# Fin vs Jira Service Management Comparison
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## AI Generated Summary
- **G2-Bewerter berichten** , dass Fin von Intercom in der Benutzererfahrung besonders mit seinen KI-Fähigkeiten glänzt. Benutzer schätzen, wie es "Zeit freisetzt und Fragen auf wirklich großartige Weise beantwortet", indem es effektiv aus der Wissensdatenbank schöpft, um schnelle Antworten zu liefern, was besonders bei der Bearbeitung einfacher Anfragen von Vorteil ist.
- **Benutzer sagen** , dass Jira Service Management ein robustes Tool für das Projektmanagement ist, das sich für verschiedene Teams, einschließlich IT und Support, eignet. Bewerter heben seine Effektivität bei der Verfolgung offener Tickets und der Überwachung des Fortschritts hervor, was die Zusammenarbeit und Effizienz des Teams verbessert.
- **Laut verifizierten Bewertungen** hat Fin von Intercom einen deutlich höheren G2-Score, was auf eine größere allgemeine Zufriedenheit der Benutzer hinweist. Dies spiegelt sich in seinen starken Bewertungen für Benutzerfreundlichkeit und Einrichtung wider, wobei viele Benutzer den Onboarding-Prozess als intuitiv und unkompliziert empfinden.
- **Bewerter erwähnen** , dass während Jira Service Management starke Automatisierungsfähigkeiten und ein sauberes Kundenportal bietet, es möglicherweise nicht so benutzerfreundlich wie Fin ist. Einige Benutzer haben Herausforderungen bei der Konfiguration festgestellt, die das Gesamterlebnis für neue Benutzer beeinträchtigen können.
- **G2-Bewerter heben hervor** die Qualität des Supports, den Fin von Intercom bietet, wobei viele Benutzer seine Reaktionsfähigkeit und Hilfsbereitschaft loben. Dies steht im Kontrast zu Jira Service Management, wo Benutzer eine etwas geringere Zufriedenheit mit der Supportqualität gemeldet haben, obwohl sie kompetent bleibt.
- **Benutzer berichten** , dass beide Produkte ihre Stärken im Ticketmanagement haben, aber Jira Service Management in der Benutzererfahrung bei der Ticketantwort glänzt und in diesem Bereich höher bewertet wird. Allerdings ermöglicht Fin von Intercom durch seine Fähigkeit, einfache Anfragen effizient zu bearbeiten, den Teams, sich auf komplexere Probleme zu konzentrieren, was seinen einzigartigen Wert im Kundensupport zeigt.



| | Fin | Jira Service Management | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.5 out of 5 | 4.3 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 3,855 | 977 | 
| **Largest Market Segment** | Kleinunternehmen (58.3% der Bewertungen) | Unternehmen mittlerer Größe (43.2% der Bewertungen) | 
| **Entry Level Price** | $0.99 1 Outcome | 0/agent/month   | 

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## Top Pros & Cons

### Fin

Pros:
- Hilfreich (378 reviews)
- Benutzerfreundlichkeit (356 reviews)

Cons:
- Fehlende Funktionen (135 reviews)
- KI-Einschränkungen (117 reviews)

### Jira Service Management

Pros:
- Benutzerfreundlichkeit (46 reviews)
- Integrationen (32 reviews)

Cons:
- Lernkurve (33 reviews)
- Komplexität (28 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Fin | Jira Service Management | 
|---|---|---|
  | **Erfüllt die Anforderungen** | 8.7 (2904 reviews) | 8.7 (865 reviews) | 
  | **Einfache Bedienung** | 8.9 (2935 reviews) | 8.2 (872 reviews) | 
  | **Einfache Einrichtung** | 8.4 (1532 reviews) | 8.0 (478 reviews) | 
  | **Einfache Verwaltung** | 8.6 (1360 reviews) | 8.0 (366 reviews) | 
  | **Support-Qualität** | 8.6 (2798 reviews) | 8.4 (748 reviews) | 
  | **War the product ein guter Geschäftspartner?** | 8.8 (1355 reviews) | 8.7 (343 reviews) | 
  | **Produktrichtung (% positiv)** | 8.8 (2753 reviews) | 8.7 (830 reviews) | 

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## Pricing

### Fin

#### Entry-Level Pricing

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#### Free Trial

Yes

### Jira Service Management

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#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Hilfe-Desk

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Fin** | 8.5/10 | 1908 |
| **Jira Service Management** | 8.6/10 | 103 |

#### Ticket- und Fallmanagement

| Feature | Fin | Jira Service Management | 
|---|---|---|
| **Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung** | 8.6 (1105 reviews) ✓ Verified | 9.0 (85 reviews) | 
| **Benutzeroberfläche für Ticketantworten** | 8.8 (1126 reviews) ✓ Verified | 9.1 (81 reviews) | 
| **Workflow** | 8.7 (1103 reviews) ✓ Verified | 8.9 (85 reviews) | 
| **Automatisierung von Antworten** | 8.6 (1154 reviews) ✓ Verified | 8.9 (80 reviews) | 
| **SLA-Verwaltung** | 8.3 (682 reviews) ✓ Verified | 8.8 (82 reviews) | 
| **Anhänge/Screencasts** | 8.8 (1139 reviews) ✓ Verified | 8.8 (82 reviews) | 
| **Ticket-Kollaboration** | 8.8 (1064 reviews) ✓ Verified | 9.2 (81 reviews) | 
| **Kunden- und Kontaktdatenbank** | 8.6 (966 reviews) ✓ Verified | 8.5 (77 reviews) | 

#### Generative KI

| Feature | Fin | Jira Service Management | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 8.3 (249 reviews) | 7.9 (54 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | 8.2 (250 reviews) | 7.9 (53 reviews) | 

#### Agentische KI - Helpdesk

| Feature | Fin | Jira Service Management | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | 7.8 (62 reviews) | 8.3 (41 reviews) | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | 8.3 (62 reviews) | 8.5 (40 reviews) | 
| **Proaktive Unterstützung** | 7.9 (62 reviews) | 8.3 (40 reviews) | 

#### Kommunikationswege

| Feature | Fin | Jira Service Management | 
|---|---|---|
| **Kundenportal** | 8.8 (895 reviews) ✓ Verified | 8.9 (81 reviews) | 
| **E-Mail an den Fall** | 8.8 (1095 reviews) ✓ Verified | 8.9 (80 reviews) | 
| **Chat/Live-Support** | 9.4 (1271 reviews) ✓ Verified | 8.3 (73 reviews) | 
| **Soziale Integration** | 8.3 (813 reviews) | 8.1 (71 reviews) | 
| **Stimme** | 7.6 (525 reviews) | 7.9 (68 reviews) | 

#### Plattform

| Feature | Fin | Jira Service Management | 
|---|---|---|
| **Support für mobile Benutzer** | 8.1 (723 reviews) ✓ Verified | 8.1 (84 reviews) | 
| **Anpassung** | 8.2 (1270 reviews) ✓ Verified | 8.4 (86 reviews) | 
| **Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung** | 8.7 (826 reviews) ✓ Verified | 8.9 (89 reviews) | 
| **Integration** | 8.7 (791 reviews) ✓ Verified | 8.8 (84 reviews) | 
| **Reporting** | 8.1 (1019 reviews) ✓ Verified | 8.7 (84 reviews) | 
| **Armaturenbretter** | 8.2 (1019 reviews) ✓ Verified | 8.7 (81 reviews) | 

### Konversationelles Marketing

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Fin** | 8.4/10 | 562 |
| **Jira Service Management** | N/A | N/A |

#### Messenger

| Feature | Fin | Jira Service Management | 
|---|---|---|
| **Sequenzierung** | 8.8 (383 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Ai** | 8.1 (363 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Live Chat** | 9.3 (478 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Anpassungs-Schnittstelle** | 8.5 (327 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Kanäle

| Feature | Fin | Jira Service Management | 
|---|---|---|
| **Social Media** | 8.0 (293 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Website** | 9.0 (438 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textnachricht (SMS)** | 7.9 (207 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sprachassistenten** | 7.3 (121 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Andere** | 8.1 (229 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Kunden

| Feature | Fin | Jira Service Management | 
|---|---|---|
| **Zielgruppenadressierung** | 8.8 (428 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Profile** | 8.6 (432 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Analytics** | 8.2 (436 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Lead-Sammeln** | 8.3 (387 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Umsatz-Konvertierung** | 8.2 (379 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentische KI - Konversationelles Marketing

| Feature | Fin | Jira Service Management | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### IT-Service-Management (ITSM)-Tools

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Fin** | N/A | N/A |
| **Jira Service Management** | 8.7/10 | 204 |

#### Verwaltung

| Feature | Fin | Jira Service Management | 
|---|---|---|
| **Change Management** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (166 reviews) ✓ Verified | 
| **Asset Management** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (160 reviews) ✓ Verified | 
| **Berichte und Analysen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (171 reviews) ✓ Verified | 

#### Service Desk

| Feature | Fin | Jira Service Management | 
|---|---|---|
| **Helpdesk** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (178 reviews) ✓ Verified | 
| **Berichte über Vorfälle** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (178 reviews) ✓ Verified | 
| **Prozess-Workflow** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (179 reviews) ✓ Verified | 

#### Management

| Feature | Fin | Jira Service Management | 
|---|---|---|
| **Berichterstattung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (154 reviews) ✓ Verified | 
| **Administrationskonsole** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (147 reviews) ✓ Verified | 
| **Zugriffsverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (148 reviews) ✓ Verified | 
| **Asset Management** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (144 reviews) ✓ Verified | 
| **Diktat der Richtlinien** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (139 reviews) ✓ Verified | 

#### Funktionalität

| Feature | Fin | Jira Service Management | 
|---|---|---|
| **Ticketing-System** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (160 reviews) ✓ Verified | 
| **Leistungsprotokollierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (150 reviews) | 
| **Alarmierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (154 reviews) ✓ Verified | 
| **Automatisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (154 reviews) ✓ Verified | 

#### Agentic KI - IT-Service-Management (ITSM) Tools

| Feature | Fin | Jira Service Management | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (80 reviews) | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (79 reviews) | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (82 reviews) | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (79 reviews) | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (80 reviews) | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (80 reviews) | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (81 reviews) | 

### Digitale Adoptionsplattform

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Fin** | 8.7/10 | 229 |
| **Jira Service Management** | N/A | N/A |

#### Nutzer-Analyse

| Feature | Fin | Jira Service Management | 
|---|---|---|
| **Durchführung von Umfragen** | 8.6 (140 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Datenanalyse** | 8.4 (157 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Benutzer-Support

| Feature | Fin | Jira Service Management | 
|---|---|---|
| **Benutzer-Segmentierung** | 9.1 (167 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrsprachige Unterstützung** | 8.1 (119 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Verhaltensorientiertes Messaging** | 8.8 (151 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Exemplarische Vorgehensweise

| Feature | Fin | Jira Service Management | 
|---|---|---|
| **Audiovisuelle Komplettlösungen** | 8.9 (136 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Exemplarische Vorgehensweisen für Textblasen** | 9.0 (146 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Plattform-Grundlagen - Digitale Adoptionsplattform

| Feature | Fin | Jira Service Management | 
|---|---|---|
| **Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kommunikation** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Analytik - Digitale Adoptionsplattform

| Feature | Fin | Jira Service Management | 
|---|---|---|
| **Analytik** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Funktionen - Digitale Adoptionsplattform

| Feature | Fin | Jira Service Management | 
|---|---|---|
| **Kunden-Selbstbedienung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **In-App-Anleitung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentic AI - Digitale Adoptionsplattform

| Feature | Fin | Jira Service Management | 
|---|---|---|
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Kundenkommunikationsmanagement

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Fin** | 8.6/10 | 260 |
| **Jira Service Management** | N/A | N/A |

#### Kanäle

| Feature | Fin | Jira Service Management | 
|---|---|---|
| **Multi-Channel-Abdeckung** | 8.8 (230 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Lauthören** | 8.3 (219 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Physische Medien** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Design

| Feature | Fin | Jira Service Management | 
|---|---|---|
| **Entwicklung von Kommunikationsstrategien** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Inhalte erstellen** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Personalisierung** | 8.7 (231 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Eingehende Identifizierung** | 8.7 (223 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Einhaltung** | 8.6 (216 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Fin | Jira Service Management | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 8.3 (86 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Gemeinsamer Posteingang

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Fin** | 8.3/10 | 140 |
| **Jira Service Management** | N/A | N/A |

#### Produktivitäts-Tools

| Feature | Fin | Jira Service Management | 
|---|---|---|
| **Notes** | 8.8 (129 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Interne Diskussion** | 8.3 (126 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Zuweisungen und Aufgaben** | 8.2 (121 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Arbeitsabläufe** | 8.7 (124 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Vorlagen** | 8.8 (124 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Integrationen** | 8.5 (124 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Tagging-System** | 8.7 (125 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Analytics

| Feature | Fin | Jira Service Management | 
|---|---|---|
| **Trends** | 8.2 (111 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Leistungsverfolgung** | 8.2 (120 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **E-Mail-Nachverfolgung** | 8.2 (120 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentic KI - Gemeinsamer Posteingang

| Feature | Fin | Jira Service Management | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | 7.7 (27 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | 7.7 (27 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Vorfallmanagement

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Fin** | N/A | N/A |
| **Jira Service Management** | 8.7/10 | 164 |

#### Überwachung

| Feature | Fin | Jira Service Management | 
|---|---|---|
| **Konstante Überwachung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (145 reviews) ✓ Verified | 
| **Rechtzeitige Benachrichtigungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (149 reviews) ✓ Verified | 
| **TIcket-Genauigkeit** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (147 reviews) ✓ Verified | 
| **KI-Überwachung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (69 reviews) | 

#### Management-Tools

| Feature | Fin | Jira Service Management | 
|---|---|---|
| **Ticket-Zuweisung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (150 reviews) ✓ Verified | 
| **Standardisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (148 reviews) ✓ Verified | 
| **Visualisierung des Lebenszyklus** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (135 reviews) ✓ Verified | 

#### Generative KI

| Feature | Fin | Jira Service Management | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (76 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (74 reviews) | 

#### Agentische KI - Vorfallmanagement

| Feature | Fin | Jira Service Management | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (60 reviews) | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (60 reviews) | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (59 reviews) | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (60 reviews) | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (60 reviews) | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (60 reviews) | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (60 reviews) | 

### KI-Agenten für Geschäftsabläufe

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Fin** | 8.2/10 | 96 |
| **Jira Service Management** | N/A | N/A |

#### Antworten

| Feature | Fin | Jira Service Management | 
|---|---|---|
| **Personalisierung** | 9.1 (84 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Weg zum Menschen** | 9.0 (88 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Verstehen natürlicher Sprache (NLU)** | 9.0 (84 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Automatisierung - KI-Agenten

| Feature | Fin | Jira Service Management | 
|---|---|---|
| **Verkaufsnachverfolgung** | 7.7 (61 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kundeninteraktionsautomatisierung** | 8.7 (63 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Leadgenerierung** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Dokumentenverarbeitung** | 8.1 (63 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Rückmeldungssammlung** | 8.7 (63 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Plattform

| Feature | Fin | Jira Service Management | 
|---|---|---|
| **Konversations-Editor** | 9.1 (81 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Integration** | 8.8 (83 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Human-in-the-Loop** | 9.1 (84 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Autonomie - KI-Agenten

| Feature | Fin | Jira Service Management | 
|---|---|---|
| **Unabhängige Entscheidungsfindung** | 8.5 (65 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptive Reaktionen** | 8.6 (65 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Aufgabenausführung** | 8.4 (64 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Problem lösen** | 8.7 (67 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Fin | Jira Service Management | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 8.9 (51 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Chatbots

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Fin** | 8.8/10 | 711 |
| **Jira Service Management** | N/A | N/A |

#### Antworten

| Feature | Fin | Jira Service Management | 
|---|---|---|
| **Anpassung** | 8.8 (600 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Steuerung** | 8.8 (589 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Weg zum Menschen** | 9.0 (591 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Menüleisten** | 8.8 (559 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Tropf-Sequenzen** | 8.6 (479 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Plattform

| Feature | Fin | Jira Service Management | 
|---|---|---|
| **Live Chat** | 9.5 (620 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Integrationen** | 8.9 (585 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Branding** | 8.8 (579 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Analytics** | 8.7 (564 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **A/B-Tests** | 8.3 (420 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Rollenbasierter Zugriff** | 8.9 (529 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sammlung von Informationen** | 8.8 (584 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Fin | Jira Service Management | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 8.4 (143 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Konversationelle Unterstützung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Fin** | 8.7/10 | 1235 |
| **Jira Service Management** | N/A | N/A |

#### Konversations-Plattform

| Feature | Fin | Jira Service Management | 
|---|---|---|
| **Personalisierung** | 8.7 (1059 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Omnichannel (Omnichannel)** | 8.7 (839 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kontextuelles Engagement** | 8.7 (858 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktives Engagement** | 9.0 (779 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Unterstützen Sie die Automatisierung

| Feature | Fin | Jira Service Management | 
|---|---|---|
| **Intelligentes Routing** | 8.6 (859 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Nahtlose Eskalation** | 8.7 (902 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Abschriften** | 8.5 (520 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Self-Service-Support** | 8.9 (816 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Fin | Jira Service Management | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 8.4 (156 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Kundendienstautomatisierung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Fin** | 8.4/10 | 244 |
| **Jira Service Management** | N/A | N/A |

#### Kundenbetreuung

| Feature | Fin | Jira Service Management | 
|---|---|---|
| **Text** | 8.6 (202 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Rede** | 7.4 (185 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Wissensdatenbank** | 9.0 (214 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Automatisierung

| Feature | Fin | Jira Service Management | 
|---|---|---|
| **Ticket-Lösung** | 8.4 (211 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Anpassung** | 8.3 (208 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Intelligentes Routing** | 8.5 (198 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### künstliche intelligenz

| Feature | Fin | Jira Service Management | 
|---|---|---|
| **gelehrsamkeit** | 8.5 (201 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sprache** | 8.6 (193 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Konversations-KI** | 8.5 (205 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Live-Chat

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Fin** | 8.6/10 | 1837 |
| **Jira Service Management** | N/A | N/A |

#### Generative KI

| Feature | Fin | Jira Service Management | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 8.3 (297 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 8.3 (295 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Text-to-Speech** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### die Kommunikation

| Feature | Fin | Jira Service Management | 
|---|---|---|
| **Pop-up-Chat** | 9.2 (1445 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Benachrichtigungen** | 8.9 (1454 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Gezielte E-Mails** | 8.7 (1194 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **In-App-Messaging** | 9.1 (1359 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Co-Browsing** | 8.2 (595 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Interner Gebrauch

| Feature | Fin | Jira Service Management | 
|---|---|---|
| **Anpassung** | 8.2 (1270 reviews) ✓ Verified | 8.4 (86 reviews) | 
| **Archivierung von Konversationen** | 8.7 (1095 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Lead-Entwicklung** | 8.2 (1043 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Wissensdatenbank** | 8.7 (1252 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Team-Posteingang** | 8.9 (1321 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kundenprofile** | 8.6 (1289 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Kundenselbstbedienung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Fin** | 8.2/10 | 760 |
| **Jira Service Management** | N/A | N/A |

#### Generative KI

| Feature | Fin | Jira Service Management | 
|---|---|---|
| **Textzusammenfassung** | 8.2 (95 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Self-Service-Erlebnis

| Feature | Fin | Jira Service Management | 
|---|---|---|
| **Wissensdatenbank** | 9.0 (663 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Durchsuchbare Artikel** | 8.9 (658 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Community-Foren** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mobile Optimierung** | 8.2 (493 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Personalisierung** | 8.4 (542 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Self-Service-Plattform

| Feature | Fin | Jira Service Management | 
|---|---|---|
| **Branding** | 8.7 (534 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Automatisierung** | 8.8 (545 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **künstliche intelligenz** | 8.4 (486 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Integrationen** | 8.6 (527 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung

| Feature | Fin | Jira Service Management | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | 7.4 (47 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | 7.9 (47 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | 7.5 (48 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | 7.9 (50 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | 8.1 (51 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | 7.5 (48 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | 7.6 (48 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Sozialer Kundenservice

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Fin** | 9.1/10 | 99 |
| **Jira Service Management** | N/A | N/A |

#### Generative KI

| Feature | Fin | Jira Service Management | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Prozess

| Feature | Fin | Jira Service Management | 
|---|---|---|
| **Erwähnt** | 9.3 (89 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Tickets** | 9.0 (87 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Macros** | 9.6 (90 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Kanäle

| Feature | Fin | Jira Service Management | 
|---|---|---|
| **E-Mail** | 9.4 (90 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sozialen** | 8.8 (88 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Live Chat** | 9.5 (92 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Telefon** | 8.4 (82 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Text** | 8.8 (84 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Einblick

| Feature | Fin | Jira Service Management | 
|---|---|---|
| **Umfragen** | 9.1 (86 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Reporting** | 9.2 (88 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Besucheraktivität** | 8.8 (83 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Helpdesk** | 9.3 (83 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Digitale Kundenservice-Plattformen

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Fin** | 7.2/10 | 17 |
| **Jira Service Management** | N/A | N/A |

#### Generative KI

| Feature | Fin | Jira Service Management | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 7.4 (17 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### IT-Benachrichtigung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Fin** | N/A | N/A |
| **Jira Service Management** | 8.6/10 | 25 |

#### Generative KI

| Feature | Fin | Jira Service Management | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (25 reviews) | 

#### Agentische KI - IT-Alarmierung

| Feature | Fin | Jira Service Management | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (24 reviews) | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (24 reviews) | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (24 reviews) | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (24 reviews) | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (24 reviews) | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (24 reviews) | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (24 reviews) | 

### Konversationsschnittstellenagenten

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Fin** | N/A | N/A |
| **Jira Service Management** | N/A | N/A |

#### Natürliche Sprachinteraktion - Konversationsschnittstellen-Agenten

| Feature | Fin | Jira Service Management | 
|---|---|---|
| **Verstehen von Anfragen in natürlicher Sprache** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufiges Gesprächsmanagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sprach- und Textschnittstellenunterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Absicht & Aktionsverarbeitung - Konversationsschnittstellen-Agenten

| Feature | Fin | Jira Service Management | 
|---|---|---|
| **Datenabruf von verbundenen Systemen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Absichtserkennung & Zuordnung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Aktion & Workflow-Auslösung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Kontext & Personalisierung - Konversationsschnittstellen-Agenten

| Feature | Fin | Jira Service Management | 
|---|---|---|
| **Kontextpersistenz von Gesprächen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Benutzeridentität & Berechtigungsbewusstsein** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Unternehmensintegration & Bereitstellung - Konversationsschnittstellenagenten

| Feature | Fin | Jira Service Management | 
|---|---|---|
| **Unternehmensanwendungsintegrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sicherheits- und Zugriffskontrollen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Service-Desk

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Fin** | N/A | N/A |
| **Jira Service Management** | 8.4/10 | 361 |

#### Incident Management

| Feature | Fin | Jira Service Management | 
|---|---|---|
| **Automatisieren Sie das Ticket-Routing** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (308 reviews) | 
| **Ticket-Priorisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (314 reviews) | 
| **Ticket-Benachrichtigungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (327 reviews) | 
| **Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (281 reviews) | 
| **Integration von Wissensdatenbanken/Tickets** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (275 reviews) | 

#### Reporting

| Feature | Fin | Jira Service Management | 
|---|---|---|
| **Armaturenbretter** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (311 reviews) | 
| **Zeiterfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (301 reviews) | 
| **Umfragen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (231 reviews) | 

#### Zugang & Benutzerfreundlichkeit

| Feature | Fin | Jira Service Management | 
|---|---|---|
| **Mobil** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (226 reviews) | 
| **Selbstbedienung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (281 reviews) | 
| **Active Directory** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (235 reviews) | 
| **Multi-Channel-Zugang** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (232 reviews) | 

#### Agentische KI - Service Desk

| Feature | Fin | Jira Service Management | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (73 reviews) | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (73 reviews) | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (76 reviews) | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (73 reviews) | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (72 reviews) | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (73 reviews) | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (73 reviews) | 

### KI-Kundensupport-Agenten

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Fin** | 7.9/10 | 271 |
| **Jira Service Management** | N/A | N/A |

#### Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten

| Feature | Fin | Jira Service Management | 
|---|---|---|
| **Automatisierte Ticketlösung** | 7.9 (197 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kontextuelle Antwortgenerierung** | 7.9 (205 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sentimentanalyse** | 7.8 (167 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Nutzung der Wissensdatenbank** | 8.5 (195 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrsprachige Unterstützung** | 8.0 (161 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten

| Feature | Fin | Jira Service Management | 
|---|---|---|
| **Proaktive Kundenansprache** | 7.5 (158 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Feedbacksammlung** | 7.9 (161 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Eskalationsbearbeitung** | 7.9 (175 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Workflow-Optimierung** | 8.6 (203 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Automatisierung

| Feature | Fin | Jira Service Management | 
|---|---|---|
| **Automatisierung der Kundeninteraktion** | 8.4 (201 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Feedbacksammlung** | 7.9 (165 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Dokumentenverarbeitung** | 7.2 (156 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Autonomie

| Feature | Fin | Jira Service Management | 
|---|---|---|
| **Unabhängige Entscheidungsfindung** | 7.6 (162 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptive Antworten** | 7.7 (165 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Aufgabenausführung** | 7.3 (163 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Problemlösung** | 7.7 (166 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### KI-Agenten

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Fin** | N/A | N/A |
| **Jira Service Management** | N/A | N/A |

#### Agentische KI - KI-Agenten

| Feature | Fin | Jira Service Management | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

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## Categories
**Shared Categories (1):** [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk)

**Unique to Fin (14):** [KI-Kundensupport-Agenten-Software](https://www.g2.com/de/categories/ai-customer-support-agents), [Kundendienst-Automatisierungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-service-automation), [Digitale Kundenservice-Plattformen](https://www.g2.com/de/categories/digital-customer-service-platforms), [KI-Agenten für Geschäftsabläufe](https://www.g2.com/de/categories/ai-agents-for-business-operations), [Gemeinsame Posteingangssoftware](https://www.g2.com/de/categories/shared-inbox), [Konversationsunterstützungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/conversational-support), [Kundenkommunikationsmanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/customer-communications-management), [Digitale Adoptionsplattformen](https://www.g2.com/de/categories/digital-adoption-platform), [Konversationsmarketing-Software](https://www.g2.com/de/categories/conversational-marketing), [Chatbots-Software](https://www.g2.com/de/categories/chatbots), [Soziale Kundenservice-Software](https://www.g2.com/de/categories/social-customer-service), [Live-Chat-Software](https://www.g2.com/de/categories/live-chat), [Kundenselbstbedienungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-self-service), [Konversationsschnittstellen-Agenten-Software](https://www.g2.com/de/categories/conversational-interface-agents)

**Unique to Jira Service Management (4):** [IT-Service-Management-Tools](https://www.g2.com/de/categories/it-service-management-itsm-tools), [Vorfallmanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/incident-management), [Service-Desk-Software](https://www.g2.com/de/categories/service-desk), [IT-Alarmierungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/it-alerting)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Fin | Jira Service Management | 
|---|---|---|
| **Kleinunternehmen** | 58.3% | 18.9% | 
| **Unternehmen mittlerer Größe** | 37.3% | 43.2% | 
| **Unternehmen** | 4.4% | 37.9% | 

### By Industry

#### Fin

- **Computersoftware:** 26.6%
- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 13.2%
- **Finanzdienstleistungen:** 7.2%
- **Internet:** 4.9%
- **Marketing und Werbung:** 4.7%
- **Verbraucherdienstleistungen:** 4.3%
- **Bildungsmanagement:** 2.0%
- **Gesundheit, Wellness und Fitness:** 1.5%
- **Krankenhaus & Gesundheitswesen:** 1.4%
- **E-Learning:** 1.3%
- **Other:** 33.0%

#### Jira Service Management

- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 31.0%
- **Computersoftware:** 16.3%
- **Finanzdienstleistungen:** 4.9%
- **Internet:** 4.4%
- **Telekommunikation:** 3.2%
- **Marketing und Werbung:** 2.9%
- **Banking:** 1.8%
- **Einzelhandel:** 1.8%
- **Krankenhaus & Gesundheitswesen:** 1.7%
- **Computer- und Netzwerksicherheit:** 1.7%
- **Other:** 30.4%

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## Alternatives

### Alternatives to Fin

- [Tidio](https://www.g2.com/de/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1906 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6943 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/de/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2466 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/de/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1539 reviews)
- [Gorgias](https://www.g2.com/de/products/gorgias/reviews) — 4.6/5 stars (560 reviews)
- [LivePerson](https://www.g2.com/de/products/liveperson/reviews) — 4.3/5 stars (207 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7332 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/de/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2913 reviews)
- [Gladly](https://www.g2.com/de/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1111 reviews)

### Alternatives to Jira Service Management

- [Freshservice](https://www.g2.com/de/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1335 reviews)
- [ManageEngine ServiceDesk Plus](https://www.g2.com/de/products/manageengine-servicedesk-plus/reviews) — 4.2/5 stars (249 reviews)
- [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/de/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1866 reviews)
- [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/de/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (778 reviews)
- [SysAid](https://www.g2.com/de/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (747 reviews)
- [Atera](https://www.g2.com/de/products/atera/reviews) — 4.6/5 stars (1145 reviews)
- [PagerDuty](https://www.g2.com/de/products/pagerduty/reviews) — 4.5/5 stars (952 reviews)
- [Spiceworks Cloud Help Desk](https://www.g2.com/de/products/spiceworks-cloud-help-desk/reviews) — 4.3/5 stars (311 reviews)
- [BMC Helix ITSM](https://www.g2.com/de/products/bmc-software-bmc-helix-itsm/reviews) — 3.7/5 stars (294 reviews)
- [NinjaOne](https://www.g2.com/de/products/ninjaone/reviews) — 4.7/5 stars (4306 reviews)

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## Top Discussions

### Fin

- Title: [Wofür wird Intercom verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-intercom-used-for) — 3 comments
  > **Top comment:** "for sending emails to our correspondents and monitoring our calls"
- Title: [Does intercom have live chat?](https://www.g2.com/de/discussions/does-intercom-have-live-chat) — 2 comments
  > **Top comment:** "Yes."
- Title: [Wie ändere ich den Benachrichtigungston? Kann ich mit Google Translate integrieren?](https://www.g2.com/de/discussions/50203-how-do-i-change-notification-sound-can-i-integrate-with-google-translate) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Sie können das Sprachfeature verwenden. Es ist einfacher zu benutzen."
- Title: [Was ist das beste Wirtschaftsmodell, um Intercom zu nutzen?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-the-best-economic-model-in-order-to-use-intercom) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Plus kostet 39 $/Sitz (Benutzer) pro Monat.  
Es ist genug, um anzufangen."
- Title: [Während der Interaktion können audiovisuelle Emojis entwickelt werden.](https://www.g2.com/de/discussions/15032-while-interaction-can-be-audio-visual-emojies-be-developed) — 2 comments, 2 upvotes
  > **Top comment:** "Ich glaube nicht, dass sie Intercom schon so weit entwickelt haben, obwohl es großartig wäre."

### Jira Service Management

- Title: [Wofür wird Jira Service Management verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-jira-service-management-used-for) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Das Werkzeug wird im Wesentlichen für die Ticketbearbeitung im IR- oder Incident-Management-Prozess verwendet."
- Title: [Ist Jira ein Service-Management-Tool?](https://www.g2.com/de/discussions/is-jira-a-service-management-tool) — 2 comments
  > **Top comment:** "Jira ist eine äußerst praktische Plattform, aber meiner Meinung nach nicht ohne Mängel. In jedem Fall, wenn Sie keine Erweiterungen verwenden, die Ihre..."
- Title: [Was macht der Jira Service Desk?](https://www.g2.com/de/discussions/what-does-jira-service-desk-do) — 1 comment
  > **Top comment:** "Mit verschiedenen SPOCs verbinden, um ein Problem zu lösen."
- Title: [Was sind die Funktionen von JIRA?](https://www.g2.com/de/discussions/jira-service-management-what-are-the-features-of-jira) — 1 comment
  > **Top comment:** "Jira Service Management befähigt Teams mit allem, was sie benötigen, um schnell zu starten. Sehen Sie sich die Fähigkeiten für ITSM-Praktiken wie Anfrage-,..."
- Title: [Ist es möglich, alle Anhänge im Ticket herunterzuladen, wenn wir ein bestimmtes Ticket extrahieren?](https://www.g2.com/de/discussions/is-it-possible-to-download-all-the-attachments-in-the-ticket-when-we-extract-any-particular-ticket) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Good day everyone on this platform I wanna use this medium to express how you can recover your lost fund from forex, binary options scam companies or fake..."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/de/compare/fin-vs-jira-service-management)