# Freshservice vs GLPI Comparison --- ## AI Generated Summary - **G2-Bewerter berichten** , dass Freshservice in der Benutzererfahrung herausragt, wobei viele die intuitive Benutzeroberfläche und den schnellen Implementierungsprozess loben. Benutzer schätzen Funktionen wie Ticketkategorien, SLAs und das Analytics/Dashboard-Modul, die Organisation und Zeitmanagement verbessern. - **Benutzer sagen** , dass GLPI einen klaren und strukturierten Ansatz zur Verwaltung von IT-Assets und Tickets bietet, was den täglichen Betrieb reibungsloser macht. Seine Open-Source-Natur wird als bedeutender Vorteil hervorgehoben, da sie eine einfache Anpassung und Flexibilität in Supportfällen ermöglicht. - **Rezensenten erwähnen** , dass Freshservice eine hervorragende Supportqualität bietet, wobei viele die Hilfsbereitschaft des Services und seine Fähigkeit, sich nahtlos in bestehende Systeme zu integrieren, hervorheben. Dieses Maß an Unterstützung trägt zu einer effizienteren Helpdesk-Einrichtung bei. - **Laut verifizierten Bewertungen** wird GLPI für seine Benutzerfreundlichkeit und die benutzerfreundliche Oberfläche anerkannt, die es den Benutzern ermöglicht, das System zu navigieren, ohne umfangreiche Unterstützung zu benötigen. Dies kann besonders vorteilhaft für Teams sein, die nach einer unkomplizierten Lösung suchen. - **G2-Bewerter heben hervor** , dass die Gesamtzufriedenheitsbewertungen von Freshservice deutlich höher sind, was eine positivere Benutzererfahrung widerspiegelt. Die Funktionen der Plattform, wie der Automator Flow, werden für die Verbesserung der Agentenorganisation und Überwachungsfähigkeiten hervorgehoben. - **Benutzer berichten** , dass GLPI zwar einfach zu implementieren ist, aber möglicherweise nicht mit den fortschrittlichen Funktionen und Integrationen von Freshservice mithalten kann, was seine Effektivität für Teams, die robustere Lösungen benötigen, einschränken kann. Das Feedback legt nahe, dass Freshservice besser für mittelständische Unternehmen geeignet sein könnte, die umfassende Service-Desk-Fähigkeiten suchen. | | Freshservice | GLPI | |---|---|---| | **Star Rating** | 4.6 out of 5 | 4.5 out of 5 | | **Total Reviews** | 1,335 | 41 | | **Largest Market Segment** | Unternehmen mittlerer Größe (61.9% der Bewertungen) | Unternehmen mittlerer Größe (37.8% der Bewertungen) | | **Entry Level Price** | $19.00 | €19.00 Pro Monat | --- ## Top Pros & Cons ### Freshservice Pros: - Benutzerfreundlichkeit (229 reviews) - Merkmale (116 reviews) Cons: - Fehlende Funktionen (83 reviews) - Eingeschränkte Funktionen (56 reviews) ### GLPI Pros: - Benutzerfreundlichkeit (2 reviews) - Vermögensverwaltung (1 reviews) Cons: - Komplexe Konfiguration (1 reviews) - Unzureichende Berichterstattung (1 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | Freshservice | GLPI | |---|---|---| | **Erfüllt die Anforderungen** | 8.9 (1184 reviews) | 9.0 (29 reviews) | | **Einfache Bedienung** | 9.2 (1189 reviews) | 8.6 (30 reviews) | | **Einfache Einrichtung** | 8.8 (974 reviews) | 8.2 (17 reviews) | | **Einfache Verwaltung** | 9.0 (958 reviews) | 9.1 (15 reviews) | | **Support-Qualität** | 9.0 (1144 reviews) | 8.3 (21 reviews) | | **War the product ein guter Geschäftspartner?** | 9.1 (933 reviews) | 8.5 (11 reviews) | | **Produktrichtung (% positiv)** | 9.5 (1167 reviews) | 8.6 (25 reviews) | --- ## Pricing ### Freshservice #### Entry-Level Pricing Plan: STARTER Price: $19.00 Description: Für den Anfang Key Features: - Vorfallmanagement - Wissensdatenbank - Selbstbedienungsportal [Browse all 3 editions](https://www.g2.com/de/products/freshservice/pricing) #### Free Trial Yes ### GLPI #### Entry-Level Pricing Plan: GLPI Network Cloud Price: €19.00 Pro Monat Description: Das fortschrittlichste GLPI Network Cloud-Angebot: alle exklusiven Plugins enthalten. Key Features: - Kostenlose Backups - Kostenlose Updates - Kostenlose Datenmigration [Browse all 4 editions](https://www.g2.com/de/products/glpi/pricing) #### Free Trial Yes --- ## Features Comparison By Category ### Hilfe-Desk | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshservice** | N/A | N/A | | **GLPI** | N/A | N/A | #### Ticket- und Fallmanagement | Feature | Freshservice | GLPI | |---|---|---| | **Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Benutzeroberfläche für Ticketantworten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Workflow** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Automatisierung von Antworten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **SLA-Verwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Anhänge/Screencasts** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Ticket-Kollaboration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Kunden- und Kontaktdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Generative KI | Feature | Freshservice | GLPI | |---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Agentische KI - Helpdesk | Feature | Freshservice | GLPI | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Kommunikationswege | Feature | Freshservice | GLPI | |---|---|---| | **Kundenportal** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **E-Mail an den Fall** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Chat/Live-Support** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Soziale Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Stimme** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Plattform | Feature | Freshservice | GLPI | |---|---|---| | **Support für mobile Benutzer** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Anpassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Reporting** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Armaturenbretter** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### IT-Service-Management (ITSM)-Tools | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshservice** | 8.4/10 | 447 | | **GLPI** | N/A | N/A | #### Verwaltung | Feature | Freshservice | GLPI | |---|---|---| | **Change Management** | 8.6 (324 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Asset Management** | 8.4 (351 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Berichte und Analysen** | 8.3 (375 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Service Desk | Feature | Freshservice | GLPI | |---|---|---| | **Helpdesk** | 9.5 (410 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Berichte über Vorfälle** | 9.1 (377 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Prozess-Workflow** | 8.8 (373 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Management | Feature | Freshservice | GLPI | |---|---|---| | **Berichterstattung** | 8.5 (313 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Administrationskonsole** | 8.9 (320 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Zugriffsverwaltung** | 8.8 (283 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Asset Management** | 8.5 (290 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Diktat der Richtlinien** | 8.1 (228 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Funktionalität | Feature | Freshservice | GLPI | |---|---|---| | **Ticketing-System** | 9.5 (343 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Leistungsprotokollierung** | 8.7 (269 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Alarmierung** | 8.7 (267 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Automatisierung** | 8.8 (310 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Agentic KI - IT-Service-Management (ITSM) Tools | Feature | Freshservice | GLPI | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | 7.9 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrstufige Planung** | 6.9 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | 8.5 (13 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Adaptives Lernen** | 7.4 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | 7.1 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | 8.1 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Entscheidungsfindung** | 8.0 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Vorfallmanagement | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshservice** | 7.4/10 | 368 | | **GLPI** | N/A | N/A | #### Überwachung | Feature | Freshservice | GLPI | |---|---|---| | **Konstante Überwachung** | 8.3 (267 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Rechtzeitige Benachrichtigungen** | 8.6 (303 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **TIcket-Genauigkeit** | 8.8 (320 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **KI-Überwachung** | 6.1 (26 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Management-Tools | Feature | Freshservice | GLPI | |---|---|---| | **Ticket-Zuweisung** | 9.0 (341 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Standardisierung** | 8.9 (331 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Visualisierung des Lebenszyklus** | 8.5 (295 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Generative KI | Feature | Freshservice | GLPI | |---|---|---| | **Textgenerierung** | 7.8 (137 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Textzusammenfassung** | 7.8 (136 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Agentische KI - Vorfallmanagement | Feature | Freshservice | GLPI | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | 5.6 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrstufige Planung** | 5.6 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | 5.8 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Adaptives Lernen** | 7.0 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | 6.3 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | 7.0 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Entscheidungsfindung** | 7.0 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | ### IT-Asset-Management | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshservice** | N/A | N/A | | **GLPI** | N/A | N/A | #### Asset-Inventar | Feature | Freshservice | GLPI | |---|---|---| | **Hardware-Asset-Inventar** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Software-Asset-Inventarisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Cloud-Asset-Inventar** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mobiles Asset-Inventar** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Asset-Erkennung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Generative KI | Feature | Freshservice | GLPI | |---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Agentic KI - IT-Asset-Management | Feature | Freshservice | GLPI | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Management | Feature | Freshservice | GLPI | |---|---|---| | **Zentrales Dashboard** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Verwaltung von Vermögensrichtlinien** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Risikomanagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Kundenselbstbedienung | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshservice** | 6.9/10 | 153 | | **GLPI** | N/A | N/A | #### Generative KI | Feature | Freshservice | GLPI | |---|---|---| | **Textzusammenfassung** | 7.2 (76 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Self-Service-Erlebnis | Feature | Freshservice | GLPI | |---|---|---| | **Wissensdatenbank** | 8.4 (140 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Durchsuchbare Artikel** | 8.7 (134 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Community-Foren** | 7.1 (113 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mobile Optimierung** | 7.6 (115 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Personalisierung** | 8.2 (134 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Self-Service-Plattform | Feature | Freshservice | GLPI | |---|---|---| | **Branding** | 8.5 (135 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Automatisierung** | 8.7 (140 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **künstliche intelligenz** | 7.1 (108 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Integrationen** | 8.1 (130 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung | Feature | Freshservice | GLPI | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | 6.0 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrstufige Planung** | 5.3 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | 5.3 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Adaptives Lernen** | 5.3 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | 5.3 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | 5.0 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Entscheidungsfindung** | 5.3 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | ### IT-Benachrichtigung | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshservice** | 7.1/10 | 70 | | **GLPI** | N/A | N/A | #### Generative KI | Feature | Freshservice | GLPI | |---|---|---| | **Textgenerierung** | 7.7 (70 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Agentische KI - IT-Alarmierung | Feature | Freshservice | GLPI | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrstufige Planung** | 7.0 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | 7.0 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Adaptives Lernen** | 7.0 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | 7.0 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Entscheidungsfindung** | 7.0 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Service-Desk | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshservice** | 8.0/10 | 844 | | **GLPI** | 8.6/10 | 27 | #### Incident Management | Feature | Freshservice | GLPI | |---|---|---| | **Automatisieren Sie das Ticket-Routing** | 9.1 (737 reviews) | 9.4 (19 reviews) | | **Ticket-Priorisierung** | 8.9 (737 reviews) | 8.8 (20 reviews) | | **Ticket-Benachrichtigungen** | 9.0 (796 reviews) | 9.5 (22 reviews) | | **Wissensdatenbank** | 8.6 (729 reviews) | 8.4 (19 reviews) | | **Integration von Wissensdatenbanken/Tickets** | 8.6 (695 reviews) | 7.9 (17 reviews) | #### Reporting | Feature | Freshservice | GLPI | |---|---|---| | **Armaturenbretter** | 8.6 (775 reviews) | 8.6 (22 reviews) | | **Zeiterfassung** | 8.2 (639 reviews) | 8.9 (19 reviews) | | **Umfragen** | 8.2 (615 reviews) | 7.5 (17 reviews) | #### Zugang & Benutzerfreundlichkeit | Feature | Freshservice | GLPI | |---|---|---| | **Mobil** | 8.4 (701 reviews) | 7.6 (20 reviews) | | **Selbstbedienung** | 8.9 (728 reviews) | 8.8 (23 reviews) | | **Active Directory** | 8.5 (550 reviews) | 9.0 (20 reviews) | | **Multi-Channel-Zugang** | 8.6 (562 reviews) | 9.1 (16 reviews) | #### Agentische KI - Service Desk | Feature | Freshservice | GLPI | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | 7.1 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrstufige Planung** | 6.7 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | 7.1 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Adaptives Lernen** | 7.0 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | 7.1 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | 6.7 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Entscheidungsfindung** | 6.7 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Unternehmens-IT-Management | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshservice** | 8.2/10 | 364 | | **GLPI** | N/A | N/A | #### Analyse | Feature | Freshservice | GLPI | |---|---|---| | **Bedrohungserkennung** | 7.5 (173 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Plattform | Feature | Freshservice | GLPI | |---|---|---| | **Unified-Communications-Plattform** | 8.3 (232 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **fernzugriff** | 8.2 (212 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Einhaltung von ITIL-Richtlinien** | 8.7 (255 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Asset-Nachverfolgung** | 8.4 (283 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **IT-Wissensmanagement** | 8.7 (315 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Sicherheit | Feature | Freshservice | GLPI | |---|---|---| | **Endpunktschutz** | 7.8 (178 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Patch-Verwaltung** | 7.0 (107 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Notfall-Wiederherstellung** | 7.5 (166 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Service-Management** | 8.9 (283 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Workflow-Verwaltung** | 8.8 (286 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Agentic KI - Unternehmens-IT-Management | Feature | Freshservice | GLPI | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | --- ## Categories **Shared Categories (2):** [IT-Asset-Management-Software](https://www.g2.com/de/categories/it-asset-management), [Service-Desk-Software](https://www.g2.com/de/categories/service-desk) **Unique to Freshservice (7):** [IT-Service-Management-Tools](https://www.g2.com/de/categories/it-service-management-itsm-tools), [IT-Alarmierungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/it-alerting), [Vorfallmanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/incident-management), [Enterprise-IT-Management-Software](https://www.g2.com/de/categories/enterprise-it-management), [Konfigurationsmanagement-Tools](https://www.g2.com/de/categories/configuration-management), [Kundenselbstbedienungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-self-service), [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | Freshservice | GLPI | |---|---|---| | **Kleinunternehmen** | 17.6% | 29.7% | | **Unternehmen mittlerer Größe** | 61.9% | 37.8% | | **Unternehmen** | 20.5% | 32.4% | ### By Industry #### Freshservice - **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 19.8% - **Computersoftware:** 5.5% - **Bau:** 4.5% - **Finanzdienstleistungen:** 3.5% - **Bildungsmanagement:** 3.5% - **Krankenhaus & Gesundheitswesen:** 3.5% - **Einzelhandel:** 3.1% - **Computer- und Netzwerksicherheit:** 2.6% - **Non-Profit-Organisationsmanagement:** 2.4% - **Marketing und Werbung:** 2.0% - **Other:** 49.7% #### GLPI - **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 18.4% - **Telekommunikation:** 13.2% - **Öffentliche Verwaltung:** 7.9% - **Computer- und Netzwerksicherheit:** 7.9% - **Öl & Energie:** 5.3% - **Krankenhaus & Gesundheitswesen:** 5.3% - **Banking:** 5.3% - **Buchhaltung:** 2.6% - **Architektur & Planung:** 2.6% - **Automotive:** 2.6% - **Other:** 28.9% --- ## Alternatives ### Alternatives to Freshservice - [Jira Service Management](https://www.g2.com/de/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (978 reviews) - [Vivantio](https://www.g2.com/de/products/vivantio/reviews) — 4.3/5 stars (295 reviews) - [NinjaOne](https://www.g2.com/de/products/ninjaone/reviews) — 4.7/5 stars (4307 reviews) - [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/de/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1867 reviews) - [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/de/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (778 reviews) - [ManageEngine ServiceDesk Plus](https://www.g2.com/de/products/manageengine-servicedesk-plus/reviews) — 4.2/5 stars (249 reviews) - [SysAid](https://www.g2.com/de/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (748 reviews) - [Atera](https://www.g2.com/de/products/atera/reviews) — 4.6/5 stars (1154 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6946 reviews) - [PagerDuty](https://www.g2.com/de/products/pagerduty/reviews) — 4.5/5 stars (954 reviews) ### Alternatives to GLPI - [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/de/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1867 reviews) - [Jira Service Management](https://www.g2.com/de/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (978 reviews) - [Spiceworks Cloud Help Desk](https://www.g2.com/de/products/spiceworks-cloud-help-desk/reviews) — 4.3/5 stars (311 reviews) - [ManageEngine ServiceDesk Plus](https://www.g2.com/de/products/manageengine-servicedesk-plus/reviews) — 4.2/5 stars (249 reviews) - [NinjaOne](https://www.g2.com/de/products/ninjaone/reviews) — 4.7/5 stars (4307 reviews) - [Lansweeper](https://www.g2.com/de/products/lansweeper/reviews) — 4.4/5 stars (67 reviews) - [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/de/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (778 reviews) - [Snipe-IT](https://www.g2.com/de/products/snipe-it/reviews) — 4.6/5 stars (26 reviews) - [iTop](https://www.g2.com/de/products/itop/reviews) — 4.3/5 stars (7 reviews) - [SysAid](https://www.g2.com/de/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (748 reviews) --- ## Top Discussions ### Freshservice - Title: [Wie war Ihre Erfahrung mit dem Freshservice-Support?](https://www.g2.com/de/discussions/how-has-your-experience-been-with-freshservice-support) — 12 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Bisher großartig. Ich habe nur zweimal mit ihnen gearbeitet, aber beide Male kam die Antwort innerhalb von 24 Stunden zurück." - Title: [Wofür wird Freshservice verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-freshservice-used-for) — 3 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Wir verwenden es als Ticketing-Tool, das uns hilft, Anfragen zu verwalten und sie bestimmten Mitarbeitern zur Lösung zuzuweisen. Es hilft uns auch, unsere..." - Title: [Was ist der beste Weg, unser Inventar aufzufüllen?](https://www.g2.com/de/discussions/whats-the-best-way-to-populate-our-inventory) — 3 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Hallo, ehrlich gesagt war das das einzige Problem, das ich mit Fresh Service hatte, es gibt verschiedene Möglichkeiten, Inventar damit zu machen, aber keine..." - Title: [Werden Sie eine On-Premise-Lösung haben?](https://www.g2.com/de/discussions/26729-will-you-have-an-on-premise-solution) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Nein Sergio, wir sind rein eine SAAS-Anwendung. Aber die Sicherheitsbedenken von On.Prem-Apps sind im Freshworks-Ökosystem zu 100 % gelöst. Da wir auf AWS..." - Title: [Können wir Zugriff auf unsere Datenbank haben, um einige Entwicklungen durchzuführen?](https://www.g2.com/de/discussions/24919-can-we-have-access-to-our-database-to-do-some-development) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Freshservice hat definitiv API-Hooks in die Google-Umgebung. Es gibt auch mehrere In-App-Möglichkeiten zur Erstellung von Automatisierungen, aber..." ### GLPI - Title: [Was ist ein GLPI-Ticket?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-glpi-ticket) — 1 comment > **Top comment:** "„Support-Ticket“ ist ein Begriff, der durch Support-Software populär gemacht wurde, um eine Interaktion zwischen Kunden und Support-Teams zu beschreiben...." - Title: [Is GLPI free to use?](https://www.g2.com/de/discussions/is-glpi-free-to-use) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Ja! Als 100% Open-Source-Software (GNU GPL Lizenz) ist GLPI kostenlos nutzbar! Um von zertifizierten Experten begleitet zu werden, von unbegrenztem..." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/de/compare/freshservice-vs-glpi)