# Freshservice vs IBM Terraform (formerly HashiCorp Terraform) Comparison
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## AI Generated Summary
- **G2-Bewerter berichten** , dass Freshservice in der Benutzerzufriedenheit herausragt und eine deutlich höhere Gesamtbewertung im Vergleich zu Hashicorp Terraform aufweist. Benutzer schätzen die intuitive Benutzeroberfläche und die umfassende Suite von Tools, die den Kundensupport und das IT-Management optimieren.
- **Laut verifizierten Bewertungen** hat Freshservice eine viel größere Benutzerbasis, mit über 1.200 Bewertungen im Vergleich zu den 93 von Terraform. Dies deutet darauf hin, dass die Funktionen und die Leistung von Freshservice gut getestet und von einem breiteren Publikum vertraut werden.
- **Benutzer sagen** , dass Freshservice einen schnellen und einfachen Implementierungsprozess bietet, wobei viele den intuitiven Onboarding-Assistenten hervorheben, der Teams hilft, ohne steile Lernkurve zu starten. Im Gegensatz dazu kann Terraform, obwohl es leistungsstark ist, mehr technisches Fachwissen erfordern, um effektiv eingerichtet zu werden.
- **Rezensenten erwähnen** , dass Freshservice eine ausgezeichnete Supportqualität bietet, wobei viele Benutzer die Reaktionsfähigkeit und Hilfsbereitschaft des Support-Teams hervorheben. Dies ist besonders vorteilhaft für Organisationen, die zuverlässige Unterstützung benötigen, während Terraform-Benutzer gemischte Erfahrungen mit der Supportqualität berichtet haben.
- **Benutzer schätzen** die Vielseitigkeit von Freshservice, da es mehrere Abteilungen über die IT hinaus unterstützt und einen konsolidierten Ansatz für Ticketing und Support ermöglicht. Diese Flexibilität ist ein herausragendes Merkmal, das viele Benutzer als vorteilhaft empfinden, während Terraform sich hauptsächlich auf das Infrastrukturmanagement konzentriert, was seine Attraktivität für breitere organisatorische Bedürfnisse einschränken könnte.
- **Laut aktuellem Feedback** haben beide Produkte starke Fähigkeiten in ihren jeweiligen Bereichen, aber Freshservice glänzt in Benutzerfreundlichkeit und administrativen Aufgaben, was es für nicht-technische Benutzer zugänglicher macht. Terraform, das für seine Infrastruktur-als-Code-Fähigkeiten gelobt wird, kann für diejenigen, die mit Codierung und Cloud-Management nicht vertraut sind, eine steilere Lernkurve darstellen.



| | Freshservice | IBM Terraform (formerly HashiCorp Terraform) | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.6 out of 5 | 4.7 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 1,335 | 103 | 
| **Largest Market Segment** | Unternehmen mittlerer Größe (61.9% der Bewertungen) | Unternehmen mittlerer Größe (36.7% der Bewertungen) | 
| **Entry Level Price** | $19.00 | Keine Preisinformationen verfügbar | 

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## Top Pros & Cons

### Freshservice

Pros:
- Benutzerfreundlichkeit (229 reviews)
- Merkmale (116 reviews)

Cons:
- Fehlende Funktionen (83 reviews)
- Eingeschränkte Funktionen (56 reviews)

### IBM Terraform (formerly HashiCorp Terraform)

Pros:
- Automatisierung (4 reviews)
- Automatisierungseffizienz (4 reviews)

Cons:
- Konfliktmanagement (4 reviews)
- Datenverwaltungsprobleme (3 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Freshservice | IBM Terraform (formerly HashiCorp Terraform) | 
|---|---|---|
  | **Erfüllt die Anforderungen** | 8.9 (1184 reviews) | 9.0 (75 reviews) | 
  | **Einfache Bedienung** | 9.2 (1189 reviews) | 8.6 (75 reviews) | 
  | **Einfache Einrichtung** | 8.8 (974 reviews) | 9.1 (41 reviews) | 
  | **Einfache Verwaltung** | 9.0 (958 reviews) | 8.9 (32 reviews) | 
  | **Support-Qualität** | 9.0 (1144 reviews) | 8.1 (63 reviews) | 
  | **War the product ein guter Geschäftspartner?** | 9.1 (933 reviews) | 9.0 (27 reviews) | 
  | **Produktrichtung (% positiv)** | 9.5 (1167 reviews) | 9.3 (68 reviews) | 

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## Pricing

### Freshservice

#### Entry-Level Pricing

Plan: STARTER

Price: $19.00

Description: Für den Anfang

Key Features:
- Vorfallmanagement
- Wissensdatenbank
- Selbstbedienungsportal

[Browse all 3 editions](https://www.g2.com/de/products/freshservice/pricing)

#### Free Trial

Yes

### IBM Terraform (formerly HashiCorp Terraform)

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Hilfe-Desk

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshservice** | N/A | N/A |
| **IBM Terraform (formerly HashiCorp Terraform)** | N/A | N/A |

#### Ticket- und Fallmanagement

| Feature | Freshservice | IBM Terraform (formerly HashiCorp Terraform) | 
|---|---|---|
| **Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Benutzeroberfläche für Ticketantworten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Workflow** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Automatisierung von Antworten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **SLA-Verwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Anhänge/Screencasts** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Ticket-Kollaboration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kunden- und Kontaktdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Freshservice | IBM Terraform (formerly HashiCorp Terraform) | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentische KI - Helpdesk

| Feature | Freshservice | IBM Terraform (formerly HashiCorp Terraform) | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Kommunikationswege

| Feature | Freshservice | IBM Terraform (formerly HashiCorp Terraform) | 
|---|---|---|
| **Kundenportal** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **E-Mail an den Fall** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Chat/Live-Support** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Soziale Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Stimme** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Plattform

| Feature | Freshservice | IBM Terraform (formerly HashiCorp Terraform) | 
|---|---|---|
| **Support für mobile Benutzer** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Anpassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Reporting** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Armaturenbretter** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Cloud-Kostenmanagement

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshservice** | N/A | N/A |
| **IBM Terraform (formerly HashiCorp Terraform)** | 9.2/10 | 7 |

#### Transaktionen

| Feature | Freshservice | IBM Terraform (formerly HashiCorp Terraform) | 
|---|---|---|
| **Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (6 reviews) | 
| **Automatisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.7 (6 reviews) | 
| **Multi-Cloud-Verwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (6 reviews) | 
| **Überwachung der Nutzung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.7 (6 reviews) | 

#### Kostenoptimierung

| Feature | Freshservice | IBM Terraform (formerly HashiCorp Terraform) | 
|---|---|---|
| **Ausgabenprognose und -optimierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.4 (6 reviews) | 
| **Empfehlungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (6 reviews) | 
| **Ausgaben-Tracking** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (6 reviews) | 

#### Verwaltung

| Feature | Freshservice | IBM Terraform (formerly HashiCorp Terraform) | 
|---|---|---|
| **Reporting** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (6 reviews) | 
| **Dashboards und Visualisierungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (5 reviews) | 
| **Beachtung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (6 reviews) | 

#### Agentic KI - Cloud-Kostenmanagement

| Feature | Freshservice | IBM Terraform (formerly HashiCorp Terraform) | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### IT-Service-Management (ITSM)-Tools

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshservice** | 8.4/10 | 447 |
| **IBM Terraform (formerly HashiCorp Terraform)** | N/A | N/A |

#### Verwaltung

| Feature | Freshservice | IBM Terraform (formerly HashiCorp Terraform) | 
|---|---|---|
| **Change Management** | 8.6 (324 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Asset Management** | 8.4 (351 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Berichte und Analysen** | 8.3 (375 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Service Desk

| Feature | Freshservice | IBM Terraform (formerly HashiCorp Terraform) | 
|---|---|---|
| **Helpdesk** | 9.5 (410 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Berichte über Vorfälle** | 9.1 (377 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Prozess-Workflow** | 8.8 (373 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Management

| Feature | Freshservice | IBM Terraform (formerly HashiCorp Terraform) | 
|---|---|---|
| **Berichterstattung** | 8.5 (313 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Administrationskonsole** | 8.9 (320 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Zugriffsverwaltung** | 8.8 (283 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Asset Management** | 8.5 (290 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Diktat der Richtlinien** | 8.1 (228 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Funktionalität

| Feature | Freshservice | IBM Terraform (formerly HashiCorp Terraform) | 
|---|---|---|
| **Ticketing-System** | 9.5 (343 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Leistungsprotokollierung** | 8.7 (269 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Alarmierung** | 8.7 (267 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Automatisierung** | 8.8 (310 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentic KI - IT-Service-Management (ITSM) Tools

| Feature | Freshservice | IBM Terraform (formerly HashiCorp Terraform) | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | 7.9 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | 6.9 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | 8.5 (13 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | 7.4 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | 7.1 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | 8.1 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | 8.0 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Cloud-Infrastruktur-Automatisierung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshservice** | N/A | N/A |
| **IBM Terraform (formerly HashiCorp Terraform)** | 8.9/10 | 46 |

#### Verwaltung

| Feature | Freshservice | IBM Terraform (formerly HashiCorp Terraform) | 
|---|---|---|
| **Administrationskonsole** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (29 reviews) | 
| **Aufgaben-Management** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (32 reviews) | 
| **Dashboards und Visualisierungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.4 (27 reviews) | 
| **Zugriffskontrolle** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (33 reviews) | 

#### Automatisierung

| Feature | Freshservice | IBM Terraform (formerly HashiCorp Terraform) | 
|---|---|---|
| **Test-Automatisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (33 reviews) | 
| **Intelligente Automatisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (33 reviews) | 
| **Automatisierung der Freigabe** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (34 reviews) | 
| **Automatisierte Bereitstellung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.5 (42 reviews) | 

#### IT-Management

| Feature | Freshservice | IBM Terraform (formerly HashiCorp Terraform) | 
|---|---|---|
| **Workflow-Verwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (34 reviews) | 
| **Infrastruktur-Management** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.6 (40 reviews) | 
| **IT-Entdeckung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (31 reviews) | 

### Vorfallmanagement

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshservice** | 7.4/10 | 368 |
| **IBM Terraform (formerly HashiCorp Terraform)** | N/A | N/A |

#### Überwachung

| Feature | Freshservice | IBM Terraform (formerly HashiCorp Terraform) | 
|---|---|---|
| **Konstante Überwachung** | 8.3 (267 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Rechtzeitige Benachrichtigungen** | 8.6 (303 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **TIcket-Genauigkeit** | 8.8 (320 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **KI-Überwachung** | 6.1 (26 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Management-Tools

| Feature | Freshservice | IBM Terraform (formerly HashiCorp Terraform) | 
|---|---|---|
| **Ticket-Zuweisung** | 9.0 (341 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Standardisierung** | 8.9 (331 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Visualisierung des Lebenszyklus** | 8.5 (295 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Freshservice | IBM Terraform (formerly HashiCorp Terraform) | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.8 (137 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 7.8 (136 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentische KI - Vorfallmanagement

| Feature | Freshservice | IBM Terraform (formerly HashiCorp Terraform) | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | 5.6 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | 5.6 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | 5.8 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | 7.0 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | 6.3 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | 7.0 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | 7.0 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### IT-Asset-Management

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshservice** | N/A | N/A |
| **IBM Terraform (formerly HashiCorp Terraform)** | N/A | N/A |

#### Asset-Inventar

| Feature | Freshservice | IBM Terraform (formerly HashiCorp Terraform) | 
|---|---|---|
| **Hardware-Asset-Inventar** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Software-Asset-Inventarisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Cloud-Asset-Inventar** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mobiles Asset-Inventar** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Asset-Erkennung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Freshservice | IBM Terraform (formerly HashiCorp Terraform) | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentic KI - IT-Asset-Management

| Feature | Freshservice | IBM Terraform (formerly HashiCorp Terraform) | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Management

| Feature | Freshservice | IBM Terraform (formerly HashiCorp Terraform) | 
|---|---|---|
| **Zentrales Dashboard** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Verwaltung von Vermögensrichtlinien** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Risikomanagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Kundenselbstbedienung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshservice** | 6.9/10 | 153 |
| **IBM Terraform (formerly HashiCorp Terraform)** | N/A | N/A |

#### Generative KI

| Feature | Freshservice | IBM Terraform (formerly HashiCorp Terraform) | 
|---|---|---|
| **Textzusammenfassung** | 7.2 (76 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Self-Service-Erlebnis

| Feature | Freshservice | IBM Terraform (formerly HashiCorp Terraform) | 
|---|---|---|
| **Wissensdatenbank** | 8.4 (140 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Durchsuchbare Artikel** | 8.7 (134 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Community-Foren** | 7.1 (113 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mobile Optimierung** | 7.6 (115 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Personalisierung** | 8.2 (134 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Self-Service-Plattform

| Feature | Freshservice | IBM Terraform (formerly HashiCorp Terraform) | 
|---|---|---|
| **Branding** | 8.5 (135 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Automatisierung** | 8.7 (140 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **künstliche intelligenz** | 7.1 (108 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Integrationen** | 8.1 (130 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung

| Feature | Freshservice | IBM Terraform (formerly HashiCorp Terraform) | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | 6.0 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | 5.3 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | 5.3 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | 5.3 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | 5.3 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | 5.0 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | 5.3 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### IT-Benachrichtigung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshservice** | 7.1/10 | 70 |
| **IBM Terraform (formerly HashiCorp Terraform)** | N/A | N/A |

#### Generative KI

| Feature | Freshservice | IBM Terraform (formerly HashiCorp Terraform) | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.7 (70 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentische KI - IT-Alarmierung

| Feature | Freshservice | IBM Terraform (formerly HashiCorp Terraform) | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | 7.0 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | 7.0 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | 7.0 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | 7.0 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | 7.0 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Service-Desk

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshservice** | 8.0/10 | 844 |
| **IBM Terraform (formerly HashiCorp Terraform)** | N/A | N/A |

#### Incident Management

| Feature | Freshservice | IBM Terraform (formerly HashiCorp Terraform) | 
|---|---|---|
| **Automatisieren Sie das Ticket-Routing** | 9.1 (737 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Ticket-Priorisierung** | 8.9 (737 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Ticket-Benachrichtigungen** | 9.0 (796 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Wissensdatenbank** | 8.6 (729 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Integration von Wissensdatenbanken/Tickets** | 8.6 (695 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Reporting

| Feature | Freshservice | IBM Terraform (formerly HashiCorp Terraform) | 
|---|---|---|
| **Armaturenbretter** | 8.6 (775 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Zeiterfassung** | 8.2 (639 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Umfragen** | 8.2 (615 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Zugang & Benutzerfreundlichkeit

| Feature | Freshservice | IBM Terraform (formerly HashiCorp Terraform) | 
|---|---|---|
| **Mobil** | 8.4 (701 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Selbstbedienung** | 8.9 (728 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Active Directory** | 8.5 (550 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Multi-Channel-Zugang** | 8.6 (562 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentische KI - Service Desk

| Feature | Freshservice | IBM Terraform (formerly HashiCorp Terraform) | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | 7.1 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | 6.7 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | 7.1 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | 7.0 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | 7.1 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | 6.7 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | 6.7 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Unternehmens-IT-Management

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshservice** | 8.2/10 | 364 |
| **IBM Terraform (formerly HashiCorp Terraform)** | 8.1/10 | 9 |

#### Analyse

| Feature | Freshservice | IBM Terraform (formerly HashiCorp Terraform) | 
|---|---|---|
| **Bedrohungserkennung** | 7.5 (173 reviews) | 7.0 (5 reviews) | 

#### Plattform

| Feature | Freshservice | IBM Terraform (formerly HashiCorp Terraform) | 
|---|---|---|
| **Unified-Communications-Plattform** | 8.3 (232 reviews) | 6.3 (5 reviews) | 
| **fernzugriff** | 8.2 (212 reviews) | 8.3 (5 reviews) | 
| **Einhaltung von ITIL-Richtlinien** | 8.7 (255 reviews) | 9.0 (5 reviews) | 
| **Asset-Nachverfolgung** | 8.4 (283 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **IT-Wissensmanagement** | 8.7 (315 reviews) | 7.7 (5 reviews) | 

#### Sicherheit

| Feature | Freshservice | IBM Terraform (formerly HashiCorp Terraform) | 
|---|---|---|
| **Endpunktschutz** | 7.8 (178 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Patch-Verwaltung** | 7.0 (107 reviews) | 8.7 (5 reviews) | 
| **Notfall-Wiederherstellung** | 7.5 (166 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Service-Management** | 8.9 (283 reviews) | 9.0 (5 reviews) | 
| **Workflow-Verwaltung** | 8.8 (286 reviews) | 8.7 (5 reviews) | 

#### Agentic KI - Unternehmens-IT-Management

| Feature | Freshservice | IBM Terraform (formerly HashiCorp Terraform) | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

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## Categories
**Shared Categories (2):** [Enterprise-IT-Management-Software](https://www.g2.com/de/categories/enterprise-it-management), [Konfigurationsmanagement-Tools](https://www.g2.com/de/categories/configuration-management)

**Unique to Freshservice (7):** [IT-Service-Management-Tools](https://www.g2.com/de/categories/it-service-management-itsm-tools), [IT-Asset-Management-Software](https://www.g2.com/de/categories/it-asset-management), [IT-Alarmierungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/it-alerting), [Vorfallmanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/incident-management), [Service-Desk-Software](https://www.g2.com/de/categories/service-desk), [Kundenselbstbedienungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-self-service), [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk)

**Unique to IBM Terraform (formerly HashiCorp Terraform) (3):** [Automatisierungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/build-automation), [Cloud-Infrastruktur-Automatisierungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/cloud-infrastructure-automation), [Cloud-Kostenmanagement-Tools](https://www.g2.com/de/categories/cloud-cost-management)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Freshservice | IBM Terraform (formerly HashiCorp Terraform) | 
|---|---|---|
| **Kleinunternehmen** | 17.6% | 26.5% | 
| **Unternehmen mittlerer Größe** | 61.9% | 36.7% | 
| **Unternehmen** | 20.5% | 36.7% | 

### By Industry

#### Freshservice

- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 19.8%
- **Computersoftware:** 5.5%
- **Bau:** 4.5%
- **Finanzdienstleistungen:** 3.5%
- **Bildungsmanagement:** 3.5%
- **Krankenhaus & Gesundheitswesen:** 3.5%
- **Einzelhandel:** 3.1%
- **Computer- und Netzwerksicherheit:** 2.6%
- **Non-Profit-Organisationsmanagement:** 2.4%
- **Marketing und Werbung:** 2.0%
- **Other:** 49.7%

#### IBM Terraform (formerly HashiCorp Terraform)

- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 29.2%
- **Computersoftware:** 24.0%
- **Computer- und Netzwerksicherheit:** 5.2%
- **Finanzdienstleistungen:** 4.2%
- **Internet:** 3.1%
- **Einzelhandel:** 3.1%
- **Banking:** 2.1%
- **Pharmaka:** 2.1%
- **Automotive:** 2.1%
- **Krankenhaus & Gesundheitswesen:** 2.1%
- **Other:** 22.9%

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## Alternatives

### Alternatives to Freshservice

- [Jira Service Management](https://www.g2.com/de/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (977 reviews)
- [Vivantio](https://www.g2.com/de/products/vivantio/reviews) — 4.3/5 stars (295 reviews)
- [NinjaOne](https://www.g2.com/de/products/ninjaone/reviews) — 4.7/5 stars (4306 reviews)
- [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/de/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1866 reviews)
- [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/de/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (778 reviews)
- [ManageEngine ServiceDesk Plus](https://www.g2.com/de/products/manageengine-servicedesk-plus/reviews) — 4.2/5 stars (249 reviews)
- [SysAid](https://www.g2.com/de/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (747 reviews)
- [Atera](https://www.g2.com/de/products/atera/reviews) — 4.6/5 stars (1145 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6943 reviews)
- [PagerDuty](https://www.g2.com/de/products/pagerduty/reviews) — 4.5/5 stars (952 reviews)

### Alternatives to IBM Terraform (formerly HashiCorp Terraform)

- [Red Hat Ansible Automation Platform](https://www.g2.com/de/products/red-hat-ansible-automation-platform/reviews) — 4.6/5 stars (377 reviews)
- [Jenkins](https://www.g2.com/de/products/jenkins/reviews) — 4.4/5 stars (564 reviews)
- [GitHub](https://www.g2.com/de/products/github/reviews) — 4.7/5 stars (2354 reviews)
- [Azure Automation](https://www.g2.com/de/products/azure-automation/reviews) — 4.5/5 stars (42 reviews)
- [IBM Turbonomic](https://www.g2.com/de/products/ibm-turbonomic/reviews) — 4.4/5 stars (311 reviews)
- [CloudBees](https://www.g2.com/de/products/cloudbees/reviews) — 4.4/5 stars (621 reviews)
- [Postman](https://www.g2.com/de/products/postman/reviews) — 4.6/5 stars (1775 reviews)
- [Harness Platform](https://www.g2.com/de/products/harness-platform/reviews) — 4.6/5 stars (281 reviews)
- [Canonical Juju](https://www.g2.com/de/products/canonical-juju/reviews) — 4.5/5 stars (7 reviews)
- [GitLab](https://www.g2.com/de/products/gitlab/reviews) — 4.5/5 stars (892 reviews)

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## Top Discussions

### Freshservice

- Title: [Wie war Ihre Erfahrung mit dem Freshservice-Support?](https://www.g2.com/de/discussions/how-has-your-experience-been-with-freshservice-support) — 12 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Bisher großartig. Ich habe nur zweimal mit ihnen gearbeitet, aber beide Male kam die Antwort innerhalb von 24 Stunden zurück."
- Title: [Wofür wird Freshservice verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-freshservice-used-for) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Wir verwenden es als Ticketing-Tool, das uns hilft, Anfragen zu verwalten und sie bestimmten Mitarbeitern zur Lösung zuzuweisen. Es hilft uns auch, unsere..."
- Title: [Was ist der beste Weg, unser Inventar aufzufüllen?](https://www.g2.com/de/discussions/whats-the-best-way-to-populate-our-inventory) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Hallo, ehrlich gesagt war das das einzige Problem, das ich mit Fresh Service hatte, es gibt verschiedene Möglichkeiten, Inventar damit zu machen, aber keine..."
- Title: [Werden Sie eine On-Premise-Lösung haben?](https://www.g2.com/de/discussions/26729-will-you-have-an-on-premise-solution) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Nein Sergio, wir sind rein eine SAAS-Anwendung. Aber die Sicherheitsbedenken von On.Prem-Apps sind im Freshworks-Ökosystem zu 100 % gelöst. Da wir auf AWS..."
- Title: [Können wir Zugriff auf unsere Datenbank haben, um einige Entwicklungen durchzuführen?](https://www.g2.com/de/discussions/24919-can-we-have-access-to-our-database-to-do-some-development) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Freshservice hat definitiv API-Hooks in die Google-Umgebung. Es gibt auch mehrere In-App-Möglichkeiten zur Erstellung von Automatisierungen, aber..."

### IBM Terraform (formerly HashiCorp Terraform)

- Title: [Ist Terraform kostenlos?](https://www.g2.com/de/discussions/is-terraform-free) — 3 comments
  > **Top comment:** "Hashicorp bietet eine kostenlose Open-Source-Version von Terraform an."
- Title: [Was für ein Werkzeug ist Terraform?](https://www.g2.com/de/discussions/what-kind-of-tool-is-terraform) — 2 comments
  > **Top comment:** "Das ist ein Infrastrukturkonfigurationstool. Laut der Definition ist es ein Bereitstellungstool."
- Title: [How does terraform work internally?](https://www.g2.com/de/discussions/how-does-terraform-work-internally) — 1 comment
  > **Top comment:** "ja, es ist völlig in Ordnung."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/de/compare/freshservice-vs-ibm-terraform-formerly-hashicorp-terraform)