# Faveo Help Desk, osTicket vs OTRS Comparison | | Faveo Help Desk | osTicket | OTRS | |---|---|---|---| | **Star Rating** | 4.6 out of 5 | 4.4 out of 5 | 4.4 out of 5 | | **Total Reviews** | 23 | 44 | 38 | | **Largest Market Segment** | Unternehmen mittlerer Größe (47.6% der Bewertungen) | Kleinunternehmen (56.8% der Bewertungen) | Unternehmen (59.5% der Bewertungen) | | **Entry Level Price** | $500 Onetime | Keine Preisinformationen verfügbar | Keine Preisinformationen verfügbar | --- ## Top Pros & Cons ### Faveo Help Desk Pros: - Kundendienst (1 reviews) - Benutzerfreundlichkeit (1 reviews) Cons: - Problemlösung (1 reviews) - Softwarefehler (1 reviews) ### osTicket **Not enough data** ### OTRS Pros: - Anpassungsfähigkeit (1 reviews) - Anpassung (1 reviews) Cons: - Ticketprobleme (2 reviews) - Zugangskontrolle (1 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | Faveo Help Desk | osTicket | OTRS | |---|---|---|---| | **Erfüllt die Anforderungen** | 8.8 (14 reviews) | 8.8 (41 reviews) | 9.2 (33 reviews) | | **Einfache Bedienung** | 9.2 (14 reviews) | 8.2 (41 reviews) | 9.1 (33 reviews) | | **Einfache Einrichtung** | 8.2 (11 reviews) | 8.0 (29 reviews) | 7.9 (8 reviews) | | **Einfache Verwaltung** | 8.8 (11 reviews) | 8.3 (29 reviews) | 6.9 (7 reviews) | | **Support-Qualität** | 8.7 (14 reviews) | 6.9 (27 reviews) | 9.0 (28 reviews) | | **War the product ein guter Geschäftspartner?** | 8.7 (10 reviews) | 8.4 (24 reviews) | 6.7 (6 reviews) | | **Produktrichtung (% positiv)** | 7.3 (13 reviews) | 8.8 (39 reviews) | 7.1 (32 reviews) | --- ## Pricing ### Faveo Help Desk #### Entry-Level Pricing Plan: Help Desk Pro Price: $500 Onetime Key Features: - Verwendung auf einer Domain/Website - Installation & Konfiguration - Erweiterte Funktionen [Browse all 4 editions](https://www.g2.com/de/products/faveo-help-desk/pricing) #### Free Trial No ### osTicket #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial No information available ### OTRS #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial No information available --- ## Features Comparison By Category ### Hilfe-Desk | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Faveo Help Desk** | 8.3/10 | 11 | | **osTicket** | 7.4/10 | 33 | | **OTRS** | 8.3/10 | 28 | #### Ticket- und Fallmanagement | Feature | Faveo Help Desk | osTicket | OTRS | |---|---|---|---| | **Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung** | 9.3 (10 reviews) | 8.6 (32 reviews) ✓ Verified | 9.1 (27 reviews) ✓ Verified | | **Benutzeroberfläche für Ticketantworten** | 8.7 (10 reviews) | 8.7 (32 reviews) ✓ Verified | 8.8 (27 reviews) ✓ Verified | | **Workflow** | 8.7 (9 reviews) | 8.0 (31 reviews) ✓ Verified | 8.9 (25 reviews) ✓ Verified | | **Automatisierung von Antworten** | 9.1 (9 reviews) | 8.4 (29 reviews) ✓ Verified | Funktion nicht verfügbar | | **SLA-Verwaltung** | 8.5 (9 reviews) | 8.0 (24 reviews) | 8.8 (23 reviews) ✓ Verified | | **Anhänge/Screencasts** | 8.7 (9 reviews) | 7.7 (30 reviews) | 8.7 (25 reviews) | | **Ticket-Kollaboration** | 9.0 (10 reviews) | 8.3 (31 reviews) ✓ Verified | 8.8 (27 reviews) ✓ Verified | | **Kunden- und Kontaktdatenbank** | 8.8 (8 reviews) | 7.3 (17 reviews) | 8.5 (18 reviews) ✓ Verified | #### Generative KI | Feature | Faveo Help Desk | osTicket | OTRS | |---|---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Agentische KI - Helpdesk | Feature | Faveo Help Desk | osTicket | OTRS | |---|---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Kommunikationswege | Feature | Faveo Help Desk | osTicket | OTRS | |---|---|---|---| | **Kundenportal** | 9.1 (9 reviews) | 8.1 (24 reviews) ✓ Verified | 8.4 (19 reviews) ✓ Verified | | **E-Mail an den Fall** | 8.7 (9 reviews) | 9.0 (27 reviews) | 8.4 (22 reviews) ✓ Verified | | **Chat/Live-Support** | 7.3 (5 reviews) | 5.3 (10 reviews) ✓ Verified | 7.5 (16 reviews) ✓ Verified | | **Soziale Integration** | 7.0 (5 reviews) | 5.3 (10 reviews) | Funktion nicht verfügbar | | **Stimme** | 7.0 (5 reviews) | 4.0 (7 reviews) | 7.8 (15 reviews) ✓ Verified | #### Plattform | Feature | Faveo Help Desk | osTicket | OTRS | |---|---|---|---| | **Support für mobile Benutzer** | 8.1 (7 reviews) | 5.4 (16 reviews) | Funktion nicht verfügbar | | **Anpassung** | 8.7 (9 reviews) | 7.1 (23 reviews) ✓ Verified | 6.7 (8 reviews) ✓ Verified | | **Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung** | 8.5 (9 reviews) | 8.8 (25 reviews) ✓ Verified | 7.5 (8 reviews) ✓ Verified | | **Integration** | 6.4 (6 reviews) | 6.8 (13 reviews) ✓ Verified | 8.7 (5 reviews) ✓ Verified | | **Reporting** | 8.3 (9 reviews) | 7.2 (26 reviews) ✓ Verified | 8.3 (21 reviews) ✓ Verified | | **Armaturenbretter** | 9.1 (9 reviews) | 7.8 (27 reviews) ✓ Verified | 8.6 (23 reviews) ✓ Verified | ### IT-Service-Management (ITSM)-Tools | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Faveo Help Desk** | N/A | N/A | | **osTicket** | N/A | N/A | | **OTRS** | 9.0/10 | 23 | #### Verwaltung | Feature | Faveo Help Desk | osTicket | OTRS | |---|---|---|---| | **Change Management** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (21 reviews) ✓ Verified | | **Asset Management** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (19 reviews) ✓ Verified | | **Berichte und Analysen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (20 reviews) ✓ Verified | #### Service Desk | Feature | Faveo Help Desk | osTicket | OTRS | |---|---|---|---| | **Helpdesk** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (20 reviews) ✓ Verified | | **Berichte über Vorfälle** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (21 reviews) ✓ Verified | | **Prozess-Workflow** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (20 reviews) ✓ Verified | #### Management | Feature | Faveo Help Desk | osTicket | OTRS | |---|---|---|---| | **Berichterstattung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (13 reviews) ✓ Verified | | **Administrationskonsole** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (13 reviews) ✓ Verified | | **Zugriffsverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (12 reviews) ✓ Verified | | **Asset Management** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (12 reviews) ✓ Verified | | **Diktat der Richtlinien** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (10 reviews) | #### Funktionalität | Feature | Faveo Help Desk | osTicket | OTRS | |---|---|---|---| | **Ticketing-System** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (14 reviews) ✓ Verified | | **Leistungsprotokollierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (14 reviews) | | **Alarmierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (14 reviews) ✓ Verified | | **Automatisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.4 (11 reviews) ✓ Verified | #### Agentic KI - IT-Service-Management (ITSM) Tools | Feature | Faveo Help Desk | osTicket | OTRS | |---|---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Kundenselbstbedienung | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Faveo Help Desk** | N/A | N/A | | **osTicket** | N/A | N/A | | **OTRS** | N/A | N/A | #### Generative KI | Feature | Faveo Help Desk | osTicket | OTRS | |---|---|---|---| | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Self-Service-Erlebnis | Feature | Faveo Help Desk | osTicket | OTRS | |---|---|---|---| | **Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Durchsuchbare Artikel** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Community-Foren** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mobile Optimierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Personalisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Self-Service-Plattform | Feature | Faveo Help Desk | osTicket | OTRS | |---|---|---|---| | **Branding** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Automatisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **künstliche intelligenz** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung | Feature | Faveo Help Desk | osTicket | OTRS | |---|---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### AWS-Marktplatz | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Faveo Help Desk** | N/A | N/A | | **osTicket** | N/A | N/A | | **OTRS** | N/A | N/A | #### Agentic KI - AWS-Marktplatz | Feature | Faveo Help Desk | osTicket | OTRS | |---|---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | --- ## Categories **Shared Categories (1):** [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk) **Unique to Faveo Help Desk (1):** [Kundenselbstbedienungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-self-service) **Unique to osTicket (1):** [AWS Marketplace-Software](https://www.g2.com/de/categories/aws-marketplace) **Unique to OTRS (1):** [IT-Service-Management-Tools](https://www.g2.com/de/categories/it-service-management-itsm-tools) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | Faveo Help Desk | osTicket | OTRS | |---|---|---|---| | **Kleinunternehmen** | 42.9% | 56.8% | 8.1% | | **Unternehmen mittlerer Größe** | 47.6% | 34.1% | 32.4% | | **Unternehmen** | 9.5% | 9.1% | 59.5% | ### By Industry #### Faveo Help Desk - **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 28.6% - **hochschulbildung:** 9.5% - **Computersoftware:** 9.5% - **Telekommunikation:** 4.8% - **Sicherheit und Ermittlungen:** 4.8% - **Einzelhandel:** 4.8% - **Verpackungen und Behälter:** 4.8% - **Bergbau & Metalle:** 4.8% - **Marketing und Werbung:** 4.8% - **Öffentliche Verwaltung:** 4.8% - **Other:** 19.0% #### osTicket - **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 22.7% - **Bildungsmanagement:** 13.6% - **Computersoftware:** 11.4% - **Telekommunikation:** 4.5% - **Einzelhandel:** 4.5% - **Primar-/Sekundarbereich:** 4.5% - **Internet:** 4.5% - **Buchhaltung:** 2.3% - **Kapitalmärkte:** 2.3% - **Computerspiele:** 2.3% - **Other:** 27.3% #### OTRS - **Pharmaka:** 29.7% - **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 10.8% - **hochschulbildung:** 8.1% - **Outsourcing/Offshoring:** 5.4% - **Computersoftware:** 5.4% - **Internet:** 5.4% - **Öffentliche Verwaltung:** 5.4% - **Automotive:** 2.7% - **Computer- und Netzwerksicherheit:** 2.7% - **Computer-Hardware:** 2.7% - **Other:** 21.6% --- ## Alternatives ### Alternatives to Faveo Help Desk - [Freshdesk](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3742 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/de/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7587 reviews) - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/de/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2912 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6936 reviews) - [Freshservice](https://www.g2.com/de/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1335 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3851 reviews) - [LiveAgent](https://www.g2.com/de/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1539 reviews) - [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/de/products/servicenow-customer-service-management/reviews) — 4.4/5 stars (430 reviews) - [Jira Service Management](https://www.g2.com/de/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (976 reviews) - [Whatfix](https://www.g2.com/de/products/whatfix/reviews) — 4.6/5 stars (528 reviews) ### Alternatives to osTicket - [Freshdesk](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3742 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6936 reviews) - [Zammad](https://www.g2.com/de/products/zammad/reviews) — 4.5/5 stars (10 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/de/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7587 reviews) - [Spiceworks Cloud Help Desk](https://www.g2.com/de/products/spiceworks-cloud-help-desk/reviews) — 4.3/5 stars (311 reviews) - [Vtiger All-In-One CRM](https://www.g2.com/de/products/vtiger-all-in-one-crm/reviews) — 4.3/5 stars (415 reviews) - [Jira Service Management](https://www.g2.com/de/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (976 reviews) - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/de/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2912 reviews) - [Vision Helpdesk](https://www.g2.com/de/products/vision-helpdesk/reviews) — 4.6/5 stars (95 reviews) - [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/de/products/servicenow-customer-service-management/reviews) — 4.4/5 stars (430 reviews) ### Alternatives to OTRS - [Jira Service Management](https://www.g2.com/de/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (976 reviews) - [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/de/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1860 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6936 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3742 reviews) - [ManageEngine ServiceDesk Plus](https://www.g2.com/de/products/manageengine-servicedesk-plus/reviews) — 4.2/5 stars (249 reviews) - [Freshservice](https://www.g2.com/de/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1335 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/de/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7587 reviews) - [SysAid](https://www.g2.com/de/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (747 reviews) - [Vtiger All-In-One CRM](https://www.g2.com/de/products/vtiger-all-in-one-crm/reviews) — 4.3/5 stars (415 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7327 reviews) --- ## Top Discussions ### Faveo Help Desk No discussions available for this product. ### osTicket - Title: [Was ist ein Ticket-Support-System?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-ticket-support-system) — 1 comment > **Top comment:** "TicketSupport ist OSTicket's Software as a Service. Währenddessen ist OSTicket typischerweise selbst gehostet." ### OTRS No discussions available for this product. --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/de/compare/faveo-help-desk-vs-osticket-vs-otrs)