# Freshdesk vs elevio by Dixa Comparison
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## AI Generated Summary
- **G2-Bewerter berichten** , dass Freshdesk im Ticketmanagement hervorragend ist, wobei Benutzer seinen strukturierten und effizienten Ansatz hervorheben. Die Automatisierungsfunktionen reduzieren die manuelle Arbeit im Kundensupport erheblich, was es den Teams erleichtert, mehrere Anfragen gleichzeitig zu bearbeiten.
- **Benutzer sagen** , dass elevio von Dixa ein nahtloses Erlebnis beim Erstellen und Teilen von Artikeln bietet, was besonders vorteilhaft für Teams ist, die Kunden mit Self-Service-Optionen stärken möchten. Rezensenten schätzen die Möglichkeit, dass Besucher eigenständig Antworten finden können, was das gesamte digitale Erlebnis verbessert.
- **Laut verifizierten Bewertungen** wird Freshdesk für seine benutzerfreundliche Oberfläche gelobt, die es neuen Mitarbeitern ermöglicht, sich schnell ohne umfangreiche Schulungen anzupassen. Diese Benutzerfreundlichkeit ist ein bedeutender Vorteil für Unternehmen, die Mitarbeiter schnell einarbeiten müssen.
- **Rezensenten erwähnen** , dass elevio von Dixa beeindruckendes Onboarding und agilen Support bietet, was besonders wertvoll für Teams mit begrenzten Entwicklerressourcen ist. Benutzer schätzen den unkomplizierten Integrationsprozess, der nur ein kleines Code-Snippet erfordert, um den elevio-Assistenten in ihre Systeme zu implementieren.
- **G2-Bewerter heben hervor** , dass die Anpassungsoptionen von Freshdesk es den Teams ermöglichen, Workflows an ihre spezifischen Bedürfnisse anzupassen, was entscheidend für die Aufrechterhaltung effizienter Abläufe ist. Diese Flexibilität ist ein Schlüsselfaktor für viele Unternehmen bei der Auswahl einer Support-Plattform.
- **Benutzer berichten** , dass, obwohl elevio von Dixa einen starken Fokus auf Self-Service-Fähigkeiten hat, es derzeit weniger Bewertungen im Vergleich zu Freshdesk gibt, was auf eine weniger etablierte Präsenz auf dem Markt hinweisen könnte. Dies könnte die Zuverlässigkeit der Benutzererfahrungen und Einblicke für potenzielle Käufer beeinflussen.



| | Freshdesk | elevio by Dixa | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.9 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 3,739 | 15 | 
| **Largest Market Segment** | Kleinunternehmen (48.7% der Bewertungen) | Kleinunternehmen (50.0% der Bewertungen) | 
| **Entry Level Price** | $19.00 1 User per month billed annually Pro Monat | $119 Month | 

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## Top Pros & Cons

### Freshdesk

Pros:
- Benutzerfreundlichkeit (352 reviews)
- Merkmale (237 reviews)

Cons:
- Fehlende Funktionen (115 reviews)
- Ticketprobleme (93 reviews)

### elevio by Dixa

**Not enough data**

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## Ratings Comparison
| Rating | Freshdesk | elevio by Dixa | 
|---|---|---|
  | **Erfüllt die Anforderungen** | 8.6 (3274 reviews) | 9.1 (9 reviews) | 
  | **Einfache Bedienung** | 8.9 (3296 reviews) | 9.4 (9 reviews) | 
  | **Einfache Einrichtung** | 8.6 (2352 reviews) | 8.9 (6 reviews) | 
  | **Einfache Verwaltung** | 8.7 (2199 reviews) | 9.5 (7 reviews) | 
  | **Support-Qualität** | 8.7 (3172 reviews) | 9.3 (9 reviews) | 
  | **War the product ein guter Geschäftspartner?** | 8.8 (2122 reviews) | 9.3 (7 reviews) | 
  | **Produktrichtung (% positiv)** | 8.8 (3242 reviews) | 10.0 (9 reviews) | 

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## Pricing

### Freshdesk

#### Entry-Level Pricing

Plan: Freshdesk Email and Ticketing  (Growth)

Price: $19.00 1 User per month billed annually Pro Monat

Description: Omnichannel-Engagement, KI-Agenten und robustes Ticketing über Web, SMS, Messaging und E-Mail

Key Features:
- Automatisierungen
- Helpdesk und Ticketing: Ticketing, Gemeinsamer Posteingang, Threads und Aufgaben, Kundenportal
- Analytik: OOB-Analytik und Standardberichte

[Browse all 6 editions](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/pricing)

#### Free Trial

Yes

### elevio by Dixa

#### Entry-Level Pricing

Plan: Regular

Price: $119 Month

Description: Jährlich abgerechnet oder $149 monatlich

Key Features:
- 5 Teammitglieder
- Alles im Starter plus:
- Helpdesk-Integrationen

[Browse all 3 editions](https://www.g2.com/de/products/elevio-by-dixa/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Hilfe-Desk

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.1/10 | 2583 |
| **elevio by Dixa** | N/A | N/A |

#### Ticket- und Fallmanagement

| Feature | Freshdesk | elevio by Dixa | 
|---|---|---|
| **Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung** | 8.9 (2247 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Benutzeroberfläche für Ticketantworten** | 8.8 (2260 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Workflow** | 8.5 (2188 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Automatisierung von Antworten** | 8.5 (2065 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **SLA-Verwaltung** | 8.3 (1808 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Anhänge/Screencasts** | 8.5 (2092 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Ticket-Kollaboration** | 8.7 (2024 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kunden- und Kontaktdatenbank** | 8.3 (1376 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Freshdesk | elevio by Dixa | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.3 (329 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 7.4 (325 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentische KI - Helpdesk

| Feature | Freshdesk | elevio by Dixa | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | 7.1 (57 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | 6.8 (56 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | 7.3 (57 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Kommunikationswege

| Feature | Freshdesk | elevio by Dixa | 
|---|---|---|
| **Kundenportal** | 8.6 (1925 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **E-Mail an den Fall** | 8.9 (2089 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Chat/Live-Support** | 8.4 (1315 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Soziale Integration** | 8.0 (1190 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Stimme** | 7.9 (935 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Plattform

| Feature | Freshdesk | elevio by Dixa | 
|---|---|---|
| **Support für mobile Benutzer** | 8.1 (1158 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Anpassung** | 8.1 (1660 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung** | 8.6 (1548 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Integration** | 8.3 (1153 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Reporting** | 8.0 (1877 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Armaturenbretter** | 8.3 (1964 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Kundenkommunikationsmanagement

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.0/10 | 403 |
| **elevio by Dixa** | N/A | N/A |

#### Kanäle

| Feature | Freshdesk | elevio by Dixa | 
|---|---|---|
| **Multi-Channel-Abdeckung** | 8.4 (357 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Lauthören** | 8.0 (333 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Physische Medien** | 7.5 (322 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Design

| Feature | Freshdesk | elevio by Dixa | 
|---|---|---|
| **Entwicklung von Kommunikationsstrategien** | 8.2 (331 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Inhalte erstellen** | 7.8 (334 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Personalisierung** | 8.3 (356 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Eingehende Identifizierung** | 8.3 (344 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Einhaltung** | 8.4 (331 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Freshdesk | elevio by Dixa | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.7 (262 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 7.7 (262 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Beschwerdemanagement

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 294 |
| **elevio by Dixa** | N/A | N/A |

#### Brauchbarkeit

| Feature | Freshdesk | elevio by Dixa | 
|---|---|---|
| **Zugriff für alle Mitarbeiter** | 8.8 (264 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Belege** | 8.7 (260 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Zwei-Wege-Kommunikation** | 8.8 (251 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Reporting

| Feature | Freshdesk | elevio by Dixa | 
|---|---|---|
| **Vorrangige Fallwarnungen** | 8.6 (246 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Trendanalyse** | 8.5 (241 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Leistungsüberwachung** | 8.6 (254 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Freshdesk | elevio by Dixa | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.5 (178 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 7.5 (178 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Gemeinsamer Posteingang

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 269 |
| **elevio by Dixa** | N/A | N/A |

#### Produktivitäts-Tools

| Feature | Freshdesk | elevio by Dixa | 
|---|---|---|
| **Notes** | 8.9 (237 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Interne Diskussion** | 8.7 (222 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Zuweisungen und Aufgaben** | 8.6 (225 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Arbeitsabläufe** | 8.7 (229 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Vorlagen** | 8.7 (232 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Integrationen** | 8.3 (209 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Tagging-System** | 8.7 (228 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Analytics

| Feature | Freshdesk | elevio by Dixa | 
|---|---|---|
| **Trends** | 8.3 (205 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Leistungsverfolgung** | 8.5 (215 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **E-Mail-Nachverfolgung** | 8.6 (212 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentic KI - Gemeinsamer Posteingang

| Feature | Freshdesk | elevio by Dixa | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | 7.2 (13 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | 7.3 (15 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Konversationelle Unterstützung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.1/10 | 500 |
| **elevio by Dixa** | N/A | N/A |

#### Konversations-Plattform

| Feature | Freshdesk | elevio by Dixa | 
|---|---|---|
| **Personalisierung** | 8.3 (432 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Omnichannel (Omnichannel)** | 8.3 (378 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kontextuelles Engagement** | 8.3 (371 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktives Engagement** | 8.4 (307 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Unterstützen Sie die Automatisierung

| Feature | Freshdesk | elevio by Dixa | 
|---|---|---|
| **Intelligentes Routing** | 8.4 (388 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Nahtlose Eskalation** | 8.4 (408 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Abschriften** | 8.3 (373 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Self-Service-Support** | 8.2 (314 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Freshdesk | elevio by Dixa | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.4 (207 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 7.4 (203 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Live-Chat

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 1884 |
| **elevio by Dixa** | N/A | N/A |

#### Generative KI

| Feature | Freshdesk | elevio by Dixa | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.8 (116 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 7.9 (114 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Text-to-Speech** | 7.6 (113 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### die Kommunikation

| Feature | Freshdesk | elevio by Dixa | 
|---|---|---|
| **Pop-up-Chat** | 8.8 (583 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Benachrichtigungen** | 8.7 (601 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Gezielte E-Mails** | 8.7 (494 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **In-App-Messaging** | 8.5 (199 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Co-Browsing** | 8.2 (202 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Interner Gebrauch

| Feature | Freshdesk | elevio by Dixa | 
|---|---|---|
| **Anpassung** | 8.1 (1660 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Archivierung von Konversationen** | 8.6 (203 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Lead-Entwicklung** | 8.2 (186 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Wissensdatenbank** | 8.8 (558 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Team-Posteingang** | 8.8 (519 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kundenprofile** | 8.6 (547 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Kundenselbstbedienung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.1/10 | 1122 |
| **elevio by Dixa** | 9.9/10 | 10 |

#### Generative KI

| Feature | Freshdesk | elevio by Dixa | 
|---|---|---|
| **Textzusammenfassung** | 7.9 (139 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Self-Service-Erlebnis

| Feature | Freshdesk | elevio by Dixa | 
|---|---|---|
| **Wissensdatenbank** | 8.7 (959 reviews) | 9.8 (9 reviews) | 
| **Durchsuchbare Artikel** | 8.6 (911 reviews) | 10.0 (9 reviews) | 
| **Community-Foren** | 8.3 (682 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mobile Optimierung** | 8.2 (238 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Personalisierung** | 8.4 (255 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Self-Service-Plattform

| Feature | Freshdesk | elevio by Dixa | 
|---|---|---|
| **Branding** | 8.5 (253 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Automatisierung** | 8.6 (260 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **künstliche intelligenz** | 8.0 (220 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Integrationen** | 8.4 (237 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung

| Feature | Freshdesk | elevio by Dixa | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | 7.7 (16 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | 7.7 (15 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | 7.9 (16 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | 7.7 (17 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | 7.6 (17 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | 7.6 (16 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | 7.8 (16 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Sozialer Kundenservice

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.7/10 | 531 |
| **elevio by Dixa** | N/A | N/A |

#### Generative KI

| Feature | Freshdesk | elevio by Dixa | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 8.2 (79 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 8.0 (79 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Prozess

| Feature | Freshdesk | elevio by Dixa | 
|---|---|---|
| **Erwähnt** | 8.6 (162 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Tickets** | 9.3 (484 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Macros** | 8.6 (371 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Kanäle

| Feature | Freshdesk | elevio by Dixa | 
|---|---|---|
| **E-Mail** | 9.2 (479 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sozialen** | 8.7 (415 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Live Chat** | 8.8 (376 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Telefon** | 8.5 (340 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Text** | 8.3 (58 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Einblick

| Feature | Freshdesk | elevio by Dixa | 
|---|---|---|
| **Umfragen** | 8.6 (382 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Reporting** | 8.7 (169 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Besucheraktivität** | 8.6 (373 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Helpdesk** | 9.1 (445 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Digitale Kundenservice-Plattformen

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 7.7/10 | 91 |
| **elevio by Dixa** | N/A | N/A |

#### Generative KI

| Feature | Freshdesk | elevio by Dixa | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.8 (87 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 7.7 (85 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### KI-Kundensupport-Agenten

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.5/10 | 15 |
| **elevio by Dixa** | N/A | N/A |

#### Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten

| Feature | Freshdesk | elevio by Dixa | 
|---|---|---|
| **Automatisierte Ticketlösung** | 8.9 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kontextuelle Antwortgenerierung** | 8.5 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sentimentanalyse** | 8.3 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Nutzung der Wissensdatenbank** | 8.5 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrsprachige Unterstützung** | 8.0 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten

| Feature | Freshdesk | elevio by Dixa | 
|---|---|---|
| **Proaktive Kundenansprache** | 8.0 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Feedbacksammlung** | 8.7 (10 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Eskalationsbearbeitung** | 8.7 (10 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Workflow-Optimierung** | 8.6 (11 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Automatisierung

| Feature | Freshdesk | elevio by Dixa | 
|---|---|---|
| **Automatisierung der Kundeninteraktion** | 9.3 (10 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Feedbacksammlung** | 8.8 (10 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Dokumentenverarbeitung** | 9.1 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Autonomie

| Feature | Freshdesk | elevio by Dixa | 
|---|---|---|
| **Unabhängige Entscheidungsfindung** | 7.2 (10 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptive Antworten** | 8.3 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Aufgabenausführung** | 8.3 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Problemlösung** | 8.0 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### KI-Agenten

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **elevio by Dixa** | N/A | N/A |

#### Agentische KI - KI-Agenten

| Feature | Freshdesk | elevio by Dixa | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

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## Categories
**Shared Categories (1):** [Kundenselbstbedienungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-self-service)

**Unique to Freshdesk (9):** [KI-Kundensupport-Agenten-Software](https://www.g2.com/de/categories/ai-customer-support-agents), [Digitale Kundenservice-Plattformen](https://www.g2.com/de/categories/digital-customer-service-platforms), [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk), [Konversationsunterstützungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/conversational-support), [Gemeinsame Posteingangssoftware](https://www.g2.com/de/categories/shared-inbox), [Beschwerdemanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/complaint-management), [Kundenkommunikationsmanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/customer-communications-management), [Soziale Kundenservice-Software](https://www.g2.com/de/categories/social-customer-service), [Live-Chat-Software](https://www.g2.com/de/categories/live-chat)



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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Freshdesk | elevio by Dixa | 
|---|---|---|
| **Kleinunternehmen** | 48.7% | 50.0% | 
| **Unternehmen mittlerer Größe** | 39.7% | 50.0% | 
| **Unternehmen** | 11.6% | 0% | 

### By Industry

#### Freshdesk

- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 17.1%
- **Computersoftware:** 12.7%
- **Finanzdienstleistungen:** 4.1%
- **Internet:** 4.0%
- **Bildungsmanagement:** 3.8%
- **Einzelhandel:** 3.2%
- **Marketing und Werbung:** 3.1%
- **Verbraucherdienstleistungen:** 3.0%
- **Telekommunikation:** 2.3%
- **E-Learning:** 2.1%
- **Other:** 44.6%

#### elevio by Dixa

- **Internet:** 21.4%
- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 14.3%
- **Computersoftware:** 14.3%
- **Medizinprodukte:** 7.1%
- **Marketing und Werbung:** 7.1%
- **Informationsdienste:** 7.1%
- **Krankenhaus & Gesundheitswesen:** 7.1%
- **Finanzdienstleistungen:** 7.1%
- **E-Learning:** 7.1%
- **Bildungsmanagement:** 7.1%

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## Alternatives

### Alternatives to Freshdesk

- [Front](https://www.g2.com/de/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2461 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6840 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3850 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/de/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews)
- [Hiver](https://www.g2.com/de/products/hiver/reviews) — 4.6/5 stars (1283 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/de/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7573 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7326 reviews)
- [Tidio](https://www.g2.com/de/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1904 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/de/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2912 reviews)
- [Gladly](https://www.g2.com/de/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1112 reviews)

### Alternatives to elevio by Dixa

- [Document360](https://www.g2.com/de/products/document360/reviews) — 4.7/5 stars (512 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3850 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6840 reviews)
- [WalkMe](https://www.g2.com/de/products/walkme/reviews) — 4.5/5 stars (559 reviews)
- [Whatfix](https://www.g2.com/de/products/whatfix/reviews) — 4.6/5 stars (529 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/de/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2912 reviews)
- [Help Scout](https://www.g2.com/de/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (426 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7326 reviews)
- [NiCE CXone](https://www.g2.com/de/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/de/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews)

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## Top Discussions

### Freshdesk

- Title: [Wofür wird Freshdesk verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-freshdesk-used-for) — 4 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "It is a helpdesk platform."
- Title: [Is freshdesk a CRM?](https://www.g2.com/de/discussions/is-freshdesk-a-crm) — 3 comments
  > **Top comment:** "yes"
- Title: [Wofür wird Freshdesk verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-the-use-of-freshdesk) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Freshdesk ist ein webbasiertes Helpdesk-Software-as-a-Service-Produkt. Es hat viele Funktionen, darunter Helpdesk, Chat, Service-Desk usw."
- Title: [Können wir bald mit einer Instagram-Integration in Freshdesk rechnen?](https://www.g2.com/de/discussions/31784-can-we-expect-instagram-integration-in-freshdesk-soon) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Please check support answer to similar questions:

https://support.freshdesk.com/support/discussions/topics/308279"
- Title: [Wie kann man FreshDesk mit Zoho Books integrieren?](https://www.g2.com/de/discussions/how-can-integrate-freashdesk-with-zoho-books) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Sie können Zapier verwenden, um die Systeme zu verbinden. Zum Beispiel, erstellen Sie einen Zap, der durch ein Ticket-Update in Freshdesk ausgelöst wird...."

### elevio by Dixa

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/de/compare/freshdesk-vs-elevio-by-dixa)