# Fin, Oracle Service Cloud (formerly RightNow) vs Drift Comparison | | Fin | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | Drift | |---|---|---|---| | **Star Rating** | 4.5 out of 5 | 3.9 out of 5 | 4.4 out of 5 | | **Total Reviews** | 3,851 | 134 | 1,256 | | **Largest Market Segment** | Kleinunternehmen (58.3% der Bewertungen) | Unternehmen (57.7% der Bewertungen) | Unternehmen mittlerer Größe (51.7% der Bewertungen) | | **Entry Level Price** | $0.99 1 Outcome | Keine Preisinformationen verfügbar | Beginnend bei $2,500.00 Pro Monat | --- ## Top Pros & Cons ### Fin Pros: - Hilfreich (435 reviews) - Benutzerfreundlichkeit (433 reviews) Cons: - Fehlende Funktionen (152 reviews) - KI-Einschränkungen (130 reviews) ### Oracle Service Cloud (formerly RightNow) Pros: - Benutzerfreundlichkeit (2 reviews) - Automatisierung (1 reviews) Cons: - Käfer (1 reviews) - Kontaktverwaltung (1 reviews) ### Drift Pros: - Benutzerfreundlichkeit (53 reviews) - Hilfreich (47 reviews) Cons: - Chat-Management (10 reviews) - Lernkurve (9 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | Fin | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | Drift | |---|---|---|---| | **Erfüllt die Anforderungen** | 8.7 (2900 reviews) | 8.3 (94 reviews) | 8.7 (1019 reviews) | | **Einfache Bedienung** | 8.9 (2931 reviews) | 7.9 (93 reviews) | 8.7 (1032 reviews) | | **Einfache Einrichtung** | 8.4 (1528 reviews) | 6.8 (66 reviews) | 8.4 (508 reviews) | | **Einfache Verwaltung** | 8.6 (1356 reviews) | 7.3 (67 reviews) | 8.5 (473 reviews) | | **Support-Qualität** | 8.6 (2794 reviews) | 7.4 (87 reviews) | 8.8 (940 reviews) | | **War the product ein guter Geschäftspartner?** | 8.8 (1351 reviews) | 7.5 (65 reviews) | 8.9 (472 reviews) | | **Produktrichtung (% positiv)** | 8.8 (2750 reviews) | 6.6 (90 reviews) | 8.9 (997 reviews) | --- ## Pricing ### Fin #### Entry-Level Pricing Plan: Fin with your current helpdesk Price: $0.99 1 Outcome Description: Probieren Sie Fin 90 Tage lang völlig risikofrei aus. Wenn es nicht das Richtige ist, können Sie eine Rückerstattung beantragen – ohne Fragen. Key Features: - Fin AI Agent arbeitet nahtlos mit jedem Helpdesk, einschließlich Zendesk, Salesforce, HubSpot und mehr. - In weniger als einer Stunde einrichten - Bearbeitet Tickets, Fälle, E-Mails, Live-Chat, WhatsApp, SMS und mehr [Browse all 4 editions](https://www.g2.com/de/products/fin/pricing) #### Free Trial Yes ### Oracle Service Cloud (formerly RightNow) #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial No information available ### Drift #### Entry-Level Pricing Plan: Premium Price: Beginnend bei $2,500.00 Pro Monat Description: Für kleine Unternehmen. Die richtige Menge an konversationeller Schlagkraft, um Ihr Unternehmen wachsen zu lassen. Key Features: - * Alles in Free, plus: - Live-Chat - Besprechungen [Browse all 3 editions](https://www.g2.com/de/products/drift/pricing) #### Free Trial Yes --- ## Features Comparison By Category ### Hilfe-Desk | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Fin** | 8.5/10 | 1907 | | **Oracle Service Cloud (formerly RightNow)** | 8.2/10 | 68 | | **Drift** | N/A | N/A | #### Ticket- und Fallmanagement | Feature | Fin | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | Drift | |---|---|---|---| | **Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung** | 8.6 (1104 reviews) ✓ Verified | 8.8 (31 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Benutzeroberfläche für Ticketantworten** | 8.8 (1126 reviews) ✓ Verified | 8.4 (31 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Workflow** | 8.7 (1102 reviews) ✓ Verified | 8.2 (30 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Automatisierung von Antworten** | 8.6 (1154 reviews) ✓ Verified | 8.7 (29 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **SLA-Verwaltung** | 8.3 (682 reviews) ✓ Verified | 7.6 (29 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Anhänge/Screencasts** | 8.8 (1139 reviews) ✓ Verified | 8.3 (29 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Ticket-Kollaboration** | 8.8 (1064 reviews) ✓ Verified | 8.8 (30 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Kunden- und Kontaktdatenbank** | 8.6 (966 reviews) ✓ Verified | 8.1 (27 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Generative KI | Feature | Fin | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | Drift | |---|---|---|---| | **Textgenerierung** | 8.3 (249 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Textzusammenfassung** | 8.2 (250 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Agentische KI - Helpdesk | Feature | Fin | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | Drift | |---|---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | 7.8 (62 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | 8.3 (62 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | 7.9 (62 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Kommunikationswege | Feature | Fin | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | Drift | |---|---|---|---| | **Kundenportal** | 8.8 (895 reviews) ✓ Verified | 8.6 (29 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **E-Mail an den Fall** | 8.8 (1095 reviews) ✓ Verified | 8.9 (29 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Chat/Live-Support** | 9.4 (1271 reviews) ✓ Verified | 8.3 (28 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Soziale Integration** | 8.3 (813 reviews) | 7.0 (16 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Stimme** | 7.6 (525 reviews) | 8.3 (19 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Plattform | Feature | Fin | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | Drift | |---|---|---|---| | **Support für mobile Benutzer** | 8.1 (723 reviews) ✓ Verified | 8.2 (10 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Anpassung** | 8.2 (1270 reviews) ✓ Verified | 8.0 (41 reviews) ✓ Verified | 8.4 (461 reviews) ✓ Verified | | **Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung** | 8.7 (826 reviews) ✓ Verified | 8.0 (23 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Integration** | 8.7 (791 reviews) ✓ Verified | 7.7 (20 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Reporting** | 8.1 (1019 reviews) ✓ Verified | 7.6 (29 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Armaturenbretter** | 8.2 (1019 reviews) ✓ Verified | 7.6 (29 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Konversationelles Marketing | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Fin** | 8.4/10 | 562 | | **Oracle Service Cloud (formerly RightNow)** | N/A | N/A | | **Drift** | 8.3/10 | 326 | #### Messenger | Feature | Fin | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | Drift | |---|---|---|---| | **Sequenzierung** | 8.8 (383 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (204 reviews) ✓ Verified | | **Ai** | 8.1 (363 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (201 reviews) ✓ Verified | | **Live Chat** | 9.3 (478 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (273 reviews) ✓ Verified | | **Anpassungs-Schnittstelle** | 8.5 (327 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (250 reviews) ✓ Verified | #### Kanäle | Feature | Fin | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | Drift | |---|---|---|---| | **Social Media** | 8.0 (293 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (116 reviews) ✓ Verified | | **Website** | 9.0 (438 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (250 reviews) ✓ Verified | | **Textnachricht (SMS)** | 7.9 (207 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (91 reviews) ✓ Verified | | **Sprachassistenten** | 7.3 (121 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.6 (81 reviews) ✓ Verified | | **Andere** | 8.1 (229 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (90 reviews) ✓ Verified | #### Kunden | Feature | Fin | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | Drift | |---|---|---|---| | **Zielgruppenadressierung** | 8.8 (428 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (225 reviews) ✓ Verified | | **Profile** | 8.6 (432 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (202 reviews) ✓ Verified | | **Analytics** | 8.2 (436 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (241 reviews) ✓ Verified | | **Lead-Sammeln** | 8.3 (387 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (242 reviews) ✓ Verified | | **Umsatz-Konvertierung** | 8.2 (379 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (246 reviews) ✓ Verified | #### Agentische KI - Konversationelles Marketing | Feature | Fin | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | Drift | |---|---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### KI-Vertriebsassistent | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Fin** | N/A | N/A | | **Oracle Service Cloud (formerly RightNow)** | N/A | N/A | | **Drift** | 8.0/10 | 358 | #### Lead-Moderation | Feature | Fin | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | Drift | |---|---|---|---| | **Kundenorientierter Chatbot** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (315 reviews) ✓ Verified | | **Lead-Qualifizierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (309 reviews) ✓ Verified | | **Lead-Follow-up** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (288 reviews) ✓ Verified | | **Planung von Besprechungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (305 reviews) ✓ Verified | #### Organisation | Feature | Fin | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | Drift | |---|---|---|---| | **Opportunity- und Pipeline-Management** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (265 reviews) ✓ Verified | | **Dateneingabe** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (269 reviews) ✓ Verified | | **Integrationen / APIs** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (278 reviews) ✓ Verified | #### Performance-Analyse | Feature | Fin | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | Drift | |---|---|---|---| | **Coaching** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (241 reviews) ✓ Verified | | **Leistungsverfolgung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (261 reviews) ✓ Verified | #### Umsatzanalyse | Feature | Fin | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | Drift | |---|---|---|---| | **ROI-Prognose** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (215 reviews) ✓ Verified | | **Umsatzprognose** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (221 reviews) ✓ Verified | #### Generative KI | Feature | Fin | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | Drift | |---|---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (87 reviews) | | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.6 (85 reviews) | #### Agentische KI - KI-Vertriebsassistent | Feature | Fin | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | Drift | |---|---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Digitale Adoptionsplattform | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Fin** | 8.7/10 | 229 | | **Oracle Service Cloud (formerly RightNow)** | N/A | N/A | | **Drift** | N/A | N/A | #### Nutzer-Analyse | Feature | Fin | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | Drift | |---|---|---|---| | **Durchführung von Umfragen** | 8.6 (140 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Datenanalyse** | 8.4 (157 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Benutzer-Support | Feature | Fin | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | Drift | |---|---|---|---| | **Benutzer-Segmentierung** | 9.1 (167 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrsprachige Unterstützung** | 8.1 (119 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Verhaltensorientiertes Messaging** | 8.8 (151 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Exemplarische Vorgehensweise | Feature | Fin | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | Drift | |---|---|---|---| | **Audiovisuelle Komplettlösungen** | 8.9 (136 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Exemplarische Vorgehensweisen für Textblasen** | 9.0 (146 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Plattform-Grundlagen - Digitale Adoptionsplattform | Feature | Fin | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | Drift | |---|---|---|---| | **Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Kommunikation** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Analytik - Digitale Adoptionsplattform | Feature | Fin | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | Drift | |---|---|---|---| | **Analytik** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Funktionen - Digitale Adoptionsplattform | Feature | Fin | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | Drift | |---|---|---|---| | **Kunden-Selbstbedienung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **In-App-Anleitung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Agentic AI - Digitale Adoptionsplattform | Feature | Fin | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | Drift | |---|---|---|---| | **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Kundenkommunikationsmanagement | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Fin** | 8.6/10 | 260 | | **Oracle Service Cloud (formerly RightNow)** | N/A | N/A | | **Drift** | N/A | N/A | #### Kanäle | Feature | Fin | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | Drift | |---|---|---|---| | **Multi-Channel-Abdeckung** | 8.8 (230 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Lauthören** | 8.3 (219 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Physische Medien** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Design | Feature | Fin | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | Drift | |---|---|---|---| | **Entwicklung von Kommunikationsstrategien** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Inhalte erstellen** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Personalisierung** | 8.7 (231 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Eingehende Identifizierung** | 8.7 (223 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Einhaltung** | 8.6 (216 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Generative KI | Feature | Fin | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | Drift | |---|---|---|---| | **Textgenerierung** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Textzusammenfassung** | 8.3 (86 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Gemeinsamer Posteingang | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Fin** | 8.3/10 | 140 | | **Oracle Service Cloud (formerly RightNow)** | N/A | N/A | | **Drift** | N/A | N/A | #### Produktivitäts-Tools | Feature | Fin | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | Drift | |---|---|---|---| | **Notes** | 8.8 (129 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Interne Diskussion** | 8.3 (126 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Zuweisungen und Aufgaben** | 8.2 (121 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Arbeitsabläufe** | 8.7 (124 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Vorlagen** | 8.8 (124 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Integrationen** | 8.5 (124 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Tagging-System** | 8.7 (125 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Analytics | Feature | Fin | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | Drift | |---|---|---|---| | **Trends** | 8.2 (111 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Leistungsverfolgung** | 8.2 (120 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **E-Mail-Nachverfolgung** | 8.2 (120 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Agentic KI - Gemeinsamer Posteingang | Feature | Fin | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | Drift | |---|---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | 7.7 (27 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Entscheidungsfindung** | 7.7 (27 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### KI-Agenten für Geschäftsabläufe | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Fin** | 8.2/10 | 96 | | **Oracle Service Cloud (formerly RightNow)** | N/A | N/A | | **Drift** | N/A | N/A | #### Antworten | Feature | Fin | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | Drift | |---|---|---|---| | **Personalisierung** | 9.1 (84 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Weg zum Menschen** | 9.0 (88 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Verstehen natürlicher Sprache (NLU)** | 9.0 (84 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Automatisierung - KI-Agenten | Feature | Fin | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | Drift | |---|---|---|---| | **Verkaufsnachverfolgung** | 7.7 (61 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Kundeninteraktionsautomatisierung** | 8.7 (63 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Leadgenerierung** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Dokumentenverarbeitung** | 8.1 (63 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Rückmeldungssammlung** | 8.7 (63 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Plattform | Feature | Fin | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | Drift | |---|---|---|---| | **Konversations-Editor** | 9.1 (81 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Integration** | 8.8 (83 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Human-in-the-Loop** | 9.1 (84 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Autonomie - KI-Agenten | Feature | Fin | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | Drift | |---|---|---|---| | **Unabhängige Entscheidungsfindung** | 8.5 (65 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Adaptive Reaktionen** | 8.6 (65 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Aufgabenausführung** | 8.4 (64 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Problem lösen** | 8.7 (67 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Generative KI | Feature | Fin | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | Drift | |---|---|---|---| | **Textgenerierung** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Textzusammenfassung** | 8.9 (51 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Chatbots | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Fin** | 8.8/10 | 711 | | **Oracle Service Cloud (formerly RightNow)** | N/A | N/A | | **Drift** | 8.2/10 | 332 | #### Antworten | Feature | Fin | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | Drift | |---|---|---|---| | **Anpassung** | 8.8 (600 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (280 reviews) | | **Steuerung** | 8.8 (589 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (268 reviews) | | **Weg zum Menschen** | 9.0 (591 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (303 reviews) | | **Menüleisten** | 8.8 (559 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (273 reviews) | | **Tropf-Sequenzen** | 8.6 (479 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (228 reviews) | #### Plattform | Feature | Fin | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | Drift | |---|---|---|---| | **Live Chat** | 9.5 (620 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (309 reviews) | | **Integrationen** | 8.9 (585 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (291 reviews) | | **Branding** | 8.8 (579 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (275 reviews) | | **Analytics** | 8.7 (564 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (281 reviews) | | **A/B-Tests** | 8.3 (420 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (240 reviews) | | **Rollenbasierter Zugriff** | 8.9 (529 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (261 reviews) | | **Sammlung von Informationen** | 8.8 (584 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (286 reviews) | #### Generative KI | Feature | Fin | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | Drift | |---|---|---|---| | **Textgenerierung** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (84 reviews) | | **Textzusammenfassung** | 8.4 (143 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (82 reviews) | ### Konversationelle Unterstützung | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Fin** | 8.7/10 | 1235 | | **Oracle Service Cloud (formerly RightNow)** | N/A | N/A | | **Drift** | 8.4/10 | 198 | #### Konversations-Plattform | Feature | Fin | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | Drift | |---|---|---|---| | **Personalisierung** | 8.7 (1059 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (167 reviews) | | **Omnichannel (Omnichannel)** | 8.7 (839 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (117 reviews) | | **Kontextuelles Engagement** | 8.7 (858 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (128 reviews) | | **Proaktives Engagement** | 9.0 (779 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (92 reviews) | #### Unterstützen Sie die Automatisierung | Feature | Fin | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | Drift | |---|---|---|---| | **Intelligentes Routing** | 8.6 (859 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | | **Nahtlose Eskalation** | 8.7 (902 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (147 reviews) | | **Abschriften** | 8.5 (520 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (138 reviews) | | **Self-Service-Support** | 8.9 (816 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (92 reviews) | #### Generative KI | Feature | Fin | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | Drift | |---|---|---|---| | **Textgenerierung** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (31 reviews) | | **Textzusammenfassung** | 8.4 (156 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (31 reviews) | ### Geschäftsplanung | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Fin** | N/A | N/A | | **Oracle Service Cloud (formerly RightNow)** | N/A | N/A | | **Drift** | 8.0/10 | 102 | #### Integrationen | Feature | Fin | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | Drift | |---|---|---|---| | **MS Teams Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.4 (92 reviews) | | **E-Mail-Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (95 reviews) | | **Zoom-Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (91 reviews) | | **Google Meet Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.3 (88 reviews) | | **Salesforce-Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (95 reviews) | #### Branding & Individualisierung | Feature | Fin | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | Drift | |---|---|---|---| | **Benutzerdefinierte Buchungsseite** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (94 reviews) | | **Personalisierte Links** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (93 reviews) | | **Personalisierte Web-Einbettung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (90 reviews) | #### Automatische Regeln und Konfigurationen | Feature | Fin | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | Drift | |---|---|---|---| | **Arbeitszeiten festlegen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (96 reviews) | | **Automatische Updates** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (90 reviews) | | **Pufferzeiten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (93 reviews) | #### Agentic KI - Geschäftsterminplanung | Feature | Fin | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | Drift | |---|---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Kundendienstautomatisierung | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Fin** | 8.4/10 | 244 | | **Oracle Service Cloud (formerly RightNow)** | N/A | N/A | | **Drift** | 8.1/10 | 14 | #### Kundenbetreuung | Feature | Fin | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | Drift | |---|---|---|---| | **Text** | 8.6 (202 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (12 reviews) | | **Rede** | 7.4 (185 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (12 reviews) | | **Wissensdatenbank** | 9.0 (214 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (12 reviews) | #### Automatisierung | Feature | Fin | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | Drift | |---|---|---|---| | **Ticket-Lösung** | 8.4 (211 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (11 reviews) | | **Anpassung** | 8.3 (208 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (13 reviews) | | **Intelligentes Routing** | 8.5 (198 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (12 reviews) | #### künstliche intelligenz | Feature | Fin | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | Drift | |---|---|---|---| | **gelehrsamkeit** | 8.5 (201 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (13 reviews) | | **Sprache** | 8.6 (193 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (13 reviews) | | **Konversations-KI** | 8.5 (205 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (14 reviews) | ### Bot-Plattformen | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Fin** | N/A | N/A | | **Oracle Service Cloud (formerly RightNow)** | N/A | N/A | | **Drift** | 7.8/10 | 31 | #### Generative KI | Feature | Fin | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | Drift | |---|---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (31 reviews) | | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (30 reviews) | #### Agentische KI - Bot-Plattformen | Feature | Fin | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | Drift | |---|---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Live-Chat | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Fin** | 8.6/10 | 1837 | | **Oracle Service Cloud (formerly RightNow)** | 8.2/10 | 62 | | **Drift** | 8.2/10 | 598 | #### Generative KI | Feature | Fin | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | Drift | |---|---|---|---| | **Textgenerierung** | 8.3 (297 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (83 reviews) | | **Textzusammenfassung** | 8.3 (295 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (81 reviews) | | **Text-to-Speech** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.3 (81 reviews) | #### die Kommunikation | Feature | Fin | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | Drift | |---|---|---|---| | **Pop-up-Chat** | 9.2 (1445 reviews) ✓ Verified | 8.5 (30 reviews) ✓ Verified | 9.2 (543 reviews) ✓ Verified | | **Benachrichtigungen** | 8.9 (1454 reviews) ✓ Verified | 8.1 (30 reviews) ✓ Verified | 8.5 (539 reviews) ✓ Verified | | **Gezielte E-Mails** | 8.7 (1194 reviews) ✓ Verified | 8.8 (22 reviews) ✓ Verified | 7.8 (323 reviews) ✓ Verified | | **In-App-Messaging** | 9.1 (1359 reviews) ✓ Verified | 8.4 (15 reviews) ✓ Verified | 8.6 (414 reviews) ✓ Verified | | **Co-Browsing** | 8.2 (595 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (189 reviews) | #### Interner Gebrauch | Feature | Fin | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | Drift | |---|---|---|---| | **Anpassung** | 8.2 (1270 reviews) ✓ Verified | 8.0 (41 reviews) ✓ Verified | 8.4 (461 reviews) ✓ Verified | | **Archivierung von Konversationen** | 8.7 (1095 reviews) ✓ Verified | 8.7 (29 reviews) ✓ Verified | 8.7 (470 reviews) ✓ Verified | | **Lead-Entwicklung** | 8.2 (1043 reviews) ✓ Verified | 7.9 (16 reviews) | 8.5 (471 reviews) ✓ Verified | | **Wissensdatenbank** | 8.7 (1252 reviews) ✓ Verified | 8.0 (32 reviews) ✓ Verified | 8.2 (408 reviews) ✓ Verified | | **Team-Posteingang** | 8.9 (1321 reviews) ✓ Verified | 8.4 (23 reviews) ✓ Verified | 8.3 (371 reviews) ✓ Verified | | **Kundenprofile** | 8.6 (1289 reviews) ✓ Verified | 8.1 (32 reviews) ✓ Verified | 8.1 (401 reviews) ✓ Verified | ### Kundenselbstbedienung | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Fin** | 8.2/10 | 759 | | **Oracle Service Cloud (formerly RightNow)** | 8.0/10 | 65 | | **Drift** | 8.3/10 | 74 | #### Generative KI | Feature | Fin | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | Drift | |---|---|---|---| | **Textzusammenfassung** | 8.2 (95 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.4 (20 reviews) | #### Self-Service-Erlebnis | Feature | Fin | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | Drift | |---|---|---|---| | **Wissensdatenbank** | 9.0 (662 reviews) | 8.3 (43 reviews) | 8.1 (57 reviews) | | **Durchsuchbare Artikel** | 8.9 (658 reviews) | 8.0 (40 reviews) | 8.2 (53 reviews) | | **Community-Foren** | Funktion nicht verfügbar | 7.8 (24 reviews) | Funktion nicht verfügbar | | **Mobile Optimierung** | 8.2 (493 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (51 reviews) | | **Personalisierung** | 8.4 (541 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (57 reviews) | #### Self-Service-Plattform | Feature | Fin | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | Drift | |---|---|---|---| | **Branding** | 8.7 (534 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (57 reviews) | | **Automatisierung** | 8.8 (544 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (60 reviews) | | **künstliche intelligenz** | 8.4 (486 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (59 reviews) | | **Integrationen** | 8.6 (527 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (59 reviews) | #### Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung | Feature | Fin | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | Drift | |---|---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | 7.4 (47 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrstufige Planung** | 7.9 (47 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | 7.5 (48 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Adaptives Lernen** | 7.9 (50 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | 8.1 (51 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | 7.5 (48 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Entscheidungsfindung** | 7.6 (48 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Sozialer Kundenservice | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Fin** | 9.1/10 | 99 | | **Oracle Service Cloud (formerly RightNow)** | 8.2/10 | 25 | | **Drift** | N/A | N/A | #### Generative KI | Feature | Fin | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | Drift | |---|---|---|---| | **Textgenerierung** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Textzusammenfassung** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Prozess | Feature | Fin | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | Drift | |---|---|---|---| | **Erwähnt** | 9.3 (89 reviews) | 7.7 (11 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Tickets** | 9.0 (87 reviews) | 8.2 (14 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Macros** | 9.6 (90 reviews) | 8.0 (10 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Kanäle | Feature | Fin | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | Drift | |---|---|---|---| | **E-Mail** | 9.4 (90 reviews) | 8.2 (16 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Sozialen** | 8.8 (88 reviews) | 7.4 (13 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Live Chat** | 9.5 (92 reviews) | 8.7 (13 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Telefon** | 8.4 (82 reviews) | 7.8 (15 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Text** | 8.8 (84 reviews) | 8.8 (10 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Einblick | Feature | Fin | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | Drift | |---|---|---|---| | **Umfragen** | 9.1 (86 reviews) | 8.1 (14 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Reporting** | 9.2 (88 reviews) | 8.7 (15 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Besucheraktivität** | 8.8 (83 reviews) | 7.9 (14 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Helpdesk** | 9.3 (83 reviews) | 8.4 (15 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Digitale Kundenservice-Plattformen | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Fin** | 7.2/10 | 17 | | **Oracle Service Cloud (formerly RightNow)** | N/A | N/A | | **Drift** | N/A | N/A | #### Generative KI | Feature | Fin | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | Drift | |---|---|---|---| | **Textgenerierung** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Textzusammenfassung** | 7.4 (17 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Konversationsschnittstellenagenten | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Fin** | N/A | N/A | | **Oracle Service Cloud (formerly RightNow)** | N/A | N/A | | **Drift** | N/A | N/A | #### Natürliche Sprachinteraktion - Konversationsschnittstellen-Agenten | Feature | Fin | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | Drift | |---|---|---|---| | **Verstehen von Anfragen in natürlicher Sprache** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrstufiges Gesprächsmanagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Sprach- und Textschnittstellenunterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Absicht & Aktionsverarbeitung - Konversationsschnittstellen-Agenten | Feature | Fin | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | Drift | |---|---|---|---| | **Datenabruf von verbundenen Systemen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Absichtserkennung & Zuordnung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Aktion & Workflow-Auslösung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Kontext & Personalisierung - Konversationsschnittstellen-Agenten | Feature | Fin | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | Drift | |---|---|---|---| | **Kontextpersistenz von Gesprächen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Benutzeridentität & Berechtigungsbewusstsein** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Unternehmensintegration & Bereitstellung - Konversationsschnittstellenagenten | Feature | Fin | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | Drift | |---|---|---|---| | **Unternehmensanwendungsintegrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Sicherheits- und Zugriffskontrollen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### KI-Kundensupport-Agenten | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Fin** | 7.9/10 | 268 | | **Oracle Service Cloud (formerly RightNow)** | N/A | N/A | | **Drift** | N/A | N/A | #### Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten | Feature | Fin | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | Drift | |---|---|---|---| | **Automatisierte Ticketlösung** | 7.9 (195 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Kontextuelle Antwortgenerierung** | 8.0 (203 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Sentimentanalyse** | 7.8 (167 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Nutzung der Wissensdatenbank** | 8.5 (195 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrsprachige Unterstützung** | 8.0 (161 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten | Feature | Fin | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | Drift | |---|---|---|---| | **Proaktive Kundenansprache** | 7.5 (158 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Feedbacksammlung** | 7.9 (161 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Eskalationsbearbeitung** | 7.9 (174 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Workflow-Optimierung** | 8.5 (200 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Automatisierung | Feature | Fin | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | Drift | |---|---|---|---| | **Automatisierung der Kundeninteraktion** | 8.4 (199 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Feedbacksammlung** | 7.9 (165 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Dokumentenverarbeitung** | 7.2 (156 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Autonomie | Feature | Fin | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | Drift | |---|---|---|---| | **Unabhängige Entscheidungsfindung** | 7.6 (162 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Adaptive Antworten** | 7.8 (164 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Aufgabenausführung** | 7.3 (163 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Problemlösung** | 7.7 (166 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### KI-Agenten | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Fin** | N/A | N/A | | **Oracle Service Cloud (formerly RightNow)** | N/A | N/A | | **Drift** | N/A | N/A | #### Agentische KI - KI-Agenten | Feature | Fin | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | Drift | |---|---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | --- ## Categories **Shared Categories (2):** [Live-Chat-Software](https://www.g2.com/de/categories/live-chat), [Kundenselbstbedienungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-self-service) **Unique to Fin (13):** [KI-Kundensupport-Agenten-Software](https://www.g2.com/de/categories/ai-customer-support-agents), [Kundendienst-Automatisierungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-service-automation), [Digitale Kundenservice-Plattformen](https://www.g2.com/de/categories/digital-customer-service-platforms), [KI-Agenten für Geschäftsabläufe](https://www.g2.com/de/categories/ai-agents-for-business-operations), [Gemeinsame Posteingangssoftware](https://www.g2.com/de/categories/shared-inbox), [Konversationsunterstützungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/conversational-support), [Kundenkommunikationsmanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/customer-communications-management), [Digitale Adoptionsplattformen](https://www.g2.com/de/categories/digital-adoption-platform), [Konversationsmarketing-Software](https://www.g2.com/de/categories/conversational-marketing), [Chatbots-Software](https://www.g2.com/de/categories/chatbots), [Soziale Kundenservice-Software](https://www.g2.com/de/categories/social-customer-service), [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk), [Konversationsschnittstellen-Agenten-Software](https://www.g2.com/de/categories/conversational-interface-agents) **Unique to Oracle Service Cloud (formerly RightNow) (3):** [Soziale Kundenservice-Software](https://www.g2.com/de/categories/social-customer-service), [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk), [Digitale Kundenservice-Plattformen](https://www.g2.com/de/categories/digital-customer-service-platforms) **Unique to Drift (7):** [Geschäftsplanung Software](https://www.g2.com/de/categories/business-scheduling), [Konversationsunterstützungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/conversational-support), [KI-Vertriebsassistenten-Software](https://www.g2.com/de/categories/ai-sales-assistant), [Konversationsmarketing-Software](https://www.g2.com/de/categories/conversational-marketing), [Chatbots-Software](https://www.g2.com/de/categories/chatbots), [Bot-Plattformen](https://www.g2.com/de/categories/bot-platforms), [Kundendienst-Automatisierungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-service-automation) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | Fin | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | Drift | |---|---|---|---| | **Kleinunternehmen** | 58.3% | 4.5% | 25.5% | | **Unternehmen mittlerer Größe** | 37.3% | 37.8% | 51.7% | | **Unternehmen** | 4.4% | 57.7% | 22.9% | ### By Industry #### Fin - **Computersoftware:** 26.6% - **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 13.1% - **Finanzdienstleistungen:** 7.1% - **Internet:** 4.9% - **Marketing und Werbung:** 4.7% - **Verbraucherdienstleistungen:** 4.3% - **Bildungsmanagement:** 2.0% - **Gesundheit, Wellness und Fitness:** 1.5% - **Krankenhaus & Gesundheitswesen:** 1.4% - **E-Learning:** 1.3% - **Other:** 33.0% #### Oracle Service Cloud (formerly RightNow) - **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 14.2% - **Einzelhandel:** 14.2% - **Computersoftware:** 7.1% - **Finanzdienstleistungen:** 4.4% - **Bildungsmanagement:** 3.5% - **Banking:** 3.5% - **Computernetzwerke:** 3.5% - **Versorgungswirtschaft:** 2.7% - **Telekommunikation:** 2.7% - **Automotive:** 2.7% - **Other:** 41.6% #### Drift - **Computersoftware:** 32.8% - **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 20.6% - **Marketing und Werbung:** 7.2% - **Finanzdienstleistungen:** 3.2% - **Computer- und Netzwerksicherheit:** 3.0% - **Personalwesen:** 2.5% - **Internet:** 2.2% - **Krankenhaus & Gesundheitswesen:** 1.6% - **Bildungsmanagement:** 1.4% - **E-Learning:** 1.4% - **Other:** 24.2% --- ## Alternatives ### Alternatives to Fin - [Tidio](https://www.g2.com/de/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1905 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6935 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3744 reviews) - [Front](https://www.g2.com/de/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2463 reviews) - [LiveAgent](https://www.g2.com/de/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1539 reviews) - [Gorgias](https://www.g2.com/de/products/gorgias/reviews) — 4.6/5 stars (560 reviews) - [LivePerson](https://www.g2.com/de/products/liveperson/reviews) — 4.3/5 stars (207 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7327 reviews) - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/de/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2912 reviews) - [Gladly](https://www.g2.com/de/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1112 reviews) ### Alternatives to Oracle Service Cloud (formerly RightNow) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7327 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6935 reviews) - [Kustomer](https://www.g2.com/de/products/kustomer/reviews) — 4.4/5 stars (555 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3744 reviews) - [LiveChat](https://www.g2.com/de/products/livechat/reviews) — 4.4/5 stars (806 reviews) - [Gladly](https://www.g2.com/de/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1112 reviews) - [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/de/products/servicenow-customer-service-management/reviews) — 4.4/5 stars (430 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/de/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7589 reviews) - [LiveAgent](https://www.g2.com/de/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1539 reviews) - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/de/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2912 reviews) ### Alternatives to Drift - [Tidio](https://www.g2.com/de/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1905 reviews) - [Qualified](https://www.g2.com/de/products/qualified/reviews) — 4.9/5 stars (1476 reviews) - [LiveChat](https://www.g2.com/de/products/livechat/reviews) — 4.4/5 stars (806 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6935 reviews) - [FreshChat](https://www.g2.com/de/products/freshworks-freshchat/reviews) — 4.4/5 stars (497 reviews) - [Birdeye](https://www.g2.com/de/products/birdeye/reviews) — 4.7/5 stars (4058 reviews) - [Chili Piper](https://www.g2.com/de/products/chili-piper/reviews) — 4.6/5 stars (736 reviews) - [Ada](https://www.g2.com/de/products/ada-support-inc-ada/reviews) — 4.6/5 stars (172 reviews) - [Podium](https://www.g2.com/de/products/podium/reviews) — 4.6/5 stars (2095 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3744 reviews) --- ## Top Discussions ### Fin - Title: [Wofür wird Intercom verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-intercom-used-for) — 3 comments > **Top comment:** "for sending emails to our correspondents and monitoring our calls" - Title: [Does intercom have live chat?](https://www.g2.com/de/discussions/does-intercom-have-live-chat) — 2 comments > **Top comment:** "Yes." - Title: [Wie ändere ich den Benachrichtigungston? Kann ich mit Google Translate integrieren?](https://www.g2.com/de/discussions/50203-how-do-i-change-notification-sound-can-i-integrate-with-google-translate) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Sie können das Sprachfeature verwenden. Es ist einfacher zu benutzen." - Title: [Was ist das beste Wirtschaftsmodell, um Intercom zu nutzen?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-the-best-economic-model-in-order-to-use-intercom) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Plus kostet 39 $/Sitz (Benutzer) pro Monat. Es ist genug, um anzufangen." - Title: [Während der Interaktion können audiovisuelle Emojis entwickelt werden.](https://www.g2.com/de/discussions/15032-while-interaction-can-be-audio-visual-emojies-be-developed) — 2 comments, 2 upvotes > **Top comment:** "Ich glaube nicht, dass sie Intercom schon so weit entwickelt haben, obwohl es großartig wäre." ### Oracle Service Cloud (formerly RightNow) No discussions available for this product. ### Drift - Title: [Wie skaliere ich Conversational Marketing?](https://www.g2.com/de/discussions/conversational-marketing-0d87ad75-128e-4457-81cb-8e3880e51fd6) — 2 comments, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Chatbots ermöglichen es Ihnen, rund um die Uhr schnelle Antworten an Besucher zu bieten, selbst wenn Ihr Team schläft. Da sie die gleichen qualifizierenden..." - Title: [Welche Arten von Menschen führen Gespräche mit Unternehmen?](https://www.g2.com/de/discussions/conversational-marketing-b012374a-2421-4559-8c88-414fa31149e6) — 2 comments, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Als wir die Daten von über 50.000 Unternehmen analysierten, die Drift für konversationelles Marketing nutzen, stellten wir fest, dass Personen in..." - Title: [Wie messe ich die Effektivität von Conversational Marketing?](https://www.g2.com/de/discussions/conversational-marketing-c5c64a26-1769-402e-b51b-280528b3dc04) — 2 comments, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Sie können Ihre Bemühungen im Bereich des konversationellen Marketings genauso messen wie jeden anderen Marketingkanal. Plattformen wie Drift bieten Ihnen..." - Title: [Muss ich alle meine Lead-Erfassungsformulare vollständig entfernen?](https://www.g2.com/de/discussions/conversational-marketing-2fd3e4b9-40e7-4a08-a3dc-6c3225e804e3) — 2 comments, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Der Einstieg in das konversationelle Marketing ist keine „Alles-oder-Nichts“-Entscheidung. Anstatt alle Formulare von ihrer Website zu entfernen, fügen viele..." - Title: [Was ist ein Drift-Playbook?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-a-drift-playbook) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Hallo! Playbooks sind zentral für Drift und das, was wir tun! Sie sind automatisierte Nachrichten-Workflows und Kampagnen, die proaktiv Website-Besucher..." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/de/compare/fin-vs-oracle-service-cloud-formerly-rightnow-vs-drift)