# Freshdesk vs Pylon Comparison
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## AI Generated Summary
- **G2-Rezensenten berichten** , dass Freshdesk bei der effektiven Verwaltung von Kundensupport-Tickets hervorragend abschneidet, wobei Benutzer Funktionen wie die Automatisierung des Ticketflusses und die Möglichkeit, Tickets einfach zu kategorisieren, schätzen. Diese Funktionalität hilft Teams, Probleme effizient zu verfolgen und zu lösen, was zu einer höheren Kundenzufriedenheit beiträgt.
- **Benutzer sagen** , dass Pylon sich durch die Integration von KI in den Support-Ticket-Workflow auszeichnet, was viele als Verbesserung ihrer Support-Fähigkeiten empfinden. Rezensenten heben hervor, dass sich die KI-Funktionen nahtlos integriert anfühlen und nicht oberflächlich, was die Verwaltung von Kundeninteraktionen erleichtert und die Gesamteffizienz verbessert.
- **Laut verifizierten Bewertungen** hat Freshdesk eine umfangreichere Benutzerbasis, insbesondere bei kleinen Unternehmen, was auf eine breitere Palette von Anwendungsfällen und Community-Unterstützung hinweisen könnte. Benutzer schätzen den intuitiven Onboarding-Prozess, der neuen Teams hilft, schnell auf den neuesten Stand zu kommen.
- **Rezensenten erwähnen** , dass Pylon eine starke Lösung für die Organisation des Kundensupports bietet, mit Funktionen, die interne Notizen und die Verfolgung von Gesprächen ermöglichen. Diese Fähigkeit stellt sicher, dass Teams alle notwendigen Informationen zur Hand haben, wodurch das Risiko verringert wird, wichtige Threads in Kundeninteraktionen zu übersehen.
- **G2-Rezensenten heben hervor** , dass Freshdesk zwar eine etwas niedrigere Sternebewertung hat, aber dennoch eine robuste Reihe von Funktionen bietet, die verschiedenen Support-Bedürfnissen gerecht werden. Benutzer genießen die Filteroptionen für Tickettypen, die das gesamte Benutzererlebnis verbessern und Support-Prozesse optimieren.
- **Benutzer berichten** , dass die Qualität des Supports von Pylon bemerkenswert hoch ist, wobei viele seine Reaktionsfähigkeit und Hilfsbereitschaft loben. Dieser Aspekt ist entscheidend für Teams, die auf rechtzeitige Unterstützung angewiesen sind, um Kundenprobleme effektiv zu lösen, was Pylon zu einem starken Konkurrenten für Unternehmen macht, die die Support-Qualität priorisieren.



| | Freshdesk | Pylon | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.7 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 3,750 | 110 | 
| **Largest Market Segment** | Kleinunternehmen (48.7% der Bewertungen) | Kleinunternehmen (76.9% der Bewertungen) | 
| **Entry Level Price** | $19.00 1 User per month billed annually Pro Monat | $59.00 1 Seats Pro Monat | 

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## Top Pros & Cons

### Freshdesk

Pros:
- Benutzerfreundlichkeit (223 reviews)
- Merkmale (158 reviews)

Cons:
- Fehlende Funktionen (69 reviews)
- Eingeschränkte Funktionen (62 reviews)

### Pylon

Pros:
- Benutzerfreundlichkeit (9 reviews)
- Fallmanagement (6 reviews)

Cons:
- Fehlende Funktionen (5 reviews)
- Komplexe Einrichtung (2 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Freshdesk | Pylon | 
|---|---|---|
  | **Erfüllt die Anforderungen** | 8.6 (3281 reviews) | 9.2 (59 reviews) | 
  | **Einfache Bedienung** | 8.9 (3305 reviews) | 9.2 (80 reviews) | 
  | **Einfache Einrichtung** | 8.6 (2361 reviews) | 8.7 (48 reviews) | 
  | **Einfache Verwaltung** | 8.7 (2199 reviews) | 9.4 (16 reviews) | 
  | **Support-Qualität** | 8.7 (3180 reviews) | 9.5 (58 reviews) | 
  | **War the product ein guter Geschäftspartner?** | 8.8 (2122 reviews) | 9.5 (17 reviews) | 
  | **Produktrichtung (% positiv)** | 8.8 (3250 reviews) | 9.6 (58 reviews) | 

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## Pricing

### Freshdesk

#### Entry-Level Pricing

Plan: Freshdesk Email and Ticketing  (Growth)

Price: $19.00 1 User per month billed annually Pro Monat

Description: Omnichannel-Engagement, KI-Agenten und robustes Ticketing über Web, SMS, Messaging und E-Mail

Key Features:
- Automatisierungen
- Helpdesk und Ticketing: Ticketing, Gemeinsamer Posteingang, Threads und Aufgaben, Kundenportal
- Analytik: OOB-Analytik und Standardberichte

[Browse all 6 editions](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Pylon

#### Entry-Level Pricing

Plan: Starter

Price: $59.00 1 Seats Pro Monat

Description: Mit den grundlegenden Funktionen beginnen, aber so schnell wie andere wachsen.

Key Features:
- Support-Posteingang - Kundenprobleme verfolgen und organisieren
- Traditionelle Quellen - E-Mail, Chat-Widget, Formulare
- Wissensdatenbank - Ein Help Center oder internes KB hosten

[Browse all 3 editions](https://www.g2.com/de/products/pylon-pylon/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Hilfe-Desk

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.2/10 | 2594 |
| **Pylon** | 9.1/10 | 43 |

#### Ticket- und Fallmanagement

| Feature | Freshdesk | Pylon | 
|---|---|---|
| **Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung** | 8.9 (2252 reviews) ✓ Verified | 9.4 (30 reviews) | 
| **Benutzeroberfläche für Ticketantworten** | 8.8 (2265 reviews) ✓ Verified | 9.8 (28 reviews) | 
| **Workflow** | 8.5 (2194 reviews) ✓ Verified | 9.7 (30 reviews) | 
| **Automatisierung von Antworten** | 8.5 (2070 reviews) ✓ Verified | 9.4 (22 reviews) | 
| **SLA-Verwaltung** | 8.3 (1810 reviews) ✓ Verified | 9.8 (24 reviews) | 
| **Anhänge/Screencasts** | 8.5 (2095 reviews) ✓ Verified | 9.6 (20 reviews) | 
| **Ticket-Kollaboration** | 8.7 (2029 reviews) ✓ Verified | 9.6 (23 reviews) | 
| **Kunden- und Kontaktdatenbank** | 8.3 (1379 reviews) ✓ Verified | 9.1 (23 reviews) | 

#### Generative KI

| Feature | Freshdesk | Pylon | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.3 (331 reviews) | 9.1 (16 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | 7.4 (325 reviews) | 8.8 (15 reviews) | 

#### Agentische KI - Helpdesk

| Feature | Freshdesk | Pylon | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | 7.2 (58 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | 6.9 (57 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | 7.2 (56 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Kommunikationswege

| Feature | Freshdesk | Pylon | 
|---|---|---|
| **Kundenportal** | 8.6 (1927 reviews) ✓ Verified | 9.5 (22 reviews) | 
| **E-Mail an den Fall** | 8.9 (2090 reviews) ✓ Verified | 9.3 (23 reviews) | 
| **Chat/Live-Support** | 8.4 (1317 reviews) ✓ Verified | 9.8 (20 reviews) | 
| **Soziale Integration** | 8.0 (1191 reviews) ✓ Verified | 9.1 (15 reviews) | 
| **Stimme** | 7.9 (937 reviews) ✓ Verified | Funktion nicht verfügbar | 

#### Plattform

| Feature | Freshdesk | Pylon | 
|---|---|---|
| **Support für mobile Benutzer** | 8.1 (1161 reviews) ✓ Verified | 6.9 (26 reviews) | 
| **Anpassung** | 8.1 (1663 reviews) ✓ Verified | 8.0 (29 reviews) | 
| **Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung** | 8.6 (1552 reviews) ✓ Verified | 8.7 (26 reviews) | 
| **Integration** | 8.3 (1158 reviews) ✓ Verified | 9.1 (33 reviews) | 
| **Reporting** | 8.0 (1883 reviews) ✓ Verified | 8.8 (30 reviews) | 
| **Armaturenbretter** | 8.3 (1969 reviews) ✓ Verified | 9.1 (27 reviews) | 

### Kundenkommunikationsmanagement

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.0/10 | 405 |
| **Pylon** | 8.0/10 | 18 |

#### Kanäle

| Feature | Freshdesk | Pylon | 
|---|---|---|
| **Multi-Channel-Abdeckung** | 8.4 (358 reviews) | 9.2 (18 reviews) | 
| **Lauthören** | 8.0 (335 reviews) | 8.2 (15 reviews) | 
| **Physische Medien** | 7.5 (324 reviews) | Funktion nicht verfügbar | 

#### Design

| Feature | Freshdesk | Pylon | 
|---|---|---|
| **Entwicklung von Kommunikationsstrategien** | 8.2 (331 reviews) | 8.6 (14 reviews) | 
| **Inhalte erstellen** | 7.8 (335 reviews) | 7.3 (13 reviews) | 
| **Personalisierung** | 8.3 (356 reviews) | 8.6 (14 reviews) | 
| **Eingehende Identifizierung** | 8.3 (344 reviews) | 8.2 (14 reviews) | 
| **Einhaltung** | 8.4 (332 reviews) | 8.8 (13 reviews) | 

#### Generative KI

| Feature | Freshdesk | Pylon | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.7 (263 reviews) | 6.4 (12 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | 7.7 (264 reviews) | 6.5 (12 reviews) | 

### Beschwerdemanagement

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 293 |
| **Pylon** | N/A | N/A |

#### Brauchbarkeit

| Feature | Freshdesk | Pylon | 
|---|---|---|
| **Zugriff für alle Mitarbeiter** | 8.7 (263 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Belege** | 8.7 (259 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Zwei-Wege-Kommunikation** | 8.8 (251 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Reporting

| Feature | Freshdesk | Pylon | 
|---|---|---|
| **Vorrangige Fallwarnungen** | 8.6 (245 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Trendanalyse** | 8.5 (241 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Leistungsüberwachung** | 8.6 (253 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Freshdesk | Pylon | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.5 (178 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 7.5 (178 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Gemeinsamer Posteingang

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.3/10 | 269 |
| **Pylon** | N/A | N/A |

#### Produktivitäts-Tools

| Feature | Freshdesk | Pylon | 
|---|---|---|
| **Notes** | 8.9 (237 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Interne Diskussion** | 8.7 (222 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Zuweisungen und Aufgaben** | 8.6 (225 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Arbeitsabläufe** | 8.7 (229 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Vorlagen** | 8.7 (232 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Integrationen** | 8.3 (209 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Tagging-System** | 8.7 (227 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Analytics

| Feature | Freshdesk | Pylon | 
|---|---|---|
| **Trends** | 8.3 (204 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Leistungsverfolgung** | 8.5 (214 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **E-Mail-Nachverfolgung** | 8.6 (212 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentic KI - Gemeinsamer Posteingang

| Feature | Freshdesk | Pylon | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | 6.9 (12 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | 7.1 (14 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Konversationelle Unterstützung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.1/10 | 500 |
| **Pylon** | 8.0/10 | 20 |

#### Konversations-Plattform

| Feature | Freshdesk | Pylon | 
|---|---|---|
| **Personalisierung** | 8.3 (432 reviews) | 8.5 (12 reviews) | 
| **Omnichannel (Omnichannel)** | 8.3 (378 reviews) | 8.6 (18 reviews) | 
| **Kontextuelles Engagement** | 8.3 (371 reviews) | 8.7 (14 reviews) | 
| **Proaktives Engagement** | 8.4 (307 reviews) | 8.2 (12 reviews) | 

#### Unterstützen Sie die Automatisierung

| Feature | Freshdesk | Pylon | 
|---|---|---|
| **Intelligentes Routing** | 8.4 (388 reviews) | 8.5 (13 reviews) | 
| **Nahtlose Eskalation** | 8.4 (408 reviews) | 8.5 (12 reviews) | 
| **Abschriften** | 8.3 (373 reviews) | 8.6 (13 reviews) | 
| **Self-Service-Support** | 8.2 (314 reviews) | 7.1 (11 reviews) | 

#### Generative KI

| Feature | Freshdesk | Pylon | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.4 (207 reviews) | 6.9 (12 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | 7.4 (203 reviews) | 6.5 (10 reviews) | 

### Live-Chat

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 1887 |
| **Pylon** | 9.0/10 | 35 |

#### Generative KI

| Feature | Freshdesk | Pylon | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.8 (116 reviews) | 8.6 (14 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | 7.9 (114 reviews) | 8.6 (11 reviews) | 
| **Text-to-Speech** | 7.6 (113 reviews) | 7.9 (11 reviews) | 

#### die Kommunikation

| Feature | Freshdesk | Pylon | 
|---|---|---|
| **Pop-up-Chat** | 8.8 (583 reviews) ✓ Verified | 8.9 (19 reviews) | 
| **Benachrichtigungen** | 8.7 (601 reviews) ✓ Verified | 9.4 (18 reviews) | 
| **Gezielte E-Mails** | 8.7 (494 reviews) ✓ Verified | 8.9 (16 reviews) | 
| **In-App-Messaging** | 8.5 (199 reviews) | 9.8 (19 reviews) | 
| **Co-Browsing** | 8.2 (202 reviews) | 9.0 (15 reviews) | 

#### Interner Gebrauch

| Feature | Freshdesk | Pylon | 
|---|---|---|
| **Anpassung** | 8.1 (1663 reviews) ✓ Verified | 8.0 (29 reviews) | 
| **Archivierung von Konversationen** | 8.6 (203 reviews) | 9.9 (16 reviews) | 
| **Lead-Entwicklung** | 8.2 (186 reviews) | 8.3 (14 reviews) | 
| **Wissensdatenbank** | 8.8 (558 reviews) ✓ Verified | 9.6 (17 reviews) | 
| **Team-Posteingang** | 8.8 (519 reviews) ✓ Verified | 9.7 (18 reviews) | 
| **Kundenprofile** | 8.6 (547 reviews) ✓ Verified | 9.6 (15 reviews) | 

### Kundenselbstbedienung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.1/10 | 1122 |
| **Pylon** | N/A | N/A |

#### Generative KI

| Feature | Freshdesk | Pylon | 
|---|---|---|
| **Textzusammenfassung** | 7.9 (139 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Self-Service-Erlebnis

| Feature | Freshdesk | Pylon | 
|---|---|---|
| **Wissensdatenbank** | 8.7 (959 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Durchsuchbare Artikel** | 8.6 (911 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Community-Foren** | 8.3 (682 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mobile Optimierung** | 8.2 (238 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Personalisierung** | 8.4 (255 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Self-Service-Plattform

| Feature | Freshdesk | Pylon | 
|---|---|---|
| **Branding** | 8.5 (253 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Automatisierung** | 8.6 (260 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **künstliche intelligenz** | 8.0 (220 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Integrationen** | 8.4 (237 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung

| Feature | Freshdesk | Pylon | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | 7.7 (16 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | 7.7 (15 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | 7.9 (16 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | 7.7 (17 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | 7.6 (17 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | 7.6 (16 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | 7.8 (16 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Sozialer Kundenservice

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.7/10 | 532 |
| **Pylon** | N/A | N/A |

#### Generative KI

| Feature | Freshdesk | Pylon | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 8.2 (79 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 8.0 (79 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Prozess

| Feature | Freshdesk | Pylon | 
|---|---|---|
| **Erwähnt** | 8.6 (163 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Tickets** | 9.3 (485 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Macros** | 8.6 (372 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Kanäle

| Feature | Freshdesk | Pylon | 
|---|---|---|
| **E-Mail** | 9.2 (480 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sozialen** | 8.7 (416 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Live Chat** | 8.8 (377 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Telefon** | 8.5 (341 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Text** | 8.3 (59 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Einblick

| Feature | Freshdesk | Pylon | 
|---|---|---|
| **Umfragen** | 8.6 (383 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Reporting** | 8.7 (170 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Besucheraktivität** | 8.6 (374 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Helpdesk** | 9.1 (446 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Digitale Kundenservice-Plattformen

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 7.7/10 | 91 |
| **Pylon** | N/A | N/A |

#### Generative KI

| Feature | Freshdesk | Pylon | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.8 (87 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 7.7 (85 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### KI-Kundensupport-Agenten

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 14 |
| **Pylon** | N/A | N/A |

#### Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten

| Feature | Freshdesk | Pylon | 
|---|---|---|
| **Automatisierte Ticketlösung** | 8.9 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kontextuelle Antwortgenerierung** | 8.5 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sentimentanalyse** | 8.3 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Nutzung der Wissensdatenbank** | 8.5 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrsprachige Unterstützung** | 8.0 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten

| Feature | Freshdesk | Pylon | 
|---|---|---|
| **Proaktive Kundenansprache** | 8.0 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Feedbacksammlung** | 8.7 (10 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Eskalationsbearbeitung** | 8.7 (10 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Workflow-Optimierung** | 8.5 (10 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Automatisierung

| Feature | Freshdesk | Pylon | 
|---|---|---|
| **Automatisierung der Kundeninteraktion** | 9.3 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Feedbacksammlung** | 8.7 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Dokumentenverarbeitung** | 9.1 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Autonomie

| Feature | Freshdesk | Pylon | 
|---|---|---|
| **Unabhängige Entscheidungsfindung** | 6.9 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptive Antworten** | 8.3 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Aufgabenausführung** | 8.3 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Problemlösung** | 8.0 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### KI-Agenten

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **Pylon** | N/A | N/A |

#### Agentische KI - KI-Agenten

| Feature | Freshdesk | Pylon | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

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## Categories
**Shared Categories (5):** [KI-Kundensupport-Agenten-Software](https://www.g2.com/de/categories/ai-customer-support-agents), [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk), [Konversationsunterstützungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/conversational-support), [Kundenkommunikationsmanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/customer-communications-management), [Live-Chat-Software](https://www.g2.com/de/categories/live-chat)

**Unique to Freshdesk (5):** [Digitale Kundenservice-Plattformen](https://www.g2.com/de/categories/digital-customer-service-platforms), [Gemeinsame Posteingangssoftware](https://www.g2.com/de/categories/shared-inbox), [Beschwerdemanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/complaint-management), [Soziale Kundenservice-Software](https://www.g2.com/de/categories/social-customer-service), [Kundenselbstbedienungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-self-service)



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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Freshdesk | Pylon | 
|---|---|---|
| **Kleinunternehmen** | 48.7% | 76.9% | 
| **Unternehmen mittlerer Größe** | 39.7% | 23.1% | 
| **Unternehmen** | 11.6% | 0% | 

### By Industry

#### Freshdesk

- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 17.1%
- **Computersoftware:** 12.8%
- **Finanzdienstleistungen:** 4.1%
- **Internet:** 4.0%
- **Bildungsmanagement:** 3.8%
- **Einzelhandel:** 3.2%
- **Marketing und Werbung:** 3.1%
- **Verbraucherdienstleistungen:** 3.0%
- **Telekommunikation:** 2.3%
- **E-Learning:** 2.1%
- **Other:** 44.6%

#### Pylon

- **Computersoftware:** 51.6%
- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 25.3%
- **Finanzdienstleistungen:** 9.9%
- **Computer- und Netzwerksicherheit:** 4.4%
- **Logistik und Supply Chain:** 3.3%
- **Marketing und Werbung:** 2.2%
- **Einzelhandel:** 1.1%
- **Internet:** 1.1%
- **Personalwesen:** 1.1%

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## Alternatives

### Alternatives to Freshdesk

- [Front](https://www.g2.com/de/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2469 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6948 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3859 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/de/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews)
- [Hiver](https://www.g2.com/de/products/hiver/reviews) — 4.6/5 stars (1283 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/de/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7659 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7342 reviews)
- [Tidio](https://www.g2.com/de/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1906 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/de/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews)
- [Gladly](https://www.g2.com/de/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1112 reviews)

### Alternatives to Pylon

- [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3859 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/de/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2469 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6948 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/de/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7342 reviews)
- [Thena](https://www.g2.com/de/products/thena/reviews) — 4.9/5 stars (65 reviews)
- [Jira Service Management](https://www.g2.com/de/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (986 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/de/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7659 reviews)
- [Hiver](https://www.g2.com/de/products/hiver/reviews) — 4.6/5 stars (1283 reviews)
- [TeamSupport](https://www.g2.com/de/products/teamsupport/reviews) — 4.4/5 stars (891 reviews)

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## Top Discussions

### Freshdesk

- Title: [Wofür wird Freshdesk verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-freshdesk-used-for) — 4 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "It is a helpdesk platform."
- Title: [Is freshdesk a CRM?](https://www.g2.com/de/discussions/is-freshdesk-a-crm) — 3 comments
  > **Top comment:** "yes"
- Title: [Wofür wird Freshdesk verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-the-use-of-freshdesk) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Freshdesk ist ein webbasiertes Helpdesk-Software-as-a-Service-Produkt. Es hat viele Funktionen, darunter Helpdesk, Chat, Service-Desk usw."
- Title: [Was ist der Unterschied zwischen Freshdesk und Freshservice?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-the-difference-between-freshdesk-and-freshservice) — 2 comments
  > **Top comment:** "Freshdesk und Freshservice sind beide Kunden-Support- und Helpdesk-Softwarelösungen, die von Freshworks Inc. entwickelt wurden. Diese Plattformen richten..."
- Title: [Können wir bald mit einer Instagram-Integration in Freshdesk rechnen?](https://www.g2.com/de/discussions/31784-can-we-expect-instagram-integration-in-freshdesk-soon) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Please check support answer to similar questions:

https://support.freshdesk.com/support/discussions/topics/308279"

### Pylon

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/de/compare/freshdesk-vs-pylon-pylon)