# Freshdesk vs Hiver Comparison --- ## AI Generated Summary - **G2-Rezensenten berichten** , dass Freshdesk im Management von Kundensupport-Tickets hervorragend ist, wobei Benutzer seine Fähigkeit schätzen, Tickets mit aktualisierten Status für eine einfache Nachverfolgung und Lösung zu organisieren. Die Automatisierungsfunktionen, wie die Konfiguration des Ticketflusses und die Kategorisierung, werden besonders hervorgehoben als vorteilhaft für die Verbesserung der Kundenzufriedenheit. - **Benutzer sagen** , dass Hiver sich durch seine nahtlose Integration mit Gmail auszeichnet, was es zu einer idealen Wahl für Teams macht, die stark auf E-Mail-Kommunikation angewiesen sind. Rezensenten loben das intuitive Design, das eine schnelle Einführung und minimalen Schulungsaufwand ermöglicht, sodass Benutzer mit Notizen, Links, Aufgaben und Projekten, die mit jeder E-Mail verbunden sind, organisiert bleiben können. - **Laut verifizierten Bewertungen** hat Freshdesk eine deutlich höhere Gesamt-G2-Bewertung, was auf eine größere Benutzerzufriedenheit in verschiedenen Metriken hinweist. Dies spiegelt sich in der Anzahl der aktuellen Bewertungen wider, bei denen Freshdesk 86 im Vergleich zu Hivers 10 erhielt, was auf eine robustere Benutzererfahrung und Feedback-Schleife hindeutet. - **Rezensenten erwähnen** , dass während Hiver exzellenten Support mit 24/7-Verfügbarkeit bietet, auch die Supportqualität von Freshdesk gut angesehen wird, wobei Benutzer seine Effektivität bei der Lösung von Problemen und der Bereitstellung von Unterstützung hervorheben. Allerdings kann die größere Benutzerbasis von Freshdesk zu längeren Wartezeiten während der Stoßzeiten führen. - **Benutzer heben hervor** , dass die Benutzererfahrung bei der Ticket-Erstellung und -Antwort von Freshdesk gut optimiert ist, mit Funktionen, die eine automatische Ticket-Generierung basierend auf Benutzerproblemen ermöglichen. Im Gegensatz dazu bietet Hiver zwar ein solides E-Mail-Organisationssystem, aber einige Benutzer empfinden, dass es an der Tiefe der Ticket-Management-Funktionen fehlt, die in Freshdesk zu finden sind. - **G2-Rezensenten geben an** , dass das umfangreiche Funktionsset von Freshdesk, einschließlich fortschrittlicher Automatisierung und Multi-Channel-Support, es als umfassendere Lösung für Unternehmen positioniert, die ihre Kundenservice-Fähigkeiten verbessern möchten. Hiver, obwohl effektiv für das E-Mail-Management, erfüllt möglicherweise nicht die Anforderungen von Organisationen, die ein breiteres Spektrum an Support-Funktionalitäten benötigen. | | Freshdesk | Hiver | |---|---|---| | **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.6 out of 5 | | **Total Reviews** | 3,750 | 1,283 | | **Largest Market Segment** | Kleinunternehmen (48.7% der Bewertungen) | Kleinunternehmen (66.8% der Bewertungen) | | **Entry Level Price** | $19.00 1 User per month billed annually Pro Monat | $25.00 Pro Monat | --- ## Top Pros & Cons ### Freshdesk Pros: - Benutzerfreundlichkeit (223 reviews) - Merkmale (158 reviews) Cons: - Fehlende Funktionen (69 reviews) - Eingeschränkte Funktionen (62 reviews) ### Hiver Pros: - Benutzerfreundlichkeit (182 reviews) - Teamzusammenarbeit (149 reviews) Cons: - E-Mail-Probleme (72 reviews) - Fehlende Funktionen (47 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | Freshdesk | Hiver | |---|---|---| | **Erfüllt die Anforderungen** | 8.6 (3281 reviews) | 9.0 (993 reviews) | | **Einfache Bedienung** | 8.9 (3305 reviews) | 9.1 (1017 reviews) | | **Einfache Einrichtung** | 8.6 (2361 reviews) | 9.0 (593 reviews) | | **Einfache Verwaltung** | 8.7 (2199 reviews) | 9.2 (454 reviews) | | **Support-Qualität** | 8.7 (3180 reviews) | 9.2 (921 reviews) | | **War the product ein guter Geschäftspartner?** | 8.8 (2122 reviews) | 9.2 (445 reviews) | | **Produktrichtung (% positiv)** | 8.8 (3250 reviews) | 9.1 (986 reviews) | --- ## Pricing ### Freshdesk #### Entry-Level Pricing Plan: Freshdesk Email and Ticketing (Growth) Price: $19.00 1 User per month billed annually Pro Monat Description: Omnichannel-Engagement, KI-Agenten und robustes Ticketing über Web, SMS, Messaging und E-Mail Key Features: - Automatisierungen - Helpdesk und Ticketing: Ticketing, Gemeinsamer Posteingang, Threads und Aufgaben, Kundenportal - Analytik: OOB-Analytik und Standardberichte [Browse all 6 editions](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/pricing) #### Free Trial Yes ### Hiver #### Entry-Level Pricing Plan: GROWTH Price: $25.00 Pro Monat Description: Ideal für kleine Teams, um mühelosen, kanalübergreifenden Support zu bieten. Key Features: - Alles im kostenlosen Plan und - KI-Komposition - KI-Zusammenfassung [Browse all 4 editions](https://www.g2.com/de/products/hiver/pricing) #### Free Trial Yes --- ## Features Comparison By Category ### Hilfe-Desk | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshdesk** | 8.2/10 | 2594 | | **Hiver** | 8.0/10 | 353 | #### Ticket- und Fallmanagement | Feature | Freshdesk | Hiver | |---|---|---| | **Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung** | 8.9 (2252 reviews) ✓ Verified | 8.8 (211 reviews) ✓ Verified | | **Benutzeroberfläche für Ticketantworten** | 8.8 (2265 reviews) ✓ Verified | 8.7 (215 reviews) ✓ Verified | | **Workflow** | 8.5 (2194 reviews) ✓ Verified | 8.6 (222 reviews) ✓ Verified | | **Automatisierung von Antworten** | 8.5 (2070 reviews) ✓ Verified | 8.5 (204 reviews) ✓ Verified | | **SLA-Verwaltung** | 8.3 (1810 reviews) ✓ Verified | 8.2 (176 reviews) ✓ Verified | | **Anhänge/Screencasts** | 8.5 (2095 reviews) ✓ Verified | 8.3 (188 reviews) | | **Ticket-Kollaboration** | 8.7 (2029 reviews) ✓ Verified | 8.6 (209 reviews) ✓ Verified | | **Kunden- und Kontaktdatenbank** | 8.3 (1379 reviews) ✓ Verified | 8.1 (112 reviews) | #### Generative KI | Feature | Freshdesk | Hiver | |---|---|---| | **Textgenerierung** | 7.3 (331 reviews) | 7.2 (74 reviews) | | **Textzusammenfassung** | 7.4 (325 reviews) | 7.3 (73 reviews) | #### Agentische KI - Helpdesk | Feature | Freshdesk | Hiver | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | 7.2 (58 reviews) | 7.3 (29 reviews) | | **Natürliche Sprachinteraktion** | 6.9 (57 reviews) | 7.2 (29 reviews) | | **Proaktive Unterstützung** | 7.2 (56 reviews) | 6.8 (28 reviews) | #### Kommunikationswege | Feature | Freshdesk | Hiver | |---|---|---| | **Kundenportal** | 8.6 (1927 reviews) ✓ Verified | 8.2 (160 reviews) | | **E-Mail an den Fall** | 8.9 (2090 reviews) ✓ Verified | 8.9 (217 reviews) ✓ Verified | | **Chat/Live-Support** | 8.4 (1317 reviews) ✓ Verified | 8.5 (190 reviews) | | **Soziale Integration** | 8.0 (1191 reviews) ✓ Verified | 7.5 (109 reviews) | | **Stimme** | 7.9 (937 reviews) ✓ Verified | 7.5 (104 reviews) | #### Plattform | Feature | Freshdesk | Hiver | |---|---|---| | **Support für mobile Benutzer** | 8.1 (1161 reviews) ✓ Verified | 7.5 (175 reviews) ✓ Verified | | **Anpassung** | 8.1 (1663 reviews) ✓ Verified | 7.8 (160 reviews) | | **Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung** | 8.6 (1552 reviews) ✓ Verified | 8.8 (213 reviews) ✓ Verified | | **Integration** | 8.3 (1158 reviews) ✓ Verified | 8.2 (175 reviews) ✓ Verified | | **Reporting** | 8.0 (1883 reviews) ✓ Verified | 8.2 (193 reviews) ✓ Verified | | **Armaturenbretter** | 8.3 (1969 reviews) ✓ Verified | 8.4 (206 reviews) ✓ Verified | ### Kundenkommunikationsmanagement | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshdesk** | 8.0/10 | 405 | | **Hiver** | 7.6/10 | 152 | #### Kanäle | Feature | Freshdesk | Hiver | |---|---|---| | **Multi-Channel-Abdeckung** | 8.4 (358 reviews) | 7.9 (149 reviews) | | **Lauthören** | 8.0 (335 reviews) | 7.6 (143 reviews) | | **Physische Medien** | 7.5 (324 reviews) | 6.7 (141 reviews) | #### Design | Feature | Freshdesk | Hiver | |---|---|---| | **Entwicklung von Kommunikationsstrategien** | 8.2 (331 reviews) | 7.9 (142 reviews) | | **Inhalte erstellen** | 7.8 (335 reviews) | 7.3 (142 reviews) | | **Personalisierung** | 8.3 (356 reviews) | 8.0 (144 reviews) | | **Eingehende Identifizierung** | 8.3 (344 reviews) | 8.2 (144 reviews) | | **Einhaltung** | 8.4 (332 reviews) | 7.8 (141 reviews) | #### Generative KI | Feature | Freshdesk | Hiver | |---|---|---| | **Textgenerierung** | 7.7 (263 reviews) | 7.1 (107 reviews) | | **Textzusammenfassung** | 7.7 (264 reviews) | 7.1 (105 reviews) | ### Beschwerdemanagement | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshdesk** | 8.4/10 | 293 | | **Hiver** | N/A | N/A | #### Brauchbarkeit | Feature | Freshdesk | Hiver | |---|---|---| | **Zugriff für alle Mitarbeiter** | 8.7 (263 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Belege** | 8.7 (259 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Zwei-Wege-Kommunikation** | 8.8 (251 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Reporting | Feature | Freshdesk | Hiver | |---|---|---| | **Vorrangige Fallwarnungen** | 8.6 (245 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Trendanalyse** | 8.5 (241 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Leistungsüberwachung** | 8.6 (253 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Generative KI | Feature | Freshdesk | Hiver | |---|---|---| | **Textgenerierung** | 7.5 (178 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Textzusammenfassung** | 7.5 (178 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Gemeinsamer Posteingang | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshdesk** | 8.3/10 | 269 | | **Hiver** | 8.4/10 | 621 | #### Produktivitäts-Tools | Feature | Freshdesk | Hiver | |---|---|---| | **Notes** | 8.9 (237 reviews) | 8.9 (571 reviews) | | **Interne Diskussion** | 8.7 (222 reviews) | 8.7 (544 reviews) | | **Zuweisungen und Aufgaben** | 8.6 (225 reviews) | 9.2 (574 reviews) | | **Arbeitsabläufe** | 8.7 (229 reviews) | 8.7 (502 reviews) | | **Vorlagen** | 8.7 (232 reviews) | 8.7 (529 reviews) | | **Integrationen** | 8.3 (209 reviews) | 8.2 (445 reviews) | | **Tagging-System** | 8.7 (227 reviews) | 9.1 (557 reviews) | #### Analytics | Feature | Freshdesk | Hiver | |---|---|---| | **Trends** | 8.3 (204 reviews) | 8.0 (432 reviews) | | **Leistungsverfolgung** | 8.5 (214 reviews) | 8.3 (463 reviews) | | **E-Mail-Nachverfolgung** | 8.6 (212 reviews) | 8.8 (499 reviews) | #### Agentic KI - Gemeinsamer Posteingang | Feature | Freshdesk | Hiver | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | 6.9 (12 reviews) | 7.2 (24 reviews) | | **Entscheidungsfindung** | 7.1 (14 reviews) | 7.2 (24 reviews) | ### Chatbots | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshdesk** | N/A | N/A | | **Hiver** | N/A | N/A | #### Antworten | Feature | Freshdesk | Hiver | |---|---|---| | **Anpassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Steuerung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Weg zum Menschen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Menüleisten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Tropf-Sequenzen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Plattform | Feature | Freshdesk | Hiver | |---|---|---| | **Live Chat** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Branding** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Analytics** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **A/B-Tests** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Rollenbasierter Zugriff** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Sammlung von Informationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Generative KI | Feature | Freshdesk | Hiver | |---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Konversationelle Unterstützung | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshdesk** | 8.1/10 | 500 | | **Hiver** | 7.3/10 | 5 | #### Konversations-Plattform | Feature | Freshdesk | Hiver | |---|---|---| | **Personalisierung** | 8.3 (432 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Omnichannel (Omnichannel)** | 8.3 (378 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Kontextuelles Engagement** | 8.3 (371 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktives Engagement** | 8.4 (307 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Unterstützen Sie die Automatisierung | Feature | Freshdesk | Hiver | |---|---|---| | **Intelligentes Routing** | 8.4 (388 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Nahtlose Eskalation** | 8.4 (408 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Abschriften** | 8.3 (373 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Self-Service-Support** | 8.2 (314 reviews) | 7.3 (5 reviews) | #### Generative KI | Feature | Freshdesk | Hiver | |---|---|---| | **Textgenerierung** | 7.4 (207 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Textzusammenfassung** | 7.4 (203 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | ### E-Mail-Verwaltung | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshdesk** | N/A | N/A | | **Hiver** | 7.8/10 | 411 | #### Sortieren & Filtern | Feature | Freshdesk | Hiver | |---|---|---| | **Suche nach Anhängen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (350 reviews) | | **Tags** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (385 reviews) | | **KI-Sortierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (330 reviews) | | **Vordefinierte Regeln** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (347 reviews) | #### Integrationen | Feature | Freshdesk | Hiver | |---|---|---| | **Microsoft Outlook Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.8 (286 reviews) | | **Gmail-Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (396 reviews) | | **Integration von Apple Kalender** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.1 (281 reviews) | #### Zeitmanagement | Feature | Freshdesk | Hiver | |---|---|---| | **Einheitlicher Posteingang** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (351 reviews) | | **E-Mail Automation** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (344 reviews) | | **Snooze** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (313 reviews) | #### Generative KI | Feature | Freshdesk | Hiver | |---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (204 reviews) | | **Text-to-Speech** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.2 (199 reviews) | | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.4 (202 reviews) | #### Agentic KI - E-Mail-Verwaltung | Feature | Freshdesk | Hiver | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.2 (31 reviews) | | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.2 (32 reviews) | ### Kundendienstautomatisierung | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshdesk** | N/A | N/A | | **Hiver** | N/A | N/A | #### Kundenbetreuung | Feature | Freshdesk | Hiver | |---|---|---| | **Text** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Rede** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Automatisierung | Feature | Freshdesk | Hiver | |---|---|---| | **Ticket-Lösung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Anpassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Intelligentes Routing** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### künstliche intelligenz | Feature | Freshdesk | Hiver | |---|---|---| | **gelehrsamkeit** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Sprache** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Konversations-KI** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Live-Chat | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshdesk** | 8.4/10 | 1887 | | **Hiver** | 6.5/10 | 213 | #### Generative KI | Feature | Freshdesk | Hiver | |---|---|---| | **Textgenerierung** | 7.8 (116 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Textzusammenfassung** | 7.9 (114 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Text-to-Speech** | 7.6 (113 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### die Kommunikation | Feature | Freshdesk | Hiver | |---|---|---| | **Pop-up-Chat** | 8.8 (583 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Benachrichtigungen** | 8.7 (601 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Gezielte E-Mails** | 8.7 (494 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **In-App-Messaging** | 8.5 (199 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Co-Browsing** | 8.2 (202 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Interner Gebrauch | Feature | Freshdesk | Hiver | |---|---|---| | **Anpassung** | 8.1 (1663 reviews) ✓ Verified | 7.8 (160 reviews) | | **Archivierung von Konversationen** | 8.6 (203 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Lead-Entwicklung** | 8.2 (186 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Wissensdatenbank** | 8.8 (558 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Team-Posteingang** | 8.8 (519 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Kundenprofile** | 8.6 (547 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Kundenselbstbedienung | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshdesk** | 8.1/10 | 1122 | | **Hiver** | 8.4/10 | 8 | #### Generative KI | Feature | Freshdesk | Hiver | |---|---|---| | **Textzusammenfassung** | 7.9 (139 reviews) | 8.6 (6 reviews) | #### Self-Service-Erlebnis | Feature | Freshdesk | Hiver | |---|---|---| | **Wissensdatenbank** | 8.7 (959 reviews) | 8.6 (7 reviews) | | **Durchsuchbare Artikel** | 8.6 (911 reviews) | 8.3 (7 reviews) | | **Community-Foren** | 8.3 (682 reviews) | 8.6 (7 reviews) | | **Mobile Optimierung** | 8.2 (238 reviews) | 8.3 (7 reviews) | | **Personalisierung** | 8.4 (255 reviews) | 8.3 (7 reviews) | #### Self-Service-Plattform | Feature | Freshdesk | Hiver | |---|---|---| | **Branding** | 8.5 (253 reviews) | 8.6 (7 reviews) | | **Automatisierung** | 8.6 (260 reviews) | 8.6 (7 reviews) | | **künstliche intelligenz** | 8.0 (220 reviews) | 8.8 (7 reviews) | | **Integrationen** | 8.4 (237 reviews) | 8.8 (7 reviews) | #### Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung | Feature | Freshdesk | Hiver | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | 7.7 (16 reviews) | 8.6 (6 reviews) | | **Mehrstufige Planung** | 7.7 (15 reviews) | 8.6 (6 reviews) | | **Systemübergreifende Integration** | 7.9 (16 reviews) | 8.3 (6 reviews) | | **Adaptives Lernen** | 7.7 (17 reviews) | 7.8 (6 reviews) | | **Natürliche Sprachinteraktion** | 7.6 (17 reviews) | 7.8 (6 reviews) | | **Proaktive Unterstützung** | 7.6 (16 reviews) | 8.1 (6 reviews) | | **Entscheidungsfindung** | 7.8 (16 reviews) | 8.3 (6 reviews) | ### Sozialer Kundenservice | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshdesk** | 8.7/10 | 532 | | **Hiver** | N/A | N/A | #### Generative KI | Feature | Freshdesk | Hiver | |---|---|---| | **Textgenerierung** | 8.2 (79 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Textzusammenfassung** | 8.0 (79 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Prozess | Feature | Freshdesk | Hiver | |---|---|---| | **Erwähnt** | 8.6 (163 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Tickets** | 9.3 (485 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Macros** | 8.6 (372 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Kanäle | Feature | Freshdesk | Hiver | |---|---|---| | **E-Mail** | 9.2 (480 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Sozialen** | 8.7 (416 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Live Chat** | 8.8 (377 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Telefon** | 8.5 (341 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Text** | 8.3 (59 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Einblick | Feature | Freshdesk | Hiver | |---|---|---| | **Umfragen** | 8.6 (383 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Reporting** | 8.7 (170 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Besucheraktivität** | 8.6 (374 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Helpdesk** | 9.1 (446 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Digitale Kundenservice-Plattformen | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshdesk** | 7.7/10 | 91 | | **Hiver** | 9.0/10 | 5 | #### Generative KI | Feature | Freshdesk | Hiver | |---|---|---| | **Textgenerierung** | 7.8 (87 reviews) | 9.0 (5 reviews) | | **Textzusammenfassung** | 7.7 (85 reviews) | 9.0 (5 reviews) | ### KI-IT-Agenten | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshdesk** | N/A | N/A | | **Hiver** | N/A | N/A | #### Automatisierung - KI-IT-Agenten | Feature | Freshdesk | Hiver | |---|---|---| | **Dokumentenverarbeitung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Feedbacksammlung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Autonomie - KI-IT-Agenten | Feature | Freshdesk | Hiver | |---|---|---| | **Adaptive Antworten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Unabhängige Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Problemlösung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### IT-Ticket-Management - KI-IT-Agenten | Feature | Freshdesk | Hiver | |---|---|---| | **Ticketstatusaktualisierungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **SLA-Überwachung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Ticketkategorisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Ticketzuweisung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Automatisierte Ticketerstellung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### IT-Support-Automatisierung - KI-IT-Agenten | Feature | Freshdesk | Hiver | |---|---|---| | **Nutzung der Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Arbeitsablaufautomatisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Echtzeit-Fehlerbehebung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Benutzer-Selbstbedienungshilfe** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Problemerkennung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Google Workspace Kommunikationswerkzeuge | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshdesk** | N/A | N/A | | **Hiver** | 7.2/10 | 6 | #### Agentische KI - Google Workspace-Kommunikationstools | Feature | Freshdesk | Hiver | |---|---|---| | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.2 (6 reviews) | ### KI-Kundensupport-Agenten | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshdesk** | 8.4/10 | 14 | | **Hiver** | N/A | N/A | #### Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten | Feature | Freshdesk | Hiver | |---|---|---| | **Automatisierte Ticketlösung** | 8.9 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Kontextuelle Antwortgenerierung** | 8.5 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Sentimentanalyse** | 8.3 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Nutzung der Wissensdatenbank** | 8.5 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrsprachige Unterstützung** | 8.0 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten | Feature | Freshdesk | Hiver | |---|---|---| | **Proaktive Kundenansprache** | 8.0 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Feedbacksammlung** | 8.7 (10 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Eskalationsbearbeitung** | 8.7 (10 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Workflow-Optimierung** | 8.5 (10 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Automatisierung | Feature | Freshdesk | Hiver | |---|---|---| | **Automatisierung der Kundeninteraktion** | 9.3 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Feedbacksammlung** | 8.7 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Dokumentenverarbeitung** | 9.1 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Autonomie | Feature | Freshdesk | Hiver | |---|---|---| | **Unabhängige Entscheidungsfindung** | 6.9 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Adaptive Antworten** | 8.3 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Aufgabenausführung** | 8.3 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Problemlösung** | 8.0 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | ### KI-Agenten | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshdesk** | N/A | N/A | | **Hiver** | N/A | N/A | #### Agentische KI - KI-Agenten | Feature | Freshdesk | Hiver | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | --- ## Categories **Shared Categories (9):** [Digitale Kundenservice-Plattformen](https://www.g2.com/de/categories/digital-customer-service-platforms), [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk), [Konversationsunterstützungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/conversational-support), [Gemeinsame Posteingangssoftware](https://www.g2.com/de/categories/shared-inbox), [Beschwerdemanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/complaint-management), [Kundenkommunikationsmanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/customer-communications-management), [Soziale Kundenservice-Software](https://www.g2.com/de/categories/social-customer-service), [Live-Chat-Software](https://www.g2.com/de/categories/live-chat), [Kundenselbstbedienungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-self-service) **Unique to Freshdesk (1):** [KI-Kundensupport-Agenten-Software](https://www.g2.com/de/categories/ai-customer-support-agents) **Unique to Hiver (5):** [E-Mail-Management-Software](https://www.g2.com/de/categories/email-management), [Kundendienst-Automatisierungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-service-automation), [Google Workspace-Kommunikationstools](https://www.g2.com/de/categories/google-workspace-communication-tools), [KI-IT-Agenten-Software](https://www.g2.com/de/categories/ai-it-agents), [Chatbots-Software](https://www.g2.com/de/categories/chatbots) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | Freshdesk | Hiver | |---|---|---| | **Kleinunternehmen** | 48.7% | 66.8% | | **Unternehmen mittlerer Größe** | 39.7% | 27.3% | | **Unternehmen** | 11.6% | 5.9% | ### By Industry #### Freshdesk - **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 17.1% - **Computersoftware:** 12.8% - **Finanzdienstleistungen:** 4.1% - **Internet:** 4.0% - **Bildungsmanagement:** 3.8% - **Einzelhandel:** 3.2% - **Marketing und Werbung:** 3.1% - **Verbraucherdienstleistungen:** 3.0% - **Telekommunikation:** 2.3% - **E-Learning:** 2.1% - **Other:** 44.6% #### Hiver - **Computersoftware:** 6.9% - **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 5.6% - **Marketing und Werbung:** 5.4% - **Buchhaltung:** 4.8% - **Finanzdienstleistungen:** 4.1% - **Einzelhandel:** 3.8% - **Freizeit, Reisen & Tourismus:** 3.6% - **Logistik und Supply Chain:** 3.5% - **Immobilien:** 3.1% - **Verbraucherdienstleistungen:** 2.6% - **Other:** 56.7% --- ## Alternatives ### Alternatives to Freshdesk - [Front](https://www.g2.com/de/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2469 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6948 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3859 reviews) - [LiveAgent](https://www.g2.com/de/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/de/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7659 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7342 reviews) - [Tidio](https://www.g2.com/de/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1906 reviews) - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/de/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews) - [Gladly](https://www.g2.com/de/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1112 reviews) - [Gorgias](https://www.g2.com/de/products/gorgias/reviews) — 4.6/5 stars (561 reviews) ### Alternatives to Hiver - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6948 reviews) - [Front](https://www.g2.com/de/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2469 reviews) - [Help Scout](https://www.g2.com/de/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (428 reviews) - [Gmelius](https://www.g2.com/de/products/gmelius/reviews) — 4.4/5 stars (776 reviews) - [Missive](https://www.g2.com/de/products/missive/reviews) — 4.7/5 stars (842 reviews) - [Drag](https://www.g2.com/de/products/drag/reviews) — 4.5/5 stars (261 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3859 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/de/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7659 reviews) - [LiveAgent](https://www.g2.com/de/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews) - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/de/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews) --- ## Top Discussions ### Freshdesk - Title: [Wofür wird Freshdesk verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-freshdesk-used-for) — 4 comments, 1 upvote > **Top comment:** "It is a helpdesk platform." - Title: [Is freshdesk a CRM?](https://www.g2.com/de/discussions/is-freshdesk-a-crm) — 3 comments > **Top comment:** "yes" - Title: [Wofür wird Freshdesk verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-the-use-of-freshdesk) — 3 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Freshdesk ist ein webbasiertes Helpdesk-Software-as-a-Service-Produkt. Es hat viele Funktionen, darunter Helpdesk, Chat, Service-Desk usw." - Title: [Was ist der Unterschied zwischen Freshdesk und Freshservice?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-the-difference-between-freshdesk-and-freshservice) — 2 comments > **Top comment:** "Freshdesk und Freshservice sind beide Kunden-Support- und Helpdesk-Softwarelösungen, die von Freshworks Inc. entwickelt wurden. Diese Plattformen richten..." - Title: [Können wir bald mit einer Instagram-Integration in Freshdesk rechnen?](https://www.g2.com/de/discussions/31784-can-we-expect-instagram-integration-in-freshdesk-soon) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Please check support answer to similar questions: https://support.freshdesk.com/support/discussions/topics/308279" ### Hiver - Title: [Wie kann ich Hiver-Tickets von meinen eigenen E-Mails in Gmail trennen?](https://www.g2.com/de/discussions/how-can-i-separate-hiver-tickets-from-my-own-emails-in-gmail) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Wir erstellen einfach einen Filter, der alles im gemeinsamen Posteingang von Hiver automatisch archiviert, sodass diese E-Mails nur im Hiver-Ordner angezeigt..." - Title: [Gibt es eine Möglichkeit, dass ausstehende Elemente in meinem Hiver-Posteingang angezeigt werden? Im Moment sind sie getrennt.](https://www.g2.com/de/discussions/33985-is-there-a-way-to-make-pending-items-show-up-in-my-hiver-inbox-right-now-they-are-separate) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Hallo Makisha, ich bin Pratibha vom Produktteam bei Hiver. Derzeit gibt es keine Möglichkeit, ausstehende Konversationen, die Ihnen zugewiesen sind, in..." - Title: [Was ist die zukünftige Entwicklungsrichtung für Hiver?](https://www.g2.com/de/discussions/27934-what-is-the-future-development-direction-for-hiver) — 1 comment > **Top comment:** "Hallo George. Danke, dass du über die Jahre ein Hiver-Champion warst. Ich bin Niraj, Gründer und CEO von Hiver. Ich hoffe, du erinnerst dich an unsere..." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/de/compare/freshdesk-vs-hiver)