# Freshdesk vs eGain Chat Comparison
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## AI Generated Summary
- **G2-Rezensenten berichten** , dass Freshdesk im Management von Kundensupport-Tickets hervorragend ist, wobei Benutzer seine Fähigkeit schätzen, Tickets mit aktualisierten Status für eine einfache Nachverfolgung und Lösung zu organisieren. Diese Funktion verbessert die Kundenzufriedenheit erheblich und macht es zu einer starken Wahl für Unternehmen, die sich auf effektives Support-Management konzentrieren.
- **Benutzer sagen** , dass eGain Chat durch seine benutzerfreundliche Oberfläche und die sofortigen Antwortmöglichkeiten hervorsticht. Rezensenten heben hervor, wie die Benachrichtigungen ihnen helfen, Kundenprobleme schnell zu adressieren, was besonders in stressigen Umgebungen von Vorteil ist.
- **Laut verifizierten Bewertungen** bietet Freshdesk robuste Automatisierungsfunktionen, die es Benutzern ermöglichen, Ticketflüsse zu konfigurieren und Probleme effizient zu kategorisieren. Dieses Maß an Automatisierung hilft, Support-Prozesse zu optimieren, was ein großer Vorteil für Teams ist, die ein hohes Volumen an Anfragen bearbeiten.
- **Rezensenten erwähnen** , dass eGain Chat besonders einfach zu bedienen ist, wobei viele Benutzer feststellen, dass die Einfachheit der Plattform eine schnelle Einarbeitung und effektive Kundeninteraktionen ermöglicht. Diese Benutzerfreundlichkeit kann ein bedeutender Vorteil für Teams sein, die die Schulungszeit minimieren möchten.
- **G2-Rezensenten heben hervor** , dass Freshdesk zwar eine solide Gesamtbewertung hat, einige Benutzer jedoch der Meinung sind, dass es in Bereichen wie Anpassung und Flexibilität verbessert werden könnte, um spezifische Arbeitsabläufe besser zu erfüllen. Dieses Feedback deutet darauf hin, dass Freshdesk zwar effektiv ist, aber möglicherweise nicht für alle Geschäftsmodelle gleichermaßen anpassungsfähig ist.
- **Benutzer berichten** , dass der Fokus von eGain Chat auf finanzielle Aspekte und Kundenbindung ein starker Punkt ist, wobei viele seine Fähigkeit loben, Hoffnung und Lösungen für Kundenprobleme zu bieten. Dieser empathische Ansatz kann die Kundenloyalität und -zufriedenheit erhöhen und macht es zu einer überzeugenden Option für Unternehmen.



| | Freshdesk | eGain Chat | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.0 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 3,748 | 10 | 
| **Largest Market Segment** | Kleinunternehmen (48.6% der Bewertungen) | Unternehmen (70.0% der Bewertungen) | 
| **Entry Level Price** | $19.00 1 User per month billed annually Pro Monat | Keine Preisinformationen verfügbar | 

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## Top Pros & Cons

### Freshdesk

Pros:
- Benutzerfreundlichkeit (223 reviews)
- Merkmale (158 reviews)

Cons:
- Fehlende Funktionen (69 reviews)
- Eingeschränkte Funktionen (62 reviews)

### eGain Chat

**Not enough data**

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## Ratings Comparison
| Rating | Freshdesk | eGain Chat | 
|---|---|---|
  | **Erfüllt die Anforderungen** | 8.6 (3280 reviews) | 9.3 (9 reviews) | 
  | **Einfache Bedienung** | 8.9 (3304 reviews) | 9.8 (9 reviews) | 
  | **Einfache Einrichtung** | 8.6 (2360 reviews) | Nicht genügend Daten | 
  | **Einfache Verwaltung** | 8.7 (2199 reviews) | Nicht genügend Daten | 
  | **Support-Qualität** | 8.7 (3179 reviews) | 9.6 (8 reviews) | 
  | **War the product ein guter Geschäftspartner?** | 8.8 (2122 reviews) | Nicht genügend Daten | 
  | **Produktrichtung (% positiv)** | 8.8 (3249 reviews) | 10.0 (8 reviews) | 

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## Pricing

### Freshdesk

#### Entry-Level Pricing

Plan: Freshdesk Email and Ticketing  (Growth)

Price: $19.00 1 User per month billed annually Pro Monat

Description: Omnichannel-Engagement, KI-Agenten und robustes Ticketing über Web, SMS, Messaging und E-Mail

Key Features:
- Automatisierungen
- Helpdesk und Ticketing: Ticketing, Gemeinsamer Posteingang, Threads und Aufgaben, Kundenportal
- Analytik: OOB-Analytik und Standardberichte

[Browse all 6 editions](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/pricing)

#### Free Trial

Yes

### eGain Chat

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Hilfe-Desk

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.2/10 | 2591 |
| **eGain Chat** | N/A | N/A |

#### Ticket- und Fallmanagement

| Feature | Freshdesk | eGain Chat | 
|---|---|---|
| **Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung** | 8.9 (2252 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Benutzeroberfläche für Ticketantworten** | 8.8 (2264 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Workflow** | 8.5 (2192 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Automatisierung von Antworten** | 8.5 (2068 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **SLA-Verwaltung** | 8.3 (1810 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Anhänge/Screencasts** | 8.5 (2094 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Ticket-Kollaboration** | 8.7 (2027 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kunden- und Kontaktdatenbank** | 8.3 (1378 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Freshdesk | eGain Chat | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.3 (331 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 7.4 (325 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentische KI - Helpdesk

| Feature | Freshdesk | eGain Chat | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | 7.2 (58 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | 6.9 (57 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | 7.2 (56 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Kommunikationswege

| Feature | Freshdesk | eGain Chat | 
|---|---|---|
| **Kundenportal** | 8.6 (1926 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **E-Mail an den Fall** | 8.9 (2090 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Chat/Live-Support** | 8.4 (1316 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Soziale Integration** | 8.0 (1191 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Stimme** | 7.9 (937 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Plattform

| Feature | Freshdesk | eGain Chat | 
|---|---|---|
| **Support für mobile Benutzer** | 8.1 (1161 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Anpassung** | 8.1 (1662 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung** | 8.6 (1550 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Integration** | 8.3 (1157 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Reporting** | 8.0 (1881 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Armaturenbretter** | 8.3 (1967 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Kundenkommunikationsmanagement

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.0/10 | 404 |
| **eGain Chat** | N/A | N/A |

#### Kanäle

| Feature | Freshdesk | eGain Chat | 
|---|---|---|
| **Multi-Channel-Abdeckung** | 8.4 (358 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Lauthören** | 8.0 (334 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Physische Medien** | 7.5 (324 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Design

| Feature | Freshdesk | eGain Chat | 
|---|---|---|
| **Entwicklung von Kommunikationsstrategien** | 8.2 (331 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Inhalte erstellen** | 7.8 (335 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Personalisierung** | 8.3 (356 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Eingehende Identifizierung** | 8.3 (344 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Einhaltung** | 8.4 (332 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Freshdesk | eGain Chat | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.7 (263 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 7.7 (264 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Beschwerdemanagement

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 293 |
| **eGain Chat** | N/A | N/A |

#### Brauchbarkeit

| Feature | Freshdesk | eGain Chat | 
|---|---|---|
| **Zugriff für alle Mitarbeiter** | 8.7 (263 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Belege** | 8.7 (259 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Zwei-Wege-Kommunikation** | 8.8 (251 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Reporting

| Feature | Freshdesk | eGain Chat | 
|---|---|---|
| **Vorrangige Fallwarnungen** | 8.6 (245 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Trendanalyse** | 8.5 (241 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Leistungsüberwachung** | 8.6 (253 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Freshdesk | eGain Chat | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.5 (178 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 7.5 (178 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Gemeinsamer Posteingang

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.3/10 | 269 |
| **eGain Chat** | N/A | N/A |

#### Produktivitäts-Tools

| Feature | Freshdesk | eGain Chat | 
|---|---|---|
| **Notes** | 8.9 (237 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Interne Diskussion** | 8.7 (222 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Zuweisungen und Aufgaben** | 8.6 (225 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Arbeitsabläufe** | 8.7 (229 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Vorlagen** | 8.7 (232 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Integrationen** | 8.3 (209 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Tagging-System** | 8.7 (227 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Analytics

| Feature | Freshdesk | eGain Chat | 
|---|---|---|
| **Trends** | 8.3 (204 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Leistungsverfolgung** | 8.5 (214 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **E-Mail-Nachverfolgung** | 8.6 (212 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentic KI - Gemeinsamer Posteingang

| Feature | Freshdesk | eGain Chat | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | 6.9 (12 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | 7.1 (14 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Konversationelle Unterstützung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.1/10 | 500 |
| **eGain Chat** | N/A | N/A |

#### Konversations-Plattform

| Feature | Freshdesk | eGain Chat | 
|---|---|---|
| **Personalisierung** | 8.3 (432 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Omnichannel (Omnichannel)** | 8.3 (378 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kontextuelles Engagement** | 8.3 (371 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktives Engagement** | 8.4 (307 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Unterstützen Sie die Automatisierung

| Feature | Freshdesk | eGain Chat | 
|---|---|---|
| **Intelligentes Routing** | 8.4 (388 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Nahtlose Eskalation** | 8.4 (408 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Abschriften** | 8.3 (373 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Self-Service-Support** | 8.2 (314 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Freshdesk | eGain Chat | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.4 (207 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 7.4 (203 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Live-Chat

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 1886 |
| **eGain Chat** | N/A | N/A |

#### Generative KI

| Feature | Freshdesk | eGain Chat | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.8 (116 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 7.9 (114 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Text-to-Speech** | 7.6 (113 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### die Kommunikation

| Feature | Freshdesk | eGain Chat | 
|---|---|---|
| **Pop-up-Chat** | 8.8 (583 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Benachrichtigungen** | 8.7 (601 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Gezielte E-Mails** | 8.7 (494 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **In-App-Messaging** | 8.5 (199 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Co-Browsing** | 8.2 (202 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Interner Gebrauch

| Feature | Freshdesk | eGain Chat | 
|---|---|---|
| **Anpassung** | 8.1 (1662 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Archivierung von Konversationen** | 8.6 (203 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Lead-Entwicklung** | 8.2 (186 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Wissensdatenbank** | 8.8 (558 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Team-Posteingang** | 8.8 (519 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kundenprofile** | 8.6 (547 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Kundenselbstbedienung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.1/10 | 1122 |
| **eGain Chat** | N/A | N/A |

#### Generative KI

| Feature | Freshdesk | eGain Chat | 
|---|---|---|
| **Textzusammenfassung** | 7.9 (139 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Self-Service-Erlebnis

| Feature | Freshdesk | eGain Chat | 
|---|---|---|
| **Wissensdatenbank** | 8.7 (959 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Durchsuchbare Artikel** | 8.6 (911 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Community-Foren** | 8.3 (682 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mobile Optimierung** | 8.2 (238 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Personalisierung** | 8.4 (255 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Self-Service-Plattform

| Feature | Freshdesk | eGain Chat | 
|---|---|---|
| **Branding** | 8.5 (253 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Automatisierung** | 8.6 (260 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **künstliche intelligenz** | 8.0 (220 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Integrationen** | 8.4 (237 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung

| Feature | Freshdesk | eGain Chat | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | 7.7 (16 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | 7.7 (15 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | 7.9 (16 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | 7.7 (17 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | 7.6 (17 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | 7.6 (16 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | 7.8 (16 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Sozialer Kundenservice

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.7/10 | 532 |
| **eGain Chat** | N/A | N/A |

#### Generative KI

| Feature | Freshdesk | eGain Chat | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 8.2 (79 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 8.0 (79 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Prozess

| Feature | Freshdesk | eGain Chat | 
|---|---|---|
| **Erwähnt** | 8.6 (163 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Tickets** | 9.3 (485 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Macros** | 8.6 (372 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Kanäle

| Feature | Freshdesk | eGain Chat | 
|---|---|---|
| **E-Mail** | 9.2 (480 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sozialen** | 8.7 (416 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Live Chat** | 8.8 (377 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Telefon** | 8.5 (341 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Text** | 8.3 (59 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Einblick

| Feature | Freshdesk | eGain Chat | 
|---|---|---|
| **Umfragen** | 8.6 (383 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Reporting** | 8.7 (170 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Besucheraktivität** | 8.6 (374 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Helpdesk** | 9.1 (446 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Digitale Kundenservice-Plattformen

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 7.7/10 | 91 |
| **eGain Chat** | N/A | N/A |

#### Generative KI

| Feature | Freshdesk | eGain Chat | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.8 (87 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 7.7 (85 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### KI-Kundensupport-Agenten

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 14 |
| **eGain Chat** | N/A | N/A |

#### Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten

| Feature | Freshdesk | eGain Chat | 
|---|---|---|
| **Automatisierte Ticketlösung** | 8.9 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kontextuelle Antwortgenerierung** | 8.5 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sentimentanalyse** | 8.3 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Nutzung der Wissensdatenbank** | 8.5 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrsprachige Unterstützung** | 8.0 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten

| Feature | Freshdesk | eGain Chat | 
|---|---|---|
| **Proaktive Kundenansprache** | 8.0 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Feedbacksammlung** | 8.7 (10 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Eskalationsbearbeitung** | 8.7 (10 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Workflow-Optimierung** | 8.5 (10 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Automatisierung

| Feature | Freshdesk | eGain Chat | 
|---|---|---|
| **Automatisierung der Kundeninteraktion** | 9.3 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Feedbacksammlung** | 8.7 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Dokumentenverarbeitung** | 9.1 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Autonomie

| Feature | Freshdesk | eGain Chat | 
|---|---|---|
| **Unabhängige Entscheidungsfindung** | 6.9 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptive Antworten** | 8.3 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Aufgabenausführung** | 8.3 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Problemlösung** | 8.0 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### KI-Agenten

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **eGain Chat** | N/A | N/A |

#### Agentische KI - KI-Agenten

| Feature | Freshdesk | eGain Chat | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

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## Categories
**Shared Categories (1):** [Live-Chat-Software](https://www.g2.com/de/categories/live-chat)

**Unique to Freshdesk (9):** [KI-Kundensupport-Agenten-Software](https://www.g2.com/de/categories/ai-customer-support-agents), [Digitale Kundenservice-Plattformen](https://www.g2.com/de/categories/digital-customer-service-platforms), [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk), [Konversationsunterstützungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/conversational-support), [Gemeinsame Posteingangssoftware](https://www.g2.com/de/categories/shared-inbox), [Beschwerdemanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/complaint-management), [Kundenkommunikationsmanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/customer-communications-management), [Soziale Kundenservice-Software](https://www.g2.com/de/categories/social-customer-service), [Kundenselbstbedienungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-self-service)



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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Freshdesk | eGain Chat | 
|---|---|---|
| **Kleinunternehmen** | 48.6% | 10.0% | 
| **Unternehmen mittlerer Größe** | 39.7% | 20.0% | 
| **Unternehmen** | 11.7% | 70.0% | 

### By Industry

#### Freshdesk

- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 17.1%
- **Computersoftware:** 12.7%
- **Finanzdienstleistungen:** 4.1%
- **Internet:** 4.0%
- **Bildungsmanagement:** 3.8%
- **Einzelhandel:** 3.2%
- **Marketing und Werbung:** 3.1%
- **Verbraucherdienstleistungen:** 3.0%
- **Telekommunikation:** 2.3%
- **E-Learning:** 2.1%
- **Other:** 44.6%

#### eGain Chat

- **Computernetzwerke:** 20.0%
- **Medizinprodukte:** 10.0%
- **Internet:** 10.0%
- **Versicherung:** 10.0%
- **Verbraucherdienstleistungen:** 10.0%
- **Computer-Hardware:** 10.0%
- **Broadcast-Medien:** 10.0%
- **Banking:** 10.0%
- **Bekleidung & Mode:** 10.0%

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## Alternatives

### Alternatives to Freshdesk

- [Front](https://www.g2.com/de/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2466 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6945 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/de/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews)
- [Hiver](https://www.g2.com/de/products/hiver/reviews) — 4.6/5 stars (1284 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/de/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7622 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7331 reviews)
- [Tidio](https://www.g2.com/de/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1906 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/de/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews)
- [Gladly](https://www.g2.com/de/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1111 reviews)

### Alternatives to eGain Chat

- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6945 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7331 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/de/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews)
- [Oracle Service Cloud (formerly RightNow)](https://www.g2.com/de/products/oracle-service-cloud-formerly-rightnow/reviews) — 3.9/5 stars (134 reviews)
- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/de/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/de/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7622 reviews)
- [Gladly](https://www.g2.com/de/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1111 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/de/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews)
- [LiveChat](https://www.g2.com/de/products/livechat/reviews) — 4.5/5 stars (808 reviews)
- [Sprinklr Service](https://www.g2.com/de/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (737 reviews)

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## Top Discussions

### Freshdesk

- Title: [Wofür wird Freshdesk verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-freshdesk-used-for) — 4 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "It is a helpdesk platform."
- Title: [Is freshdesk a CRM?](https://www.g2.com/de/discussions/is-freshdesk-a-crm) — 3 comments
  > **Top comment:** "yes"
- Title: [Wofür wird Freshdesk verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-the-use-of-freshdesk) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Freshdesk ist ein webbasiertes Helpdesk-Software-as-a-Service-Produkt. Es hat viele Funktionen, darunter Helpdesk, Chat, Service-Desk usw."
- Title: [Können wir bald mit einer Instagram-Integration in Freshdesk rechnen?](https://www.g2.com/de/discussions/31784-can-we-expect-instagram-integration-in-freshdesk-soon) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Please check support answer to similar questions:

https://support.freshdesk.com/support/discussions/topics/308279"
- Title: [Wie kann man FreshDesk mit Zoho Books integrieren?](https://www.g2.com/de/discussions/how-can-integrate-freashdesk-with-zoho-books) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Sie können Zapier verwenden, um die Systeme zu verbinden. Zum Beispiel, erstellen Sie einen Zap, der durch ein Ticket-Update in Freshdesk ausgelöst wird...."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/de/compare/freshdesk-vs-egain-chat)