# Freshdesk, Qiscus vs Help Scout Comparison | | Freshdesk | Qiscus | Help Scout | |---|---|---|---| | **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.3 out of 5 | 4.4 out of 5 | | **Total Reviews** | 3,740 | 23 | 426 | | **Largest Market Segment** | Kleinunternehmen (48.7% der Bewertungen) | Unternehmen mittlerer Größe (63.6% der Bewertungen) | Kleinunternehmen (62.3% der Bewertungen) | | **Entry Level Price** | $19.00 1 User per month billed annually Pro Monat | Keine Preisinformationen verfügbar | $0.00 5 Users Pro Monat | --- ## Top Pros & Cons ### Freshdesk Pros: - Benutzerfreundlichkeit (352 reviews) - Merkmale (237 reviews) Cons: - Fehlende Funktionen (115 reviews) - Ticketprobleme (93 reviews) ### Qiscus **Not enough data** ### Help Scout Pros: - Benutzerfreundlichkeit (14 reviews) - Merkmale (11 reviews) Cons: - Mangel an Funktionen (8 reviews) - Eingeschränkte Funktionen (7 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | Freshdesk | Qiscus | Help Scout | |---|---|---|---| | **Erfüllt die Anforderungen** | 8.6 (3275 reviews) | 8.7 (17 reviews) | 8.7 (323 reviews) | | **Einfache Bedienung** | 8.9 (3297 reviews) | 9.4 (16 reviews) | 9.2 (327 reviews) | | **Einfache Einrichtung** | 8.6 (2353 reviews) | 8.8 (12 reviews) | 9.2 (169 reviews) | | **Einfache Verwaltung** | 8.7 (2199 reviews) | 9.1 (11 reviews) | 9.1 (166 reviews) | | **Support-Qualität** | 8.7 (3173 reviews) | 8.4 (17 reviews) | 9.0 (297 reviews) | | **War the product ein guter Geschäftspartner?** | 8.8 (2122 reviews) | 9.1 (11 reviews) | 9.1 (160 reviews) | | **Produktrichtung (% positiv)** | 8.8 (3243 reviews) | 10.0 (15 reviews) | 8.1 (311 reviews) | --- ## Pricing ### Freshdesk #### Entry-Level Pricing Plan: Freshdesk Email and Ticketing (Growth) Price: $19.00 1 User per month billed annually Pro Monat Description: Omnichannel-Engagement, KI-Agenten und robustes Ticketing über Web, SMS, Messaging und E-Mail Key Features: - Automatisierungen - Helpdesk und Ticketing: Ticketing, Gemeinsamer Posteingang, Threads und Aufgaben, Kundenportal - Analytik: OOB-Analytik und Standardberichte [Browse all 6 editions](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/pricing) #### Free Trial Yes ### Qiscus #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial No information available ### Help Scout #### Entry-Level Pricing Plan: Free Price: $0.00 5 Users Pro Monat Description: Begrenzt auf 100 Kontakte pro Monat und 5 Benutzer. Key Features: - Bis zu 5 Benutzer - 1 Posteingang - 10 Gespeicherte Antworten [Browse all 5 editions](https://www.g2.com/de/products/help-scout/pricing) #### Free Trial Yes --- ## Features Comparison By Category ### Hilfe-Desk | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshdesk** | 8.1/10 | 2584 | | **Qiscus** | N/A | N/A | | **Help Scout** | 8.1/10 | 220 | #### Ticket- und Fallmanagement | Feature | Freshdesk | Qiscus | Help Scout | |---|---|---|---| | **Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung** | 8.9 (2248 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (177 reviews) ✓ Verified | | **Benutzeroberfläche für Ticketantworten** | 8.8 (2261 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (177 reviews) ✓ Verified | | **Workflow** | 8.5 (2189 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (193 reviews) ✓ Verified | | **Automatisierung von Antworten** | 8.5 (2066 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (166 reviews) | | **SLA-Verwaltung** | 8.3 (1809 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | | **Anhänge/Screencasts** | 8.5 (2093 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (178 reviews) ✓ Verified | | **Ticket-Kollaboration** | 8.7 (2025 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (180 reviews) ✓ Verified | | **Kunden- und Kontaktdatenbank** | 8.3 (1377 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (99 reviews) | #### Generative KI | Feature | Freshdesk | Qiscus | Help Scout | |---|---|---|---| | **Textgenerierung** | 7.3 (330 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 5.2 (7 reviews) | | **Textzusammenfassung** | 7.4 (326 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.1 (6 reviews) | #### Agentische KI - Helpdesk | Feature | Freshdesk | Qiscus | Help Scout | |---|---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | 7.1 (57 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | 6.8 (56 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | 7.3 (57 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Kommunikationswege | Feature | Freshdesk | Qiscus | Help Scout | |---|---|---|---| | **Kundenportal** | 8.6 (1926 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | | **E-Mail an den Fall** | 8.9 (2090 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (170 reviews) ✓ Verified | | **Chat/Live-Support** | 8.4 (1316 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (105 reviews) ✓ Verified | | **Soziale Integration** | 8.0 (1191 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (61 reviews) | | **Stimme** | 7.9 (936 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.8 (28 reviews) ✓ Verified | #### Plattform | Feature | Freshdesk | Qiscus | Help Scout | |---|---|---|---| | **Support für mobile Benutzer** | 8.1 (1159 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (39 reviews) | | **Anpassung** | 8.1 (1661 reviews) ✓ Verified | 8.2 (12 reviews) | 7.7 (92 reviews) ✓ Verified | | **Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung** | 8.6 (1549 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (104 reviews) ✓ Verified | | **Integration** | 8.3 (1154 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (81 reviews) ✓ Verified | | **Reporting** | 8.0 (1878 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (147 reviews) ✓ Verified | | **Armaturenbretter** | 8.3 (1965 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (151 reviews) ✓ Verified | ### Kundenkommunikationsmanagement | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshdesk** | 8.0/10 | 404 | | **Qiscus** | N/A | N/A | | **Help Scout** | 8.7/10 | 15 | #### Kanäle | Feature | Freshdesk | Qiscus | Help Scout | |---|---|---|---| | **Multi-Channel-Abdeckung** | 8.4 (358 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.7 (10 reviews) | | **Lauthören** | 8.0 (334 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (7 reviews) | | **Physische Medien** | 7.5 (323 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (6 reviews) | #### Design | Feature | Freshdesk | Qiscus | Help Scout | |---|---|---|---| | **Entwicklung von Kommunikationsstrategien** | 8.2 (332 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (8 reviews) | | **Inhalte erstellen** | 7.8 (335 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (7 reviews) | | **Personalisierung** | 8.3 (357 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (11 reviews) | | **Eingehende Identifizierung** | 8.3 (345 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (11 reviews) | | **Einhaltung** | 8.4 (332 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (10 reviews) | #### Generative KI | Feature | Freshdesk | Qiscus | Help Scout | |---|---|---|---| | **Textgenerierung** | 7.7 (263 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Textzusammenfassung** | 7.7 (263 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Beschwerdemanagement | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshdesk** | 8.4/10 | 294 | | **Qiscus** | N/A | N/A | | **Help Scout** | N/A | N/A | #### Brauchbarkeit | Feature | Freshdesk | Qiscus | Help Scout | |---|---|---|---| | **Zugriff für alle Mitarbeiter** | 8.8 (264 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Belege** | 8.7 (260 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Zwei-Wege-Kommunikation** | 8.8 (251 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Reporting | Feature | Freshdesk | Qiscus | Help Scout | |---|---|---|---| | **Vorrangige Fallwarnungen** | 8.6 (246 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Trendanalyse** | 8.5 (241 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Leistungsüberwachung** | 8.6 (254 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Generative KI | Feature | Freshdesk | Qiscus | Help Scout | |---|---|---|---| | **Textgenerierung** | 7.5 (178 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Textzusammenfassung** | 7.5 (178 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Gemeinsamer Posteingang | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshdesk** | 8.4/10 | 269 | | **Qiscus** | N/A | N/A | | **Help Scout** | 8.9/10 | 65 | #### Produktivitäts-Tools | Feature | Freshdesk | Qiscus | Help Scout | |---|---|---|---| | **Notes** | 8.9 (237 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (58 reviews) | | **Interne Diskussion** | 8.7 (222 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (56 reviews) | | **Zuweisungen und Aufgaben** | 8.6 (225 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (52 reviews) | | **Arbeitsabläufe** | 8.7 (229 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (52 reviews) | | **Vorlagen** | 8.7 (232 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (53 reviews) | | **Integrationen** | 8.3 (209 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (46 reviews) | | **Tagging-System** | 8.7 (228 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (59 reviews) | #### Analytics | Feature | Freshdesk | Qiscus | Help Scout | |---|---|---|---| | **Trends** | 8.3 (205 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (39 reviews) | | **Leistungsverfolgung** | 8.5 (215 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (49 reviews) | | **E-Mail-Nachverfolgung** | 8.6 (212 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | #### Agentic KI - Gemeinsamer Posteingang | Feature | Freshdesk | Qiscus | Help Scout | |---|---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | 7.2 (13 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Entscheidungsfindung** | 7.3 (15 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Konversationelle Unterstützung | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshdesk** | 8.1/10 | 500 | | **Qiscus** | N/A | N/A | | **Help Scout** | 8.6/10 | 70 | #### Konversations-Plattform | Feature | Freshdesk | Qiscus | Help Scout | |---|---|---|---| | **Personalisierung** | 8.3 (432 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (57 reviews) | | **Omnichannel (Omnichannel)** | 8.3 (378 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (31 reviews) | | **Kontextuelles Engagement** | 8.3 (371 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (33 reviews) | | **Proaktives Engagement** | 8.4 (307 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (36 reviews) | #### Unterstützen Sie die Automatisierung | Feature | Freshdesk | Qiscus | Help Scout | |---|---|---|---| | **Intelligentes Routing** | 8.4 (388 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (36 reviews) | | **Nahtlose Eskalation** | 8.4 (408 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (42 reviews) | | **Abschriften** | 8.3 (373 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (34 reviews) | | **Self-Service-Support** | 8.2 (314 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (36 reviews) | #### Generative KI | Feature | Freshdesk | Qiscus | Help Scout | |---|---|---|---| | **Textgenerierung** | 7.4 (207 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Textzusammenfassung** | 7.4 (203 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### E-Mail-Verwaltung | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshdesk** | N/A | N/A | | **Qiscus** | N/A | N/A | | **Help Scout** | N/A | N/A | #### Sortieren & Filtern | Feature | Freshdesk | Qiscus | Help Scout | |---|---|---|---| | **Suche nach Anhängen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Tags** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **KI-Sortierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Vordefinierte Regeln** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Integrationen | Feature | Freshdesk | Qiscus | Help Scout | |---|---|---|---| | **Microsoft Outlook Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Gmail-Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Integration von Apple Kalender** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Zeitmanagement | Feature | Freshdesk | Qiscus | Help Scout | |---|---|---|---| | **Einheitlicher Posteingang** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **E-Mail Automation** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Snooze** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Generative KI | Feature | Freshdesk | Qiscus | Help Scout | |---|---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Text-to-Speech** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Agentic KI - E-Mail-Verwaltung | Feature | Freshdesk | Qiscus | Help Scout | |---|---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Live-Chat | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshdesk** | 8.4/10 | 1885 | | **Qiscus** | 8.6/10 | 13 | | **Help Scout** | 8.6/10 | 134 | #### Generative KI | Feature | Freshdesk | Qiscus | Help Scout | |---|---|---|---| | **Textgenerierung** | 7.8 (116 reviews) | 9.3 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Textzusammenfassung** | 7.9 (114 reviews) | 9.0 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Text-to-Speech** | 7.6 (113 reviews) | 8.7 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### die Kommunikation | Feature | Freshdesk | Qiscus | Help Scout | |---|---|---|---| | **Pop-up-Chat** | 8.8 (583 reviews) ✓ Verified | 8.5 (10 reviews) | 8.9 (30 reviews) ✓ Verified | | **Benachrichtigungen** | 8.7 (601 reviews) ✓ Verified | 7.6 (11 reviews) | 8.9 (32 reviews) ✓ Verified | | **Gezielte E-Mails** | 8.7 (494 reviews) ✓ Verified | 8.5 (10 reviews) | Funktion nicht verfügbar | | **In-App-Messaging** | 8.5 (199 reviews) | 9.0 (10 reviews) | 8.2 (22 reviews) ✓ Verified | | **Co-Browsing** | 8.2 (202 reviews) | 9.1 (9 reviews) | Funktion nicht verfügbar | #### Interner Gebrauch | Feature | Freshdesk | Qiscus | Help Scout | |---|---|---|---| | **Anpassung** | 8.1 (1661 reviews) ✓ Verified | 8.2 (12 reviews) | 7.7 (92 reviews) ✓ Verified | | **Archivierung von Konversationen** | 8.6 (203 reviews) | 8.5 (13 reviews) | 8.7 (29 reviews) ✓ Verified | | **Lead-Entwicklung** | 8.2 (186 reviews) | 8.6 (13 reviews) | 7.9 (18 reviews) ✓ Verified | | **Wissensdatenbank** | 8.8 (558 reviews) ✓ Verified | 8.6 (12 reviews) | 9.1 (35 reviews) ✓ Verified | | **Team-Posteingang** | 8.8 (519 reviews) ✓ Verified | 8.2 (12 reviews) | 9.5 (33 reviews) ✓ Verified | | **Kundenprofile** | 8.6 (547 reviews) ✓ Verified | 8.5 (13 reviews) | 8.4 (30 reviews) ✓ Verified | ### Kundenselbstbedienung | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshdesk** | 8.1/10 | 1122 | | **Qiscus** | N/A | N/A | | **Help Scout** | 8.6/10 | 127 | #### Generative KI | Feature | Freshdesk | Qiscus | Help Scout | |---|---|---|---| | **Textzusammenfassung** | 7.9 (139 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Self-Service-Erlebnis | Feature | Freshdesk | Qiscus | Help Scout | |---|---|---|---| | **Wissensdatenbank** | 8.7 (959 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (108 reviews) | | **Durchsuchbare Artikel** | 8.6 (911 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (103 reviews) | | **Community-Foren** | 8.3 (682 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | | **Mobile Optimierung** | 8.2 (238 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (26 reviews) | | **Personalisierung** | 8.4 (255 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (29 reviews) | #### Self-Service-Plattform | Feature | Freshdesk | Qiscus | Help Scout | |---|---|---|---| | **Branding** | 8.5 (253 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (28 reviews) | | **Automatisierung** | 8.6 (260 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (31 reviews) | | **künstliche intelligenz** | 8.0 (220 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | | **Integrationen** | 8.4 (237 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (29 reviews) | #### Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung | Feature | Freshdesk | Qiscus | Help Scout | |---|---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | 7.7 (16 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrstufige Planung** | 7.7 (15 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | 7.9 (16 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Adaptives Lernen** | 7.7 (17 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | 7.6 (17 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | 7.6 (16 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Entscheidungsfindung** | 7.8 (16 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Sozialer Kundenservice | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshdesk** | 8.7/10 | 531 | | **Qiscus** | N/A | N/A | | **Help Scout** | N/A | N/A | #### Generative KI | Feature | Freshdesk | Qiscus | Help Scout | |---|---|---|---| | **Textgenerierung** | 8.2 (79 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Textzusammenfassung** | 8.0 (79 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Prozess | Feature | Freshdesk | Qiscus | Help Scout | |---|---|---|---| | **Erwähnt** | 8.6 (162 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Tickets** | 9.3 (484 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Macros** | 8.6 (371 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Kanäle | Feature | Freshdesk | Qiscus | Help Scout | |---|---|---|---| | **E-Mail** | 9.2 (479 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Sozialen** | 8.7 (415 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Live Chat** | 8.8 (376 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Telefon** | 8.5 (340 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Text** | 8.3 (58 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Einblick | Feature | Freshdesk | Qiscus | Help Scout | |---|---|---|---| | **Umfragen** | 8.6 (382 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Reporting** | 8.7 (169 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Besucheraktivität** | 8.6 (373 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Helpdesk** | 9.1 (445 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Digitale Kundenservice-Plattformen | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshdesk** | 7.7/10 | 91 | | **Qiscus** | N/A | N/A | | **Help Scout** | N/A | N/A | #### Generative KI | Feature | Freshdesk | Qiscus | Help Scout | |---|---|---|---| | **Textgenerierung** | 7.8 (87 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Textzusammenfassung** | 7.7 (85 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### KI-Kundensupport-Agenten | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshdesk** | 8.5/10 | 15 | | **Qiscus** | N/A | N/A | | **Help Scout** | N/A | N/A | #### Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten | Feature | Freshdesk | Qiscus | Help Scout | |---|---|---|---| | **Automatisierte Ticketlösung** | 8.9 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Kontextuelle Antwortgenerierung** | 8.5 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Sentimentanalyse** | 8.3 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Nutzung der Wissensdatenbank** | 8.5 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrsprachige Unterstützung** | 8.0 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten | Feature | Freshdesk | Qiscus | Help Scout | |---|---|---|---| | **Proaktive Kundenansprache** | 8.0 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Feedbacksammlung** | 8.7 (10 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Eskalationsbearbeitung** | 8.7 (10 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Workflow-Optimierung** | 8.6 (11 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Automatisierung | Feature | Freshdesk | Qiscus | Help Scout | |---|---|---|---| | **Automatisierung der Kundeninteraktion** | 9.3 (10 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Feedbacksammlung** | 8.8 (10 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Dokumentenverarbeitung** | 9.1 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Autonomie | Feature | Freshdesk | Qiscus | Help Scout | |---|---|---|---| | **Unabhängige Entscheidungsfindung** | 7.2 (10 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Adaptive Antworten** | 8.3 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Aufgabenausführung** | 8.3 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Problemlösung** | 8.0 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### KI-Agenten | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshdesk** | N/A | N/A | | **Qiscus** | N/A | N/A | | **Help Scout** | N/A | N/A | #### Agentische KI - KI-Agenten | Feature | Freshdesk | Qiscus | Help Scout | |---|---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | --- ## Categories **Shared Categories (1):** [Live-Chat-Software](https://www.g2.com/de/categories/live-chat) **Unique to Freshdesk (9):** [KI-Kundensupport-Agenten-Software](https://www.g2.com/de/categories/ai-customer-support-agents), [Digitale Kundenservice-Plattformen](https://www.g2.com/de/categories/digital-customer-service-platforms), [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk), [Konversationsunterstützungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/conversational-support), [Gemeinsame Posteingangssoftware](https://www.g2.com/de/categories/shared-inbox), [Beschwerdemanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/complaint-management), [Kundenkommunikationsmanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/customer-communications-management), [Soziale Kundenservice-Software](https://www.g2.com/de/categories/social-customer-service), [Kundenselbstbedienungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-self-service) **Unique to Help Scout (7):** [Digitale Kundenservice-Plattformen](https://www.g2.com/de/categories/digital-customer-service-platforms), [Gemeinsame Posteingangssoftware](https://www.g2.com/de/categories/shared-inbox), [Konversationsunterstützungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/conversational-support), [Kundenkommunikationsmanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/customer-communications-management), [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk), [Kundenselbstbedienungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-self-service), [E-Mail-Management-Software](https://www.g2.com/de/categories/email-management) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | Freshdesk | Qiscus | Help Scout | |---|---|---|---| | **Kleinunternehmen** | 48.7% | 36.4% | 62.3% | | **Unternehmen mittlerer Größe** | 39.7% | 63.6% | 33.3% | | **Unternehmen** | 11.6% | 0% | 4.4% | ### By Industry #### Freshdesk - **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 17.1% - **Computersoftware:** 12.7% - **Finanzdienstleistungen:** 4.1% - **Internet:** 4.0% - **Bildungsmanagement:** 3.8% - **Einzelhandel:** 3.2% - **Marketing und Werbung:** 3.1% - **Verbraucherdienstleistungen:** 3.0% - **Telekommunikation:** 2.3% - **E-Learning:** 2.1% - **Other:** 44.6% #### Qiscus - **Einzelhandel:** 13.6% - **Non-Profit-Organisationsmanagement:** 13.6% - **Verbraucherdienstleistungen:** 13.6% - **herstellungs-:** 4.5% - **Telekommunikation:** 4.5% - **Luxusgüter & Schmuck:** 4.5% - **Internet:** 4.5% - **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 4.5% - **hochschulbildung:** 4.5% - **Fundraising:** 4.5% - **Other:** 27.3% #### Help Scout - **Computersoftware:** 21.3% - **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 9.9% - **Internet:** 7.5% - **Marketing und Werbung:** 4.3% - **Einzelhandel:** 4.1% - **Verbraucherdienstleistungen:** 3.9% - **Finanzdienstleistungen:** 3.9% - **Immobilien:** 3.6% - **Krankenhaus & Gesundheitswesen:** 3.4% - **Gesundheit, Wellness und Fitness:** 2.4% - **Other:** 35.7% --- ## Alternatives ### Alternatives to Freshdesk - [Front](https://www.g2.com/de/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2461 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6851 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3850 reviews) - [LiveAgent](https://www.g2.com/de/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews) - [Hiver](https://www.g2.com/de/products/hiver/reviews) — 4.6/5 stars (1283 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/de/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7576 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7327 reviews) - [Tidio](https://www.g2.com/de/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1904 reviews) - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/de/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2912 reviews) - [Gladly](https://www.g2.com/de/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1112 reviews) ### Alternatives to Qiscus - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6851 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/de/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7576 reviews) - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/de/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2912 reviews) - [Helpshift](https://www.g2.com/de/products/helpshift/reviews) — 4.3/5 stars (381 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3850 reviews) - [Sprinklr Service](https://www.g2.com/de/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (735 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7327 reviews) - [Birdeye](https://www.g2.com/de/products/birdeye/reviews) — 4.7/5 stars (4052 reviews) - [Brevo Marketing Platform](https://www.g2.com/de/products/brevo-marketing-platform/reviews) — 4.5/5 stars (2561 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/de/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews) ### Alternatives to Help Scout - [Front](https://www.g2.com/de/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2461 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3850 reviews) - [Hiver](https://www.g2.com/de/products/hiver/reviews) — 4.6/5 stars (1283 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6851 reviews) - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/de/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2912 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/de/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7576 reviews) - [TeamSupport](https://www.g2.com/de/products/teamsupport/reviews) — 4.4/5 stars (891 reviews) - [HappyFox Help Desk](https://www.g2.com/de/products/happyfox-help-desk/reviews) — 4.5/5 stars (137 reviews) - [LiveAgent](https://www.g2.com/de/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews) - [Kayako](https://www.g2.com/de/products/kayako/reviews) — 4.0/5 stars (225 reviews) --- ## Top Discussions ### Freshdesk - Title: [Wofür wird Freshdesk verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-freshdesk-used-for) — 4 comments, 1 upvote > **Top comment:** "It is a helpdesk platform." - Title: [Is freshdesk a CRM?](https://www.g2.com/de/discussions/is-freshdesk-a-crm) — 3 comments > **Top comment:** "yes" - Title: [Wofür wird Freshdesk verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-the-use-of-freshdesk) — 3 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Freshdesk ist ein webbasiertes Helpdesk-Software-as-a-Service-Produkt. Es hat viele Funktionen, darunter Helpdesk, Chat, Service-Desk usw." - Title: [Können wir bald mit einer Instagram-Integration in Freshdesk rechnen?](https://www.g2.com/de/discussions/31784-can-we-expect-instagram-integration-in-freshdesk-soon) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Please check support answer to similar questions: https://support.freshdesk.com/support/discussions/topics/308279" - Title: [Wie kann man FreshDesk mit Zoho Books integrieren?](https://www.g2.com/de/discussions/how-can-integrate-freashdesk-with-zoho-books) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Sie können Zapier verwenden, um die Systeme zu verbinden. Zum Beispiel, erstellen Sie einen Zap, der durch ein Ticket-Update in Freshdesk ausgelöst wird...." ### Qiscus - Title: [Wofür wird Qiscus verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-qiscus-used-for) — 1 comment *(includes official response)* > **Top comment:** "Qiscus ist eine Omnichannel-Kundenbindungsplattform, die Unternehmen dabei unterstützt, den neuen Erwartungen an die Customer Experience (CX) gerecht zu..." ### Help Scout - Title: [Was sollte ich bei einem Ticketsystem beachten?](https://www.g2.com/de/discussions/what-should-i-look-for-in-a-ticketing-system) — 2 comments > **Top comment:** "Was Sie in einem Ticketsystem suchen, hängt von Ihren spezifischen Prozessen für die reaktive und proaktive Unterstützung Ihrer Kunden ab. Der beste Weg, um..." - Title: [Warum werden die Nachrichten manchmal nicht von selbst zusammengeführt?](https://www.g2.com/de/discussions/why-sometimes-the-messages-are-not-merged-by-themself) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Ich denke, Sie müssen den Support kontaktieren, da ich dieses Problem in den letzten 3 Jahren nicht hatte (+4100 Gespräche derzeit aufgezeichnet)." - Title: [Is Helpscout a CRM?](https://www.g2.com/de/discussions/is-helpscout-a-crm) — 1 comment > **Top comment:** "Nein. Help Scout ist ein ausgezeichnetes Werkzeug zur Beantwortung von Kundenfragen. Es kann kraftvoll mit einem CRM integriert werden, indem Help..." - Title: [Was ist Kundensupport-Software?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-customer-support-software) — 1 comment > **Top comment:** "Kundensupport-Software ist ein zentrales Werkzeug zum Empfangen und Beantworten von Feedback. Typische Systeme ermöglichen es Kunden, Nachrichten zu senden..." - Title: [Könnte es in Zukunft eine Sprachgesprächsintegration in der App geben?](https://www.g2.com/de/discussions/could-there-be-a-voice-call-integration-in-the-app-in-the-future) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Hallo RolynnAnne, Ich bin Anthony, ein Mitglied des Support-Teams von Help Scout. Wir haben eine bestehende Integration (in allen unseren Plänen enthalten)..." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/de/compare/freshdesk-vs-qiscus-vs-help-scout)