# Freshdesk, Talkdesk vs Help Scout Comparison | | Freshdesk | Talkdesk | Help Scout | |---|---|---|---| | **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.4 out of 5 | 4.4 out of 5 | | **Total Reviews** | 3,744 | 2,504 | 427 | | **Largest Market Segment** | Kleinunternehmen (48.6% der Bewertungen) | Unternehmen mittlerer Größe (60.3% der Bewertungen) | Kleinunternehmen (62.1% der Bewertungen) | | **Entry Level Price** | $19.00 1 User per month billed annually Pro Monat | Kostenlos 25 Licenses Free to Start | $0.00 5 Users Pro Monat | --- ## Top Pros & Cons ### Freshdesk Pros: - Benutzerfreundlichkeit (352 reviews) - Merkmale (237 reviews) Cons: - Fehlende Funktionen (115 reviews) - Ticketprobleme (93 reviews) ### Talkdesk Pros: - Benutzerfreundlichkeit (188 reviews) - Effizienz (113 reviews) Cons: - Rufprobleme (66 reviews) - Technische Probleme (42 reviews) ### Help Scout Pros: - Benutzerfreundlichkeit (14 reviews) - Merkmale (11 reviews) Cons: - Mangel an Funktionen (8 reviews) - Eingeschränkte Funktionen (7 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | Freshdesk | Talkdesk | Help Scout | |---|---|---|---| | **Erfüllt die Anforderungen** | 8.6 (3277 reviews) | 8.9 (2033 reviews) | 8.7 (324 reviews) | | **Einfache Bedienung** | 8.9 (3301 reviews) | 9.1 (2043 reviews) | 9.2 (328 reviews) | | **Einfache Einrichtung** | 8.6 (2357 reviews) | 8.8 (1067 reviews) | 9.2 (170 reviews) | | **Einfache Verwaltung** | 8.7 (2199 reviews) | 8.9 (934 reviews) | 9.1 (166 reviews) | | **Support-Qualität** | 8.7 (3176 reviews) | 8.8 (1810 reviews) | 9.0 (298 reviews) | | **War the product ein guter Geschäftspartner?** | 8.8 (2122 reviews) | 8.9 (917 reviews) | 9.1 (160 reviews) | | **Produktrichtung (% positiv)** | 8.8 (3246 reviews) | 8.7 (1938 reviews) | 8.1 (312 reviews) | --- ## Pricing ### Freshdesk #### Entry-Level Pricing Plan: Freshdesk Email and Ticketing (Growth) Price: $19.00 1 User per month billed annually Pro Monat Description: Omnichannel-Engagement, KI-Agenten und robustes Ticketing über Web, SMS, Messaging und E-Mail Key Features: - Automatisierungen - Helpdesk und Ticketing: Ticketing, Gemeinsamer Posteingang, Threads und Aufgaben, Kundenportal - Analytik: OOB-Analytik und Standardberichte [Browse all 6 editions](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/pricing) #### Free Trial Yes ### Talkdesk #### Entry-Level Pricing Plan: Talkdesk Express™ | United States & Canada Small Business Exclusive Price: Kostenlos 25 Licenses Free to Start Description: Entwickelt für kleine Unternehmen mit weniger als 50 Mitarbeitern, um Kunden wie große Marken zu bedienen – ohne die Kosten oder Komplexität. Mit Talkdesk Express™ erhalten Sie KI-gestützte Kundenservice-Tools in einer benutzerfreundlichen Plattform – so können Sie schnell starten, Ihre Kunden besser bedienen und selbstbewusst wachsen, genau wie die großen Marken. Key Features: - Talkdesk Express umfasst Funktionen für Omnichannel-Kommunikation (Sprache, E-Mail, Chat, SMS, soziale Medien), integrierte KI-Tools wie intelligentes Routing und virtuelle Agenten, ein Low-Code-Studio zur Erstellung von Kundenabläufen, Berichtswerkzeuge und Dashboards, Integration mit anderen Geschäftssystemen und ein Self-Service-Portal für Einrichtung und Schulung, alles so konzipiert, dass es für kleine Unternehmen leicht zugänglich ist. [Browse all 5 editions](https://www.g2.com/de/products/talkdesk/pricing) #### Free Trial No ### Help Scout #### Entry-Level Pricing Plan: Free Price: $0.00 5 Users Pro Monat Description: Begrenzt auf 100 Kontakte pro Monat und 5 Benutzer. Key Features: - Bis zu 5 Benutzer - 1 Posteingang - 10 Gespeicherte Antworten [Browse all 5 editions](https://www.g2.com/de/products/help-scout/pricing) #### Free Trial Yes --- ## Features Comparison By Category ### Hilfe-Desk | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshdesk** | 8.1/10 | 2588 | | **Talkdesk** | N/A | N/A | | **Help Scout** | 8.1/10 | 221 | #### Ticket- und Fallmanagement | Feature | Freshdesk | Talkdesk | Help Scout | |---|---|---|---| | **Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung** | 8.9 (2250 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (177 reviews) ✓ Verified | | **Benutzeroberfläche für Ticketantworten** | 8.8 (2263 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (178 reviews) ✓ Verified | | **Workflow** | 8.5 (2190 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (194 reviews) ✓ Verified | | **Automatisierung von Antworten** | 8.5 (2066 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (166 reviews) | | **SLA-Verwaltung** | 8.3 (1808 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | | **Anhänge/Screencasts** | 8.5 (2092 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (178 reviews) ✓ Verified | | **Ticket-Kollaboration** | 8.7 (2025 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (181 reviews) ✓ Verified | | **Kunden- und Kontaktdatenbank** | 8.3 (1377 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (99 reviews) | #### Generative KI | Feature | Freshdesk | Talkdesk | Help Scout | |---|---|---|---| | **Textgenerierung** | 7.3 (330 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 5.2 (7 reviews) | | **Textzusammenfassung** | 7.4 (325 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.1 (6 reviews) | #### Agentische KI - Helpdesk | Feature | Freshdesk | Talkdesk | Help Scout | |---|---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | 7.1 (57 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | 6.9 (57 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | 7.2 (56 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Kommunikationswege | Feature | Freshdesk | Talkdesk | Help Scout | |---|---|---|---| | **Kundenportal** | 8.6 (1925 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | | **E-Mail an den Fall** | 8.9 (2089 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (171 reviews) ✓ Verified | | **Chat/Live-Support** | 8.4 (1315 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (105 reviews) ✓ Verified | | **Soziale Integration** | 8.0 (1190 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (61 reviews) | | **Stimme** | 7.9 (935 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.8 (28 reviews) ✓ Verified | #### Plattform | Feature | Freshdesk | Talkdesk | Help Scout | |---|---|---|---| | **Support für mobile Benutzer** | 8.1 (1159 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (39 reviews) | | **Anpassung** | 8.1 (1661 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (92 reviews) ✓ Verified | | **Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung** | 8.6 (1549 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (104 reviews) ✓ Verified | | **Integration** | 8.3 (1154 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (81 reviews) ✓ Verified | | **Reporting** | 8.0 (1879 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (148 reviews) ✓ Verified | | **Armaturenbretter** | 8.3 (1965 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (152 reviews) ✓ Verified | ### Automatischer Wähler | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshdesk** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | 8.7/10 | 404 | | **Help Scout** | N/A | N/A | #### Wähloptionen | Feature | Freshdesk | Talkdesk | Help Scout | |---|---|---|---| | **Vorschau des Wählvorgangs** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (319 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Progressives Wählen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (293 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Prädiktives Wählen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Agenten-Tools | Feature | Freshdesk | Talkdesk | Help Scout | |---|---|---|---| | **Flüster-Coaching** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (251 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Rückruf-Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (255 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Anrufaufzeichnung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.4 (349 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Automatisierung | Feature | Freshdesk | Talkdesk | Help Scout | |---|---|---|---| | **Erkennung von Sprachaktivitäten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (243 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Interaktive Sprachausgabe (IVR)** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (260 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Bereinigung von Anrufen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (225 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Agentic KI - Automatischer Wähler | Feature | Freshdesk | Talkdesk | Help Scout | |---|---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### KI-Fähigkeiten - Automatischer Wähler | Feature | Freshdesk | Talkdesk | Help Scout | |---|---|---|---| | **Anrufpriorisierung und Listenoptimierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Compliance-Überwachung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Sprachanalyse und Stimmungsanalyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Kontaktzentrum-Wissensdatenbank | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshdesk** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | 9.1/10 | 215 | | **Help Scout** | N/A | N/A | #### Verwaltung | Feature | Freshdesk | Talkdesk | Help Scout | |---|---|---|---| | **Datenbank-Management** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (165 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Daten-Workflows** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (158 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Problemmanagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (161 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Wissensmanagement | Feature | Freshdesk | Talkdesk | Help Scout | |---|---|---|---| | **Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (160 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Veröffentlichen von Workflows** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (156 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Analytics** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (161 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Beachtung | Feature | Freshdesk | Talkdesk | Help Scout | |---|---|---|---| | **Richtlinien und Kontrollen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (159 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Daten-Governance** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (155 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Beachtung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (158 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Rechnungsprüfung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (156 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Kundenbetreuung | Feature | Freshdesk | Talkdesk | Help Scout | |---|---|---|---| | **Intelligente Suche** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (158 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Vorschläge** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (153 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Entscheidungsbäume** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (148 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Datensicherheit | Feature | Freshdesk | Talkdesk | Help Scout | |---|---|---|---| | **Risikodaten-Attribute** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (146 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Datentransport** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (147 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Zugriffsverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (155 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Multi-Faktor-Authentifizierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (143 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Verwaltung | Feature | Freshdesk | Talkdesk | Help Scout | |---|---|---|---| | **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (165 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (177 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Leistung und Zuverlässigkeit** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (184 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Generative KI | Feature | Freshdesk | Talkdesk | Help Scout | |---|---|---|---| | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (48 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Konversationsintelligenz | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshdesk** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | N/A | N/A | | **Help Scout** | N/A | N/A | #### Anruf-Analyse | Feature | Freshdesk | Talkdesk | Help Scout | |---|---|---|---| | **Anrufaufzeichnung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Maschinelles Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Anruf-Analyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Lead-Qualifizierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Künstliche Intelligenz - Gesprächsintelligenz | Feature | Freshdesk | Talkdesk | Help Scout | |---|---|---|---| | **Kunden-Scoring** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Sprache-zu-Text** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Stimmungsanalyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Generative KI | Feature | Freshdesk | Talkdesk | Help Scout | |---|---|---|---| | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Agentische KI - Konversationsintelligenz | Feature | Freshdesk | Talkdesk | Help Scout | |---|---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Kundenkommunikationsmanagement | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshdesk** | 8.0/10 | 403 | | **Talkdesk** | N/A | N/A | | **Help Scout** | 8.7/10 | 15 | #### Kanäle | Feature | Freshdesk | Talkdesk | Help Scout | |---|---|---|---| | **Multi-Channel-Abdeckung** | 8.4 (358 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.7 (10 reviews) | | **Lauthören** | 8.0 (334 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (7 reviews) | | **Physische Medien** | 7.5 (323 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (6 reviews) | #### Design | Feature | Freshdesk | Talkdesk | Help Scout | |---|---|---|---| | **Entwicklung von Kommunikationsstrategien** | 8.2 (331 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (8 reviews) | | **Inhalte erstellen** | 7.8 (335 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (7 reviews) | | **Personalisierung** | 8.3 (356 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (11 reviews) | | **Eingehende Identifizierung** | 8.3 (344 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (11 reviews) | | **Einhaltung** | 8.4 (332 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (10 reviews) | #### Generative KI | Feature | Freshdesk | Talkdesk | Help Scout | |---|---|---|---| | **Textgenerierung** | 7.7 (263 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Textzusammenfassung** | 7.7 (263 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Beschwerdemanagement | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshdesk** | 8.4/10 | 293 | | **Talkdesk** | N/A | N/A | | **Help Scout** | N/A | N/A | #### Brauchbarkeit | Feature | Freshdesk | Talkdesk | Help Scout | |---|---|---|---| | **Zugriff für alle Mitarbeiter** | 8.7 (263 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Belege** | 8.7 (259 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Zwei-Wege-Kommunikation** | 8.8 (251 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Reporting | Feature | Freshdesk | Talkdesk | Help Scout | |---|---|---|---| | **Vorrangige Fallwarnungen** | 8.6 (245 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Trendanalyse** | 8.5 (241 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Leistungsüberwachung** | 8.6 (253 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Generative KI | Feature | Freshdesk | Talkdesk | Help Scout | |---|---|---|---| | **Textgenerierung** | 7.5 (178 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Textzusammenfassung** | 7.5 (178 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Gemeinsamer Posteingang | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshdesk** | 8.3/10 | 268 | | **Talkdesk** | N/A | N/A | | **Help Scout** | 8.9/10 | 65 | #### Produktivitäts-Tools | Feature | Freshdesk | Talkdesk | Help Scout | |---|---|---|---| | **Notes** | 8.9 (236 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (58 reviews) | | **Interne Diskussion** | 8.7 (221 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (56 reviews) | | **Zuweisungen und Aufgaben** | 8.6 (224 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (52 reviews) | | **Arbeitsabläufe** | 8.7 (228 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (52 reviews) | | **Vorlagen** | 8.7 (231 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (53 reviews) | | **Integrationen** | 8.3 (208 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (46 reviews) | | **Tagging-System** | 8.7 (227 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (59 reviews) | #### Analytics | Feature | Freshdesk | Talkdesk | Help Scout | |---|---|---|---| | **Trends** | 8.3 (204 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (39 reviews) | | **Leistungsverfolgung** | 8.5 (214 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (49 reviews) | | **E-Mail-Nachverfolgung** | 8.6 (212 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | #### Agentic KI - Gemeinsamer Posteingang | Feature | Freshdesk | Talkdesk | Help Scout | |---|---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | 6.9 (12 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Entscheidungsfindung** | 7.1 (14 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Kontaktcenter-Qualitätssicherung | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshdesk** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | 9.0/10 | 438 | | **Help Scout** | N/A | N/A | #### Qualitätssicherung | Feature | Freshdesk | Talkdesk | Help Scout | |---|---|---|---| | **Bewertung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (370 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **eichung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (341 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Berichte** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (378 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Engagement | Feature | Freshdesk | Talkdesk | Help Scout | |---|---|---|---| | **Feedback** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (356 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Armaturenbretter** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (379 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **training** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (367 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Leistung | Feature | Freshdesk | Talkdesk | Help Scout | |---|---|---|---| | **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (361 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Beachtung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (363 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Generative KI | Feature | Freshdesk | Talkdesk | Help Scout | |---|---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (79 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (78 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Kontaktzentrum | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshdesk** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | 8.7/10 | 1198 | | **Help Scout** | N/A | N/A | #### Kanäle | Feature | Freshdesk | Talkdesk | Help Scout | |---|---|---|---| | **Stimme** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (822 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Sozialen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (541 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Web-Chat** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (525 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mobile SMS** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (517 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **E-Mail** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (548 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Generative KI | Feature | Freshdesk | Talkdesk | Help Scout | |---|---|---|---| | **Text-to-Speech** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (182 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Funktionen | Feature | Freshdesk | Talkdesk | Help Scout | |---|---|---|---| | **Session-Routing** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (961 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Sitzungs-Warteschlangen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (982 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Gleichzeitige Anrufe** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (833 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Sprachanalyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (575 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Auto-Dialer** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (590 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **IVR** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (717 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Pop-up des eingehenden Bildschirms** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (712 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Persistente Daten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (658 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Agentic KI - Kontaktzentrum | Feature | Freshdesk | Talkdesk | Help Scout | |---|---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (27 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (27 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (27 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (27 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Administrative | Feature | Freshdesk | Talkdesk | Help Scout | |---|---|---|---| | **Zusammenfassung der Sitzung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (909 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Administrator-Zugriff** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (927 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Reporting & Dashboards** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (1015 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Sitzungsaufzeichnung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (714 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Agentenplanung und -zuweisung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (575 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | ### ServiceNow Store-Apps | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshdesk** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | 9.6/10 | 73 | | **Help Scout** | N/A | N/A | #### ServiceNow-Apps | Feature | Freshdesk | Talkdesk | Help Scout | |---|---|---|---| | **ServiceNow-Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.4 (43 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Wert** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.4 (42 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Agentic KI - ServiceNow Store Apps | Feature | Freshdesk | Talkdesk | Help Scout | |---|---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Chatbots | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshdesk** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | N/A | N/A | | **Help Scout** | N/A | N/A | #### Antworten | Feature | Freshdesk | Talkdesk | Help Scout | |---|---|---|---| | **Anpassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Steuerung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Weg zum Menschen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Menüleisten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Tropf-Sequenzen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Plattform | Feature | Freshdesk | Talkdesk | Help Scout | |---|---|---|---| | **Live Chat** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Branding** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Analytics** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **A/B-Tests** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Rollenbasierter Zugriff** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Sammlung von Informationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Generative KI | Feature | Freshdesk | Talkdesk | Help Scout | |---|---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Kontaktcenter-Belegschaft | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshdesk** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | 9.0/10 | 293 | | **Help Scout** | N/A | N/A | #### Personalmanagement | Feature | Freshdesk | Talkdesk | Help Scout | |---|---|---|---| | **Verfügbarkeit von Agenten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (256 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Kompetenzmanagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (237 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Schichtplanung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (206 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Self-Service für Agenten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (216 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mobiler Zugriff** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (212 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Verwaltung | Feature | Freshdesk | Talkdesk | Help Scout | |---|---|---|---| | **Automatisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (236 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Performance-Analyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (253 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Armaturenbretter** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (256 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Prognose** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (206 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Intraday-Verwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (213 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Konversationelle Unterstützung | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshdesk** | 8.1/10 | 500 | | **Talkdesk** | N/A | N/A | | **Help Scout** | 8.6/10 | 70 | #### Konversations-Plattform | Feature | Freshdesk | Talkdesk | Help Scout | |---|---|---|---| | **Personalisierung** | 8.3 (432 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (57 reviews) | | **Omnichannel (Omnichannel)** | 8.3 (378 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (31 reviews) | | **Kontextuelles Engagement** | 8.3 (371 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (33 reviews) | | **Proaktives Engagement** | 8.4 (307 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (36 reviews) | #### Unterstützen Sie die Automatisierung | Feature | Freshdesk | Talkdesk | Help Scout | |---|---|---|---| | **Intelligentes Routing** | 8.4 (388 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (36 reviews) | | **Nahtlose Eskalation** | 8.4 (408 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (42 reviews) | | **Abschriften** | 8.3 (373 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (34 reviews) | | **Self-Service-Support** | 8.2 (314 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (36 reviews) | #### Generative KI | Feature | Freshdesk | Talkdesk | Help Scout | |---|---|---|---| | **Textgenerierung** | 7.4 (207 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Textzusammenfassung** | 7.4 (203 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Proaktive Benachrichtigung | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshdesk** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | N/A | N/A | | **Help Scout** | N/A | N/A | #### Messaging-Kanäle | Feature | Freshdesk | Talkdesk | Help Scout | |---|---|---|---| | **SMS-Nachrichten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **E-Mail** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Sprachnachrichten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Zwei-Wege-Messaging** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Verwaltung | Feature | Freshdesk | Talkdesk | Help Scout | |---|---|---|---| | **Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Ausgelöste Benachrichtigungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Segmentierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Callcenter-Infrastruktur (CCI) | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshdesk** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | 8.7/10 | 243 | | **Help Scout** | N/A | N/A | #### Plattform | Feature | Freshdesk | Talkdesk | Help Scout | |---|---|---|---| | **Omnichannel (Omnichannel)** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (186 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mobiler Zugriff** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (195 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Warteschlangen-Management** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (217 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Weiterleitung von Anrufen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (220 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Zurückrufen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (220 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **IVR** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (210 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Automatische Anrufverteilung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (211 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Generative KI | Feature | Freshdesk | Talkdesk | Help Scout | |---|---|---|---| | **Text-to-Speech** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (96 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Personalmanagement | Feature | Freshdesk | Talkdesk | Help Scout | |---|---|---|---| | **Anruf-Überwachung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (217 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Leistungsbewertung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (209 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Callcenter-Infrastruktur (CCI) | Feature | Freshdesk | Talkdesk | Help Scout | |---|---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (20 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (20 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (20 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (20 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Administrative | Feature | Freshdesk | Talkdesk | Help Scout | |---|---|---|---| | **Anrufaufzeichnung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (222 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Reporting & Dashboards** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (224 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | ### E-Mail-Verwaltung | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshdesk** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | N/A | N/A | | **Help Scout** | N/A | N/A | #### Sortieren & Filtern | Feature | Freshdesk | Talkdesk | Help Scout | |---|---|---|---| | **Suche nach Anhängen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Tags** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **KI-Sortierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Vordefinierte Regeln** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Integrationen | Feature | Freshdesk | Talkdesk | Help Scout | |---|---|---|---| | **Microsoft Outlook Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Gmail-Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Integration von Apple Kalender** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Zeitmanagement | Feature | Freshdesk | Talkdesk | Help Scout | |---|---|---|---| | **Einheitlicher Posteingang** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **E-Mail Automation** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Snooze** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Generative KI | Feature | Freshdesk | Talkdesk | Help Scout | |---|---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Text-to-Speech** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Agentic KI - E-Mail-Verwaltung | Feature | Freshdesk | Talkdesk | Help Scout | |---|---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Mehrsprachiger Kundensupport | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshdesk** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | N/A | N/A | | **Help Scout** | N/A | N/A | #### Plattform | Feature | Freshdesk | Talkdesk | Help Scout | |---|---|---|---| | **Mehrsprachigkeit** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **qualität** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Echtzeit** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **künstliche intelligenz** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Selbstverbessernd** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Volume** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Kanal | Feature | Freshdesk | Talkdesk | Help Scout | |---|---|---|---| | **Sicherheit** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Omnichannel (Omnichannel)** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Datenschutz** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **anonymität** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Generative KI | Feature | Freshdesk | Talkdesk | Help Scout | |---|---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Text-to-Speech** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Kundendienstautomatisierung | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshdesk** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | 8.2/10 | 75 | | **Help Scout** | N/A | N/A | #### Kundenbetreuung | Feature | Freshdesk | Talkdesk | Help Scout | |---|---|---|---| | **Text** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (68 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Rede** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (69 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (69 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Automatisierung | Feature | Freshdesk | Talkdesk | Help Scout | |---|---|---|---| | **Ticket-Lösung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (68 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Anpassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (68 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Intelligentes Routing** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (68 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### künstliche intelligenz | Feature | Freshdesk | Talkdesk | Help Scout | |---|---|---|---| | **gelehrsamkeit** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (68 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Sprache** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (67 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Konversations-KI** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (66 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Live-Chat | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshdesk** | 8.4/10 | 1885 | | **Talkdesk** | N/A | N/A | | **Help Scout** | 8.6/10 | 134 | #### Generative KI | Feature | Freshdesk | Talkdesk | Help Scout | |---|---|---|---| | **Textgenerierung** | 7.8 (116 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Textzusammenfassung** | 7.9 (114 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Text-to-Speech** | 7.6 (113 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### die Kommunikation | Feature | Freshdesk | Talkdesk | Help Scout | |---|---|---|---| | **Pop-up-Chat** | 8.8 (583 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (30 reviews) ✓ Verified | | **Benachrichtigungen** | 8.7 (601 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (32 reviews) ✓ Verified | | **Gezielte E-Mails** | 8.7 (494 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | | **In-App-Messaging** | 8.5 (199 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (22 reviews) ✓ Verified | | **Co-Browsing** | 8.2 (202 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | #### Interner Gebrauch | Feature | Freshdesk | Talkdesk | Help Scout | |---|---|---|---| | **Anpassung** | 8.1 (1661 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (92 reviews) ✓ Verified | | **Archivierung von Konversationen** | 8.6 (203 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (29 reviews) ✓ Verified | | **Lead-Entwicklung** | 8.2 (186 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (18 reviews) ✓ Verified | | **Wissensdatenbank** | 8.8 (558 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (35 reviews) ✓ Verified | | **Team-Posteingang** | 8.8 (519 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.5 (33 reviews) ✓ Verified | | **Kundenprofile** | 8.6 (547 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (30 reviews) ✓ Verified | ### Kundenselbstbedienung | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshdesk** | 8.1/10 | 1122 | | **Talkdesk** | N/A | N/A | | **Help Scout** | 8.6/10 | 127 | #### Generative KI | Feature | Freshdesk | Talkdesk | Help Scout | |---|---|---|---| | **Textzusammenfassung** | 7.9 (139 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Self-Service-Erlebnis | Feature | Freshdesk | Talkdesk | Help Scout | |---|---|---|---| | **Wissensdatenbank** | 8.7 (959 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (108 reviews) | | **Durchsuchbare Artikel** | 8.6 (911 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (103 reviews) | | **Community-Foren** | 8.3 (682 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | | **Mobile Optimierung** | 8.2 (238 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (26 reviews) | | **Personalisierung** | 8.4 (255 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (29 reviews) | #### Self-Service-Plattform | Feature | Freshdesk | Talkdesk | Help Scout | |---|---|---|---| | **Branding** | 8.5 (253 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (28 reviews) | | **Automatisierung** | 8.6 (260 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (31 reviews) | | **künstliche intelligenz** | 8.0 (220 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | | **Integrationen** | 8.4 (237 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (29 reviews) | #### Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung | Feature | Freshdesk | Talkdesk | Help Scout | |---|---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | 7.7 (16 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrstufige Planung** | 7.7 (15 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | 7.9 (16 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Adaptives Lernen** | 7.7 (17 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | 7.6 (17 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | 7.6 (16 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Entscheidungsfindung** | 7.8 (16 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Sozialer Kundenservice | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshdesk** | 8.7/10 | 531 | | **Talkdesk** | N/A | N/A | | **Help Scout** | N/A | N/A | #### Generative KI | Feature | Freshdesk | Talkdesk | Help Scout | |---|---|---|---| | **Textgenerierung** | 8.2 (79 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Textzusammenfassung** | 8.0 (79 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Prozess | Feature | Freshdesk | Talkdesk | Help Scout | |---|---|---|---| | **Erwähnt** | 8.6 (162 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Tickets** | 9.3 (484 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Macros** | 8.6 (371 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Kanäle | Feature | Freshdesk | Talkdesk | Help Scout | |---|---|---|---| | **E-Mail** | 9.2 (479 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Sozialen** | 8.7 (415 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Live Chat** | 8.8 (376 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Telefon** | 8.5 (340 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Text** | 8.3 (58 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Einblick | Feature | Freshdesk | Talkdesk | Help Scout | |---|---|---|---| | **Umfragen** | 8.6 (382 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Reporting** | 8.7 (169 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Besucheraktivität** | 8.6 (373 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Helpdesk** | 9.1 (445 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Sprachanalytik | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshdesk** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | 8.6/10 | 18 | | **Help Scout** | N/A | N/A | #### Generative KI | Feature | Freshdesk | Talkdesk | Help Scout | |---|---|---|---| | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (16 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Digitale Kundenservice-Plattformen | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshdesk** | 7.7/10 | 91 | | **Talkdesk** | N/A | N/A | | **Help Scout** | N/A | N/A | #### Generative KI | Feature | Freshdesk | Talkdesk | Help Scout | |---|---|---|---| | **Textgenerierung** | 7.8 (87 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Textzusammenfassung** | 7.7 (85 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### KI-Sprachassistenten | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshdesk** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | N/A | N/A | | **Help Scout** | N/A | N/A | #### Spracherkennung - KI-Sprachassistenten | Feature | Freshdesk | Talkdesk | Help Scout | |---|---|---|---| | **Spracherkennung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Sprachsynthese - KI-Sprachassistenten | Feature | Freshdesk | Talkdesk | Help Scout | |---|---|---|---| | **Sprachsynthese** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Anpassbare Rede** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrere Sprachbefehle** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Sicherheit und Datenschutz - KI-Sprachassistenten | Feature | Freshdesk | Talkdesk | Help Scout | |---|---|---|---| | **Verschlüsselte Kommunikation** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Kompatibilität - KI-Sprachassistenten | Feature | Freshdesk | Talkdesk | Help Scout | |---|---|---|---| | **Plattformübergreifende Kompatibilität** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### KI-Kundensupport-Agenten | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshdesk** | 8.4/10 | 14 | | **Talkdesk** | 8.0/10 | 52 | | **Help Scout** | N/A | N/A | #### Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten | Feature | Freshdesk | Talkdesk | Help Scout | |---|---|---|---| | **Automatisierte Ticketlösung** | 8.9 (9 reviews) | 7.6 (33 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Kontextuelle Antwortgenerierung** | 8.5 (9 reviews) | 7.8 (34 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Sentimentanalyse** | 8.3 (9 reviews) | 7.9 (33 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Nutzung der Wissensdatenbank** | 8.5 (9 reviews) | 8.3 (34 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrsprachige Unterstützung** | 8.0 (9 reviews) | 8.3 (32 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten | Feature | Freshdesk | Talkdesk | Help Scout | |---|---|---|---| | **Proaktive Kundenansprache** | 8.0 (9 reviews) | 7.2 (32 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Feedbacksammlung** | 8.7 (10 reviews) | 8.2 (32 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Eskalationsbearbeitung** | 8.7 (10 reviews) | 7.9 (33 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Workflow-Optimierung** | 8.5 (10 reviews) | 8.2 (39 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Automatisierung | Feature | Freshdesk | Talkdesk | Help Scout | |---|---|---|---| | **Automatisierung der Kundeninteraktion** | 9.3 (9 reviews) | 7.9 (37 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Feedbacksammlung** | 8.7 (9 reviews) | 8.2 (34 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Dokumentenverarbeitung** | 9.1 (9 reviews) | 7.9 (32 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Autonomie | Feature | Freshdesk | Talkdesk | Help Scout | |---|---|---|---| | **Unabhängige Entscheidungsfindung** | 6.9 (9 reviews) | 7.8 (32 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Adaptive Antworten** | 8.3 (9 reviews) | 8.2 (32 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Aufgabenausführung** | 8.3 (9 reviews) | 7.9 (34 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Problemlösung** | 8.0 (9 reviews) | 7.9 (33 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | ### KI-Agenten | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshdesk** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | N/A | N/A | | **Help Scout** | N/A | N/A | #### Agentische KI - KI-Agenten | Feature | Freshdesk | Talkdesk | Help Scout | |---|---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | --- ## Categories **Shared Categories (4):** [Digitale Kundenservice-Plattformen](https://www.g2.com/de/categories/digital-customer-service-platforms), [Konversationsunterstützungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/conversational-support), [Live-Chat-Software](https://www.g2.com/de/categories/live-chat), [Kundenselbstbedienungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-self-service) **Unique to Freshdesk (6):** [KI-Kundensupport-Agenten-Software](https://www.g2.com/de/categories/ai-customer-support-agents), [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk), [Gemeinsame Posteingangssoftware](https://www.g2.com/de/categories/shared-inbox), [Beschwerdemanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/complaint-management), [Kundenkommunikationsmanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/customer-communications-management), [Soziale Kundenservice-Software](https://www.g2.com/de/categories/social-customer-service) **Unique to Talkdesk (15):** [KI-Kundensupport-Agenten-Software](https://www.g2.com/de/categories/ai-customer-support-agents), [Kundendienst-Automatisierungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-service-automation), [Mehrsprachige Kundensupport-Software](https://www.g2.com/de/categories/multilingual-customer-support), [Kontaktcenter-Qualitätssicherungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/contact-center-quality-assurance), [Sprachanalyse-Software](https://www.g2.com/de/categories/speech-analytics), [Konversationsintelligenz-Software](https://www.g2.com/de/categories/conversation-intelligence), [Kontaktcenter-Wissensdatenbank-Software](https://www.g2.com/de/categories/contact-center-knowledge-base), [ServiceNow-Marktplatz-Apps](https://www.g2.com/de/categories/servicenow-store-apps), [Auto-Dialer-Software](https://www.g2.com/de/categories/auto-dialer), [Kontaktcenter-Personalsoftware](https://www.g2.com/de/categories/contact-center-workforce), [Callcenter-Infrastruktur (CCI) Software](https://www.g2.com/de/categories/call-center-infrastructure-cci), [Kontaktcenter-Software](https://www.g2.com/de/categories/contact-center), [Proaktive Benachrichtigungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/proactive-notification), [Chatbots-Software](https://www.g2.com/de/categories/chatbots), [KI-Sprachassistenten](https://www.g2.com/de/categories/ai-voice-assistants) **Unique to Help Scout (4):** [Gemeinsame Posteingangssoftware](https://www.g2.com/de/categories/shared-inbox), [Kundenkommunikationsmanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/customer-communications-management), [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk), [E-Mail-Management-Software](https://www.g2.com/de/categories/email-management) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | Freshdesk | Talkdesk | Help Scout | |---|---|---|---| | **Kleinunternehmen** | 48.6% | 19.3% | 62.1% | | **Unternehmen mittlerer Größe** | 39.7% | 60.3% | 33.5% | | **Unternehmen** | 11.6% | 20.4% | 4.4% | ### By Industry #### Freshdesk - **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 17.1% - **Computersoftware:** 12.8% - **Finanzdienstleistungen:** 4.1% - **Internet:** 4.0% - **Bildungsmanagement:** 3.8% - **Einzelhandel:** 3.2% - **Marketing und Werbung:** 3.1% - **Verbraucherdienstleistungen:** 3.0% - **Telekommunikation:** 2.3% - **E-Learning:** 2.1% - **Other:** 44.6% #### Talkdesk - **Verbraucherdienstleistungen:** 10.0% - **Computersoftware:** 8.3% - **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 6.4% - **Telekommunikation:** 5.8% - **Bildungsmanagement:** 5.3% - **Finanzdienstleistungen:** 5.1% - **E-Learning:** 3.9% - **Einzelhandel:** 3.3% - **Marketing und Werbung:** 2.7% - **Essen & Trinken:** 2.7% - **Other:** 46.4% #### Help Scout - **Computersoftware:** 21.2% - **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 9.9% - **Internet:** 7.5% - **Marketing und Werbung:** 4.3% - **Finanzdienstleistungen:** 4.1% - **Einzelhandel:** 4.1% - **Verbraucherdienstleistungen:** 3.9% - **Immobilien:** 3.6% - **Krankenhaus & Gesundheitswesen:** 3.4% - **Gesundheit, Wellness und Fitness:** 2.4% - **Other:** 35.7% --- ## Alternatives ### Alternatives to Freshdesk - [Front](https://www.g2.com/de/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2463 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6935 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3851 reviews) - [LiveAgent](https://www.g2.com/de/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1539 reviews) - [Hiver](https://www.g2.com/de/products/hiver/reviews) — 4.6/5 stars (1283 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/de/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7597 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7328 reviews) - [Tidio](https://www.g2.com/de/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1905 reviews) - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/de/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2912 reviews) - [Gladly](https://www.g2.com/de/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1112 reviews) ### Alternatives to Talkdesk - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/de/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews) - [JustCall](https://www.g2.com/de/products/saas-labs-justcall/reviews) — 4.3/5 stars (2384 reviews) - [NiCE CXone](https://www.g2.com/de/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/de/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6935 reviews) - [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/de/products/8x8-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (254 reviews) - [CloudTalk](https://www.g2.com/de/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1827 reviews) - [Aircall](https://www.g2.com/de/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1582 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7328 reviews) - [Kixie PowerCall & SMS](https://www.g2.com/de/products/kixie-powercall-sms/reviews) — 4.8/5 stars (864 reviews) ### Alternatives to Help Scout - [Front](https://www.g2.com/de/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2463 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3851 reviews) - [Hiver](https://www.g2.com/de/products/hiver/reviews) — 4.6/5 stars (1283 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6935 reviews) - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/de/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2912 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/de/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7597 reviews) - [TeamSupport](https://www.g2.com/de/products/teamsupport/reviews) — 4.4/5 stars (891 reviews) - [HappyFox Help Desk](https://www.g2.com/de/products/happyfox-help-desk/reviews) — 4.5/5 stars (137 reviews) - [LiveAgent](https://www.g2.com/de/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1539 reviews) - [Kayako](https://www.g2.com/de/products/kayako/reviews) — 4.0/5 stars (225 reviews) --- ## Top Discussions ### Freshdesk - Title: [Wofür wird Freshdesk verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-freshdesk-used-for) — 4 comments, 1 upvote > **Top comment:** "It is a helpdesk platform." - Title: [Is freshdesk a CRM?](https://www.g2.com/de/discussions/is-freshdesk-a-crm) — 3 comments > **Top comment:** "yes" - Title: [Wofür wird Freshdesk verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-the-use-of-freshdesk) — 3 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Freshdesk ist ein webbasiertes Helpdesk-Software-as-a-Service-Produkt. Es hat viele Funktionen, darunter Helpdesk, Chat, Service-Desk usw." - Title: [Können wir bald mit einer Instagram-Integration in Freshdesk rechnen?](https://www.g2.com/de/discussions/31784-can-we-expect-instagram-integration-in-freshdesk-soon) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Please check support answer to similar questions: https://support.freshdesk.com/support/discussions/topics/308279" - Title: [Wie kann man FreshDesk mit Zoho Books integrieren?](https://www.g2.com/de/discussions/how-can-integrate-freashdesk-with-zoho-books) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Sie können Zapier verwenden, um die Systeme zu verbinden. Zum Beispiel, erstellen Sie einen Zap, der durch ein Ticket-Update in Freshdesk ausgelöst wird...." ### Talkdesk - Title: [Wie transformiert Talkdesk den Kundenservice mit seinen innovativen Callcenter-Lösungen?](https://www.g2.com/de/discussions/how-is-talkdesk-transforming-customer-service-operations-with-its-innovative-call-center-solutions) — 3 comments > **Top comment:** "Talkdesk revolutioniert den Kundenservicebetrieb mit seinen innovativen Callcenter-Lösungen auf mehrere Arten: KI-gestützte Tools: Verbessert Interaktionen..." - Title: [Planen Sie, eine mobile App dafür zu haben?](https://www.g2.com/de/discussions/do-you-plan-to-have-a-mobile-app-for-this) — 3 comments, 1 upvote > **Top comment:** "The Talkdesk mobile app is available for iOS and Android https://support.talkdesk.com/hc/en-us/articles/200588149-Do-you-have-a-mobile-app-" - Title: [Wofür wird Talkdesk verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-talkdesk-used-for) — 2 comments > **Top comment:** "es hilft Unternehmen, Kundenerfahrungen zu verbessern." - Title: [Hatten andere Nutzer der Plattform unternehmensweite Probleme, als der Arbeitsbereich (Atlas) eingeführt wurde?](https://www.g2.com/de/discussions/did-any-other-users-of-the-platform-have-company-wide-issues-once-workspace-atlas-rolled-out) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "None " - Title: [Wenn ein Anruf abbricht, was ist der einfachste und effektivste Weg, diesen Anrufer zu finden und zu erreichen?](https://www.g2.com/de/discussions/when-a-call-drops-what-is-the-easiest-and-most-effective-way-to-find-that-caller-and-reach-them) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Wir können die Details des verpassten Anrufs über ihre E-Mail oder Telefonnummer finden." ### Help Scout - Title: [Was sollte ich bei einem Ticketsystem beachten?](https://www.g2.com/de/discussions/what-should-i-look-for-in-a-ticketing-system) — 2 comments > **Top comment:** "Was Sie in einem Ticketsystem suchen, hängt von Ihren spezifischen Prozessen für die reaktive und proaktive Unterstützung Ihrer Kunden ab. Der beste Weg, um..." - Title: [Warum werden die Nachrichten manchmal nicht von selbst zusammengeführt?](https://www.g2.com/de/discussions/why-sometimes-the-messages-are-not-merged-by-themself) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Ich denke, Sie müssen den Support kontaktieren, da ich dieses Problem in den letzten 3 Jahren nicht hatte (+4100 Gespräche derzeit aufgezeichnet)." - Title: [Is Helpscout a CRM?](https://www.g2.com/de/discussions/is-helpscout-a-crm) — 1 comment > **Top comment:** "Nein. Help Scout ist ein ausgezeichnetes Werkzeug zur Beantwortung von Kundenfragen. Es kann kraftvoll mit einem CRM integriert werden, indem Help..." - Title: [Was ist Kundensupport-Software?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-customer-support-software) — 1 comment > **Top comment:** "Kundensupport-Software ist ein zentrales Werkzeug zum Empfangen und Beantworten von Feedback. Typische Systeme ermöglichen es Kunden, Nachrichten zu senden..." - Title: [Könnte es in Zukunft eine Sprachgesprächsintegration in der App geben?](https://www.g2.com/de/discussions/could-there-be-a-voice-call-integration-in-the-app-in-the-future) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Hallo RolynnAnne, Ich bin Anthony, ein Mitglied des Support-Teams von Help Scout. Wir haben eine bestehende Integration (in allen unseren Plänen enthalten)..." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/de/compare/freshdesk-vs-talkdesk-vs-help-scout)