# Freshdesk vs Sprinklr Social Comparison
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## AI Generated Summary
- **G2-Rezensenten berichten** , dass Freshdesk bei der Verwaltung von Kundensupport-Tickets hervorragend abschneidet, wobei Benutzer seine Fähigkeit schätzen, Tickets mit aktualisierten Status für eine einfache Nachverfolgung und Lösung zu organisieren. Dieses Maß an Automatisierung, einschließlich der Konfiguration des Ticketflusses, ist ein herausragendes Merkmal, das die Kundenzufriedenheit erhöht.
- **Benutzer sagen** , dass Sprinklr Social die Einbindung des gesamten Unternehmens in Marketingbemühungen vereinfacht und seine Benutzerfreundlichkeit hervorhebt. Die Leaderboard-Funktion der Plattform bietet wertvolle Einblicke in das Engagement des Teams und erleichtert die Nachverfolgung von Beiträgen und Leistungen.
- **Rezensenten erwähnen** , dass der Implementierungsprozess von Freshdesk bemerkenswert schnell und intuitiv ist, wobei viele Benutzer den Onboarding-Assistenten loben, der neuen Benutzern hilft, effizient zu starten. Dies steht im Gegensatz zu Sprinklr Social, wo einige Benutzer den anfänglichen Setup-Prozess trotz seiner umfassenden Fähigkeiten als komplexer empfanden.
- **Laut verifizierten Bewertungen** erhält Freshdesk durchweg höhere Bewertungen für die allgemeine Benutzerzufriedenheit, insbesondere in Bereichen wie Qualität des Supports und Benutzerfreundlichkeit. Benutzer schätzen Funktionen wie die automatisierte Ticket-Erstellung für Benutzerprobleme, die den Support-Prozess rationalisiert.
- **Benutzer heben hervor** , dass Sprinklr Social eine flexible Lösung für die Verwaltung von Social-Media-Inhalts-Workflows bietet, von der Ideenfindung bis zur Analyse. Einige Benutzer empfinden jedoch, dass es möglicherweise nicht so benutzerfreundlich ist wie Freshdesk, insbesondere für weniger technikaffine Personen.
- **G2-Rezensenten stellen fest** , dass die starke Leistung von Freshdesk in Kundenunterstützungsmetriken, wie Ticketverwaltung und Berichterstattung, es zu einer bevorzugten Wahl für kleine Unternehmen macht. Im Gegensatz dazu kann Sprinklr Social, obwohl es für Unternehmensbedürfnisse leistungsstark ist, für kleinere Teams, die nach unkomplizierten Lösungen suchen, Herausforderungen darstellen.



| | Freshdesk | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.1 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 3,748 | 1,207 | 
| **Largest Market Segment** | Kleinunternehmen (48.6% der Bewertungen) | Unternehmen (48.7% der Bewertungen) | 
| **Entry Level Price** | $19.00 1 User per month billed annually Pro Monat | $2,800.00 1 User Pro Jahr | 

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## Top Pros & Cons

### Freshdesk

Pros:
- Benutzerfreundlichkeit (223 reviews)
- Merkmale (158 reviews)

Cons:
- Fehlende Funktionen (69 reviews)
- Eingeschränkte Funktionen (62 reviews)

### Sprinklr Social

Pros:
- Benutzerfreundlichkeit (79 reviews)
- Zentralisierte Verwaltung (70 reviews)

Cons:
- Komplexe Nutzung (51 reviews)
- Lernkurve (45 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Freshdesk | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
  | **Erfüllt die Anforderungen** | 8.6 (3280 reviews) | 8.1 (982 reviews) | 
  | **Einfache Bedienung** | 8.9 (3304 reviews) | 7.5 (1011 reviews) | 
  | **Einfache Einrichtung** | 8.6 (2360 reviews) | 7.0 (605 reviews) | 
  | **Einfache Verwaltung** | 8.7 (2199 reviews) | 7.3 (436 reviews) | 
  | **Support-Qualität** | 8.7 (3179 reviews) | 7.7 (934 reviews) | 
  | **War the product ein guter Geschäftspartner?** | 8.8 (2122 reviews) | 8.0 (421 reviews) | 
  | **Produktrichtung (% positiv)** | 8.8 (3249 reviews) | 7.9 (960 reviews) | 

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## Pricing

### Freshdesk

#### Entry-Level Pricing

Plan: Freshdesk Email and Ticketing  (Growth)

Price: $19.00 1 User per month billed annually Pro Monat

Description: Omnichannel-Engagement, KI-Agenten und robustes Ticketing über Web, SMS, Messaging und E-Mail

Key Features:
- Automatisierungen
- Helpdesk und Ticketing: Ticketing, Gemeinsamer Posteingang, Threads und Aufgaben, Kundenportal
- Analytik: OOB-Analytik und Standardberichte

[Browse all 6 editions](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Sprinklr Social

#### Entry-Level Pricing

Plan:  Essentials- Growth Package 

Price: $2,800.00 1 User Pro Jahr

Description: Der Standardplan bietet wesentliche Funktionen für das Management von sozialen Medien, die auf kleinere Teams zugeschnitten sind und sich auf grundlegendes Zuhören, Veröffentlichen, Engagement und Berichterstattung konzentrieren. Angetrieben von KI-gestützten Fähigkeiten ermöglicht er es Teams, Online-Gespräche zu überwachen, Inhalte zu planen und zu verteilen, Interaktionen mit dem Publikum zu verwalten und die Leistung effizient zu verfolgen. Dieser Plan ist für diejenigen konzipiert, die grundlegende Social-Media-Operationen durchführen, und hilft dabei, Arbeitsabläufe zu optimieren und Strategien mit einfachen, aber effektiven Werkzeugen zu verbessern. Ideal für Unternehmen, die eine solide Grundlage im skalierbaren, KI-verbesserten Social-Media-Management suchen.

Key Features:
- Modulübergreifend
- Soziale Veröffentlichung und Engagement
- Soziales Zuhören

[Browse all 2 editions](https://www.g2.com/de/products/sprinklr-social/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Hilfe-Desk

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.2/10 | 2591 |
| **Sprinklr Social** | N/A | N/A |

#### Ticket- und Fallmanagement

| Feature | Freshdesk | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung** | 8.9 (2252 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Benutzeroberfläche für Ticketantworten** | 8.8 (2264 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Workflow** | 8.5 (2192 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Automatisierung von Antworten** | 8.5 (2068 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **SLA-Verwaltung** | 8.3 (1810 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Anhänge/Screencasts** | 8.5 (2094 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Ticket-Kollaboration** | 8.7 (2027 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kunden- und Kontaktdatenbank** | 8.3 (1378 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Freshdesk | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.3 (331 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 7.4 (325 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentische KI - Helpdesk

| Feature | Freshdesk | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | 7.2 (58 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | 6.9 (57 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | 7.2 (56 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Kommunikationswege

| Feature | Freshdesk | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Kundenportal** | 8.6 (1926 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **E-Mail an den Fall** | 8.9 (2090 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Chat/Live-Support** | 8.4 (1316 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Soziale Integration** | 8.0 (1191 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Stimme** | 7.9 (937 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Plattform

| Feature | Freshdesk | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Support für mobile Benutzer** | 8.1 (1161 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Anpassung** | 8.1 (1662 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung** | 8.6 (1550 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Integration** | 8.3 (1157 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Reporting** | 8.0 (1881 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Armaturenbretter** | 8.3 (1967 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Soziale Medien Analytik

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **Sprinklr Social** | 7.1/10 | 565 |

#### Soziale Analytik

| Feature | Freshdesk | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Analyse der Wettbewerber** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.1 (364 reviews) | 
| **Follower-Analyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 
| **Nach der Performance** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (441 reviews) | 
| **Bezahlte Kampagnenverfolgung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 
| **Attribution** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 
| **Hashtag-Analyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.1 (223 reviews) | 
| **Stimmungsanalyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.1 (233 reviews) | 

#### Berichte & Dashboards

| Feature | Freshdesk | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Anpassbarkeit von Berichten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (446 reviews) | 
| **Exportieren von Berichten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (443 reviews) | 
| **Skalierbarkeit** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (437 reviews) | 
| **Weißes Etikett** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 

#### Agentic KI - Social Media Analytik

| Feature | Freshdesk | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.4 (39 reviews) | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.5 (39 reviews) | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.2 (38 reviews) | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.0 (38 reviews) | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.5 (38 reviews) | 

### Kundenkommunikationsmanagement

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.0/10 | 404 |
| **Sprinklr Social** | N/A | N/A |

#### Kanäle

| Feature | Freshdesk | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Multi-Channel-Abdeckung** | 8.4 (358 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Lauthören** | 8.0 (334 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Physische Medien** | 7.5 (324 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Design

| Feature | Freshdesk | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Entwicklung von Kommunikationsstrategien** | 8.2 (331 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Inhalte erstellen** | 7.8 (335 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Personalisierung** | 8.3 (356 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Eingehende Identifizierung** | 8.3 (344 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Einhaltung** | 8.4 (332 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Freshdesk | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.7 (263 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 7.7 (264 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Beschwerdemanagement

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 293 |
| **Sprinklr Social** | N/A | N/A |

#### Brauchbarkeit

| Feature | Freshdesk | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Zugriff für alle Mitarbeiter** | 8.7 (263 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Belege** | 8.7 (259 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Zwei-Wege-Kommunikation** | 8.8 (251 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Reporting

| Feature | Freshdesk | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Vorrangige Fallwarnungen** | 8.6 (245 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Trendanalyse** | 8.5 (241 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Leistungsüberwachung** | 8.6 (253 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Freshdesk | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.5 (178 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 7.5 (178 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Gemeinsamer Posteingang

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.3/10 | 269 |
| **Sprinklr Social** | N/A | N/A |

#### Produktivitäts-Tools

| Feature | Freshdesk | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Notes** | 8.9 (237 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Interne Diskussion** | 8.7 (222 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Zuweisungen und Aufgaben** | 8.6 (225 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Arbeitsabläufe** | 8.7 (229 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Vorlagen** | 8.7 (232 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Integrationen** | 8.3 (209 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Tagging-System** | 8.7 (227 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Analytics

| Feature | Freshdesk | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Trends** | 8.3 (204 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Leistungsverfolgung** | 8.5 (214 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **E-Mail-Nachverfolgung** | 8.6 (212 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentic KI - Gemeinsamer Posteingang

| Feature | Freshdesk | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | 6.9 (12 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | 7.1 (14 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Soziale Medien Verwaltung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **Sprinklr Social** | 7.3/10 | 705 |

#### Inhalte & Zusammenarbeit

| Feature | Freshdesk | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Inhaltskalender** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (346 reviews) | 
| **Inhaltsbibliothek** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (332 reviews) | 
| **Gemeinsamer Posteingang** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.6 (310 reviews) | 
| **Genehmigungsworkflows** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (335 reviews) | 
| **Benutzer und Berechtigungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (344 reviews) | 
| **Inhaltserstellung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.3 (237 reviews) | 

#### Sozialmanagement

| Feature | Freshdesk | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Soziale Analytik** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (577 reviews) | 
| **Soziales Publizieren** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (553 reviews) | 
| **Kampagnen-Optimierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 
| **Soziales Engagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (580 reviews) | 
| **Social-Media-Anzeigen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.3 (419 reviews) | 
| **Kampagnen-Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.4 (243 reviews) | 
| **Hashtag-Funktionen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.3 (202 reviews) | 

#### Agentic KI - Social Media Management

| Feature | Freshdesk | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.5 (57 reviews) | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.6 (55 reviews) | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.6 (62 reviews) | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.3 (55 reviews) | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.5 (55 reviews) | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.4 (53 reviews) | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.4 (52 reviews) | 

### Bewertungsmanagement

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **Sprinklr Social** | 7.7/10 | 65 |

#### Auflistung

| Feature | Freshdesk | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Authentifizierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 
| **Review-Formulare** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.4 (47 reviews) ✓ Verified | 
| **Personalisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 
| **Engagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (56 reviews) ✓ Verified | 
| **Fragen und Antworten aus der Community** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 

#### Agentische KI - Bewertungsmanagement

| Feature | Freshdesk | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.2 (10 reviews) | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.3 (10 reviews) | 

#### Moderation

| Feature | Freshdesk | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Reviewer-Validierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (48 reviews) ✓ Verified | 
| **Antworttypen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 
| **Rechtliche Vereinbarungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (46 reviews) ✓ Verified | 

#### Anwendungsfälle

| Feature | Freshdesk | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **E-Commerce** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (46 reviews) ✓ Verified | 
| **Einzelhandel** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.6 (45 reviews) ✓ Verified | 
| **Kundenservice** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (52 reviews) ✓ Verified | 

#### Verwaltung

| Feature | Freshdesk | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Anreize** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 
| **Syndikation** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 
| **Einblicke** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (55 reviews) ✓ Verified | 
| **Inhalt** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (54 reviews) ✓ Verified | 
| **Probenahme** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.3 (45 reviews) ✓ Verified | 

#### Anzeigeoptionen

| Feature | Freshdesk | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Kennzeichen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.1 (44 reviews) ✓ Verified | 
| **Widgets** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 
| **Integration & APIs** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.2 (52 reviews) ✓ Verified | 
| **Marketing** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Freshdesk | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 

### Mitarbeiterbefürwortung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **Sprinklr Social** | 7.2/10 | 31 |

#### Teilen von Inhalten

| Feature | Freshdesk | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Teilen in sozialen Netzwerken** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.4 (30 reviews) | 
| **Planung von Inhalten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (30 reviews) | 
| **Content-Optimierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (29 reviews) | 
| **Inhaltsvorlagen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 
| **KI-Inhaltserstellung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Inhaltseinstellungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Inhalts-Dashboard

| Feature | Freshdesk | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Neuigkeiten aus dem Unternehmen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 
| **Inhalte von Kollegen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 
| **Teilen von Markeninhalten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 

#### Analytics

| Feature | Freshdesk | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Engagement-Nachverfolgung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (29 reviews) | 
| **KPI-Nachverfolgung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 
| **Trends** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.9 (28 reviews) | 
| **Gamification** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 

#### Plattform

| Feature | Freshdesk | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.6 (27 reviews) | 
| **Mobil** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.3 (29 reviews) | 
| **Einblicke in die Einführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.3 (28 reviews) | 
| **Automatische Übersetzung und Verwaltung mehrerer Sprachen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.2 (27 reviews) | 

#### Agentische KI - Mitarbeitervertretung

| Feature | Freshdesk | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.3 (5 reviews) | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.0 (5 reviews) | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (5 reviews) | 

### Konversationelle Unterstützung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.1/10 | 500 |
| **Sprinklr Social** | N/A | N/A |

#### Konversations-Plattform

| Feature | Freshdesk | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Personalisierung** | 8.3 (432 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Omnichannel (Omnichannel)** | 8.3 (378 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kontextuelles Engagement** | 8.3 (371 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktives Engagement** | 8.4 (307 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Unterstützen Sie die Automatisierung

| Feature | Freshdesk | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Intelligentes Routing** | 8.4 (388 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Nahtlose Eskalation** | 8.4 (408 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Abschriften** | 8.3 (373 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Self-Service-Support** | 8.2 (314 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Freshdesk | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.4 (207 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 7.4 (203 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Social-Media-Listening-Tools

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **Sprinklr Social** | 7.4/10 | 490 |

#### Überwachen & Zuhören

| Feature | Freshdesk | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Soziale Messung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (406 reviews) | 
| **Identifizierung von Influencern** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.0 (334 reviews) | 
| **Marken-Monitoring** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (158 reviews) | 
| **Keyword-Verfolgung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (159 reviews) | 
| **Trendanalyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (156 reviews) | 
| **Analyse der Wettbewerber** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (147 reviews) | 

#### Agentic KI - Social Media Listening Tools

| Feature | Freshdesk | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.9 (30 reviews) | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.7 (30 reviews) | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.7 (30 reviews) | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.7 (32 reviews) | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.2 (32 reviews) | 

#### Datenmanagement und -analyse

| Feature | Freshdesk | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Stimmungsanalyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.1 (365 reviews) | 
| **Soziale Berichterstattung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (406 reviews) | 
| **Warnungen und Benachrichtigungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (158 reviews) | 
| **Erweiterte Datenfilterung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (149 reviews) | 

### Soziale Handelsplattformen

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **Sprinklr Social** | 7.6/10 | 59 |

#### Inhalt

| Feature | Freshdesk | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Typen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (57 reviews) | 
| **wanderung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (55 reviews) | 
| **Verlagswesen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (56 reviews) | 
| **UGC** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (54 reviews) | 

#### Engagement

| Feature | Freshdesk | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Live-Streaming** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.9 (53 reviews) | 
| **Omnichannel (Omnichannel)** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.2 (52 reviews) | 
| **Personalisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (53 reviews) | 
| **Conversational Commerce** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.1 (50 reviews) | 
| **Moderation** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (52 reviews) | 

#### Soziales Einkaufen

| Feature | Freshdesk | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Aktionen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 
| **Shoppable Medien** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.9 (50 reviews) | 
| **AR/VR** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 
| **Soziales Geschäft** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.3 (51 reviews) | 

#### Analytics

| Feature | Freshdesk | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Produkt-Einblicke** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 
| **Soziales Zuhören** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (53 reviews) | 
| **Kampagnen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (51 reviews) | 

### Live-Chat

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 1886 |
| **Sprinklr Social** | N/A | N/A |

#### Generative KI

| Feature | Freshdesk | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.8 (116 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 7.9 (114 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Text-to-Speech** | 7.6 (113 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### die Kommunikation

| Feature | Freshdesk | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Pop-up-Chat** | 8.8 (583 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Benachrichtigungen** | 8.7 (601 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Gezielte E-Mails** | 8.7 (494 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **In-App-Messaging** | 8.5 (199 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Co-Browsing** | 8.2 (202 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Interner Gebrauch

| Feature | Freshdesk | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Anpassung** | 8.1 (1662 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Archivierung von Konversationen** | 8.6 (203 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Lead-Entwicklung** | 8.2 (186 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Wissensdatenbank** | 8.8 (558 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Team-Posteingang** | 8.8 (519 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kundenprofile** | 8.6 (547 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Kundenselbstbedienung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.1/10 | 1122 |
| **Sprinklr Social** | N/A | N/A |

#### Generative KI

| Feature | Freshdesk | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Textzusammenfassung** | 7.9 (139 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Self-Service-Erlebnis

| Feature | Freshdesk | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Wissensdatenbank** | 8.7 (959 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Durchsuchbare Artikel** | 8.6 (911 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Community-Foren** | 8.3 (682 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mobile Optimierung** | 8.2 (238 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Personalisierung** | 8.4 (255 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Self-Service-Plattform

| Feature | Freshdesk | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Branding** | 8.5 (253 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Automatisierung** | 8.6 (260 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **künstliche intelligenz** | 8.0 (220 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Integrationen** | 8.4 (237 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung

| Feature | Freshdesk | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | 7.7 (16 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | 7.7 (15 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | 7.9 (16 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | 7.7 (17 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | 7.6 (17 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | 7.6 (16 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | 7.8 (16 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Sozialer Kundenservice

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.7/10 | 532 |
| **Sprinklr Social** | 7.7/10 | 349 |

#### Generative KI

| Feature | Freshdesk | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 8.2 (79 reviews) | 6.9 (133 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | 8.0 (79 reviews) | Funktion nicht verfügbar | 

#### Prozess

| Feature | Freshdesk | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Erwähnt** | 8.6 (163 reviews) | 8.2 (266 reviews) | 
| **Tickets** | 9.3 (485 reviews) | 7.7 (243 reviews) | 
| **Macros** | 8.6 (372 reviews) | 8.2 (249 reviews) | 

#### Kanäle

| Feature | Freshdesk | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **E-Mail** | 9.2 (480 reviews) | 7.5 (197 reviews) | 
| **Sozialen** | 8.7 (416 reviews) | 8.7 (280 reviews) | 
| **Live Chat** | 8.8 (377 reviews) | 7.5 (190 reviews) | 
| **Telefon** | 8.5 (341 reviews) | 6.8 (177 reviews) | 
| **Text** | 8.3 (59 reviews) | 7.3 (185 reviews) | 

#### Einblick

| Feature | Freshdesk | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Umfragen** | 8.6 (383 reviews) | 7.6 (199 reviews) | 
| **Reporting** | 8.7 (170 reviews) | 8.4 (276 reviews) | 
| **Besucheraktivität** | 8.6 (374 reviews) | 7.9 (223 reviews) | 
| **Helpdesk** | 9.1 (446 reviews) | 7.7 (233 reviews) | 

### Digitale Kundenservice-Plattformen

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 7.7/10 | 91 |
| **Sprinklr Social** | N/A | N/A |

#### Generative KI

| Feature | Freshdesk | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.8 (87 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 7.7 (85 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Konversationsbasierte Handelsplattformen

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **Sprinklr Social** | N/A | N/A |

#### Konversationelle KI - Plattformen für konversationellen Handel

| Feature | Freshdesk | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **KI-Chatbots** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Nachrichten und Benachrichtigungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **KI-Agenten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sprachassistenten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kommunikations-Apps** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Plattformintegration - Konversationsbasierte Handelsplattformen

| Feature | Freshdesk | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **E-Commerce-Geschäfte** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Vertriebskanäle** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Zahlungsplattform** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Interne Werkzeuge** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Analytik und Berichterstattung - Konversationshandelsplattformen

| Feature | Freshdesk | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Konversationsanalytik** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Erweiterte Berichterstattung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### SAP Store

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **Sprinklr Social** | N/A | N/A |

#### Agentic AI - SAP Store

| Feature | Freshdesk | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Markenbefürwortung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **Sprinklr Social** | N/A | N/A |

#### Entdeckung

| Feature | Freshdesk | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Empfehlungsprogramm** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Anreize** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **3rd-Party-Trends** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Einblick

| Feature | Freshdesk | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Überwachung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Einblicke in die Einführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Engagement-Analyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Mobil

| Feature | Freshdesk | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Mobile Optimierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Plattform

| Feature | Freshdesk | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Multichannel-Freigabe** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Forum** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Verteilung von Inhalten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### KI-Kundensupport-Agenten

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 14 |
| **Sprinklr Social** | N/A | N/A |

#### Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten

| Feature | Freshdesk | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Automatisierte Ticketlösung** | 8.9 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kontextuelle Antwortgenerierung** | 8.5 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sentimentanalyse** | 8.3 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Nutzung der Wissensdatenbank** | 8.5 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrsprachige Unterstützung** | 8.0 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten

| Feature | Freshdesk | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Proaktive Kundenansprache** | 8.0 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Feedbacksammlung** | 8.7 (10 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Eskalationsbearbeitung** | 8.7 (10 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Workflow-Optimierung** | 8.5 (10 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Automatisierung

| Feature | Freshdesk | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Automatisierung der Kundeninteraktion** | 9.3 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Feedbacksammlung** | 8.7 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Dokumentenverarbeitung** | 9.1 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Autonomie

| Feature | Freshdesk | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Unabhängige Entscheidungsfindung** | 6.9 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptive Antworten** | 8.3 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Aufgabenausführung** | 8.3 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Problemlösung** | 8.0 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### KI-Agenten

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **Sprinklr Social** | N/A | N/A |

#### Agentische KI - KI-Agenten

| Feature | Freshdesk | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

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## Categories
**Shared Categories (2):** [KI-Kundensupport-Agenten-Software](https://www.g2.com/de/categories/ai-customer-support-agents), [Soziale Kundenservice-Software](https://www.g2.com/de/categories/social-customer-service)

**Unique to Freshdesk (8):** [Digitale Kundenservice-Plattformen](https://www.g2.com/de/categories/digital-customer-service-platforms), [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk), [Konversationsunterstützungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/conversational-support), [Gemeinsame Posteingangssoftware](https://www.g2.com/de/categories/shared-inbox), [Beschwerdemanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/complaint-management), [Kundenkommunikationsmanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/customer-communications-management), [Live-Chat-Software](https://www.g2.com/de/categories/live-chat), [Kundenselbstbedienungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-self-service)

**Unique to Sprinklr Social (9):** [Konversationsbasierte Handelsplattformen](https://www.g2.com/de/categories/conversational-commerce-platforms), [Soziale Handelsplattformen](https://www.g2.com/de/categories/social-commerce-platforms), [SAP Store Software](https://www.g2.com/de/categories/sap-store), [Mitarbeiterbefürwortungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/employee-advocacy), [Social-Media-Analyse-Software](https://www.g2.com/de/categories/social-media-analytics), [Soziale Medien Suiten](https://www.g2.com/de/categories/social-media-suites), [Social-Media-Management-Tools](https://www.g2.com/de/categories/social-media-mgmt), [Social-Media-Listening-Tools](https://www.g2.com/de/categories/social-media-listening-tools), [Bewertungsmanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/review-management-software)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Freshdesk | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Kleinunternehmen** | 48.6% | 22.3% | 
| **Unternehmen mittlerer Größe** | 39.7% | 29.0% | 
| **Unternehmen** | 11.7% | 48.7% | 

### By Industry

#### Freshdesk

- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 17.1%
- **Computersoftware:** 12.7%
- **Finanzdienstleistungen:** 4.1%
- **Internet:** 4.0%
- **Bildungsmanagement:** 3.8%
- **Einzelhandel:** 3.2%
- **Marketing und Werbung:** 3.1%
- **Verbraucherdienstleistungen:** 3.0%
- **Telekommunikation:** 2.3%
- **E-Learning:** 2.1%
- **Other:** 44.6%

#### Sprinklr Social

- **Marketing und Werbung:** 14.6%
- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 6.1%
- **Einzelhandel:** 4.7%
- **Finanzdienstleistungen:** 4.4%
- **Verbraucherdienstleistungen:** 4.3%
- **Computersoftware:** 3.9%
- **Konsumgüter:** 3.9%
- **Unterhaltung:** 3.6%
- **Krankenhaus & Gesundheitswesen:** 3.3%
- **Automotive:** 2.6%
- **Other:** 48.7%

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## Alternatives

### Alternatives to Freshdesk

- [Front](https://www.g2.com/de/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2466 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/de/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews)
- [Hiver](https://www.g2.com/de/products/hiver/reviews) — 4.6/5 stars (1283 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/de/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7616 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7333 reviews)
- [Tidio](https://www.g2.com/de/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1906 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/de/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2913 reviews)
- [Gladly](https://www.g2.com/de/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1111 reviews)

### Alternatives to Sprinklr Social

- [Emplifi](https://www.g2.com/de/products/emplifi-emplifi/reviews) — 4.4/5 stars (382 reviews)
- [Sprout Social](https://www.g2.com/de/products/sprout-social/reviews) — 4.4/5 stars (6422 reviews)
- [Hootsuite](https://www.g2.com/de/products/hootsuite/reviews) — 4.3/5 stars (7190 reviews)
- [Meltwater](https://www.g2.com/de/products/meltwater/reviews) — 4.1/5 stars (2645 reviews)
- [Brandwatch Social Media Management](https://www.g2.com/de/products/brandwatch-social-media-management/reviews) — 4.0/5 stars (983 reviews)
- [Agorapulse](https://www.g2.com/de/products/agorapulse/reviews) — 4.5/5 stars (971 reviews)
- [Sendible](https://www.g2.com/de/products/sendible/reviews) — 4.5/5 stars (904 reviews)
- [Oktopost](https://www.g2.com/de/products/oktopost/reviews) — 4.4/5 stars (185 reviews)
- [Zoho Social](https://www.g2.com/de/products/zoho-social/reviews) — 4.6/5 stars (2915 reviews)
- [Dash Social](https://www.g2.com/de/products/dash-social/reviews) — 4.7/5 stars (401 reviews)

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## Top Discussions

### Freshdesk

- Title: [Wofür wird Freshdesk verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-freshdesk-used-for) — 4 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "It is a helpdesk platform."
- Title: [Is freshdesk a CRM?](https://www.g2.com/de/discussions/is-freshdesk-a-crm) — 3 comments
  > **Top comment:** "yes"
- Title: [Wofür wird Freshdesk verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-the-use-of-freshdesk) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Freshdesk ist ein webbasiertes Helpdesk-Software-as-a-Service-Produkt. Es hat viele Funktionen, darunter Helpdesk, Chat, Service-Desk usw."
- Title: [Können wir bald mit einer Instagram-Integration in Freshdesk rechnen?](https://www.g2.com/de/discussions/31784-can-we-expect-instagram-integration-in-freshdesk-soon) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Please check support answer to similar questions:

https://support.freshdesk.com/support/discussions/topics/308279"
- Title: [Wie kann man FreshDesk mit Zoho Books integrieren?](https://www.g2.com/de/discussions/how-can-integrate-freashdesk-with-zoho-books) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Sie können Zapier verwenden, um die Systeme zu verbinden. Zum Beispiel, erstellen Sie einen Zap, der durch ein Ticket-Update in Freshdesk ausgelöst wird...."

### Sprinklr Social

- Title: [Was ist der beste Weg, um Hashtags zu finden, die Traffic bekommen?](https://www.g2.com/de/discussions/34161-what-is-the-best-way-to-find-hashtags-that-are-getting-traffic) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "semrush.com ist großartig!

Man zahlt für das, was man bekommt, wenn du mich verstehst."
- Title: [Kann ich das für meine persönlichen Konten verwenden?](https://www.g2.com/de/discussions/33990-can-i-use-this-for-my-personal-accounts) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Hello everyone , here’s your  opportunity for you to achieve your dreams of being a multi million dollar rich through trading , I once loss all I got through..."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/de/compare/freshdesk-vs-sprinklr-social)