# Freshdesk vs Oracle Service Cloud (formerly RightNow) Comparison
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## AI Generated Summary
- **G2-Rezensenten berichten** , dass Freshdesk in der Benutzerzufriedenheit herausragt und eine deutlich höhere Gesamtbewertung im Vergleich zu Oracle Service Cloud aufweist. Benutzer schätzen die intuitive Benutzeroberfläche von Freshdesk und das effektive Ticketmanagement, das eine einfache Nachverfolgung und Lösung von Kundensupport-Tickets ermöglicht.
- **Benutzer sagen** , dass die Automatisierungsfunktionen von Freshdesk, wie die Konfiguration des Ticketflusses und die Kategorisierung, ihre täglichen Abläufe verbessern. Dieses Maß an Automatisierung wird oft als wesentlicher Vorteil hervorgehoben, da es Teams erleichtert, Kundenanfragen effizient zu verwalten.
- **Rezensenten erwähnen** , dass Oracle Service Cloud robuste Kundenservice-Funktionen und ein umfassendes Ticketsystem bietet. Einige Benutzer empfinden jedoch, dass bestimmte Funktionen fehlen, die für ein vollständig integriertes Erlebnis erforderlich sind, was seine Effektivität in bestimmten Arbeitsabläufen beeinträchtigen kann.
- **Laut verifizierten Bewertungen** ist die einfache Einrichtung und Verwaltung von Freshdesk ein herausragendes Merkmal, wobei viele Benutzer den schnellen Onboarding-Prozess loben. Im Gegensatz dazu hat Oracle Service Cloud Feedback erhalten, das darauf hinweist, dass seine Einrichtung komplexer und zeitaufwändiger sein kann.
- **Benutzer heben hervor** , dass Freshdesk eine ausgezeichnete Supportqualität bietet, mit einem Fokus auf Reaktionsfähigkeit und Hilfsbereitschaft. Im Vergleich dazu bietet Oracle Service Cloud zwar soliden Support, aber einige Benutzer haben festgestellt, dass es möglicherweise nicht immer ihren Erwartungen in Bezug auf Pünktlichkeit und Effektivität entspricht.
- **G2-Rezensenten stellen fest** , dass die Berichts- und Analysefähigkeiten von Freshdesk gut aufgenommen werden und es Teams ermöglichen, wertvolle Einblicke in ihre Kundenservice-Leistung zu gewinnen. Oracle Service Cloud, obwohl funktional, wurde in diesem Bereich als weniger benutzerfreundlich beschrieben, was es Teams erschwert, umsetzbare Daten zu extrahieren.



| | Freshdesk | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 3.9 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 3,748 | 134 | 
| **Largest Market Segment** | Kleinunternehmen (48.6% der Bewertungen) | Unternehmen (57.7% der Bewertungen) | 
| **Entry Level Price** | $19.00 1 User per month billed annually Pro Monat | Keine Preisinformationen verfügbar | 

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## Top Pros & Cons

### Freshdesk

Pros:
- Benutzerfreundlichkeit (223 reviews)
- Merkmale (158 reviews)

Cons:
- Fehlende Funktionen (69 reviews)
- Eingeschränkte Funktionen (62 reviews)

### Oracle Service Cloud (formerly RightNow)

Pros:
- Benutzerfreundlichkeit (2 reviews)
- Automatisierung (1 reviews)

Cons:
- Käfer (1 reviews)
- Kontaktverwaltung (1 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Freshdesk | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
  | **Erfüllt die Anforderungen** | 8.6 (3280 reviews) | 8.3 (94 reviews) | 
  | **Einfache Bedienung** | 8.9 (3304 reviews) | 7.9 (93 reviews) | 
  | **Einfache Einrichtung** | 8.6 (2360 reviews) | 6.8 (66 reviews) | 
  | **Einfache Verwaltung** | 8.7 (2199 reviews) | 7.3 (67 reviews) | 
  | **Support-Qualität** | 8.7 (3179 reviews) | 7.4 (87 reviews) | 
  | **War the product ein guter Geschäftspartner?** | 8.8 (2122 reviews) | 7.5 (65 reviews) | 
  | **Produktrichtung (% positiv)** | 8.8 (3249 reviews) | 6.6 (90 reviews) | 

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## Pricing

### Freshdesk

#### Entry-Level Pricing

Plan: Freshdesk Email and Ticketing  (Growth)

Price: $19.00 1 User per month billed annually Pro Monat

Description: Omnichannel-Engagement, KI-Agenten und robustes Ticketing über Web, SMS, Messaging und E-Mail

Key Features:
- Automatisierungen
- Helpdesk und Ticketing: Ticketing, Gemeinsamer Posteingang, Threads und Aufgaben, Kundenportal
- Analytik: OOB-Analytik und Standardberichte

[Browse all 6 editions](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Oracle Service Cloud (formerly RightNow)

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

No information available

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## Features Comparison By Category

### Hilfe-Desk

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.2/10 | 2591 |
| **Oracle Service Cloud (formerly RightNow)** | 8.2/10 | 68 |

#### Ticket- und Fallmanagement

| Feature | Freshdesk | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung** | 8.9 (2252 reviews) ✓ Verified | 8.8 (31 reviews) ✓ Verified | 
| **Benutzeroberfläche für Ticketantworten** | 8.8 (2264 reviews) ✓ Verified | 8.4 (31 reviews) ✓ Verified | 
| **Workflow** | 8.5 (2192 reviews) ✓ Verified | 8.2 (30 reviews) ✓ Verified | 
| **Automatisierung von Antworten** | 8.5 (2068 reviews) ✓ Verified | 8.7 (29 reviews) ✓ Verified | 
| **SLA-Verwaltung** | 8.3 (1810 reviews) ✓ Verified | 7.6 (29 reviews) | 
| **Anhänge/Screencasts** | 8.5 (2094 reviews) ✓ Verified | 8.3 (29 reviews) | 
| **Ticket-Kollaboration** | 8.7 (2027 reviews) ✓ Verified | 8.8 (30 reviews) | 
| **Kunden- und Kontaktdatenbank** | 8.3 (1378 reviews) ✓ Verified | 8.1 (27 reviews) ✓ Verified | 

#### Generative KI

| Feature | Freshdesk | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.3 (331 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 7.4 (325 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentische KI - Helpdesk

| Feature | Freshdesk | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | 7.2 (58 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | 6.9 (57 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | 7.2 (56 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Kommunikationswege

| Feature | Freshdesk | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Kundenportal** | 8.6 (1926 reviews) ✓ Verified | 8.6 (29 reviews) ✓ Verified | 
| **E-Mail an den Fall** | 8.9 (2090 reviews) ✓ Verified | 8.9 (29 reviews) ✓ Verified | 
| **Chat/Live-Support** | 8.4 (1316 reviews) ✓ Verified | 8.3 (28 reviews) ✓ Verified | 
| **Soziale Integration** | 8.0 (1191 reviews) ✓ Verified | 7.0 (16 reviews) | 
| **Stimme** | 7.9 (937 reviews) ✓ Verified | 8.3 (19 reviews) | 

#### Plattform

| Feature | Freshdesk | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Support für mobile Benutzer** | 8.1 (1161 reviews) ✓ Verified | 8.2 (10 reviews) ✓ Verified | 
| **Anpassung** | 8.1 (1662 reviews) ✓ Verified | 8.0 (41 reviews) ✓ Verified | 
| **Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung** | 8.6 (1550 reviews) ✓ Verified | 8.0 (23 reviews) ✓ Verified | 
| **Integration** | 8.3 (1157 reviews) ✓ Verified | 7.7 (20 reviews) ✓ Verified | 
| **Reporting** | 8.0 (1881 reviews) ✓ Verified | 7.6 (29 reviews) ✓ Verified | 
| **Armaturenbretter** | 8.3 (1967 reviews) ✓ Verified | 7.6 (29 reviews) ✓ Verified | 

### Kundenkommunikationsmanagement

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.0/10 | 404 |
| **Oracle Service Cloud (formerly RightNow)** | N/A | N/A |

#### Kanäle

| Feature | Freshdesk | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Multi-Channel-Abdeckung** | 8.4 (358 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Lauthören** | 8.0 (334 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Physische Medien** | 7.5 (324 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Design

| Feature | Freshdesk | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Entwicklung von Kommunikationsstrategien** | 8.2 (331 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Inhalte erstellen** | 7.8 (335 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Personalisierung** | 8.3 (356 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Eingehende Identifizierung** | 8.3 (344 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Einhaltung** | 8.4 (332 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Freshdesk | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.7 (263 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 7.7 (264 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Beschwerdemanagement

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 293 |
| **Oracle Service Cloud (formerly RightNow)** | N/A | N/A |

#### Brauchbarkeit

| Feature | Freshdesk | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Zugriff für alle Mitarbeiter** | 8.7 (263 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Belege** | 8.7 (259 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Zwei-Wege-Kommunikation** | 8.8 (251 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Reporting

| Feature | Freshdesk | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Vorrangige Fallwarnungen** | 8.6 (245 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Trendanalyse** | 8.5 (241 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Leistungsüberwachung** | 8.6 (253 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Freshdesk | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.5 (178 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 7.5 (178 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Gemeinsamer Posteingang

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.3/10 | 269 |
| **Oracle Service Cloud (formerly RightNow)** | N/A | N/A |

#### Produktivitäts-Tools

| Feature | Freshdesk | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Notes** | 8.9 (237 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Interne Diskussion** | 8.7 (222 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Zuweisungen und Aufgaben** | 8.6 (225 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Arbeitsabläufe** | 8.7 (229 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Vorlagen** | 8.7 (232 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Integrationen** | 8.3 (209 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Tagging-System** | 8.7 (227 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Analytics

| Feature | Freshdesk | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Trends** | 8.3 (204 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Leistungsverfolgung** | 8.5 (214 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **E-Mail-Nachverfolgung** | 8.6 (212 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentic KI - Gemeinsamer Posteingang

| Feature | Freshdesk | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | 6.9 (12 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | 7.1 (14 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Konversationelle Unterstützung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.1/10 | 500 |
| **Oracle Service Cloud (formerly RightNow)** | N/A | N/A |

#### Konversations-Plattform

| Feature | Freshdesk | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Personalisierung** | 8.3 (432 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Omnichannel (Omnichannel)** | 8.3 (378 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kontextuelles Engagement** | 8.3 (371 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktives Engagement** | 8.4 (307 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Unterstützen Sie die Automatisierung

| Feature | Freshdesk | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Intelligentes Routing** | 8.4 (388 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Nahtlose Eskalation** | 8.4 (408 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Abschriften** | 8.3 (373 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Self-Service-Support** | 8.2 (314 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Freshdesk | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.4 (207 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 7.4 (203 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Live-Chat

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 1886 |
| **Oracle Service Cloud (formerly RightNow)** | 8.2/10 | 62 |

#### Generative KI

| Feature | Freshdesk | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.8 (116 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 7.9 (114 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Text-to-Speech** | 7.6 (113 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### die Kommunikation

| Feature | Freshdesk | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Pop-up-Chat** | 8.8 (583 reviews) ✓ Verified | 8.5 (30 reviews) ✓ Verified | 
| **Benachrichtigungen** | 8.7 (601 reviews) ✓ Verified | 8.1 (30 reviews) ✓ Verified | 
| **Gezielte E-Mails** | 8.7 (494 reviews) ✓ Verified | 8.8 (22 reviews) ✓ Verified | 
| **In-App-Messaging** | 8.5 (199 reviews) | 8.4 (15 reviews) ✓ Verified | 
| **Co-Browsing** | 8.2 (202 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Interner Gebrauch

| Feature | Freshdesk | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Anpassung** | 8.1 (1662 reviews) ✓ Verified | 8.0 (41 reviews) ✓ Verified | 
| **Archivierung von Konversationen** | 8.6 (203 reviews) | 8.7 (29 reviews) ✓ Verified | 
| **Lead-Entwicklung** | 8.2 (186 reviews) | 7.9 (16 reviews) | 
| **Wissensdatenbank** | 8.8 (558 reviews) ✓ Verified | 8.0 (32 reviews) ✓ Verified | 
| **Team-Posteingang** | 8.8 (519 reviews) ✓ Verified | 8.4 (23 reviews) ✓ Verified | 
| **Kundenprofile** | 8.6 (547 reviews) ✓ Verified | 8.1 (32 reviews) ✓ Verified | 

### Kundenselbstbedienung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.1/10 | 1122 |
| **Oracle Service Cloud (formerly RightNow)** | 8.0/10 | 65 |

#### Generative KI

| Feature | Freshdesk | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Textzusammenfassung** | 7.9 (139 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Self-Service-Erlebnis

| Feature | Freshdesk | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Wissensdatenbank** | 8.7 (959 reviews) | 8.3 (43 reviews) | 
| **Durchsuchbare Artikel** | 8.6 (911 reviews) | 8.0 (40 reviews) | 
| **Community-Foren** | 8.3 (682 reviews) | 7.8 (24 reviews) | 
| **Mobile Optimierung** | 8.2 (238 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Personalisierung** | 8.4 (255 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Self-Service-Plattform

| Feature | Freshdesk | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Branding** | 8.5 (253 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Automatisierung** | 8.6 (260 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **künstliche intelligenz** | 8.0 (220 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Integrationen** | 8.4 (237 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung

| Feature | Freshdesk | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | 7.7 (16 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | 7.7 (15 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | 7.9 (16 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | 7.7 (17 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | 7.6 (17 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | 7.6 (16 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | 7.8 (16 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Sozialer Kundenservice

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.7/10 | 532 |
| **Oracle Service Cloud (formerly RightNow)** | 8.2/10 | 25 |

#### Generative KI

| Feature | Freshdesk | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 8.2 (79 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 8.0 (79 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Prozess

| Feature | Freshdesk | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Erwähnt** | 8.6 (163 reviews) | 7.7 (11 reviews) | 
| **Tickets** | 9.3 (485 reviews) | 8.2 (14 reviews) | 
| **Macros** | 8.6 (372 reviews) | 8.0 (10 reviews) | 

#### Kanäle

| Feature | Freshdesk | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **E-Mail** | 9.2 (480 reviews) | 8.2 (16 reviews) | 
| **Sozialen** | 8.7 (416 reviews) | 7.4 (13 reviews) | 
| **Live Chat** | 8.8 (377 reviews) | 8.7 (13 reviews) | 
| **Telefon** | 8.5 (341 reviews) | 7.8 (15 reviews) | 
| **Text** | 8.3 (59 reviews) | 8.8 (10 reviews) | 

#### Einblick

| Feature | Freshdesk | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Umfragen** | 8.6 (383 reviews) | 8.1 (14 reviews) | 
| **Reporting** | 8.7 (170 reviews) | 8.7 (15 reviews) | 
| **Besucheraktivität** | 8.6 (374 reviews) | 7.9 (14 reviews) | 
| **Helpdesk** | 9.1 (446 reviews) | 8.4 (15 reviews) | 

### Digitale Kundenservice-Plattformen

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 7.7/10 | 91 |
| **Oracle Service Cloud (formerly RightNow)** | N/A | N/A |

#### Generative KI

| Feature | Freshdesk | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.8 (87 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 7.7 (85 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### KI-Kundensupport-Agenten

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 14 |
| **Oracle Service Cloud (formerly RightNow)** | N/A | N/A |

#### Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten

| Feature | Freshdesk | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Automatisierte Ticketlösung** | 8.9 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kontextuelle Antwortgenerierung** | 8.5 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sentimentanalyse** | 8.3 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Nutzung der Wissensdatenbank** | 8.5 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrsprachige Unterstützung** | 8.0 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten

| Feature | Freshdesk | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Proaktive Kundenansprache** | 8.0 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Feedbacksammlung** | 8.7 (10 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Eskalationsbearbeitung** | 8.7 (10 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Workflow-Optimierung** | 8.5 (10 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Automatisierung

| Feature | Freshdesk | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Automatisierung der Kundeninteraktion** | 9.3 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Feedbacksammlung** | 8.7 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Dokumentenverarbeitung** | 9.1 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Autonomie

| Feature | Freshdesk | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Unabhängige Entscheidungsfindung** | 6.9 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptive Antworten** | 8.3 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Aufgabenausführung** | 8.3 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Problemlösung** | 8.0 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### KI-Agenten

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **Oracle Service Cloud (formerly RightNow)** | N/A | N/A |

#### Agentische KI - KI-Agenten

| Feature | Freshdesk | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

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## Categories
**Shared Categories (5):** [Digitale Kundenservice-Plattformen](https://www.g2.com/de/categories/digital-customer-service-platforms), [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk), [Soziale Kundenservice-Software](https://www.g2.com/de/categories/social-customer-service), [Live-Chat-Software](https://www.g2.com/de/categories/live-chat), [Kundenselbstbedienungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-self-service)

**Unique to Freshdesk (5):** [KI-Kundensupport-Agenten-Software](https://www.g2.com/de/categories/ai-customer-support-agents), [Konversationsunterstützungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/conversational-support), [Gemeinsame Posteingangssoftware](https://www.g2.com/de/categories/shared-inbox), [Beschwerdemanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/complaint-management), [Kundenkommunikationsmanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/customer-communications-management)



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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Freshdesk | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | 
|---|---|---|
| **Kleinunternehmen** | 48.6% | 4.5% | 
| **Unternehmen mittlerer Größe** | 39.7% | 37.8% | 
| **Unternehmen** | 11.7% | 57.7% | 

### By Industry

#### Freshdesk

- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 17.1%
- **Computersoftware:** 12.7%
- **Finanzdienstleistungen:** 4.1%
- **Internet:** 4.0%
- **Bildungsmanagement:** 3.8%
- **Einzelhandel:** 3.2%
- **Marketing und Werbung:** 3.1%
- **Verbraucherdienstleistungen:** 3.0%
- **Telekommunikation:** 2.3%
- **E-Learning:** 2.1%
- **Other:** 44.6%

#### Oracle Service Cloud (formerly RightNow)

- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 14.2%
- **Einzelhandel:** 14.2%
- **Computersoftware:** 7.1%
- **Finanzdienstleistungen:** 4.4%
- **Bildungsmanagement:** 3.5%
- **Banking:** 3.5%
- **Computernetzwerke:** 3.5%
- **Versorgungswirtschaft:** 2.7%
- **Telekommunikation:** 2.7%
- **Automotive:** 2.7%
- **Other:** 41.6%

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## Alternatives

### Alternatives to Freshdesk

- [Front](https://www.g2.com/de/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2466 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/de/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews)
- [Hiver](https://www.g2.com/de/products/hiver/reviews) — 4.6/5 stars (1283 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/de/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7620 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7331 reviews)
- [Tidio](https://www.g2.com/de/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1906 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/de/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews)
- [Gladly](https://www.g2.com/de/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1111 reviews)

### Alternatives to Oracle Service Cloud (formerly RightNow)

- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7331 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews)
- [Kustomer](https://www.g2.com/de/products/kustomer/reviews) — 4.4/5 stars (555 reviews)
- [LiveChat](https://www.g2.com/de/products/livechat/reviews) — 4.5/5 stars (808 reviews)
- [Gladly](https://www.g2.com/de/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1111 reviews)
- [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/de/products/servicenow-customer-service-management/reviews) — 4.4/5 stars (430 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/de/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7620 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/de/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/de/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews)

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## Top Discussions

### Freshdesk

- Title: [Wofür wird Freshdesk verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-freshdesk-used-for) — 4 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "It is a helpdesk platform."
- Title: [Is freshdesk a CRM?](https://www.g2.com/de/discussions/is-freshdesk-a-crm) — 3 comments
  > **Top comment:** "yes"
- Title: [Wofür wird Freshdesk verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-the-use-of-freshdesk) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Freshdesk ist ein webbasiertes Helpdesk-Software-as-a-Service-Produkt. Es hat viele Funktionen, darunter Helpdesk, Chat, Service-Desk usw."
- Title: [Können wir bald mit einer Instagram-Integration in Freshdesk rechnen?](https://www.g2.com/de/discussions/31784-can-we-expect-instagram-integration-in-freshdesk-soon) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Please check support answer to similar questions:

https://support.freshdesk.com/support/discussions/topics/308279"
- Title: [Wie kann man FreshDesk mit Zoho Books integrieren?](https://www.g2.com/de/discussions/how-can-integrate-freashdesk-with-zoho-books) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Sie können Zapier verwenden, um die Systeme zu verbinden. Zum Beispiel, erstellen Sie einen Zap, der durch ein Ticket-Update in Freshdesk ausgelöst wird...."

### Oracle Service Cloud (formerly RightNow)

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/de/compare/freshdesk-vs-oracle-service-cloud-formerly-rightnow)