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Freshdesk und eGain Chat vergleichen 
Hervorgehobene Produkte
Auf einen Blick
Marktsegmente
Kleinunternehmen (48.3% der Bewertungen)
Unternehmen (70.0% der Bewertungen)
Einstiegspreis
$19.00 1 User per month billed annually Pro Monat
Keine Preisinformationen verfügbar
Freshdesk
Sternebewertung
(3,678)4.4 von 5
Marktsegmente
Kleinunternehmen (48.3% der Bewertungen)
Pros & Cons
Einstiegspreis
$19.00 1 User per month billed annually Pro Monat
Kostenlose Testversion verfügbar
Alle 6 Preispläne durchsucheneGain Chat
Sternebewertung
(10)4.0 von 5
Marktsegmente
Unternehmen (70.0% der Bewertungen)
Pros & Cons
Nicht genügend Daten
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Erfahren Sie mehr über eGain ChatZusammenfassung
KI-generierte Zusammenfassung
KI-generiert. Angetrieben von echten Nutzerbewertungen.
- G2-Bewerter berichten, dass Freshdesk in der Benutzererfahrung herausragt, wobei viele seine saubere und intuitive Benutzeroberfläche loben. Benutzer schätzen, wie einfach es zu navigieren ist, was die Produktivität, insbesondere in Umgebungen mit hohem Volumen, steigert.
- Laut verifizierten Bewertungen zeichnet sich eGain Chat durch seine Unmittelbarkeit bei der Beantwortung von Kundenanfragen aus. Benutzer heben die Effektivität seiner Benachrichtigungen hervor, die Support-Teams helfen, Kundenprobleme umgehend zu adressieren.
- Benutzer sagen, dass die Skalierbarkeit von Freshdesk ein bedeutender Vorteil ist, insbesondere für wachsende Unternehmen. Bewerter erwähnen erfolgreiche Integrationen mit Tools wie Genesys Cloud und Microsoft Teams, die den täglichen Betrieb rationalisieren und das Ticketmanagement verbessern.
- Bewerter erwähnen, dass eGain Chat besonders benutzerfreundlich ist, wobei viele seine Benutzerfreundlichkeit und den unkomplizierten Einrichtungsprozess hervorheben. Diese Einfachheit ermöglicht es Teams, sich schnell anzupassen und ohne umfangreiche Schulungen mit der Unterstützung zu beginnen.
- G2-Bewerter heben hervor die robusten Automatisierungsfunktionen von Freshdesk, die helfen, die manuelle Arbeitsbelastung zu reduzieren. Benutzer schätzen die Option für Kind-Tickets, die den Eskalationsprozess vereinfacht, indem Informationen von übergeordneten Tickets automatisch dupliziert werden.
- Laut aktuellem Feedback wird eGain Chat für seine starke Supportqualität anerkannt, wobei Benutzer das Gefühl haben, dass es ihre Bedürfnisse effektiv adressiert. Dies spiegelt sich in den hohen Bewertungen für die Supportqualität wider, was auf eine zuverlässige Partnerschaft für Unternehmen hinweist.
Freshdesk vs eGain Chat
- Die Gutachter waren der Meinung, dass eGain Chat den Bedürfnissen ihres Unternehmens besser entspricht als Freshdesk.
- Beim Vergleich der Qualität des laufenden Produktsupports bevorzugten die Gutachter eGain Chat.
- Bei Feature-Updates und Roadmaps bevorzugten unsere Rezensenten die Richtung von eGain Chat gegenüber Freshdesk.
Preisgestaltung
Einstiegspreis
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Pro Monat
Omnichannel-Engagement, KI-Agenten und robustes Ticketing über Web, SMS, Messaging und E-Mail
- Automatisierungen
- Helpdesk und Ticketing: Ticketing, Gemeinsamer Posteingang, Threads und Aufgaben, Kundenportal
- Analytik: OOB-Analytik und Standardberichte
eGain Chat
Keine Preisinformationen verfügbarKostenlose Testversion
Freshdesk
Kostenlose Testversion verfügbar
eGain Chat
Kostenlose Testversion verfügbar
Bewertungen
Erfüllt die Anforderungen
8.6
3,222
9.3
9
Einfache Bedienung
8.9
3,244
9.8
9
Einfache Einrichtung
8.6
2,304
Nicht genügend Daten
Einfache Verwaltung
8.7
2,174
Nicht genügend Daten
Qualität der Unterstützung
8.7
3,119
9.6
8
Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?
8.8
2,097
Nicht genügend Daten
Produktrichtung (% positiv)
8.8
3,195
10.0
8
Funktionen
Ticket- und Fallmanagement
8.9
2232
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
2245
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
2160
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
2046
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
1804
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
2089
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
2013
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
1376
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.3
332
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
330
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentische KI - Helpdesk
7.1
60
Nicht genügend Daten verfügbar
6.9
60
Nicht genügend Daten verfügbar
7.3
60
Nicht genügend Daten verfügbar
Kommunikationswege
8.6
1926
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
2080
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
1317
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
1195
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
941
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
Plattform
8.0
1159
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
1661
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
1546
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
1150
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
1872
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
1961
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
Kundenkommunikationsmanagement10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
8.0
398
Nicht genügend Daten
Kanäle
8.4
358
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
335
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
325
Nicht genügend Daten verfügbar
Design
8.2
331
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
336
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
356
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
345
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
333
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.7
266
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
266
Nicht genügend Daten verfügbar
Brauchbarkeit
8.7
267
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
263
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
257
Nicht genügend Daten verfügbar
Reporting
8.6
251
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
248
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
259
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.5
183
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
183
Nicht genügend Daten verfügbar
Produktivitäts-Tools
8.9
237
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
223
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
228
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
232
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
231
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
210
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
229
Nicht genügend Daten verfügbar
Analytics
8.3
208
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
217
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
214
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentic KI - Gemeinsamer Posteingang
7.3
14
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
15
Nicht genügend Daten verfügbar
Konversationelle Unterstützung10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
8.1
499
Nicht genügend Daten
Konversations-Plattform
8.3
437
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
385
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
377
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
312
Nicht genügend Daten verfügbar
Unterstützen Sie die Automatisierung
8.4
393
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
414
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
377
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
319
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.4
212
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
208
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.9
119
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
117
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
116
Nicht genügend Daten verfügbar
die Kommunikation
8.8
586
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
602
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
496
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
201
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
203
Nicht genügend Daten verfügbar
Interner Gebrauch
8.1
1661
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
205
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
187
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
560
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
520
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
548
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.9
144
Nicht genügend Daten verfügbar
Self-Service-Erlebnis
8.7
961
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
913
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
687
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
242
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
259
Nicht genügend Daten verfügbar
Self-Service-Plattform
8.5
255
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
264
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
224
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
239
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung
7.8
19
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
17
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
18
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
20
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
19
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
18
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
18
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
8.2
81
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
81
Nicht genügend Daten verfügbar
Prozess
8.6
164
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
485
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
374
Nicht genügend Daten verfügbar
Kanäle
9.2
480
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
418
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
380
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
342
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
57
Nicht genügend Daten verfügbar
Einblick
8.6
384
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
172
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
376
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
447
Nicht genügend Daten verfügbar
Digitale Kundenservice-Plattformen2 Funktionen ausblenden2 Funktionen anzeigen
7.7
90
Nicht genügend Daten
Generative KI
7.7
88
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
87
Nicht genügend Daten verfügbar
Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten
9.0
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
11
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
12
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten
8.2
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
13
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
13
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
13
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung
9.0
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
12
Nicht genügend Daten verfügbar
Autonomie
7.2
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
11
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
12
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentische KI - KI-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kategorien
Kategorien
Geteilte Kategorien
Freshdesk und eGain Chat sind kategorisiert als Live-Chat
Einzigartige Kategorien
eGain Chat hat keine einzigartigen Kategorien
Bewertungen
Unternehmensgröße der Bewerter
Freshdesk
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
eGain Chat
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Kleinunternehmen
(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe
(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen
(> 1000 Mitarbeiter)
Branche der Bewerter
Informationstechnologie und Dienstleistungen
17.0%
Computersoftware
12.8%
Finanzdienstleistungen
4.1%
Internet
4.1%
Bildungsmanagement
3.8%
Andere
58.1%
Computernetzwerke
20.0%
Medizinprodukte
10.0%
Internet
10.0%
Versicherung
10.0%
Verbraucherdienstleistungen
10.0%
Andere
40.0%
Top-Alternativen
Diskussionen
Wofür wird Freshdesk verwendet?
4 Kommentare
TB
Freshdesk ist eine Kundensupport-Software, die zur Verwaltung und Optimierung von Kundenservice-Operationen verwendet wird. Sie hilft Unternehmen,...Mehr erfahren
Wofür wird Freshdesk verwendet?
3 Kommentare
AB
Freshdesk ist ein Kundenkommunikationsportal, das Ihnen hilft, Kundenanfragen in verschiedenen Formaten in einem zentralisierten Raum mit Transparenz im...Mehr erfahren
eGain Chat hat keine Diskussionen mit Antworten
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