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Freshdesk und Oracle Service Cloud (formerly RightNow) vergleichen 
Hervorgehobene Produkte
Auf einen Blick
Marktsegmente
Kleinunternehmen (48.3% der Bewertungen)
Unternehmen (57.7% der Bewertungen)
Einstiegspreis
$19.00 1 User per month billed annually Pro Monat
Keine Preisinformationen verfügbar
Freshdesk
Sternebewertung
(3,619)4.4 von 5
Marktsegmente
Kleinunternehmen (48.3% der Bewertungen)
Pros & Cons
Einstiegspreis
$19.00 1 User per month billed annually Pro Monat
Kostenlose Testversion verfügbar
Alle 6 Preispläne durchsuchenOracle Service Cloud (formerly RightNow)
Sternebewertung
(134)3.9 von 5
Marktsegmente
Unternehmen (57.7% der Bewertungen)
Pros & Cons
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Erfahren Sie mehr über Oracle Service Cloud (formerly RightNow)Zusammenfassung
KI-generierte Zusammenfassung
KI-generiert. Angetrieben von echten Nutzerbewertungen.
- G2-Bewerter berichten, dass Freshdesk in der Benutzerzufriedenheit herausragt und eine deutlich höhere Gesamtbewertung im Vergleich zu Oracle Service Cloud aufweist. Benutzer schätzen Freshdesks übersichtliche Benutzeroberfläche und starke Automatisierungsfunktionen, die das Ticketmanagement vereinfachen und die Produktivität steigern.
- Laut verifizierten Bewertungen ist der Implementierungsprozess von Freshdesk bemerkenswert reibungsloser, wobei Benutzer dessen intuitive Einarbeitung hervorheben, die es Teams ermöglicht, sich schnell ohne umfangreiche Schulungen anzupassen. Im Gegensatz dazu hat Oracle Service Cloud Kritik für seine komplexere Einrichtung erhalten.
- Benutzer sagen, dass Freshdesks Multi-Channel-Support und SLA-Tracking-Funktionen besonders effektiv sind und Teams helfen, organisiert und reaktionsfähig zu bleiben. Rezensenten haben festgestellt, dass diese Funktionen zu einem effizienteren Arbeitsablauf beitragen, während Oracle Service Cloud, trotz seines robusten Ticketingsystems, manchmal das gleiche Integrationsniveau über Kanäle hinweg fehlt.
- Rezensenten erwähnen, dass Freshdesks Ticket-Kollaborationsfunktionen, wie der gemeinsame Posteingang, die Teamkoordination erheblich verbessern und sicherstellen, dass keine Tickets übersehen werden. Im Vergleich dazu bietet Oracle Service Cloud zwar ein umfassendes Ticketingsystem, aber einige Benutzer fühlen, dass es ihre kollaborativen Bedürfnisse nicht vollständig erfüllt.
- Laut aktuellem Benutzerfeedback wird der Kundensupport von Freshdesk hoch bewertet, wobei viele Benutzer die Qualität und Reaktionsfähigkeit der Unterstützung loben. Oracle Service Cloud bietet zwar soliden Support, hat jedoch gemischte Bewertungen hinsichtlich seiner Reaktionsfähigkeit und der allgemeinen Support-Erfahrung erhalten.
- G2-Bewerter heben hervor, dass die Berichts- und Analysetools von Freshdesk benutzerfreundlich und effektiv sind, sodass Teams leicht Einblicke in ihre Leistung gewinnen können. Oracle Service Cloud bietet zwar Berichtsfunktionen, wurde jedoch als weniger intuitiv beschrieben, was es den Benutzern erschwert, umsetzbare Erkenntnisse zu gewinnen.
Freshdesk vs Oracle Service Cloud (formerly RightNow)
Bei der Bewertung der beiden Lösungen fanden Rezensenten Freshdesk einfacher zu verwenden, einzurichten und zu verwalten. Rezensenten bevorzugten es insgesamt, Geschäfte mit Freshdesk zu machen.
- Die Gutachter waren der Meinung, dass Freshdesk den Bedürfnissen ihres Unternehmens besser entspricht als Oracle Service Cloud (formerly RightNow).
- Beim Vergleich der Qualität des laufenden Produktsupports bevorzugten die Gutachter Freshdesk.
- Bei Feature-Updates und Roadmaps bevorzugten unsere Rezensenten die Richtung von Freshdesk gegenüber Oracle Service Cloud (formerly RightNow).
Preisgestaltung
Einstiegspreis
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Pro Monat
Omnichannel-Engagement, KI-Agenten und robustes Ticketing über Web, SMS, Messaging und E-Mail
- Automatisierungen
- Helpdesk und Ticketing: Ticketing, Gemeinsamer Posteingang, Threads und Aufgaben, Kundenportal
- Analytik: OOB-Analytik und Standardberichte
Oracle Service Cloud (formerly RightNow)
Keine Preisinformationen verfügbarKostenlose Testversion
Freshdesk
Kostenlose Testversion verfügbar
Oracle Service Cloud (formerly RightNow)
Keine Informationen zur Testversion verfügbarBewertungen
Erfüllt die Anforderungen
8.6
3,183
8.3
94
Einfache Bedienung
8.8
3,205
7.9
93
Einfache Einrichtung
8.6
2,264
6.8
66
Einfache Verwaltung
8.7
2,154
7.3
67
Qualität der Unterstützung
8.7
3,081
7.4
87
Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?
8.8
2,078
7.5
65
Produktrichtung (% positiv)
8.8
3,158
6.6
90
Funktionen
Ticket- und Fallmanagement
8.9
2223
|
Verifizierte Funktion
8.8
31
|
Verifizierte Funktion
8.8
2229
|
Verifizierte Funktion
8.4
31
|
Verifizierte Funktion
8.5
2145
|
Verifizierte Funktion
8.2
30
|
Verifizierte Funktion
8.5
2036
|
Verifizierte Funktion
8.7
29
|
Verifizierte Funktion
8.3
1800
|
Verifizierte Funktion
7.6
29
8.5
2087
|
Verifizierte Funktion
8.3
29
8.7
2008
|
Verifizierte Funktion
8.8
30
8.2
1372
|
Verifizierte Funktion
8.1
27
|
Verifizierte Funktion
Generative KI
7.3
331
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
328
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentische KI - Helpdesk
7.1
59
Nicht genügend Daten verfügbar
6.9
59
Nicht genügend Daten verfügbar
7.2
58
Nicht genügend Daten verfügbar
Kommunikationswege
8.6
1923
|
Verifizierte Funktion
8.6
29
|
Verifizierte Funktion
8.9
2069
|
Verifizierte Funktion
8.9
29
|
Verifizierte Funktion
8.4
1313
|
Verifizierte Funktion
8.3
28
|
Verifizierte Funktion
8.0
1193
|
Verifizierte Funktion
7.0
16
7.9
940
|
Verifizierte Funktion
8.3
19
Plattform
8.0
1154
|
Verifizierte Funktion
8.2
10
|
Verifizierte Funktion
8.1
1662
|
Verifizierte Funktion
8.0
41
|
Verifizierte Funktion
8.6
1545
|
Verifizierte Funktion
8.0
23
|
Verifizierte Funktion
8.2
1142
|
Verifizierte Funktion
7.7
20
|
Verifizierte Funktion
8.0
1862
|
Verifizierte Funktion
7.6
29
|
Verifizierte Funktion
8.3
1959
|
Verifizierte Funktion
7.6
29
|
Verifizierte Funktion
Kundenkommunikationsmanagement10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
8.0
392
Nicht genügend Daten
Kanäle
8.3
354
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
333
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
324
Nicht genügend Daten verfügbar
Design
8.2
331
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
336
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
356
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
342
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
332
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.7
266
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
266
Nicht genügend Daten verfügbar
Brauchbarkeit
8.7
265
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
261
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
254
Nicht genügend Daten verfügbar
Reporting
8.6
249
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
245
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
256
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.5
182
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
182
Nicht genügend Daten verfügbar
Produktivitäts-Tools
8.9
235
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
222
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
227
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
231
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
230
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
208
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
228
Nicht genügend Daten verfügbar
Analytics
8.3
207
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
216
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
213
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentic KI - Gemeinsamer Posteingang
7.3
14
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
15
Nicht genügend Daten verfügbar
Konversationelle Unterstützung10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
8.1
489
Nicht genügend Daten
Konversations-Plattform
8.3
433
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
381
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
373
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
308
Nicht genügend Daten verfügbar
Unterstützen Sie die Automatisierung
8.4
389
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
409
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
373
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
314
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.4
209
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
206
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.9
118
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
117
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
116
Nicht genügend Daten verfügbar
die Kommunikation
8.8
585
|
Verifizierte Funktion
8.5
30
|
Verifizierte Funktion
8.7
602
|
Verifizierte Funktion
8.1
30
|
Verifizierte Funktion
8.7
496
|
Verifizierte Funktion
8.8
22
|
Verifizierte Funktion
8.5
200
8.4
15
|
Verifizierte Funktion
8.2
202
Nicht genügend Daten verfügbar
Interner Gebrauch
8.1
1662
|
Verifizierte Funktion
8.0
41
|
Verifizierte Funktion
8.6
204
8.7
29
|
Verifizierte Funktion
8.1
186
7.9
16
8.8
560
|
Verifizierte Funktion
8.0
32
|
Verifizierte Funktion
8.8
520
|
Verifizierte Funktion
8.4
23
|
Verifizierte Funktion
8.6
548
|
Verifizierte Funktion
8.1
32
|
Verifizierte Funktion
Generative KI
7.9
144
Nicht genügend Daten verfügbar
Self-Service-Erlebnis
8.7
960
8.3
43
8.6
913
8.0
40
8.3
687
7.8
24
8.2
241
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
258
Nicht genügend Daten verfügbar
Self-Service-Plattform
8.5
254
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
261
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
221
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
238
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung
7.8
19
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
17
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
18
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
19
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
19
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
18
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
18
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
8.2
81
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
81
Nicht genügend Daten verfügbar
Prozess
8.6
164
7.7
11
9.3
484
8.2
14
8.6
374
8.0
10
Kanäle
9.2
480
8.2
16
8.7
419
7.4
13
8.8
380
8.7
13
8.5
342
7.8
15
8.2
56
8.8
10
Einblick
8.6
383
8.1
14
8.7
172
8.7
15
8.6
375
7.9
14
9.1
447
8.4
15
Digitale Kundenservice-Plattformen2 Funktionen ausblenden2 Funktionen anzeigen
7.7
90
Nicht genügend Daten
Generative KI
7.7
88
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
87
Nicht genügend Daten verfügbar
Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten
9.0
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
11
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
12
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten
8.2
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
13
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
13
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
13
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung
9.0
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
12
Nicht genügend Daten verfügbar
Autonomie
7.2
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
11
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
12
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentische KI - KI-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kategorien
Kategorien
Geteilte Kategorien
Freshdesk und Oracle Service Cloud (formerly RightNow) sind kategorisiert als Digitale Kundenservice-Plattformen, Hilfe-Desk, Sozialer Kundenservice, Live-Chat, und Kundenselbstbedienung
Einzigartige Kategorien
Freshdesk ist kategorisiert als KI-Kundensupport-Agenten, Konversationelle Unterstützung, Gemeinsamer Posteingang, Beschwerdemanagement, und Kundenkommunikationsmanagement
Oracle Service Cloud (formerly RightNow) hat keine einzigartigen Kategorien
Bewertungen
Unternehmensgröße der Bewerter
Freshdesk
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Oracle Service Cloud (formerly RightNow)
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Kleinunternehmen
(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe
(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen
(> 1000 Mitarbeiter)
Branche der Bewerter
Informationstechnologie und Dienstleistungen
17.0%
Computersoftware
12.9%
Internet
4.1%
Finanzdienstleistungen
4.1%
Bildungsmanagement
3.7%
Andere
58.1%
Einzelhandel
14.2%
Informationstechnologie und Dienstleistungen
14.2%
Computersoftware
7.1%
Finanzdienstleistungen
4.4%
Bildungsmanagement
3.5%
Andere
56.6%
Top-Alternativen
Diskussionen
Wofür wird Freshdesk verwendet?
4 Kommentare
TB
Freshdesk ist eine Kundensupport-Software, die zur Verwaltung und Optimierung von Kundenservice-Operationen verwendet wird. Sie hilft Unternehmen,...Mehr erfahren
Wofür wird Freshdesk verwendet?
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AB
Freshdesk ist ein Kundenkommunikationsportal, das Ihnen hilft, Kundenanfragen in verschiedenen Formaten in einem zentralisierten Raum mit Transparenz im...Mehr erfahren
Oracle Service Cloud (formerly RightNow) hat keine Diskussionen mit Antworten
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