# Freshdesk vs InvGate Service Management Comparison
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## AI Generated Summary
- **G2-Rezensenten berichten** , dass Freshdesk bei der Verwaltung von Kundensupport-Tickets hervorragend ist, wobei Benutzer seine Fähigkeit schätzen, Tickets mit aktualisierten Status für eine einfache Nachverfolgung und Lösung zu organisieren. Funktionen wie die Automatisierung in der Ticketflusskonfiguration und die Möglichkeit, automatisch Tickets für Benutzerprobleme zu erstellen, erhöhen die Kundenzufriedenheit.
- **Benutzer sagen** , dass sich InvGate Service Management durch seine einfache und benutzerfreundliche Oberfläche auszeichnet, die es Teams erleichtert, sich zurechtzufinden und zu implementieren. Rezensenten heben die erweiterbaren Geschäftsprozesse hervor, die die Ticket-Erstellung optimieren und eine reibungslose Erfahrung für IT-Support-Anfragen bieten.
- **Laut verifizierten Bewertungen** hat Freshdesk eine deutlich höhere Gesamtzufriedenheitsbewertung, was darauf hindeutet, dass Benutzer ihre Erfahrung mit der Plattform positiver empfinden als mit InvGate Service Management. Dies spiegelt sich in der Anzahl der jüngsten Bewertungen wider, wobei Freshdesk in den letzten 90 Tagen 86 Bewertungen erhalten hat, während InvGate keine hat.
- **Rezensenten erwähnen** , dass, obwohl InvGate Service Management eine intuitive Benutzererfahrung bietet, es möglicherweise nicht das gleiche Maß an Automatisierung und Ticketmanagement-Funktionen wie Freshdesk hat. Benutzer schätzen die Filteroptionen von Freshdesk, um Tickettypen zu unterscheiden, was die Supportprozesse optimieren kann.
- **G2-Rezensenten heben hervor** , dass der Implementierungsprozess von Freshdesk schnell und benutzerfreundlich ist, mit einem intuitiven Onboarding-Assistenten, der neuen Benutzern hilft, effizient zu starten. Im Gegensatz dazu wird InvGate zwar für seine Benutzerfreundlichkeit gelobt, es fehlt jedoch an demselben Maß an Benutzerfeedback und jüngsten Aktivitäten, was seine wahrgenommene Zuverlässigkeit beeinträchtigen könnte.
- **Benutzer berichten** , dass beide Plattformen qualitativ hochwertigen Support bieten, aber das höhere Bewertungsvolumen von Freshdesk auf eine robustere Community und Verfügbarkeitsressourcen hindeutet. Benutzer von InvGate schätzen seine Sichtbarkeitsfunktionen, aber die begrenzte Anzahl an Bewertungen könnte auf eine kleinere Benutzerbasis und weniger Community-Unterstützung insgesamt hinweisen.



| | Freshdesk | InvGate Service Management | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.6 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 3,748 | 20 | 
| **Largest Market Segment** | Kleinunternehmen (48.6% der Bewertungen) | Kleinunternehmen (61.1% der Bewertungen) | 
| **Entry Level Price** | $19.00 1 User per month billed annually Pro Monat | Keine Preisinformationen verfügbar | 

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## Top Pros & Cons

### Freshdesk

Pros:
- Benutzerfreundlichkeit (223 reviews)
- Merkmale (158 reviews)

Cons:
- Fehlende Funktionen (69 reviews)
- Eingeschränkte Funktionen (62 reviews)

### InvGate Service Management

Pros:
- Automatisierung (1 reviews)
- Bereitstellung Leichtigkeit (1 reviews)

Cons:
- Komplexität (1 reviews)
- Komplexe Einrichtung (1 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Freshdesk | InvGate Service Management | 
|---|---|---|
  | **Erfüllt die Anforderungen** | 8.6 (3280 reviews) | 8.9 (17 reviews) | 
  | **Einfache Bedienung** | 8.9 (3304 reviews) | 9.1 (17 reviews) | 
  | **Einfache Einrichtung** | 8.6 (2360 reviews) | 9.0 (15 reviews) | 
  | **Einfache Verwaltung** | 8.7 (2199 reviews) | 9.4 (13 reviews) | 
  | **Support-Qualität** | 8.7 (3179 reviews) | 8.7 (17 reviews) | 
  | **War the product ein guter Geschäftspartner?** | 8.8 (2122 reviews) | 9.1 (13 reviews) | 
  | **Produktrichtung (% positiv)** | 8.8 (3249 reviews) | 9.3 (16 reviews) | 

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## Pricing

### Freshdesk

#### Entry-Level Pricing

Plan: Freshdesk Email and Ticketing  (Growth)

Price: $19.00 1 User per month billed annually Pro Monat

Description: Omnichannel-Engagement, KI-Agenten und robustes Ticketing über Web, SMS, Messaging und E-Mail

Key Features:
- Automatisierungen
- Helpdesk und Ticketing: Ticketing, Gemeinsamer Posteingang, Threads und Aufgaben, Kundenportal
- Analytik: OOB-Analytik und Standardberichte

[Browse all 6 editions](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/pricing)

#### Free Trial

Yes

### InvGate Service Management

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Hilfe-Desk

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.2/10 | 2591 |
| **InvGate Service Management** | N/A | N/A |

#### Ticket- und Fallmanagement

| Feature | Freshdesk | InvGate Service Management | 
|---|---|---|
| **Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung** | 8.9 (2252 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Benutzeroberfläche für Ticketantworten** | 8.8 (2264 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Workflow** | 8.5 (2192 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Automatisierung von Antworten** | 8.5 (2068 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **SLA-Verwaltung** | 8.3 (1810 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Anhänge/Screencasts** | 8.5 (2094 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Ticket-Kollaboration** | 8.7 (2027 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kunden- und Kontaktdatenbank** | 8.3 (1378 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Freshdesk | InvGate Service Management | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.3 (331 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 7.4 (325 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentische KI - Helpdesk

| Feature | Freshdesk | InvGate Service Management | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | 7.2 (58 reviews) | Funktion nicht verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | 6.9 (57 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | 7.2 (56 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Kommunikationswege

| Feature | Freshdesk | InvGate Service Management | 
|---|---|---|
| **Kundenportal** | 8.6 (1926 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **E-Mail an den Fall** | 8.9 (2090 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Chat/Live-Support** | 8.4 (1316 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Soziale Integration** | 8.0 (1191 reviews) ✓ Verified | Funktion nicht verfügbar | 
| **Stimme** | 7.9 (937 reviews) ✓ Verified | Funktion nicht verfügbar | 

#### Plattform

| Feature | Freshdesk | InvGate Service Management | 
|---|---|---|
| **Support für mobile Benutzer** | 8.1 (1161 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Anpassung** | 8.1 (1662 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung** | 8.6 (1550 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Integration** | 8.3 (1157 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Reporting** | 8.0 (1881 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Armaturenbretter** | 8.3 (1967 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### IT-Service-Management (ITSM)-Tools

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **InvGate Service Management** | N/A | N/A |

#### Verwaltung

| Feature | Freshdesk | InvGate Service Management | 
|---|---|---|
| **Change Management** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Asset Management** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Berichte und Analysen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Service Desk

| Feature | Freshdesk | InvGate Service Management | 
|---|---|---|
| **Helpdesk** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Berichte über Vorfälle** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Prozess-Workflow** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Management

| Feature | Freshdesk | InvGate Service Management | 
|---|---|---|
| **Berichterstattung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Administrationskonsole** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Zugriffsverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Asset Management** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Diktat der Richtlinien** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Funktionalität

| Feature | Freshdesk | InvGate Service Management | 
|---|---|---|
| **Ticketing-System** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Leistungsprotokollierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Alarmierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Automatisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentic KI - IT-Service-Management (ITSM) Tools

| Feature | Freshdesk | InvGate Service Management | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Kundenkommunikationsmanagement

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.0/10 | 404 |
| **InvGate Service Management** | N/A | N/A |

#### Kanäle

| Feature | Freshdesk | InvGate Service Management | 
|---|---|---|
| **Multi-Channel-Abdeckung** | 8.4 (358 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Lauthören** | 8.0 (334 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Physische Medien** | 7.5 (324 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Design

| Feature | Freshdesk | InvGate Service Management | 
|---|---|---|
| **Entwicklung von Kommunikationsstrategien** | 8.2 (331 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Inhalte erstellen** | 7.8 (335 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Personalisierung** | 8.3 (356 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Eingehende Identifizierung** | 8.3 (344 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Einhaltung** | 8.4 (332 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Freshdesk | InvGate Service Management | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.7 (263 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 7.7 (264 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Beschwerdemanagement

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 293 |
| **InvGate Service Management** | N/A | N/A |

#### Brauchbarkeit

| Feature | Freshdesk | InvGate Service Management | 
|---|---|---|
| **Zugriff für alle Mitarbeiter** | 8.7 (263 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Belege** | 8.7 (259 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Zwei-Wege-Kommunikation** | 8.8 (251 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Reporting

| Feature | Freshdesk | InvGate Service Management | 
|---|---|---|
| **Vorrangige Fallwarnungen** | 8.6 (245 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Trendanalyse** | 8.5 (241 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Leistungsüberwachung** | 8.6 (253 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Freshdesk | InvGate Service Management | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.5 (178 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 7.5 (178 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Gemeinsamer Posteingang

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.3/10 | 269 |
| **InvGate Service Management** | N/A | N/A |

#### Produktivitäts-Tools

| Feature | Freshdesk | InvGate Service Management | 
|---|---|---|
| **Notes** | 8.9 (237 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Interne Diskussion** | 8.7 (222 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Zuweisungen und Aufgaben** | 8.6 (225 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Arbeitsabläufe** | 8.7 (229 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Vorlagen** | 8.7 (232 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Integrationen** | 8.3 (209 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Tagging-System** | 8.7 (227 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Analytics

| Feature | Freshdesk | InvGate Service Management | 
|---|---|---|
| **Trends** | 8.3 (204 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Leistungsverfolgung** | 8.5 (214 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **E-Mail-Nachverfolgung** | 8.6 (212 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentic KI - Gemeinsamer Posteingang

| Feature | Freshdesk | InvGate Service Management | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | 6.9 (12 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | 7.1 (14 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Konversationelle Unterstützung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.1/10 | 500 |
| **InvGate Service Management** | N/A | N/A |

#### Konversations-Plattform

| Feature | Freshdesk | InvGate Service Management | 
|---|---|---|
| **Personalisierung** | 8.3 (432 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Omnichannel (Omnichannel)** | 8.3 (378 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kontextuelles Engagement** | 8.3 (371 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktives Engagement** | 8.4 (307 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Unterstützen Sie die Automatisierung

| Feature | Freshdesk | InvGate Service Management | 
|---|---|---|
| **Intelligentes Routing** | 8.4 (388 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Nahtlose Eskalation** | 8.4 (408 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Abschriften** | 8.3 (373 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Self-Service-Support** | 8.2 (314 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Freshdesk | InvGate Service Management | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.4 (207 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 7.4 (203 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Live-Chat

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 1886 |
| **InvGate Service Management** | N/A | N/A |

#### Generative KI

| Feature | Freshdesk | InvGate Service Management | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.8 (116 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 7.9 (114 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Text-to-Speech** | 7.6 (113 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### die Kommunikation

| Feature | Freshdesk | InvGate Service Management | 
|---|---|---|
| **Pop-up-Chat** | 8.8 (583 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Benachrichtigungen** | 8.7 (601 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Gezielte E-Mails** | 8.7 (494 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **In-App-Messaging** | 8.5 (199 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Co-Browsing** | 8.2 (202 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Interner Gebrauch

| Feature | Freshdesk | InvGate Service Management | 
|---|---|---|
| **Anpassung** | 8.1 (1662 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Archivierung von Konversationen** | 8.6 (203 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Lead-Entwicklung** | 8.2 (186 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Wissensdatenbank** | 8.8 (558 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Team-Posteingang** | 8.8 (519 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kundenprofile** | 8.6 (547 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Kundenselbstbedienung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.1/10 | 1122 |
| **InvGate Service Management** | N/A | N/A |

#### Generative KI

| Feature | Freshdesk | InvGate Service Management | 
|---|---|---|
| **Textzusammenfassung** | 7.9 (139 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Self-Service-Erlebnis

| Feature | Freshdesk | InvGate Service Management | 
|---|---|---|
| **Wissensdatenbank** | 8.7 (959 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Durchsuchbare Artikel** | 8.6 (911 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Community-Foren** | 8.3 (682 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mobile Optimierung** | 8.2 (238 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Personalisierung** | 8.4 (255 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Self-Service-Plattform

| Feature | Freshdesk | InvGate Service Management | 
|---|---|---|
| **Branding** | 8.5 (253 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Automatisierung** | 8.6 (260 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **künstliche intelligenz** | 8.0 (220 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Integrationen** | 8.4 (237 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung

| Feature | Freshdesk | InvGate Service Management | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | 7.7 (16 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | 7.7 (15 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | 7.9 (16 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | 7.7 (17 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | 7.6 (17 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | 7.6 (16 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | 7.8 (16 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Sozialer Kundenservice

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.7/10 | 532 |
| **InvGate Service Management** | N/A | N/A |

#### Generative KI

| Feature | Freshdesk | InvGate Service Management | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 8.2 (79 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 8.0 (79 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Prozess

| Feature | Freshdesk | InvGate Service Management | 
|---|---|---|
| **Erwähnt** | 8.6 (163 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Tickets** | 9.3 (485 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Macros** | 8.6 (372 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Kanäle

| Feature | Freshdesk | InvGate Service Management | 
|---|---|---|
| **E-Mail** | 9.2 (480 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sozialen** | 8.7 (416 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Live Chat** | 8.8 (377 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Telefon** | 8.5 (341 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Text** | 8.3 (59 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Einblick

| Feature | Freshdesk | InvGate Service Management | 
|---|---|---|
| **Umfragen** | 8.6 (383 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Reporting** | 8.7 (170 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Besucheraktivität** | 8.6 (374 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Helpdesk** | 9.1 (446 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Digitale Kundenservice-Plattformen

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 7.7/10 | 91 |
| **InvGate Service Management** | N/A | N/A |

#### Generative KI

| Feature | Freshdesk | InvGate Service Management | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.8 (87 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 7.7 (85 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Service-Desk

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **InvGate Service Management** | 9.2/10 | 13 |

#### Incident Management

| Feature | Freshdesk | InvGate Service Management | 
|---|---|---|
| **Automatisieren Sie das Ticket-Routing** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (11 reviews) | 
| **Ticket-Priorisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.4 (11 reviews) | 
| **Ticket-Benachrichtigungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.5 (11 reviews) | 
| **Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (11 reviews) | 
| **Integration von Wissensdatenbanken/Tickets** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (11 reviews) | 

#### Reporting

| Feature | Freshdesk | InvGate Service Management | 
|---|---|---|
| **Armaturenbretter** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.4 (11 reviews) | 
| **Zeiterfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (11 reviews) | 
| **Umfragen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (8 reviews) | 

#### Zugang & Benutzerfreundlichkeit

| Feature | Freshdesk | InvGate Service Management | 
|---|---|---|
| **Mobil** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (10 reviews) | 
| **Selbstbedienung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.5 (11 reviews) | 
| **Active Directory** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.4 (11 reviews) | 
| **Multi-Channel-Zugang** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.4 (8 reviews) | 

#### Agentische KI - Service Desk

| Feature | Freshdesk | InvGate Service Management | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### KI-Kundensupport-Agenten

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 14 |
| **InvGate Service Management** | N/A | N/A |

#### Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten

| Feature | Freshdesk | InvGate Service Management | 
|---|---|---|
| **Automatisierte Ticketlösung** | 8.9 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kontextuelle Antwortgenerierung** | 8.5 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sentimentanalyse** | 8.3 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Nutzung der Wissensdatenbank** | 8.5 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrsprachige Unterstützung** | 8.0 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten

| Feature | Freshdesk | InvGate Service Management | 
|---|---|---|
| **Proaktive Kundenansprache** | 8.0 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Feedbacksammlung** | 8.7 (10 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Eskalationsbearbeitung** | 8.7 (10 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Workflow-Optimierung** | 8.5 (10 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Automatisierung

| Feature | Freshdesk | InvGate Service Management | 
|---|---|---|
| **Automatisierung der Kundeninteraktion** | 9.3 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Feedbacksammlung** | 8.7 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Dokumentenverarbeitung** | 9.1 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Autonomie

| Feature | Freshdesk | InvGate Service Management | 
|---|---|---|
| **Unabhängige Entscheidungsfindung** | 6.9 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptive Antworten** | 8.3 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Aufgabenausführung** | 8.3 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Problemlösung** | 8.0 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### KI-Agenten

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **InvGate Service Management** | N/A | N/A |

#### Agentische KI - KI-Agenten

| Feature | Freshdesk | InvGate Service Management | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

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## Categories
**Shared Categories (1):** [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk)

**Unique to Freshdesk (9):** [KI-Kundensupport-Agenten-Software](https://www.g2.com/de/categories/ai-customer-support-agents), [Digitale Kundenservice-Plattformen](https://www.g2.com/de/categories/digital-customer-service-platforms), [Konversationsunterstützungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/conversational-support), [Gemeinsame Posteingangssoftware](https://www.g2.com/de/categories/shared-inbox), [Beschwerdemanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/complaint-management), [Kundenkommunikationsmanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/customer-communications-management), [Soziale Kundenservice-Software](https://www.g2.com/de/categories/social-customer-service), [Live-Chat-Software](https://www.g2.com/de/categories/live-chat), [Kundenselbstbedienungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-self-service)

**Unique to InvGate Service Management (2):** [Service-Desk-Software](https://www.g2.com/de/categories/service-desk), [IT-Service-Management-Tools](https://www.g2.com/de/categories/it-service-management-itsm-tools)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Freshdesk | InvGate Service Management | 
|---|---|---|
| **Kleinunternehmen** | 48.6% | 61.1% | 
| **Unternehmen mittlerer Größe** | 39.7% | 22.2% | 
| **Unternehmen** | 11.7% | 16.7% | 

### By Industry

#### Freshdesk

- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 17.1%
- **Computersoftware:** 12.7%
- **Finanzdienstleistungen:** 4.1%
- **Internet:** 4.0%
- **Bildungsmanagement:** 3.8%
- **Einzelhandel:** 3.2%
- **Marketing und Werbung:** 3.1%
- **Verbraucherdienstleistungen:** 3.0%
- **Telekommunikation:** 2.3%
- **E-Learning:** 2.1%
- **Other:** 44.6%

#### InvGate Service Management

- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 50.0%
- **Versicherung:** 11.1%
- **herstellungs-:** 5.6%
- **Telekommunikation:** 5.6%
- **Sicherheit und Ermittlungen:** 5.6%
- **Primar-/Sekundarbereich:** 5.6%
- **Non-Profit-Organisationsmanagement:** 5.6%
- **Bildungsmanagement:** 5.6%
- **Bau:** 5.6%

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## Alternatives

### Alternatives to Freshdesk

- [Front](https://www.g2.com/de/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2466 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6943 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/de/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1539 reviews)
- [Hiver](https://www.g2.com/de/products/hiver/reviews) — 4.6/5 stars (1283 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/de/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7614 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7332 reviews)
- [Tidio](https://www.g2.com/de/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1905 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/de/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews)
- [Gladly](https://www.g2.com/de/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1111 reviews)

### Alternatives to InvGate Service Management

- [Freshservice](https://www.g2.com/de/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1335 reviews)
- [Jira Service Management](https://www.g2.com/de/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (977 reviews)
- [ManageEngine ServiceDesk Plus](https://www.g2.com/de/products/manageengine-servicedesk-plus/reviews) — 4.2/5 stars (249 reviews)
- [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/de/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1866 reviews)
- [SysAid](https://www.g2.com/de/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (747 reviews)
- [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/de/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (778 reviews)
- [Ivanti Neurons for ITSM](https://www.g2.com/de/products/ivanti-neurons-for-itsm/reviews) — 3.9/5 stars (225 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6943 reviews)
- [BMC Helix ITSM](https://www.g2.com/de/products/bmc-software-bmc-helix-itsm/reviews) — 3.7/5 stars (294 reviews)
- [NinjaOne](https://www.g2.com/de/products/ninjaone/reviews) — 4.7/5 stars (4306 reviews)

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## Top Discussions

### Freshdesk

- Title: [Wofür wird Freshdesk verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-freshdesk-used-for) — 4 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "It is a helpdesk platform."
- Title: [Is freshdesk a CRM?](https://www.g2.com/de/discussions/is-freshdesk-a-crm) — 3 comments
  > **Top comment:** "yes"
- Title: [Wofür wird Freshdesk verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-the-use-of-freshdesk) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Freshdesk ist ein webbasiertes Helpdesk-Software-as-a-Service-Produkt. Es hat viele Funktionen, darunter Helpdesk, Chat, Service-Desk usw."
- Title: [Können wir bald mit einer Instagram-Integration in Freshdesk rechnen?](https://www.g2.com/de/discussions/31784-can-we-expect-instagram-integration-in-freshdesk-soon) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Please check support answer to similar questions:

https://support.freshdesk.com/support/discussions/topics/308279"
- Title: [Wie kann man FreshDesk mit Zoho Books integrieren?](https://www.g2.com/de/discussions/how-can-integrate-freashdesk-with-zoho-books) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Sie können Zapier verwenden, um die Systeme zu verbinden. Zum Beispiel, erstellen Sie einen Zap, der durch ein Ticket-Update in Freshdesk ausgelöst wird...."

### InvGate Service Management

- Title: [Bietet InvGate Service Desk eine API an?](https://www.g2.com/de/discussions/api-3956d587-2c22-44c2-aa94-52a4ce3c40b5) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Yes, InvGate Service Desk has an API available for use."
- Title: [Welche Sprachen unterstützt InvGate Service Desk?](https://www.g2.com/de/discussions/languages-5d839bb5-b20a-40ad-b39d-9e0146df73cc) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "InvGate Service Desk supports the following languages:

English, French, Portuguese, Spanish"

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/de/compare/freshdesk-vs-invgate-service-management)