# Freshdesk Customer Success vs TeamSupport Comparison
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## AI Generated Summary
- **G2-Bewerter berichten** , dass TeamSupport im Ticket-Management hervorragend ist, wobei Benutzer die Fähigkeit hervorheben, alle Kundenkonversationen an einem Ort organisiert zu halten. Diese Funktion wird besonders von denen geschätzt, die Wert auf Zusammenarbeit und zeitnahe Problemlösung legen.
- **Benutzer sagen** , dass Freshdesk Customer Success durch seine benutzerfreundliche Oberfläche hervorsticht, die es einfach macht, große Kundensupport-Teams zu verwalten und Support-Tickets zu verfolgen. Bewerter schätzen das saubere Design und den unkomplizierten Einrichtungsprozess, der hilft, ihre Abläufe zu optimieren.
- **Laut verifizierten Bewertungen** legt TeamSupport einen starken Fokus auf kundenorientierte Funktionen, wobei Benutzer seine Reaktionsfähigkeit und intuitive Gestaltung hervorheben. Dies macht es zu einer großartigen Wahl für Teams, die nach einem Tool suchen, das die Zusammenarbeit unter Teammitgliedern verbessert.
- **Bewerter erwähnen** , dass der Kundensupport von Freshdesk sehr reaktionsschnell ist, wobei viele die schnellen Bearbeitungszeiten und die hilfreiche Anleitung während des Einrichtungsprozesses loben. Dieses Maß an Unterstützung kann entscheidend für Teams sein, die sofortige Hilfe benötigen.
- **G2-Bewerter heben hervor** , dass, obwohl TeamSupport eine etwas niedrigere Gesamtzufriedenheitsbewertung hat, es dennoch hohe Bewertungen für seine Qualität des Supports und die Produktentwicklung erhält, was auf ein Engagement für kontinuierliche Verbesserung und Benutzerfeedback hinweist.
- **Benutzer bemerken** , dass die Benutzerfreundlichkeit von TeamSupport lobenswert ist, insbesondere für diejenigen, die organisierte Tools bevorzugen, die Teamarbeit erleichtern. Allerdings deutet die höhere Benutzerfreundlichkeitsbewertung von Freshdesk darauf hin, dass es für neue Benutzer oder weniger technikaffine Personen zugänglicher sein könnte.



| | Freshdesk Customer Success | TeamSupport | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.5 out of 5 | 4.4 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 22 | 891 | 
| **Largest Market Segment** | Unternehmen mittlerer Größe (40.9% der Bewertungen) | Unternehmen mittlerer Größe (45.6% der Bewertungen) | 
| **Entry Level Price** | Keine Preisinformationen verfügbar | $29.00 1 agent / month | 

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## Top Pros & Cons

### Freshdesk Customer Success

Pros:
- Fallmanagement (2 reviews)
- Benutzerfreundlichkeit (2 reviews)

Cons:
- Schwierige Berichterstattung (1 reviews)
- Langsame Leistung (1 reviews)

### TeamSupport

Pros:
- Merkmale (17 reviews)
- Benutzerfreundlichkeit (16 reviews)

Cons:
- Suchfunktion (5 reviews)
- Langsames Laden (5 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Freshdesk Customer Success | TeamSupport | 
|---|---|---|
  | **Erfüllt die Anforderungen** | 8.9 (17 reviews) | 8.7 (804 reviews) | 
  | **Einfache Bedienung** | 9.6 (17 reviews) | 8.8 (806 reviews) | 
  | **Einfache Einrichtung** | 7.6 (7 reviews) | 8.6 (400 reviews) | 
  | **Einfache Verwaltung** | Nicht genügend Daten | 8.8 (390 reviews) | 
  | **Support-Qualität** | 8.7 (17 reviews) | 8.9 (728 reviews) | 
  | **War the product ein guter Geschäftspartner?** | Nicht genügend Daten | 9.2 (394 reviews) | 
  | **Produktrichtung (% positiv)** | 10.0 (14 reviews) | 8.9 (801 reviews) | 

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## Pricing

### Freshdesk Customer Success

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

No information available

### TeamSupport

#### Entry-Level Pricing

Plan: Chat Support

Price: $29.00 1 agent / month

Description: Für bessere Gesprächserfahrungen

Key Features:
- Omni-Channel-Konversationsmanagement
- Erweiterte Weiterleitung
- Individuelle Marken-Erlebnisse

[Browse all 4 editions](https://www.g2.com/de/products/teamsupport/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Hilfe-Desk

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk Customer Success** | N/A | N/A |
| **TeamSupport** | 8.5/10 | 587 |

#### Ticket- und Fallmanagement

| Feature | Freshdesk Customer Success | TeamSupport | 
|---|---|---|
| **Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (467 reviews) ✓ Verified | 
| **Benutzeroberfläche für Ticketantworten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (467 reviews) ✓ Verified | 
| **Workflow** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (444 reviews) ✓ Verified | 
| **Automatisierung von Antworten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (417 reviews) ✓ Verified | 
| **SLA-Verwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (327 reviews) ✓ Verified | 
| **Anhänge/Screencasts** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (449 reviews) ✓ Verified | 
| **Ticket-Kollaboration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (450 reviews) ✓ Verified | 
| **Kunden- und Kontaktdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (352 reviews) ✓ Verified | 

#### Generative KI

| Feature | Freshdesk Customer Success | TeamSupport | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (26 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (26 reviews) | 

#### Agentische KI - Helpdesk

| Feature | Freshdesk Customer Success | TeamSupport | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Kommunikationswege

| Feature | Freshdesk Customer Success | TeamSupport | 
|---|---|---|
| **Kundenportal** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (358 reviews) ✓ Verified | 
| **E-Mail an den Fall** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (418 reviews) ✓ Verified | 
| **Chat/Live-Support** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (261 reviews) ✓ Verified | 
| **Soziale Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (203 reviews) ✓ Verified | 
| **Stimme** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (118 reviews) ✓ Verified | 

#### Plattform

| Feature | Freshdesk Customer Success | TeamSupport | 
|---|---|---|
| **Support für mobile Benutzer** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.6 (154 reviews) ✓ Verified | 
| **Anpassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (281 reviews) ✓ Verified | 
| **Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (217 reviews) ✓ Verified | 
| **Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (158 reviews) ✓ Verified | 
| **Reporting** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (378 reviews) ✓ Verified | 
| **Armaturenbretter** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (388 reviews) ✓ Verified | 

### Kundenerfolg

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk Customer Success** | 8.9/10 | 13 |
| **TeamSupport** | N/A | N/A |

#### Kunden Information

| Feature | Freshdesk Customer Success | TeamSupport | 
|---|---|---|
| **Kunden-Health-Scores** | 8.9 (12 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kunden-Monitoring** | 9.2 (12 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kundenprofile** | 9.3 (12 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Playbooks (Spielbücher)** | 9.0 (10 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kundensegmente** | 9.0 (10 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Produkt-Engagement** | 9.0 (10 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Umfragen** | 9.2 (10 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Vorhersagen

| Feature | Freshdesk Customer Success | TeamSupport | 
|---|---|---|
| **Abwanderungsrisiko** | 8.6 (11 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Upselling-Möglichkeiten** | 8.8 (10 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Benutzerdefinierte Auslöser** | 8.7 (10 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Maschinelles Lernen** | 8.3 (10 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Plattform

| Feature | Freshdesk Customer Success | TeamSupport | 
|---|---|---|
| **Reporting & Dashboards** | 8.5 (10 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **API & Integrationen** | 8.9 (11 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Tools zum Importieren und Exportieren von Daten** | 8.8 (11 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Workflow-Fähigkeit** | 9.1 (11 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Benachrichtigungen** | 8.8 (10 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Anpassung** | 8.8 (10 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Skalierbarkeit** | 8.8 (10 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Datensicherheit** | 9.7 (10 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Leistung und Zuverlässigkeit** | 8.3 (11 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung** | 9.0 (10 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Freshdesk Customer Success | TeamSupport | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 8.9 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 9.0 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentic KI - Kundenerfolg

| Feature | Freshdesk Customer Success | TeamSupport | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Digitale Kunden-Onboarding

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk Customer Success** | N/A | N/A |
| **TeamSupport** | N/A | N/A |

#### Prozess-Automatisierung

| Feature | Freshdesk Customer Success | TeamSupport | 
|---|---|---|
| **Onboarding-Flow-Management** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **E-Signatur** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Datenerfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Automatische Erfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Identitätsüberprüfung

| Feature | Freshdesk Customer Success | TeamSupport | 
|---|---|---|
| **Scannen von Ausweisen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kyc** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Bonitätsprüfung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentische KI - Digitales Kunden-Onboarding

| Feature | Freshdesk Customer Success | TeamSupport | 
|---|---|---|
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Konversationelle Unterstützung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk Customer Success** | N/A | N/A |
| **TeamSupport** | 8.5/10 | 29 |

#### Konversations-Plattform

| Feature | Freshdesk Customer Success | TeamSupport | 
|---|---|---|
| **Personalisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (29 reviews) | 
| **Omnichannel (Omnichannel)** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (27 reviews) | 
| **Kontextuelles Engagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (27 reviews) | 
| **Proaktives Engagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (28 reviews) | 

#### Unterstützen Sie die Automatisierung

| Feature | Freshdesk Customer Success | TeamSupport | 
|---|---|---|
| **Intelligentes Routing** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (28 reviews) | 
| **Nahtlose Eskalation** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (28 reviews) | 
| **Abschriften** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (27 reviews) | 
| **Self-Service-Support** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (29 reviews) | 

#### Generative KI

| Feature | Freshdesk Customer Success | TeamSupport | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (19 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (19 reviews) | 

### Proaktive Kundenbindung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk Customer Success** | 9.2/10 | 5 |
| **TeamSupport** | N/A | N/A |

#### Plattform

| Feature | Freshdesk Customer Success | TeamSupport | 
|---|---|---|
| **Gesundheits-Score** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kundenprofile** | 9.0 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Benachrichtigungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Vorhersagen

| Feature | Freshdesk Customer Success | TeamSupport | 
|---|---|---|
| **Qualitätssicherung im Service** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Analytics** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Auswirkungen auf den Umsatz** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Künstliche Intelligenz** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Gefühl** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Speicherung** | 9.3 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Freshdesk Customer Success | TeamSupport | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Kundendienstautomatisierung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk Customer Success** | N/A | N/A |
| **TeamSupport** | N/A | N/A |

#### Kundenbetreuung

| Feature | Freshdesk Customer Success | TeamSupport | 
|---|---|---|
| **Text** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Rede** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Automatisierung

| Feature | Freshdesk Customer Success | TeamSupport | 
|---|---|---|
| **Ticket-Lösung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Anpassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Intelligentes Routing** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### künstliche intelligenz

| Feature | Freshdesk Customer Success | TeamSupport | 
|---|---|---|
| **gelehrsamkeit** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sprache** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Konversations-KI** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Live-Chat

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk Customer Success** | N/A | N/A |
| **TeamSupport** | 7.7/10 | 334 |

#### Generative KI

| Feature | Freshdesk Customer Success | TeamSupport | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.7 (7 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.2 (7 reviews) | 
| **Text-to-Speech** | Nicht genügend Daten verfügbar | 5.0 (6 reviews) | 

#### die Kommunikation

| Feature | Freshdesk Customer Success | TeamSupport | 
|---|---|---|
| **Pop-up-Chat** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (111 reviews) | 
| **Benachrichtigungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (114 reviews) | 
| **Gezielte E-Mails** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (49 reviews) | 
| **In-App-Messaging** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (63 reviews) | 
| **Co-Browsing** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 

#### Interner Gebrauch

| Feature | Freshdesk Customer Success | TeamSupport | 
|---|---|---|
| **Anpassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (281 reviews) ✓ Verified | 
| **Archivierung von Konversationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (79 reviews) | 
| **Lead-Entwicklung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 
| **Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (77 reviews) | 
| **Team-Posteingang** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (54 reviews) | 
| **Kundenprofile** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (61 reviews) | 

### Kundenselbstbedienung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk Customer Success** | N/A | N/A |
| **TeamSupport** | 8.3/10 | 199 |

#### Generative KI

| Feature | Freshdesk Customer Success | TeamSupport | 
|---|---|---|
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (20 reviews) | 

#### Self-Service-Erlebnis

| Feature | Freshdesk Customer Success | TeamSupport | 
|---|---|---|
| **Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (168 reviews) | 
| **Durchsuchbare Artikel** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (159 reviews) | 
| **Community-Foren** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (117 reviews) | 
| **Mobile Optimierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (45 reviews) | 
| **Personalisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (48 reviews) | 

#### Self-Service-Plattform

| Feature | Freshdesk Customer Success | TeamSupport | 
|---|---|---|
| **Branding** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (46 reviews) | 
| **Automatisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (47 reviews) | 
| **künstliche intelligenz** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (45 reviews) | 
| **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (47 reviews) | 

#### Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung

| Feature | Freshdesk Customer Success | TeamSupport | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Digitale Kundenservice-Plattformen

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk Customer Success** | N/A | N/A |
| **TeamSupport** | 8.5/10 | 11 |

#### Generative KI

| Feature | Freshdesk Customer Success | TeamSupport | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (11 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (11 reviews) | 

### KI-Kundensupport-Agenten

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk Customer Success** | N/A | N/A |
| **TeamSupport** | N/A | N/A |

#### Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten

| Feature | Freshdesk Customer Success | TeamSupport | 
|---|---|---|
| **Automatisierte Ticketlösung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kontextuelle Antwortgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sentimentanalyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Nutzung der Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrsprachige Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten

| Feature | Freshdesk Customer Success | TeamSupport | 
|---|---|---|
| **Proaktive Kundenansprache** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Feedbacksammlung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Eskalationsbearbeitung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Workflow-Optimierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Automatisierung

| Feature | Freshdesk Customer Success | TeamSupport | 
|---|---|---|
| **Automatisierung der Kundeninteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Feedbacksammlung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Dokumentenverarbeitung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Autonomie

| Feature | Freshdesk Customer Success | TeamSupport | 
|---|---|---|
| **Unabhängige Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptive Antworten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Problemlösung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### KI-Agenten

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk Customer Success** | N/A | N/A |
| **TeamSupport** | N/A | N/A |

#### Agentische KI - KI-Agenten

| Feature | Freshdesk Customer Success | TeamSupport | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

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## Categories
**Shared Categories (2):** [Kundenerfolgssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-success), [Proaktive Kundenbindungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/proactive-customer-retention)


**Unique to TeamSupport (8):** [Kundendienst-Automatisierungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-service-automation), [Digitale Kundenservice-Plattformen](https://www.g2.com/de/categories/digital-customer-service-platforms), [Digitale Kunden-Onboarding Software](https://www.g2.com/de/categories/digital-customer-onboarding), [Konversationsunterstützungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/conversational-support), [Live-Chat-Software](https://www.g2.com/de/categories/live-chat), [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk), [Kundenselbstbedienungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-self-service), [KI-Kundensupport-Agenten-Software](https://www.g2.com/de/categories/ai-customer-support-agents)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Freshdesk Customer Success | TeamSupport | 
|---|---|---|
| **Kleinunternehmen** | 31.8% | 41.3% | 
| **Unternehmen mittlerer Größe** | 40.9% | 45.6% | 
| **Unternehmen** | 27.3% | 13.0% | 

### By Industry

#### Freshdesk Customer Success

- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 22.7%
- **Computersoftware:** 13.6%
- **Verbraucherdienstleistungen:** 9.1%
- **Buchhaltung:** 9.1%
- **Telekommunikation:** 4.5%
- **Immobilien:** 4.5%
- **Marktforschung:** 4.5%
- **Logistik und Supply Chain:** 4.5%
- **Gesundheit, Wellness und Fitness:** 4.5%
- **Essen & Trinken:** 4.5%
- **Other:** 18.2%

#### TeamSupport

- **Computersoftware:** 24.7%
- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 19.3%
- **Finanzdienstleistungen:** 4.7%
- **Internet:** 3.4%
- **Telekommunikation:** 3.0%
- **Gastfreundschaft:** 2.8%
- **Krankenhaus & Gesundheitswesen:** 2.6%
- **Bildungsmanagement:** 2.1%
- **Automotive:** 1.8%
- **Verbraucherdienstleistungen:** 1.7%
- **Other:** 33.9%

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## Alternatives

### Alternatives to Freshdesk Customer Success

- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/de/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews)
- [Gainsight Customer Success](https://www.g2.com/de/products/gainsight-customer-success/reviews) — 4.5/5 stars (1735 reviews)
- [Planhat](https://www.g2.com/de/products/planhat/reviews) — 4.5/5 stars (926 reviews)
- [ChurnZero](https://www.g2.com/de/products/churnzero/reviews) — 4.7/5 stars (1591 reviews)
- [Totango](https://www.g2.com/de/products/totango/reviews) — 4.3/5 stars (1150 reviews)
- [Vitally](https://www.g2.com/de/products/vitally/reviews) — 4.5/5 stars (696 reviews)
- [ClientSuccess](https://www.g2.com/de/products/clientsuccess/reviews) — 4.4/5 stars (423 reviews)
- [Custify](https://www.g2.com/de/products/custify/reviews) — 4.7/5 stars (499 reviews)
- [Qualtrics Customer Experience](https://www.g2.com/de/products/qualtrics-customer-experience/reviews) — 4.3/5 stars (751 reviews)
- [Catalyst](https://www.g2.com/de/products/totango-catalyst/reviews) — 4.5/5 stars (659 reviews)

### Alternatives to TeamSupport

- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6943 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/de/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7620 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/de/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews)
- [Help Scout](https://www.g2.com/de/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (428 reviews)
- [Kayako](https://www.g2.com/de/products/kayako/reviews) — 4.1/5 stars (227 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7333 reviews)
- [HappyFox Help Desk](https://www.g2.com/de/products/happyfox-help-desk/reviews) — 4.5/5 stars (137 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [LiveChat](https://www.g2.com/de/products/livechat/reviews) — 4.5/5 stars (808 reviews)

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## Top Discussions

### Freshdesk Customer Success

- Title: [Ist Kundenerfolg dasselbe wie Kundensupport?](https://www.g2.com/de/discussions/is-customer-success-same-as-customer-support) — 1 comment
  > **Top comment:** "Nein, Kundenerfolg und Kundensupport sind nicht dasselbe im Kontext von Freshdesk oder einer anderen Kundenservice-Software.

Kundensupport bezieht sich..."

### TeamSupport

- Title: [Wie lange dauert es normalerweise, bis TeamSupport für mein Team eingerichtet ist?](https://www.g2.com/de/discussions/time-to-set-up) — 2 comments, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "The average time to get fully up and running with TeamSupport help desk software is 2 weeks or less. We recommend you start with the basic setup, which has..."
- Title: [Gibt es versteckte Kosten, wie Gebühren für Anpassungen, Schulungen usw.?](https://www.g2.com/de/discussions/added-costs) — 2 comments, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "No, TeamSupport pricing is straightforward - you can customize to your heart's content, and we help get you set up, including onboarding and training with NO..."
- Title: [Wofür wird TeamSupport verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-teamsupport-used-for) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Es ist eine Software, die es dem Benutzer ermöglicht, in einer Organisation zu interagieren und Aufgaben und Tickets zu erstellen."
- Title: [Wie passe ich die Diagramme mit einigen externen Daten an?](https://www.g2.com/de/discussions/how-do-i-customize-the-charts-with-some-external-data) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Dies wird wahrscheinlich etwas benutzerdefinierten Code erfordern. Ich beginne gerade erst, mich in diese Art von TeamSupport-Erweiterung zu wagen, daher bin..."
- Title: [Bietet SnapEngage HIPAA-konformen Chat mit Zertifizierung durch Dritte an?](https://www.g2.com/de/discussions/hipaa-compliant-chat) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Ja! Wir bieten stolz HIPAA-konforme Chat-Optionen in allen SnapEngage-Plänen an. Dieses optionale Upgrade umfasst eine Zertifizierung durch Dritte und..."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/de/compare/freshdesk-customer-success-vs-teamsupport)