# Fin vs Gladly Comparison
---
## AI Generated Summary
- **G2-Rezensenten berichten** , dass Fin von Intercom in der Bereitstellung einer ressourcenreichen und organisierten KI-Erfahrung herausragt, wobei Benutzer seine Fähigkeit hervorheben, schnell aus der Wissensdatenbank zu schöpfen, um Fragen effizient zu beantworten. Diese Funktion spart den Kundenserviceteams erheblich Zeit, sodass sie sich auf komplexere Probleme konzentrieren können.
- **Benutzer sagen** , dass Gladly durch seine benutzerfreundliche Oberfläche hervorsticht, die es einfach macht, Interaktionen zu dokumentieren und mit Kunden nachzufassen. Rezensenten schätzen, wie es alle Kommunikationen nach der Person und nicht nach Fallnummer gruppiert, was das gesamte Kundenerlebnis verbessert.
- **Laut verifizierten Bewertungen** hat Fin von Intercom eine höhere Gesamtzufriedenheitsbewertung im Vergleich zu Gladly, was darauf hindeutet, dass Benutzer seine Leistung und Fähigkeiten positiver bewerten. Dies spiegelt sich in dem Feedback wider, das seine Effizienz bei der Bearbeitung einfacher Anfragen lobt.
- **Rezensenten erwähnen** , dass Gladly sich gut in bestehende Setups integriert, was besonders vorteilhaft für Benutzer ist, die bereits an bestimmte Arbeitsabläufe gewöhnt sind. Diese nahtlose Integration reduziert den Bedarf an umfangreichen Anpassungen und macht es zu einer bevorzugten Wahl für Teams mit etablierten Prozessen.
- **G2-Rezensenten heben hervor** , dass Fin von Intercom zwar eine etwas niedrigere Benutzerfreundlichkeitsbewertung hat, es dennoch wertvolle Automatisierungsfunktionen bietet, die helfen, Kundeninteraktionen zu optimieren. Benutzer schätzen den schnellen Implementierungsprozess, der es Teams ermöglicht, ohne erhebliche Verzögerungen in Betrieb zu gehen.
- **Benutzer berichten** , dass die Qualität des Supports von Gladly bemerkenswert hoch ist, wobei viele die Reaktionsfähigkeit und Hilfsbereitschaft des Support-Teams loben. Dieser Aspekt ist entscheidend für Unternehmen, die auf rechtzeitige Unterstützung angewiesen sind, um Kundenprobleme effektiv zu lösen.



| | Fin | Gladly | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.5 out of 5 | 4.7 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 3,867 | 1,112 | 
| **Largest Market Segment** | Kleinunternehmen (58.3% der Bewertungen) | Unternehmen mittlerer Größe (60.8% der Bewertungen) | 
| **Entry Level Price** | $0.99 1 Outcome | Keine Preisinformationen verfügbar | 

---
## Top Pros & Cons

### Fin

Pros:
- Hilfreich (435 reviews)
- Benutzerfreundlichkeit (433 reviews)

Cons:
- Fehlende Funktionen (152 reviews)
- KI-Einschränkungen (130 reviews)

### Gladly

Pros:
- Benutzerfreundlichkeit (191 reviews)
- Hilfreich (135 reviews)

Cons:
- Fehlende Funktionen (40 reviews)
- Komplexität (31 reviews)

---
## Ratings Comparison
| Rating | Fin | Gladly | 
|---|---|---|
  | **Erfüllt die Anforderungen** | 8.7 (2912 reviews) | 9.3 (801 reviews) | 
  | **Einfache Bedienung** | 8.9 (2943 reviews) | 9.5 (807 reviews) | 
  | **Einfache Einrichtung** | 8.4 (1539 reviews) | 9.3 (321 reviews) | 
  | **Einfache Verwaltung** | 8.6 (1365 reviews) | 9.2 (177 reviews) | 
  | **Support-Qualität** | 8.6 (2805 reviews) | 9.4 (764 reviews) | 
  | **War the product ein guter Geschäftspartner?** | 8.8 (1360 reviews) | 9.5 (177 reviews) | 
  | **Produktrichtung (% positiv)** | 8.8 (2760 reviews) | 9.4 (769 reviews) | 

---
## Pricing

### Fin

#### Entry-Level Pricing

Plan: Fin with your current helpdesk

Price: $0.99 1 Outcome

Description: Probieren Sie Fin 90 Tage lang völlig risikofrei aus. Wenn es nicht das Richtige ist, können Sie eine Rückerstattung beantragen – ohne Fragen.

Key Features:
- Fin AI Agent arbeitet nahtlos mit jedem Helpdesk, einschließlich Zendesk, Salesforce, HubSpot und mehr.
- In weniger als einer Stunde einrichten
- Bearbeitet Tickets, Fälle, E-Mails, Live-Chat, WhatsApp, SMS und mehr

[Browse all 4 editions](https://www.g2.com/de/products/fin/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Gladly

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

No information available

---
## Features Comparison By Category

### Hilfe-Desk

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Fin** | 8.5/10 | 1910 |
| **Gladly** | 9.0/10 | 395 |

#### Ticket- und Fallmanagement

| Feature | Fin | Gladly | 
|---|---|---|
| **Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung** | 8.6 (1105 reviews) ✓ Verified | 9.2 (199 reviews) ✓ Verified | 
| **Benutzeroberfläche für Ticketantworten** | 8.8 (1126 reviews) ✓ Verified | 9.2 (204 reviews) ✓ Verified | 
| **Workflow** | 8.7 (1104 reviews) ✓ Verified | 9.2 (217 reviews) ✓ Verified | 
| **Automatisierung von Antworten** | 8.6 (1155 reviews) ✓ Verified | 9.1 (210 reviews) ✓ Verified | 
| **SLA-Verwaltung** | 8.3 (682 reviews) ✓ Verified | 9.1 (176 reviews) ✓ Verified | 
| **Anhänge/Screencasts** | 8.8 (1139 reviews) ✓ Verified | 9.2 (199 reviews) ✓ Verified | 
| **Ticket-Kollaboration** | 8.8 (1064 reviews) ✓ Verified | 9.3 (200 reviews) ✓ Verified | 
| **Kunden- und Kontaktdatenbank** | 8.6 (966 reviews) ✓ Verified | 9.3 (212 reviews) ✓ Verified | 

#### Generative KI

| Feature | Fin | Gladly | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 8.3 (249 reviews) | 8.3 (65 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | 8.2 (250 reviews) | 8.5 (66 reviews) | 

#### Agentische KI - Helpdesk

| Feature | Fin | Gladly | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | 7.8 (62 reviews) | 8.5 (30 reviews) | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | 8.3 (62 reviews) | 8.3 (29 reviews) | 
| **Proaktive Unterstützung** | 7.9 (62 reviews) | 8.3 (28 reviews) | 

#### Kommunikationswege

| Feature | Fin | Gladly | 
|---|---|---|
| **Kundenportal** | 8.8 (895 reviews) ✓ Verified | 9.4 (209 reviews) ✓ Verified | 
| **E-Mail an den Fall** | 8.8 (1095 reviews) ✓ Verified | 9.5 (227 reviews) ✓ Verified | 
| **Chat/Live-Support** | 9.4 (1271 reviews) ✓ Verified | 9.5 (216 reviews) ✓ Verified | 
| **Soziale Integration** | 8.3 (813 reviews) | 9.0 (177 reviews) ✓ Verified | 
| **Stimme** | 7.6 (525 reviews) | 9.1 (205 reviews) ✓ Verified | 

#### Plattform

| Feature | Fin | Gladly | 
|---|---|---|
| **Support für mobile Benutzer** | 8.1 (723 reviews) ✓ Verified | 8.2 (142 reviews) ✓ Verified | 
| **Anpassung** | 8.2 (1270 reviews) ✓ Verified | 8.6 (253 reviews) ✓ Verified | 
| **Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung** | 8.7 (826 reviews) ✓ Verified | 9.2 (156 reviews) ✓ Verified | 
| **Integration** | 8.7 (791 reviews) ✓ Verified | 9.1 (162 reviews) ✓ Verified | 
| **Reporting** | 8.1 (1019 reviews) ✓ Verified | 8.7 (161 reviews) ✓ Verified | 
| **Armaturenbretter** | 8.2 (1019 reviews) ✓ Verified | 9.2 (159 reviews) ✓ Verified | 

### Konversationelles Marketing

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Fin** | 8.4/10 | 562 |
| **Gladly** | N/A | N/A |

#### Messenger

| Feature | Fin | Gladly | 
|---|---|---|
| **Sequenzierung** | 8.8 (383 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Ai** | 8.1 (363 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Live Chat** | 9.3 (478 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Anpassungs-Schnittstelle** | 8.5 (327 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Kanäle

| Feature | Fin | Gladly | 
|---|---|---|
| **Social Media** | 8.0 (293 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Website** | 9.0 (438 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textnachricht (SMS)** | 7.9 (207 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sprachassistenten** | 7.3 (121 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Andere** | 8.1 (229 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Kunden

| Feature | Fin | Gladly | 
|---|---|---|
| **Zielgruppenadressierung** | 8.8 (428 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Profile** | 8.6 (432 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Analytics** | 8.2 (436 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Lead-Sammeln** | 8.3 (387 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Umsatz-Konvertierung** | 8.2 (379 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentische KI - Konversationelles Marketing

| Feature | Fin | Gladly | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Digitale Adoptionsplattform

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Fin** | 8.7/10 | 230 |
| **Gladly** | N/A | N/A |

#### Nutzer-Analyse

| Feature | Fin | Gladly | 
|---|---|---|
| **Durchführung von Umfragen** | 8.6 (140 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Datenanalyse** | 8.4 (157 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Benutzer-Support

| Feature | Fin | Gladly | 
|---|---|---|
| **Benutzer-Segmentierung** | 9.1 (167 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrsprachige Unterstützung** | 8.1 (120 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Verhaltensorientiertes Messaging** | 8.8 (151 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Exemplarische Vorgehensweise

| Feature | Fin | Gladly | 
|---|---|---|
| **Audiovisuelle Komplettlösungen** | 8.9 (136 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Exemplarische Vorgehensweisen für Textblasen** | 9.0 (146 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Plattform-Grundlagen - Digitale Adoptionsplattform

| Feature | Fin | Gladly | 
|---|---|---|
| **Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kommunikation** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Analytik - Digitale Adoptionsplattform

| Feature | Fin | Gladly | 
|---|---|---|
| **Analytik** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Funktionen - Digitale Adoptionsplattform

| Feature | Fin | Gladly | 
|---|---|---|
| **Kunden-Selbstbedienung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **In-App-Anleitung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentic AI - Digitale Adoptionsplattform

| Feature | Fin | Gladly | 
|---|---|---|
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Kundenkommunikationsmanagement

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Fin** | 8.6/10 | 261 |
| **Gladly** | N/A | N/A |

#### Kanäle

| Feature | Fin | Gladly | 
|---|---|---|
| **Multi-Channel-Abdeckung** | 8.8 (230 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Lauthören** | 8.3 (219 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Physische Medien** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Design

| Feature | Fin | Gladly | 
|---|---|---|
| **Entwicklung von Kommunikationsstrategien** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Inhalte erstellen** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Personalisierung** | 8.7 (232 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Eingehende Identifizierung** | 8.7 (223 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Einhaltung** | 8.6 (216 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Fin | Gladly | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 8.3 (86 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Gemeinsamer Posteingang

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Fin** | 8.3/10 | 140 |
| **Gladly** | N/A | N/A |

#### Produktivitäts-Tools

| Feature | Fin | Gladly | 
|---|---|---|
| **Notes** | 8.8 (129 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Interne Diskussion** | 8.3 (126 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Zuweisungen und Aufgaben** | 8.2 (121 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Arbeitsabläufe** | 8.7 (124 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Vorlagen** | 8.8 (124 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Integrationen** | 8.5 (124 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Tagging-System** | 8.7 (125 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Analytics

| Feature | Fin | Gladly | 
|---|---|---|
| **Trends** | 8.2 (111 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Leistungsverfolgung** | 8.2 (120 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **E-Mail-Nachverfolgung** | 8.2 (120 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentic KI - Gemeinsamer Posteingang

| Feature | Fin | Gladly | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | 7.7 (27 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | 7.7 (27 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Kontaktzentrum

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Fin** | N/A | N/A |
| **Gladly** | 9.0/10 | 468 |

#### Kanäle

| Feature | Fin | Gladly | 
|---|---|---|
| **Stimme** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.4 (424 reviews) | 
| **Sozialen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (356 reviews) | 
| **Web-Chat** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.4 (391 reviews) | 
| **Mobile SMS** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (386 reviews) | 
| **E-Mail** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.5 (427 reviews) | 

#### Generative KI

| Feature | Fin | Gladly | 
|---|---|---|
| **Text-to-Speech** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (146 reviews) | 

#### Funktionen

| Feature | Fin | Gladly | 
|---|---|---|
| **Session-Routing** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (383 reviews) | 
| **Sitzungs-Warteschlangen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (389 reviews) | 
| **Gleichzeitige Anrufe** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (368 reviews) | 
| **Sprachanalyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 
| **Auto-Dialer** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 
| **IVR** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (344 reviews) | 
| **Pop-up des eingehenden Bildschirms** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (376 reviews) | 
| **Persistente Daten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (366 reviews) | 

#### Agentic KI - Kontaktzentrum

| Feature | Fin | Gladly | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (26 reviews) | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (26 reviews) | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (26 reviews) | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (26 reviews) | 

#### Administrative

| Feature | Fin | Gladly | 
|---|---|---|
| **Zusammenfassung der Sitzung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.4 (394 reviews) | 
| **Administrator-Zugriff** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (344 reviews) | 
| **Reporting & Dashboards** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (379 reviews) | 
| **Sitzungsaufzeichnung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.4 (382 reviews) | 
| **Agentenplanung und -zuweisung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (346 reviews) | 

### KI-Agenten für Geschäftsabläufe

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Fin** | 8.2/10 | 98 |
| **Gladly** | N/A | N/A |

#### Antworten

| Feature | Fin | Gladly | 
|---|---|---|
| **Personalisierung** | 9.1 (85 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Weg zum Menschen** | 9.0 (89 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Verstehen natürlicher Sprache (NLU)** | 9.0 (84 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Automatisierung - KI-Agenten

| Feature | Fin | Gladly | 
|---|---|---|
| **Verkaufsnachverfolgung** | 7.7 (61 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kundeninteraktionsautomatisierung** | 8.7 (63 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Leadgenerierung** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Dokumentenverarbeitung** | 8.1 (63 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Rückmeldungssammlung** | 8.7 (63 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Plattform

| Feature | Fin | Gladly | 
|---|---|---|
| **Konversations-Editor** | 9.1 (81 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Integration** | 8.8 (83 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Human-in-the-Loop** | 9.1 (84 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Autonomie - KI-Agenten

| Feature | Fin | Gladly | 
|---|---|---|
| **Unabhängige Entscheidungsfindung** | 8.5 (65 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptive Reaktionen** | 8.6 (65 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Aufgabenausführung** | 8.4 (64 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Problem lösen** | 8.7 (67 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Fin | Gladly | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 8.9 (51 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Chatbots

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Fin** | 8.8/10 | 711 |
| **Gladly** | N/A | N/A |

#### Antworten

| Feature | Fin | Gladly | 
|---|---|---|
| **Anpassung** | 8.8 (600 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Steuerung** | 8.8 (589 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Weg zum Menschen** | 9.0 (591 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Menüleisten** | 8.8 (559 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Tropf-Sequenzen** | 8.6 (479 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Plattform

| Feature | Fin | Gladly | 
|---|---|---|
| **Live Chat** | 9.5 (620 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Integrationen** | 8.9 (585 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Branding** | 8.8 (579 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Analytics** | 8.7 (564 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **A/B-Tests** | 8.3 (420 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Rollenbasierter Zugriff** | 8.9 (529 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sammlung von Informationen** | 8.8 (584 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Fin | Gladly | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 8.4 (143 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Konversationelle Unterstützung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Fin** | 8.7/10 | 1235 |
| **Gladly** | 9.0/10 | 348 |

#### Konversations-Plattform

| Feature | Fin | Gladly | 
|---|---|---|
| **Personalisierung** | 8.7 (1059 reviews) | 8.9 (301 reviews) | 
| **Omnichannel (Omnichannel)** | 8.7 (839 reviews) | 9.3 (278 reviews) | 
| **Kontextuelles Engagement** | 8.7 (858 reviews) | 9.1 (276 reviews) | 
| **Proaktives Engagement** | 9.0 (779 reviews) | 9.3 (248 reviews) | 

#### Unterstützen Sie die Automatisierung

| Feature | Fin | Gladly | 
|---|---|---|
| **Intelligentes Routing** | 8.6 (859 reviews) | 9.0 (291 reviews) | 
| **Nahtlose Eskalation** | 8.7 (902 reviews) | 9.1 (284 reviews) | 
| **Abschriften** | 8.5 (520 reviews) | 9.0 (271 reviews) | 
| **Self-Service-Support** | 8.9 (816 reviews) | 9.0 (255 reviews) | 

#### Generative KI

| Feature | Fin | Gladly | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Funktion nicht verfügbar | 8.6 (108 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | 8.4 (156 reviews) | 8.8 (108 reviews) | 

### Kundendienstautomatisierung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Fin** | 8.4/10 | 244 |
| **Gladly** | 8.6/10 | 63 |

#### Kundenbetreuung

| Feature | Fin | Gladly | 
|---|---|---|
| **Text** | 8.6 (202 reviews) | 8.7 (57 reviews) | 
| **Rede** | 7.4 (185 reviews) | 8.4 (53 reviews) | 
| **Wissensdatenbank** | 9.0 (214 reviews) | 8.8 (54 reviews) | 

#### Automatisierung

| Feature | Fin | Gladly | 
|---|---|---|
| **Ticket-Lösung** | 8.4 (211 reviews) | 8.6 (53 reviews) | 
| **Anpassung** | 8.3 (208 reviews) | 8.8 (56 reviews) | 
| **Intelligentes Routing** | 8.5 (198 reviews) | 8.8 (55 reviews) | 

#### künstliche intelligenz

| Feature | Fin | Gladly | 
|---|---|---|
| **gelehrsamkeit** | 8.5 (201 reviews) | 8.5 (54 reviews) | 
| **Sprache** | 8.6 (193 reviews) | Funktion nicht verfügbar | 
| **Konversations-KI** | 8.5 (205 reviews) | 8.5 (56 reviews) | 

### Live-Chat

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Fin** | 8.6/10 | 1837 |
| **Gladly** | 9.0/10 | 447 |

#### Generative KI

| Feature | Fin | Gladly | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 8.3 (297 reviews) | 8.6 (111 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | 8.3 (295 reviews) | 8.8 (113 reviews) | 
| **Text-to-Speech** | Funktion nicht verfügbar | 7.8 (77 reviews) | 

#### die Kommunikation

| Feature | Fin | Gladly | 
|---|---|---|
| **Pop-up-Chat** | 9.2 (1445 reviews) ✓ Verified | 9.4 (328 reviews) ✓ Verified | 
| **Benachrichtigungen** | 8.9 (1454 reviews) ✓ Verified | 9.2 (355 reviews) ✓ Verified | 
| **Gezielte E-Mails** | 8.7 (1194 reviews) ✓ Verified | 9.2 (298 reviews) ✓ Verified | 
| **In-App-Messaging** | 9.1 (1359 reviews) ✓ Verified | 9.3 (306 reviews) ✓ Verified | 
| **Co-Browsing** | 8.2 (595 reviews) | 8.7 (255 reviews) | 

#### Interner Gebrauch

| Feature | Fin | Gladly | 
|---|---|---|
| **Anpassung** | 8.2 (1270 reviews) ✓ Verified | 8.6 (253 reviews) ✓ Verified | 
| **Archivierung von Konversationen** | 8.7 (1095 reviews) ✓ Verified | 9.2 (319 reviews) ✓ Verified | 
| **Lead-Entwicklung** | 8.2 (1043 reviews) ✓ Verified | 8.8 (278 reviews) ✓ Verified | 
| **Wissensdatenbank** | 8.7 (1252 reviews) ✓ Verified | 9.4 (335 reviews) ✓ Verified | 
| **Team-Posteingang** | 8.9 (1321 reviews) ✓ Verified | 9.3 (325 reviews) ✓ Verified | 
| **Kundenprofile** | 8.6 (1289 reviews) ✓ Verified | 9.3 (358 reviews) ✓ Verified | 

### Kundenselbstbedienung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Fin** | 8.2/10 | 760 |
| **Gladly** | 8.6/10 | 279 |

#### Generative KI

| Feature | Fin | Gladly | 
|---|---|---|
| **Textzusammenfassung** | 8.2 (95 reviews) | 8.9 (82 reviews) | 

#### Self-Service-Erlebnis

| Feature | Fin | Gladly | 
|---|---|---|
| **Wissensdatenbank** | 9.0 (663 reviews) | 9.4 (241 reviews) | 
| **Durchsuchbare Artikel** | 8.9 (658 reviews) | 9.2 (226 reviews) | 
| **Community-Foren** | Funktion nicht verfügbar | 8.8 (191 reviews) | 
| **Mobile Optimierung** | 8.2 (493 reviews) | 9.0 (197 reviews) | 
| **Personalisierung** | 8.4 (542 reviews) | 9.0 (218 reviews) | 

#### Self-Service-Plattform

| Feature | Fin | Gladly | 
|---|---|---|
| **Branding** | 8.7 (534 reviews) | 9.3 (212 reviews) | 
| **Automatisierung** | 8.8 (545 reviews) | 9.2 (223 reviews) | 
| **künstliche intelligenz** | 8.4 (486 reviews) | 8.9 (213 reviews) | 
| **Integrationen** | 8.6 (527 reviews) | 9.2 (210 reviews) | 

#### Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung

| Feature | Fin | Gladly | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | 7.4 (47 reviews) | 7.5 (19 reviews) | 
| **Mehrstufige Planung** | 7.9 (47 reviews) | 8.1 (19 reviews) | 
| **Systemübergreifende Integration** | 7.5 (48 reviews) | 8.2 (19 reviews) | 
| **Adaptives Lernen** | 7.9 (50 reviews) | 8.0 (19 reviews) | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | 8.1 (51 reviews) | 7.6 (19 reviews) | 
| **Proaktive Unterstützung** | 7.5 (48 reviews) | 8.2 (19 reviews) | 
| **Entscheidungsfindung** | 7.6 (48 reviews) | 8.5 (19 reviews) | 

### Sozialer Kundenservice

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Fin** | 9.1/10 | 99 |
| **Gladly** | 9.3/10 | 254 |

#### Generative KI

| Feature | Fin | Gladly | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Funktion nicht verfügbar | 9.0 (61 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | Funktion nicht verfügbar | 9.0 (61 reviews) | 

#### Prozess

| Feature | Fin | Gladly | 
|---|---|---|
| **Erwähnt** | 9.3 (89 reviews) | 9.1 (179 reviews) | 
| **Tickets** | 9.0 (87 reviews) | 9.4 (195 reviews) | 
| **Macros** | 9.6 (90 reviews) | 9.4 (181 reviews) | 

#### Kanäle

| Feature | Fin | Gladly | 
|---|---|---|
| **E-Mail** | 9.4 (90 reviews) | 9.7 (237 reviews) | 
| **Sozialen** | 8.8 (88 reviews) | 9.3 (189 reviews) | 
| **Live Chat** | 9.5 (92 reviews) | 9.5 (226 reviews) | 
| **Telefon** | 8.4 (82 reviews) | 9.3 (225 reviews) | 
| **Text** | 8.8 (84 reviews) | 9.5 (227 reviews) | 

#### Einblick

| Feature | Fin | Gladly | 
|---|---|---|
| **Umfragen** | 9.1 (86 reviews) | 9.0 (197 reviews) | 
| **Reporting** | 9.2 (88 reviews) | 9.3 (198 reviews) | 
| **Besucheraktivität** | 8.8 (83 reviews) | 9.3 (181 reviews) | 
| **Helpdesk** | 9.3 (83 reviews) | 9.5 (182 reviews) | 

### Digitale Kundenservice-Plattformen

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Fin** | 7.2/10 | 17 |
| **Gladly** | 8.5/10 | 47 |

#### Generative KI

| Feature | Fin | Gladly | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Funktion nicht verfügbar | 8.4 (45 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | 7.4 (17 reviews) | 8.5 (46 reviews) | 

### Konversationsschnittstellenagenten

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Fin** | N/A | N/A |
| **Gladly** | N/A | N/A |

#### Natürliche Sprachinteraktion - Konversationsschnittstellen-Agenten

| Feature | Fin | Gladly | 
|---|---|---|
| **Verstehen von Anfragen in natürlicher Sprache** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufiges Gesprächsmanagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sprach- und Textschnittstellenunterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Absicht & Aktionsverarbeitung - Konversationsschnittstellen-Agenten

| Feature | Fin | Gladly | 
|---|---|---|
| **Datenabruf von verbundenen Systemen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Absichtserkennung & Zuordnung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Aktion & Workflow-Auslösung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Kontext & Personalisierung - Konversationsschnittstellen-Agenten

| Feature | Fin | Gladly | 
|---|---|---|
| **Kontextpersistenz von Gesprächen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Benutzeridentität & Berechtigungsbewusstsein** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Unternehmensintegration & Bereitstellung - Konversationsschnittstellenagenten

| Feature | Fin | Gladly | 
|---|---|---|
| **Unternehmensanwendungsintegrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sicherheits- und Zugriffskontrollen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### KI-Kundensupport-Agenten

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Fin** | 7.9/10 | 278 |
| **Gladly** | 8.4/10 | 17 |

#### Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten

| Feature | Fin | Gladly | 
|---|---|---|
| **Automatisierte Ticketlösung** | 7.9 (200 reviews) | 8.1 (15 reviews) | 
| **Kontextuelle Antwortgenerierung** | 7.9 (209 reviews) | 8.5 (14 reviews) | 
| **Sentimentanalyse** | 7.8 (167 reviews) | 8.6 (14 reviews) | 
| **Nutzung der Wissensdatenbank** | 8.5 (197 reviews) | 8.5 (16 reviews) | 
| **Mehrsprachige Unterstützung** | 8.0 (161 reviews) | 8.3 (14 reviews) | 

#### Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten

| Feature | Fin | Gladly | 
|---|---|---|
| **Proaktive Kundenansprache** | 7.5 (159 reviews) | 8.2 (14 reviews) | 
| **Feedbacksammlung** | 7.9 (161 reviews) | 7.7 (13 reviews) | 
| **Eskalationsbearbeitung** | 7.9 (178 reviews) | 8.6 (13 reviews) | 
| **Workflow-Optimierung** | 8.6 (205 reviews) | 8.9 (15 reviews) | 

#### Automatisierung

| Feature | Fin | Gladly | 
|---|---|---|
| **Automatisierung der Kundeninteraktion** | 8.4 (204 reviews) | 8.9 (15 reviews) | 
| **Feedbacksammlung** | 8.0 (166 reviews) | 8.0 (14 reviews) | 
| **Dokumentenverarbeitung** | 7.2 (156 reviews) | 7.3 (14 reviews) | 

#### Autonomie

| Feature | Fin | Gladly | 
|---|---|---|
| **Unabhängige Entscheidungsfindung** | 7.6 (162 reviews) | 8.4 (15 reviews) | 
| **Adaptive Antworten** | 7.7 (165 reviews) | 8.8 (14 reviews) | 
| **Aufgabenausführung** | 7.3 (164 reviews) | 8.3 (15 reviews) | 
| **Problemlösung** | 7.7 (168 reviews) | 8.6 (15 reviews) | 

### KI-Agenten

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Fin** | N/A | N/A |
| **Gladly** | N/A | N/A |

#### Agentische KI - KI-Agenten

| Feature | Fin | Gladly | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

---
## Categories
**Shared Categories (8):** [KI-Kundensupport-Agenten-Software](https://www.g2.com/de/categories/ai-customer-support-agents), [Kundendienst-Automatisierungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-service-automation), [Digitale Kundenservice-Plattformen](https://www.g2.com/de/categories/digital-customer-service-platforms), [Konversationsunterstützungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/conversational-support), [Soziale Kundenservice-Software](https://www.g2.com/de/categories/social-customer-service), [Live-Chat-Software](https://www.g2.com/de/categories/live-chat), [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk), [Kundenselbstbedienungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-self-service)

**Unique to Fin (7):** [KI-Agenten für Geschäftsabläufe](https://www.g2.com/de/categories/ai-agents-for-business-operations), [Gemeinsame Posteingangssoftware](https://www.g2.com/de/categories/shared-inbox), [Kundenkommunikationsmanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/customer-communications-management), [Digitale Adoptionsplattformen](https://www.g2.com/de/categories/digital-adoption-platform), [Konversationsmarketing-Software](https://www.g2.com/de/categories/conversational-marketing), [Chatbots-Software](https://www.g2.com/de/categories/chatbots), [Konversationsschnittstellen-Agenten-Software](https://www.g2.com/de/categories/conversational-interface-agents)

**Unique to Gladly (1):** [Kontaktcenter-Software](https://www.g2.com/de/categories/contact-center)


---
## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Fin | Gladly | 
|---|---|---|
| **Kleinunternehmen** | 58.3% | 22.3% | 
| **Unternehmen mittlerer Größe** | 37.3% | 60.8% | 
| **Unternehmen** | 4.4% | 16.9% | 

### By Industry

#### Fin

- **Computersoftware:** 26.5%
- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 13.2%
- **Finanzdienstleistungen:** 7.2%
- **Internet:** 4.9%
- **Marketing und Werbung:** 4.7%
- **Verbraucherdienstleistungen:** 4.3%
- **Bildungsmanagement:** 2.0%
- **Gesundheit, Wellness und Fitness:** 1.5%
- **Krankenhaus & Gesundheitswesen:** 1.4%
- **E-Learning:** 1.3%
- **Other:** 33.1%

#### Gladly

- **Einzelhandel:** 23.6%
- **Verbraucherdienstleistungen:** 15.5%
- **Möbel:** 8.9%
- **Bekleidung & Mode:** 7.8%
- **Konsumgüter:** 6.4%
- **Gesundheit, Wellness und Fitness:** 4.3%
- **Medizinprodukte:** 2.1%
- **Outsourcing/Offshoring:** 2.1%
- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 1.9%
- **Kosmetik:** 1.9%
- **Other:** 25.5%

---
## Alternatives

### Alternatives to Fin

- [Tidio](https://www.g2.com/de/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1907 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6979 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3751 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/de/products/front/reviews) — 4.6/5 stars (2483 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/de/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews)
- [Gorgias](https://www.g2.com/de/products/gorgias/reviews) — 4.6/5 stars (561 reviews)
- [LivePerson](https://www.g2.com/de/products/liveperson/reviews) — 4.3/5 stars (207 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7344 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/de/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2915 reviews)
- [Kustomer](https://www.g2.com/de/products/kustomer/reviews) — 4.4/5 stars (556 reviews)

### Alternatives to Gladly

- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7344 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6979 reviews)
- [Gorgias](https://www.g2.com/de/products/gorgias/reviews) — 4.6/5 stars (561 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3751 reviews)
- [Kustomer](https://www.g2.com/de/products/kustomer/reviews) — 4.4/5 stars (556 reviews)
- [Dixa](https://www.g2.com/de/products/dixa/reviews) — 4.2/5 stars (391 reviews)
- [Talkdesk](https://www.g2.com/de/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2506 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/de/products/front/reviews) — 4.6/5 stars (2483 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/de/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1552 reviews)
- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/de/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)

---
## Top Discussions

### Fin

- Title: [Wofür wird Intercom verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-intercom-used-for) — 3 comments
  > **Top comment:** "for sending emails to our correspondents and monitoring our calls"
- Title: [Does intercom have live chat?](https://www.g2.com/de/discussions/does-intercom-have-live-chat) — 2 comments
  > **Top comment:** "Yes."
- Title: [Wie ändere ich den Benachrichtigungston? Kann ich mit Google Translate integrieren?](https://www.g2.com/de/discussions/50203-how-do-i-change-notification-sound-can-i-integrate-with-google-translate) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Sie können das Sprachfeature verwenden. Es ist einfacher zu benutzen."
- Title: [Was ist das beste Wirtschaftsmodell, um Intercom zu nutzen?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-the-best-economic-model-in-order-to-use-intercom) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Plus kostet 39 $/Sitz (Benutzer) pro Monat.  
Es ist genug, um anzufangen."
- Title: [Während der Interaktion können audiovisuelle Emojis entwickelt werden.](https://www.g2.com/de/discussions/15032-while-interaction-can-be-audio-visual-emojies-be-developed) — 2 comments, 2 upvotes
  > **Top comment:** "Ich glaube nicht, dass sie Intercom schon so weit entwickelt haben, obwohl es großartig wäre."

### Gladly

- Title: [Wofür wird Gladly verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/gladly-what-is-gladly-used-for) — 2 comments
  > **Top comment:** "Communicating with our clientele"
- Title: [Was ist die beste Funktion von Gladly?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-the-best-function-of-gladly) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Die Benutzerfreundlichkeit mit Kunden"
- Title: [Gibt es eine Schulungsumgebung für gladly?](https://www.g2.com/de/discussions/is-there-any-training-environment-for-gladly) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Hallo Jerick. Das Vorhandensein einer "Schulung" (manchmal als Sandbox-Umgebung bezeichnet) hängt von Ihrer Organisation ab. Wenn Sie jedoch auf formellere..."
- Title: [Was ist der beste Weg, um mit unserem Account Success Vertreter in Kontakt zu treten?](https://www.g2.com/de/discussions/31961-what-s-the-best-way-to-connect-to-our-account-success-rep) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Hallo Katheryn,

Danke für Ihre Nachricht. Wir werden uns in Kürze mit Ihnen in Verbindung setzen, um darüber zu sprechen.

Mit freundlichen Grüßen,
Gladly"
- Title: [Can we get some more Gladly swag? Hoodie? Lol](https://www.g2.com/de/discussions/30344-can-we-get-some-more-gladly-swag-hoodie-lol) — 2 comments
  > **Top comment:** "Hey John - Danke für deine großartige Bewertung. Wir werden sehen, was wir tun können! :)

- Team Gladly"

---
**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/de/compare/fin-vs-gladly)