# Dynamics 365 Customer Service vs OTRS Comparison | | Dynamics 365 Customer Service | OTRS | |---|---|---| | **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.4 out of 5 | | **Total Reviews** | 32 | 38 | | **Largest Market Segment** | Unternehmen mittlerer Größe (53.6% der Bewertungen) | Unternehmen (59.5% der Bewertungen) | | **Entry Level Price** | Keine Preisinformationen verfügbar | Keine Preisinformationen verfügbar | --- ## Top Pros & Cons ### Dynamics 365 Customer Service Pros: - Automatisierung (2 reviews) - Benutzerfreundlichkeit (2 reviews) Cons: - Begrenzte Anpassung (2 reviews) - Eingeschränkte Funktionalität (2 reviews) ### OTRS Pros: - Anpassungsfähigkeit (1 reviews) - Anpassung (1 reviews) Cons: - Ticketprobleme (2 reviews) - Zugangskontrolle (1 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | Dynamics 365 Customer Service | OTRS | |---|---|---| | **Erfüllt die Anforderungen** | 8.5 (20 reviews) | 9.2 (33 reviews) | | **Einfache Bedienung** | 7.9 (20 reviews) | 9.1 (33 reviews) | | **Einfache Einrichtung** | 7.4 (9 reviews) | 7.9 (8 reviews) | | **Einfache Verwaltung** | 7.7 (8 reviews) | 6.9 (7 reviews) | | **Support-Qualität** | 8.4 (19 reviews) | 9.0 (28 reviews) | | **War the product ein guter Geschäftspartner?** | 8.6 (6 reviews) | 6.7 (6 reviews) | | **Produktrichtung (% positiv)** | 8.2 (19 reviews) | 7.1 (32 reviews) | --- ## Pricing ### Dynamics 365 Customer Service #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial No information available ### OTRS #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial No information available --- ## Features Comparison By Category ### Hilfe-Desk | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dynamics 365 Customer Service** | 8.5/10 | 13 | | **OTRS** | 8.3/10 | 28 | #### Ticket- und Fallmanagement | Feature | Dynamics 365 Customer Service | OTRS | |---|---|---| | **Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung** | 8.2 (10 reviews) ✓ Verified | 9.1 (27 reviews) ✓ Verified | | **Benutzeroberfläche für Ticketantworten** | 8.3 (10 reviews) ✓ Verified | 8.8 (27 reviews) ✓ Verified | | **Workflow** | 8.8 (10 reviews) ✓ Verified | 8.9 (25 reviews) ✓ Verified | | **Automatisierung von Antworten** | 8.9 (9 reviews) ✓ Verified | Funktion nicht verfügbar | | **SLA-Verwaltung** | 8.7 (9 reviews) ✓ Verified | 8.8 (23 reviews) ✓ Verified | | **Anhänge/Screencasts** | 8.2 (10 reviews) | 8.7 (25 reviews) | | **Ticket-Kollaboration** | 8.7 (9 reviews) ✓ Verified | 8.8 (27 reviews) ✓ Verified | | **Kunden- und Kontaktdatenbank** | 8.5 (10 reviews) ✓ Verified | 8.5 (18 reviews) ✓ Verified | #### Generative KI | Feature | Dynamics 365 Customer Service | OTRS | |---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Agentische KI - Helpdesk | Feature | Dynamics 365 Customer Service | OTRS | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Kommunikationswege | Feature | Dynamics 365 Customer Service | OTRS | |---|---|---| | **Kundenportal** | 8.3 (10 reviews) ✓ Verified | 8.4 (19 reviews) ✓ Verified | | **E-Mail an den Fall** | 8.7 (10 reviews) | 8.4 (22 reviews) ✓ Verified | | **Chat/Live-Support** | 8.3 (9 reviews) ✓ Verified | 7.5 (16 reviews) ✓ Verified | | **Soziale Integration** | 8.0 (10 reviews) | Funktion nicht verfügbar | | **Stimme** | 8.5 (10 reviews) ✓ Verified | 7.8 (15 reviews) ✓ Verified | #### Plattform | Feature | Dynamics 365 Customer Service | OTRS | |---|---|---| | **Support für mobile Benutzer** | 8.3 (6 reviews) | Funktion nicht verfügbar | | **Anpassung** | 8.9 (6 reviews) ✓ Verified | 6.7 (8 reviews) ✓ Verified | | **Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung** | 9.0 (7 reviews) ✓ Verified | 7.5 (8 reviews) ✓ Verified | | **Integration** | 8.3 (7 reviews) ✓ Verified | 8.7 (5 reviews) ✓ Verified | | **Reporting** | 8.5 (9 reviews) ✓ Verified | 8.3 (21 reviews) ✓ Verified | | **Armaturenbretter** | 8.7 (9 reviews) ✓ Verified | 8.6 (23 reviews) ✓ Verified | ### IT-Service-Management (ITSM)-Tools | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dynamics 365 Customer Service** | N/A | N/A | | **OTRS** | 9.0/10 | 23 | #### Verwaltung | Feature | Dynamics 365 Customer Service | OTRS | |---|---|---| | **Change Management** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (21 reviews) ✓ Verified | | **Asset Management** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (19 reviews) ✓ Verified | | **Berichte und Analysen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (20 reviews) ✓ Verified | #### Service Desk | Feature | Dynamics 365 Customer Service | OTRS | |---|---|---| | **Helpdesk** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (20 reviews) ✓ Verified | | **Berichte über Vorfälle** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (21 reviews) ✓ Verified | | **Prozess-Workflow** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (20 reviews) ✓ Verified | #### Management | Feature | Dynamics 365 Customer Service | OTRS | |---|---|---| | **Berichterstattung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (13 reviews) ✓ Verified | | **Administrationskonsole** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (13 reviews) ✓ Verified | | **Zugriffsverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (12 reviews) ✓ Verified | | **Asset Management** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (12 reviews) ✓ Verified | | **Diktat der Richtlinien** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (10 reviews) | #### Funktionalität | Feature | Dynamics 365 Customer Service | OTRS | |---|---|---| | **Ticketing-System** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (14 reviews) ✓ Verified | | **Leistungsprotokollierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (14 reviews) | | **Alarmierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (14 reviews) ✓ Verified | | **Automatisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.4 (11 reviews) ✓ Verified | #### Agentic KI - IT-Service-Management (ITSM) Tools | Feature | Dynamics 365 Customer Service | OTRS | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Live-Chat | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dynamics 365 Customer Service** | N/A | N/A | | **OTRS** | N/A | N/A | #### Generative KI | Feature | Dynamics 365 Customer Service | OTRS | |---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Text-to-Speech** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### die Kommunikation | Feature | Dynamics 365 Customer Service | OTRS | |---|---|---| | **Pop-up-Chat** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Benachrichtigungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Gezielte E-Mails** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **In-App-Messaging** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Co-Browsing** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Interner Gebrauch | Feature | Dynamics 365 Customer Service | OTRS | |---|---|---| | **Anpassung** | 8.9 (6 reviews) ✓ Verified | 6.7 (8 reviews) ✓ Verified | | **Archivierung von Konversationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Lead-Entwicklung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Team-Posteingang** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Kundenprofile** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Kundenselbstbedienung | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dynamics 365 Customer Service** | 8.4/10 | 17 | | **OTRS** | N/A | N/A | #### Generative KI | Feature | Dynamics 365 Customer Service | OTRS | |---|---|---| | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Self-Service-Erlebnis | Feature | Dynamics 365 Customer Service | OTRS | |---|---|---| | **Wissensdatenbank** | 8.9 (15 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Durchsuchbare Artikel** | 8.2 (13 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Community-Foren** | 8.1 (12 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mobile Optimierung** | 7.8 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Personalisierung** | 7.8 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Self-Service-Plattform | Feature | Dynamics 365 Customer Service | OTRS | |---|---|---| | **Branding** | 8.9 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Automatisierung** | 9.4 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **künstliche intelligenz** | 8.3 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Integrationen** | 8.6 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung | Feature | Dynamics 365 Customer Service | OTRS | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Digitale Kundenservice-Plattformen | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dynamics 365 Customer Service** | N/A | N/A | | **OTRS** | N/A | N/A | #### Generative KI | Feature | Dynamics 365 Customer Service | OTRS | |---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Service-Desk | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dynamics 365 Customer Service** | N/A | N/A | | **OTRS** | N/A | N/A | #### Incident Management | Feature | Dynamics 365 Customer Service | OTRS | |---|---|---| | **Automatisieren Sie das Ticket-Routing** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Ticket-Priorisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Ticket-Benachrichtigungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Integration von Wissensdatenbanken/Tickets** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Reporting | Feature | Dynamics 365 Customer Service | OTRS | |---|---|---| | **Armaturenbretter** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Zeiterfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Umfragen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Zugang & Benutzerfreundlichkeit | Feature | Dynamics 365 Customer Service | OTRS | |---|---|---| | **Mobil** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Selbstbedienung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Active Directory** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Multi-Channel-Zugang** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Agentische KI - Service Desk | Feature | Dynamics 365 Customer Service | OTRS | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | --- ## Categories **Shared Categories (1):** [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk) **Unique to Dynamics 365 Customer Service (3):** [Kundenselbstbedienungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-self-service), [Live-Chat-Software](https://www.g2.com/de/categories/live-chat), [Digitale Kundenservice-Plattformen](https://www.g2.com/de/categories/digital-customer-service-platforms) **Unique to OTRS (2):** [IT-Service-Management-Tools](https://www.g2.com/de/categories/it-service-management-itsm-tools), [Service-Desk-Software](https://www.g2.com/de/categories/service-desk) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | Dynamics 365 Customer Service | OTRS | |---|---|---| | **Kleinunternehmen** | 14.3% | 8.1% | | **Unternehmen mittlerer Größe** | 53.6% | 32.4% | | **Unternehmen** | 32.1% | 59.5% | ### By Industry #### Dynamics 365 Customer Service - **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 14.8% - **Telekommunikation:** 11.1% - **Computersoftware:** 11.1% - **Banking:** 7.4% - **Buchhaltung:** 3.7% - **Unterhaltungselektronik:** 3.7% - **Verbraucherdienstleistungen:** 3.7% - **Finanzdienstleistungen:** 3.7% - **Hampel:** 3.7% - **Lebensmittelproduktion:** 3.7% - **Other:** 33.3% #### OTRS - **Pharmaka:** 29.7% - **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 10.8% - **hochschulbildung:** 8.1% - **Outsourcing/Offshoring:** 5.4% - **Computersoftware:** 5.4% - **Internet:** 5.4% - **Öffentliche Verwaltung:** 5.4% - **Automotive:** 2.7% - **Computer- und Netzwerksicherheit:** 2.7% - **Computer-Hardware:** 2.7% - **Other:** 21.6% --- ## Alternatives ### Alternatives to Dynamics 365 Customer Service - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7333 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews) - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/de/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/de/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews) - [Jira Service Management](https://www.g2.com/de/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (977 reviews) - [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/de/products/servicenow-customer-service-management/reviews) — 4.4/5 stars (429 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/de/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7617 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews) - [Freshservice](https://www.g2.com/de/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1335 reviews) ### Alternatives to OTRS - [Jira Service Management](https://www.g2.com/de/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (977 reviews) - [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/de/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1866 reviews) - [ManageEngine ServiceDesk Plus](https://www.g2.com/de/products/manageengine-servicedesk-plus/reviews) — 4.2/5 stars (249 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews) - [Freshservice](https://www.g2.com/de/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1335 reviews) - [SysAid](https://www.g2.com/de/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (747 reviews) - [osTicket](https://www.g2.com/de/products/osticket/reviews) — 4.4/5 stars (44 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/de/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7617 reviews) - [Spiceworks Cloud Help Desk](https://www.g2.com/de/products/spiceworks-cloud-help-desk/reviews) — 4.3/5 stars (311 reviews) --- ## Top Discussions ### Dynamics 365 Customer Service No discussions available for this product. ### OTRS No discussions available for this product. --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/de/compare/dynamics-365-customer-service-vs-otrs)