# Fin vs Helpshift Comparison
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## AI Generated Summary
- **G2-Rezensenten berichten** , dass Fin von Intercom in der Bereitstellung einer menschenähnlichen Interaktion hervorragend ist, wobei die Benutzer seine schnellen und umfassenden Antworten schätzen. Viele finden es erfrischend im Vergleich zu anderen KI-Chatbots, die oft vage Antworten liefern.
- **Benutzer sagen** , dass Helpshift sehr benutzerfreundlich ist, was es Support-Teams erleichtert, Tickets zu verfolgen und Kundenanfragen effektiv zu verwalten. Diese Benutzerfreundlichkeit wird als bedeutender Vorteil für den täglichen Betrieb hervorgehoben.
- **Rezensenten erwähnen** , dass Fin von Intercom eine bemerkenswert höhere G2-Bewertung hat, was auf eine größere allgemeine Zufriedenheit unter den Benutzern hinweist. Dies spiegelt sich in Rückmeldungen wider, die seine Fähigkeit loben, tatsächlich Aufgaben zu erledigen, anstatt nur Unterstützung zu simulieren.
- **Laut verifizierten Bewertungen** glänzt Helpshift mit seinen Integrationsmöglichkeiten, insbesondere mit Unity, und seiner Offline-FAQ-Funktion, die Benutzer als vorteilhaft für die Aufrechterhaltung des Kundensupports auch ohne Internetzugang empfinden.
- **G2-Rezensenten heben hervor** , dass während Fin von Intercom eine umfangreichere Bewertungshistorie und jüngste Aktivitäten hat, Helpshifts Fokus auf Mid-Market-Lösungen bei seiner Benutzerbasis gut ankommt, insbesondere in Bezug auf die Erfüllung von Kundenbedürfnissen.
- **Benutzer berichten** , dass beide Plattformen ihre Stärken haben, wobei Fin von Intercom für seine proaktiven Engagement-Funktionen gelobt wird, während Helpshift für sein robustes Ticket-Management-System anerkannt wird, was es zu einer soliden Wahl für Teams macht, die sich auf die Effizienz des Kundensupports konzentrieren.



| | Fin | Helpshift | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.5 out of 5 | 4.3 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 3,850 | 381 | 
| **Largest Market Segment** | Kleinunternehmen (58.4% der Bewertungen) | Unternehmen mittlerer Größe (62.3% der Bewertungen) | 
| **Entry Level Price** | $0.99 1 Outcome | Keine Preisinformationen verfügbar | 

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## Top Pros & Cons

### Fin

Pros:
- Hilfreich (435 reviews)
- Benutzerfreundlichkeit (433 reviews)

Cons:
- Fehlende Funktionen (152 reviews)
- KI-Einschränkungen (130 reviews)

### Helpshift

Pros:
- Benutzerfreundlichkeit (3 reviews)
- Merkmale (3 reviews)

Cons:
- Verbindungsprobleme (2 reviews)
- Software-Unempfindlichkeit (2 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Fin | Helpshift | 
|---|---|---|
  | **Erfüllt die Anforderungen** | 8.8 (2899 reviews) | 8.6 (295 reviews) | 
  | **Einfache Bedienung** | 8.9 (2930 reviews) | 8.8 (295 reviews) | 
  | **Einfache Einrichtung** | 8.4 (1527 reviews) | 8.2 (139 reviews) | 
  | **Einfache Verwaltung** | 8.6 (1355 reviews) | 8.4 (138 reviews) | 
  | **Support-Qualität** | 8.6 (2793 reviews) | 8.4 (275 reviews) | 
  | **War the product ein guter Geschäftspartner?** | 8.8 (1350 reviews) | 8.5 (134 reviews) | 
  | **Produktrichtung (% positiv)** | 8.8 (2749 reviews) | 7.9 (288 reviews) | 

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## Pricing

### Fin

#### Entry-Level Pricing

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#### Free Trial

Yes

### Helpshift

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Hilfe-Desk

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Fin** | 8.5/10 | 1907 |
| **Helpshift** | 8.3/10 | 254 |

#### Ticket- und Fallmanagement

| Feature | Fin | Helpshift | 
|---|---|---|
| **Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung** | 8.6 (1104 reviews) ✓ Verified | 8.7 (161 reviews) ✓ Verified | 
| **Benutzeroberfläche für Ticketantworten** | 8.8 (1126 reviews) ✓ Verified | 8.7 (163 reviews) ✓ Verified | 
| **Workflow** | 8.7 (1102 reviews) ✓ Verified | 8.5 (167 reviews) ✓ Verified | 
| **Automatisierung von Antworten** | 8.6 (1154 reviews) ✓ Verified | 8.5 (169 reviews) | 
| **SLA-Verwaltung** | 8.3 (682 reviews) ✓ Verified | 8.1 (122 reviews) ✓ Verified | 
| **Anhänge/Screencasts** | 8.8 (1139 reviews) ✓ Verified | 8.5 (164 reviews) ✓ Verified | 
| **Ticket-Kollaboration** | 8.8 (1064 reviews) ✓ Verified | 8.3 (161 reviews) ✓ Verified | 
| **Kunden- und Kontaktdatenbank** | 8.6 (966 reviews) ✓ Verified | 8.4 (87 reviews) | 

#### Generative KI

| Feature | Fin | Helpshift | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 8.3 (249 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 8.2 (250 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentische KI - Helpdesk

| Feature | Fin | Helpshift | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | 7.8 (62 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | 8.3 (62 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | 7.9 (62 reviews) | Funktion nicht verfügbar | 

#### Kommunikationswege

| Feature | Fin | Helpshift | 
|---|---|---|
| **Kundenportal** | 8.8 (895 reviews) ✓ Verified | 8.6 (150 reviews) ✓ Verified | 
| **E-Mail an den Fall** | 8.8 (1095 reviews) ✓ Verified | 8.4 (150 reviews) ✓ Verified | 
| **Chat/Live-Support** | 9.4 (1271 reviews) ✓ Verified | 8.7 (125 reviews) ✓ Verified | 
| **Soziale Integration** | 8.3 (813 reviews) | 8.0 (44 reviews) | 
| **Stimme** | 7.6 (525 reviews) | 9.0 (18 reviews) | 

#### Plattform

| Feature | Fin | Helpshift | 
|---|---|---|
| **Support für mobile Benutzer** | 8.1 (723 reviews) ✓ Verified | 8.5 (74 reviews) ✓ Verified | 
| **Anpassung** | 8.2 (1270 reviews) ✓ Verified | 8.1 (126 reviews) ✓ Verified | 
| **Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung** | 8.7 (826 reviews) ✓ Verified | 8.4 (75 reviews) ✓ Verified | 
| **Integration** | 8.7 (791 reviews) ✓ Verified | 8.2 (65 reviews) ✓ Verified | 
| **Reporting** | 8.1 (1019 reviews) ✓ Verified | 7.8 (139 reviews) ✓ Verified | 
| **Armaturenbretter** | 8.2 (1019 reviews) ✓ Verified | 7.8 (144 reviews) ✓ Verified | 

### Konversationelles Marketing

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Fin** | 8.4/10 | 562 |
| **Helpshift** | N/A | N/A |

#### Messenger

| Feature | Fin | Helpshift | 
|---|---|---|
| **Sequenzierung** | 8.8 (383 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Ai** | 8.1 (363 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Live Chat** | 9.3 (478 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Anpassungs-Schnittstelle** | 8.5 (327 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Kanäle

| Feature | Fin | Helpshift | 
|---|---|---|
| **Social Media** | 8.0 (293 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Website** | 9.0 (438 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textnachricht (SMS)** | 7.9 (207 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sprachassistenten** | 7.3 (121 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Andere** | 8.1 (229 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Kunden

| Feature | Fin | Helpshift | 
|---|---|---|
| **Zielgruppenadressierung** | 8.8 (428 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Profile** | 8.6 (432 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Analytics** | 8.2 (436 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Lead-Sammeln** | 8.3 (387 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Umsatz-Konvertierung** | 8.2 (379 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentische KI - Konversationelles Marketing

| Feature | Fin | Helpshift | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Digitale Adoptionsplattform

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Fin** | 8.7/10 | 229 |
| **Helpshift** | N/A | N/A |

#### Nutzer-Analyse

| Feature | Fin | Helpshift | 
|---|---|---|
| **Durchführung von Umfragen** | 8.6 (140 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Datenanalyse** | 8.4 (157 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Benutzer-Support

| Feature | Fin | Helpshift | 
|---|---|---|
| **Benutzer-Segmentierung** | 9.1 (167 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrsprachige Unterstützung** | 8.1 (119 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Verhaltensorientiertes Messaging** | 8.8 (151 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Exemplarische Vorgehensweise

| Feature | Fin | Helpshift | 
|---|---|---|
| **Audiovisuelle Komplettlösungen** | 8.9 (136 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Exemplarische Vorgehensweisen für Textblasen** | 9.0 (146 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Plattform-Grundlagen - Digitale Adoptionsplattform

| Feature | Fin | Helpshift | 
|---|---|---|
| **Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kommunikation** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Analytik - Digitale Adoptionsplattform

| Feature | Fin | Helpshift | 
|---|---|---|
| **Analytik** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Funktionen - Digitale Adoptionsplattform

| Feature | Fin | Helpshift | 
|---|---|---|
| **Kunden-Selbstbedienung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **In-App-Anleitung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentic AI - Digitale Adoptionsplattform

| Feature | Fin | Helpshift | 
|---|---|---|
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Kundenkommunikationsmanagement

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Fin** | 8.6/10 | 260 |
| **Helpshift** | N/A | N/A |

#### Kanäle

| Feature | Fin | Helpshift | 
|---|---|---|
| **Multi-Channel-Abdeckung** | 8.8 (230 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Lauthören** | 8.3 (219 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Physische Medien** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Design

| Feature | Fin | Helpshift | 
|---|---|---|
| **Entwicklung von Kommunikationsstrategien** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Inhalte erstellen** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Personalisierung** | 8.7 (231 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Eingehende Identifizierung** | 8.7 (223 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Einhaltung** | 8.6 (216 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Fin | Helpshift | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 8.3 (86 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Gemeinsamer Posteingang

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Fin** | 8.3/10 | 140 |
| **Helpshift** | N/A | N/A |

#### Produktivitäts-Tools

| Feature | Fin | Helpshift | 
|---|---|---|
| **Notes** | 8.8 (129 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Interne Diskussion** | 8.3 (126 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Zuweisungen und Aufgaben** | 8.2 (121 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Arbeitsabläufe** | 8.7 (124 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Vorlagen** | 8.8 (124 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Integrationen** | 8.5 (124 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Tagging-System** | 8.7 (125 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Analytics

| Feature | Fin | Helpshift | 
|---|---|---|
| **Trends** | 8.2 (111 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Leistungsverfolgung** | 8.2 (120 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **E-Mail-Nachverfolgung** | 8.2 (120 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentic KI - Gemeinsamer Posteingang

| Feature | Fin | Helpshift | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | 7.7 (27 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | 7.7 (27 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### KI-Agenten für Geschäftsabläufe

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Fin** | 8.2/10 | 96 |
| **Helpshift** | N/A | N/A |

#### Antworten

| Feature | Fin | Helpshift | 
|---|---|---|
| **Personalisierung** | 9.1 (84 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Weg zum Menschen** | 9.0 (88 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Verstehen natürlicher Sprache (NLU)** | 9.0 (84 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Automatisierung - KI-Agenten

| Feature | Fin | Helpshift | 
|---|---|---|
| **Verkaufsnachverfolgung** | 7.7 (61 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kundeninteraktionsautomatisierung** | 8.7 (63 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Leadgenerierung** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Dokumentenverarbeitung** | 8.1 (63 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Rückmeldungssammlung** | 8.7 (63 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Plattform

| Feature | Fin | Helpshift | 
|---|---|---|
| **Konversations-Editor** | 9.1 (81 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Integration** | 8.8 (83 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Human-in-the-Loop** | 9.1 (84 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Autonomie - KI-Agenten

| Feature | Fin | Helpshift | 
|---|---|---|
| **Unabhängige Entscheidungsfindung** | 8.5 (65 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptive Reaktionen** | 8.6 (65 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Aufgabenausführung** | 8.4 (64 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Problem lösen** | 8.7 (67 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Fin | Helpshift | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 8.9 (51 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Chatbots

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Fin** | 8.8/10 | 711 |
| **Helpshift** | 8.8/10 | 27 |

#### Antworten

| Feature | Fin | Helpshift | 
|---|---|---|
| **Anpassung** | 8.8 (600 reviews) | 9.0 (24 reviews) | 
| **Steuerung** | 8.8 (589 reviews) | 8.5 (24 reviews) | 
| **Weg zum Menschen** | 9.0 (591 reviews) | 8.9 (23 reviews) | 
| **Menüleisten** | 8.8 (559 reviews) | 8.8 (22 reviews) | 
| **Tropf-Sequenzen** | 8.6 (479 reviews) | Funktion nicht verfügbar | 

#### Plattform

| Feature | Fin | Helpshift | 
|---|---|---|
| **Live Chat** | 9.5 (620 reviews) | 9.4 (21 reviews) | 
| **Integrationen** | 8.9 (585 reviews) | 9.2 (22 reviews) | 
| **Branding** | 8.8 (579 reviews) | 8.5 (22 reviews) | 
| **Analytics** | 8.7 (564 reviews) | 8.2 (21 reviews) | 
| **A/B-Tests** | 8.3 (420 reviews) | 9.0 (15 reviews) | 
| **Rollenbasierter Zugriff** | 8.9 (529 reviews) | 8.6 (20 reviews) | 
| **Sammlung von Informationen** | 8.8 (584 reviews) | 8.9 (22 reviews) | 

#### Generative KI

| Feature | Fin | Helpshift | 
|---|---|---|
| **Textzusammenfassung** | 8.4 (143 reviews) | Funktion nicht verfügbar | 

### Konversationelle Unterstützung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Fin** | 8.7/10 | 1235 |
| **Helpshift** | 8.7/10 | 35 |

#### Konversations-Plattform

| Feature | Fin | Helpshift | 
|---|---|---|
| **Personalisierung** | 8.7 (1059 reviews) | 9.0 (27 reviews) | 
| **Omnichannel (Omnichannel)** | 8.7 (839 reviews) | 8.8 (21 reviews) | 
| **Kontextuelles Engagement** | 8.7 (858 reviews) | 8.7 (24 reviews) | 
| **Proaktives Engagement** | 9.0 (779 reviews) | 8.7 (21 reviews) | 

#### Unterstützen Sie die Automatisierung

| Feature | Fin | Helpshift | 
|---|---|---|
| **Intelligentes Routing** | 8.6 (859 reviews) | 8.8 (23 reviews) | 
| **Nahtlose Eskalation** | 8.7 (902 reviews) | 8.5 (28 reviews) | 
| **Abschriften** | 8.5 (520 reviews) | 8.8 (24 reviews) | 
| **Self-Service-Support** | 8.9 (816 reviews) | 8.2 (23 reviews) | 

#### Generative KI

| Feature | Fin | Helpshift | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 8.4 (156 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Mehrsprachiger Kundensupport

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Fin** | N/A | N/A |
| **Helpshift** | N/A | N/A |

#### Plattform

| Feature | Fin | Helpshift | 
|---|---|---|
| **Mehrsprachigkeit** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **qualität** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Echtzeit** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **künstliche intelligenz** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Selbstverbessernd** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Volume** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Kanal

| Feature | Fin | Helpshift | 
|---|---|---|
| **Sicherheit** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Omnichannel (Omnichannel)** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Datenschutz** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **anonymität** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Fin | Helpshift | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Text-to-Speech** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Kundendienstautomatisierung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Fin** | 8.4/10 | 244 |
| **Helpshift** | N/A | N/A |

#### Kundenbetreuung

| Feature | Fin | Helpshift | 
|---|---|---|
| **Text** | 8.6 (202 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Rede** | 7.4 (185 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Wissensdatenbank** | 9.0 (214 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Automatisierung

| Feature | Fin | Helpshift | 
|---|---|---|
| **Ticket-Lösung** | 8.4 (211 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Anpassung** | 8.3 (208 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Intelligentes Routing** | 8.5 (198 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### künstliche intelligenz

| Feature | Fin | Helpshift | 
|---|---|---|
| **gelehrsamkeit** | 8.5 (201 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sprache** | 8.6 (193 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Konversations-KI** | 8.5 (205 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Live-Chat

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Fin** | 8.6/10 | 1837 |
| **Helpshift** | 8.8/10 | 190 |

#### Generative KI

| Feature | Fin | Helpshift | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 8.3 (297 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 8.3 (295 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### die Kommunikation

| Feature | Fin | Helpshift | 
|---|---|---|
| **Pop-up-Chat** | 9.2 (1445 reviews) ✓ Verified | 8.6 (110 reviews) ✓ Verified | 
| **Benachrichtigungen** | 8.9 (1454 reviews) ✓ Verified | 8.4 (120 reviews) ✓ Verified | 
| **Gezielte E-Mails** | 8.7 (1194 reviews) ✓ Verified | 8.7 (86 reviews) ✓ Verified | 
| **In-App-Messaging** | 9.1 (1359 reviews) ✓ Verified | 8.9 (105 reviews) ✓ Verified | 
| **Co-Browsing** | 8.2 (595 reviews) | 9.3 (14 reviews) | 

#### Interner Gebrauch

| Feature | Fin | Helpshift | 
|---|---|---|
| **Anpassung** | 8.2 (1270 reviews) ✓ Verified | 8.1 (126 reviews) ✓ Verified | 
| **Archivierung von Konversationen** | 8.7 (1095 reviews) ✓ Verified | 9.2 (102 reviews) ✓ Verified | 
| **Lead-Entwicklung** | 8.2 (1043 reviews) ✓ Verified | 8.8 (77 reviews) ✓ Verified | 
| **Wissensdatenbank** | 8.7 (1252 reviews) ✓ Verified | 9.0 (97 reviews) ✓ Verified | 
| **Team-Posteingang** | 8.9 (1321 reviews) ✓ Verified | 8.8 (83 reviews) ✓ Verified | 
| **Kundenprofile** | 8.6 (1289 reviews) ✓ Verified | 8.8 (92 reviews) ✓ Verified | 

### Kundenselbstbedienung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Fin** | 8.2/10 | 759 |
| **Helpshift** | 8.6/10 | 211 |

#### Generative KI

| Feature | Fin | Helpshift | 
|---|---|---|
| **Textzusammenfassung** | 8.2 (95 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Self-Service-Erlebnis

| Feature | Fin | Helpshift | 
|---|---|---|
| **Wissensdatenbank** | 9.0 (662 reviews) | 8.8 (148 reviews) | 
| **Durchsuchbare Artikel** | 8.9 (658 reviews) | 8.5 (138 reviews) | 
| **Mobile Optimierung** | 8.2 (493 reviews) | 8.9 (21 reviews) | 
| **Personalisierung** | 8.4 (541 reviews) | 8.9 (21 reviews) | 

#### Self-Service-Plattform

| Feature | Fin | Helpshift | 
|---|---|---|
| **Branding** | 8.7 (534 reviews) | 8.1 (22 reviews) | 
| **Automatisierung** | 8.8 (544 reviews) | 8.6 (23 reviews) | 
| **künstliche intelligenz** | 8.4 (486 reviews) | 8.2 (17 reviews) | 
| **Integrationen** | 8.6 (527 reviews) | 8.6 (23 reviews) | 

#### Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung

| Feature | Fin | Helpshift | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | 7.4 (47 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | 7.9 (47 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | 7.5 (48 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | 7.9 (50 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | 8.1 (51 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | 7.5 (48 reviews) | Funktion nicht verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | 7.6 (48 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Sozialer Kundenservice

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Fin** | 9.1/10 | 99 |
| **Helpshift** | N/A | N/A |

#### Generative KI

| Feature | Fin | Helpshift | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Prozess

| Feature | Fin | Helpshift | 
|---|---|---|
| **Erwähnt** | 9.3 (89 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Tickets** | 9.0 (87 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Macros** | 9.6 (90 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Kanäle

| Feature | Fin | Helpshift | 
|---|---|---|
| **E-Mail** | 9.4 (90 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sozialen** | 8.8 (88 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Live Chat** | 9.5 (92 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Telefon** | 8.4 (82 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Text** | 8.8 (84 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Einblick

| Feature | Fin | Helpshift | 
|---|---|---|
| **Umfragen** | 9.1 (86 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Reporting** | 9.2 (88 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Besucheraktivität** | 8.8 (83 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Helpdesk** | 9.3 (83 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Digitale Kundenservice-Plattformen

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Fin** | 7.2/10 | 17 |
| **Helpshift** | N/A | N/A |

#### Generative KI

| Feature | Fin | Helpshift | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 7.4 (17 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Konversationsschnittstellenagenten

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Fin** | N/A | N/A |
| **Helpshift** | N/A | N/A |

#### Natürliche Sprachinteraktion - Konversationsschnittstellen-Agenten

| Feature | Fin | Helpshift | 
|---|---|---|
| **Verstehen von Anfragen in natürlicher Sprache** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufiges Gesprächsmanagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sprach- und Textschnittstellenunterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Absicht & Aktionsverarbeitung - Konversationsschnittstellen-Agenten

| Feature | Fin | Helpshift | 
|---|---|---|
| **Datenabruf von verbundenen Systemen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Absichtserkennung & Zuordnung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Aktion & Workflow-Auslösung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Kontext & Personalisierung - Konversationsschnittstellen-Agenten

| Feature | Fin | Helpshift | 
|---|---|---|
| **Kontextpersistenz von Gesprächen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Benutzeridentität & Berechtigungsbewusstsein** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Unternehmensintegration & Bereitstellung - Konversationsschnittstellenagenten

| Feature | Fin | Helpshift | 
|---|---|---|
| **Unternehmensanwendungsintegrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sicherheits- und Zugriffskontrollen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### KI-Kundensupport-Agenten

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Fin** | 7.9/10 | 267 |
| **Helpshift** | N/A | N/A |

#### Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten

| Feature | Fin | Helpshift | 
|---|---|---|
| **Automatisierte Ticketlösung** | 7.9 (195 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kontextuelle Antwortgenerierung** | 8.0 (203 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sentimentanalyse** | 7.8 (167 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Nutzung der Wissensdatenbank** | 8.5 (195 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrsprachige Unterstützung** | 8.0 (161 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten

| Feature | Fin | Helpshift | 
|---|---|---|
| **Proaktive Kundenansprache** | 7.5 (158 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Feedbacksammlung** | 7.9 (161 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Eskalationsbearbeitung** | 7.9 (174 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Workflow-Optimierung** | 8.5 (200 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Automatisierung

| Feature | Fin | Helpshift | 
|---|---|---|
| **Automatisierung der Kundeninteraktion** | 8.4 (199 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Feedbacksammlung** | 7.9 (164 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Dokumentenverarbeitung** | 7.2 (156 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Autonomie

| Feature | Fin | Helpshift | 
|---|---|---|
| **Unabhängige Entscheidungsfindung** | 7.6 (162 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptive Antworten** | 7.8 (164 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Aufgabenausführung** | 7.3 (163 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Problemlösung** | 7.7 (166 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### KI-Agenten

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Fin** | N/A | N/A |
| **Helpshift** | N/A | N/A |

#### Agentische KI - KI-Agenten

| Feature | Fin | Helpshift | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

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## Categories
**Shared Categories (6):** [Digitale Kundenservice-Plattformen](https://www.g2.com/de/categories/digital-customer-service-platforms), [Konversationsunterstützungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/conversational-support), [Chatbots-Software](https://www.g2.com/de/categories/chatbots), [Live-Chat-Software](https://www.g2.com/de/categories/live-chat), [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk), [Kundenselbstbedienungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-self-service)

**Unique to Fin (9):** [KI-Kundensupport-Agenten-Software](https://www.g2.com/de/categories/ai-customer-support-agents), [Kundendienst-Automatisierungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-service-automation), [KI-Agenten für Geschäftsabläufe](https://www.g2.com/de/categories/ai-agents-for-business-operations), [Gemeinsame Posteingangssoftware](https://www.g2.com/de/categories/shared-inbox), [Kundenkommunikationsmanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/customer-communications-management), [Digitale Adoptionsplattformen](https://www.g2.com/de/categories/digital-adoption-platform), [Konversationsmarketing-Software](https://www.g2.com/de/categories/conversational-marketing), [Soziale Kundenservice-Software](https://www.g2.com/de/categories/social-customer-service), [Konversationsschnittstellen-Agenten-Software](https://www.g2.com/de/categories/conversational-interface-agents)

**Unique to Helpshift (1):** [Mehrsprachige Kundensupport-Software](https://www.g2.com/de/categories/multilingual-customer-support)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Fin | Helpshift | 
|---|---|---|
| **Kleinunternehmen** | 58.4% | 21.7% | 
| **Unternehmen mittlerer Größe** | 37.3% | 62.3% | 
| **Unternehmen** | 4.4% | 16.0% | 

### By Industry

#### Fin

- **Computersoftware:** 26.6%
- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 13.2%
- **Finanzdienstleistungen:** 7.1%
- **Internet:** 4.9%
- **Marketing und Werbung:** 4.7%
- **Verbraucherdienstleistungen:** 4.3%
- **Bildungsmanagement:** 2.0%
- **Gesundheit, Wellness und Fitness:** 1.5%
- **Krankenhaus & Gesundheitswesen:** 1.4%
- **E-Learning:** 1.3%
- **Other:** 33.0%

#### Helpshift

- **Computerspiele:** 22.6%
- **Unterhaltung:** 8.3%
- **Banking:** 6.8%
- **Finanzdienstleistungen:** 6.8%
- **Verbraucherdienstleistungen:** 5.6%
- **Konsumgüter:** 5.0%
- **Computersoftware:** 4.7%
- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 4.5%
- **Transport/LKW/Eisenbahn:** 3.9%
- **Einzelhandel:** 3.6%
- **Other:** 28.2%

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## Alternatives

### Alternatives to Fin

- [Tidio](https://www.g2.com/de/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1904 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6909 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3741 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/de/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2463 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/de/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1539 reviews)
- [Gorgias](https://www.g2.com/de/products/gorgias/reviews) — 4.6/5 stars (559 reviews)
- [LivePerson](https://www.g2.com/de/products/liveperson/reviews) — 4.3/5 stars (207 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7328 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/de/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2912 reviews)
- [Gladly](https://www.g2.com/de/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1112 reviews)

### Alternatives to Helpshift

- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6909 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3741 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7328 reviews)
- [Drift](https://www.g2.com/de/products/drift/reviews) — 4.4/5 stars (1256 reviews)
- [Help Scout](https://www.g2.com/de/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (427 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/de/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1539 reviews)
- [Dixa](https://www.g2.com/de/products/dixa/reviews) — 4.2/5 stars (391 reviews)
- [Kustomer](https://www.g2.com/de/products/kustomer/reviews) — 4.4/5 stars (555 reviews)
- [TeamSupport](https://www.g2.com/de/products/teamsupport/reviews) — 4.4/5 stars (891 reviews)
- [LiveChat](https://www.g2.com/de/products/livechat/reviews) — 4.4/5 stars (806 reviews)

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## Top Discussions

### Fin

- Title: [Wofür wird Intercom verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-intercom-used-for) — 3 comments
  > **Top comment:** "for sending emails to our correspondents and monitoring our calls"
- Title: [Does intercom have live chat?](https://www.g2.com/de/discussions/does-intercom-have-live-chat) — 2 comments
  > **Top comment:** "Yes."
- Title: [Wie ändere ich den Benachrichtigungston? Kann ich mit Google Translate integrieren?](https://www.g2.com/de/discussions/50203-how-do-i-change-notification-sound-can-i-integrate-with-google-translate) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Sie können das Sprachfeature verwenden. Es ist einfacher zu benutzen."
- Title: [Was ist das beste Wirtschaftsmodell, um Intercom zu nutzen?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-the-best-economic-model-in-order-to-use-intercom) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Plus kostet 39 $/Sitz (Benutzer) pro Monat.  
Es ist genug, um anzufangen."
- Title: [Während der Interaktion können audiovisuelle Emojis entwickelt werden.](https://www.g2.com/de/discussions/15032-while-interaction-can-be-audio-visual-emojies-be-developed) — 2 comments, 2 upvotes
  > **Top comment:** "Ich glaube nicht, dass sie Intercom schon so weit entwickelt haben, obwohl es großartig wäre."

### Helpshift

- Title: [Wie kann ich die Zufriedenheit meiner Kunden verbessern, wenn ich wenig Personal habe, das Helpshift verwaltet?](https://www.g2.com/de/discussions/como-puedo-mejorar-la-satisfaccion-de-mis-clientes-si-tengo-poco-personal-que-maneje-helpshift) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "dein Personal erhöhen, um die Antwortzeit mit der Nutzung dieses Werkzeugs auszugleichen,"
- Title: [Was ist der beste Weg, um Helpshift Analytics korrekt einzurichten?](https://www.g2.com/de/discussions/what-s-the-best-way-to-correctly-set-up-helpshift-analytics) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Ehrlich gesagt, ist Ihr Helpshift-Kontomanager der beste Weg, um Analytics einzurichten. Sie werden einen Anruf einrichten und Sie durch den Prozess führen..."
- Title: [Was wäre der beste Weg, um Benachrichtigungen über auf Antwort wartende Chats zu erhalten?](https://www.g2.com/de/discussions/what-would-be-the-best-way-to-receive-notifications-of-chats-waiting-to-be-answered) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Sie können zeitbasierte Automatisierungen erstellen mit Hinzufügen als Aktion interne Notiz mit Benachrichtigung eines der Agenten."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/de/compare/fin-vs-helpshift)