# Freshdesk vs Zendesk for Customer Service Comparison
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## AI Generated Summary
- **G2-Bewerter berichten** , dass Zendesk für den Kundenservice in der Bereitstellung einer **optimierten und organisierten** Kundensupport-Erfahrung hervorragend ist. Benutzer schätzen das intuitive Ticketsystem, das es einfach macht, Kundenanfragen effizient zu verfolgen, zu priorisieren und zu lösen.
- **Benutzer sagen** , dass Freshdesk sich durch seine **Flexibilität und Benutzerfreundlichkeit** auszeichnet. Viele haben bemerkt, wie schnell ihre Teams sich an die Plattform angepasst haben, indem sie von verstreuten Kommunikationsmethoden zu einem organisierteren System übergegangen sind, das die Verfolgung von Antworten und das Management von Problemen vereinfacht.
- **Rezensenten erwähnen** , dass die Integrationsmöglichkeiten von Zendesk ein bedeutender Vorteil sind, da sie nahtlose Verbindungen mit Drittanbieteranwendungen wie Jira und Salesforce ermöglichen. Diese Flexibilität verbessert das gesamte Kundensupport-Ökosystem und macht es zu einer bevorzugten Wahl für viele mittelständische Unternehmen.
- **Laut verifizierten Bewertungen** werden die Automatisierungsfunktionen von Freshdesk besonders für die Reduzierung manueller Arbeitslast gelobt. Benutzer finden, dass die automatischen Ticketzuweisungs- und Verwaltungstools die Effizienz erheblich verbessern und es einfacher machen, Kundenanfragen über verschiedene Plattformen hinweg zu bearbeiten.
- **G2-Bewerter heben hervor** , dass, obwohl Zendesk eine höhere Gesamtzufriedenheitsbewertung hat, die benutzerfreundliche Oberfläche und der schnelle Einrichtungsprozess von Freshdesk es zu einem starken Konkurrenten für kleine Unternehmen machen, die nach einer unkomplizierten Lösung ohne umfangreiche Schulung suchen.
- **Benutzer berichten** , dass beide Plattformen soliden Support bieten, aber Freshdesk in Bezug auf die **Qualität des Supports** und die Benutzerzufriedenheit leicht überlegen ist, wobei viele Benutzer den reaktionsschnellen Kundenservice und die hilfreichen Ressourcen für die Fehlersuche schätzen.



| | Freshdesk | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.3 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 3,748 | 6,946 | 
| **Largest Market Segment** | Kleinunternehmen (48.6% der Bewertungen) | Unternehmen mittlerer Größe (45.8% der Bewertungen) | 
| **Entry Level Price** | $19.00 1 User per month billed annually Pro Monat | $19.00 1 user per month billed annually | 

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## Top Pros & Cons

### Freshdesk

Pros:
- Benutzerfreundlichkeit (223 reviews)
- Merkmale (158 reviews)

Cons:
- Fehlende Funktionen (69 reviews)
- Eingeschränkte Funktionen (62 reviews)

### Zendesk for Customer Service

Pros:
- Benutzerfreundlichkeit (526 reviews)
- Merkmale (395 reviews)

Cons:
- Fehlende Funktionen (216 reviews)
- Eingeschränkte Funktionen (180 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Freshdesk | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
  | **Erfüllt die Anforderungen** | 8.6 (3280 reviews) | 8.6 (5211 reviews) | 
  | **Einfache Bedienung** | 8.9 (3304 reviews) | 8.6 (5391 reviews) | 
  | **Einfache Einrichtung** | 8.6 (2360 reviews) | 8.0 (3333 reviews) | 
  | **Einfache Verwaltung** | 8.7 (2199 reviews) | 8.2 (3144 reviews) | 
  | **Support-Qualität** | 8.7 (3179 reviews) | 8.4 (4955 reviews) | 
  | **War the product ein guter Geschäftspartner?** | 8.8 (2122 reviews) | 8.4 (3067 reviews) | 
  | **Produktrichtung (% positiv)** | 8.8 (3249 reviews) | 8.0 (4860 reviews) | 

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## Pricing

### Freshdesk

#### Entry-Level Pricing

Plan: Freshdesk Email and Ticketing  (Growth)

Price: $19.00 1 User per month billed annually Pro Monat

Description: Omnichannel-Engagement, KI-Agenten und robustes Ticketing über Web, SMS, Messaging und E-Mail

Key Features:
- Automatisierungen
- Helpdesk und Ticketing: Ticketing, Gemeinsamer Posteingang, Threads und Aufgaben, Kundenportal
- Analytik: OOB-Analytik und Standardberichte

[Browse all 6 editions](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Zendesk for Customer Service

#### Entry-Level Pricing

Plan: Support Only (Team)

Price: $19.00 1 user per month billed annually

Description: Integrierter Kundensupport

Key Features:
- E-Mail & soziale Medien
- Web-Widget & mobiles SDK
- Vordefinierte Geschäftsregeln

[Browse all 5 editions](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Hilfe-Desk

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.2/10 | 2591 |
| **Zendesk for Customer Service** | 8.2/10 | 3716 |

#### Ticket- und Fallmanagement

| Feature | Freshdesk | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung** | 8.9 (2252 reviews) ✓ Verified | 8.8 (2596 reviews) ✓ Verified | 
| **Benutzeroberfläche für Ticketantworten** | 8.8 (2264 reviews) ✓ Verified | 8.7 (2635 reviews) ✓ Verified | 
| **Workflow** | 8.5 (2192 reviews) ✓ Verified | 8.5 (2570 reviews) ✓ Verified | 
| **Automatisierung von Antworten** | 8.5 (2068 reviews) ✓ Verified | 8.4 (2394 reviews) ✓ Verified | 
| **SLA-Verwaltung** | 8.3 (1810 reviews) ✓ Verified | 8.2 (1937 reviews) ✓ Verified | 
| **Anhänge/Screencasts** | 8.5 (2094 reviews) ✓ Verified | 8.4 (2411 reviews) ✓ Verified | 
| **Ticket-Kollaboration** | 8.7 (2027 reviews) ✓ Verified | 8.6 (2421 reviews) ✓ Verified | 
| **Kunden- und Kontaktdatenbank** | 8.3 (1378 reviews) ✓ Verified | 8.3 (1874 reviews) ✓ Verified | 

#### Generative KI

| Feature | Freshdesk | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.3 (331 reviews) | 7.7 (390 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | 7.4 (325 reviews) | 7.6 (386 reviews) | 

#### Agentische KI - Helpdesk

| Feature | Freshdesk | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | 7.2 (58 reviews) | 7.8 (247 reviews) | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | 6.9 (57 reviews) | 7.9 (245 reviews) | 
| **Proaktive Unterstützung** | 7.2 (56 reviews) | 8.0 (247 reviews) | 

#### Kommunikationswege

| Feature | Freshdesk | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Kundenportal** | 8.6 (1926 reviews) ✓ Verified | 8.5 (2071 reviews) ✓ Verified | 
| **E-Mail an den Fall** | 8.9 (2090 reviews) ✓ Verified | 8.8 (2347 reviews) ✓ Verified | 
| **Chat/Live-Support** | 8.4 (1316 reviews) ✓ Verified | 8.4 (1757 reviews) ✓ Verified | 
| **Soziale Integration** | 8.0 (1191 reviews) ✓ Verified | 8.0 (1437 reviews) ✓ Verified | 
| **Stimme** | 7.9 (937 reviews) ✓ Verified | 8.0 (1335 reviews) ✓ Verified | 

#### Plattform

| Feature | Freshdesk | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Support für mobile Benutzer** | 8.1 (1161 reviews) ✓ Verified | 7.8 (1392 reviews) ✓ Verified | 
| **Anpassung** | 8.1 (1662 reviews) ✓ Verified | 8.0 (1790 reviews) ✓ Verified | 
| **Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung** | 8.6 (1550 reviews) ✓ Verified | 8.3 (1966 reviews) ✓ Verified | 
| **Integration** | 8.3 (1157 reviews) ✓ Verified | 8.2 (1786 reviews) ✓ Verified | 
| **Reporting** | 8.0 (1881 reviews) ✓ Verified | 7.9 (2391 reviews) ✓ Verified | 
| **Armaturenbretter** | 8.3 (1967 reviews) ✓ Verified | 8.0 (2427 reviews) ✓ Verified | 

### Kundenkommunikationsmanagement

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.0/10 | 404 |
| **Zendesk for Customer Service** | N/A | N/A |

#### Kanäle

| Feature | Freshdesk | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Multi-Channel-Abdeckung** | 8.4 (358 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Lauthören** | 8.0 (334 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Physische Medien** | 7.5 (324 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Design

| Feature | Freshdesk | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Entwicklung von Kommunikationsstrategien** | 8.2 (331 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Inhalte erstellen** | 7.8 (335 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Personalisierung** | 8.3 (356 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Eingehende Identifizierung** | 8.3 (344 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Einhaltung** | 8.4 (332 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Freshdesk | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.7 (263 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 7.7 (264 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Beschwerdemanagement

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 293 |
| **Zendesk for Customer Service** | 8.0/10 | 889 |

#### Brauchbarkeit

| Feature | Freshdesk | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Zugriff für alle Mitarbeiter** | 8.7 (263 reviews) | 8.3 (664 reviews) | 
| **Belege** | 8.7 (259 reviews) | 8.3 (661 reviews) | 
| **Zwei-Wege-Kommunikation** | 8.8 (251 reviews) | 8.4 (635 reviews) | 

#### Reporting

| Feature | Freshdesk | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Vorrangige Fallwarnungen** | 8.6 (245 reviews) | 8.3 (587 reviews) | 
| **Trendanalyse** | 8.5 (241 reviews) | 7.9 (562 reviews) | 
| **Leistungsüberwachung** | 8.6 (253 reviews) | 8.2 (643 reviews) | 

#### Generative KI

| Feature | Freshdesk | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.5 (178 reviews) | 7.3 (176 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | 7.5 (178 reviews) | 7.2 (175 reviews) | 

### Gemeinsamer Posteingang

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.3/10 | 269 |
| **Zendesk for Customer Service** | 8.1/10 | 413 |

#### Produktivitäts-Tools

| Feature | Freshdesk | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Notes** | 8.9 (237 reviews) | 8.5 (323 reviews) | 
| **Interne Diskussion** | 8.7 (222 reviews) | 8.3 (324 reviews) | 
| **Zuweisungen und Aufgaben** | 8.6 (225 reviews) | 8.4 (311 reviews) | 
| **Arbeitsabläufe** | 8.7 (229 reviews) | 8.4 (305 reviews) | 
| **Vorlagen** | 8.7 (232 reviews) | 8.5 (315 reviews) | 
| **Integrationen** | 8.3 (209 reviews) | 8.2 (311 reviews) | 
| **Tagging-System** | 8.7 (227 reviews) | 8.2 (343 reviews) | 

#### Analytics

| Feature | Freshdesk | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Trends** | 8.3 (204 reviews) | 7.7 (263 reviews) | 
| **Leistungsverfolgung** | 8.5 (214 reviews) | 8.0 (304 reviews) | 
| **E-Mail-Nachverfolgung** | 8.6 (212 reviews) | 8.2 (292 reviews) | 

#### Agentic KI - Gemeinsamer Posteingang

| Feature | Freshdesk | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | 6.9 (12 reviews) | 7.1 (21 reviews) | 
| **Entscheidungsfindung** | 7.1 (14 reviews) | 7.4 (22 reviews) | 

### KI-Agenten für Geschäftsabläufe

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | 8.0/10 | 88 |

#### Antworten

| Feature | Freshdesk | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Personalisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (62 reviews) | 
| **Weg zum Menschen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (70 reviews) | 
| **Verstehen natürlicher Sprache (NLU)** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (68 reviews) | 

#### Automatisierung - KI-Agenten

| Feature | Freshdesk | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Verkaufsnachverfolgung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.4 (25 reviews) | 
| **Kundeninteraktionsautomatisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (26 reviews) | 
| **Leadgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (25 reviews) | 
| **Dokumentenverarbeitung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (25 reviews) | 
| **Rückmeldungssammlung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (25 reviews) | 

#### Plattform

| Feature | Freshdesk | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Konversations-Editor** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (67 reviews) | 
| **Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (65 reviews) | 
| **Human-in-the-Loop** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (62 reviews) | 

#### Autonomie - KI-Agenten

| Feature | Freshdesk | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Unabhängige Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (24 reviews) | 
| **Adaptive Reaktionen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.4 (25 reviews) | 
| **Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.4 (26 reviews) | 
| **Problem lösen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (26 reviews) | 

#### Generative KI

| Feature | Freshdesk | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.6 (31 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (30 reviews) | 

### Chatbots

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | 8.2/10 | 612 |

#### Antworten

| Feature | Freshdesk | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Anpassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (467 reviews) | 
| **Steuerung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (464 reviews) | 
| **Weg zum Menschen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (446 reviews) | 
| **Menüleisten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (445 reviews) | 
| **Tropf-Sequenzen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (354 reviews) | 

#### Plattform

| Feature | Freshdesk | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Live Chat** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (470 reviews) | 
| **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (471 reviews) | 
| **Branding** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (462 reviews) | 
| **Analytics** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (466 reviews) | 
| **A/B-Tests** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 
| **Rollenbasierter Zugriff** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 
| **Sammlung von Informationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (454 reviews) | 

#### Generative KI

| Feature | Freshdesk | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (112 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (110 reviews) | 

### Konversationelle Unterstützung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.1/10 | 500 |
| **Zendesk for Customer Service** | 8.1/10 | 1095 |

#### Konversations-Plattform

| Feature | Freshdesk | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Personalisierung** | 8.3 (432 reviews) | 8.1 (861 reviews) | 
| **Omnichannel (Omnichannel)** | 8.3 (378 reviews) | 8.3 (716 reviews) | 
| **Kontextuelles Engagement** | 8.3 (371 reviews) | 8.2 (682 reviews) | 
| **Proaktives Engagement** | 8.4 (307 reviews) | 8.2 (748 reviews) | 

#### Unterstützen Sie die Automatisierung

| Feature | Freshdesk | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Intelligentes Routing** | 8.4 (388 reviews) | 8.1 (712 reviews) | 
| **Nahtlose Eskalation** | 8.4 (408 reviews) | 8.3 (757 reviews) | 
| **Abschriften** | 8.3 (373 reviews) | 8.4 (717 reviews) | 
| **Self-Service-Support** | 8.2 (314 reviews) | 8.1 (790 reviews) | 

#### Generative KI

| Feature | Freshdesk | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.4 (207 reviews) | 7.8 (203 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | 7.4 (203 reviews) | 7.8 (202 reviews) | 

### Proaktive Benachrichtigung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | 8.4/10 | 197 |

#### Messaging-Kanäle

| Feature | Freshdesk | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **SMS-Nachrichten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.6 (77 reviews) | 
| **E-Mail** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (170 reviews) | 
| **Sprachnachrichten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (93 reviews) | 
| **Zwei-Wege-Messaging** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (101 reviews) | 

#### Verwaltung

| Feature | Freshdesk | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (107 reviews) | 
| **Ausgelöste Benachrichtigungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (155 reviews) | 
| **Segmentierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (110 reviews) | 
| **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (143 reviews) | 

### Kundendienstautomatisierung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | 7.9/10 | 112 |

#### Kundenbetreuung

| Feature | Freshdesk | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Text** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (84 reviews) | 
| **Rede** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (76 reviews) | 
| **Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (85 reviews) | 

#### Automatisierung

| Feature | Freshdesk | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Ticket-Lösung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (86 reviews) | 
| **Anpassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (83 reviews) | 
| **Intelligentes Routing** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (83 reviews) | 

#### künstliche intelligenz

| Feature | Freshdesk | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **gelehrsamkeit** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (81 reviews) | 
| **Sprache** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.6 (80 reviews) | 
| **Konversations-KI** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (85 reviews) | 

### Live-Chat

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 1886 |
| **Zendesk for Customer Service** | 8.3/10 | 2694 |

#### Generative KI

| Feature | Freshdesk | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.8 (116 reviews) | Funktion nicht verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 7.9 (114 reviews) | 7.9 (206 reviews) | 
| **Text-to-Speech** | 7.6 (113 reviews) | Funktion nicht verfügbar | 

#### die Kommunikation

| Feature | Freshdesk | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Pop-up-Chat** | 8.8 (583 reviews) ✓ Verified | 8.6 (951 reviews) ✓ Verified | 
| **Benachrichtigungen** | 8.7 (601 reviews) ✓ Verified | 8.5 (964 reviews) ✓ Verified | 
| **Gezielte E-Mails** | 8.7 (494 reviews) ✓ Verified | 8.1 (719 reviews) | 
| **In-App-Messaging** | 8.5 (199 reviews) | 8.5 (736 reviews) ✓ Verified | 
| **Co-Browsing** | 8.2 (202 reviews) | 8.0 (520 reviews) | 

#### Interner Gebrauch

| Feature | Freshdesk | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Anpassung** | 8.1 (1662 reviews) ✓ Verified | 8.0 (1790 reviews) ✓ Verified | 
| **Archivierung von Konversationen** | 8.6 (203 reviews) | 8.5 (847 reviews) ✓ Verified | 
| **Lead-Entwicklung** | 8.2 (186 reviews) | 8.1 (649 reviews) | 
| **Wissensdatenbank** | 8.8 (558 reviews) ✓ Verified | 8.5 (897 reviews) | 
| **Team-Posteingang** | 8.8 (519 reviews) ✓ Verified | 8.6 (828 reviews) ✓ Verified | 
| **Kundenprofile** | 8.6 (547 reviews) ✓ Verified | 8.3 (847 reviews) ✓ Verified | 

### Kundenselbstbedienung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.1/10 | 1122 |
| **Zendesk for Customer Service** | 8.2/10 | 1781 |

#### Generative KI

| Feature | Freshdesk | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Textzusammenfassung** | 7.9 (139 reviews) | Funktion nicht verfügbar | 

#### Self-Service-Erlebnis

| Feature | Freshdesk | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Wissensdatenbank** | 8.7 (959 reviews) | 8.5 (1521 reviews) | 
| **Durchsuchbare Artikel** | 8.6 (911 reviews) | 8.5 (1443 reviews) | 
| **Community-Foren** | 8.3 (682 reviews) | 8.0 (1024 reviews) | 
| **Mobile Optimierung** | 8.2 (238 reviews) | 7.7 (647 reviews) | 
| **Personalisierung** | 8.4 (255 reviews) | 8.0 (779 reviews) | 

#### Self-Service-Plattform

| Feature | Freshdesk | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Branding** | 8.5 (253 reviews) | 8.2 (829 reviews) | 
| **Automatisierung** | 8.6 (260 reviews) | 8.2 (849 reviews) | 
| **künstliche intelligenz** | 8.0 (220 reviews) | 7.7 (673 reviews) | 
| **Integrationen** | 8.4 (237 reviews) | 8.2 (814 reviews) | 

#### Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung

| Feature | Freshdesk | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | 7.7 (16 reviews) | 8.3 (63 reviews) | 
| **Mehrstufige Planung** | 7.7 (15 reviews) | 8.3 (63 reviews) | 
| **Systemübergreifende Integration** | 7.9 (16 reviews) | 8.2 (65 reviews) | 
| **Adaptives Lernen** | 7.7 (17 reviews) | 8.7 (63 reviews) | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | 7.6 (17 reviews) | 8.6 (61 reviews) | 
| **Proaktive Unterstützung** | 7.6 (16 reviews) | 8.2 (63 reviews) | 
| **Entscheidungsfindung** | 7.8 (16 reviews) | 8.1 (63 reviews) | 

### Sozialer Kundenservice

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.7/10 | 532 |
| **Zendesk for Customer Service** | 8.4/10 | 840 |

#### Generative KI

| Feature | Freshdesk | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 8.2 (79 reviews) | 7.4 (77 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | 8.0 (79 reviews) | 7.5 (78 reviews) | 

#### Prozess

| Feature | Freshdesk | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Erwähnt** | 8.6 (163 reviews) | 8.4 (563 reviews) | 
| **Tickets** | 9.3 (485 reviews) | 9.1 (743 reviews) | 
| **Macros** | 8.6 (372 reviews) | 8.8 (692 reviews) | 

#### Kanäle

| Feature | Freshdesk | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **E-Mail** | 9.2 (480 reviews) | 9.0 (742 reviews) | 
| **Sozialen** | 8.7 (416 reviews) | 8.4 (586 reviews) | 
| **Live Chat** | 8.8 (377 reviews) | 8.7 (565 reviews) | 
| **Telefon** | 8.5 (341 reviews) | 8.2 (486 reviews) | 
| **Text** | 8.3 (59 reviews) | 8.3 (421 reviews) | 

#### Einblick

| Feature | Freshdesk | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Umfragen** | 8.6 (383 reviews) | 8.1 (539 reviews) | 
| **Reporting** | 8.7 (170 reviews) | 8.3 (647 reviews) | 
| **Besucheraktivität** | 8.6 (374 reviews) | 8.5 (562 reviews) | 
| **Helpdesk** | 9.1 (446 reviews) | 8.7 (666 reviews) | 

### Digitale Kundenservice-Plattformen

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 7.7/10 | 91 |
| **Zendesk for Customer Service** | 8.1/10 | 77 |

#### Generative KI

| Feature | Freshdesk | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.8 (87 reviews) | 7.8 (67 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | 7.7 (85 reviews) | 7.7 (66 reviews) | 

### Konversationsbasierte Handelsplattformen

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | N/A | N/A |

#### Konversationelle KI - Plattformen für konversationellen Handel

| Feature | Freshdesk | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **KI-Chatbots** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Nachrichten und Benachrichtigungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **KI-Agenten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sprachassistenten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kommunikations-Apps** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Plattformintegration - Konversationsbasierte Handelsplattformen

| Feature | Freshdesk | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **E-Commerce-Geschäfte** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Vertriebskanäle** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Zahlungsplattform** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Interne Werkzeuge** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Analytik und Berichterstattung - Konversationshandelsplattformen

| Feature | Freshdesk | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Konversationsanalytik** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Erweiterte Berichterstattung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### KI-Kundensupport-Agenten

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 14 |
| **Zendesk for Customer Service** | 8.3/10 | 107 |

#### Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten

| Feature | Freshdesk | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Automatisierte Ticketlösung** | 8.9 (9 reviews) | 8.4 (71 reviews) | 
| **Kontextuelle Antwortgenerierung** | 8.5 (9 reviews) | 8.1 (70 reviews) | 
| **Sentimentanalyse** | 8.3 (9 reviews) | 8.2 (69 reviews) | 
| **Nutzung der Wissensdatenbank** | 8.5 (9 reviews) | 8.3 (69 reviews) | 
| **Mehrsprachige Unterstützung** | 8.0 (9 reviews) | 8.2 (68 reviews) | 

#### Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten

| Feature | Freshdesk | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Proaktive Kundenansprache** | 8.0 (9 reviews) | 8.2 (70 reviews) | 
| **Feedbacksammlung** | 8.7 (10 reviews) | 8.4 (70 reviews) | 
| **Eskalationsbearbeitung** | 8.7 (10 reviews) | 8.3 (70 reviews) | 
| **Workflow-Optimierung** | 8.5 (10 reviews) | 8.5 (69 reviews) | 

#### Automatisierung

| Feature | Freshdesk | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Automatisierung der Kundeninteraktion** | 9.3 (9 reviews) | 8.7 (73 reviews) | 
| **Feedbacksammlung** | 8.7 (9 reviews) | 8.6 (70 reviews) | 
| **Dokumentenverarbeitung** | 9.1 (9 reviews) | 7.9 (68 reviews) | 

#### Autonomie

| Feature | Freshdesk | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Unabhängige Entscheidungsfindung** | 6.9 (9 reviews) | 8.1 (68 reviews) | 
| **Adaptive Antworten** | 8.3 (9 reviews) | 8.4 (67 reviews) | 
| **Aufgabenausführung** | 8.3 (9 reviews) | 8.3 (69 reviews) | 
| **Problemlösung** | 8.0 (9 reviews) | 8.3 (70 reviews) | 

### KI-Agenten

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | N/A | N/A |

#### Agentische KI - KI-Agenten

| Feature | Freshdesk | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Personalmanagement

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | 9.5/10 | 22 |

#### Plattform

| Feature | Freshdesk | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Anpassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.6 (15 reviews) | 
| **Integrations-APIs** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (13 reviews) | 
| **Internationalisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.6 (8 reviews) | 
| **Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.5 (11 reviews) | 
| **Leistung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (10 reviews) | 
| **Mobilität** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (7 reviews) | 
| **Reporting** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (10 reviews) | 
| **Armaturenbretter** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (11 reviews) | 

#### Funktionen der Workforce-Management-Plattform

| Feature | Freshdesk | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Prognose des Arbeitsaufwands** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Schichtplanung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Zeiterfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Abwesenheits- und Urlaubsmanagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kompetenzmanagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Nachfolgeplanung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Workforce Analytics** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Self-Service-Funktionen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mobile Schichtplanung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Team-Kommunikation** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

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## Categories
**Shared Categories (9):** [KI-Kundensupport-Agenten-Software](https://www.g2.com/de/categories/ai-customer-support-agents), [Digitale Kundenservice-Plattformen](https://www.g2.com/de/categories/digital-customer-service-platforms), [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk), [Konversationsunterstützungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/conversational-support), [Gemeinsame Posteingangssoftware](https://www.g2.com/de/categories/shared-inbox), [Beschwerdemanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/complaint-management), [Soziale Kundenservice-Software](https://www.g2.com/de/categories/social-customer-service), [Live-Chat-Software](https://www.g2.com/de/categories/live-chat), [Kundenselbstbedienungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-self-service)

**Unique to Freshdesk (1):** [Kundenkommunikationsmanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/customer-communications-management)

**Unique to Zendesk for Customer Service (6):** [KI-Agenten für Geschäftsabläufe](https://www.g2.com/de/categories/ai-agents-for-business-operations), [Kundendienst-Automatisierungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-service-automation), [Workforce-Management-Software](https://www.g2.com/de/categories/workforce-management), [Chatbots-Software](https://www.g2.com/de/categories/chatbots), [Konversationsbasierte Handelsplattformen](https://www.g2.com/de/categories/conversational-commerce-platforms), [Proaktive Benachrichtigungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/proactive-notification)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Freshdesk | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Kleinunternehmen** | 48.6% | 40.9% | 
| **Unternehmen mittlerer Größe** | 39.7% | 45.8% | 
| **Unternehmen** | 11.7% | 13.4% | 

### By Industry

#### Freshdesk

- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 17.1%
- **Computersoftware:** 12.7%
- **Finanzdienstleistungen:** 4.1%
- **Internet:** 4.0%
- **Bildungsmanagement:** 3.8%
- **Einzelhandel:** 3.2%
- **Marketing und Werbung:** 3.1%
- **Verbraucherdienstleistungen:** 3.0%
- **Telekommunikation:** 2.3%
- **E-Learning:** 2.1%
- **Other:** 44.6%

#### Zendesk for Customer Service

- **Computersoftware:** 14.1%
- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 12.7%
- **Finanzdienstleistungen:** 5.8%
- **Einzelhandel:** 5.0%
- **Verbraucherdienstleistungen:** 4.4%
- **Internet:** 3.5%
- **Marketing und Werbung:** 3.2%
- **Telekommunikation:** 2.9%
- **Gesundheit, Wellness und Fitness:** 2.2%
- **Konsumgüter:** 2.1%
- **Other:** 44.1%

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## Alternatives

### Alternatives to Freshdesk

- [Front](https://www.g2.com/de/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2466 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/de/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews)
- [Hiver](https://www.g2.com/de/products/hiver/reviews) — 4.6/5 stars (1284 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/de/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7629 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7329 reviews)
- [Tidio](https://www.g2.com/de/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1906 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/de/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews)
- [Gladly](https://www.g2.com/de/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1110 reviews)
- [Gorgias](https://www.g2.com/de/products/gorgias/reviews) — 4.6/5 stars (560 reviews)

### Alternatives to Zendesk for Customer Service

- [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [Tidio](https://www.g2.com/de/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1906 reviews)
- [Hiver](https://www.g2.com/de/products/hiver/reviews) — 4.6/5 stars (1284 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/de/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2466 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/de/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews)
- [Gorgias](https://www.g2.com/de/products/gorgias/reviews) — 4.6/5 stars (560 reviews)
- [LivePerson](https://www.g2.com/de/products/liveperson/reviews) — 4.3/5 stars (207 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7329 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/de/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews)
- [Talkdesk](https://www.g2.com/de/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews)

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## Top Discussions

### Freshdesk

- Title: [Wofür wird Freshdesk verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-freshdesk-used-for) — 4 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "It is a helpdesk platform."
- Title: [Is freshdesk a CRM?](https://www.g2.com/de/discussions/is-freshdesk-a-crm) — 3 comments
  > **Top comment:** "yes"
- Title: [Wofür wird Freshdesk verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-the-use-of-freshdesk) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Freshdesk ist ein webbasiertes Helpdesk-Software-as-a-Service-Produkt. Es hat viele Funktionen, darunter Helpdesk, Chat, Service-Desk usw."
- Title: [Können wir bald mit einer Instagram-Integration in Freshdesk rechnen?](https://www.g2.com/de/discussions/31784-can-we-expect-instagram-integration-in-freshdesk-soon) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Please check support answer to similar questions:

https://support.freshdesk.com/support/discussions/topics/308279"
- Title: [Wie kann man FreshDesk mit Zoho Books integrieren?](https://www.g2.com/de/discussions/how-can-integrate-freashdesk-with-zoho-books) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Sie können Zapier verwenden, um die Systeme zu verbinden. Zum Beispiel, erstellen Sie einen Zap, der durch ein Ticket-Update in Freshdesk ausgelöst wird...."

### Zendesk for Customer Service

- Title: [Is zendesk any good?](https://www.g2.com/de/discussions/is-zendesk-any-good) — 8 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Für Support-Teams ist Zendesk Support fantastisch und wird alles tun, was Sie möchten. Zendesk Support kann nicht leicht für die Verwendung mit anderen..."
- Title: [Is there a free version of Zendesk?](https://www.g2.com/de/discussions/is-there-a-free-version-of-zendesk) — 7 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Es gibt keine kostenlose Version von Zendesk, aber es gibt mehrere Preisoptionen, die von der Größe Ihrer Organisation/Ihrer Agenten abhängen."
- Title: [Wie verändert das Zendesk Support Suite die Kundendienst-Erfahrung in verschiedenen Branchen?](https://www.g2.com/de/discussions/how-is-zendesk-support-suite-transforming-the-customer-service-experience-in-various-industries) — 6 comments, 4 upvotes
  > **Top comment:** "Ich bin begeistert davon, wie das Zendesk Support Suite den Kundenservice in verschiedenen Branchen mit seiner nahtlosen Omnichannel-Integration und..."
- Title: [Was ist das Zendesk Support Suite?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-zendesk-support-suite) — 4 comments, 3 upvotes
  > **Top comment:** "Eine einzige Plattform zur Abwicklung aller Kundenservice-Aktivitäten."
- Title: [Wofür wird die Zendesk Support Suite verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-zendesk-support-suite-used-for) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Zendesk ist ein Ticketing-Tool, mit dem wir Kunden per E-Mail antworten können."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/de/compare/freshdesk-vs-zendesk-for-customer-service)