Freshdesk und Tidio vergleichen 
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Marktsegmente
Kleinunternehmen (48.6% der Bewertungen)
Kleinunternehmen (90.6% der Bewertungen)
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$19.00 1 User per month billed annually Pro Monat
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Freshdesk
Sternebewertung
(3,716)4.4 von 5
Marktsegmente
Kleinunternehmen (48.6% der Bewertungen)
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Alle 6 Preispläne durchsuchenTidio
Sternebewertung
(1,880)4.6 von 5
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Alle 5 Preispläne durchsuchenZusammenfassung
KI-generierte Zusammenfassung
KI-generiert. Angetrieben von echten Nutzerbewertungen.
- G2-Bewerter berichten, dass Freshdesk in der allgemeinen Benutzerzufriedenheit herausragt und eine deutlich höhere G2-Bewertung im Vergleich zu Tidio aufweist. Benutzer schätzen das strukturierte Ticketmanagement und die Automatisierungsfunktionen, die Kundenserviceaufgaben rationalisieren und die manuelle Arbeitsbelastung reduzieren.
- Benutzer sagen, dass die Benutzeroberfläche von Freshdesk sauber und einfach zu navigieren ist, was es den Agenten weniger stressig macht, mehrere Kundenanfragen zu bearbeiten. Im Gegensatz dazu bietet Tidio zwar auch eine anpassbare Oberfläche, aber einige Benutzer finden, dass es an der Tiefe der Funktionen fehlt, die Freshdesk für ein umfassendes Ticketmanagement bietet.
- Rezensenten erwähnen, dass der Implementierungsprozess von Freshdesk schnell und intuitiv ist, sodass neue Mitarbeiter effizient mit der Ticketverwaltung beginnen können, ohne umfangreiche Schulungen zu benötigen. Tidio ist zwar einfach zu verwalten, bietet jedoch möglicherweise nicht das gleiche Maß an Unterstützung bei der Einarbeitung, was für Teams, die nach einer robusten Helpdesk-Lösung suchen, ein wichtiger Faktor sein könnte.
- Laut verifizierten Bewertungen werden die Automatisierungsfähigkeiten von Freshdesk, wie SLA-Management und eine gut organisierte Wissensdatenbank, hoch gelobt. Benutzer finden diese Funktionen unerlässlich, um hohe Serviceniveaus aufrechtzuerhalten, während Tidios Automatisierungsfunktionen, obwohl sie für Echtzeit-Besucherinteraktionen effektiv sind, möglicherweise nicht das gleiche Spektrum an Unterstützungsszenarien abdecken.
- G2-Bewerter heben hervor, dass das umfangreiche Funktionsset von Freshdesk, einschließlich Ticket-Kollaboration und Multi-Channel-Abdeckung, es zu einer starken Wahl für Unternehmen macht, die umfassende Supportlösungen benötigen. Tidio glänzt in der Live-Chat-Funktionalität, aber einige Benutzer fühlen, dass es möglicherweise nicht vollständig den Bedürfnissen größerer Teams oder komplexerer Arbeitsabläufe gerecht wird.
- Benutzer schätzen die schnelle Reaktionszeit von Tidio und die effektive Handhabung von Echtzeit-Besuchergesprächen, was das Kundenengagement verbessert. Allerdings deuten die höheren Bewertungen von Freshdesk in Bezug auf Gesamtqualität und Zufriedenheitsmetriken darauf hin, dass es möglicherweise eine robustere Lösung für Unternehmen bietet, die nach einem vollwertigen Helpdesk-Erlebnis suchen.
Freshdesk vs Tidio
Bei der Bewertung der beiden Lösungen fanden die Rezensenten Tidio einfacher zu verwenden, einzurichten und zu verwalten. Die Rezensenten bevorzugten es auch, insgesamt Geschäfte mit Tidio zu machen.
- Die Gutachter waren der Meinung, dass Tidio den Bedürfnissen ihres Unternehmens besser entspricht als Freshdesk.
- Beim Vergleich der Qualität des laufenden Produktsupports bevorzugten die Gutachter Tidio.
- Bei Feature-Updates und Roadmaps bevorzugten unsere Rezensenten die Richtung von Tidio gegenüber Freshdesk.
Preisgestaltung
Einstiegspreis
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Pro Monat
Omnichannel-Engagement, KI-Agenten und robustes Ticketing über Web, SMS, Messaging und E-Mail
- Automatisierungen
- Helpdesk und Ticketing: Ticketing, Gemeinsamer Posteingang, Threads und Aufgaben, Kundenportal
- Analytik: OOB-Analytik und Standardberichte
Tidio
Free
Kostenlos
Pro Monat
Für Solo-Unternehmer. Für immer kostenlos. Keine Kreditkarte erforderlich.
- 50 bearbeitete Gespräche
- Live-Chat
- Helpdesk
Kostenlose Testversion
Freshdesk
Kostenlose Testversion verfügbar
Tidio
Kostenlose Testversion verfügbar
Bewertungen
Erfüllt die Anforderungen
8.6
3,257
9.1
1,311
Einfache Bedienung
8.9
3,279
9.3
1,329
Einfache Einrichtung
8.6
2,336
9.2
1,069
Einfache Verwaltung
8.7
2,198
9.2
953
Qualität der Unterstützung
8.7
3,154
9.2
1,144
Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?
8.8
2,121
9.2
903
Produktrichtung (% positiv)
8.8
3,229
9.2
1,178
Funktionen
Ticket- und Fallmanagement
8.9
2238
|
Verifizierte Funktion
8.6
84
8.8
2254
|
Verifizierte Funktion
8.5
82
8.5
2179
|
Verifizierte Funktion
8.6
88
8.5
2058
|
Verifizierte Funktion
8.7
90
8.3
1807
|
Verifizierte Funktion
8.1
72
8.5
2089
|
Verifizierte Funktion
8.7
81
8.7
2018
|
Verifizierte Funktion
8.4
76
8.3
1372
|
Verifizierte Funktion
8.5
76
Generative KI
7.3
328
7.4
44
7.4
324
7.0
42
Agentische KI - Helpdesk
7.1
58
7.4
13
6.8
57
7.6
13
7.2
56
7.4
13
Kommunikationswege
8.6
1925
|
Verifizierte Funktion
8.8
81
8.9
2087
|
Verifizierte Funktion
8.8
79
8.4
1313
|
Verifizierte Funktion
9.3
88
8.0
1190
|
Verifizierte Funktion
8.2
74
7.9
935
|
Verifizierte Funktion
7.4
69
Plattform
8.1
1156
|
Verifizierte Funktion
8.9
104
8.1
1658
|
Verifizierte Funktion
8.9
716
|
Verifizierte Funktion
8.6
1548
|
Verifizierte Funktion
9.1
108
8.3
1149
|
Verifizierte Funktion
8.7
108
8.0
1875
|
Verifizierte Funktion
8.1
93
8.3
1962
|
Verifizierte Funktion
8.9
105
Kernkonversationsfähigkeiten - KI-Chatbots
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
5
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
5
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
5
Daten
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
108
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
106
Interaktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
106
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
109
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
104
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
105
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
106
Aufgaben- und Flussmanagement - KI-Chatbots
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
5
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
gelehrsamkeit
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
103
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
102
Bereitstellung & Einbettung - KI-Chatbots
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Generierung von Inhalten
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
100
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
102
Admin & Konfiguration - KI-Chatbots
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
system
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
97
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
98
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
97
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
100
Agentic KI - KI-Chatbots
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
12
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
12
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
13
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
14
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
14
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
14
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
14
Überwachung & Verbesserung - KI-Chatbots
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Zuverlässigkeit & Sicherheit - KI-Chatbots
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Messenger
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
86
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
89
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
87
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
85
Kanäle
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
83
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
84
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
79
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
75
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
79
Kunden
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
81
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
82
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
80
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
82
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
82
Agentische KI - Konversationelles Marketing
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
7
Nicht genügend Daten verfügbar
7.1
7
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
7
Nicht genügend Daten verfügbar
7.1
7
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
7
Nicht genügend Daten verfügbar
7.1
7
Nicht genügend Daten verfügbar
7.1
7
Digitale Adoptionsplattform13 Funktionen ausblenden13 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Nutzer-Analyse
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Benutzer-Support
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Exemplarische Vorgehensweise
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Plattform-Grundlagen - Digitale Adoptionsplattform
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Analytik - Digitale Adoptionsplattform
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktionen - Digitale Adoptionsplattform
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentic AI - Digitale Adoptionsplattform
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kanäle
8.4
358
8.2
55
8.0
334
8.2
54
7.5
323
Funktion nicht verfügbar
Design
8.2
331
8.4
53
7.8
335
7.6
54
8.3
355
8.0
54
8.3
344
8.2
53
8.4
332
8.3
53
Generative KI
7.7
263
7.9
35
7.7
263
7.8
34
Brauchbarkeit
8.8
264
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
260
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
252
Nicht genügend Daten verfügbar
Reporting
8.6
246
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
242
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
254
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.5
179
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
179
Nicht genügend Daten verfügbar
Produktivitäts-Tools
8.9
234
8.0
18
8.6
219
8.2
18
8.6
224
8.6
18
8.7
228
8.6
19
8.7
229
9.1
18
8.3
207
8.1
19
8.7
225
8.6
17
Analytics
8.3
204
9.2
16
8.5
214
9.1
17
8.6
212
8.3
18
Agentic KI - Gemeinsamer Posteingang
6.9
12
8.7
5
7.1
14
8.0
5
KI-Agenten für Geschäftsabläufe17 Funktionen ausblenden17 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
8.5
13
Antworten
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
12
Automatisierung - KI-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
8
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
8
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
8
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
8
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
8
Plattform
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
12
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
12
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
12
Autonomie - KI-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
8
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
8
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
8
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
8
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
9
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
9
Antworten
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
497
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
487
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
489
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
470
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
427
Plattform
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
509
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
457
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
456
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
456
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
352
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
405
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
467
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
128
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
125
Konversations-Plattform
8.3
432
8.4
124
8.3
378
8.2
117
8.3
371
8.2
118
8.4
307
8.5
120
Unterstützen Sie die Automatisierung
8.4
388
8.4
113
8.4
408
8.3
110
8.3
373
8.5
110
8.2
314
8.4
116
Generative KI
7.4
207
8.1
71
7.4
203
8.2
69
Kundenbetreuung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
21
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
20
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
19
Automatisierung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
22
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
20
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
20
künstliche intelligenz
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
19
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
20
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
20
Generative KI
7.8
116
7.9
82
7.9
114
7.5
78
7.6
113
7.3
79
die Kommunikation
8.8
584
|
Verifizierte Funktion
9.3
753
|
Verifizierte Funktion
8.7
600
|
Verifizierte Funktion
9.1
756
|
Verifizierte Funktion
8.7
494
|
Verifizierte Funktion
8.6
542
8.5
199
9.1
652
|
Verifizierte Funktion
8.2
202
8.6
484
|
Verifizierte Funktion
Interner Gebrauch
8.1
1658
|
Verifizierte Funktion
8.9
716
|
Verifizierte Funktion
8.6
203
9.0
618
|
Verifizierte Funktion
8.2
186
8.8
612
|
Verifizierte Funktion
8.8
558
|
Verifizierte Funktion
8.6
586
|
Verifizierte Funktion
8.8
518
|
Verifizierte Funktion
8.8
569
|
Verifizierte Funktion
8.6
546
|
Verifizierte Funktion
8.7
596
|
Verifizierte Funktion
Generative KI
7.9
140
8.1
54
Self-Service-Erlebnis
8.7
960
8.7
93
8.6
912
8.8
83
8.3
684
8.7
28
8.2
239
8.8
89
8.4
257
8.9
90
Self-Service-Plattform
8.5
253
8.7
93
8.7
261
9.0
96
8.0
222
8.9
90
8.5
238
8.8
92
Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung
7.7
16
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
15
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
16
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
17
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
17
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
16
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
16
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
8.2
79
7.9
26
8.0
79
7.9
26
Prozess
8.6
162
8.2
48
9.3
484
8.6
50
8.6
371
8.4
45
Kanäle
9.2
479
8.9
51
8.7
415
8.9
52
8.8
376
9.4
53
8.5
340
8.2
45
8.3
58
8.7
45
Einblick
8.6
382
8.6
44
8.7
169
8.4
48
8.6
373
9.1
53
9.1
445
9.3
43
Generative KI
7.8
86
5.8
6
7.7
85
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentische KI - E-Commerce-Werkzeuge
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
8
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
8
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
8
Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten
8.9
9
8.6
45
8.5
9
8.1
44
8.3
9
8.3
43
8.5
9
8.6
43
8.0
9
8.2
42
Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten
8.0
9
8.5
43
8.7
10
8.5
42
8.7
10
8.7
43
8.5
10
8.6
44
Automatisierung
9.3
9
8.6
47
8.7
9
8.6
44
9.1
9
8.4
45
Autonomie
6.9
9
8.2
42
8.3
9
8.3
43
8.3
9
8.5
43
8.0
9
8.4
43
Agentische KI - KI-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kategorien
Kategorien
Geteilte Kategorien
Freshdesk und Tidio sind kategorisiert als KI-Kundensupport-Agenten, Digitale Kundenservice-Plattformen, Hilfe-Desk, Konversationelle Unterstützung, Gemeinsamer Posteingang, Kundenkommunikationsmanagement, Sozialer Kundenservice, Live-Chat, und Kundenselbstbedienung
Einzigartige Kategorien
Freshdesk ist kategorisiert als Beschwerdemanagement
Tidio ist kategorisiert als KI-Agenten für Geschäftsabläufe, KI-Chatbots, Chatbots, Konversationelles Marketing, E-Commerce-Werkzeuge, Kundendienstautomatisierung, und Digitale Adoptionsplattform
Bewertungen
Unternehmensgröße der Bewerter
Freshdesk
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Tidio
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Kleinunternehmen
(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe
(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen
(> 1000 Mitarbeiter)
Branche der Bewerter
Informationstechnologie und Dienstleistungen
17.0%
Computersoftware
12.8%
Finanzdienstleistungen
4.1%
Internet
4.1%
Bildungsmanagement
3.8%
Andere
58.2%
Einzelhandel
8.3%
Marketing und Werbung
7.2%
Computersoftware
5.6%
Informationstechnologie und Dienstleistungen
5.3%
Gesundheit, Wellness und Fitness
4.0%
Andere
69.6%
Top-Alternativen
Diskussionen
Wofür wird Freshdesk verwendet?
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Freshdesk ist eine Kundensupport-Software, die zur Verwaltung und Optimierung von Kundenservice-Operationen verwendet wird. Sie hilft Unternehmen,...Mehr erfahren
Wofür wird Freshdesk verwendet?
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What is Tidio?
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Tidio ist ein Live-Chatbot, der für jede Website verwendet wird! Sie können alle Fragen Ihrer Kunden in Echtzeit beantworten. Oder Sie können Bots...Mehr erfahren
Wofür wird Tidio verwendet?
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SY
Ich habe Tidio verwendet, um Chat-Gespräche mit meinen Kunden auf meiner WordPress-Website zu führen.Mehr erfahren
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