# Freshservice vs IBM Apptio Comparison --- ## AI Generated Summary - **G2-Rezensenten berichten** , dass Freshservice in der Benutzererfahrung herausragt, wobei viele seine intuitive Benutzeroberfläche und Benutzerfreundlichkeit loben. Benutzer heben Funktionen wie Ticketkategorien, Serviceanfragen und SLAs hervor, die die Organisation und das Zeitmanagement verbessern und es zu einer starken Wahl für Teams machen, die nach einer optimierten Helpdesk-Lösung suchen. - **Benutzer sagen** , dass IBM Apptio wertvolle Einblicke in IT-Ausgaben bietet, mit der Fähigkeit, die Kostentransparenz zu verbessern und Technologieinvestitionen mit Geschäftszielen in Einklang zu bringen. Rezensenten schätzen die Automatisierung der Berichterstattung, die hilft, manuelle Fehler zu beseitigen, was es zu einem nützlichen Werkzeug für finanzielle Verantwortlichkeit macht. - **Laut verifizierten Bewertungen** zeichnet sich Freshservice durch seinen schnellen Implementierungsprozess aus. Neue Benutzer haben festgestellt, dass die dokumentierten Richtlinien klar sind und ein reibungsloseres Onboarding-Erlebnis ermöglichen, was entscheidend für Teams ist, die schnell einsatzbereit sein müssen. - **Rezensenten erwähnen** , dass, während IBM Apptio für die Finanzanalyse effektiv ist, es möglicherweise nicht so benutzerfreundlich wie Freshservice ist. Einige Benutzer haben Herausforderungen mit dem Einrichtungsprozess geäußert und darauf hingewiesen, dass es von einem intuitiveren Onboarding-Erlebnis profitieren könnte. - **G2-Rezensenten heben hervor** die Qualität des Supports, den Freshservice bietet, wobei viele Benutzer den reaktionsschnellen Kundenservice erwähnen, der hilft, Probleme schnell zu lösen. Dieses Maß an Unterstützung ist ein bedeutender Vorteil für Teams, die auf rechtzeitige Hilfe angewiesen sind, um ihre Abläufe aufrechtzuerhalten. - **Benutzer berichten** , dass, obwohl beide Produkte ihre Stärken haben, Freshservice im Allgemeinen höhere Zufriedenheitsbewertungen in verschiedenen Metriken erhält, einschließlich der Verwaltungserleichterung und der allgemeinen Benutzerfreundlichkeit. Dies macht es zu einer bevorzugten Wahl für mittelständische Unternehmen, die nach einer umfassenden IT-Management-Lösung suchen. | | Freshservice | IBM Apptio | |---|---|---| | **Star Rating** | 4.6 out of 5 | 4.3 out of 5 | | **Total Reviews** | 1,335 | 188 | | **Largest Market Segment** | Unternehmen mittlerer Größe (61.9% der Bewertungen) | Unternehmen (68.8% der Bewertungen) | | **Entry Level Price** | $19.00 | Keine Preisinformationen verfügbar | --- ## Top Pros & Cons ### Freshservice Pros: - Benutzerfreundlichkeit (229 reviews) - Merkmale (116 reviews) Cons: - Fehlende Funktionen (83 reviews) - Eingeschränkte Funktionen (56 reviews) ### IBM Apptio Pros: - Benutzerfreundlichkeit (59 reviews) - Nützlich (44 reviews) Cons: - Langsame Leistung (15 reviews) - Fehlende Funktionen (13 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | Freshservice | IBM Apptio | |---|---|---| | **Erfüllt die Anforderungen** | 8.9 (1184 reviews) | 8.5 (73 reviews) | | **Einfache Bedienung** | 9.2 (1189 reviews) | 8.1 (136 reviews) | | **Einfache Einrichtung** | 8.8 (974 reviews) | 7.3 (106 reviews) | | **Einfache Verwaltung** | 9.0 (958 reviews) | 7.8 (37 reviews) | | **Support-Qualität** | 9.0 (1144 reviews) | 8.3 (70 reviews) | | **War the product ein guter Geschäftspartner?** | 9.1 (933 reviews) | 8.3 (39 reviews) | | **Produktrichtung (% positiv)** | 9.5 (1167 reviews) | 9.4 (75 reviews) | --- ## Pricing ### Freshservice #### Entry-Level Pricing Plan: STARTER Price: $19.00 Description: Für den Anfang Key Features: - Vorfallmanagement - Wissensdatenbank - Selbstbedienungsportal [Browse all 3 editions](https://www.g2.com/de/products/freshservice/pricing) #### Free Trial Yes ### IBM Apptio #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial Yes --- ## Features Comparison By Category ### Hilfe-Desk | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshservice** | N/A | N/A | | **IBM Apptio** | N/A | N/A | #### Ticket- und Fallmanagement | Feature | Freshservice | IBM Apptio | |---|---|---| | **Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Benutzeroberfläche für Ticketantworten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Workflow** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Automatisierung von Antworten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **SLA-Verwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Anhänge/Screencasts** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Ticket-Kollaboration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Kunden- und Kontaktdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Generative KI | Feature | Freshservice | IBM Apptio | |---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Agentische KI - Helpdesk | Feature | Freshservice | IBM Apptio | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Kommunikationswege | Feature | Freshservice | IBM Apptio | |---|---|---| | **Kundenportal** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **E-Mail an den Fall** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Chat/Live-Support** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Soziale Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Stimme** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Plattform | Feature | Freshservice | IBM Apptio | |---|---|---| | **Support für mobile Benutzer** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Anpassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Reporting** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Armaturenbretter** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### IT-Service-Management (ITSM)-Tools | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshservice** | 8.4/10 | 447 | | **IBM Apptio** | N/A | N/A | #### Verwaltung | Feature | Freshservice | IBM Apptio | |---|---|---| | **Change Management** | 8.6 (324 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Asset Management** | 8.4 (351 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Berichte und Analysen** | 8.3 (375 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Service Desk | Feature | Freshservice | IBM Apptio | |---|---|---| | **Helpdesk** | 9.5 (410 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Berichte über Vorfälle** | 9.1 (377 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Prozess-Workflow** | 8.8 (373 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Management | Feature | Freshservice | IBM Apptio | |---|---|---| | **Berichterstattung** | 8.5 (313 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Administrationskonsole** | 8.9 (320 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Zugriffsverwaltung** | 8.8 (283 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Asset Management** | 8.5 (290 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Diktat der Richtlinien** | 8.1 (228 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Funktionalität | Feature | Freshservice | IBM Apptio | |---|---|---| | **Ticketing-System** | 9.5 (343 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Leistungsprotokollierung** | 8.7 (269 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Alarmierung** | 8.7 (267 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Automatisierung** | 8.8 (310 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Agentic KI - IT-Service-Management (ITSM) Tools | Feature | Freshservice | IBM Apptio | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | 7.9 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrstufige Planung** | 6.9 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | 8.5 (13 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Adaptives Lernen** | 7.4 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | 7.1 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | 8.1 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Entscheidungsfindung** | 8.0 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Vorfallmanagement | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshservice** | 7.4/10 | 368 | | **IBM Apptio** | N/A | N/A | #### Überwachung | Feature | Freshservice | IBM Apptio | |---|---|---| | **Konstante Überwachung** | 8.3 (267 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Rechtzeitige Benachrichtigungen** | 8.6 (303 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **TIcket-Genauigkeit** | 8.8 (320 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **KI-Überwachung** | 6.1 (26 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Management-Tools | Feature | Freshservice | IBM Apptio | |---|---|---| | **Ticket-Zuweisung** | 9.0 (341 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Standardisierung** | 8.9 (331 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Visualisierung des Lebenszyklus** | 8.5 (295 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Generative KI | Feature | Freshservice | IBM Apptio | |---|---|---| | **Textgenerierung** | 7.8 (137 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Textzusammenfassung** | 7.8 (136 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Agentische KI - Vorfallmanagement | Feature | Freshservice | IBM Apptio | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | 5.6 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrstufige Planung** | 5.6 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | 5.8 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Adaptives Lernen** | 7.0 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | 6.3 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | 7.0 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Entscheidungsfindung** | 7.0 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | ### IT-Asset-Management | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshservice** | N/A | N/A | | **IBM Apptio** | N/A | N/A | #### Asset-Inventar | Feature | Freshservice | IBM Apptio | |---|---|---| | **Hardware-Asset-Inventar** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Software-Asset-Inventarisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Cloud-Asset-Inventar** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mobiles Asset-Inventar** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Asset-Erkennung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Generative KI | Feature | Freshservice | IBM Apptio | |---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Agentic KI - IT-Asset-Management | Feature | Freshservice | IBM Apptio | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Management | Feature | Freshservice | IBM Apptio | |---|---|---| | **Zentrales Dashboard** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Verwaltung von Vermögensrichtlinien** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Risikomanagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Kundenselbstbedienung | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshservice** | 6.9/10 | 153 | | **IBM Apptio** | N/A | N/A | #### Generative KI | Feature | Freshservice | IBM Apptio | |---|---|---| | **Textzusammenfassung** | 7.2 (76 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Self-Service-Erlebnis | Feature | Freshservice | IBM Apptio | |---|---|---| | **Wissensdatenbank** | 8.4 (140 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Durchsuchbare Artikel** | 8.7 (134 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Community-Foren** | 7.1 (113 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mobile Optimierung** | 7.6 (115 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Personalisierung** | 8.2 (134 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Self-Service-Plattform | Feature | Freshservice | IBM Apptio | |---|---|---| | **Branding** | 8.5 (135 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Automatisierung** | 8.7 (140 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **künstliche intelligenz** | 7.1 (108 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Integrationen** | 8.1 (130 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung | Feature | Freshservice | IBM Apptio | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | 6.0 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrstufige Planung** | 5.3 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | 5.3 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Adaptives Lernen** | 5.3 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | 5.3 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | 5.0 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Entscheidungsfindung** | 5.3 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | ### IT-Benachrichtigung | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshservice** | 7.1/10 | 70 | | **IBM Apptio** | N/A | N/A | #### Generative KI | Feature | Freshservice | IBM Apptio | |---|---|---| | **Textgenerierung** | 7.7 (70 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Agentische KI - IT-Alarmierung | Feature | Freshservice | IBM Apptio | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrstufige Planung** | 7.0 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | 7.0 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Adaptives Lernen** | 7.0 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | 7.0 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Entscheidungsfindung** | 7.0 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | ### IT-Finanzmanagement (ITFM) | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshservice** | N/A | N/A | | **IBM Apptio** | N/A | N/A | #### Finanzplanung - IT-Finanzmanagement (ITFM) | Feature | Freshservice | IBM Apptio | |---|---|---| | **IT-Budgetierung & -Prognose** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **IT-Kostenverteilung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Finanzberichterstattung - IT-Finanzmanagement (ITFM) | Feature | Freshservice | IBM Apptio | |---|---|---| | **Mehrdimensionale Kostenberichterstattung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Integrationen mit ERP, CMDB und Cloud-Abrechnung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Kosten pro IT-Dienst oder Anwendung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Empfehlungen zur Kostenoptimierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Showback & Chargeback von IT-Kosten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### KI-Funktionen - IT-Finanzmanagement (ITFM) | Feature | Freshservice | IBM Apptio | |---|---|---| | **Abfragen in natürlicher Sprache für IT-Ausgaben** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **KI-gestützte Prognose** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **KI-gesteuerte Anomalieerkennung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | ### Service-Desk | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshservice** | 8.0/10 | 844 | | **IBM Apptio** | N/A | N/A | #### Incident Management | Feature | Freshservice | IBM Apptio | |---|---|---| | **Automatisieren Sie das Ticket-Routing** | 9.1 (737 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Ticket-Priorisierung** | 8.9 (737 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Ticket-Benachrichtigungen** | 9.0 (796 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Wissensdatenbank** | 8.6 (729 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Integration von Wissensdatenbanken/Tickets** | 8.6 (695 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Reporting | Feature | Freshservice | IBM Apptio | |---|---|---| | **Armaturenbretter** | 8.6 (775 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Zeiterfassung** | 8.2 (639 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Umfragen** | 8.2 (615 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Zugang & Benutzerfreundlichkeit | Feature | Freshservice | IBM Apptio | |---|---|---| | **Mobil** | 8.4 (701 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Selbstbedienung** | 8.9 (728 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Active Directory** | 8.5 (550 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Multi-Channel-Zugang** | 8.6 (562 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Agentische KI - Service Desk | Feature | Freshservice | IBM Apptio | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | 7.1 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrstufige Planung** | 6.7 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | 7.1 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Adaptives Lernen** | 7.0 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | 7.1 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | 6.7 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Entscheidungsfindung** | 6.7 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Unternehmens-IT-Management | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshservice** | 8.2/10 | 364 | | **IBM Apptio** | 8.0/10 | 65 | #### Analyse | Feature | Freshservice | IBM Apptio | |---|---|---| | **Bedrohungserkennung** | 7.5 (173 reviews) | Funktion nicht verfügbar | #### Plattform | Feature | Freshservice | IBM Apptio | |---|---|---| | **Unified-Communications-Plattform** | 8.3 (232 reviews) | 7.4 (56 reviews) | | **fernzugriff** | 8.2 (212 reviews) | 8.2 (55 reviews) | | **Einhaltung von ITIL-Richtlinien** | 8.7 (255 reviews) | Funktion nicht verfügbar | | **Asset-Nachverfolgung** | 8.4 (283 reviews) | 8.1 (61 reviews) | | **IT-Wissensmanagement** | 8.7 (315 reviews) | 8.0 (58 reviews) | #### Sicherheit | Feature | Freshservice | IBM Apptio | |---|---|---| | **Endpunktschutz** | 7.8 (178 reviews) | Funktion nicht verfügbar | | **Patch-Verwaltung** | 7.0 (107 reviews) | Funktion nicht verfügbar | | **Notfall-Wiederherstellung** | 7.5 (166 reviews) | 7.5 (54 reviews) | | **Service-Management** | 8.9 (283 reviews) | 8.1 (57 reviews) | | **Workflow-Verwaltung** | 8.8 (286 reviews) | 7.8 (54 reviews) | #### Agentic KI - Unternehmens-IT-Management | Feature | Freshservice | IBM Apptio | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | | **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (5 reviews) | | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (5 reviews) | | **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (5 reviews) | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | | **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | --- ## Categories **Shared Categories (1):** [Enterprise-IT-Management-Software](https://www.g2.com/de/categories/enterprise-it-management) **Unique to Freshservice (8):** [IT-Service-Management-Tools](https://www.g2.com/de/categories/it-service-management-itsm-tools), [IT-Asset-Management-Software](https://www.g2.com/de/categories/it-asset-management), [IT-Alarmierungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/it-alerting), [Vorfallmanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/incident-management), [Konfigurationsmanagement-Tools](https://www.g2.com/de/categories/configuration-management), [Service-Desk-Software](https://www.g2.com/de/categories/service-desk), [Kundenselbstbedienungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-self-service), [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk) **Unique to IBM Apptio (1):** [IT-Finanzmanagement-Software (ITFM)](https://www.g2.com/de/categories/it-financial-management-itfm) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | Freshservice | IBM Apptio | |---|---|---| | **Kleinunternehmen** | 17.6% | 13.5% | | **Unternehmen mittlerer Größe** | 61.9% | 17.7% | | **Unternehmen** | 20.5% | 68.8% | ### By Industry #### Freshservice - **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 19.8% - **Computersoftware:** 5.5% - **Bau:** 4.5% - **Finanzdienstleistungen:** 3.5% - **Bildungsmanagement:** 3.5% - **Krankenhaus & Gesundheitswesen:** 3.5% - **Einzelhandel:** 3.1% - **Computer- und Netzwerksicherheit:** 2.6% - **Non-Profit-Organisationsmanagement:** 2.4% - **Marketing und Werbung:** 2.0% - **Other:** 49.7% #### IBM Apptio - **Finanzdienstleistungen:** 20.1% - **Versicherung:** 12.9% - **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 11.5% - **Krankenhaus & Gesundheitswesen:** 7.9% - **Banking:** 7.2% - **Computersoftware:** 4.3% - **Pharmaka:** 4.3% - **Fluggesellschaften/Luftfahrt:** 2.9% - **Gesundheit, Wellness und Fitness:** 2.9% - **Verbraucherdienstleistungen:** 2.2% - **Other:** 23.7% --- ## Alternatives ### Alternatives to Freshservice - [Jira Service Management](https://www.g2.com/de/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (986 reviews) - [Vivantio](https://www.g2.com/de/products/vivantio/reviews) — 4.3/5 stars (295 reviews) - [NinjaOne](https://www.g2.com/de/products/ninjaone/reviews) — 4.7/5 stars (4311 reviews) - [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/de/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1869 reviews) - [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/de/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (778 reviews) - [ManageEngine ServiceDesk Plus](https://www.g2.com/de/products/manageengine-servicedesk-plus/reviews) — 4.2/5 stars (249 reviews) - [SysAid](https://www.g2.com/de/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (748 reviews) - [Atera](https://www.g2.com/de/products/atera/reviews) — 4.6/5 stars (1172 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6949 reviews) - [PagerDuty](https://www.g2.com/de/products/pagerduty/reviews) — 4.5/5 stars (954 reviews) ### Alternatives to IBM Apptio - [Nicus](https://www.g2.com/de/products/nicus/reviews) — 4.9/5 stars (12 reviews) - [IBM Turbonomic](https://www.g2.com/de/products/ibm-turbonomic/reviews) — 4.4/5 stars (310 reviews) - [ServiceNow IT Operations Management](https://www.g2.com/de/products/servicenow-it-operations-management/reviews) — 4.4/5 stars (420 reviews) - [ManageEngine Endpoint Central](https://www.g2.com/de/products/manageengine-endpoint-central/reviews) — 4.5/5 stars (1107 reviews) - [NinjaOne](https://www.g2.com/de/products/ninjaone/reviews) — 4.7/5 stars (4311 reviews) - [TeamViewer](https://www.g2.com/de/products/teamviewer/reviews) — 4.5/5 stars (3972 reviews) - [Atera](https://www.g2.com/de/products/atera/reviews) — 4.6/5 stars (1172 reviews) - [SolarWinds Observability](https://www.g2.com/de/products/solarwinds-worldwide-llc-solarwinds-observability/reviews) — 4.3/5 stars (838 reviews) - [N-able N-central](https://www.g2.com/de/products/n-able-n-central/reviews) — 4.4/5 stars (556 reviews) - [EV Reach](https://www.g2.com/de/products/ev-reach/reviews) — 4.5/5 stars (432 reviews) --- ## Top Discussions ### Freshservice - Title: [Wie war Ihre Erfahrung mit dem Freshservice-Support?](https://www.g2.com/de/discussions/how-has-your-experience-been-with-freshservice-support) — 12 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Bisher großartig. Ich habe nur zweimal mit ihnen gearbeitet, aber beide Male kam die Antwort innerhalb von 24 Stunden zurück." - Title: [Wofür wird Freshservice verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-freshservice-used-for) — 3 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Wir verwenden es als Ticketing-Tool, das uns hilft, Anfragen zu verwalten und sie bestimmten Mitarbeitern zur Lösung zuzuweisen. Es hilft uns auch, unsere..." - Title: [Was ist der beste Weg, unser Inventar aufzufüllen?](https://www.g2.com/de/discussions/whats-the-best-way-to-populate-our-inventory) — 3 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Hallo, ehrlich gesagt war das das einzige Problem, das ich mit Fresh Service hatte, es gibt verschiedene Möglichkeiten, Inventar damit zu machen, aber keine..." - Title: [Werden Sie eine On-Premise-Lösung haben?](https://www.g2.com/de/discussions/26729-will-you-have-an-on-premise-solution) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Nein Sergio, wir sind rein eine SAAS-Anwendung. Aber die Sicherheitsbedenken von On.Prem-Apps sind im Freshworks-Ökosystem zu 100 % gelöst. Da wir auf AWS..." - Title: [Können wir Zugriff auf unsere Datenbank haben, um einige Entwicklungen durchzuführen?](https://www.g2.com/de/discussions/24919-can-we-have-access-to-our-database-to-do-some-development) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Freshservice hat definitiv API-Hooks in die Google-Umgebung. Es gibt auch mehrere In-App-Möglichkeiten zur Erstellung von Automatisierungen, aber..." ### IBM Apptio - Title: [Wofür wird ApptioOne verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-apptioone-used-for) — 1 comment > **Top comment:** "Hilft uns, Kosten und Geschäftsergebnisse zu verwalten" - Title: [Was sind die drei Hauptfähigkeiten von Cloudability, um die Cloud-Ausgaben zu optimieren?](https://www.g2.com/de/discussions/what-are-the-three-main-capabilities-of-cloudability-to-optimize-cloud-spend) — 1 comment > **Top comment:** "Die drei wichtigsten Fähigkeiten von Cloudability zur Optimierung der Cloud-Ausgaben sind: 1. Kostenreduzierung 2. Erhöhung der Kontrolle 3...." - Title: [Was macht die Apptio-Software?](https://www.g2.com/de/discussions/what-does-apptio-software-do) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "here is ridoy" --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/de/compare/freshservice-vs-ibm-apptio)