Introducing G2.ai, the future of software buying.Try now
Freshdesk und Hiver vergleichen 
Hervorgehobene Produkte
Auf einen Blick
Marktsegmente
Kleinunternehmen (48.3% der Bewertungen)
Kleinunternehmen (67.0% der Bewertungen)
Einstiegspreis
$19.00 1 User per month billed annually Pro Monat
Kostenlos
Freshdesk
Sternebewertung
(3,679)4.4 von 5
Marktsegmente
Kleinunternehmen (48.3% der Bewertungen)
Pros & Cons
Einstiegspreis
$19.00 1 User per month billed annually Pro Monat
Kostenlose Testversion verfügbar
Alle 6 Preispläne durchsuchenHiver
Sternebewertung
(1,274)4.6 von 5
Marktsegmente
Kleinunternehmen (67.0% der Bewertungen)
Pros & Cons
Einstiegspreis
Kostenlos
Kostenlose Testversion verfügbar
Alle 4 Preispläne durchsuchenZusammenfassung
KI-generierte Zusammenfassung
KI-generiert. Angetrieben von echten Nutzerbewertungen.
- G2-Rezensenten berichten, dass Freshdesk in der allgemeinen Benutzerzufriedenheit herausragt und eine deutlich höhere G2-Bewertung im Vergleich zu Hiver aufweist. Benutzer schätzen seine intuitive Benutzeroberfläche und Benutzererfahrung, die es einfach macht, sich zurechtzufinden und Kundenprobleme effektiv zu verwalten, insbesondere in Umgebungen mit hohem Volumen.
- Benutzer sagen, dass die Automatisierungsfunktionen von Freshdesk, wie die Option für untergeordnete Tickets, den Eskalationsprozess rationalisieren, indem sie Informationen von übergeordneten Tickets automatisch duplizieren. Diese Funktion wird besonders von IT-Support-Spezialisten gelobt, die feststellen, dass sie ihren Arbeitsablauf verbessert.
- Laut verifizierten Bewertungen glänzt Hiver im Management von gemeinsamen Postfächern, wobei Benutzer seine Fähigkeit hervorheben, E-Mails zuzuweisen und Aufgaben zu verfolgen. Diese Funktion hat die Arbeitsabläufe im Team transformiert und es einfacher gemacht, Support- und Verkaufsanfragen zu bearbeiten, ohne den Überblick über die Kommunikation zu verlieren.
- Rezensenten erwähnen, dass Hiver zwar einen kostenlosen Einstiegspreis bietet, die kostenpflichtigen Pläne von Freshdesk jedoch robustere Funktionen bieten, die auf wachsende Unternehmen zugeschnitten sind. Benutzer bemerken, dass die Integrationen von Freshdesk mit Tools wie Genesys Cloud und Microsoft Teams den täglichen Betrieb erheblich verbessern.
- Benutzer schätzen Hivers Fokus auf E-Mail-Zusammenarbeit, die es Teams ermöglicht, intern über Notizen zu kommunizieren. Diese Funktion wird als großer Vorteil für Teams angesehen, die ihre Kundenerfahrung verbessern möchten, indem sie die Reaktionszeiten auf Anfragen verkürzen.
- G2-Rezensenten heben hervor, dass das höhere Volumen an aktuellen Bewertungen von Freshdesk auf eine aktivere Benutzerbasis hinweist, was darauf hindeutet, dass es möglicherweise besser für Unternehmen geeignet ist, die nach einer gut unterstützten und häufig aktualisierten Plattform suchen. Im Gegensatz dazu könnte die geringere Anzahl an Bewertungen von Hiver auf eine kleinere Benutzer-Community hinweisen, was die Verfügbarkeit von geteilten Erfahrungen und Lösungen beeinträchtigen könnte.
Freshdesk vs Hiver
Bei der Bewertung der beiden Lösungen fanden die Rezensenten Hiver einfacher zu verwenden, einzurichten und zu verwalten. Die Rezensenten bevorzugten es auch, insgesamt Geschäfte mit Hiver zu machen.
- Die Gutachter waren der Meinung, dass Hiver den Bedürfnissen ihres Unternehmens besser entspricht als Freshdesk.
- Beim Vergleich der Qualität des laufenden Produktsupports bevorzugten die Gutachter Hiver.
- Bei Feature-Updates und Roadmaps bevorzugten unsere Rezensenten die Richtung von Hiver gegenüber Freshdesk.
Preisgestaltung
Einstiegspreis
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Pro Monat
Omnichannel-Engagement, KI-Agenten und robustes Ticketing über Web, SMS, Messaging und E-Mail
- Automatisierungen
- Helpdesk und Ticketing: Ticketing, Gemeinsamer Posteingang, Threads und Aufgaben, Kundenportal
- Analytik: OOB-Analytik und Standardberichte
Hiver
Free
Kostenlos
- Multi-Channel-Posteingänge
- E-Mail-Management
- Live-Chat-Support
Kostenlose Testversion
Freshdesk
Kostenlose Testversion verfügbar
Hiver
Kostenlose Testversion verfügbar
Bewertungen
Erfüllt die Anforderungen
8.6
3,223
9.0
987
Einfache Bedienung
8.9
3,245
9.1
1,011
Einfache Einrichtung
8.6
2,305
9.0
586
Einfache Verwaltung
8.7
2,174
9.2
451
Qualität der Unterstützung
8.7
3,120
9.2
915
Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?
8.8
2,097
9.2
442
Produktrichtung (% positiv)
8.8
3,196
9.1
980
Funktionen
Ticket- und Fallmanagement
8.9
2232
|
Verifizierte Funktion
8.8
211
|
Verifizierte Funktion
8.8
2246
|
Verifizierte Funktion
8.7
214
|
Verifizierte Funktion
8.5
2160
|
Verifizierte Funktion
8.6
221
|
Verifizierte Funktion
8.5
2047
|
Verifizierte Funktion
8.5
206
|
Verifizierte Funktion
8.3
1805
|
Verifizierte Funktion
8.2
177
|
Verifizierte Funktion
8.5
2090
|
Verifizierte Funktion
8.3
190
8.7
2014
|
Verifizierte Funktion
8.6
205
|
Verifizierte Funktion
8.3
1377
|
Verifizierte Funktion
8.1
111
Generative KI
7.3
332
7.2
74
7.4
330
7.3
73
Agentische KI - Helpdesk
7.1
60
7.3
29
6.9
60
7.2
29
7.3
60
6.8
28
Kommunikationswege
8.6
1927
|
Verifizierte Funktion
8.2
160
8.9
2081
|
Verifizierte Funktion
8.9
216
|
Verifizierte Funktion
8.4
1318
|
Verifizierte Funktion
8.5
189
8.0
1195
|
Verifizierte Funktion
7.5
109
7.9
941
|
Verifizierte Funktion
7.5
104
Plattform
8.0
1160
|
Verifizierte Funktion
7.5
176
|
Verifizierte Funktion
8.1
1662
|
Verifizierte Funktion
7.8
161
8.6
1547
|
Verifizierte Funktion
8.8
215
|
Verifizierte Funktion
8.2
1150
|
Verifizierte Funktion
8.2
176
|
Verifizierte Funktion
8.0
1873
|
Verifizierte Funktion
8.2
193
|
Verifizierte Funktion
8.3
1962
|
Verifizierte Funktion
8.4
208
|
Verifizierte Funktion
Kanäle
8.4
358
7.9
149
8.0
335
7.6
143
7.5
325
6.7
141
Design
8.2
331
7.9
142
7.8
336
7.3
142
8.3
356
8.0
144
8.3
345
8.2
144
8.4
333
7.8
141
Generative KI
7.7
266
7.1
107
7.8
266
7.1
105
Brauchbarkeit
8.7
267
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
263
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
257
Nicht genügend Daten verfügbar
Reporting
8.6
251
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
248
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
259
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.5
183
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
183
Nicht genügend Daten verfügbar
Produktivitäts-Tools
8.9
237
8.9
572
8.6
223
8.7
545
8.6
228
9.2
573
8.7
232
8.7
503
8.7
231
8.7
530
8.3
210
8.2
445
8.7
229
9.1
557
Analytics
8.3
208
8.0
431
8.5
217
8.3
462
8.7
214
8.8
500
Agentic KI - Gemeinsamer Posteingang
7.3
14
7.2
24
7.4
15
7.2
24
Antworten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Plattform
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Konversations-Plattform
8.3
437
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
385
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
377
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
312
Nicht genügend Daten verfügbar
Unterstützen Sie die Automatisierung
8.4
393
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
414
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
377
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
319
7.3
5
Generative KI
7.4
212
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
208
Nicht genügend Daten verfügbar
Sortieren & Filtern
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
350
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
385
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
330
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
347
Integrationen
Nicht genügend Daten verfügbar
6.8
286
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
395
Nicht genügend Daten verfügbar
7.1
281
Zeitmanagement
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
351
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
344
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
313
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
204
Nicht genügend Daten verfügbar
7.2
199
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
202
Agentic KI - E-Mail-Verwaltung
Nicht genügend Daten verfügbar
7.2
31
Nicht genügend Daten verfügbar
7.2
32
Kundendienstautomatisierung9 Funktionen ausblenden9 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Kundenbetreuung
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
künstliche intelligenz
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.9
119
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
117
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
116
Nicht genügend Daten verfügbar
die Kommunikation
8.8
586
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
602
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
496
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
201
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
203
Nicht genügend Daten verfügbar
Interner Gebrauch
8.1
1662
|
Verifizierte Funktion
7.8
161
8.6
205
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
187
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
560
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
520
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
548
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.9
144
8.6
6
Self-Service-Erlebnis
8.7
961
8.6
7
8.6
913
8.3
7
8.3
687
8.6
7
8.2
242
8.3
7
8.4
259
8.3
7
Self-Service-Plattform
8.5
255
8.6
7
8.6
264
8.6
7
8.0
224
8.8
7
8.4
239
8.8
7
Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung
7.8
19
8.6
6
7.7
17
8.6
6
7.9
18
8.3
6
7.8
20
7.8
6
7.5
19
7.8
6
7.4
18
8.1
6
7.7
18
8.3
6
Generative KI
8.2
81
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
81
Nicht genügend Daten verfügbar
Prozess
8.6
164
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
485
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
374
Nicht genügend Daten verfügbar
Kanäle
9.2
480
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
418
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
380
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
342
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
57
Nicht genügend Daten verfügbar
Einblick
8.6
384
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
172
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
376
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
447
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.7
88
9.0
5
7.7
87
9.0
5
Automatisierung - KI-IT-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Autonomie - KI-IT-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
IT-Ticket-Management - KI-IT-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
IT-Support-Automatisierung - KI-IT-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Google Workspace Kommunikationswerkzeuge1 Funktion ausblenden1 Funktion anzeigen
Nicht genügend Daten
6.7
5
Agentische KI - Google Workspace-Kommunikationstools
Nicht genügend Daten verfügbar
6.7
5
Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten
9.0
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
11
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
12
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten
8.2
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
13
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
13
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
13
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung
9.0
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
12
Nicht genügend Daten verfügbar
Autonomie
7.2
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
11
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
12
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentische KI - KI-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kategorien
Kategorien
Geteilte Kategorien
Freshdesk und Hiver sind kategorisiert als Digitale Kundenservice-Plattformen, Hilfe-Desk, Konversationelle Unterstützung, Gemeinsamer Posteingang, Beschwerdemanagement, Kundenkommunikationsmanagement, Sozialer Kundenservice, Live-Chat, und Kundenselbstbedienung
Einzigartige Kategorien
Freshdesk ist kategorisiert als KI-Kundensupport-Agenten
Hiver ist kategorisiert als E-Mail-Verwaltung, Kundendienstautomatisierung, Google Workspace Kommunikationswerkzeuge, KI-IT-Agenten, und Chatbots
Bewertungen
Unternehmensgröße der Bewerter
Freshdesk
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Hiver
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Kleinunternehmen
(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe
(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen
(> 1000 Mitarbeiter)
Branche der Bewerter
Informationstechnologie und Dienstleistungen
17.0%
Computersoftware
12.8%
Finanzdienstleistungen
4.1%
Internet
4.1%
Bildungsmanagement
3.8%
Andere
58.1%
Computersoftware
6.9%
Marketing und Werbung
5.4%
Informationstechnologie und Dienstleistungen
5.4%
Buchhaltung
4.9%
Finanzdienstleistungen
4.2%
Andere
73.2%
Top-Alternativen
Diskussionen
Wofür wird Freshdesk verwendet?
4 Kommentare
TB
Freshdesk ist eine Kundensupport-Software, die zur Verwaltung und Optimierung von Kundenservice-Operationen verwendet wird. Sie hilft Unternehmen,...Mehr erfahren
Wofür wird Freshdesk verwendet?
3 Kommentare
AB
Freshdesk ist ein Kundenkommunikationsportal, das Ihnen hilft, Kundenanfragen in verschiedenen Formaten in einem zentralisierten Raum mit Transparenz im...Mehr erfahren
Was ist die zukünftige Entwicklungsrichtung für Hiver?
1 Kommentar
NR
Hallo George. Danke, dass du über die Jahre ein Hiver-Champion warst. Ich bin Niraj, Gründer und CEO von Hiver. Ich hoffe, du erinnerst dich an unsere...Mehr erfahren
Gibt es eine Möglichkeit, dass ausstehende Elemente in meinem Hiver-Posteingang angezeigt werden? Im Moment sind sie getrennt.
1 Kommentar
PA
Hallo Makisha,
ich bin Pratibha vom Produktteam bei Hiver.
Derzeit gibt es keine Möglichkeit, ausstehende Konversationen, die Ihnen zugewiesen sind, in...Mehr erfahren
Wie kann ich Hiver-Tickets von meinen eigenen E-Mails in Gmail trennen?
1 Kommentar
RG
Wir erstellen einfach einen Filter, der alles im gemeinsamen Posteingang von Hiver automatisch archiviert, sodass diese E-Mails nur im Hiver-Ordner angezeigt...Mehr erfahren
Auf der Suche nach Software-Einblicken?
Mit über 3 Millionen Bewertungen können wir die spezifischen Details bereitstellen, die Ihnen helfen, eine fundierte Kaufentscheidung für Software für Ihr Unternehmen zu treffen. Das Finden des richtigen Produkts ist wichtig, lassen Sie uns helfen.
oder fortfahren mit
Durch die Fortsetzung stimmen Sie unseren Nutzungsbedingungen und der Datenschutzrichtlinie zu
