# Freshservice, Genuity vs ManageEngine ServiceDesk Plus Comparison

| | Freshservice | Genuity | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.6 out of 5 | 4.7 out of 5 | 4.2 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 1,335 | 83 | 249 | 
| **Largest Market Segment** | Unternehmen mittlerer Größe (61.9% der Bewertungen) | Unternehmen mittlerer Größe (71.1% der Bewertungen) | Unternehmen mittlerer Größe (59.8% der Bewertungen) | 
| **Entry Level Price** | $19.00 | $29.99 | Starts at $1195  (For 10 technicians annually) | 

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## Top Pros & Cons

### Freshservice

Pros:
- Benutzerfreundlichkeit (158 reviews)
- Merkmale (89 reviews)

Cons:
- Fehlende Funktionen (54 reviews)
- Eingeschränkte Funktionen (42 reviews)

### Genuity

Pros:
- Merkmale (2 reviews)
- Vermögensverwaltung (1 reviews)

Cons:
- Budgetierungsprobleme (1 reviews)
- Teuer (1 reviews)

### ManageEngine ServiceDesk Plus

Pros:
- Benutzerfreundlichkeit (9 reviews)
- Merkmale (8 reviews)

Cons:
- Komplexität (4 reviews)
- Komplexe Einrichtung (4 reviews)

---
## Ratings Comparison
| Rating | Freshservice | Genuity | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
  | **Erfüllt die Anforderungen** | 8.9 (1184 reviews) | 8.8 (75 reviews) | 8.6 (221 reviews) | 
  | **Einfache Bedienung** | 9.2 (1189 reviews) | 9.3 (75 reviews) | 8.5 (221 reviews) | 
  | **Einfache Einrichtung** | 8.8 (974 reviews) | 9.3 (71 reviews) | 8.1 (162 reviews) | 
  | **Einfache Verwaltung** | 9.0 (958 reviews) | 9.3 (65 reviews) | 8.4 (159 reviews) | 
  | **Support-Qualität** | 9.0 (1144 reviews) | 9.8 (72 reviews) | 8.1 (205 reviews) | 
  | **War the product ein guter Geschäftspartner?** | 9.1 (933 reviews) | 9.6 (65 reviews) | 8.3 (151 reviews) | 
  | **Produktrichtung (% positiv)** | 9.5 (1167 reviews) | 10.0 (71 reviews) | 8.1 (213 reviews) | 

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## Pricing

### Freshservice

#### Entry-Level Pricing

Plan: STARTER

Price: $19.00

Description: Für den Anfang

Key Features:
- Vorfallmanagement
- Wissensdatenbank
- Selbstbedienungsportal

[Browse all 3 editions](https://www.g2.com/de/products/freshservice/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Genuity

#### Entry-Level Pricing

Plan: Genuity Subscription

Price: $29.99

Description: pro Monat, pro Unternehmen


[Learn more about Genuity](https://www.g2.com/de/products/genuity/reviews)

#### Free Trial

Yes

### ManageEngine ServiceDesk Plus

#### Entry-Level Pricing

Plan: Standard Edition help desk module

Price: Starts at $1195  (For 10 technicians annually)

Description: Die Standardausgabe ist sowohl in der On-Premises- als auch in der Cloud-Version kostenlos, ohne Einschränkungen hinsichtlich der Anzahl der Tickets oder Endbenutzer oder der unterstützten Cloud-Speichermenge. Sie können ein erstklassiges Helpdesk-Erlebnis ohne Einschränkungen genießen!

Key Features:
- Self-Service-Portal
- Vorfallmanagement
- Active Directory-Integration

[Browse all 3 editions](https://www.g2.com/de/products/manageengine-servicedesk-plus/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Hilfe-Desk

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshservice** | N/A | N/A |
| **Genuity** | N/A | N/A |
| **ManageEngine ServiceDesk Plus** | 8.1/10 | 38 |

#### Ticket- und Fallmanagement

| Feature | Freshservice | Genuity | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (32 reviews) | 
| **Benutzeroberfläche für Ticketantworten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (33 reviews) | 
| **Workflow** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (33 reviews) | 
| **Automatisierung von Antworten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (32 reviews) | 
| **SLA-Verwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (33 reviews) | 
| **Anhänge/Screencasts** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (33 reviews) | 
| **Ticket-Kollaboration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (32 reviews) | 
| **Kunden- und Kontaktdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (31 reviews) | 

#### Generative KI

| Feature | Freshservice | Genuity | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.8 (13 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.9 (13 reviews) | 

#### Agentische KI - Helpdesk

| Feature | Freshservice | Genuity | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Kommunikationswege

| Feature | Freshservice | Genuity | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Kundenportal** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (32 reviews) | 
| **E-Mail an den Fall** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (33 reviews) | 
| **Chat/Live-Support** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (27 reviews) | 
| **Soziale Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.1 (24 reviews) | 
| **Stimme** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.5 (24 reviews) | 

#### Plattform

| Feature | Freshservice | Genuity | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Support für mobile Benutzer** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (28 reviews) | 
| **Anpassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (32 reviews) | 
| **Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (34 reviews) | 
| **Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (31 reviews) | 
| **Reporting** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (34 reviews) | 
| **Armaturenbretter** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (33 reviews) | 

### Vertragsmanagement

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshservice** | N/A | N/A |
| **Genuity** | 7.9/10 | 34 |
| **ManageEngine ServiceDesk Plus** | N/A | N/A |

#### Funktionen der Vertragsmanagement-Plattform

| Feature | Freshservice | Genuity | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Vertragserstellung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (28 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Vertragsvorlagen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (15 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Bearbeitung von Verträgen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Anhänge von Verträgen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (27 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Vertragliche Zusammenarbeit** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (15 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Genehmigungsprozess** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (17 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Benachrichtigungen und Erinnerungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (29 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Vertragsdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (29 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Integrationen / APIs** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.4 (17 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Reporting & Dashboards** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (31 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Freshservice | Genuity | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.2 (11 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 5.9 (11 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentische KI - Vertragsmanagement

| Feature | Freshservice | Genuity | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### SaaS-Ausgabenmanagement

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshservice** | N/A | N/A |
| **Genuity** | 8.3/10 | 26 |
| **ManageEngine ServiceDesk Plus** | N/A | N/A |

#### Tracking

| Feature | Freshservice | Genuity | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Ausgaben-Tracking** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (24 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Nachverfolgung der SaaS-Nutzung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (21 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Nachverfolgung der Benutzerstimmung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.0 (14 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Management

| Feature | Freshservice | Genuity | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Vertragsmanagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (24 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Anwendungskatalog** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (18 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Dashboards und Visualisierungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (24 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Einblicke

| Feature | Freshservice | Genuity | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Empfehlungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.1 (18 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Ausgabenprognose und -optimierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (23 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Peer-Benchmarking** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Reporting** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (25 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentic AI - SaaS-Ausgabenmanagement

| Feature | Freshservice | Genuity | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### IT-Service-Management (ITSM)-Tools

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshservice** | 8.4/10 | 447 |
| **Genuity** | N/A | N/A |
| **ManageEngine ServiceDesk Plus** | 8.7/10 | 47 |

#### Verwaltung

| Feature | Freshservice | Genuity | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Change Management** | 8.6 (324 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (39 reviews) ✓ Verified | 
| **Asset Management** | 8.4 (351 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (38 reviews) ✓ Verified | 
| **Berichte und Analysen** | 8.3 (375 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (39 reviews) ✓ Verified | 

#### Service Desk

| Feature | Freshservice | Genuity | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Helpdesk** | 9.5 (410 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (42 reviews) ✓ Verified | 
| **Berichte über Vorfälle** | 9.1 (377 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (41 reviews) ✓ Verified | 
| **Prozess-Workflow** | 8.8 (373 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (41 reviews) ✓ Verified | 

#### Management

| Feature | Freshservice | Genuity | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Berichterstattung** | 8.5 (313 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (38 reviews) ✓ Verified | 
| **Administrationskonsole** | 8.9 (320 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (35 reviews) ✓ Verified | 
| **Zugriffsverwaltung** | 8.8 (283 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (35 reviews) ✓ Verified | 
| **Asset Management** | 8.5 (290 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (36 reviews) ✓ Verified | 
| **Diktat der Richtlinien** | 8.1 (228 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (34 reviews) ✓ Verified | 

#### Funktionalität

| Feature | Freshservice | Genuity | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Ticketing-System** | 9.5 (343 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (39 reviews) ✓ Verified | 
| **Leistungsprotokollierung** | 8.7 (269 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (38 reviews) ✓ Verified | 
| **Alarmierung** | 8.7 (267 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (36 reviews) ✓ Verified | 
| **Automatisierung** | 8.8 (310 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (39 reviews) ✓ Verified | 

#### Agentic KI - IT-Service-Management (ITSM) Tools

| Feature | Freshservice | Genuity | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | 7.9 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | 6.9 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | 8.5 (13 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | 7.4 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | 7.1 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | 8.1 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | 8.0 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Telekommunikationskostenmanagement (TEM) Lösungen

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshservice** | N/A | N/A |
| **Genuity** | 8.3/10 | 14 |
| **ManageEngine ServiceDesk Plus** | N/A | N/A |

#### Ausgaben-Management

| Feature | Freshservice | Genuity | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Spesenmanagement - TEM** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (13 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **IT-Ausgaben-Audits - TEM** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (12 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Ressourcenmanagement

| Feature | Freshservice | Genuity | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Vertragsmanagement - TEM** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (12 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mobil- und Festnetzverwaltung - TEM** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Vermögensverwaltung - TEM** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (11 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Transaktionen

| Feature | Freshservice | Genuity | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Business Intelligence - TEM** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (10 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **SaaS oder Lizenzierung - TEM** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (10 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Ausgelagerter Einsatz - TEM** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.6 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Konformität - TEM** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Vorfallmanagement

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshservice** | 7.4/10 | 368 |
| **Genuity** | N/A | N/A |
| **ManageEngine ServiceDesk Plus** | 8.4/10 | 34 |

#### Überwachung

| Feature | Freshservice | Genuity | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Konstante Überwachung** | 8.3 (267 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (29 reviews) ✓ Verified | 
| **Rechtzeitige Benachrichtigungen** | 8.6 (303 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (30 reviews) ✓ Verified | 
| **TIcket-Genauigkeit** | 8.8 (320 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (31 reviews) ✓ Verified | 
| **KI-Überwachung** | 6.1 (26 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.4 (6 reviews) | 

#### Management-Tools

| Feature | Freshservice | Genuity | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Ticket-Zuweisung** | 9.0 (341 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (32 reviews) ✓ Verified | 
| **Standardisierung** | 8.9 (331 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (30 reviews) ✓ Verified | 
| **Visualisierung des Lebenszyklus** | 8.5 (295 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (29 reviews) ✓ Verified | 

#### Generative KI

| Feature | Freshservice | Genuity | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.8 (137 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.6 (12 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | 7.8 (136 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.6 (12 reviews) | 

#### Agentische KI - Vorfallmanagement

| Feature | Freshservice | Genuity | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | 5.6 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | 5.6 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | 5.8 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | 7.0 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | 6.3 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | 7.0 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | 7.0 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### IT-Asset-Management

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshservice** | N/A | N/A |
| **Genuity** | 8.0/10 | 46 |
| **ManageEngine ServiceDesk Plus** | N/A | N/A |

#### Asset-Inventar

| Feature | Freshservice | Genuity | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Hardware-Asset-Inventar** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (43 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Software-Asset-Inventarisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (38 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Cloud-Asset-Inventar** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (39 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mobiles Asset-Inventar** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (35 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Asset-Erkennung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (39 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Freshservice | Genuity | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.2 (15 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.3 (15 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentic KI - IT-Asset-Management

| Feature | Freshservice | Genuity | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Management

| Feature | Freshservice | Genuity | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Zentrales Dashboard** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (44 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Verwaltung von Vermögensrichtlinien** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Risikomanagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (32 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Kundenselbstbedienung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshservice** | 6.9/10 | 153 |
| **Genuity** | N/A | N/A |
| **ManageEngine ServiceDesk Plus** | N/A | N/A |

#### Generative KI

| Feature | Freshservice | Genuity | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Textzusammenfassung** | 7.2 (76 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Self-Service-Erlebnis

| Feature | Freshservice | Genuity | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Wissensdatenbank** | 8.4 (140 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Durchsuchbare Artikel** | 8.7 (134 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Community-Foren** | 7.1 (113 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mobile Optimierung** | 7.6 (115 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Personalisierung** | 8.2 (134 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Self-Service-Plattform

| Feature | Freshservice | Genuity | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Branding** | 8.5 (135 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Automatisierung** | 8.7 (140 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **künstliche intelligenz** | 7.1 (108 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Integrationen** | 8.1 (130 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung

| Feature | Freshservice | Genuity | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | 6.0 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | 5.3 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | 5.3 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | 5.3 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | 5.3 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | 5.0 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | 5.3 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### IT-Benachrichtigung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshservice** | 7.1/10 | 70 |
| **Genuity** | N/A | N/A |
| **ManageEngine ServiceDesk Plus** | N/A | N/A |

#### Generative KI

| Feature | Freshservice | Genuity | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.7 (70 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentische KI - IT-Alarmierung

| Feature | Freshservice | Genuity | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | 7.0 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | 7.0 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | 7.0 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | 7.0 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | 7.0 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Lieferantenmanagement

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshservice** | N/A | N/A |
| **Genuity** | 8.3/10 | 30 |
| **ManageEngine ServiceDesk Plus** | N/A | N/A |

#### Agentische KI - Lieferantenmanagement

| Feature | Freshservice | Genuity | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Umsatzerkennung

| Feature | Freshservice | Genuity | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Nachverfolgung der Nutzung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (24 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Rechnungsabgrenzungsposten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Abgrenzung von Einnahmen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (16 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Service-Desk

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshservice** | 8.0/10 | 844 |
| **Genuity** | N/A | N/A |
| **ManageEngine ServiceDesk Plus** | 8.2/10 | 113 |

#### Incident Management

| Feature | Freshservice | Genuity | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Automatisieren Sie das Ticket-Routing** | 9.1 (737 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (95 reviews) | 
| **Ticket-Priorisierung** | 8.9 (737 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (95 reviews) | 
| **Ticket-Benachrichtigungen** | 9.0 (796 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (99 reviews) | 
| **Wissensdatenbank** | 8.6 (729 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (91 reviews) | 
| **Integration von Wissensdatenbanken/Tickets** | 8.6 (695 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (89 reviews) | 

#### Reporting

| Feature | Freshservice | Genuity | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Armaturenbretter** | 8.6 (775 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (95 reviews) | 
| **Zeiterfassung** | 8.2 (639 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (86 reviews) | 
| **Umfragen** | 8.2 (615 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (74 reviews) | 

#### Zugang & Benutzerfreundlichkeit

| Feature | Freshservice | Genuity | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Mobil** | 8.4 (701 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.2 (75 reviews) | 
| **Selbstbedienung** | 8.9 (728 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (81 reviews) | 
| **Active Directory** | 8.5 (550 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (91 reviews) | 
| **Multi-Channel-Zugang** | 8.6 (562 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (69 reviews) | 

#### Agentische KI - Service Desk

| Feature | Freshservice | Genuity | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | 7.1 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | 6.7 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | 7.1 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | 7.0 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | 7.1 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | 6.7 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | 6.7 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Unternehmens-IT-Management

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshservice** | 8.2/10 | 364 |
| **Genuity** | 7.4/10 | 40 |
| **ManageEngine ServiceDesk Plus** | N/A | N/A |

#### Analyse

| Feature | Freshservice | Genuity | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Bedrohungserkennung** | 7.5 (173 reviews) | 6.0 (23 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Plattform

| Feature | Freshservice | Genuity | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Unified-Communications-Plattform** | 8.3 (232 reviews) | 7.5 (25 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **fernzugriff** | 8.2 (212 reviews) | 7.0 (22 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Einhaltung von ITIL-Richtlinien** | 8.7 (255 reviews) | 7.0 (22 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Asset-Nachverfolgung** | 8.4 (283 reviews) | 9.0 (35 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **IT-Wissensmanagement** | 8.7 (315 reviews) | 8.8 (28 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Sicherheit

| Feature | Freshservice | Genuity | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Endpunktschutz** | 7.8 (178 reviews) | 6.0 (24 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Patch-Verwaltung** | 7.0 (107 reviews) | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Notfall-Wiederherstellung** | 7.5 (166 reviews) | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Service-Management** | 8.9 (283 reviews) | 7.9 (29 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Workflow-Verwaltung** | 8.8 (286 reviews) | 7.8 (26 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentic KI - Unternehmens-IT-Management

| Feature | Freshservice | Genuity | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

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## Categories

**Unique to Freshservice (9):** [IT-Service-Management-Tools](https://www.g2.com/de/categories/it-service-management-itsm-tools), [IT-Asset-Management-Software](https://www.g2.com/de/categories/it-asset-management), [IT-Alarmierungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/it-alerting), [Vorfallmanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/incident-management), [Enterprise-IT-Management-Software](https://www.g2.com/de/categories/enterprise-it-management), [Konfigurationsmanagement-Tools](https://www.g2.com/de/categories/configuration-management), [Service-Desk-Software](https://www.g2.com/de/categories/service-desk), [Kundenselbstbedienungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-self-service), [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk)

**Unique to Genuity (6):** [IT-Asset-Management-Software](https://www.g2.com/de/categories/it-asset-management), [SaaS-Ausgabenmanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/saas-spend-management), [Enterprise-IT-Management-Software](https://www.g2.com/de/categories/enterprise-it-management), [Lieferantenmanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/vendor-management), [Vertragsmanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/contract-management), [Telekommunikationskostenmanagement (TEM) Lösungen](https://www.g2.com/de/categories/telecom-expense-management-tem-solutions)

**Unique to ManageEngine ServiceDesk Plus (4):** [IT-Service-Management-Tools](https://www.g2.com/de/categories/it-service-management-itsm-tools), [Service-Desk-Software](https://www.g2.com/de/categories/service-desk), [Vorfallmanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/incident-management), [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Freshservice | Genuity | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Kleinunternehmen** | 17.6% | 21.7% | 8.7% | 
| **Unternehmen mittlerer Größe** | 61.9% | 71.1% | 59.8% | 
| **Unternehmen** | 20.5% | 7.2% | 31.5% | 

### By Industry

#### Freshservice

- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 19.8%
- **Computersoftware:** 5.5%
- **Bau:** 4.5%
- **Finanzdienstleistungen:** 3.5%
- **Bildungsmanagement:** 3.5%
- **Krankenhaus & Gesundheitswesen:** 3.5%
- **Einzelhandel:** 3.1%
- **Computer- und Netzwerksicherheit:** 2.6%
- **Non-Profit-Organisationsmanagement:** 2.4%
- **Marketing und Werbung:** 2.0%
- **Other:** 49.7%

#### Genuity

- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 13.3%
- **Computersoftware:** 8.4%
- **Marketing und Werbung:** 7.2%
- **Finanzdienstleistungen:** 4.8%
- **Primar-/Sekundarbereich:** 4.8%
- **Non-Profit-Organisationsmanagement:** 4.8%
- **Bau:** 3.6%
- **Bildungsmanagement:** 3.6%
- **Gesundheit, Wellness und Fitness:** 3.6%
- **Krankenhaus & Gesundheitswesen:** 3.6%
- **Other:** 42.2%

#### ManageEngine ServiceDesk Plus

- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 18.8%
- **Krankenhaus & Gesundheitswesen:** 5.0%
- **Finanzdienstleistungen:** 5.0%
- **Öl & Energie:** 4.2%
- **Computer- und Netzwerksicherheit:** 2.9%
- **Gesundheit, Wellness und Fitness:** 2.9%
- **Computersoftware:** 2.5%
- **Bildungsmanagement:** 2.5%
- **Non-Profit-Organisationsmanagement:** 2.1%
- **Gastfreundschaft:** 2.1%
- **Other:** 52.1%

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## Alternatives

### Alternatives to Freshservice

- [Jira Service Management](https://www.g2.com/de/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (976 reviews)
- [Vivantio](https://www.g2.com/de/products/vivantio/reviews) — 4.3/5 stars (295 reviews)
- [NinjaOne](https://www.g2.com/de/products/ninjaone/reviews) — 4.7/5 stars (4300 reviews)
- [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/de/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1860 reviews)
- [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/de/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (778 reviews)
- [SysAid](https://www.g2.com/de/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (747 reviews)
- [Atera](https://www.g2.com/de/products/atera/reviews) — 4.6/5 stars (1131 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6936 reviews)
- [PagerDuty](https://www.g2.com/de/products/pagerduty/reviews) — 4.5/5 stars (939 reviews)
- [Spiceworks Cloud Help Desk](https://www.g2.com/de/products/spiceworks-cloud-help-desk/reviews) — 4.3/5 stars (311 reviews)

### Alternatives to Genuity

- [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/de/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (778 reviews)
- [NinjaOne](https://www.g2.com/de/products/ninjaone/reviews) — 4.7/5 stars (4300 reviews)
- [Atera](https://www.g2.com/de/products/atera/reviews) — 4.6/5 stars (1131 reviews)
- [Vanta](https://www.g2.com/de/products/vanta/reviews) — 4.6/5 stars (2432 reviews)
- [BetterCloud](https://www.g2.com/de/products/bettercloud/reviews) — 4.4/5 stars (482 reviews)
- [SAP Fieldglass](https://www.g2.com/de/products/sap-sap-fieldglass/reviews) — 4.5/5 stars (485 reviews)
- [ManageEngine Endpoint Central](https://www.g2.com/de/products/manageengine-endpoint-central/reviews) — 4.5/5 stars (1091 reviews)
- [SAP Ariba](https://www.g2.com/de/products/sap-ariba/reviews) — 4.1/5 stars (786 reviews)
- [IT Glue](https://www.g2.com/de/products/it-glue/reviews) — 4.6/5 stars (678 reviews)
- [EV Reach](https://www.g2.com/de/products/ev-reach/reviews) — 4.5/5 stars (432 reviews)

### Alternatives to ManageEngine ServiceDesk Plus

- [Jira Service Management](https://www.g2.com/de/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (976 reviews)
- [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/de/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1860 reviews)
- [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/de/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (778 reviews)
- [SysAid](https://www.g2.com/de/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (747 reviews)
- [SolarWinds Web Help Desk](https://www.g2.com/de/products/solarwinds-web-help-desk/reviews) — 3.9/5 stars (59 reviews)
- [ConnectWise PSA](https://www.g2.com/de/products/connectwise-psa/reviews) — 3.9/5 stars (525 reviews)
- [Spiceworks Cloud Help Desk](https://www.g2.com/de/products/spiceworks-cloud-help-desk/reviews) — 4.3/5 stars (311 reviews)
- [BMC Helix ITSM](https://www.g2.com/de/products/bmc-software-bmc-helix-itsm/reviews) — 3.7/5 stars (293 reviews)
- [Atera](https://www.g2.com/de/products/atera/reviews) — 4.6/5 stars (1131 reviews)
- [Ivanti Neurons for ITSM](https://www.g2.com/de/products/ivanti-neurons-for-itsm/reviews) — 3.9/5 stars (213 reviews)

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## Top Discussions

### Freshservice

- Title: [Wie war Ihre Erfahrung mit dem Freshservice-Support?](https://www.g2.com/de/discussions/how-has-your-experience-been-with-freshservice-support) — 12 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Bisher großartig. Ich habe nur zweimal mit ihnen gearbeitet, aber beide Male kam die Antwort innerhalb von 24 Stunden zurück."
- Title: [Wofür wird Freshservice verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-freshservice-used-for) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Wir verwenden es als Ticketing-Tool, das uns hilft, Anfragen zu verwalten und sie bestimmten Mitarbeitern zur Lösung zuzuweisen. Es hilft uns auch, unsere..."
- Title: [Was ist der beste Weg, unser Inventar aufzufüllen?](https://www.g2.com/de/discussions/whats-the-best-way-to-populate-our-inventory) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Hallo, ehrlich gesagt war das das einzige Problem, das ich mit Fresh Service hatte, es gibt verschiedene Möglichkeiten, Inventar damit zu machen, aber keine..."
- Title: [Werden Sie eine On-Premise-Lösung haben?](https://www.g2.com/de/discussions/26729-will-you-have-an-on-premise-solution) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Nein Sergio, wir sind rein eine SAAS-Anwendung. Aber die Sicherheitsbedenken von On.Prem-Apps sind im Freshworks-Ökosystem zu 100 % gelöst. Da wir auf AWS..."
- Title: [Können wir Zugriff auf unsere Datenbank haben, um einige Entwicklungen durchzuführen?](https://www.g2.com/de/discussions/24919-can-we-have-access-to-our-database-to-do-some-development) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Freshservice hat definitiv API-Hooks in die Google-Umgebung. Es gibt auch mehrere In-App-Möglichkeiten zur Erstellung von Automatisierungen, aber..."

### Genuity

No discussions available for this product.

### ManageEngine ServiceDesk Plus

- Title: [Wofür wird ManageEngine ServiceDesk Plus verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-manageengine-servicedesk-plus-used-for) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Kommentar vom Benutzer gelöscht."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/de/compare/freshservice-vs-genuity-vs-manageengine-servicedesk-plus)