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Marktsegmente
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Kleinunternehmen (90.6% der Bewertungen)
Einstiegspreis
$19.00 1 User per month billed annually Pro Monat
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Freshdesk
Sternebewertung
(3,620)4.4 von 5
Marktsegmente
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Alle 6 Preispläne durchsuchenTidio
Sternebewertung
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KI-generierte Zusammenfassung
KI-generiert. Angetrieben von echten Nutzerbewertungen.
- G2-Bewerter berichten, dass Freshdesk in der allgemeinen Benutzerzufriedenheit herausragt und eine deutlich höhere G2-Bewertung im Vergleich zu Tidio aufweist. Benutzer schätzen seine übersichtliche Benutzeroberfläche und robusten Automatisierungsfunktionen, die das Ticketmanagement vereinfachen und die Produktivität steigern.
- Benutzer sagen, dass Tidio durch seine Benutzerfreundlichkeit und schnelle Einrichtung glänzt, was es zu einer großartigen Wahl für kleine Unternehmen macht, die nach einer unkomplizierten Lösung suchen. Rezensenten heben seine Live-Chat-Fähigkeiten hervor, die eine sofortige Kundeninteraktion ermöglichen, selbst wenn man offline ist.
- Laut verifizierten Bewertungen ist der Multi-Channel-Support von Freshdesk ein herausragendes Merkmal, das Teams dabei hilft, Kundeninteraktionen über verschiedene Plattformen hinweg effizient zu verwalten. Benutzer finden, dass die geteilte Posteingangsfunktion Ticketduplikate verhindert und für organisierte Arbeitsabläufe sorgt.
- Rezensenten erwähnen, dass Tidios KI-Fähigkeiten, insbesondere der Lyro-KI-Agent, den Kundensupport verbessern, indem sie automatisch eine Wissensdatenbank erstellen und reibungslose Übergänge zwischen KI- und menschlichen Agenten ermöglichen. Diese Funktion wird für die Verbesserung der Antwortgenauigkeit gelobt.
- G2-Bewerter heben hervor, dass, obwohl Freshdesk eine höhere Gesamtzufriedenheitsbewertung hat, Tidios jüngstes Feedback einen starken Fokus auf Kundenengagement zeigt, mit Funktionen wie Benachrichtigungen, die Benutzern helfen, Anfragen schnell zu beantworten und so die Antwortzeiten zu verkürzen.
- Benutzer berichten, dass die Benutzererfahrung bei der Ticket-Erstellung und -Beantwortung von Freshdesk hoch bewertet wird, wobei viele es als vorteilhaft empfinden, Tickets den richtigen Agenten zuzuordnen. Dieses Maß an Organisation ist entscheidend für Teams, die ein hohes Volumen an Supportanfragen bearbeiten.
Freshdesk vs Tidio
Bei der Bewertung der beiden Lösungen fanden die Rezensenten Tidio einfacher zu verwenden, einzurichten und zu verwalten. Die Rezensenten bevorzugten es auch, insgesamt Geschäfte mit Tidio zu machen.
- Die Gutachter waren der Meinung, dass Tidio den Bedürfnissen ihres Unternehmens besser entspricht als Freshdesk.
- Beim Vergleich der Qualität des laufenden Produktsupports bevorzugten die Gutachter Tidio.
- Bei Feature-Updates und Roadmaps bevorzugten unsere Rezensenten die Richtung von Tidio gegenüber Freshdesk.
Preisgestaltung
Einstiegspreis
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Pro Monat
Omnichannel-Engagement, KI-Agenten und robustes Ticketing über Web, SMS, Messaging und E-Mail
- Automatisierungen
- Helpdesk und Ticketing: Ticketing, Gemeinsamer Posteingang, Threads und Aufgaben, Kundenportal
- Analytik: OOB-Analytik und Standardberichte
Tidio
Free
Kostenlos
Pro Monat
Für Solo-Unternehmer. Für immer kostenlos. Keine Kreditkarte erforderlich.
- 50 bearbeitete Gespräche
- Live-Chat
- Helpdesk
Kostenlose Testversion
Freshdesk
Kostenlose Testversion verfügbar
Tidio
Kostenlose Testversion verfügbar
Bewertungen
Erfüllt die Anforderungen
8.6
3,185
9.1
1,303
Einfache Bedienung
8.8
3,208
9.3
1,321
Einfache Einrichtung
8.6
2,267
9.2
1,061
Einfache Verwaltung
8.7
2,154
9.2
948
Qualität der Unterstützung
8.7
3,083
9.2
1,136
Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?
8.8
2,078
9.2
898
Produktrichtung (% positiv)
8.8
3,160
9.2
1,171
Funktionen
Ticket- und Fallmanagement
8.9
2225
|
Verifizierte Funktion
8.5
83
8.8
2232
|
Verifizierte Funktion
8.4
81
8.5
2147
|
Verifizierte Funktion
8.4
87
8.5
2037
|
Verifizierte Funktion
8.6
89
8.3
1800
|
Verifizierte Funktion
7.9
71
8.5
2088
|
Verifizierte Funktion
8.6
80
8.7
2010
|
Verifizierte Funktion
8.2
75
8.2
1374
|
Verifizierte Funktion
8.4
75
Generative KI
7.3
331
7.2
46
7.4
328
6.9
44
Agentische KI - Helpdesk
7.1
59
7.0
15
6.9
59
7.1
15
7.2
59
7.0
15
Kommunikationswege
8.6
1923
|
Verifizierte Funktion
8.7
80
8.9
2070
|
Verifizierte Funktion
8.7
78
8.4
1314
|
Verifizierte Funktion
9.2
87
8.0
1193
|
Verifizierte Funktion
8.0
73
7.9
940
|
Verifizierte Funktion
7.2
68
Plattform
8.0
1154
|
Verifizierte Funktion
8.8
104
8.1
1662
|
Verifizierte Funktion
8.9
718
|
Verifizierte Funktion
8.6
1545
|
Verifizierte Funktion
9.0
109
8.2
1142
|
Verifizierte Funktion
8.7
110
8.0
1865
|
Verifizierte Funktion
8.2
94
8.3
1959
|
Verifizierte Funktion
8.8
107
Kernkonversationsfähigkeiten - KI-Chatbots
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Daten
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
108
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
106
Interaktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
106
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
109
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
104
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
105
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
106
Aufgaben- und Flussmanagement - KI-Chatbots
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
gelehrsamkeit
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
103
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
101
Bereitstellung & Einbettung - KI-Chatbots
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Generierung von Inhalten
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
100
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
101
Admin & Konfiguration - KI-Chatbots
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
system
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
97
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
98
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
97
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
99
Agentic KI - KI-Chatbots
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
12
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
12
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
13
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
14
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
14
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
14
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
14
Überwachung & Verbesserung - KI-Chatbots
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Zuverlässigkeit & Sicherheit - KI-Chatbots
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Messenger
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
85
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
88
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
86
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
85
Kanäle
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
83
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
84
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
79
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
75
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
79
Kunden
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
81
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
82
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
80
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
82
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
82
Agentische KI - Konversationelles Marketing
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
7
Nicht genügend Daten verfügbar
7.1
7
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
7
Nicht genügend Daten verfügbar
7.1
7
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
7
Nicht genügend Daten verfügbar
7.1
7
Nicht genügend Daten verfügbar
7.1
7
Digitale Adoptionsplattform13 Funktionen ausblenden13 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Nutzer-Analyse
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Benutzer-Support
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Exemplarische Vorgehensweise
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Plattform-Grundlagen - Digitale Adoptionsplattform
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Analytik - Digitale Adoptionsplattform
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktionen - Digitale Adoptionsplattform
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentic AI - Digitale Adoptionsplattform
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kanäle
8.3
355
8.0
57
7.9
333
8.1
56
7.5
324
Funktion nicht verfügbar
Design
8.2
331
8.4
55
7.8
336
7.6
56
8.2
356
8.0
56
8.3
343
8.2
55
8.4
332
8.2
55
Generative KI
7.7
266
7.7
37
7.7
266
7.6
36
Brauchbarkeit
8.7
266
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
262
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
255
Nicht genügend Daten verfügbar
Reporting
8.6
249
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
245
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
257
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.5
182
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
182
Nicht genügend Daten verfügbar
Produktivitäts-Tools
8.9
235
7.9
19
8.6
222
8.2
19
8.6
227
8.5
19
8.7
231
8.6
20
8.6
230
9.0
19
8.3
208
8.1
20
8.7
228
8.7
18
Analytics
8.3
207
9.1
17
8.5
216
9.1
18
8.6
213
8.3
18
Agentic KI - Gemeinsamer Posteingang
7.3
14
8.3
6
7.4
15
7.8
6
KI-Agenten für Geschäftsabläufe17 Funktionen ausblenden17 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
8.5
13
Antworten
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
12
Automatisierung - KI-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
8
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
8
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
8
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
8
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
8
Plattform
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
12
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
12
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
12
Autonomie - KI-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
8
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
8
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
8
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
8
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
9
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
9
Antworten
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
496
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
487
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
486
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
470
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
427
Plattform
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
506
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
456
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
456
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
453
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
352
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
404
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
467
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
128
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
125
Konversations-Plattform
8.3
433
8.4
124
8.3
381
8.1
117
8.3
373
8.1
118
8.4
308
8.4
120
Unterstützen Sie die Automatisierung
8.4
389
8.4
113
8.4
410
8.3
110
8.2
373
8.5
110
8.2
314
8.4
115
Generative KI
7.4
209
8.1
70
7.4
206
8.1
69
Kundenbetreuung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
21
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
20
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
19
Automatisierung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
22
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
20
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
20
künstliche intelligenz
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
19
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
20
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
20
Generative KI
7.9
118
7.8
82
7.9
117
7.4
79
7.6
116
7.2
80
die Kommunikation
8.8
585
|
Verifizierte Funktion
9.3
749
|
Verifizierte Funktion
8.7
602
|
Verifizierte Funktion
9.1
752
|
Verifizierte Funktion
8.7
496
|
Verifizierte Funktion
8.5
540
8.5
200
9.1
648
|
Verifizierte Funktion
8.2
202
8.5
482
|
Verifizierte Funktion
Interner Gebrauch
8.1
1662
|
Verifizierte Funktion
8.9
718
|
Verifizierte Funktion
8.6
204
9.0
615
|
Verifizierte Funktion
8.1
186
8.8
610
|
Verifizierte Funktion
8.8
560
|
Verifizierte Funktion
8.6
583
|
Verifizierte Funktion
8.8
520
|
Verifizierte Funktion
8.8
567
|
Verifizierte Funktion
8.6
548
|
Verifizierte Funktion
8.7
593
|
Verifizierte Funktion
Generative KI
7.9
144
8.1
54
Self-Service-Erlebnis
8.7
960
8.7
90
8.6
913
8.8
81
8.3
687
8.7
26
8.2
241
8.8
87
8.4
258
8.9
88
Self-Service-Plattform
8.5
254
8.7
90
8.6
261
9.0
94
8.0
221
8.8
88
8.4
238
8.8
90
Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung
7.8
19
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
17
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
18
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
19
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
19
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
18
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
18
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
8.2
81
7.9
26
8.1
81
7.9
26
Prozess
8.6
164
8.2
46
9.3
484
8.5
48
8.6
374
8.4
43
Kanäle
9.2
480
8.9
49
8.7
419
8.9
50
8.8
380
9.4
51
8.5
342
8.1
43
8.2
56
8.6
43
Einblick
8.6
383
8.5
42
8.7
172
8.3
46
8.6
375
9.1
51
9.1
447
9.2
41
Generative KI
7.7
88
5.2
7
7.7
87
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentische KI - E-Commerce-Werkzeuge
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
8
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
8
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
8
Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten
9.0
12
8.5
44
8.8
11
8.3
44
8.3
12
8.3
43
8.8
12
8.6
43
8.1
12
8.2
42
Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten
8.2
12
8.5
43
8.6
13
8.5
42
8.7
13
8.7
42
8.6
13
8.6
43
Automatisierung
9.0
12
8.6
46
8.8
12
8.6
44
8.9
12
8.4
45
Autonomie
7.2
12
8.2
42
8.6
11
8.3
43
8.5
12
8.5
43
8.2
12
8.4
43
Agentische KI - KI-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kategorien
Kategorien
Geteilte Kategorien
Freshdesk und Tidio sind kategorisiert als KI-Kundensupport-Agenten, Digitale Kundenservice-Plattformen, Hilfe-Desk, Konversationelle Unterstützung, Gemeinsamer Posteingang, Kundenkommunikationsmanagement, Sozialer Kundenservice, Live-Chat, und Kundenselbstbedienung
Einzigartige Kategorien
Freshdesk ist kategorisiert als Beschwerdemanagement
Tidio ist kategorisiert als KI-Agenten für Geschäftsabläufe, KI-Chatbots, Chatbots, Konversationelles Marketing, E-Commerce-Werkzeuge, Kundendienstautomatisierung, und Digitale Adoptionsplattform
Bewertungen
Unternehmensgröße der Bewerter
Freshdesk
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Tidio
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Kleinunternehmen
(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe
(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen
(> 1000 Mitarbeiter)
Branche der Bewerter
Informationstechnologie und Dienstleistungen
17.0%
Computersoftware
13.0%
Internet
4.1%
Finanzdienstleistungen
4.1%
Bildungsmanagement
3.7%
Andere
58.1%
Einzelhandel
8.2%
Marketing und Werbung
7.2%
Computersoftware
5.5%
Informationstechnologie und Dienstleistungen
5.1%
Gesundheit, Wellness und Fitness
4.1%
Andere
69.9%
Top-Alternativen
Diskussionen
Wofür wird Freshdesk verwendet?
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TB
Freshdesk ist eine Kundensupport-Software, die zur Verwaltung und Optimierung von Kundenservice-Operationen verwendet wird. Sie hilft Unternehmen,...Mehr erfahren
Wofür wird Freshdesk verwendet?
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Freshdesk ist ein Kundenkommunikationsportal, das Ihnen hilft, Kundenanfragen in verschiedenen Formaten in einem zentralisierten Raum mit Transparenz im...Mehr erfahren
What is Tidio?
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Tidio ist ein Live-Chatbot, der für jede Website verwendet wird! Sie können alle Fragen Ihrer Kunden in Echtzeit beantworten. Oder Sie können Bots...Mehr erfahren
Wofür wird Tidio verwendet?
3 Kommentare
SY
Ich habe Tidio verwendet, um Chat-Gespräche mit meinen Kunden auf meiner WordPress-Website zu führen.Mehr erfahren
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