# Freshdesk vs Verloop.io Comparison
---
## AI Generated Summary
- **G2-Rezensenten berichten** , dass Freshdesk im Management von Kundensupport-Tickets hervorragend ist, wobei Benutzer seine Fähigkeit schätzen, Tickets mit aktualisierten Status für eine einfache Nachverfolgung und Lösung zu organisieren. Diese Funktion ist besonders vorteilhaft für die Aufrechterhaltung einer hohen Kundenzufriedenheit.
- **Benutzer sagen** , dass Verloop.io durch seine benutzerfreundliche Oberfläche und nahtlose Integrationsmöglichkeiten hervorsticht. Rezensenten heben die einfache Extraktion von Berichten und die Möglichkeit hervor, automatische Leistungsberichte einzurichten, was es zu einer starken Wahl für diejenigen macht, die Analysen priorisieren.
- **Laut verifizierten Bewertungen** werden die Automatisierungsfunktionen von Freshdesk, wie die Konfiguration und Kategorisierung des Ticketflusses, für die Verbesserung der betrieblichen Effizienz gelobt. Benutzer finden, dass diese Tools helfen, automatisch Tickets für Benutzerprobleme zu erstellen und den Supportprozess zu optimieren.
- **Rezensenten erwähnen** , dass Verloop.io exzellenten Kundensupport bietet, wobei viele Benutzer die Professionalität des Teams und die umfassende Natur der Lösung hervorheben. Dieses Maß an Unterstützung kann ein bedeutender Vorteil für Unternehmen sein, die laufende Unterstützung benötigen.
- **G2-Rezensenten heben hervor** , dass Freshdesk eine umfangreichere Benutzerbasis hat, was sich in der höheren Gesamtanzahl an Bewertungen widerspiegelt. Dies deutet auf eine breitere Palette von Erfahrungen und Feedback hin, die für potenzielle Käufer wertvoll sein können, die nach einer gut getesteten Lösung suchen.
- **Benutzer berichten** , dass, obwohl Verloop.io eine höhere Sternebewertung hat, der Gesamt-G2-Score von Freshdesk auf eine robustere Leistung in der Live-Chat-Kategorie hinweist. Dies deutet darauf hin, dass Freshdesk möglicherweise ein umfassenderes Set an Funktionen bietet, das ein breiteres Publikum anspricht, insbesondere im Segment der kleinen Unternehmen.



| | Freshdesk | Verloop.io | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.7 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 3,750 | 230 | 
| **Largest Market Segment** | Kleinunternehmen (48.7% der Bewertungen) | Unternehmen mittlerer Größe (47.8% der Bewertungen) | 
| **Entry Level Price** | $19.00 1 User per month billed annually Pro Monat | Keine Preisinformationen verfügbar | 

---
## Top Pros & Cons

### Freshdesk

Pros:
- Benutzerfreundlichkeit (223 reviews)
- Merkmale (158 reviews)

Cons:
- Fehlende Funktionen (69 reviews)
- Eingeschränkte Funktionen (62 reviews)

### Verloop.io

Pros:
- Benutzerfreundlichkeit (8 reviews)
- Kundendienst (3 reviews)

Cons:
- Fehlerprobleme (2 reviews)
- Langsame Leistung (2 reviews)

---
## Ratings Comparison
| Rating | Freshdesk | Verloop.io | 
|---|---|---|
  | **Erfüllt die Anforderungen** | 8.6 (3281 reviews) | 9.3 (181 reviews) | 
  | **Einfache Bedienung** | 8.9 (3305 reviews) | 9.4 (183 reviews) | 
  | **Einfache Einrichtung** | 8.6 (2361 reviews) | 9.4 (109 reviews) | 
  | **Einfache Verwaltung** | 8.7 (2199 reviews) | 9.2 (107 reviews) | 
  | **Support-Qualität** | 8.7 (3180 reviews) | 9.4 (181 reviews) | 
  | **War the product ein guter Geschäftspartner?** | 8.8 (2122 reviews) | 9.5 (107 reviews) | 
  | **Produktrichtung (% positiv)** | 8.8 (3250 reviews) | 9.3 (169 reviews) | 

---
## Pricing

### Freshdesk

#### Entry-Level Pricing

Plan: Freshdesk Email and Ticketing  (Growth)

Price: $19.00 1 User per month billed annually Pro Monat

Description: Omnichannel-Engagement, KI-Agenten und robustes Ticketing über Web, SMS, Messaging und E-Mail

Key Features:
- Automatisierungen
- Helpdesk und Ticketing: Ticketing, Gemeinsamer Posteingang, Threads und Aufgaben, Kundenportal
- Analytik: OOB-Analytik und Standardberichte

[Browse all 6 editions](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Verloop.io

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

No information available

---
## Features Comparison By Category

### Hilfe-Desk

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.2/10 | 2594 |
| **Verloop.io** | N/A | N/A |

#### Ticket- und Fallmanagement

| Feature | Freshdesk | Verloop.io | 
|---|---|---|
| **Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung** | 8.9 (2252 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Benutzeroberfläche für Ticketantworten** | 8.8 (2265 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Workflow** | 8.5 (2194 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Automatisierung von Antworten** | 8.5 (2070 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **SLA-Verwaltung** | 8.3 (1810 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Anhänge/Screencasts** | 8.5 (2095 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Ticket-Kollaboration** | 8.7 (2029 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kunden- und Kontaktdatenbank** | 8.3 (1379 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Freshdesk | Verloop.io | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.3 (331 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 7.4 (325 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentische KI - Helpdesk

| Feature | Freshdesk | Verloop.io | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | 7.2 (58 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | 6.9 (57 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | 7.2 (56 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Kommunikationswege

| Feature | Freshdesk | Verloop.io | 
|---|---|---|
| **Kundenportal** | 8.6 (1927 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **E-Mail an den Fall** | 8.9 (2090 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Chat/Live-Support** | 8.4 (1317 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Soziale Integration** | 8.0 (1191 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Stimme** | 7.9 (937 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Plattform

| Feature | Freshdesk | Verloop.io | 
|---|---|---|
| **Support für mobile Benutzer** | 8.1 (1161 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Anpassung** | 8.1 (1663 reviews) ✓ Verified | 9.1 (118 reviews) ✓ Verified | 
| **Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung** | 8.6 (1552 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Integration** | 8.3 (1158 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Reporting** | 8.0 (1883 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Armaturenbretter** | 8.3 (1969 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Kundenkommunikationsmanagement

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.0/10 | 405 |
| **Verloop.io** | N/A | N/A |

#### Kanäle

| Feature | Freshdesk | Verloop.io | 
|---|---|---|
| **Multi-Channel-Abdeckung** | 8.4 (358 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Lauthören** | 8.0 (335 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Physische Medien** | 7.5 (324 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Design

| Feature | Freshdesk | Verloop.io | 
|---|---|---|
| **Entwicklung von Kommunikationsstrategien** | 8.2 (331 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Inhalte erstellen** | 7.8 (335 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Personalisierung** | 8.3 (356 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Eingehende Identifizierung** | 8.3 (344 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Einhaltung** | 8.4 (332 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Freshdesk | Verloop.io | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.7 (263 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 7.7 (264 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Beschwerdemanagement

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 293 |
| **Verloop.io** | N/A | N/A |

#### Brauchbarkeit

| Feature | Freshdesk | Verloop.io | 
|---|---|---|
| **Zugriff für alle Mitarbeiter** | 8.7 (263 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Belege** | 8.7 (259 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Zwei-Wege-Kommunikation** | 8.8 (251 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Reporting

| Feature | Freshdesk | Verloop.io | 
|---|---|---|
| **Vorrangige Fallwarnungen** | 8.6 (245 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Trendanalyse** | 8.5 (241 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Leistungsüberwachung** | 8.6 (253 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Freshdesk | Verloop.io | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.5 (178 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 7.5 (178 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Gemeinsamer Posteingang

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.3/10 | 269 |
| **Verloop.io** | N/A | N/A |

#### Produktivitäts-Tools

| Feature | Freshdesk | Verloop.io | 
|---|---|---|
| **Notes** | 8.9 (237 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Interne Diskussion** | 8.7 (222 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Zuweisungen und Aufgaben** | 8.6 (225 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Arbeitsabläufe** | 8.7 (229 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Vorlagen** | 8.7 (232 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Integrationen** | 8.3 (209 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Tagging-System** | 8.7 (227 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Analytics

| Feature | Freshdesk | Verloop.io | 
|---|---|---|
| **Trends** | 8.3 (204 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Leistungsverfolgung** | 8.5 (214 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **E-Mail-Nachverfolgung** | 8.6 (212 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentic KI - Gemeinsamer Posteingang

| Feature | Freshdesk | Verloop.io | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | 6.9 (12 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | 7.1 (14 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Chatbots

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **Verloop.io** | 9.3/10 | 89 |

#### Antworten

| Feature | Freshdesk | Verloop.io | 
|---|---|---|
| **Anpassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (80 reviews) | 
| **Steuerung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.4 (80 reviews) | 
| **Weg zum Menschen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.4 (81 reviews) | 
| **Menüleisten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (78 reviews) | 
| **Tropf-Sequenzen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (71 reviews) | 

#### Plattform

| Feature | Freshdesk | Verloop.io | 
|---|---|---|
| **Live Chat** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.5 (83 reviews) | 
| **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (77 reviews) | 
| **Branding** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (75 reviews) | 
| **Analytics** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.4 (78 reviews) | 
| **A/B-Tests** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (65 reviews) | 
| **Rollenbasierter Zugriff** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.5 (72 reviews) | 
| **Sammlung von Informationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.4 (76 reviews) | 

#### Generative KI

| Feature | Freshdesk | Verloop.io | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Konversationelle Unterstützung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.1/10 | 500 |
| **Verloop.io** | N/A | N/A |

#### Konversations-Plattform

| Feature | Freshdesk | Verloop.io | 
|---|---|---|
| **Personalisierung** | 8.3 (432 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Omnichannel (Omnichannel)** | 8.3 (378 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kontextuelles Engagement** | 8.3 (371 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktives Engagement** | 8.4 (307 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Unterstützen Sie die Automatisierung

| Feature | Freshdesk | Verloop.io | 
|---|---|---|
| **Intelligentes Routing** | 8.4 (388 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Nahtlose Eskalation** | 8.4 (408 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Abschriften** | 8.3 (373 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Self-Service-Support** | 8.2 (314 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Freshdesk | Verloop.io | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.4 (207 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 7.4 (203 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Bot-Plattformen

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **Verloop.io** | N/A | N/A |

#### Generative KI

| Feature | Freshdesk | Verloop.io | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentische KI - Bot-Plattformen

| Feature | Freshdesk | Verloop.io | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Live-Chat

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 1887 |
| **Verloop.io** | 9.3/10 | 138 |

#### Generative KI

| Feature | Freshdesk | Verloop.io | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.8 (116 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 7.9 (114 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Text-to-Speech** | 7.6 (113 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### die Kommunikation

| Feature | Freshdesk | Verloop.io | 
|---|---|---|
| **Pop-up-Chat** | 8.8 (583 reviews) ✓ Verified | 9.5 (123 reviews) ✓ Verified | 
| **Benachrichtigungen** | 8.7 (601 reviews) ✓ Verified | 9.3 (127 reviews) ✓ Verified | 
| **Gezielte E-Mails** | 8.7 (494 reviews) ✓ Verified | 9.1 (94 reviews) | 
| **In-App-Messaging** | 8.5 (199 reviews) | 9.4 (115 reviews) ✓ Verified | 
| **Co-Browsing** | 8.2 (202 reviews) | 9.3 (88 reviews) | 

#### Interner Gebrauch

| Feature | Freshdesk | Verloop.io | 
|---|---|---|
| **Anpassung** | 8.1 (1663 reviews) ✓ Verified | 9.1 (118 reviews) ✓ Verified | 
| **Archivierung von Konversationen** | 8.6 (203 reviews) | 9.3 (108 reviews) ✓ Verified | 
| **Lead-Entwicklung** | 8.2 (186 reviews) | 9.3 (116 reviews) ✓ Verified | 
| **Wissensdatenbank** | 8.8 (558 reviews) ✓ Verified | 9.3 (111 reviews) | 
| **Team-Posteingang** | 8.8 (519 reviews) ✓ Verified | 9.4 (105 reviews) ✓ Verified | 
| **Kundenprofile** | 8.6 (547 reviews) ✓ Verified | 9.5 (117 reviews) ✓ Verified | 

### Kundenselbstbedienung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.1/10 | 1122 |
| **Verloop.io** | N/A | N/A |

#### Generative KI

| Feature | Freshdesk | Verloop.io | 
|---|---|---|
| **Textzusammenfassung** | 7.9 (139 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Self-Service-Erlebnis

| Feature | Freshdesk | Verloop.io | 
|---|---|---|
| **Wissensdatenbank** | 8.7 (959 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Durchsuchbare Artikel** | 8.6 (911 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Community-Foren** | 8.3 (682 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mobile Optimierung** | 8.2 (238 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Personalisierung** | 8.4 (255 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Self-Service-Plattform

| Feature | Freshdesk | Verloop.io | 
|---|---|---|
| **Branding** | 8.5 (253 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Automatisierung** | 8.6 (260 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **künstliche intelligenz** | 8.0 (220 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Integrationen** | 8.4 (237 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung

| Feature | Freshdesk | Verloop.io | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | 7.7 (16 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | 7.7 (15 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | 7.9 (16 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | 7.7 (17 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | 7.6 (17 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | 7.6 (16 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | 7.8 (16 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Sozialer Kundenservice

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.7/10 | 532 |
| **Verloop.io** | N/A | N/A |

#### Generative KI

| Feature | Freshdesk | Verloop.io | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 8.2 (79 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 8.0 (79 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Prozess

| Feature | Freshdesk | Verloop.io | 
|---|---|---|
| **Erwähnt** | 8.6 (163 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Tickets** | 9.3 (485 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Macros** | 8.6 (372 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Kanäle

| Feature | Freshdesk | Verloop.io | 
|---|---|---|
| **E-Mail** | 9.2 (480 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sozialen** | 8.7 (416 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Live Chat** | 8.8 (377 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Telefon** | 8.5 (341 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Text** | 8.3 (59 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Einblick

| Feature | Freshdesk | Verloop.io | 
|---|---|---|
| **Umfragen** | 8.6 (383 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Reporting** | 8.7 (170 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Besucheraktivität** | 8.6 (374 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Helpdesk** | 9.1 (446 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Digitale Kundenservice-Plattformen

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 7.7/10 | 91 |
| **Verloop.io** | N/A | N/A |

#### Generative KI

| Feature | Freshdesk | Verloop.io | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.8 (87 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 7.7 (85 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### KI-Kundensupport-Agenten

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 14 |
| **Verloop.io** | N/A | N/A |

#### Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten

| Feature | Freshdesk | Verloop.io | 
|---|---|---|
| **Automatisierte Ticketlösung** | 8.9 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kontextuelle Antwortgenerierung** | 8.5 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sentimentanalyse** | 8.3 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Nutzung der Wissensdatenbank** | 8.5 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrsprachige Unterstützung** | 8.0 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten

| Feature | Freshdesk | Verloop.io | 
|---|---|---|
| **Proaktive Kundenansprache** | 8.0 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Feedbacksammlung** | 8.7 (10 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Eskalationsbearbeitung** | 8.7 (10 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Workflow-Optimierung** | 8.5 (10 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Automatisierung

| Feature | Freshdesk | Verloop.io | 
|---|---|---|
| **Automatisierung der Kundeninteraktion** | 9.3 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Feedbacksammlung** | 8.7 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Dokumentenverarbeitung** | 9.1 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Autonomie

| Feature | Freshdesk | Verloop.io | 
|---|---|---|
| **Unabhängige Entscheidungsfindung** | 6.9 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptive Antworten** | 8.3 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Aufgabenausführung** | 8.3 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Problemlösung** | 8.0 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### KI-Agenten

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **Verloop.io** | N/A | N/A |

#### Agentische KI - KI-Agenten

| Feature | Freshdesk | Verloop.io | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

---
## Categories
**Shared Categories (1):** [Live-Chat-Software](https://www.g2.com/de/categories/live-chat)

**Unique to Freshdesk (9):** [KI-Kundensupport-Agenten-Software](https://www.g2.com/de/categories/ai-customer-support-agents), [Digitale Kundenservice-Plattformen](https://www.g2.com/de/categories/digital-customer-service-platforms), [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk), [Konversationsunterstützungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/conversational-support), [Gemeinsame Posteingangssoftware](https://www.g2.com/de/categories/shared-inbox), [Beschwerdemanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/complaint-management), [Kundenkommunikationsmanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/customer-communications-management), [Soziale Kundenservice-Software](https://www.g2.com/de/categories/social-customer-service), [Kundenselbstbedienungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-self-service)

**Unique to Verloop.io (2):** [Bot-Plattformen](https://www.g2.com/de/categories/bot-platforms), [Chatbots-Software](https://www.g2.com/de/categories/chatbots)


---
## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Freshdesk | Verloop.io | 
|---|---|---|
| **Kleinunternehmen** | 48.7% | 32.7% | 
| **Unternehmen mittlerer Größe** | 39.7% | 47.8% | 
| **Unternehmen** | 11.6% | 19.5% | 

### By Industry

#### Freshdesk

- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 17.1%
- **Computersoftware:** 12.8%
- **Finanzdienstleistungen:** 4.1%
- **Internet:** 4.0%
- **Bildungsmanagement:** 3.8%
- **Einzelhandel:** 3.2%
- **Marketing und Werbung:** 3.1%
- **Verbraucherdienstleistungen:** 3.0%
- **Telekommunikation:** 2.3%
- **E-Learning:** 2.1%
- **Other:** 44.6%

#### Verloop.io

- **Finanzdienstleistungen:** 14.6%
- **Einzelhandel:** 14.6%
- **Kosmetik:** 10.6%
- **Verbraucherdienstleistungen:** 7.1%
- **Bildungsmanagement:** 5.3%
- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 4.4%
- **Marketing und Werbung:** 2.7%
- **Computersoftware:** 2.7%
- **Sportartikel:** 2.7%
- **Bekleidung & Mode:** 2.7%
- **Other:** 32.7%

---
## Alternatives

### Alternatives to Freshdesk

- [Front](https://www.g2.com/de/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2469 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6948 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3859 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/de/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews)
- [Hiver](https://www.g2.com/de/products/hiver/reviews) — 4.6/5 stars (1283 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/de/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7652 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7342 reviews)
- [Tidio](https://www.g2.com/de/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1906 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/de/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews)
- [Gladly](https://www.g2.com/de/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1112 reviews)

### Alternatives to Verloop.io

- [yellow.ai](https://www.g2.com/de/products/yellow-ai/reviews) — 4.4/5 stars (106 reviews)
- [Drift](https://www.g2.com/de/products/drift/reviews) — 4.4/5 stars (1256 reviews)
- [FreshChat](https://www.g2.com/de/products/freshworks-freshchat/reviews) — 4.4/5 stars (499 reviews)
- [TARS](https://www.g2.com/de/products/tars/reviews) — 4.6/5 stars (171 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3859 reviews)
- [Qualified](https://www.g2.com/de/products/qualified/reviews) — 4.9/5 stars (1483 reviews)
- [Haptik](https://www.g2.com/de/products/haptik/reviews) — 4.5/5 stars (167 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6948 reviews)
- [Kore.AI](https://www.g2.com/de/products/kore-ai/reviews) — 4.6/5 stars (474 reviews)
- [Wati](https://www.g2.com/de/products/wati/reviews) — 4.6/5 stars (485 reviews)

---
## Top Discussions

### Freshdesk

- Title: [Wofür wird Freshdesk verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-freshdesk-used-for) — 4 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "It is a helpdesk platform."
- Title: [Is freshdesk a CRM?](https://www.g2.com/de/discussions/is-freshdesk-a-crm) — 3 comments
  > **Top comment:** "yes"
- Title: [Wofür wird Freshdesk verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-the-use-of-freshdesk) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Freshdesk ist ein webbasiertes Helpdesk-Software-as-a-Service-Produkt. Es hat viele Funktionen, darunter Helpdesk, Chat, Service-Desk usw."
- Title: [Was ist der Unterschied zwischen Freshdesk und Freshservice?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-the-difference-between-freshdesk-and-freshservice) — 2 comments
  > **Top comment:** "Freshdesk und Freshservice sind beide Kunden-Support- und Helpdesk-Softwarelösungen, die von Freshworks Inc. entwickelt wurden. Diese Plattformen richten..."
- Title: [Können wir bald mit einer Instagram-Integration in Freshdesk rechnen?](https://www.g2.com/de/discussions/31784-can-we-expect-instagram-integration-in-freshdesk-soon) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Please check support answer to similar questions:

https://support.freshdesk.com/support/discussions/topics/308279"

### Verloop.io

- Title: [Warum können wir Verloop nicht auf dem Handy verwenden?](https://www.g2.com/de/discussions/why-can-t-we-use-verloop-in-mobile) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "But i never believed that trading can be this profitable because i have traded on live account and i always run out of luck and i traded again and also ran..."
- Title: [Kann ich Verloop auch in anderen Branchen als dem Einzelhandel nutzen? Und wie?](https://www.g2.com/de/discussions/can-i-use-verloop-for-other-industries-other-than-retail-and-how) — 2 comments
  > **Top comment:** "Hallo Ancy!

Sie können Verloop.io definitiv für andere Branchen nutzen. Wir unterstützen E-Commerce, Banken und Finanzdienstleistungen, Reisen und..."
- Title: [Kann ich das auch für ein kleines Unternehmen verwenden?](https://www.g2.com/de/discussions/51513-can-i-use-this-for-small-business-as-well) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "For Sure!!"
- Title: [Nichts](https://www.g2.com/de/discussions/nothing-82c4f643-c147-4c58-b140-57b2fa558ca2) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Hallo Nagul,

Es wäre großartig, wenn Sie Ihre Anfrage näher erläutern könnten, damit wir Ihnen dabei helfen können.

Danke!"
- Title: [Erste Antwortquote](https://www.g2.com/de/discussions/51505-first-response-rate) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Manchmal kann ich in 3 Sekunden antworten, aber meistens dauert es 7 Sekunden."

---
**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/de/compare/freshdesk-vs-verloop-io)