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Marktsegmente
Kleinunternehmen (48.4% der Bewertungen)
Kleinunternehmen (67.0% der Bewertungen)
Einstiegspreis
$15.00 Pro Monat
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Freshdesk
Sternebewertung
(3,609)4.4 von 5
Marktsegmente
Kleinunternehmen (48.4% der Bewertungen)
Pros & Cons
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Kostenlose Testversion verfügbar
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Sternebewertung
(1,275)4.6 von 5
Marktsegmente
Kleinunternehmen (67.0% der Bewertungen)
Pros & Cons
Einstiegspreis
Kostenlos
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Alle 5 Preispläne durchsuchenZusammenfassung
KI-generierte Zusammenfassung
KI-generiert. Angetrieben von echten Nutzerbewertungen.
- Benutzer berichten, dass Freshdesk ein robustes Ticketsystem mit Funktionen wie dem "Ticket Collaboration"-Tool bietet, das es Teams ermöglicht, nahtlos zusammenzuarbeiten. Allerdings erwähnen Rezensenten, dass die Integration von Hiver mit Gmail das Ticketing-Erlebnis verbessert und es für Benutzer, die bereits mit der E-Mail-Oberfläche vertraut sind, intuitiver macht.
- Rezensenten erwähnen, dass Hiver in der "Einfachheit der Einrichtung" herausragt und eine Bewertung von 9,0 im Vergleich zu Freshdesks 8,6 erzielt. Benutzer schätzen Hivers unkomplizierten Onboarding-Prozess, der es Teams ermöglicht, schnell ohne umfangreiche Schulungen zu starten.
- Benutzer auf G2 heben die "Qualität des Supports" als starken Punkt für beide Produkte hervor, wobei Hiver 9,2 und Freshdesk 8,7 erzielt. Rezensenten sagen, dass das Support-Team von Hiver besonders reaktionsschnell und hilfsbereit ist und Probleme oft schneller als erwartet löst.
- Rezensenten erwähnen, dass Freshdesks "Multi-Channel-Abdeckung" ein bedeutender Vorteil ist und eine Bewertung von 8,3 erzielt, was es Benutzern ermöglicht, Kundeninteraktionen über verschiedene Plattformen hinweg zu verwalten. Im Gegensatz dazu deutet Hivers Bewertung von 7,9 darauf hin, dass es in diesem Bereich möglicherweise nicht so vielseitig ist, was einige Benutzer als einschränkend empfinden.
- Benutzer sagen, dass die "Wissensdatenbank"-Funktion von Freshdesk, die eine Bewertung von 8,7 erzielt, für den Selbstbedienungssupport sehr effektiv ist und es Kunden ermöglicht, schnell Antworten zu finden. Allerdings erwähnen Rezensenten, dass Hivers Wissensdatenbank zwar funktional ist, aber nicht die gleiche Tiefe an Ressourcen bietet.
- G2-Benutzer berichten, dass beide Produkte starke "E-Mail-Tracking"-Fähigkeiten haben, wobei Hiver mit 8,8 leicht vor Freshdesk mit 8,6 liegt. Rezensenten schätzen, wie Hiver detaillierte Einblicke in E-Mail-Interaktionen bietet, was Teams hilft, effektiver nachzufassen.
Freshdesk vs Hiver
Bei der Bewertung der beiden Lösungen fanden die Rezensenten Hiver einfacher zu verwenden, einzurichten und zu verwalten. Die Rezensenten bevorzugten es auch, insgesamt Geschäfte mit Hiver zu machen.
- Die Gutachter waren der Meinung, dass Hiver den Bedürfnissen ihres Unternehmens besser entspricht als Freshdesk.
- Beim Vergleich der Qualität des laufenden Produktsupports bevorzugten die Gutachter Hiver.
- Bei Feature-Updates und Roadmaps bevorzugten unsere Rezensenten die Richtung von Hiver gegenüber Freshdesk.
Preisgestaltung
Einstiegspreis
Freshdesk
Growth
$15.00
Pro Monat
Alles in KOSTENLOS plus
- Automatisierungen
- SLA & Geschäftszeiten
- Agentenkollision
Hiver
Free
Kostenlos
- Multi-Channel-Posteingänge
- E-Mail-Management
- Live-Chat-Support
Kostenlose Testversion
Freshdesk
Kostenlose Testversion verfügbar
Hiver
Kostenlose Testversion verfügbar
Bewertungen
Erfüllt die Anforderungen
8.6
3,175
9.0
988
Einfache Bedienung
8.8
3,197
9.1
1,012
Einfache Einrichtung
8.6
2,258
9.0
587
Einfache Verwaltung
8.7
2,152
9.2
451
Qualität der Unterstützung
8.7
3,074
9.2
916
Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?
8.8
2,077
9.2
442
Produktrichtung (% positiv)
8.8
3,150
9.1
981
Funktionen
Ticket- und Fallmanagement
8.9
2218
|
Verifizierte Funktion
8.8
212
|
Verifizierte Funktion
8.8
2226
|
Verifizierte Funktion
8.7
215
|
Verifizierte Funktion
8.5
2139
|
Verifizierte Funktion
8.6
222
|
Verifizierte Funktion
8.5
2033
|
Verifizierte Funktion
8.5
207
|
Verifizierte Funktion
8.3
1797
|
Verifizierte Funktion
8.2
178
|
Verifizierte Funktion
8.5
2085
|
Verifizierte Funktion
8.3
191
8.7
2007
|
Verifizierte Funktion
8.6
206
|
Verifizierte Funktion
8.2
1371
|
Verifizierte Funktion
8.1
112
Generative KI
7.3
330
7.1
75
7.4
327
7.2
74
Agentische KI - Helpdesk
7.1
59
7.1
30
6.9
59
7.0
30
7.2
57
6.6
29
Kommunikationswege
8.6
1920
|
Verifizierte Funktion
8.2
161
8.9
2068
|
Verifizierte Funktion
8.9
217
|
Verifizierte Funktion
8.4
1312
|
Verifizierte Funktion
8.5
190
8.0
1193
|
Verifizierte Funktion
7.5
110
7.9
940
|
Verifizierte Funktion
7.5
105
Plattform
8.0
1156
|
Verifizierte Funktion
7.5
176
|
Verifizierte Funktion
8.1
1663
|
Verifizierte Funktion
7.8
161
8.6
1546
|
Verifizierte Funktion
8.8
215
|
Verifizierte Funktion
8.2
1140
|
Verifizierte Funktion
8.2
176
|
Verifizierte Funktion
8.0
1861
|
Verifizierte Funktion
8.2
193
|
Verifizierte Funktion
8.3
1960
|
Verifizierte Funktion
8.4
208
|
Verifizierte Funktion
Kanäle
8.3
353
7.9
149
7.9
333
7.6
143
7.5
324
6.7
141
Design
8.2
331
7.9
142
7.8
336
7.3
142
8.2
356
8.0
144
8.3
342
8.2
144
8.4
332
7.8
141
Generative KI
7.7
266
7.1
107
7.7
266
7.1
105
Brauchbarkeit
8.7
265
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
261
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
254
Nicht genügend Daten verfügbar
Reporting
8.6
249
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
245
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
257
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.5
182
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
182
Nicht genügend Daten verfügbar
Produktivitäts-Tools
8.9
235
8.9
572
8.6
222
8.7
545
8.6
227
9.2
573
8.7
231
8.7
503
8.6
230
8.7
530
8.3
208
8.2
445
8.7
228
9.1
557
Analytics
8.3
207
8.0
431
8.5
216
8.3
462
8.6
213
8.8
500
Agentic KI - Gemeinsamer Posteingang
7.3
14
7.2
24
7.4
15
7.2
24
Antworten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Plattform
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Konversations-Plattform
8.3
434
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
380
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
372
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
308
Nicht genügend Daten verfügbar
Unterstützen Sie die Automatisierung
8.4
389
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
410
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
373
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
314
7.3
5
Generative KI
7.4
209
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
206
Nicht genügend Daten verfügbar
Sortieren & Filtern
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
351
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
386
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
331
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
348
Integrationen
Nicht genügend Daten verfügbar
6.8
287
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
396
Nicht genügend Daten verfügbar
7.1
282
Zeitmanagement
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
352
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
345
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
314
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
205
Nicht genügend Daten verfügbar
7.1
200
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
203
Agentic KI - E-Mail-Verwaltung
Nicht genügend Daten verfügbar
7.0
32
Nicht genügend Daten verfügbar
7.0
33
Kundendienstautomatisierung9 Funktionen ausblenden9 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Kundenbetreuung
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
künstliche intelligenz
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.9
118
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
117
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
116
Nicht genügend Daten verfügbar
die Kommunikation
8.8
584
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
601
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
495
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
199
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
202
Nicht genügend Daten verfügbar
Interner Gebrauch
8.1
1663
|
Verifizierte Funktion
7.8
161
8.6
204
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
186
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
560
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
520
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
549
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.9
144
7.4
7
Self-Service-Erlebnis
8.7
960
7.9
8
8.6
913
7.7
8
8.3
687
7.7
8
8.2
241
7.3
8
8.4
258
7.5
8
Self-Service-Plattform
8.5
254
7.9
8
8.6
261
8.1
8
8.0
221
7.7
8
8.5
237
7.9
8
Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung
7.9
20
7.4
7
7.7
17
7.6
7
7.9
18
7.6
7
7.6
19
6.7
7
7.7
20
6.7
7
7.5
19
7.1
7
7.8
19
7.4
7
Generative KI
8.2
81
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
81
Nicht genügend Daten verfügbar
Prozess
8.6
164
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
484
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
375
Nicht genügend Daten verfügbar
Kanäle
9.2
480
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
420
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
381
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
341
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
55
Nicht genügend Daten verfügbar
Einblick
8.6
383
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
171
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
374
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
447
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.7
87
9.0
5
7.7
86
9.0
5
Automatisierung - KI-IT-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Autonomie - KI-IT-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
IT-Ticket-Management - KI-IT-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
IT-Support-Automatisierung - KI-IT-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Google Workspace Kommunikationswerkzeuge1 Funktion ausblenden1 Funktion anzeigen
Nicht genügend Daten
6.7
5
Agentische KI - Google Workspace-Kommunikationstools
Nicht genügend Daten verfügbar
6.7
5
Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten
9.0
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
11
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
13
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten
8.2
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
14
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
13
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
14
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung
9.0
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
13
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
12
Nicht genügend Daten verfügbar
Autonomie
7.2
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
11
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
13
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
13
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentische KI - KI-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kategorien
Kategorien
Geteilte Kategorien
Freshdesk und Hiver sind kategorisiert als Digitale Kundenservice-Plattformen, Hilfe-Desk, Konversationelle Unterstützung, Gemeinsamer Posteingang, Beschwerdemanagement, Kundenkommunikationsmanagement, Sozialer Kundenservice, Live-Chat, und Kundenselbstbedienung
Einzigartige Kategorien
Freshdesk ist kategorisiert als KI-Kundensupport-Agenten
Hiver ist kategorisiert als E-Mail-Verwaltung, Kundendienstautomatisierung, Google Workspace Kommunikationswerkzeuge, KI-IT-Agenten, und Chatbots
Bewertungen
Unternehmensgröße der Bewerter
Freshdesk
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Hiver
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Kleinunternehmen
(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe
(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen
(> 1000 Mitarbeiter)
Branche der Bewerter
Informationstechnologie und Dienstleistungen
17.1%
Computersoftware
12.9%
Internet
4.2%
Finanzdienstleistungen
4.1%
Bildungsmanagement
3.7%
Andere
58.0%
Computersoftware
6.9%
Marketing und Werbung
5.4%
Informationstechnologie und Dienstleistungen
5.3%
Buchhaltung
4.9%
Finanzdienstleistungen
4.2%
Andere
73.3%
Top-Alternativen
Diskussionen
Wofür wird Freshdesk verwendet?
4 Kommentare
TB
Freshdesk ist eine Kundensupport-Software, die zur Verwaltung und Optimierung von Kundenservice-Operationen verwendet wird. Sie hilft Unternehmen,...Mehr erfahren
Wofür wird Freshdesk verwendet?
3 Kommentare
AB
Freshdesk ist ein Kundenkommunikationsportal, das Ihnen hilft, Kundenanfragen in verschiedenen Formaten in einem zentralisierten Raum mit Transparenz im...Mehr erfahren
Was ist die zukünftige Entwicklungsrichtung für Hiver?
1 Kommentar
NR
Hallo George. Danke, dass du über die Jahre ein Hiver-Champion warst. Ich bin Niraj, Gründer und CEO von Hiver. Ich hoffe, du erinnerst dich an unsere...Mehr erfahren
Gibt es eine Möglichkeit, dass ausstehende Elemente in meinem Hiver-Posteingang angezeigt werden? Im Moment sind sie getrennt.
1 Kommentar
PA
Hallo Makisha,
ich bin Pratibha vom Produktteam bei Hiver.
Derzeit gibt es keine Möglichkeit, ausstehende Konversationen, die Ihnen zugewiesen sind, in...Mehr erfahren
Wie kann ich Hiver-Tickets von meinen eigenen E-Mails in Gmail trennen?
1 Kommentar
RG
Wir erstellen einfach einen Filter, der alles im gemeinsamen Posteingang von Hiver automatisch archiviert, sodass diese E-Mails nur im Hiver-Ordner angezeigt...Mehr erfahren
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