# Freshdesk, Help Scout vs Front Comparison

| | Freshdesk | Help Scout | Front | 
|---|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.4 out of 5 | 4.6 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 3,751 | 428 | 2,483 | 
| **Largest Market Segment** | Kleinunternehmen (48.7% der Bewertungen) | Kleinunternehmen (62.0% der Bewertungen) | Kleinunternehmen (48.9% der Bewertungen) | 
| **Entry Level Price** | $19.00 1 User per month billed annually Pro Monat | $0.00 5 Users Pro Monat | $25.00 1 user/month | 

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## Top Pros & Cons

### Freshdesk

Pros:
- Benutzerfreundlichkeit (351 reviews)
- Merkmale (236 reviews)

Cons:
- Fehlende Funktionen (115 reviews)
- Ticketprobleme (93 reviews)

### Help Scout

Pros:
- Benutzerfreundlichkeit (14 reviews)
- Merkmale (11 reviews)

Cons:
- Mangel an Funktionen (8 reviews)
- Eingeschränkte Funktionen (7 reviews)

### Front

Pros:
- Benutzerfreundlichkeit (340 reviews)
- Kommunikation (258 reviews)

Cons:
- Fehlende Funktionen (137 reviews)
- E-Mail-Probleme (127 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Freshdesk | Help Scout | Front | 
|---|---|---|---|
  | **Erfüllt die Anforderungen** | 8.6 (3282 reviews) | 8.7 (325 reviews) | 9.1 (1949 reviews) | 
  | **Einfache Bedienung** | 8.9 (3306 reviews) | 9.2 (329 reviews) | 9.1 (1967 reviews) | 
  | **Einfache Einrichtung** | 8.6 (2362 reviews) | 9.2 (171 reviews) | 8.8 (750 reviews) | 
  | **Einfache Verwaltung** | 8.7 (2199 reviews) | 9.1 (167 reviews) | 8.9 (479 reviews) | 
  | **Support-Qualität** | 8.7 (3181 reviews) | 9.0 (299 reviews) | 9.1 (1675 reviews) | 
  | **War the product ein guter Geschäftspartner?** | 8.8 (2122 reviews) | 9.1 (161 reviews) | 9.2 (465 reviews) | 
  | **Produktrichtung (% positiv)** | 8.8 (3251 reviews) | 8.1 (313 reviews) | 9.3 (1834 reviews) | 

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## Pricing

### Freshdesk

#### Entry-Level Pricing

Plan: Freshdesk Email and Ticketing  (Growth)

Price: $19.00 1 User per month billed annually Pro Monat

Description: Omnichannel-Engagement, KI-Agenten und robustes Ticketing über Web, SMS, Messaging und E-Mail

Key Features:
- Automatisierungen
- Helpdesk und Ticketing: Ticketing, Gemeinsamer Posteingang, Threads und Aufgaben, Kundenportal
- Analytik: OOB-Analytik und Standardberichte

[Browse all 6 editions](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Help Scout

#### Entry-Level Pricing

Plan: Free

Price: $0.00 5 Users Pro Monat

Description: Begrenzt auf 100 Kontakte pro Monat und 5 Benutzer.

Key Features:
- Bis zu 5 Benutzer
- 1 Posteingang
- 10 Gespeicherte Antworten

[Browse all 5 editions](https://www.g2.com/de/products/help-scout/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Front

#### Entry-Level Pricing

Plan: Starter

Price: $25.00 1 user/month

Description: Wesentliche Fähigkeiten, um mit kundenorientiertem Service zu beginnen

Key Features:
- Gemeinsamer Posteingang und Ticketing
- KI-Themen und bis zu 10 Automatisierungsregeln
- Grundlegende Analysen

[Browse all 3 editions](https://www.g2.com/de/products/front/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Hilfe-Desk

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.2/10 | 2595 |
| **Help Scout** | 8.1/10 | 222 |
| **Front** | 8.4/10 | 611 |

#### Ticket- und Fallmanagement

| Feature | Freshdesk | Help Scout | Front | 
|---|---|---|---|
| **Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung** | 8.9 (2253 reviews) ✓ Verified | 9.2 (177 reviews) ✓ Verified | 8.8 (268 reviews) ✓ Verified | 
| **Benutzeroberfläche für Ticketantworten** | 8.8 (2266 reviews) ✓ Verified | 9.2 (179 reviews) ✓ Verified | 8.9 (272 reviews) ✓ Verified | 
| **Workflow** | 8.5 (2195 reviews) ✓ Verified | 8.6 (195 reviews) ✓ Verified | 8.9 (304 reviews) ✓ Verified | 
| **Automatisierung von Antworten** | 8.5 (2070 reviews) ✓ Verified | 8.6 (167 reviews) | 8.8 (289 reviews) ✓ Verified | 
| **SLA-Verwaltung** | 8.3 (1811 reviews) ✓ Verified | Funktion nicht verfügbar | 8.9 (245 reviews) ✓ Verified | 
| **Anhänge/Screencasts** | 8.5 (2095 reviews) ✓ Verified | 8.6 (178 reviews) ✓ Verified | 9.1 (310 reviews) | 
| **Ticket-Kollaboration** | 8.7 (2030 reviews) ✓ Verified | 8.9 (182 reviews) ✓ Verified | 9.2 (302 reviews) ✓ Verified | 
| **Kunden- und Kontaktdatenbank** | 8.3 (1379 reviews) ✓ Verified | 8.2 (100 reviews) | 8.7 (262 reviews) ✓ Verified | 

#### Generative KI

| Feature | Freshdesk | Help Scout | Front | 
|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.3 (331 reviews) | 5.8 (8 reviews) | 7.8 (66 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | 7.4 (325 reviews) | 6.1 (6 reviews) | 8.3 (64 reviews) | 

#### Agentische KI - Helpdesk

| Feature | Freshdesk | Help Scout | Front | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | 7.2 (58 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.1 (28 reviews) | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | 6.9 (57 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.1 (28 reviews) | 
| **Proaktive Unterstützung** | 7.2 (56 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.2 (28 reviews) | 

#### Kommunikationswege

| Feature | Freshdesk | Help Scout | Front | 
|---|---|---|---|
| **Kundenportal** | 8.6 (1927 reviews) ✓ Verified | Funktion nicht verfügbar | 8.7 (236 reviews) ✓ Verified | 
| **E-Mail an den Fall** | 8.9 (2090 reviews) ✓ Verified | 9.2 (172 reviews) ✓ Verified | 9.1 (291 reviews) ✓ Verified | 
| **Chat/Live-Support** | 8.4 (1317 reviews) ✓ Verified | 7.8 (106 reviews) ✓ Verified | 8.7 (237 reviews) ✓ Verified | 
| **Soziale Integration** | 8.0 (1191 reviews) ✓ Verified | 7.7 (61 reviews) | 8.3 (211 reviews) ✓ Verified | 
| **Stimme** | 7.9 (937 reviews) ✓ Verified | 7.0 (29 reviews) ✓ Verified | 7.8 (133 reviews) | 

#### Plattform

| Feature | Freshdesk | Help Scout | Front | 
|---|---|---|---|
| **Support für mobile Benutzer** | 8.1 (1161 reviews) ✓ Verified | 7.5 (39 reviews) | 8.3 (219 reviews) ✓ Verified | 
| **Anpassung** | 8.1 (1663 reviews) ✓ Verified | 7.7 (93 reviews) ✓ Verified | 8.4 (289 reviews) ✓ Verified | 
| **Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung** | 8.6 (1552 reviews) ✓ Verified | 8.6 (104 reviews) ✓ Verified | 8.8 (263 reviews) ✓ Verified | 
| **Integration** | 8.3 (1158 reviews) ✓ Verified | 8.5 (82 reviews) ✓ Verified | 8.6 (240 reviews) ✓ Verified | 
| **Reporting** | 8.0 (1883 reviews) ✓ Verified | 8.1 (149 reviews) ✓ Verified | 8.2 (236 reviews) ✓ Verified | 
| **Armaturenbretter** | 8.3 (1969 reviews) ✓ Verified | 8.2 (152 reviews) ✓ Verified | 8.3 (239 reviews) ✓ Verified | 

### Kundenkommunikationsmanagement

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.0/10 | 405 |
| **Help Scout** | 8.7/10 | 16 |
| **Front** | 8.4/10 | 931 |

#### Kanäle

| Feature | Freshdesk | Help Scout | Front | 
|---|---|---|---|
| **Multi-Channel-Abdeckung** | 8.4 (358 reviews) | 9.7 (11 reviews) | 8.9 (632 reviews) | 
| **Lauthören** | 8.0 (335 reviews) | 8.6 (7 reviews) | 8.6 (528 reviews) | 
| **Physische Medien** | 7.5 (324 reviews) | 8.1 (6 reviews) | 7.9 (476 reviews) | 

#### Design

| Feature | Freshdesk | Help Scout | Front | 
|---|---|---|---|
| **Entwicklung von Kommunikationsstrategien** | 8.2 (331 reviews) | 7.7 (8 reviews) | 8.8 (652 reviews) | 
| **Inhalte erstellen** | 7.8 (335 reviews) | 8.8 (7 reviews) | 8.2 (533 reviews) | 
| **Personalisierung** | 8.3 (356 reviews) | 8.5 (11 reviews) | 8.8 (750 reviews) | 
| **Eingehende Identifizierung** | 8.3 (344 reviews) | 9.1 (11 reviews) | 8.8 (713 reviews) | 
| **Einhaltung** | 8.4 (332 reviews) | 9.3 (10 reviews) | 8.7 (564 reviews) | 

#### Generative KI

| Feature | Freshdesk | Help Scout | Front | 
|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.7 (263 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (191 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | 7.7 (264 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (191 reviews) | 

### Beschwerdemanagement

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 293 |
| **Help Scout** | N/A | N/A |
| **Front** | 8.2/10 | 71 |

#### Brauchbarkeit

| Feature | Freshdesk | Help Scout | Front | 
|---|---|---|---|
| **Zugriff für alle Mitarbeiter** | 8.7 (263 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (67 reviews) | 
| **Belege** | 8.7 (259 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (65 reviews) | 
| **Zwei-Wege-Kommunikation** | 8.8 (251 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (68 reviews) | 

#### Reporting

| Feature | Freshdesk | Help Scout | Front | 
|---|---|---|---|
| **Vorrangige Fallwarnungen** | 8.6 (245 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (64 reviews) | 
| **Trendanalyse** | 8.5 (241 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.6 (59 reviews) | 
| **Leistungsüberwachung** | 8.6 (253 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (63 reviews) | 

#### Generative KI

| Feature | Freshdesk | Help Scout | Front | 
|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.5 (178 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (37 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | 7.5 (178 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (38 reviews) | 

### Gemeinsamer Posteingang

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.3/10 | 269 |
| **Help Scout** | 8.9/10 | 66 |
| **Front** | 8.6/10 | 1052 |

#### Produktivitäts-Tools

| Feature | Freshdesk | Help Scout | Front | 
|---|---|---|---|
| **Notes** | 8.9 (237 reviews) | 9.4 (59 reviews) | 9.2 (837 reviews) | 
| **Interne Diskussion** | 8.7 (222 reviews) | 9.0 (56 reviews) | 9.4 (952 reviews) | 
| **Zuweisungen und Aufgaben** | 8.6 (225 reviews) | 8.9 (52 reviews) | 9.2 (855 reviews) | 
| **Arbeitsabläufe** | 8.7 (229 reviews) | 9.0 (52 reviews) | 9.0 (764 reviews) | 
| **Vorlagen** | 8.7 (232 reviews) | 9.1 (53 reviews) | 9.2 (916 reviews) | 
| **Integrationen** | 8.3 (209 reviews) | 8.5 (47 reviews) | 8.7 (796 reviews) | 
| **Tagging-System** | 8.7 (227 reviews) | 9.2 (59 reviews) | 9.3 (963 reviews) | 

#### Analytics

| Feature | Freshdesk | Help Scout | Front | 
|---|---|---|---|
| **Trends** | 8.3 (204 reviews) | 8.3 (39 reviews) | 8.3 (587 reviews) | 
| **Leistungsverfolgung** | 8.5 (214 reviews) | 8.5 (50 reviews) | 8.6 (648 reviews) | 
| **E-Mail-Nachverfolgung** | 8.6 (212 reviews) | Funktion nicht verfügbar | 8.9 (769 reviews) | 

#### Agentic KI - Gemeinsamer Posteingang

| Feature | Freshdesk | Help Scout | Front | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | 6.9 (12 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.4 (41 reviews) | 
| **Entscheidungsfindung** | 7.1 (14 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.7 (41 reviews) | 

### E-Mail-Client

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **Help Scout** | N/A | N/A |
| **Front** | 8.6/10 | 924 |

#### Inbox-Tools

| Feature | Freshdesk | Help Scout | Front | 
|---|---|---|---|
| **Einheitlicher Posteingang** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (815 reviews) | 
| **Filter** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (820 reviews) | 
| **Erinnerungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (798 reviews) | 
| **Benachrichtigungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (840 reviews) | 

#### Koordinations-Tools

| Feature | Freshdesk | Help Scout | Front | 
|---|---|---|---|
| **Kalender** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (733 reviews) | 
| **Kontakte** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (710 reviews) | 
| **Aufgaben-Management** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (650 reviews) | 

#### Software-Optionen

| Feature | Freshdesk | Help Scout | Front | 
|---|---|---|---|
| **Desktop-Anwendung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (797 reviews) | 
| **Mobile Anwendung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (728 reviews) | 

#### E-Mail-Client - Agentic AI

| Feature | Freshdesk | Help Scout | Front | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.7 (25 reviews) | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.3 (25 reviews) | 

### Konversationelle Unterstützung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.1/10 | 500 |
| **Help Scout** | 8.6/10 | 70 |
| **Front** | 8.6/10 | 621 |

#### Konversations-Plattform

| Feature | Freshdesk | Help Scout | Front | 
|---|---|---|---|
| **Personalisierung** | 8.3 (432 reviews) | 8.3 (57 reviews) | 8.8 (492 reviews) | 
| **Omnichannel (Omnichannel)** | 8.3 (378 reviews) | 8.5 (31 reviews) | 8.8 (385 reviews) | 
| **Kontextuelles Engagement** | 8.3 (371 reviews) | 8.7 (33 reviews) | 8.7 (385 reviews) | 
| **Proaktives Engagement** | 8.4 (307 reviews) | 8.4 (36 reviews) | 8.8 (343 reviews) | 

#### Unterstützen Sie die Automatisierung

| Feature | Freshdesk | Help Scout | Front | 
|---|---|---|---|
| **Intelligentes Routing** | 8.4 (388 reviews) | 8.4 (36 reviews) | 8.7 (413 reviews) | 
| **Nahtlose Eskalation** | 8.4 (408 reviews) | 8.8 (42 reviews) | 8.9 (415 reviews) | 
| **Abschriften** | 8.3 (373 reviews) | 8.4 (34 reviews) | 8.7 (378 reviews) | 
| **Self-Service-Support** | 8.2 (314 reviews) | 9.0 (36 reviews) | 8.6 (327 reviews) | 

#### Generative KI

| Feature | Freshdesk | Help Scout | Front | 
|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.4 (207 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (108 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | 7.4 (203 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (108 reviews) | 

### E-Mail-Verwaltung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **Help Scout** | N/A | N/A |
| **Front** | 8.1/10 | 266 |

#### Sortieren & Filtern

| Feature | Freshdesk | Help Scout | Front | 
|---|---|---|---|
| **Suche nach Anhängen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (236 reviews) | 
| **Tags** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (241 reviews) | 
| **KI-Sortierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.6 (226 reviews) | 
| **Vordefinierte Regeln** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (230 reviews) | 

#### Integrationen

| Feature | Freshdesk | Help Scout | Front | 
|---|---|---|---|
| **Microsoft Outlook Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (221 reviews) | 
| **Gmail-Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (232 reviews) | 
| **Integration von Apple Kalender** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.4 (208 reviews) | 

#### Zeitmanagement

| Feature | Freshdesk | Help Scout | Front | 
|---|---|---|---|
| **Einheitlicher Posteingang** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (232 reviews) | 
| **E-Mail Automation** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (226 reviews) | 
| **Snooze** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (242 reviews) | 

#### Generative KI

| Feature | Freshdesk | Help Scout | Front | 
|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (138 reviews) | 
| **Text-to-Speech** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.2 (129 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (138 reviews) | 

#### Agentic KI - E-Mail-Verwaltung

| Feature | Freshdesk | Help Scout | Front | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.6 (34 reviews) | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.2 (34 reviews) | 

### Live-Chat

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 1887 |
| **Help Scout** | 8.5/10 | 135 |
| **Front** | 8.7/10 | 556 |

#### Generative KI

| Feature | Freshdesk | Help Scout | Front | 
|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.8 (116 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (35 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | 7.9 (114 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (35 reviews) | 
| **Text-to-Speech** | 7.6 (113 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (33 reviews) | 

#### die Kommunikation

| Feature | Freshdesk | Help Scout | Front | 
|---|---|---|---|
| **Pop-up-Chat** | 8.8 (583 reviews) ✓ Verified | 8.9 (30 reviews) ✓ Verified | 8.7 (220 reviews) ✓ Verified | 
| **Benachrichtigungen** | 8.7 (601 reviews) ✓ Verified | 8.9 (32 reviews) ✓ Verified | 9.0 (269 reviews) ✓ Verified | 
| **Gezielte E-Mails** | 8.7 (494 reviews) ✓ Verified | Funktion nicht verfügbar | 8.9 (208 reviews) | 
| **In-App-Messaging** | 8.5 (199 reviews) | 8.2 (22 reviews) ✓ Verified | 8.9 (231 reviews) ✓ Verified | 
| **Co-Browsing** | 8.2 (202 reviews) | Funktion nicht verfügbar | 8.8 (151 reviews) | 

#### Interner Gebrauch

| Feature | Freshdesk | Help Scout | Front | 
|---|---|---|---|
| **Anpassung** | 8.1 (1663 reviews) ✓ Verified | 7.7 (93 reviews) ✓ Verified | 8.4 (289 reviews) ✓ Verified | 
| **Archivierung von Konversationen** | 8.6 (203 reviews) | 8.7 (29 reviews) ✓ Verified | 9.2 (284 reviews) ✓ Verified | 
| **Lead-Entwicklung** | 8.2 (186 reviews) | 7.9 (18 reviews) ✓ Verified | 8.8 (194 reviews) | 
| **Wissensdatenbank** | 8.8 (558 reviews) ✓ Verified | 9.1 (35 reviews) ✓ Verified | 8.8 (220 reviews) | 
| **Team-Posteingang** | 8.8 (519 reviews) ✓ Verified | 9.5 (33 reviews) ✓ Verified | 9.5 (290 reviews) ✓ Verified | 
| **Kundenprofile** | 8.6 (547 reviews) ✓ Verified | 8.4 (30 reviews) ✓ Verified | 8.8 (222 reviews) ✓ Verified | 

### Kundenselbstbedienung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.1/10 | 1122 |
| **Help Scout** | 8.6/10 | 128 |
| **Front** | 8.6/10 | 59 |

#### Generative KI

| Feature | Freshdesk | Help Scout | Front | 
|---|---|---|---|
| **Textzusammenfassung** | 7.9 (139 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (30 reviews) | 

#### Self-Service-Erlebnis

| Feature | Freshdesk | Help Scout | Front | 
|---|---|---|---|
| **Wissensdatenbank** | 8.7 (959 reviews) | 8.7 (108 reviews) | 8.3 (55 reviews) | 
| **Durchsuchbare Artikel** | 8.6 (911 reviews) | 8.3 (103 reviews) | 8.5 (53 reviews) | 
| **Community-Foren** | 8.3 (682 reviews) | Funktion nicht verfügbar | 8.0 (53 reviews) | 
| **Mobile Optimierung** | 8.2 (238 reviews) | 8.3 (26 reviews) | 8.2 (51 reviews) | 
| **Personalisierung** | 8.4 (255 reviews) | 8.5 (29 reviews) | 8.4 (50 reviews) | 

#### Self-Service-Plattform

| Feature | Freshdesk | Help Scout | Front | 
|---|---|---|---|
| **Branding** | 8.5 (253 reviews) | 8.8 (28 reviews) | 8.0 (50 reviews) | 
| **Automatisierung** | 8.6 (260 reviews) | 8.7 (32 reviews) | 8.4 (50 reviews) | 
| **künstliche intelligenz** | 8.0 (220 reviews) | Funktion nicht verfügbar | 8.0 (50 reviews) | 
| **Integrationen** | 8.4 (237 reviews) | 8.7 (29 reviews) | 8.1 (48 reviews) | 

#### Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung

| Feature | Freshdesk | Help Scout | Front | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | 7.7 (16 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (6 reviews) | 
| **Mehrstufige Planung** | 7.7 (15 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.4 (6 reviews) | 
| **Systemübergreifende Integration** | 7.9 (16 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (6 reviews) | 
| **Adaptives Lernen** | 7.7 (17 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.7 (6 reviews) | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | 7.6 (17 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.4 (6 reviews) | 
| **Proaktive Unterstützung** | 7.6 (16 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.4 (6 reviews) | 
| **Entscheidungsfindung** | 7.8 (16 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.4 (6 reviews) | 

### Sozialer Kundenservice

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.7/10 | 532 |
| **Help Scout** | N/A | N/A |
| **Front** | 8.8/10 | 276 |

#### Generative KI

| Feature | Freshdesk | Help Scout | Front | 
|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 8.2 (79 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (26 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | 8.0 (79 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (25 reviews) | 

#### Prozess

| Feature | Freshdesk | Help Scout | Front | 
|---|---|---|---|
| **Erwähnt** | 8.6 (163 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (197 reviews) | 
| **Tickets** | 9.3 (485 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (160 reviews) | 
| **Macros** | 8.6 (372 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (172 reviews) | 

#### Kanäle

| Feature | Freshdesk | Help Scout | Front | 
|---|---|---|---|
| **E-Mail** | 9.2 (480 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.5 (242 reviews) | 
| **Sozialen** | 8.7 (416 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (193 reviews) | 
| **Live Chat** | 8.8 (377 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (185 reviews) | 
| **Telefon** | 8.5 (341 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (135 reviews) | 
| **Text** | 8.3 (59 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (159 reviews) | 

#### Einblick

| Feature | Freshdesk | Help Scout | Front | 
|---|---|---|---|
| **Umfragen** | 8.6 (383 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (140 reviews) | 
| **Reporting** | 8.7 (170 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (160 reviews) | 
| **Besucheraktivität** | 8.6 (374 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (138 reviews) | 
| **Helpdesk** | 9.1 (446 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (156 reviews) | 

### Digitale Kundenservice-Plattformen

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 7.7/10 | 91 |
| **Help Scout** | N/A | N/A |
| **Front** | 7.1/10 | 31 |

#### Generative KI

| Feature | Freshdesk | Help Scout | Front | 
|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.8 (87 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (29 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | 7.7 (85 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.6 (30 reviews) | 

### KI-Kundensupport-Agenten

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 14 |
| **Help Scout** | N/A | N/A |
| **Front** | N/A | N/A |

#### Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten

| Feature | Freshdesk | Help Scout | Front | 
|---|---|---|---|
| **Automatisierte Ticketlösung** | 8.9 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kontextuelle Antwortgenerierung** | 8.5 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sentimentanalyse** | 8.3 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Nutzung der Wissensdatenbank** | 8.5 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrsprachige Unterstützung** | 8.0 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten

| Feature | Freshdesk | Help Scout | Front | 
|---|---|---|---|
| **Proaktive Kundenansprache** | 8.0 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Feedbacksammlung** | 8.7 (10 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Eskalationsbearbeitung** | 8.7 (10 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Workflow-Optimierung** | 8.5 (10 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Automatisierung

| Feature | Freshdesk | Help Scout | Front | 
|---|---|---|---|
| **Automatisierung der Kundeninteraktion** | 9.3 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Feedbacksammlung** | 8.7 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Dokumentenverarbeitung** | 9.1 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Autonomie

| Feature | Freshdesk | Help Scout | Front | 
|---|---|---|---|
| **Unabhängige Entscheidungsfindung** | 6.9 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptive Antworten** | 8.3 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Aufgabenausführung** | 8.3 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Problemlösung** | 8.0 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### KI-Agenten

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **Help Scout** | N/A | N/A |
| **Front** | N/A | N/A |

#### Agentische KI - KI-Agenten

| Feature | Freshdesk | Help Scout | Front | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

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## Categories
**Shared Categories (7):** [Digitale Kundenservice-Plattformen](https://www.g2.com/de/categories/digital-customer-service-platforms), [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk), [Konversationsunterstützungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/conversational-support), [Gemeinsame Posteingangssoftware](https://www.g2.com/de/categories/shared-inbox), [Kundenkommunikationsmanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/customer-communications-management), [Live-Chat-Software](https://www.g2.com/de/categories/live-chat), [Kundenselbstbedienungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-self-service)

**Unique to Freshdesk (3):** [KI-Kundensupport-Agenten-Software](https://www.g2.com/de/categories/ai-customer-support-agents), [Beschwerdemanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/complaint-management), [Soziale Kundenservice-Software](https://www.g2.com/de/categories/social-customer-service)

**Unique to Help Scout (1):** [E-Mail-Management-Software](https://www.g2.com/de/categories/email-management)

**Unique to Front (5):** [E-Mail-Client-Software](https://www.g2.com/de/categories/email-client), [Beschwerdemanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/complaint-management), [Soziale Kundenservice-Software](https://www.g2.com/de/categories/social-customer-service), [KI-Kundensupport-Agenten-Software](https://www.g2.com/de/categories/ai-customer-support-agents), [E-Mail-Management-Software](https://www.g2.com/de/categories/email-management)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Freshdesk | Help Scout | Front | 
|---|---|---|---|
| **Kleinunternehmen** | 48.7% | 62.0% | 48.9% | 
| **Unternehmen mittlerer Größe** | 39.7% | 33.7% | 41.7% | 
| **Unternehmen** | 11.6% | 4.4% | 9.5% | 

### By Industry

#### Freshdesk

- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 17.1%
- **Computersoftware:** 12.8%
- **Finanzdienstleistungen:** 4.1%
- **Internet:** 4.0%
- **Bildungsmanagement:** 3.8%
- **Einzelhandel:** 3.2%
- **Marketing und Werbung:** 3.1%
- **Verbraucherdienstleistungen:** 3.0%
- **Telekommunikation:** 2.3%
- **E-Learning:** 2.1%
- **Other:** 44.6%

#### Help Scout

- **Computersoftware:** 21.2%
- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 9.9%
- **Internet:** 7.5%
- **Marketing und Werbung:** 4.3%
- **Finanzdienstleistungen:** 4.1%
- **Einzelhandel:** 4.1%
- **Verbraucherdienstleistungen:** 3.8%
- **Immobilien:** 3.6%
- **Krankenhaus & Gesundheitswesen:** 3.4%
- **Gesundheit, Wellness und Fitness:** 2.4%
- **Other:** 35.8%

#### Front

- **Logistik und Supply Chain:** 10.0%
- **Computersoftware:** 8.2%
- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 7.5%
- **Transport/LKW/Eisenbahn:** 5.5%
- **Marketing und Werbung:** 4.6%
- **Finanzdienstleistungen:** 4.6%
- **Immobilien:** 4.0%
- **Buchhaltung:** 3.8%
- **Verbraucherdienstleistungen:** 3.4%
- **Bau:** 2.7%
- **Other:** 45.8%

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## Alternatives

### Alternatives to Freshdesk

- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6979 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3867 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/de/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews)
- [Hiver in Gmail](https://www.g2.com/de/products/hiver-in-gmail/reviews) — 4.6/5 stars (1283 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/de/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7681 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7344 reviews)
- [Tidio](https://www.g2.com/de/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1907 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/de/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2915 reviews)
- [Gladly](https://www.g2.com/de/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1112 reviews)
- [Gorgias](https://www.g2.com/de/products/gorgias/reviews) — 4.6/5 stars (561 reviews)

### Alternatives to Help Scout

- [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3867 reviews)
- [Hiver in Gmail](https://www.g2.com/de/products/hiver-in-gmail/reviews) — 4.6/5 stars (1283 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6979 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/de/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2915 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/de/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7681 reviews)
- [TeamSupport](https://www.g2.com/de/products/teamsupport/reviews) — 4.4/5 stars (891 reviews)
- [HappyFox Help Desk](https://www.g2.com/de/products/happyfox-help-desk/reviews) — 4.5/5 stars (137 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/de/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews)
- [Kayako](https://www.g2.com/de/products/kayako/reviews) — 4.1/5 stars (227 reviews)
- [HelpCrunch](https://www.g2.com/de/products/helpcrunch/reviews) — 4.7/5 stars (238 reviews)

### Alternatives to Front

- [Hiver in Gmail](https://www.g2.com/de/products/hiver-in-gmail/reviews) — 4.6/5 stars (1283 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6979 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3867 reviews)
- [Trengo](https://www.g2.com/de/products/trengo/reviews) — 4.3/5 stars (246 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/de/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7681 reviews)
- [Helpwise](https://www.g2.com/de/products/helpwise/reviews) — 4.6/5 stars (181 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/de/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2915 reviews)
- [Missive](https://www.g2.com/de/products/missive/reviews) — 4.7/5 stars (846 reviews)
- [Kustomer](https://www.g2.com/de/products/kustomer/reviews) — 4.4/5 stars (556 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/de/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews)

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## Top Discussions

### Freshdesk

- Title: [Wofür wird Freshdesk verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-freshdesk-used-for) — 4 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "It is a helpdesk platform."
- Title: [Is freshdesk a CRM?](https://www.g2.com/de/discussions/is-freshdesk-a-crm) — 3 comments
  > **Top comment:** "yes"
- Title: [Wofür wird Freshdesk verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-the-use-of-freshdesk) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Freshdesk ist ein webbasiertes Helpdesk-Software-as-a-Service-Produkt. Es hat viele Funktionen, darunter Helpdesk, Chat, Service-Desk usw."
- Title: [Was ist der Unterschied zwischen Freshdesk und Freshservice?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-the-difference-between-freshdesk-and-freshservice) — 2 comments
  > **Top comment:** "Freshdesk und Freshservice sind beide Kunden-Support- und Helpdesk-Softwarelösungen, die von Freshworks Inc. entwickelt wurden. Diese Plattformen richten..."
- Title: [Können wir bald mit einer Instagram-Integration in Freshdesk rechnen?](https://www.g2.com/de/discussions/31784-can-we-expect-instagram-integration-in-freshdesk-soon) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Please check support answer to similar questions:

https://support.freshdesk.com/support/discussions/topics/308279"

### Help Scout

- Title: [Was sollte ich bei einem Ticketsystem beachten?](https://www.g2.com/de/discussions/what-should-i-look-for-in-a-ticketing-system) — 2 comments
  > **Top comment:** "Was Sie in einem Ticketsystem suchen, hängt von Ihren spezifischen Prozessen für die reaktive und proaktive Unterstützung Ihrer Kunden ab.

Der beste Weg, um..."
- Title: [Warum werden die Nachrichten manchmal nicht von selbst zusammengeführt?](https://www.g2.com/de/discussions/why-sometimes-the-messages-are-not-merged-by-themself) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Ich denke, Sie müssen den Support kontaktieren, da ich dieses Problem in den letzten 3 Jahren nicht hatte (+4100 Gespräche derzeit aufgezeichnet)."
- Title: [Is Helpscout a CRM?](https://www.g2.com/de/discussions/is-helpscout-a-crm) — 1 comment
  > **Top comment:** "Nein. Help Scout ist ein ausgezeichnetes Werkzeug zur Beantwortung von Kundenfragen. Es kann kraftvoll mit einem CRM integriert werden, indem Help..."
- Title: [Was ist Kundensupport-Software?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-customer-support-software) — 1 comment
  > **Top comment:** "Kundensupport-Software ist ein zentrales Werkzeug zum Empfangen und Beantworten von Feedback. Typische Systeme ermöglichen es Kunden, Nachrichten zu senden..."
- Title: [Könnte es in Zukunft eine Sprachgesprächsintegration in der App geben?](https://www.g2.com/de/discussions/could-there-be-a-voice-call-integration-in-the-app-in-the-future) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Hallo RolynnAnne,

Ich bin Anthony, ein Mitglied des Support-Teams von Help Scout. Wir haben eine bestehende Integration (in allen unseren Plänen enthalten)..."

### Front

- Title: [Wofür wird Front verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-front-used-for) — 2 comments
  > **Top comment:** "Workplace emailing"
- Title: [Was passiert im Forum?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-happening-on-the-forum) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "After so many attempts in getting my funds back which I lost to a fake platform called mycoinbanking.com I lost the total of $348.000.  I needed the profit..."
- Title: [Gibt es "Front-Hacks", die weniger bekannt, aber äußerst hilfreich sind?](https://www.g2.com/de/discussions/are-there-any-front-hacks-that-are-lesser-known-but-extremely-helpful) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Der Entwurf erscheint oben in Ihrem Lesebereich, und das zweite Mal öffnet ihn in einem eigenen Browserfenster, sodass Sie ihn auf Ihrem Bildschirm oder..."
- Title: [Können wir eine Rückruffunktion bekommen?](https://www.g2.com/de/discussions/can-we-get-a-recall-feature) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Please everyone should be careful and stop being fooled by all these brokers and account managers, they scammed me over $230k of my investment capital, they..."
- Title: [Können Sie Front mit Grammarly integrieren?](https://www.g2.com/de/discussions/can-you-integrate-front-with-grammarly) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Ja, absolut."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/de/compare/freshdesk-vs-help-scout-vs-front)