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Marktsegmente
Kleinunternehmen (48.4% der Bewertungen)
Unternehmen (57.7% der Bewertungen)
Einstiegspreis
$15.00 Pro Monat
Keine Preisinformationen verfügbar
Freshdesk
Sternebewertung
(3,611)4.4 von 5
Marktsegmente
Kleinunternehmen (48.4% der Bewertungen)
Pros & Cons
Einstiegspreis
$15.00 Pro Monat
Kostenlose Testversion verfügbar
Alle 3 Preispläne durchsuchenOracle Service Cloud (formerly RightNow)
Sternebewertung
(134)3.9 von 5
Marktsegmente
Unternehmen (57.7% der Bewertungen)
Pros & Cons
Einstiegspreis
Keine Preisinformationen verfügbar
Erfahren Sie mehr über Oracle Service Cloud (formerly RightNow)Zusammenfassung
KI-generierte Zusammenfassung
KI-generiert. Angetrieben von echten Nutzerbewertungen.
- Benutzer berichten, dass Oracle Service Cloud in der Benutzererfahrung bei der Ticketerstellung mit einer Bewertung von 8,8 hervorragend abschneidet, während Freshdesk mit 8,9 dicht folgt, was darauf hindeutet, dass beide Plattformen eine robuste Oberfläche für das effektive Management von Tickets bieten.
- Rezensenten erwähnen, dass Freshdesk Oracle Service Cloud in der Benutzerfreundlichkeit bei der Einrichtung übertrifft, mit einer Bewertung von 8,6 im Vergleich zu Oracles 6,8, was darauf hindeutet, dass Freshdesk für neue Benutzer, die schnell eine Helpdesk-Lösung implementieren möchten, benutzerfreundlicher ist.
- G2-Nutzer heben hervor, dass die Qualität des Supports von Freshdesk mit 8,8 höher bewertet wird als die von Oracle mit 7,4, was darauf hindeutet, dass Benutzer den Kundenservice von Freshdesk als reaktionsschneller und hilfreicher empfinden könnten, wenn Probleme auftreten.
- Benutzer auf G2 berichten, dass Freshdesk eine überlegene Multi-Channel-Abdeckung bietet, insbesondere bei der Integration von sozialen Medien, mit einer Bewertung von 8,8 gegenüber Oracles 7,4, was für Unternehmen, die Kunden über verschiedene Plattformen hinweg ansprechen möchten, entscheidend ist.
- Rezensenten erwähnen, dass Oracle Service Cloud über eine starke Ticket-Kollaborationsfunktion mit einer Bewertung von 8,8 verfügt, während Freshdesk mit 8,7 leicht darunter liegt, was darauf hindeutet, dass beide Plattformen die Teamarbeit effektiv erleichtern, Oracle jedoch in diesem Bereich einen leichten Vorteil haben könnte.
- Benutzer sagen, dass Freshdesk in seiner Self-Service-Erfahrung glänzt, insbesondere mit seiner Wissensdatenbank, die mit 8,7 im Vergleich zu Oracles 8,3 bewertet wird, was darauf hindeutet, dass Freshdesk möglicherweise eine umfassendere Ressource für Kunden bietet, die eigenständig nach Antworten suchen.
Freshdesk vs Oracle Service Cloud (formerly RightNow)
Bei der Bewertung der beiden Lösungen fanden Rezensenten Freshdesk einfacher zu verwenden, einzurichten und zu verwalten. Rezensenten bevorzugten es insgesamt, Geschäfte mit Freshdesk zu machen.
- Die Gutachter waren der Meinung, dass Freshdesk den Bedürfnissen ihres Unternehmens besser entspricht als Oracle Service Cloud (formerly RightNow).
- Beim Vergleich der Qualität des laufenden Produktsupports bevorzugten die Gutachter Freshdesk.
- Bei Feature-Updates und Roadmaps bevorzugten unsere Rezensenten die Richtung von Freshdesk gegenüber Oracle Service Cloud (formerly RightNow).
Preisgestaltung
Einstiegspreis
Freshdesk
Growth
$15.00
Pro Monat
Alles in KOSTENLOS plus
- Automatisierungen
- SLA & Geschäftszeiten
- Agentenkollision
Oracle Service Cloud (formerly RightNow)
Keine Preisinformationen verfügbarKostenlose Testversion
Freshdesk
Kostenlose Testversion verfügbar
Oracle Service Cloud (formerly RightNow)
Keine Informationen zur Testversion verfügbarBewertungen
Erfüllt die Anforderungen
8.6
3,176
8.3
94
Einfache Bedienung
8.8
3,198
7.9
93
Einfache Einrichtung
8.6
2,259
6.8
66
Einfache Verwaltung
8.7
2,153
7.3
67
Qualität der Unterstützung
8.7
3,075
7.4
87
Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?
8.8
2,078
7.5
65
Produktrichtung (% positiv)
8.8
3,151
6.6
90
Funktionen
Ticket- und Fallmanagement
8.9
2218
|
Verifizierte Funktion
8.8
31
|
Verifizierte Funktion
8.8
2226
|
Verifizierte Funktion
8.4
31
|
Verifizierte Funktion
8.5
2139
|
Verifizierte Funktion
8.2
30
|
Verifizierte Funktion
8.5
2033
|
Verifizierte Funktion
8.7
29
|
Verifizierte Funktion
8.3
1797
|
Verifizierte Funktion
7.6
29
8.5
2085
|
Verifizierte Funktion
8.3
29
8.7
2007
|
Verifizierte Funktion
8.8
30
8.2
1371
|
Verifizierte Funktion
8.1
27
|
Verifizierte Funktion
Generative KI
7.3
330
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
327
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentische KI - Helpdesk
7.1
59
Nicht genügend Daten verfügbar
6.9
59
Nicht genügend Daten verfügbar
7.2
57
Nicht genügend Daten verfügbar
Kommunikationswege
8.6
1921
|
Verifizierte Funktion
8.6
29
|
Verifizierte Funktion
8.9
2068
|
Verifizierte Funktion
8.9
29
|
Verifizierte Funktion
8.4
1312
|
Verifizierte Funktion
8.3
28
|
Verifizierte Funktion
8.0
1193
|
Verifizierte Funktion
7.0
16
7.9
940
|
Verifizierte Funktion
8.3
19
Plattform
8.0
1156
|
Verifizierte Funktion
8.2
10
|
Verifizierte Funktion
8.1
1663
|
Verifizierte Funktion
8.0
41
|
Verifizierte Funktion
8.6
1546
|
Verifizierte Funktion
8.0
23
|
Verifizierte Funktion
8.2
1141
|
Verifizierte Funktion
7.7
20
|
Verifizierte Funktion
8.0
1861
|
Verifizierte Funktion
7.6
29
|
Verifizierte Funktion
8.3
1960
|
Verifizierte Funktion
7.6
29
|
Verifizierte Funktion
Kundenkommunikationsmanagement10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
8.0
391
Nicht genügend Daten
Kanäle
8.3
353
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
332
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
323
Nicht genügend Daten verfügbar
Design
8.2
330
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
335
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
355
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
341
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
331
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.7
265
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
265
Nicht genügend Daten verfügbar
Brauchbarkeit
8.7
265
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
261
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
254
Nicht genügend Daten verfügbar
Reporting
8.6
249
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
245
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
257
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.5
182
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
182
Nicht genügend Daten verfügbar
Produktivitäts-Tools
8.9
235
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
222
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
227
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
231
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
230
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
208
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
228
Nicht genügend Daten verfügbar
Analytics
8.3
207
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
216
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
213
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentic KI - Gemeinsamer Posteingang
7.3
14
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
15
Nicht genügend Daten verfügbar
Konversationelle Unterstützung10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
8.1
487
Nicht genügend Daten
Konversations-Plattform
8.3
433
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
379
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
371
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
307
Nicht genügend Daten verfügbar
Unterstützen Sie die Automatisierung
8.4
388
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
409
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
372
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
313
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.4
208
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
205
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.9
118
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
117
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
116
Nicht genügend Daten verfügbar
die Kommunikation
8.8
584
|
Verifizierte Funktion
8.5
30
|
Verifizierte Funktion
8.7
601
|
Verifizierte Funktion
8.1
30
|
Verifizierte Funktion
8.7
495
|
Verifizierte Funktion
8.8
22
|
Verifizierte Funktion
8.5
199
8.4
15
|
Verifizierte Funktion
8.2
202
Nicht genügend Daten verfügbar
Interner Gebrauch
8.1
1663
|
Verifizierte Funktion
8.0
41
|
Verifizierte Funktion
8.6
204
8.7
29
|
Verifizierte Funktion
8.1
186
7.9
16
8.8
560
|
Verifizierte Funktion
8.0
32
|
Verifizierte Funktion
8.8
520
|
Verifizierte Funktion
8.4
23
|
Verifizierte Funktion
8.6
549
|
Verifizierte Funktion
8.1
32
|
Verifizierte Funktion
Generative KI
7.9
144
Nicht genügend Daten verfügbar
Self-Service-Erlebnis
8.7
960
8.3
43
8.6
913
8.0
40
8.3
687
7.8
24
8.2
241
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
258
Nicht genügend Daten verfügbar
Self-Service-Plattform
8.5
254
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
261
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
221
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
238
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung
7.9
20
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
17
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
18
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
19
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
20
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
19
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
19
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
8.2
80
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
80
Nicht genügend Daten verfügbar
Prozess
8.6
163
7.7
11
9.3
483
8.2
14
8.6
374
8.0
10
Kanäle
9.2
479
8.2
16
8.7
419
7.4
13
8.8
380
8.7
13
8.5
340
7.8
15
8.2
55
8.8
10
Einblick
8.6
382
8.1
14
8.7
170
8.7
15
8.6
373
7.9
14
9.1
446
8.4
15
Digitale Kundenservice-Plattformen2 Funktionen ausblenden2 Funktionen anzeigen
7.6
89
Nicht genügend Daten
Generative KI
7.7
87
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
86
Nicht genügend Daten verfügbar
Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten
9.0
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
11
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
13
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten
8.2
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
14
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
13
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
14
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung
9.0
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
13
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
12
Nicht genügend Daten verfügbar
Autonomie
7.2
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
11
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
13
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
13
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentische KI - KI-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kategorien
Kategorien
Geteilte Kategorien
Freshdesk und Oracle Service Cloud (formerly RightNow) sind kategorisiert als Digitale Kundenservice-Plattformen, Hilfe-Desk, Sozialer Kundenservice, Live-Chat, und Kundenselbstbedienung
Einzigartige Kategorien
Freshdesk ist kategorisiert als KI-Kundensupport-Agenten, Konversationelle Unterstützung, Gemeinsamer Posteingang, Beschwerdemanagement, und Kundenkommunikationsmanagement
Oracle Service Cloud (formerly RightNow) hat keine einzigartigen Kategorien
Bewertungen
Unternehmensgröße der Bewerter
Freshdesk
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Oracle Service Cloud (formerly RightNow)
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Kleinunternehmen
(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe
(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen
(> 1000 Mitarbeiter)
Branche der Bewerter
Informationstechnologie und Dienstleistungen
17.1%
Computersoftware
12.9%
Internet
4.2%
Finanzdienstleistungen
4.1%
Bildungsmanagement
3.7%
Andere
58.0%
Einzelhandel
14.2%
Informationstechnologie und Dienstleistungen
14.2%
Computersoftware
7.1%
Finanzdienstleistungen
4.4%
Bildungsmanagement
3.5%
Andere
56.6%
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Diskussionen
Wofür wird Freshdesk verwendet?
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Freshdesk ist eine Kundensupport-Software, die zur Verwaltung und Optimierung von Kundenservice-Operationen verwendet wird. Sie hilft Unternehmen,...Mehr erfahren
Wofür wird Freshdesk verwendet?
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Oracle Service Cloud (formerly RightNow) hat keine Diskussionen mit Antworten
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