# Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform, PolyAI vs Amazon Connect Comparison | | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | PolyAI | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Star Rating** | 4.1 out of 5 | 5.0 out of 5 | 4.4 out of 5 | | **Total Reviews** | 611 | 12 | 86 | | **Largest Market Segment** | Unternehmen mittlerer Größe (56.8% der Bewertungen) | Unternehmen (50.0% der Bewertungen) | Unternehmen mittlerer Größe (48.7% der Bewertungen) | | **Entry Level Price** | Keine Preisinformationen verfügbar | Keine Preisinformationen verfügbar | Keine Preisinformationen verfügbar | --- ## Top Pros & Cons ### Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform Pros: - Benutzerfreundlichkeit (118 reviews) - Kundendienst (85 reviews) Cons: - Rufprobleme (43 reviews) - Komplexität (35 reviews) ### PolyAI Pros: - Künstliche Intelligenz (2 reviews) - Automatisierung (2 reviews) Cons: - Verbesserungen erforderlich (1 reviews) - Verzögerungsprobleme (1 reviews) ### Amazon Connect Pros: - Benutzerfreundlichkeit (11 reviews) - Effizienz (6 reviews) Cons: - Komplexe Merkmale (3 reviews) - Komplexität (3 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | PolyAI | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Erfüllt die Anforderungen** | 8.4 (496 reviews) | Nicht genügend Daten | 9.0 (68 reviews) | | **Einfache Bedienung** | 8.4 (506 reviews) | Nicht genügend Daten | 9.1 (69 reviews) | | **Einfache Einrichtung** | 8.0 (361 reviews) | Nicht genügend Daten | 8.9 (40 reviews) | | **Einfache Verwaltung** | 8.0 (305 reviews) | Nicht genügend Daten | 9.2 (17 reviews) | | **Support-Qualität** | 8.2 (477 reviews) | Nicht genügend Daten | 8.8 (57 reviews) | | **War the product ein guter Geschäftspartner?** | 8.6 (304 reviews) | Nicht genügend Daten | 9.1 (16 reviews) | | **Produktrichtung (% positiv)** | 7.5 (490 reviews) | Nicht genügend Daten | 8.1 (60 reviews) | --- ## Pricing ### Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial No information available ### PolyAI #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial No information available ### Amazon Connect #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial Yes --- ## Features Comparison By Category ### Hilfe-Desk | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | | **PolyAI** | N/A | N/A | | **Amazon Connect** | N/A | N/A | #### Ticket- und Fallmanagement | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | PolyAI | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Benutzeroberfläche für Ticketantworten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Workflow** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Automatisierung von Antworten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **SLA-Verwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Anhänge/Screencasts** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Ticket-Kollaboration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Kunden- und Kontaktdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Generative KI | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | PolyAI | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Agentische KI - Helpdesk | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | PolyAI | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Kommunikationswege | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | PolyAI | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Kundenportal** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **E-Mail an den Fall** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Chat/Live-Support** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Soziale Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Stimme** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Plattform | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | PolyAI | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Support für mobile Benutzer** | 7.3 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Anpassung** | 7.9 (57 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung** | 9.2 (10 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Integration** | 8.7 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Reporting** | 8.1 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Armaturenbretter** | 8.3 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Automatischer Wähler | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | 7.1/10 | 164 | | **PolyAI** | N/A | N/A | | **Amazon Connect** | N/A | N/A | #### Wähloptionen | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | PolyAI | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Vorschau des Wählvorgangs** | 8.9 (144 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Progressives Wählen** | 8.9 (138 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Prädiktives Wählen** | 6.4 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Agenten-Tools | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | PolyAI | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Flüster-Coaching** | 8.8 (122 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Rückruf-Planung** | 8.6 (134 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Anrufaufzeichnung** | 8.9 (146 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Automatisierung | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | PolyAI | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Erkennung von Sprachaktivitäten** | 8.4 (126 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Interaktive Sprachausgabe (IVR)** | 8.7 (124 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Bereinigung von Anrufen** | 8.4 (118 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Agentic KI - Automatischer Wähler | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | PolyAI | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | 5.6 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | 5.9 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### KI-Fähigkeiten - Automatischer Wähler | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | PolyAI | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Anrufpriorisierung und Listenoptimierung** | 4.2 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Compliance-Überwachung** | 3.9 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Sprachanalyse und Stimmungsanalyse** | 3.9 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Kontaktzentrum-Wissensdatenbank | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | | **PolyAI** | N/A | N/A | | **Amazon Connect** | N/A | N/A | #### Verwaltung | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | PolyAI | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Datenbank-Management** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Daten-Workflows** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Problemmanagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Wissensmanagement | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | PolyAI | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Veröffentlichen von Workflows** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Analytics** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Beachtung | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | PolyAI | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Richtlinien und Kontrollen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Daten-Governance** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Beachtung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Rechnungsprüfung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Kundenbetreuung | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | PolyAI | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Intelligente Suche** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Vorschläge** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Entscheidungsbäume** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Datensicherheit | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | PolyAI | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Risikodaten-Attribute** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Datentransport** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Zugriffsverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Multi-Faktor-Authentifizierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Verwaltung | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | PolyAI | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Leistung und Zuverlässigkeit** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Generative KI | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | PolyAI | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Kundenkommunikationsmanagement | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | | **PolyAI** | N/A | N/A | | **Amazon Connect** | N/A | N/A | #### Kanäle | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | PolyAI | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Multi-Channel-Abdeckung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Lauthören** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Physische Medien** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Design | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | PolyAI | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Entwicklung von Kommunikationsstrategien** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Inhalte erstellen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Personalisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Eingehende Identifizierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Einhaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Generative KI | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | PolyAI | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Kontaktcenter-Qualitätssicherung | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | 8.1/10 | 62 | | **PolyAI** | N/A | N/A | | **Amazon Connect** | N/A | N/A | #### Qualitätssicherung | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | PolyAI | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Bewertung** | 8.5 (51 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **eichung** | 8.4 (50 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Berichte** | 8.4 (52 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Engagement | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | PolyAI | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Feedback** | 8.4 (49 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Armaturenbretter** | 8.4 (56 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **training** | 8.4 (50 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Leistung | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | PolyAI | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Integrationen** | 8.8 (56 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Beachtung** | 8.9 (51 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Generative KI | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | PolyAI | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Textgenerierung** | 6.1 (11 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Textzusammenfassung** | 6.4 (11 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Kontaktzentrum | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | 8.0/10 | 318 | | **PolyAI** | N/A | N/A | | **Amazon Connect** | 9.1/10 | 64 | #### Kanäle | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | PolyAI | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Stimme** | 8.9 (236 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.5 (33 reviews) ✓ Verified | | **Sozialen** | 7.5 (171 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (19 reviews) | | **Web-Chat** | 7.9 (169 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.5 (21 reviews) ✓ Verified | | **Mobile SMS** | 7.4 (163 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | | **E-Mail** | 7.5 (171 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (21 reviews) | #### Generative KI | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | PolyAI | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Text-to-Speech** | 6.2 (58 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (6 reviews) | #### Funktionen | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | PolyAI | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Session-Routing** | 8.7 (258 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (41 reviews) ✓ Verified | | **Sitzungs-Warteschlangen** | 8.8 (257 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (40 reviews) ✓ Verified | | **Gleichzeitige Anrufe** | 8.7 (230 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (36 reviews) ✓ Verified | | **Sprachanalyse** | 8.1 (163 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (22 reviews) ✓ Verified | | **Auto-Dialer** | 8.7 (194 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (23 reviews) | | **IVR** | 8.8 (216 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (20 reviews) | | **Pop-up des eingehenden Bildschirms** | 8.8 (209 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.6 (20 reviews) ✓ Verified | | **Persistente Daten** | 8.6 (190 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (20 reviews) ✓ Verified | #### Agentic KI - Kontaktzentrum | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | PolyAI | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | 6.2 (33 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.7 (6 reviews) | | **Systemübergreifende Integration** | 7.3 (37 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (12 reviews) | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (5 reviews) | | **Proaktive Unterstützung** | 6.7 (34 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (5 reviews) | #### Administrative | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | PolyAI | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Zusammenfassung der Sitzung** | 8.2 (229 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (33 reviews) | | **Administrator-Zugriff** | 8.7 (247 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (29 reviews) ✓ Verified | | **Reporting & Dashboards** | 8.3 (262 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (37 reviews) ✓ Verified | | **Sitzungsaufzeichnung** | 8.7 (203 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.4 (23 reviews) | | **Agentenplanung und -zuweisung** | 8.3 (172 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.4 (16 reviews) | ### Compliance | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | 8.6/10 | 73 | | **PolyAI** | N/A | N/A | | **Amazon Connect** | N/A | N/A | #### Beachtung | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | PolyAI | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Vorschriften** | 8.8 (59 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Updates** | 8.8 (62 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Ausnahmen** | 8.5 (57 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Management | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | PolyAI | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Waschen** | 8.6 (56 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Blockierend** | 8.5 (59 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Kampagnen-Management** | 8.6 (60 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Abschirmung** | 8.5 (60 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Integration | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | PolyAI | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Telefonanlagen** | 8.8 (61 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Marketing & CRM** | 8.5 (60 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Drittanbieter** | 8.5 (57 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### ServiceNow Store-Apps | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | 9.6/10 | 8 | | **PolyAI** | N/A | N/A | | **Amazon Connect** | N/A | N/A | #### ServiceNow-Apps | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | PolyAI | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **ServiceNow-Integration** | 9.0 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Wert** | 9.8 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Agentic KI - ServiceNow Store Apps | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | PolyAI | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### KI-Agenten für Geschäftsabläufe | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | | **PolyAI** | N/A | N/A | | **Amazon Connect** | N/A | N/A | #### Antworten | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | PolyAI | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Personalisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Weg zum Menschen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Verstehen natürlicher Sprache (NLU)** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Automatisierung - KI-Agenten | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | PolyAI | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Verkaufsnachverfolgung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Kundeninteraktionsautomatisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Leadgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Dokumentenverarbeitung** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Rückmeldungssammlung** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Plattform | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | PolyAI | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Konversations-Editor** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Human-in-the-Loop** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Autonomie - KI-Agenten | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | PolyAI | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Unabhängige Entscheidungsfindung** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Adaptive Reaktionen** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Problem lösen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Generative KI | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | PolyAI | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Chatbots | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | | **PolyAI** | N/A | N/A | | **Amazon Connect** | N/A | N/A | #### Antworten | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | PolyAI | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Anpassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Steuerung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Weg zum Menschen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Menüleisten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Tropf-Sequenzen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Plattform | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | PolyAI | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Live Chat** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Branding** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Analytics** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **A/B-Tests** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Rollenbasierter Zugriff** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Sammlung von Informationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Generative KI | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | PolyAI | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Kontaktcenter-Belegschaft | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | 8.1/10 | 61 | | **PolyAI** | N/A | N/A | | **Amazon Connect** | N/A | N/A | #### Personalmanagement | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | PolyAI | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Verfügbarkeit von Agenten** | 8.5 (50 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Kompetenzmanagement** | 8.6 (52 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Schichtplanung** | 8.3 (51 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Self-Service für Agenten** | 8.2 (50 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mobiler Zugriff** | 6.5 (47 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Verwaltung | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | PolyAI | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Automatisierung** | 8.0 (50 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Performance-Analyse** | 8.1 (54 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Armaturenbretter** | 8.1 (55 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Prognose** | 8.2 (48 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Intraday-Verwaltung** | 8.3 (46 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Konversationelle Unterstützung | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | | **PolyAI** | N/A | N/A | | **Amazon Connect** | N/A | N/A | #### Konversations-Plattform | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | PolyAI | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Personalisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Omnichannel (Omnichannel)** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Kontextuelles Engagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktives Engagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Unterstützen Sie die Automatisierung | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | PolyAI | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Intelligentes Routing** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Nahtlose Eskalation** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Abschriften** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Self-Service-Support** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Generative KI | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | PolyAI | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Proaktive Benachrichtigung | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | | **PolyAI** | N/A | N/A | | **Amazon Connect** | N/A | N/A | #### Messaging-Kanäle | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | PolyAI | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **SMS-Nachrichten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **E-Mail** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Sprachnachrichten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Zwei-Wege-Messaging** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Verwaltung | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | PolyAI | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Ausgelöste Benachrichtigungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Segmentierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Callcenter-Infrastruktur (CCI) | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | 8.0/10 | 107 | | **PolyAI** | N/A | N/A | | **Amazon Connect** | N/A | N/A | #### Plattform | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | PolyAI | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Omnichannel (Omnichannel)** | 7.7 (92 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mobiler Zugriff** | 6.7 (87 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Warteschlangen-Management** | 8.3 (96 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Weiterleitung von Anrufen** | 8.7 (101 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Zurückrufen** | 8.7 (98 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **IVR** | 8.5 (96 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Automatische Anrufverteilung** | 8.9 (100 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Generative KI | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | PolyAI | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Text-to-Speech** | 6.1 (29 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Personalmanagement | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | PolyAI | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Anruf-Überwachung** | 8.9 (93 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Leistungsbewertung** | 8.9 (93 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Callcenter-Infrastruktur (CCI) | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | PolyAI | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | 6.4 (12 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | 8.6 (12 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | 7.1 (12 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | 6.3 (12 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Administrative | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | PolyAI | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Anrufaufzeichnung** | 9.0 (96 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Reporting & Dashboards** | 8.7 (100 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Mehrsprachiger Kundensupport | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | | **PolyAI** | N/A | N/A | | **Amazon Connect** | N/A | N/A | #### Plattform | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | PolyAI | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Mehrsprachigkeit** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **qualität** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Echtzeit** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **künstliche intelligenz** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Selbstverbessernd** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Volume** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Kanal | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | PolyAI | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Sicherheit** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Omnichannel (Omnichannel)** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Datenschutz** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **anonymität** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Generative KI | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | PolyAI | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Text-to-Speech** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Kundendienstautomatisierung | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | 8.0/10 | 31 | | **PolyAI** | N/A | N/A | | **Amazon Connect** | N/A | N/A | #### Kundenbetreuung | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | PolyAI | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Text** | 8.1 (31 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Rede** | 8.2 (31 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Wissensdatenbank** | 7.8 (31 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Automatisierung | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | PolyAI | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Ticket-Lösung** | 7.7 (30 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Anpassung** | 8.4 (30 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Intelligentes Routing** | 8.1 (29 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### künstliche intelligenz | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | PolyAI | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **gelehrsamkeit** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Sprache** | 7.8 (29 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Konversations-KI** | 7.5 (29 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Bot-Plattformen | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | | **PolyAI** | N/A | N/A | | **Amazon Connect** | N/A | N/A | #### Generative KI | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | PolyAI | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Agentische KI - Bot-Plattformen | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | PolyAI | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Live-Chat | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | 7.6/10 | 72 | | **PolyAI** | N/A | N/A | | **Amazon Connect** | N/A | N/A | #### Generative KI | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | PolyAI | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Textgenerierung** | 5.2 (14 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Textzusammenfassung** | 6.6 (15 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Text-to-Speech** | 5.4 (14 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### die Kommunikation | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | PolyAI | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Pop-up-Chat** | 8.7 (56 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Benachrichtigungen** | 8.9 (57 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Gezielte E-Mails** | 8.1 (50 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **In-App-Messaging** | 8.4 (52 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Co-Browsing** | 8.1 (43 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Interner Gebrauch | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | PolyAI | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Anpassung** | 7.9 (57 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Archivierung von Konversationen** | 8.0 (46 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Lead-Entwicklung** | 7.7 (45 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Wissensdatenbank** | 8.4 (48 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Team-Posteingang** | 7.9 (49 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Kundenprofile** | 8.4 (50 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Kundenselbstbedienung | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | | **PolyAI** | N/A | N/A | | **Amazon Connect** | N/A | N/A | #### Generative KI | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | PolyAI | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Self-Service-Erlebnis | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | PolyAI | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Durchsuchbare Artikel** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Community-Foren** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mobile Optimierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Personalisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Self-Service-Plattform | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | PolyAI | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Branding** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Automatisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **künstliche intelligenz** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | PolyAI | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Sozialer Kundenservice | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | | **PolyAI** | N/A | N/A | | **Amazon Connect** | N/A | N/A | #### Generative KI | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | PolyAI | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Prozess | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | PolyAI | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Erwähnt** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Tickets** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Macros** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Kanäle | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | PolyAI | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **E-Mail** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Sozialen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Live Chat** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Telefon** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Text** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Einblick | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | PolyAI | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Umfragen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Reporting** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Besucheraktivität** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Helpdesk** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Sprachanalytik | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | 5.3/10 | 6 | | **PolyAI** | N/A | N/A | | **Amazon Connect** | N/A | N/A | #### Generative KI | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | PolyAI | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Textzusammenfassung** | 5.3 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Digitale Kundenservice-Plattformen | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | | **PolyAI** | N/A | N/A | | **Amazon Connect** | N/A | N/A | #### Generative KI | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | PolyAI | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### KI-Governance-Tools | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | | **PolyAI** | N/A | N/A | | **Amazon Connect** | N/A | N/A | #### KI-Konformität | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | PolyAI | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Regulatorische Berichterstattung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Automatisierte Compliance** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Prüfpfade** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Risikomanagement & Überwachung | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | PolyAI | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **KI-Risikomanagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Echtzeitüberwachung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### KI-Lebenszyklusmanagement | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | PolyAI | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Lebenszyklusautomatisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Zugangskontrolle und Sicherheit | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | PolyAI | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Rollenbasierte Zugriffskontrolle (RBAC)** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Zusammenarbeit und Kommunikation | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | PolyAI | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Modellfreigabe und -wiederverwendung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Agentische KI - KI-Governance-Tools | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | PolyAI | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Adaptives Lernen** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Spracherkennung | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | | **PolyAI** | N/A | N/A | | **Amazon Connect** | N/A | N/A | #### Bereitstellung & Integration - Spracherkennung | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | PolyAI | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Installation & Einrichtung Leichtigkeit** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Entwickler-API & SDK** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Software-Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Unterstützung für mehrere Geräte** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Leistungsoptimierung - Spracherkennung | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | PolyAI | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Genauigkeit in lauten Umgebungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Hochvolumige Skalierbarkeit** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Umweltlärmanpassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrsprachige Spracherkennung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Niedriglatenzverarbeitung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Sicherheit & Compliance - Spracherkennung | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | PolyAI | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Lebendigkeitserkennung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Regulatorische Compliance** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Sichere Kommunikationskanäle** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Fortschrittliche KI- und biometrische Funktionen - Spracherkennung | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | PolyAI | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Sprachbasierte Authentifizierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Maschinelles Lernen & Adaptive Spracherkennung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Sprecherdifferenzierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Sentiment- und Tonanalyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Agentische KI - Spracherkennung | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | PolyAI | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### KI-Sprachassistenten | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | | **PolyAI** | N/A | N/A | | **Amazon Connect** | N/A | N/A | #### Spracherkennung - KI-Sprachassistenten | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | PolyAI | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Spracherkennung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Sprachsynthese - KI-Sprachassistenten | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | PolyAI | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Sprachsynthese** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Anpassbare Rede** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrere Sprachbefehle** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Sicherheit und Datenschutz - KI-Sprachassistenten | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | PolyAI | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Verschlüsselte Kommunikation** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Kompatibilität - KI-Sprachassistenten | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | PolyAI | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Plattformübergreifende Kompatibilität** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Salesforce AppExchange-Apps | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | | **PolyAI** | N/A | N/A | | **Amazon Connect** | N/A | N/A | #### Agentic AI - Salesforce AppExchange-Apps | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | PolyAI | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Ausgehende Anrufverfolgung | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | 8.4/10 | 12 | | **PolyAI** | N/A | N/A | | **Amazon Connect** | N/A | N/A | #### Agentische KI - Ausgehende Anrufverfolgung | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | PolyAI | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | 6.9 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | 7.1 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Aufrufen | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | PolyAI | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Anrufe aufzeichnen** | 9.3 (12 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Standort generieren** | 8.2 (11 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Aufruf-Typen** | 8.6 (11 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Click-to-Call** | 9.2 (12 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Automatischer Wähler** | 9.2 (12 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Kontakte | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | PolyAI | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Personalisierung** | 8.3 (12 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Information Locater** | 8.8 (10 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Erfassen von Interessentendaten** | 8.6 (12 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Einblicke | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | PolyAI | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Notes** | 8.3 (12 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Tägliche Zusammenfassung** | 8.8 (11 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Automatisierte Voicemails** | 9.0 (12 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Automatisierte E-Mails** | 8.2 (12 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Sortiert potenzielle Kunden** | 8.3 (10 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Automatisierte Notizenaufnahme** | 7.6 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### UCaaS-Plattformen | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | | **PolyAI** | N/A | N/A | | **Amazon Connect** | N/A | N/A | #### Agentic KI - UCaaS-Plattformen | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | PolyAI | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Erweiterungen | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | PolyAI | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Flexibilität bei der Mandantschaft** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natives VoIP** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **CCaaS-Option** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Features | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | PolyAI | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Voicemail an E-Mail** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Voicemail zu SMS** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Dateifreigabe** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Sprachkonferenzen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Videokonferenzen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Transkripte der Konferenz** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Omnichannel-Handel | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | | **PolyAI** | N/A | N/A | | **Amazon Connect** | N/A | N/A | #### Reporting | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | PolyAI | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Berichte und Analysen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Tools für die Datenübertragung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Omnichannel-Funktionen | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | PolyAI | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Einzelhandelsmanagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **POS-Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Social Media Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Integration des Kundendienstes** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Marketing-Tools** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **E-Commerce-Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **ERP-Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### KI-Kundensupport-Agenten | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | | **PolyAI** | N/A | N/A | | **Amazon Connect** | N/A | N/A | #### Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | PolyAI | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Automatisierte Ticketlösung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Kontextuelle Antwortgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Sentimentanalyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Nutzung der Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrsprachige Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | PolyAI | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Proaktive Kundenansprache** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Feedbacksammlung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Eskalationsbearbeitung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Workflow-Optimierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Automatisierung | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | PolyAI | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Automatisierung der Kundeninteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Feedbacksammlung** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Dokumentenverarbeitung** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Autonomie | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | PolyAI | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Unabhängige Entscheidungsfindung** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Adaptive Antworten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Problemlösung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### KI-Agenten | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | | **PolyAI** | N/A | N/A | | **Amazon Connect** | N/A | N/A | #### Agentische KI - KI-Agenten | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | PolyAI | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | --- ## Categories **Shared Categories (2):** [Sprachanalyse-Software](https://www.g2.com/de/categories/speech-analytics), [Kundendienst-Automatisierungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-service-automation) **Unique to Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform (24):** [Chatbots-Software](https://www.g2.com/de/categories/chatbots), [KI-Sprachassistenten](https://www.g2.com/de/categories/ai-voice-assistants), [Kontaktcenter-Software](https://www.g2.com/de/categories/contact-center), [KI-Kundensupport-Agenten-Software](https://www.g2.com/de/categories/ai-customer-support-agents), [Auto-Dialer-Software](https://www.g2.com/de/categories/auto-dialer), [Kontaktcenter-Personalsoftware](https://www.g2.com/de/categories/contact-center-workforce), [Konversationsunterstützungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/conversational-support), [Omnichannel-Handel Software](https://www.g2.com/de/categories/omnichannel-commerce), [ServiceNow-Marktplatz-Apps](https://www.g2.com/de/categories/servicenow-store-apps), [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk), [UCaaS-Plattformen](https://www.g2.com/de/categories/ucaas-platforms), [Compliance-Software](https://www.g2.com/de/categories/call-compliance), [Digitale Kundenservice-Plattformen](https://www.g2.com/de/categories/digital-customer-service-platforms), [Kundenkommunikationsmanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/customer-communications-management), [Live-Chat-Software](https://www.g2.com/de/categories/live-chat), [Kontaktcenter-Wissensdatenbank-Software](https://www.g2.com/de/categories/contact-center-knowledge-base), [Soziale Kundenservice-Software](https://www.g2.com/de/categories/social-customer-service), [Proaktive Benachrichtigungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/proactive-notification), [Salesforce AppExchange-Apps](https://www.g2.com/de/categories/salesforce-appexchange-apps), [Callcenter-Infrastruktur (CCI) Software](https://www.g2.com/de/categories/call-center-infrastructure-cci), [KI-Governance-Tools](https://www.g2.com/de/categories/ai-governance-tools), [Kontaktcenter-Qualitätssicherungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/contact-center-quality-assurance), [KI-Agenten für Geschäftsabläufe](https://www.g2.com/de/categories/ai-agents-for-business-operations), [Outbound-Call-Tracking-Software](https://www.g2.com/de/categories/outbound-call-tracking) **Unique to PolyAI (6):** [KI-Sprachassistenten](https://www.g2.com/de/categories/ai-voice-assistants), [Mehrsprachige Kundensupport-Software](https://www.g2.com/de/categories/multilingual-customer-support), [KI-Agenten für Geschäftsabläufe](https://www.g2.com/de/categories/ai-agents-for-business-operations), [Bot-Plattformen](https://www.g2.com/de/categories/bot-platforms), [Kundenselbstbedienungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-self-service), [Spracherkennungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/voice-recognition) **Unique to Amazon Connect (4):** [Kontaktcenter-Software](https://www.g2.com/de/categories/contact-center), [Kontaktcenter-Qualitätssicherungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/contact-center-quality-assurance), [Kontaktcenter-Personalsoftware](https://www.g2.com/de/categories/contact-center-workforce), [Callcenter-Infrastruktur (CCI) Software](https://www.g2.com/de/categories/call-center-infrastructure-cci) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | PolyAI | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Kleinunternehmen** | 23.1% | 25.0% | 22.4% | | **Unternehmen mittlerer Größe** | 56.8% | 25.0% | 48.7% | | **Unternehmen** | 20.1% | 50.0% | 28.9% | ### By Industry #### Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform - **Verbraucherdienstleistungen:** 8.8% - **Finanzdienstleistungen:** 7.9% - **Versicherung:** 7.0% - **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 6.3% - **Telekommunikation:** 5.3% - **Krankenhaus & Gesundheitswesen:** 5.3% - **Marketing und Werbung:** 4.6% - **Bildungsmanagement:** 4.2% - **Computersoftware:** 3.0% - **hochschulbildung:** 2.8% - **Other:** 45.0% #### PolyAI - **Gastfreundschaft:** 25.0% - **Computersoftware:** 16.7% - **Restaurants:** 8.3% - **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 8.3% - **Glücksspiel & Casinos:** 8.3% - **Finanzdienstleistungen:** 8.3% - **Konsumgüter:** 8.3% - **Computer-Hardware:** 8.3% - **Bürgerliche & soziale Organisation:** 8.3% #### Amazon Connect - **Computersoftware:** 15.8% - **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 10.5% - **Finanzdienstleistungen:** 9.2% - **Versicherung:** 6.6% - **Verbraucherdienstleistungen:** 5.3% - **Banking:** 5.3% - **Buchhaltung:** 5.3% - **Freizeit, Reisen & Tourismus:** 3.9% - **Immobilien:** 2.6% - **Computer- und Netzwerksicherheit:** 2.6% - **Other:** 32.9% --- ## Alternatives ### Alternatives to Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/de/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/de/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews) - [NiCE CXone](https://www.g2.com/de/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews) - [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/de/products/8x8-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (254 reviews) - [Aircall](https://www.g2.com/de/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1585 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews) - [CloudTalk](https://www.g2.com/de/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1839 reviews) - [JustCall](https://www.g2.com/de/products/saas-labs-justcall/reviews) — 4.3/5 stars (2385 reviews) - [Sprinklr Service](https://www.g2.com/de/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (737 reviews) - [UJET](https://www.g2.com/de/products/ujet/reviews) — 4.7/5 stars (1129 reviews) ### Alternatives to PolyAI - [Kore.AI](https://www.g2.com/de/products/kore-ai/reviews) — 4.6/5 stars (474 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews) - [NiCE CXone](https://www.g2.com/de/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7333 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/de/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/de/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews) - [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/de/products/servicenow-customer-service-management/reviews) — 4.4/5 stars (429 reviews) - [Tidio](https://www.g2.com/de/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1906 reviews) - [Sprinklr Service](https://www.g2.com/de/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (737 reviews) ### Alternatives to Amazon Connect - [Talkdesk](https://www.g2.com/de/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews) - [NiCE CXone](https://www.g2.com/de/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/de/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews) - [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/de/products/8x8-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (254 reviews) - [Webex Contact Center](https://www.g2.com/de/products/webex-contact-center/reviews) — 4.4/5 stars (163 reviews) - [Avaya Experience Platform](https://www.g2.com/de/products/avaya-experience-platform/reviews) — 4.1/5 stars (181 reviews) - [Aircall](https://www.g2.com/de/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1585 reviews) - [UJET](https://www.g2.com/de/products/ujet/reviews) — 4.7/5 stars (1129 reviews) - [Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia)](https://www.g2.com/de/products/vonage-contact-center-formerly-newvoicemedia/reviews) — 4.2/5 stars (104 reviews) - [3CX](https://www.g2.com/de/products/3cx/reviews) — 4.4/5 stars (546 reviews) --- ## Top Discussions ### Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform - Title: [Wofür wird Five9 verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/five9-what-is-five9-used-for) — 2 comments > **Top comment:** "Dialing system" - Title: [Hat Five9 eine mobile App?](https://www.g2.com/de/discussions/does-five9-have-a-mobile-app) — 2 comments > **Top comment:** "No." - Title: [What is Five9 used for?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-five9-used-for) — 1 comment > **Top comment:** "Ein breites Spektrum an Kundensupportlösungen. Hauptsächlich Anrufbearbeitung (IVR), Cloud-Transport, Anrufverteilung über Standorte, Personalmanagement und..." - Title: [What is five9 software?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-five9-software) — 1 comment > **Top comment:** "Five9 ist ein cloudbasiertes Softphone." - Title: [Beschleunigung des Anrufs von treuen Kunden](https://www.g2.com/de/discussions/26777-loyal-customer-call-acceleration) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Ich bin mir nicht sicher - wir nutzen diese Funktionalität in unserem Unternehmen nicht, aber ich bin sicher, dass Five9 unabhängig davon an einer Lösung..." ### PolyAI No discussions available for this product. ### Amazon Connect - Title: [What is Amazon Connect?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-amazon-connect) — 3 comments > **Top comment:** "Call center which stores the data on cloud." - Title: [Wofür wird Amazon Connect verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-amazon-connect-used-for) — 1 comment > **Top comment:** "To establish a cloud based contact center with low cost and with scalable resource" - Title: [Wenn ich einen Anruf zusammenführe und auflege, wird dann bei allen aufgelegt? Wie kann ich meinen Anruf einfach weiterleiten, anstatt ihn zusammenzuführen und dann aufzulegen?](https://www.g2.com/de/discussions/30859-when-i-merge-a-call-and-hang-up-does-it-hang-up-on-everyone-how-do-i-just-transfer-my-call-instead-of-merging-it-and-then-hanging-up) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Sie können die Anrufe zusammenführen, dann können Sie die Verbindung trennen und sie werden immer noch miteinander verbunden sein." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/de/compare/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform-vs-polyai-vs-amazon-connect)