# Freshdesk vs HelpDocs Comparison
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## AI Generated Summary
- **G2-Rezensenten berichten** , dass Freshdesk im Management von Kundensupport-Tickets hervorragend ist, wobei Benutzer seine Fähigkeit schätzen, Tickets mit aktualisierten Status für eine einfache Nachverfolgung und Lösung zu organisieren. Die Automatisierungsfunktionen, wie die Konfiguration des Ticketflusses und die Kategorisierung, werden besonders als zeitsparende Werkzeuge hervorgehoben.
- **Benutzer sagen** , dass HelpDocs durch seine benutzerfreundliche Oberfläche hervorsticht, die die Erstellung und Organisation von Dokumentationen mühelos macht. Der Drag-and-Drop-Editor und die anpassbaren Themen ermöglichen es Benutzern, ihre Wissensdatenbank individuell zu gestalten, während die nahtlose Suchfunktion den Benutzern hilft, schnell die benötigten Informationen zu finden.
- **Rezensenten erwähnen** , dass der Implementierungsprozess von Freshdesk schnell und intuitiv ist, was ein bedeutender Vorteil für Teams ist, die ohne umfangreiche Verzögerungen starten möchten. Diese einfache Einrichtung wird oft im Gegensatz zu den komplexeren Onboarding-Erfahrungen gesehen, die von einigen Benutzern von HelpDocs berichtet werden.
- **Laut verifizierten Bewertungen** glänzt HelpDocs im Kundensupport, wobei Benutzer die Reaktionsfähigkeit und Hilfsbereitschaft des Support-Teams loben. Ein Benutzer bemerkte, dass die Interaktionen mit dem Support-Personal wie ein "frischer Wind" wirkten, was die Qualität der verfügbaren Unterstützung hervorhebt.
- **G2-Rezensenten geben an** , dass Freshdesk zwar ein breiteres Spektrum an Funktionen bietet, einschließlich Automatisierung und Ticketmanagement, HelpDocs jedoch einen fokussierteren Ansatz zur Dokumentation bietet, den einige Benutzer als besser auf ihre Bedürfnisse im Wissensmanagement abgestimmt empfinden.
- **Benutzer berichten** , dass die höheren Gesamtzufriedenheitswerte von Freshdesk sein robustes Funktionsset und benutzerfreundliches Design widerspiegeln, während HelpDocs trotz seiner Stärken in der Dokumentation Herausforderungen in der Marktpräsenz und Benutzerbindung gegenübersteht, wie die deutlich geringere Anzahl an aktuellen Bewertungen zeigt.



| | Freshdesk | HelpDocs | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.3 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 3,750 | 18 | 
| **Largest Market Segment** | Kleinunternehmen (48.6% der Bewertungen) | Kleinunternehmen (44.4% der Bewertungen) | 
| **Entry Level Price** | $19.00 1 User per month billed annually Pro Monat | $49.00 Pro Monat | 

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## Top Pros & Cons

### Freshdesk

Pros:
- Benutzerfreundlichkeit (223 reviews)
- Merkmale (158 reviews)

Cons:
- Fehlende Funktionen (69 reviews)
- Eingeschränkte Funktionen (62 reviews)

### HelpDocs

Pros:
- Kundendienst (1 reviews)
- Anpassungsfähigkeit (1 reviews)

Cons:
- Dashboard-Probleme (1 reviews)
- Integrationsprobleme (1 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Freshdesk | HelpDocs | 
|---|---|---|
  | **Erfüllt die Anforderungen** | 8.6 (3281 reviews) | 8.8 (16 reviews) | 
  | **Einfache Bedienung** | 8.9 (3305 reviews) | 9.0 (16 reviews) | 
  | **Einfache Einrichtung** | 8.6 (2361 reviews) | Nicht genügend Daten | 
  | **Einfache Verwaltung** | 8.7 (2199 reviews) | 8.6 (6 reviews) | 
  | **Support-Qualität** | 8.7 (3180 reviews) | 9.0 (13 reviews) | 
  | **War the product ein guter Geschäftspartner?** | 8.8 (2122 reviews) | 9.3 (5 reviews) | 
  | **Produktrichtung (% positiv)** | 8.8 (3250 reviews) | 10.0 (16 reviews) | 

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## Pricing

### Freshdesk

#### Entry-Level Pricing

Plan: Freshdesk Email and Ticketing  (Growth)

Price: $19.00 1 User per month billed annually Pro Monat

Description: Omnichannel-Engagement, KI-Agenten und robustes Ticketing über Web, SMS, Messaging und E-Mail

Key Features:
- Automatisierungen
- Helpdesk und Ticketing: Ticketing, Gemeinsamer Posteingang, Threads und Aufgaben, Kundenportal
- Analytik: OOB-Analytik und Standardberichte

[Browse all 6 editions](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/pricing)

#### Free Trial

Yes

### HelpDocs

#### Entry-Level Pricing

Plan: Seed

Price: $49.00 Pro Monat

Description: Halten Sie Ihr Ticketvolumen auf einem gesunden Niveau.

Key Features:
- 2 Benutzer
- Unbegrenzte öffentliche Besucher
- Unbegrenzte Artikel

[Browse all 3 editions](https://www.g2.com/de/products/helpdocs/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Hilfe-Desk

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.2/10 | 2593 |
| **HelpDocs** | N/A | N/A |

#### Ticket- und Fallmanagement

| Feature | Freshdesk | HelpDocs | 
|---|---|---|
| **Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung** | 8.9 (2253 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Benutzeroberfläche für Ticketantworten** | 8.8 (2265 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Workflow** | 8.5 (2193 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Automatisierung von Antworten** | 8.5 (2069 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **SLA-Verwaltung** | 8.3 (1810 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Anhänge/Screencasts** | 8.5 (2095 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Ticket-Kollaboration** | 8.7 (2028 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kunden- und Kontaktdatenbank** | 8.3 (1379 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Freshdesk | HelpDocs | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.3 (331 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 7.4 (325 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentische KI - Helpdesk

| Feature | Freshdesk | HelpDocs | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | 7.2 (58 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | 6.9 (57 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | 7.2 (56 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Kommunikationswege

| Feature | Freshdesk | HelpDocs | 
|---|---|---|
| **Kundenportal** | 8.6 (1927 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **E-Mail an den Fall** | 8.9 (2090 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Chat/Live-Support** | 8.4 (1317 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Soziale Integration** | 8.0 (1191 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Stimme** | 7.9 (937 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Plattform

| Feature | Freshdesk | HelpDocs | 
|---|---|---|
| **Support für mobile Benutzer** | 8.1 (1161 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Anpassung** | 8.1 (1662 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung** | 8.6 (1551 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Integration** | 8.3 (1157 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Reporting** | 8.0 (1882 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Armaturenbretter** | 8.3 (1968 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Kundenkommunikationsmanagement

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.0/10 | 405 |
| **HelpDocs** | N/A | N/A |

#### Kanäle

| Feature | Freshdesk | HelpDocs | 
|---|---|---|
| **Multi-Channel-Abdeckung** | 8.4 (358 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Lauthören** | 8.0 (335 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Physische Medien** | 7.5 (324 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Design

| Feature | Freshdesk | HelpDocs | 
|---|---|---|
| **Entwicklung von Kommunikationsstrategien** | 8.2 (331 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Inhalte erstellen** | 7.8 (335 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Personalisierung** | 8.3 (356 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Eingehende Identifizierung** | 8.3 (344 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Einhaltung** | 8.4 (332 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Freshdesk | HelpDocs | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.7 (263 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 7.7 (264 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Beschwerdemanagement

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 293 |
| **HelpDocs** | N/A | N/A |

#### Brauchbarkeit

| Feature | Freshdesk | HelpDocs | 
|---|---|---|
| **Zugriff für alle Mitarbeiter** | 8.7 (263 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Belege** | 8.7 (259 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Zwei-Wege-Kommunikation** | 8.8 (251 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Reporting

| Feature | Freshdesk | HelpDocs | 
|---|---|---|
| **Vorrangige Fallwarnungen** | 8.6 (245 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Trendanalyse** | 8.5 (241 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Leistungsüberwachung** | 8.6 (253 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Freshdesk | HelpDocs | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.5 (178 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 7.5 (178 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Gemeinsamer Posteingang

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.3/10 | 269 |
| **HelpDocs** | N/A | N/A |

#### Produktivitäts-Tools

| Feature | Freshdesk | HelpDocs | 
|---|---|---|
| **Notes** | 8.9 (237 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Interne Diskussion** | 8.7 (222 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Zuweisungen und Aufgaben** | 8.6 (225 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Arbeitsabläufe** | 8.7 (229 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Vorlagen** | 8.7 (232 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Integrationen** | 8.3 (209 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Tagging-System** | 8.7 (227 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Analytics

| Feature | Freshdesk | HelpDocs | 
|---|---|---|
| **Trends** | 8.3 (204 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Leistungsverfolgung** | 8.5 (214 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **E-Mail-Nachverfolgung** | 8.6 (212 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentic KI - Gemeinsamer Posteingang

| Feature | Freshdesk | HelpDocs | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | 6.9 (12 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | 7.1 (14 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Konversationelle Unterstützung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.1/10 | 500 |
| **HelpDocs** | N/A | N/A |

#### Konversations-Plattform

| Feature | Freshdesk | HelpDocs | 
|---|---|---|
| **Personalisierung** | 8.3 (432 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Omnichannel (Omnichannel)** | 8.3 (378 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kontextuelles Engagement** | 8.3 (371 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktives Engagement** | 8.4 (307 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Unterstützen Sie die Automatisierung

| Feature | Freshdesk | HelpDocs | 
|---|---|---|
| **Intelligentes Routing** | 8.4 (388 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Nahtlose Eskalation** | 8.4 (408 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Abschriften** | 8.3 (373 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Self-Service-Support** | 8.2 (314 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Freshdesk | HelpDocs | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.4 (207 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 7.4 (203 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Live-Chat

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 1886 |
| **HelpDocs** | N/A | N/A |

#### Generative KI

| Feature | Freshdesk | HelpDocs | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.8 (116 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 7.9 (114 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Text-to-Speech** | 7.6 (113 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### die Kommunikation

| Feature | Freshdesk | HelpDocs | 
|---|---|---|
| **Pop-up-Chat** | 8.8 (583 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Benachrichtigungen** | 8.7 (601 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Gezielte E-Mails** | 8.7 (494 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **In-App-Messaging** | 8.5 (199 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Co-Browsing** | 8.2 (202 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Interner Gebrauch

| Feature | Freshdesk | HelpDocs | 
|---|---|---|
| **Anpassung** | 8.1 (1662 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Archivierung von Konversationen** | 8.6 (203 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Lead-Entwicklung** | 8.2 (186 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Wissensdatenbank** | 8.8 (558 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Team-Posteingang** | 8.8 (519 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kundenprofile** | 8.6 (547 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Kundenselbstbedienung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.1/10 | 1122 |
| **HelpDocs** | 8.2/10 | 10 |

#### Generative KI

| Feature | Freshdesk | HelpDocs | 
|---|---|---|
| **Textzusammenfassung** | 7.9 (139 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Self-Service-Erlebnis

| Feature | Freshdesk | HelpDocs | 
|---|---|---|
| **Wissensdatenbank** | 8.7 (959 reviews) | 8.8 (10 reviews) | 
| **Durchsuchbare Artikel** | 8.6 (911 reviews) | 8.2 (10 reviews) | 
| **Community-Foren** | 8.3 (682 reviews) | 8.1 (9 reviews) | 
| **Mobile Optimierung** | 8.2 (238 reviews) | 8.3 (7 reviews) | 
| **Personalisierung** | 8.4 (255 reviews) | 8.3 (7 reviews) | 

#### Self-Service-Plattform

| Feature | Freshdesk | HelpDocs | 
|---|---|---|
| **Branding** | 8.5 (253 reviews) | 7.9 (7 reviews) | 
| **Automatisierung** | 8.6 (260 reviews) | 8.1 (6 reviews) | 
| **künstliche intelligenz** | 8.0 (220 reviews) | 7.9 (7 reviews) | 
| **Integrationen** | 8.4 (237 reviews) | 7.9 (7 reviews) | 

#### Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung

| Feature | Freshdesk | HelpDocs | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | 7.7 (16 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | 7.7 (15 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | 7.9 (16 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | 7.7 (17 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | 7.6 (17 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | 7.6 (16 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | 7.8 (16 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Sozialer Kundenservice

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.7/10 | 532 |
| **HelpDocs** | N/A | N/A |

#### Generative KI

| Feature | Freshdesk | HelpDocs | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 8.2 (79 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 8.0 (79 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Prozess

| Feature | Freshdesk | HelpDocs | 
|---|---|---|
| **Erwähnt** | 8.6 (163 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Tickets** | 9.3 (485 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Macros** | 8.6 (372 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Kanäle

| Feature | Freshdesk | HelpDocs | 
|---|---|---|
| **E-Mail** | 9.2 (480 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sozialen** | 8.7 (416 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Live Chat** | 8.8 (377 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Telefon** | 8.5 (341 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Text** | 8.3 (59 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Einblick

| Feature | Freshdesk | HelpDocs | 
|---|---|---|
| **Umfragen** | 8.6 (383 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Reporting** | 8.7 (170 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Besucheraktivität** | 8.6 (374 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Helpdesk** | 9.1 (446 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Digitale Kundenservice-Plattformen

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 7.7/10 | 91 |
| **HelpDocs** | N/A | N/A |

#### Generative KI

| Feature | Freshdesk | HelpDocs | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.8 (87 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 7.7 (85 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### KI-Kundensupport-Agenten

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 14 |
| **HelpDocs** | N/A | N/A |

#### Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten

| Feature | Freshdesk | HelpDocs | 
|---|---|---|
| **Automatisierte Ticketlösung** | 8.9 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kontextuelle Antwortgenerierung** | 8.5 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sentimentanalyse** | 8.3 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Nutzung der Wissensdatenbank** | 8.5 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrsprachige Unterstützung** | 8.0 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten

| Feature | Freshdesk | HelpDocs | 
|---|---|---|
| **Proaktive Kundenansprache** | 8.0 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Feedbacksammlung** | 8.7 (10 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Eskalationsbearbeitung** | 8.7 (10 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Workflow-Optimierung** | 8.5 (10 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Automatisierung

| Feature | Freshdesk | HelpDocs | 
|---|---|---|
| **Automatisierung der Kundeninteraktion** | 9.3 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Feedbacksammlung** | 8.7 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Dokumentenverarbeitung** | 9.1 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Autonomie

| Feature | Freshdesk | HelpDocs | 
|---|---|---|
| **Unabhängige Entscheidungsfindung** | 6.9 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptive Antworten** | 8.3 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Aufgabenausführung** | 8.3 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Problemlösung** | 8.0 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### KI-Agenten

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **HelpDocs** | N/A | N/A |

#### Agentische KI - KI-Agenten

| Feature | Freshdesk | HelpDocs | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

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## Categories
**Shared Categories (1):** [Kundenselbstbedienungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-self-service)

**Unique to Freshdesk (9):** [KI-Kundensupport-Agenten-Software](https://www.g2.com/de/categories/ai-customer-support-agents), [Digitale Kundenservice-Plattformen](https://www.g2.com/de/categories/digital-customer-service-platforms), [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk), [Konversationsunterstützungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/conversational-support), [Gemeinsame Posteingangssoftware](https://www.g2.com/de/categories/shared-inbox), [Beschwerdemanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/complaint-management), [Kundenkommunikationsmanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/customer-communications-management), [Soziale Kundenservice-Software](https://www.g2.com/de/categories/social-customer-service), [Live-Chat-Software](https://www.g2.com/de/categories/live-chat)



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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Freshdesk | HelpDocs | 
|---|---|---|
| **Kleinunternehmen** | 48.6% | 44.4% | 
| **Unternehmen mittlerer Größe** | 39.7% | 22.2% | 
| **Unternehmen** | 11.7% | 33.3% | 

### By Industry

#### Freshdesk

- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 17.1%
- **Computersoftware:** 12.7%
- **Finanzdienstleistungen:** 4.1%
- **Internet:** 4.0%
- **Bildungsmanagement:** 3.8%
- **Einzelhandel:** 3.2%
- **Marketing und Werbung:** 3.1%
- **Verbraucherdienstleistungen:** 3.0%
- **Telekommunikation:** 2.3%
- **E-Learning:** 2.1%
- **Other:** 44.6%

#### HelpDocs

- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 16.7%
- **Internet:** 11.1%
- **Computersoftware:** 11.1%
- **Warenhaus:** 5.6%
- **Veterinär:** 5.6%
- **Transport/LKW/Eisenbahn:** 5.6%
- **Telekommunikation:** 5.6%
- **Öl & Energie:** 5.6%
- **Zeitungen:** 5.6%
- **Marketing und Werbung:** 5.6%
- **Other:** 22.2%

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## Alternatives

### Alternatives to Freshdesk

- [Front](https://www.g2.com/de/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2469 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6949 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3858 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/de/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews)
- [Hiver](https://www.g2.com/de/products/hiver/reviews) — 4.6/5 stars (1283 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/de/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7647 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7341 reviews)
- [Tidio](https://www.g2.com/de/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1907 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/de/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2915 reviews)
- [Gladly](https://www.g2.com/de/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1112 reviews)

### Alternatives to HelpDocs

- [Document360](https://www.g2.com/de/products/document360/reviews) — 4.7/5 stars (521 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3858 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6949 reviews)
- [Helpjuice](https://www.g2.com/de/products/helpjuice/reviews) — 4.7/5 stars (376 reviews)
- [Help Scout](https://www.g2.com/de/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (428 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/de/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2915 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7341 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/de/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2469 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/de/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7647 reviews)
- [Talkdesk](https://www.g2.com/de/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2505 reviews)

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## Top Discussions

### Freshdesk

- Title: [Wofür wird Freshdesk verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-freshdesk-used-for) — 4 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "It is a helpdesk platform."
- Title: [Is freshdesk a CRM?](https://www.g2.com/de/discussions/is-freshdesk-a-crm) — 3 comments
  > **Top comment:** "yes"
- Title: [Wofür wird Freshdesk verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-the-use-of-freshdesk) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Freshdesk ist ein webbasiertes Helpdesk-Software-as-a-Service-Produkt. Es hat viele Funktionen, darunter Helpdesk, Chat, Service-Desk usw."
- Title: [Was ist der Unterschied zwischen Freshdesk und Freshservice?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-the-difference-between-freshdesk-and-freshservice) — 2 comments
  > **Top comment:** "Freshdesk und Freshservice sind beide Kunden-Support- und Helpdesk-Softwarelösungen, die von Freshworks Inc. entwickelt wurden. Diese Plattformen richten..."
- Title: [Können wir bald mit einer Instagram-Integration in Freshdesk rechnen?](https://www.g2.com/de/discussions/31784-can-we-expect-instagram-integration-in-freshdesk-soon) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Please check support answer to similar questions:

https://support.freshdesk.com/support/discussions/topics/308279"

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/de/compare/freshdesk-vs-helpdocs)