# Fin vs Kayako Comparison
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## AI Generated Summary
- **G2-Rezensenten berichten** , dass Fin von Intercom in der Bereitstellung einer menschlichen Interaktionserfahrung hervorragend ist, wobei Benutzer die schnellen und umfassenden Antworten schätzen, die im Vergleich zu anderen KI-Chatbots weniger robotisch wirken. Dies ist ein bedeutender Vorteil für Unternehmen, die nach effektiver Kundenbindung suchen.
- **Benutzer sagen** , dass Kayakos SingleView™-Kundenhistorie-Funktion herausragend ist, da sie Supportmitarbeitern ermöglicht, die gesamte Reise eines Kunden an einem Ort einzusehen. Diese Fähigkeit verbessert den personalisierten Support, obwohl einige Benutzer bemerkt haben, dass die allgemeine Benutzererfahrung weniger intuitiv sein kann als gewünscht.
- **Rezensenten erwähnen** , dass die Benutzerfreundlichkeit von Fin von Intercom ein großer Pluspunkt ist, mit einer Bewertung, die das intuitive Design widerspiegelt. Benutzer finden es einfach zu navigieren, was entscheidend für Teams ist, die Kundenanfragen schnell lösen müssen, ohne umfangreiche Schulungen.
- **Laut verifizierten Bewertungen** wird Kayakos KI-gestützte Ticketautomatisierung für ihr kontextuelles Verständnis gelobt, das Agenten hilft, Tickets schneller zu beantworten. Einige Benutzer fühlen jedoch, dass die Gesamtleistung hinter Fin zurückbleibt, insbesondere in Bezug auf Antwortzeiten und Genauigkeit.
- **Benutzer heben hervor** , dass die Integrationsfähigkeiten von Fin von Intercom robust sind und nahtlose Verbindungen mit anderen Tools ermöglichen. Diese Flexibilität ist entscheidend für Unternehmen, die auf mehrere Plattformen angewiesen sind, um Kundeninteraktionen effektiv zu verwalten.
- **G2-Rezensenten bemerken** , dass Kayako zwar wertvolle Funktionen wie Ticket-Kollaboration und eine Wissensdatenbank bietet, jedoch mit dem jüngsten Benutzerengagement zu kämpfen hat, wie der Mangel an aktuellen Bewertungen zeigt. Im Gegensatz dazu hat Fin von Intercom eine starke Aktivität bei aktuellen Bewertungen, was auf eine aktivere Benutzerbasis und laufende Verbesserungen hinweist.



| | Fin | Kayako | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.5 out of 5 | 4.0 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 3,851 | 225 | 
| **Largest Market Segment** | Kleinunternehmen (58.3% der Bewertungen) | Kleinunternehmen (55.1% der Bewertungen) | 
| **Entry Level Price** | $0.99 1 Outcome | $15/agent/month | 

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## Top Pros & Cons

### Fin

Pros:
- Hilfreich (435 reviews)
- Benutzerfreundlichkeit (433 reviews)

Cons:
- Fehlende Funktionen (152 reviews)
- KI-Einschränkungen (130 reviews)

### Kayako

Pros:
- KI-Unterstützung (1 reviews)
- KI-Effizienz (1 reviews)

Cons:
- Nicht intuitiv (1 reviews)
- Qualitätsprobleme (1 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Fin | Kayako | 
|---|---|---|
  | **Erfüllt die Anforderungen** | 8.7 (2900 reviews) | 8.1 (203 reviews) | 
  | **Einfache Bedienung** | 8.9 (2931 reviews) | 8.4 (202 reviews) | 
  | **Einfache Einrichtung** | 8.4 (1528 reviews) | 8.0 (135 reviews) | 
  | **Einfache Verwaltung** | 8.6 (1356 reviews) | 8.0 (132 reviews) | 
  | **Support-Qualität** | 8.6 (2794 reviews) | 8.0 (189 reviews) | 
  | **War the product ein guter Geschäftspartner?** | 8.8 (1351 reviews) | 8.3 (131 reviews) | 
  | **Produktrichtung (% positiv)** | 8.8 (2750 reviews) | 7.1 (200 reviews) | 

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## Pricing

### Fin

#### Entry-Level Pricing

Plan: Fin with your current helpdesk

Price: $0.99 1 Outcome

Description: Probieren Sie Fin 90 Tage lang völlig risikofrei aus. Wenn es nicht das Richtige ist, können Sie eine Rückerstattung beantragen – ohne Fragen.

Key Features:
- Fin AI Agent arbeitet nahtlos mit jedem Helpdesk, einschließlich Zendesk, Salesforce, HubSpot und mehr.
- In weniger als einer Stunde einrichten
- Bearbeitet Tickets, Fälle, E-Mails, Live-Chat, WhatsApp, SMS und mehr

[Browse all 4 editions](https://www.g2.com/de/products/fin/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Kayako

#### Entry-Level Pricing

Plan: Inbox

Price: $15 /agent/month

Description: Ein gemeinsames E-Mail-, Chat- und Social-Postfach für kleine Teams

Key Features:
- E-Mail, Chat und Soziales
- Zuweisungsregeln
- Einblicke

[Browse all 3 editions](https://www.g2.com/de/products/kayako/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Hilfe-Desk

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Fin** | 8.5/10 | 1907 |
| **Kayako** | 8.1/10 | 170 |

#### Ticket- und Fallmanagement

| Feature | Fin | Kayako | 
|---|---|---|
| **Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung** | 8.6 (1104 reviews) ✓ Verified | 8.7 (155 reviews) ✓ Verified | 
| **Benutzeroberfläche für Ticketantworten** | 8.8 (1126 reviews) ✓ Verified | 8.5 (156 reviews) ✓ Verified | 
| **Workflow** | 8.7 (1102 reviews) ✓ Verified | 8.1 (148 reviews) ✓ Verified | 
| **Automatisierung von Antworten** | 8.6 (1154 reviews) ✓ Verified | 8.3 (143 reviews) ✓ Verified | 
| **SLA-Verwaltung** | 8.3 (682 reviews) ✓ Verified | 8.0 (129 reviews) ✓ Verified | 
| **Anhänge/Screencasts** | 8.8 (1139 reviews) ✓ Verified | 7.6 (146 reviews) ✓ Verified | 
| **Ticket-Kollaboration** | 8.8 (1064 reviews) ✓ Verified | 8.5 (147 reviews) ✓ Verified | 
| **Kunden- und Kontaktdatenbank** | 8.6 (966 reviews) ✓ Verified | 7.8 (56 reviews) | 

#### Generative KI

| Feature | Fin | Kayako | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 8.3 (249 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 8.2 (250 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentische KI - Helpdesk

| Feature | Fin | Kayako | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | 7.8 (62 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | 8.3 (62 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | 7.9 (62 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Kommunikationswege

| Feature | Fin | Kayako | 
|---|---|---|
| **Kundenportal** | 8.8 (895 reviews) ✓ Verified | 8.4 (131 reviews) ✓ Verified | 
| **E-Mail an den Fall** | 8.8 (1095 reviews) ✓ Verified | 8.7 (143 reviews) ✓ Verified | 
| **Chat/Live-Support** | 9.4 (1271 reviews) ✓ Verified | 8.3 (105 reviews) ✓ Verified | 
| **Soziale Integration** | 8.3 (813 reviews) | 7.3 (57 reviews) ✓ Verified | 
| **Stimme** | 7.6 (525 reviews) | Funktion nicht verfügbar | 

#### Plattform

| Feature | Fin | Kayako | 
|---|---|---|
| **Support für mobile Benutzer** | 8.1 (723 reviews) ✓ Verified | 7.7 (83 reviews) ✓ Verified | 
| **Anpassung** | 8.2 (1270 reviews) ✓ Verified | 7.9 (115 reviews) ✓ Verified | 
| **Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung** | 8.7 (826 reviews) ✓ Verified | 8.2 (102 reviews) ✓ Verified | 
| **Integration** | 8.7 (791 reviews) ✓ Verified | 7.9 (65 reviews) ✓ Verified | 
| **Reporting** | 8.1 (1019 reviews) ✓ Verified | 7.4 (132 reviews) ✓ Verified | 
| **Armaturenbretter** | 8.2 (1019 reviews) ✓ Verified | 7.7 (128 reviews) ✓ Verified | 

### Konversationelles Marketing

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Fin** | 8.4/10 | 562 |
| **Kayako** | N/A | N/A |

#### Messenger

| Feature | Fin | Kayako | 
|---|---|---|
| **Sequenzierung** | 8.8 (383 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Ai** | 8.1 (363 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Live Chat** | 9.3 (478 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Anpassungs-Schnittstelle** | 8.5 (327 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Kanäle

| Feature | Fin | Kayako | 
|---|---|---|
| **Social Media** | 8.0 (293 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Website** | 9.0 (438 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textnachricht (SMS)** | 7.9 (207 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sprachassistenten** | 7.3 (121 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Andere** | 8.1 (229 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Kunden

| Feature | Fin | Kayako | 
|---|---|---|
| **Zielgruppenadressierung** | 8.8 (428 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Profile** | 8.6 (432 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Analytics** | 8.2 (436 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Lead-Sammeln** | 8.3 (387 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Umsatz-Konvertierung** | 8.2 (379 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentische KI - Konversationelles Marketing

| Feature | Fin | Kayako | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Digitale Adoptionsplattform

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Fin** | 8.7/10 | 229 |
| **Kayako** | N/A | N/A |

#### Nutzer-Analyse

| Feature | Fin | Kayako | 
|---|---|---|
| **Durchführung von Umfragen** | 8.6 (140 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Datenanalyse** | 8.4 (157 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Benutzer-Support

| Feature | Fin | Kayako | 
|---|---|---|
| **Benutzer-Segmentierung** | 9.1 (167 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrsprachige Unterstützung** | 8.1 (119 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Verhaltensorientiertes Messaging** | 8.8 (151 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Exemplarische Vorgehensweise

| Feature | Fin | Kayako | 
|---|---|---|
| **Audiovisuelle Komplettlösungen** | 8.9 (136 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Exemplarische Vorgehensweisen für Textblasen** | 9.0 (146 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Plattform-Grundlagen - Digitale Adoptionsplattform

| Feature | Fin | Kayako | 
|---|---|---|
| **Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kommunikation** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Analytik - Digitale Adoptionsplattform

| Feature | Fin | Kayako | 
|---|---|---|
| **Analytik** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Funktionen - Digitale Adoptionsplattform

| Feature | Fin | Kayako | 
|---|---|---|
| **Kunden-Selbstbedienung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **In-App-Anleitung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentic AI - Digitale Adoptionsplattform

| Feature | Fin | Kayako | 
|---|---|---|
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Kundenkommunikationsmanagement

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Fin** | 8.6/10 | 260 |
| **Kayako** | N/A | N/A |

#### Kanäle

| Feature | Fin | Kayako | 
|---|---|---|
| **Multi-Channel-Abdeckung** | 8.8 (230 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Lauthören** | 8.3 (219 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Physische Medien** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Design

| Feature | Fin | Kayako | 
|---|---|---|
| **Entwicklung von Kommunikationsstrategien** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Inhalte erstellen** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Personalisierung** | 8.7 (231 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Eingehende Identifizierung** | 8.7 (223 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Einhaltung** | 8.6 (216 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Fin | Kayako | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 8.3 (86 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Gemeinsamer Posteingang

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Fin** | 8.3/10 | 140 |
| **Kayako** | 8.2/10 | 14 |

#### Produktivitäts-Tools

| Feature | Fin | Kayako | 
|---|---|---|
| **Notes** | 8.8 (129 reviews) | 8.2 (13 reviews) | 
| **Interne Diskussion** | 8.3 (126 reviews) | 8.7 (13 reviews) | 
| **Zuweisungen und Aufgaben** | 8.2 (121 reviews) | 8.3 (13 reviews) | 
| **Arbeitsabläufe** | 8.7 (124 reviews) | 7.6 (13 reviews) | 
| **Vorlagen** | 8.8 (124 reviews) | 8.3 (13 reviews) | 
| **Integrationen** | 8.5 (124 reviews) | 8.5 (13 reviews) | 
| **Tagging-System** | 8.7 (125 reviews) | 8.5 (13 reviews) | 

#### Analytics

| Feature | Fin | Kayako | 
|---|---|---|
| **Trends** | 8.2 (111 reviews) | 8.2 (13 reviews) | 
| **Leistungsverfolgung** | 8.2 (120 reviews) | 7.9 (13 reviews) | 
| **E-Mail-Nachverfolgung** | 8.2 (120 reviews) | Funktion nicht verfügbar | 

#### Agentic KI - Gemeinsamer Posteingang

| Feature | Fin | Kayako | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | 7.7 (27 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | 7.7 (27 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### KI-Agenten für Geschäftsabläufe

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Fin** | 8.2/10 | 96 |
| **Kayako** | N/A | N/A |

#### Antworten

| Feature | Fin | Kayako | 
|---|---|---|
| **Personalisierung** | 9.1 (84 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Weg zum Menschen** | 9.0 (88 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Verstehen natürlicher Sprache (NLU)** | 9.0 (84 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Automatisierung - KI-Agenten

| Feature | Fin | Kayako | 
|---|---|---|
| **Verkaufsnachverfolgung** | 7.7 (61 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kundeninteraktionsautomatisierung** | 8.7 (63 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Leadgenerierung** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Dokumentenverarbeitung** | 8.1 (63 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Rückmeldungssammlung** | 8.7 (63 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Plattform

| Feature | Fin | Kayako | 
|---|---|---|
| **Konversations-Editor** | 9.1 (81 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Integration** | 8.8 (83 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Human-in-the-Loop** | 9.1 (84 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Autonomie - KI-Agenten

| Feature | Fin | Kayako | 
|---|---|---|
| **Unabhängige Entscheidungsfindung** | 8.5 (65 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptive Reaktionen** | 8.6 (65 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Aufgabenausführung** | 8.4 (64 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Problem lösen** | 8.7 (67 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Fin | Kayako | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 8.9 (51 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Chatbots

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Fin** | 8.8/10 | 711 |
| **Kayako** | N/A | N/A |

#### Antworten

| Feature | Fin | Kayako | 
|---|---|---|
| **Anpassung** | 8.8 (600 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Steuerung** | 8.8 (589 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Weg zum Menschen** | 9.0 (591 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Menüleisten** | 8.8 (559 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Tropf-Sequenzen** | 8.6 (479 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Plattform

| Feature | Fin | Kayako | 
|---|---|---|
| **Live Chat** | 9.5 (620 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Integrationen** | 8.9 (585 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Branding** | 8.8 (579 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Analytics** | 8.7 (564 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **A/B-Tests** | 8.3 (420 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Rollenbasierter Zugriff** | 8.9 (529 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sammlung von Informationen** | 8.8 (584 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Fin | Kayako | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 8.4 (143 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Konversationelle Unterstützung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Fin** | 8.7/10 | 1235 |
| **Kayako** | N/A | N/A |

#### Konversations-Plattform

| Feature | Fin | Kayako | 
|---|---|---|
| **Personalisierung** | 8.7 (1059 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Omnichannel (Omnichannel)** | 8.7 (839 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kontextuelles Engagement** | 8.7 (858 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktives Engagement** | 9.0 (779 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Unterstützen Sie die Automatisierung

| Feature | Fin | Kayako | 
|---|---|---|
| **Intelligentes Routing** | 8.6 (859 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Nahtlose Eskalation** | 8.7 (902 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Abschriften** | 8.5 (520 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Self-Service-Support** | 8.9 (816 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Fin | Kayako | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 8.4 (156 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Kundendienstautomatisierung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Fin** | 8.4/10 | 244 |
| **Kayako** | N/A | N/A |

#### Kundenbetreuung

| Feature | Fin | Kayako | 
|---|---|---|
| **Text** | 8.6 (202 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Rede** | 7.4 (185 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Wissensdatenbank** | 9.0 (214 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Automatisierung

| Feature | Fin | Kayako | 
|---|---|---|
| **Ticket-Lösung** | 8.4 (211 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Anpassung** | 8.3 (208 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Intelligentes Routing** | 8.5 (198 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### künstliche intelligenz

| Feature | Fin | Kayako | 
|---|---|---|
| **gelehrsamkeit** | 8.5 (201 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sprache** | 8.6 (193 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Konversations-KI** | 8.5 (205 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Live-Chat

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Fin** | 8.6/10 | 1837 |
| **Kayako** | 8.5/10 | 139 |

#### Generative KI

| Feature | Fin | Kayako | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 8.3 (297 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 8.3 (295 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Text-to-Speech** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### die Kommunikation

| Feature | Fin | Kayako | 
|---|---|---|
| **Pop-up-Chat** | 9.2 (1445 reviews) ✓ Verified | 8.5 (40 reviews) ✓ Verified | 
| **Benachrichtigungen** | 8.9 (1454 reviews) ✓ Verified | 8.8 (39 reviews) ✓ Verified | 
| **Gezielte E-Mails** | 8.7 (1194 reviews) ✓ Verified | 8.1 (34 reviews) ✓ Verified | 
| **In-App-Messaging** | 9.1 (1359 reviews) ✓ Verified | 8.8 (29 reviews) ✓ Verified | 
| **Co-Browsing** | 8.2 (595 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Interner Gebrauch

| Feature | Fin | Kayako | 
|---|---|---|
| **Anpassung** | 8.2 (1270 reviews) ✓ Verified | 7.9 (115 reviews) ✓ Verified | 
| **Archivierung von Konversationen** | 8.7 (1095 reviews) ✓ Verified | 8.7 (37 reviews) ✓ Verified | 
| **Lead-Entwicklung** | 8.2 (1043 reviews) ✓ Verified | 8.1 (31 reviews) ✓ Verified | 
| **Wissensdatenbank** | 8.7 (1252 reviews) ✓ Verified | 8.7 (41 reviews) ✓ Verified | 
| **Team-Posteingang** | 8.9 (1321 reviews) ✓ Verified | 8.6 (37 reviews) ✓ Verified | 
| **Kundenprofile** | 8.6 (1289 reviews) ✓ Verified | 8.5 (39 reviews) ✓ Verified | 

### Kundenselbstbedienung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Fin** | 8.2/10 | 759 |
| **Kayako** | 7.8/10 | 58 |

#### Generative KI

| Feature | Fin | Kayako | 
|---|---|---|
| **Textzusammenfassung** | 8.2 (95 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Self-Service-Erlebnis

| Feature | Fin | Kayako | 
|---|---|---|
| **Wissensdatenbank** | 9.0 (662 reviews) | 8.6 (48 reviews) | 
| **Durchsuchbare Artikel** | 8.9 (658 reviews) | 8.7 (49 reviews) | 
| **Community-Foren** | Funktion nicht verfügbar | 8.5 (39 reviews) | 
| **Mobile Optimierung** | 8.2 (493 reviews) | 7.1 (8 reviews) | 
| **Personalisierung** | 8.4 (541 reviews) | 6.9 (8 reviews) | 

#### Self-Service-Plattform

| Feature | Fin | Kayako | 
|---|---|---|
| **Branding** | 8.7 (534 reviews) | 6.9 (8 reviews) | 
| **Automatisierung** | 8.8 (544 reviews) | 7.5 (8 reviews) | 
| **künstliche intelligenz** | 8.4 (486 reviews) | 8.5 (8 reviews) | 
| **Integrationen** | 8.6 (527 reviews) | 7.3 (8 reviews) | 

#### Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung

| Feature | Fin | Kayako | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | 7.4 (47 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | 7.9 (47 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | 7.5 (48 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | 7.9 (50 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | 8.1 (51 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | 7.5 (48 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | 7.6 (48 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Sozialer Kundenservice

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Fin** | 9.1/10 | 99 |
| **Kayako** | N/A | N/A |

#### Generative KI

| Feature | Fin | Kayako | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Prozess

| Feature | Fin | Kayako | 
|---|---|---|
| **Erwähnt** | 9.3 (89 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Tickets** | 9.0 (87 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Macros** | 9.6 (90 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Kanäle

| Feature | Fin | Kayako | 
|---|---|---|
| **E-Mail** | 9.4 (90 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sozialen** | 8.8 (88 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Live Chat** | 9.5 (92 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Telefon** | 8.4 (82 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Text** | 8.8 (84 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Einblick

| Feature | Fin | Kayako | 
|---|---|---|
| **Umfragen** | 9.1 (86 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Reporting** | 9.2 (88 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Besucheraktivität** | 8.8 (83 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Helpdesk** | 9.3 (83 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Digitale Kundenservice-Plattformen

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Fin** | 7.2/10 | 17 |
| **Kayako** | N/A | N/A |

#### Generative KI

| Feature | Fin | Kayako | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 7.4 (17 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Konversationsschnittstellenagenten

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Fin** | N/A | N/A |
| **Kayako** | N/A | N/A |

#### Natürliche Sprachinteraktion - Konversationsschnittstellen-Agenten

| Feature | Fin | Kayako | 
|---|---|---|
| **Verstehen von Anfragen in natürlicher Sprache** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufiges Gesprächsmanagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sprach- und Textschnittstellenunterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Absicht & Aktionsverarbeitung - Konversationsschnittstellen-Agenten

| Feature | Fin | Kayako | 
|---|---|---|
| **Datenabruf von verbundenen Systemen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Absichtserkennung & Zuordnung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Aktion & Workflow-Auslösung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Kontext & Personalisierung - Konversationsschnittstellen-Agenten

| Feature | Fin | Kayako | 
|---|---|---|
| **Kontextpersistenz von Gesprächen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Benutzeridentität & Berechtigungsbewusstsein** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Unternehmensintegration & Bereitstellung - Konversationsschnittstellenagenten

| Feature | Fin | Kayako | 
|---|---|---|
| **Unternehmensanwendungsintegrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sicherheits- und Zugriffskontrollen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### KI-Kundensupport-Agenten

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Fin** | 7.9/10 | 268 |
| **Kayako** | N/A | N/A |

#### Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten

| Feature | Fin | Kayako | 
|---|---|---|
| **Automatisierte Ticketlösung** | 7.9 (195 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kontextuelle Antwortgenerierung** | 8.0 (203 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sentimentanalyse** | 7.8 (167 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Nutzung der Wissensdatenbank** | 8.5 (195 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrsprachige Unterstützung** | 8.0 (161 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten

| Feature | Fin | Kayako | 
|---|---|---|
| **Proaktive Kundenansprache** | 7.5 (158 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Feedbacksammlung** | 7.9 (161 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Eskalationsbearbeitung** | 7.9 (174 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Workflow-Optimierung** | 8.5 (200 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Automatisierung

| Feature | Fin | Kayako | 
|---|---|---|
| **Automatisierung der Kundeninteraktion** | 8.4 (199 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Feedbacksammlung** | 7.9 (165 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Dokumentenverarbeitung** | 7.2 (156 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Autonomie

| Feature | Fin | Kayako | 
|---|---|---|
| **Unabhängige Entscheidungsfindung** | 7.6 (162 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptive Antworten** | 7.8 (164 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Aufgabenausführung** | 7.3 (163 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Problemlösung** | 7.7 (166 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### KI-Agenten

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Fin** | N/A | N/A |
| **Kayako** | N/A | N/A |

#### Agentische KI - KI-Agenten

| Feature | Fin | Kayako | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

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## Categories
**Shared Categories (5):** [Digitale Kundenservice-Plattformen](https://www.g2.com/de/categories/digital-customer-service-platforms), [Gemeinsame Posteingangssoftware](https://www.g2.com/de/categories/shared-inbox), [Live-Chat-Software](https://www.g2.com/de/categories/live-chat), [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk), [Kundenselbstbedienungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-self-service)

**Unique to Fin (10):** [KI-Kundensupport-Agenten-Software](https://www.g2.com/de/categories/ai-customer-support-agents), [Kundendienst-Automatisierungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-service-automation), [KI-Agenten für Geschäftsabläufe](https://www.g2.com/de/categories/ai-agents-for-business-operations), [Konversationsunterstützungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/conversational-support), [Kundenkommunikationsmanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/customer-communications-management), [Digitale Adoptionsplattformen](https://www.g2.com/de/categories/digital-adoption-platform), [Konversationsmarketing-Software](https://www.g2.com/de/categories/conversational-marketing), [Chatbots-Software](https://www.g2.com/de/categories/chatbots), [Soziale Kundenservice-Software](https://www.g2.com/de/categories/social-customer-service), [Konversationsschnittstellen-Agenten-Software](https://www.g2.com/de/categories/conversational-interface-agents)



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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Fin | Kayako | 
|---|---|---|
| **Kleinunternehmen** | 58.3% | 55.1% | 
| **Unternehmen mittlerer Größe** | 37.3% | 35.2% | 
| **Unternehmen** | 4.4% | 9.7% | 

### By Industry

#### Fin

- **Computersoftware:** 26.6%
- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 13.1%
- **Finanzdienstleistungen:** 7.1%
- **Internet:** 4.9%
- **Marketing und Werbung:** 4.7%
- **Verbraucherdienstleistungen:** 4.3%
- **Bildungsmanagement:** 2.0%
- **Gesundheit, Wellness und Fitness:** 1.5%
- **Krankenhaus & Gesundheitswesen:** 1.4%
- **E-Learning:** 1.3%
- **Other:** 33.0%

#### Kayako

- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 26.4%
- **Computersoftware:** 15.0%
- **Telekommunikation:** 5.9%
- **Internet:** 4.5%
- **Marketing und Werbung:** 4.1%
- **Computernetzwerke:** 3.6%
- **Bildungsmanagement:** 3.2%
- **Finanzdienstleistungen:** 3.2%
- **Computer- und Netzwerksicherheit:** 2.7%
- **hochschulbildung:** 2.7%
- **Other:** 28.6%

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## Alternatives

### Alternatives to Fin

- [Tidio](https://www.g2.com/de/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1905 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6935 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3744 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/de/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2463 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/de/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1539 reviews)
- [Gorgias](https://www.g2.com/de/products/gorgias/reviews) — 4.6/5 stars (560 reviews)
- [LivePerson](https://www.g2.com/de/products/liveperson/reviews) — 4.3/5 stars (207 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7327 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/de/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2912 reviews)
- [Gladly](https://www.g2.com/de/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1112 reviews)

### Alternatives to Kayako

- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6935 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3744 reviews)
- [Help Scout](https://www.g2.com/de/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (427 reviews)
- [TeamSupport](https://www.g2.com/de/products/teamsupport/reviews) — 4.4/5 stars (891 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/de/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7593 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/de/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1539 reviews)
- [HappyFox Help Desk](https://www.g2.com/de/products/happyfox-help-desk/reviews) — 4.5/5 stars (137 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/de/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2463 reviews)
- [LiveChat](https://www.g2.com/de/products/livechat/reviews) — 4.4/5 stars (806 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/de/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2912 reviews)

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## Top Discussions

### Fin

- Title: [Wofür wird Intercom verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-intercom-used-for) — 3 comments
  > **Top comment:** "for sending emails to our correspondents and monitoring our calls"
- Title: [Does intercom have live chat?](https://www.g2.com/de/discussions/does-intercom-have-live-chat) — 2 comments
  > **Top comment:** "Yes."
- Title: [Wie ändere ich den Benachrichtigungston? Kann ich mit Google Translate integrieren?](https://www.g2.com/de/discussions/50203-how-do-i-change-notification-sound-can-i-integrate-with-google-translate) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Sie können das Sprachfeature verwenden. Es ist einfacher zu benutzen."
- Title: [Was ist das beste Wirtschaftsmodell, um Intercom zu nutzen?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-the-best-economic-model-in-order-to-use-intercom) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Plus kostet 39 $/Sitz (Benutzer) pro Monat.  
Es ist genug, um anzufangen."
- Title: [Während der Interaktion können audiovisuelle Emojis entwickelt werden.](https://www.g2.com/de/discussions/15032-while-interaction-can-be-audio-visual-emojies-be-developed) — 2 comments, 2 upvotes
  > **Top comment:** "Ich glaube nicht, dass sie Intercom schon so weit entwickelt haben, obwohl es großartig wäre."

### Kayako

- Title: [Bietet Kayako eine API an?](https://www.g2.com/de/discussions/api-4f1ac902-927c-441b-92b7-02522a208f31) — 2 comments, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Yes. Visit us at https://developer.kayako.com/ for more information."
- Title: [Welche Integrationen unterstützt Kayako?](https://www.g2.com/de/discussions/integrations-274e8967-7d4f-4b09-9ee5-3805488ac273) — 2 comments, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Kayako verfügt über eine Reihe von nativen Integrationen mit beliebten CRM- und Zahlungsplattformen wie Salesforce und Stripe. Darüber hinaus unterstützt..."
- Title: [hat jemand Berichte mit Kayako verwendet](https://www.g2.com/de/discussions/had-any-one-used-reporting-with-kayako) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Wir fanden die Berichte auch nie brauchbar. Da die Daten in SQL vorliegen, haben wir unsere eigene Berichts-Engine geschrieben. (Ich sollte erwähnen, dass..."
- Title: [What features does Kayako offer?](https://www.g2.com/de/discussions/features-functionality) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Kayakos Posteingangsplan, der bei 15 $/Agent beginnt, bietet Ihnen ein Helpdesk mit E-Mail-Ticketing, eine Wissensdatenbank, Live-Chat für Ihre Website, ein..."
- Title: [Kann ich den Messenger in mehreren Sprachen verwenden?](https://www.g2.com/de/discussions/language-support-1cf604fd-3ad7-4e3a-bc54-e2251822fc4e) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Ja, Sie können Messenger verwenden, um Unterstützung in mehreren Sprachen anzubieten. Die Lokalisierungsfunktionen von Kayako ermöglichen es Ihnen,..."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/de/compare/fin-vs-kayako)