 (24 reviews) | | **Anhänge/Screencasts** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (41 reviews) ✓ Verified | | **Ticket-Kollaboration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (40 reviews) ✓ Verified | | **Kunden- und Kontaktdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (24 reviews) ✓ Verified | #### Generative KI | Feature | Freshservice | Issuetrak | |---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | #### Agentische KI - Helpdesk | Feature | Freshservice | Issuetrak | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Kommunikationswege | Feature | Freshservice | Issuetrak | |---|---|---| | **Kundenportal** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (30 reviews) ✓ Verified | | **E-Mail an den Fall** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (32 reviews) ✓ Verified | | **Chat/Live-Support** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.3 (15 reviews) ✓ Verified | | **Soziale Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Stimme** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Plattform | Feature | Freshservice | Issuetrak | |---|---|---| | **Support für mobile Benutzer** | Nicht genügend Daten verfügbar | 5.7 (18 reviews) | | **Anpassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (30 reviews) ✓ Verified | | **Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (30 reviews) ✓ Verified | | **Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.7 (11 reviews) ✓ Verified | | **Reporting** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.8 (38 reviews) ✓ Verified | | **Armaturenbretter** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (38 reviews) ✓ Verified | ### IT-Service-Management (ITSM)-Tools | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshservice** | 8.4/10 | 447 | | **Issuetrak** | N/A | N/A | #### Verwaltung | Feature | Freshservice | Issuetrak | |---|---|---| | **Change Management** | 8.6 (324 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Asset Management** | 8.4 (351 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Berichte und Analysen** | 8.3 (375 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Service Desk | Feature | Freshservice | Issuetrak | |---|---|---| | **Helpdesk** | 9.5 (410 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Berichte über Vorfälle** | 9.1 (377 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Prozess-Workflow** | 8.8 (373 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Management | Feature | Freshservice | Issuetrak | |---|---|---| | **Berichterstattung** | 8.5 (313 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Administrationskonsole** | 8.9 (320 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Zugriffsverwaltung** | 8.8 (283 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Asset Management** | 8.5 (290 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Diktat der Richtlinien** | 8.1 (228 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Funktionalität | Feature | Freshservice | Issuetrak | |---|---|---| | **Ticketing-System** | 9.5 (343 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Leistungsprotokollierung** | 8.7 (269 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Alarmierung** | 8.7 (267 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Automatisierung** | 8.8 (310 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Agentic KI - IT-Service-Management (ITSM) Tools | Feature | Freshservice | Issuetrak | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | 7.9 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrstufige Planung** | 6.9 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | 8.5 (13 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Adaptives Lernen** | 7.4 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | 7.1 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | 8.1 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Entscheidungsfindung** | 8.0 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Vorfallmanagement | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshservice** | 7.4/10 | 368 | | **Issuetrak** | N/A | N/A | #### Überwachung | Feature | Freshservice | Issuetrak | |---|---|---| | **Konstante Überwachung** | 8.3 (267 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Rechtzeitige Benachrichtigungen** | 8.6 (303 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **TIcket-Genauigkeit** | 8.8 (320 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **KI-Überwachung** | 6.1 (26 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Management-Tools | Feature | Freshservice | Issuetrak | |---|---|---| | **Ticket-Zuweisung** | 9.0 (341 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Standardisierung** | 8.9 (331 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Visualisierung des Lebenszyklus** | 8.5 (295 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Generative KI | Feature | Freshservice | Issuetrak | |---|---|---| | **Textgenerierung** | 7.8 (137 reviews) | Funktion nicht verfügbar | | **Textzusammenfassung** | 7.8 (136 reviews) | Funktion nicht verfügbar | #### Agentische KI - Vorfallmanagement | Feature | Freshservice | Issuetrak | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | 5.6 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrstufige Planung** | 5.6 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | 5.8 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Adaptives Lernen** | 7.0 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | 6.3 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | 7.0 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Entscheidungsfindung** | 7.0 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | ### IT-Asset-Management | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshservice** | N/A | N/A | | **Issuetrak** | N/A | N/A | #### Asset-Inventar | Feature | Freshservice | Issuetrak | |---|---|---| | **Hardware-Asset-Inventar** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Software-Asset-Inventarisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Cloud-Asset-Inventar** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mobiles Asset-Inventar** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Asset-Erkennung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Generative KI | Feature | Freshservice | Issuetrak | |---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Agentic KI - IT-Asset-Management | Feature | Freshservice | Issuetrak | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Management | Feature | Freshservice | Issuetrak | |---|---|---| | **Zentrales Dashboard** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Verwaltung von Vermögensrichtlinien** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Risikomanagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Kundenselbstbedienung | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshservice** | 6.9/10 | 153 | | **Issuetrak** | N/A | N/A | #### Generative KI | Feature | Freshservice | Issuetrak | |---|---|---| | **Textzusammenfassung** | 7.2 (76 reviews) | Funktion nicht verfügbar | #### Self-Service-Erlebnis | Feature | Freshservice | Issuetrak | |---|---|---| | **Wissensdatenbank** | 8.4 (140 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Durchsuchbare Artikel** | 8.7 (134 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Community-Foren** | 7.1 (113 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mobile Optimierung** | 7.6 (115 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Personalisierung** | 8.2 (134 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Self-Service-Plattform | Feature | Freshservice | Issuetrak | |---|---|---| | **Branding** | 8.5 (135 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Automatisierung** | 8.7 (140 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **künstliche intelligenz** | 7.1 (108 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Integrationen** | 8.1 (130 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung | Feature | Freshservice | Issuetrak | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | 6.0 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrstufige Planung** | 5.3 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | 5.3 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Adaptives Lernen** | 5.3 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | 5.3 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | 5.0 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Entscheidungsfindung** | 5.3 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | ### IT-Benachrichtigung | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshservice** | 7.1/10 | 70 | | **Issuetrak** | N/A | N/A | #### Generative KI | Feature | Freshservice | Issuetrak | |---|---|---| | **Textgenerierung** | 7.7 (70 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Agentische KI - IT-Alarmierung | Feature | Freshservice | Issuetrak | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrstufige Planung** | 7.0 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | 7.0 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Adaptives Lernen** | 7.0 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | 7.0 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Entscheidungsfindung** | 7.0 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Service-Desk | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshservice** | 8.0/10 | 844 | | **Issuetrak** | N/A | N/A | #### Incident Management | Feature | Freshservice | Issuetrak | |---|---|---| | **Automatisieren Sie das Ticket-Routing** | 9.1 (737 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Ticket-Priorisierung** | 8.9 (737 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Ticket-Benachrichtigungen** | 9.0 (796 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Wissensdatenbank** | 8.6 (729 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Integration von Wissensdatenbanken/Tickets** | 8.6 (695 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Reporting | Feature | Freshservice | Issuetrak | |---|---|---| | **Armaturenbretter** | 8.6 (775 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Zeiterfassung** | 8.2 (639 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Umfragen** | 8.2 (615 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Zugang & Benutzerfreundlichkeit | Feature | Freshservice | Issuetrak | |---|---|---| | **Mobil** | 8.4 (701 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Selbstbedienung** | 8.9 (728 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Active Directory** | 8.5 (550 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Multi-Channel-Zugang** | 8.6 (562 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Agentische KI - Service Desk | Feature | Freshservice | Issuetrak | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | 7.1 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrstufige Planung** | 6.7 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | 7.1 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Adaptives Lernen** | 7.0 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | 7.1 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | 6.7 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Entscheidungsfindung** | 6.7 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Unternehmens-IT-Management | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshservice** | 8.2/10 | 364 | | **Issuetrak** | N/A | N/A | #### Analyse | Feature | Freshservice | Issuetrak | |---|---|---| | **Bedrohungserkennung** | 7.5 (173 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Plattform | Feature | Freshservice | Issuetrak | |---|---|---| | **Unified-Communications-Plattform** | 8.3 (232 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **fernzugriff** | 8.2 (212 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Einhaltung von ITIL-Richtlinien** | 8.7 (255 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Asset-Nachverfolgung** | 8.4 (283 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **IT-Wissensmanagement** | 8.7 (315 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Sicherheit | Feature | Freshservice | Issuetrak | |---|---|---| | **Endpunktschutz** | 7.8 (178 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Patch-Verwaltung** | 7.0 (107 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Notfall-Wiederherstellung** | 7.5 (166 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Service-Management** | 8.9 (283 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Workflow-Verwaltung** | 8.8 (286 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Agentic KI - Unternehmens-IT-Management | Feature | Freshservice | Issuetrak | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | --- ## Categories **Shared Categories (4):** [IT-Service-Management-Tools](https://www.g2.com/de/categories/it-service-management-itsm-tools), [Vorfallmanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/incident-management), [Kundenselbstbedienungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-self-service), [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk) **Unique to Freshservice (5):** [IT-Asset-Management-Software](https://www.g2.com/de/categories/it-asset-management), [IT-Alarmierungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/it-alerting), [Enterprise-IT-Management-Software](https://www.g2.com/de/categories/enterprise-it-management), [Konfigurationsmanagement-Tools](https://www.g2.com/de/categories/configuration-management), [Service-Desk-Software](https://www.g2.com/de/categories/service-desk) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | Freshservice | Issuetrak | |---|---|---| | **Kleinunternehmen** | 17.6% | 24.6% | | **Unternehmen mittlerer Größe** | 61.9% | 40.4% | | **Unternehmen** | 20.5% | 35.1% | ### By Industry #### Freshservice - **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 19.8% - **Computersoftware:** 5.5% - **Bau:** 4.5% - **Finanzdienstleistungen:** 3.5% - **Bildungsmanagement:** 3.5% - **Krankenhaus & Gesundheitswesen:** 3.5% - **Einzelhandel:** 3.1% - **Computer- und Netzwerksicherheit:** 2.6% - **Non-Profit-Organisationsmanagement:** 2.4% - **Marketing und Werbung:** 2.0% - **Other:** 49.7% #### Issuetrak - **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 14.5% - **Telekommunikation:** 8.1% - **Krankenhaus & Gesundheitswesen:** 8.1% - **Bildungsmanagement:** 6.5% - **Finanzdienstleistungen:** 6.5% - **Computersoftware:** 4.8% - **Buchhaltung:** 3.2% - **Computernetzwerke:** 3.2% - **Elektro-/Elektronikfertigung:** 3.2% - **Möbel:** 3.2% - **Other:** 38.7% --- ## Alternatives ### Alternatives to Freshservice - [Jira Service Management](https://www.g2.com/de/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (977 reviews) - [Vivantio](https://www.g2.com/de/products/vivantio/reviews) — 4.3/5 stars (295 reviews) - [NinjaOne](https://www.g2.com/de/products/ninjaone/reviews) — 4.7/5 stars (4307 reviews) - [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/de/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1867 reviews) - [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/de/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (778 reviews) - [ManageEngine ServiceDesk Plus](https://www.g2.com/de/products/manageengine-servicedesk-plus/reviews) — 4.2/5 stars (249 reviews) - [SysAid](https://www.g2.com/de/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (748 reviews) - [Atera](https://www.g2.com/de/products/atera/reviews) — 4.6/5 stars (1152 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6945 reviews) - [PagerDuty](https://www.g2.com/de/products/pagerduty/reviews) — 4.5/5 stars (954 reviews) ### Alternatives to Issuetrak - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6945 reviews) - [TeamSupport](https://www.g2.com/de/products/teamsupport/reviews) — 4.4/5 stars (891 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews) - [HappyFox Help Desk](https://www.g2.com/de/products/happyfox-help-desk/reviews) — 4.5/5 stars (137 reviews) - [Help Scout](https://www.g2.com/de/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (428 reviews) - [Kayako](https://www.g2.com/de/products/kayako/reviews) — 4.1/5 stars (227 reviews) - [Vivantio](https://www.g2.com/de/products/vivantio/reviews) — 4.3/5 stars (295 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/de/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7627 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews) - [Autotask](https://www.g2.com/de/products/autotask/reviews) — 4.3/5 stars (590 reviews) --- ## Top Discussions ### Freshservice - Title: [Wie war Ihre Erfahrung mit dem Freshservice-Support?](https://www.g2.com/de/discussions/how-has-your-experience-been-with-freshservice-support) — 12 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Bisher großartig. Ich habe nur zweimal mit ihnen gearbeitet, aber beide Male kam die Antwort innerhalb von 24 Stunden zurück." - Title: [Wofür wird Freshservice verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-freshservice-used-for) — 3 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Wir verwenden es als Ticketing-Tool, das uns hilft, Anfragen zu verwalten und sie bestimmten Mitarbeitern zur Lösung zuzuweisen. Es hilft uns auch, unsere..." - Title: [Was ist der beste Weg, unser Inventar aufzufüllen?](https://www.g2.com/de/discussions/whats-the-best-way-to-populate-our-inventory) — 3 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Hallo, ehrlich gesagt war das das einzige Problem, das ich mit Fresh Service hatte, es gibt verschiedene Möglichkeiten, Inventar damit zu machen, aber keine..." - Title: [Werden Sie eine On-Premise-Lösung haben?](https://www.g2.com/de/discussions/26729-will-you-have-an-on-premise-solution) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Nein Sergio, wir sind rein eine SAAS-Anwendung. Aber die Sicherheitsbedenken von On.Prem-Apps sind im Freshworks-Ökosystem zu 100 % gelöst. Da wir auf AWS..." - Title: [Können wir Zugriff auf unsere Datenbank haben, um einige Entwicklungen durchzuführen?](https://www.g2.com/de/discussions/24919-can-we-have-access-to-our-database-to-do-some-development) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Freshservice hat definitiv API-Hooks in die Google-Umgebung. Es gibt auch mehrere In-App-Möglichkeiten zur Erstellung von Automatisierungen, aber..." ### Issuetrak - Title: [Was wird für die Installation benötigt?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-required-for-installation) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "IssueTrak ist eine webbasierte Softwareanwendung, die für die On-Premises-Installation mit Ihrem eigenen Webserver und Datenbankplattform oder gehostet und..." - Title: [Wofür wird Issuetrak verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-issuetrak-used-for) — 1 comment *(includes official response)* > **Top comment:** "Issuetrak wird von Organisationen verwendet, um Tickets an ihrem Helpdesk zu verfolgen, sei es für interne IT-Anfragen oder externe Kundensupport-Anfragen...." - Title: [Wo befindet sich Ihr Support-Team?](https://www.g2.com/de/discussions/support-team) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Our Virginia-based support team maintains at least a 97% customer satisfaction rate and is available 24/7. • Web-based, email, mobile issue/ticket..." - Title: [Welche Arten von Unternehmen und Branchen arbeiten mit Issuetrak zusammen?](https://www.g2.com/de/discussions/755-industries-using-issuetrak) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** " Issuetrak is at the same time easy to use AND highly customizable, offering many user-defined options. This is why our customer base spans a wide range of..." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/de/compare/freshservice-vs-issuetrak)