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eGain Chat-vs-Freshdesk

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Hervorgehobene Produkte

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ElevenLabs

4.5/5

(1,028)

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FaceUp

4.8/5

(160)

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LiveChat

4.5/5

(773)

Website besuchen

Auf einen Blick
Preisgestaltung
Bewertungen
Funktionen
Bewertungen
Alternativen
Diskussionen

Optimiert für schnelle Antwort

Auf einen Blick

Sternebewertung

(3,610)4.4 von 5

(10)4.0 von 5

Marktsegmente

Kleinunternehmen (48.4% der Bewertungen)

Unternehmen (70.0% der Bewertungen)

Pros & Cons

Benutzerfreundlichkeit (309) Merkmale (204) Fehlende Funktionen (109) Ticketprobleme (83)

Nicht genügend Daten

Einstiegspreis

$15.00 Pro Monat

Keine Preisinformationen verfügbar

Freshdesk

Sternebewertung

(3,610)4.4 von 5

Marktsegmente

Kleinunternehmen (48.4% der Bewertungen)

Pros & Cons

Benutzerfreundlichkeit (309) Merkmale (204) Fehlende Funktionen (109) Ticketprobleme (83)

Einstiegspreis

$15.00 Pro Monat

Kostenlose Testversion verfügbar

Alle 3 Preispläne durchsuchen

eGain Chat

Sternebewertung

(10)4.0 von 5

Marktsegmente

Unternehmen (70.0% der Bewertungen)

Pros & Cons

Nicht genügend Daten

Einstiegspreis

Keine Preisinformationen verfügbar

Erfahren Sie mehr über eGain Chat

Zusammenfassung

KI-generierte Zusammenfassung

KI-generiert. Angetrieben von echten Nutzerbewertungen.

Benutzer berichten, dass eGain Chat in der Live-Chat-Funktionalität hervorragend ist und eine perfekte Punktzahl von 10,0 erreicht, während die Live-Chat-Funktion von Freshdesk mit 8,8 bewertet wird, was darauf hindeutet, dass eGain Chat ein nahtloseres und effizienteres Chat-Erlebnis bietet.
Rezensenten erwähnen, dass eGain Chat eine überlegene Benutzererfahrung bei der Ticket-Erstellung mit einer Punktzahl von 8,9 hat, im Vergleich zu Freshdesk, das keine spezifische Punktzahl hat, was darauf hindeutet, dass eGain Chat möglicherweise eine intuitivere Oberfläche für das Ticket-Management bietet.
G2-Nutzer heben die Qualität des Supports von eGain Chat hervor, der mit 9,6 bewertet wird, was deutlich höher ist als die Punktzahl von Freshdesk mit 8,8, was darauf hindeutet, dass Benutzer den Kundenservice von eGain Chat als reaktionsschneller und hilfreicher empfinden könnten.
Benutzer auf G2 berichten, dass die Workflow- und Antwortautomatisierungsfunktionen von eGain Chat beide mit 8,5 bewertet werden, während Freshdesk keine spezifischen Bewertungen für diese Funktionen bietet, was darauf hindeutet, dass eGain Chat möglicherweise robustere Automatisierungsfähigkeiten bietet.
Rezensenten erwähnen, dass eGain Chat einen starken Fokus auf Personalisierung mit einer Punktzahl von 8,4 hat, während die Personalisierungsfunktionen von Freshdesk niedriger bewertet werden, was darauf hindeutet, dass eGain Chat ein maßgeschneiderteres Kundenerlebnis bieten könnte.
Benutzer sagen, dass die Berichtsfähigkeiten von eGain Chat mit 10,0 bewertet werden, was deutlich höher ist als die 8,7 von Freshdesk, was darauf hindeutet, dass eGain Chat umfassendere Analysen und Einblicke für die Leistungsüberwachung bietet.

Freshdesk vs eGain Chat

Die Gutachter waren der Meinung, dass eGain Chat den Bedürfnissen ihres Unternehmens besser entspricht als Freshdesk.
Beim Vergleich der Qualität des laufenden Produktsupports bevorzugten die Gutachter eGain Chat.
Bei Feature-Updates und Roadmaps bevorzugten unsere Rezensenten die Richtung von eGain Chat gegenüber Freshdesk.

Preisgestaltung

Einstiegspreis

Freshdesk

Growth

$15.00

Pro Monat

Alles in KOSTENLOS plus

Automatisierungen
SLA & Geschäftszeiten
Agentenkollision

Alle 3 Preispläne durchsuchen

eGain Chat

Keine Preisinformationen verfügbar

Kostenlose Testversion

Freshdesk

Kostenlose Testversion verfügbar

eGain Chat

Kostenlose Testversion verfügbar

Bewertungen

Erfüllt die Anforderungen

8.6

3,175

9.3

Einfache Bedienung

8.8

3,197

9.8

Einfache Einrichtung

8.6

2,258

Nicht genügend Daten

Einfache Verwaltung

8.7

2,152

Nicht genügend Daten

Qualität der Unterstützung

8.7

3,074

9.6

Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?

8.8

2,077

Nicht genügend Daten

Produktrichtung (% positiv)

8.8

3,150

10.0

Funktionen

Hilfe-Desk24 Funktionen ausblenden24 Funktionen anzeigen

8.1

2,474

Nicht genügend Daten

Ticket- und Fallmanagement

Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung

8.9(gewonnen durch Standard)

2218

Verifizierte Funktion

Nicht genügend Daten verfügbar

Benutzeroberfläche für Ticketantworten

8.8(gewonnen durch Standard)

2226

Verifizierte Funktion

Nicht genügend Daten verfügbar

Arbeitsablauf

8.5(gewonnen durch Standard)

2139

Verifizierte Funktion

Nicht genügend Daten verfügbar

Automatisierte Antwort

8.5(gewonnen durch Standard)

2033

Verifizierte Funktion

Nicht genügend Daten verfügbar

SLA-Verwaltung

8.3(gewonnen durch Standard)

1797

Verifizierte Funktion

Nicht genügend Daten verfügbar

Anhänge/Screencasts

8.5(gewonnen durch Standard)

2085

Verifizierte Funktion

Nicht genügend Daten verfügbar

Ticket-Kollaboration

8.7(gewonnen durch Standard)

2007

Verifizierte Funktion

Nicht genügend Daten verfügbar

Kunden-/Kontaktdatenbank

8.2(gewonnen durch Standard)

1371

Verifizierte Funktion

Nicht genügend Daten verfügbar

Generative KI

Textgenerierung

7.3(gewonnen durch Standard)

330

Nicht genügend Daten verfügbar

Textzusammenfassung

7.4(gewonnen durch Standard)

327

Nicht genügend Daten verfügbar

Agentische KI - Helpdesk

Autonome Aufgabenausführung

7.1(gewonnen durch Standard)

Nicht genügend Daten verfügbar

Natürliche Sprachinteraktion

6.9(gewonnen durch Standard)

Nicht genügend Daten verfügbar

Proaktive Unterstützung

7.2(gewonnen durch Standard)

Nicht genügend Daten verfügbar

Kommunikationswege

Kundenportal

8.6(gewonnen durch Standard)

1920

Verifizierte Funktion

Nicht genügend Daten verfügbar

E-Mail an den Fall

8.9(gewonnen durch Standard)

2068

Verifizierte Funktion

Nicht genügend Daten verfügbar

Live-Chat-Unterstützung

8.4(gewonnen durch Standard)

1312

Verifizierte Funktion

Nicht genügend Daten verfügbar

Social Media Integration

8.0(gewonnen durch Standard)

1193

Verifizierte Funktion

Nicht genügend Daten verfügbar

Stimme

7.9(gewonnen durch Standard)

940

Verifizierte Funktion

Nicht genügend Daten verfügbar

Plattform

Support für mobile Benutzer

8.0(gewonnen durch Standard)

1156

Verifizierte Funktion

Nicht genügend Daten verfügbar

Anpassung

8.1(gewonnen durch Standard)

1663

Verifizierte Funktion

Nicht genügend Daten verfügbar

Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung

8.6(gewonnen durch Standard)

1546

Verifizierte Funktion

Nicht genügend Daten verfügbar

Integration

8.2(gewonnen durch Standard)

1140

Verifizierte Funktion

Nicht genügend Daten verfügbar

Reporting

8.0(gewonnen durch Standard)

1861

Verifizierte Funktion

Nicht genügend Daten verfügbar

Armaturenbretter

8.3(gewonnen durch Standard)

1960

Verifizierte Funktion

Nicht genügend Daten verfügbar

Kundenkommunikationsmanagement10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen

8.0

392

Nicht genügend Daten

Kanäle

Multi-Channel-Abdeckung

8.3(gewonnen durch Standard)

353

Nicht genügend Daten verfügbar

Lauthören

7.9(gewonnen durch Standard)

333

Nicht genügend Daten verfügbar

Physische Medien

7.5(gewonnen durch Standard)

324

Nicht genügend Daten verfügbar

Design

Entwicklung von Kommunikationsstrategien

8.2(gewonnen durch Standard)

331

Nicht genügend Daten verfügbar

Inhalte erstellen

7.8(gewonnen durch Standard)

336

Nicht genügend Daten verfügbar

Personalisierung

8.2(gewonnen durch Standard)

356

Nicht genügend Daten verfügbar

Eingehende Identifizierung

8.3(gewonnen durch Standard)

342

Nicht genügend Daten verfügbar

Einhaltung

8.4(gewonnen durch Standard)

332

Nicht genügend Daten verfügbar

Generative KI

Textgenerierung

7.7(gewonnen durch Standard)

266

Nicht genügend Daten verfügbar

Textzusammenfassung

7.7(gewonnen durch Standard)

266

Nicht genügend Daten verfügbar

Beschwerdemanagement8 Funktionen ausblenden8 Funktionen anzeigen

8.4

286

Nicht genügend Daten

Brauchbarkeit

Zugriff für alle Mitarbeiter

8.7(gewonnen durch Standard)

265

Nicht genügend Daten verfügbar

Belege

8.7(gewonnen durch Standard)

261

Nicht genügend Daten verfügbar

Zwei-Wege-Kommunikation

8.7(gewonnen durch Standard)

254

Nicht genügend Daten verfügbar

Reporting

Vorrangige Fallwarnungen

8.6(gewonnen durch Standard)

249

Nicht genügend Daten verfügbar

Trendanalyse

8.5(gewonnen durch Standard)

245

Nicht genügend Daten verfügbar

Leistungsüberwachung

8.6(gewonnen durch Standard)

257

Nicht genügend Daten verfügbar

Generative KI

Textgenerierung

7.5(gewonnen durch Standard)

182

Nicht genügend Daten verfügbar

Textzusammenfassung

7.6(gewonnen durch Standard)

182

Nicht genügend Daten verfügbar

Gemeinsamer Posteingang12 Funktionen ausblenden12 Funktionen anzeigen

8.4

260

Nicht genügend Daten

Produktivitäts-Tools

Notes

8.9(gewonnen durch Standard)

235

Nicht genügend Daten verfügbar

Interne Diskussion

8.6(gewonnen durch Standard)

222

Nicht genügend Daten verfügbar

Zuweisungen und Aufgaben

8.6(gewonnen durch Standard)

227

Nicht genügend Daten verfügbar

Arbeitsabläufe

8.7(gewonnen durch Standard)

231

Nicht genügend Daten verfügbar

Vorlagen

8.6(gewonnen durch Standard)

230

Nicht genügend Daten verfügbar

Integrationen

8.3(gewonnen durch Standard)

208

Nicht genügend Daten verfügbar

Tagging-System

8.7(gewonnen durch Standard)

228

Nicht genügend Daten verfügbar

Analytics

Trends

8.3(gewonnen durch Standard)

207

Nicht genügend Daten verfügbar

Leistungsverfolgung

8.5(gewonnen durch Standard)

216

Nicht genügend Daten verfügbar

E-Mail-Nachverfolgung

8.6(gewonnen durch Standard)

213

Nicht genügend Daten verfügbar

Agentic KI - Gemeinsamer Posteingang

Autonome Aufgabenausführung

7.3(gewonnen durch Standard)

Nicht genügend Daten verfügbar

Entscheidungsfindung

7.4(gewonnen durch Standard)

Nicht genügend Daten verfügbar

Konversationelle Unterstützung10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen

8.1

488

Nicht genügend Daten

Konversations-Plattform

Personalisierung

8.3(gewonnen durch Standard)

434

Nicht genügend Daten verfügbar

Omnichannel (Omnichannel)

8.3(gewonnen durch Standard)

380

Nicht genügend Daten verfügbar

Kontextuelles Engagement

8.3(gewonnen durch Standard)

372

Nicht genügend Daten verfügbar

Proaktives Engagement

8.4(gewonnen durch Standard)

308

Nicht genügend Daten verfügbar

Unterstützen Sie die Automatisierung

Intelligentes Routing

8.4(gewonnen durch Standard)

389

Nicht genügend Daten verfügbar

Nahtlose Eskalation

8.4(gewonnen durch Standard)

410

Nicht genügend Daten verfügbar

Abschriften

8.2(gewonnen durch Standard)

373

Nicht genügend Daten verfügbar

Self-Service-Support

8.2(gewonnen durch Standard)

314

Nicht genügend Daten verfügbar

Generative KI

Textgenerierung

7.4(gewonnen durch Standard)

209

Nicht genügend Daten verfügbar

Textzusammenfassung

7.4(gewonnen durch Standard)

206

Nicht genügend Daten verfügbar

Live-Chat14 Funktionen ausblenden14 Funktionen anzeigen

8.4

1,871

Nicht genügend Daten

Generative KI

Textgenerierung

7.9(gewonnen durch Standard)

118

Nicht genügend Daten verfügbar

Textzusammenfassung

7.9(gewonnen durch Standard)

117

Nicht genügend Daten verfügbar

Text-to-Speech

7.6(gewonnen durch Standard)

116

Nicht genügend Daten verfügbar

die Kommunikation

Pop-up-Chat

8.8(gewonnen durch Standard)

584

Verifizierte Funktion

Nicht genügend Daten verfügbar

Benachrichtigungen

8.7(gewonnen durch Standard)

601

Verifizierte Funktion

Nicht genügend Daten verfügbar

Gezielte E-Mails

8.7(gewonnen durch Standard)

495

Verifizierte Funktion

Nicht genügend Daten verfügbar

In-App-Messaging

8.5(gewonnen durch Standard)

199

Nicht genügend Daten verfügbar

Co-Browsing

8.2(gewonnen durch Standard)

202

Nicht genügend Daten verfügbar

Interner Gebrauch

Anpassung

8.1(gewonnen durch Standard)

1663

Verifizierte Funktion

Nicht genügend Daten verfügbar

Archivierung von Konversationen

8.6(gewonnen durch Standard)

204

Nicht genügend Daten verfügbar

Lead-Entwicklung

8.1(gewonnen durch Standard)

186

Nicht genügend Daten verfügbar

Wissensdatenbank

8.8(gewonnen durch Standard)

560

Verifizierte Funktion

Nicht genügend Daten verfügbar

Team-Posteingang

8.8(gewonnen durch Standard)

520

Verifizierte Funktion

Nicht genügend Daten verfügbar

Kundenprofile

8.6(gewonnen durch Standard)

549

Verifizierte Funktion

Nicht genügend Daten verfügbar

Kundenselbstbedienung17 Funktionen ausblenden17 Funktionen anzeigen

8.1

1,113

Nicht genügend Daten

Generative KI

Textzusammenfassung

7.9(gewonnen durch Standard)

144

Nicht genügend Daten verfügbar

Self-Service-Erlebnis

Wissensdatenbank

8.7(gewonnen durch Standard)

960

Nicht genügend Daten verfügbar

Durchsuchbare Artikel

8.6(gewonnen durch Standard)

913

Nicht genügend Daten verfügbar

Community-Foren

8.3(gewonnen durch Standard)

687

Nicht genügend Daten verfügbar

Mobile Optimierung

8.2(gewonnen durch Standard)

241

Nicht genügend Daten verfügbar

Personalisierung

8.4(gewonnen durch Standard)

258

Nicht genügend Daten verfügbar

Self-Service-Plattform

Branding

8.5(gewonnen durch Standard)

254

Nicht genügend Daten verfügbar

Automatisierung

8.6(gewonnen durch Standard)

261

Nicht genügend Daten verfügbar

künstliche intelligenz

8.0(gewonnen durch Standard)

221

Nicht genügend Daten verfügbar

Integrationen

8.5(gewonnen durch Standard)

237

Nicht genügend Daten verfügbar

Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung

Autonome Aufgabenausführung

7.9(gewonnen durch Standard)

Nicht genügend Daten verfügbar

Mehrstufige Planung

7.7(gewonnen durch Standard)

Nicht genügend Daten verfügbar

Systemübergreifende Integration

7.9(gewonnen durch Standard)

Nicht genügend Daten verfügbar

Adaptives Lernen

7.6(gewonnen durch Standard)

Nicht genügend Daten verfügbar

Natürliche Sprachinteraktion

7.7(gewonnen durch Standard)

Nicht genügend Daten verfügbar

Proaktive Unterstützung

7.5(gewonnen durch Standard)

Nicht genügend Daten verfügbar

Entscheidungsfindung

7.8(gewonnen durch Standard)

Nicht genügend Daten verfügbar

Sozialer Kundenservice14 Funktionen ausblenden14 Funktionen anzeigen

8.7

526

Nicht genügend Daten

Generative KI

Textgenerierung

8.2(gewonnen durch Standard)

Nicht genügend Daten verfügbar

Textzusammenfassung

8.1(gewonnen durch Standard)

Nicht genügend Daten verfügbar

Prozess

Erwähnt

8.6(gewonnen durch Standard)

164

Nicht genügend Daten verfügbar

Tickets

9.3(gewonnen durch Standard)

484

Nicht genügend Daten verfügbar

Macros

8.6(gewonnen durch Standard)

375

Nicht genügend Daten verfügbar

Kanäle

E-Mail

9.2(gewonnen durch Standard)

480

Nicht genügend Daten verfügbar

Sozialen

8.7(gewonnen durch Standard)

420

Nicht genügend Daten verfügbar

Live Chat

8.8(gewonnen durch Standard)

381

Nicht genügend Daten verfügbar

Telefon

8.5(gewonnen durch Standard)

341

Nicht genügend Daten verfügbar

Text

8.2(gewonnen durch Standard)

Nicht genügend Daten verfügbar

Einblick

Umfragen

8.6(gewonnen durch Standard)

383

Nicht genügend Daten verfügbar

Reporting

8.7(gewonnen durch Standard)

171

Nicht genügend Daten verfügbar

Besucheraktivität

8.6(gewonnen durch Standard)

374

Nicht genügend Daten verfügbar

Helpdesk

9.1(gewonnen durch Standard)

447

Nicht genügend Daten verfügbar

Digitale Kundenservice-Plattformen2 Funktionen ausblenden2 Funktionen anzeigen

7.6

Nicht genügend Daten

Generative KI

Textgenerierung

7.7(gewonnen durch Standard)

Nicht genügend Daten verfügbar

Textzusammenfassung

7.7(gewonnen durch Standard)

Nicht genügend Daten verfügbar

KI-Kundensupport-Agenten16 Funktionen ausblenden16 Funktionen anzeigen

8.6

Nicht genügend Daten

Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten

Automatisierte Ticketlösung

9.0(gewonnen durch Standard)

Nicht genügend Daten verfügbar

Kontextuelle Antwortgenerierung

8.8(gewonnen durch Standard)

Nicht genügend Daten verfügbar

Sentimentanalyse

8.3(gewonnen durch Standard)

Nicht genügend Daten verfügbar

Nutzung der Wissensdatenbank

8.8(gewonnen durch Standard)

Nicht genügend Daten verfügbar

Mehrsprachige Unterstützung

8.2(gewonnen durch Standard)

Nicht genügend Daten verfügbar

Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten

Proaktive Kundenansprache

8.2(gewonnen durch Standard)

Nicht genügend Daten verfügbar

Feedbacksammlung

8.7(gewonnen durch Standard)

Nicht genügend Daten verfügbar

Eskalationsbearbeitung

8.7(gewonnen durch Standard)

Nicht genügend Daten verfügbar

Workflow-Optimierung

8.7(gewonnen durch Standard)

Nicht genügend Daten verfügbar

Automatisierung

Automatisierung der Kundeninteraktion

9.0(gewonnen durch Standard)

Nicht genügend Daten verfügbar

Feedbacksammlung

8.8(gewonnen durch Standard)

Nicht genügend Daten verfügbar

Dokumentenverarbeitung

8.9(gewonnen durch Standard)

Nicht genügend Daten verfügbar

Autonomie

Unabhängige Entscheidungsfindung

7.2(gewonnen durch Standard)

Nicht genügend Daten verfügbar

Adaptive Antworten

8.6(gewonnen durch Standard)

Nicht genügend Daten verfügbar

Aufgabenausführung

8.6(gewonnen durch Standard)

Nicht genügend Daten verfügbar

Problemlösung

8.3(gewonnen durch Standard)

Nicht genügend Daten verfügbar

KI-Agenten7 Funktionen ausblenden7 Funktionen anzeigen

Nicht genügend Daten

Agentische KI - KI-Agenten

Autonome Aufgabenausführung

Nicht genügend Daten verfügbar

Mehrstufige Planung

Nicht genügend Daten verfügbar

Systemübergreifende Integration

Nicht genügend Daten verfügbar

Adaptives Lernen

Nicht genügend Daten verfügbar

Natürliche Sprachinteraktion

Nicht genügend Daten verfügbar

Proaktive Unterstützung

Nicht genügend Daten verfügbar

Entscheidungsfindung

Nicht genügend Daten verfügbar

Kategorien

Geteilte Kategorien

Freshdesk

eGain Chat

Freshdesk und eGain Chat sind kategorisiert als Live-Chat

Einzigartige Kategorien

Freshdesk ist kategorisiert als KI-Kundensupport-Agenten, Digitale Kundenservice-Plattformen, Hilfe-Desk, Konversationelle Unterstützung, Gemeinsamer Posteingang, Beschwerdemanagement, Kundenkommunikationsmanagement, Sozialer Kundenservice, und Kundenselbstbedienung

eGain Chat hat keine einzigartigen Kategorien

Bewertungen

Unternehmensgröße der Bewerter

Freshdesk

Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)

48.4%

Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)

40.1%

Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)

11.5%

eGain Chat

Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)

10.0%

Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)

20.0%

Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)

70.0%

Kleinunternehmen

(50 oder weniger Mitarbeiter)

48.4%

10.0%

Unternehmen mittlerer Größe

(51-1000 Mitarbeiter)

40.1%

20.0%

Unternehmen

(> 1000 Mitarbeiter)

11.5%

70.0%

Branche der Bewerter

Freshdesk

Informationstechnologie und Dienstleistungen

17.1%

Computersoftware

12.9%

Internet

4.2%

Finanzdienstleistungen

4.1%

Bildungsmanagement

3.7%

Andere

58.0%

eGain Chat

Computernetzwerke

20.0%

Medizinprodukte

10.0%

Internet

10.0%

Versicherung

10.0%

Verbraucherdienstleistungen

10.0%

Andere

40.0%

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Fin by Intercom

Front

Hiver

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Zendesk for Customer Service

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Genesys Cloud CX

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Freshdesk ist eine Kundensupport-Software, die zur Verwaltung und Optimierung von Kundenservice-Operationen verwendet wird. Sie hilft Unternehmen,...Mehr erfahren

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