# Dynamics 365 Customer Service vs Orlo Comparison | | Dynamics 365 Customer Service | Orlo | |---|---|---| | **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.4 out of 5 | | **Total Reviews** | 32 | 33 | | **Largest Market Segment** | Unternehmen mittlerer Größe (53.6% der Bewertungen) | Unternehmen (54.5% der Bewertungen) | | **Entry Level Price** | Keine Preisinformationen verfügbar | Keine Preisinformationen verfügbar | --- ## Top Pros & Cons ### Dynamics 365 Customer Service Pros: - Automatisierung (2 reviews) - Benutzerfreundlichkeit (2 reviews) Cons: - Begrenzte Anpassung (2 reviews) - Eingeschränkte Funktionalität (2 reviews) ### Orlo **Not enough data** --- ## Ratings Comparison | Rating | Dynamics 365 Customer Service | Orlo | |---|---|---| | **Erfüllt die Anforderungen** | 8.5 (20 reviews) | 8.5 (28 reviews) | | **Einfache Bedienung** | 7.9 (20 reviews) | 8.8 (28 reviews) | | **Einfache Einrichtung** | 7.4 (9 reviews) | 9.2 (15 reviews) | | **Einfache Verwaltung** | 7.7 (8 reviews) | 9.4 (14 reviews) | | **Support-Qualität** | 8.4 (19 reviews) | 9.2 (28 reviews) | | **War the product ein guter Geschäftspartner?** | 8.6 (6 reviews) | 9.6 (13 reviews) | | **Produktrichtung (% positiv)** | 8.2 (19 reviews) | 9.6 (26 reviews) | --- ## Pricing ### Dynamics 365 Customer Service #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial No information available ### Orlo #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial No information available --- ## Features Comparison By Category ### Hilfe-Desk | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dynamics 365 Customer Service** | 8.5/10 | 13 | | **Orlo** | N/A | N/A | #### Ticket- und Fallmanagement | Feature | Dynamics 365 Customer Service | Orlo | |---|---|---| | **Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung** | 8.2 (10 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Benutzeroberfläche für Ticketantworten** | 8.3 (10 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Workflow** | 8.8 (10 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Automatisierung von Antworten** | 8.9 (9 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **SLA-Verwaltung** | 8.7 (9 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Anhänge/Screencasts** | 8.2 (10 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Ticket-Kollaboration** | 8.7 (9 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Kunden- und Kontaktdatenbank** | 8.5 (10 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Generative KI | Feature | Dynamics 365 Customer Service | Orlo | |---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Agentische KI - Helpdesk | Feature | Dynamics 365 Customer Service | Orlo | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Kommunikationswege | Feature | Dynamics 365 Customer Service | Orlo | |---|---|---| | **Kundenportal** | 8.3 (10 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **E-Mail an den Fall** | 8.7 (10 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Chat/Live-Support** | 8.3 (9 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Soziale Integration** | 8.0 (10 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Stimme** | 8.5 (10 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Plattform | Feature | Dynamics 365 Customer Service | Orlo | |---|---|---| | **Support für mobile Benutzer** | 8.3 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Anpassung** | 8.9 (6 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung** | 9.0 (7 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Integration** | 8.3 (7 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Reporting** | 8.5 (9 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Armaturenbretter** | 8.7 (9 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Soziale Medien Analytik | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dynamics 365 Customer Service** | N/A | N/A | | **Orlo** | 8.1/10 | 15 | #### Soziale Analytik | Feature | Dynamics 365 Customer Service | Orlo | |---|---|---| | **Analyse der Wettbewerber** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Follower-Analyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.3 (11 reviews) | | **Nach der Performance** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (13 reviews) | | **Bezahlte Kampagnenverfolgung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (7 reviews) | | **Attribution** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (7 reviews) | | **Hashtag-Analyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Stimmungsanalyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Berichte & Dashboards | Feature | Dynamics 365 Customer Service | Orlo | |---|---|---| | **Anpassbarkeit von Berichten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (11 reviews) | | **Exportieren von Berichten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (13 reviews) | | **Skalierbarkeit** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (9 reviews) | | **Weißes Etikett** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Agentic KI - Social Media Analytik | Feature | Dynamics 365 Customer Service | Orlo | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Soziale Medien Verwaltung | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dynamics 365 Customer Service** | N/A | N/A | | **Orlo** | 8.5/10 | 19 | #### Inhalte & Zusammenarbeit | Feature | Dynamics 365 Customer Service | Orlo | |---|---|---| | **Inhaltskalender** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (7 reviews) | | **Inhaltsbibliothek** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (7 reviews) | | **Gemeinsamer Posteingang** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.4 (6 reviews) | | **Genehmigungsworkflows** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (6 reviews) | | **Benutzer und Berechtigungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.4 (6 reviews) | | **Inhaltserstellung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Sozialmanagement | Feature | Dynamics 365 Customer Service | Orlo | |---|---|---| | **Soziale Analytik** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (17 reviews) | | **Soziales Publizieren** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (15 reviews) | | **Kampagnen-Optimierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (16 reviews) | | **Soziales Engagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (16 reviews) | | **Social-Media-Anzeigen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (8 reviews) | | **Kampagnen-Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Hashtag-Funktionen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Agentic KI - Social Media Management | Feature | Dynamics 365 Customer Service | Orlo | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Soziale Medien Werbung | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dynamics 365 Customer Service** | N/A | N/A | | **Orlo** | 8.2/10 | 13 | #### Plattform-Interoperabilität | Feature | Dynamics 365 Customer Service | Orlo | |---|---|---| | **Ökosystem-API schließen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (5 reviews) | #### Agentische KI - Werbung in sozialen Medien | Feature | Dynamics 365 Customer Service | Orlo | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Social-Media-Funktionalität | Feature | Dynamics 365 Customer Service | Orlo | |---|---|---| | **Social-Media-Funktionalität** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (10 reviews) | #### Kampagnen-Management | Feature | Dynamics 365 Customer Service | Orlo | |---|---|---| | **Kampagnen-Dashboard** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (11 reviews) | | **Kampagnen-Optimierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (10 reviews) | | **Erreichen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (11 reviews) | | **Massenbearbeitung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.6 (11 reviews) | | **Batch-Hochladen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (10 reviews) | | **Markensicherheit** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (10 reviews) | | **Schutz vor Betrug** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (9 reviews) | | **Frequency Capping** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.2 (6 reviews) | | **Budget-Pacing** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (6 reviews) | | **Kreative Optimierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (8 reviews) | | **Rich-Media-Funktionen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (8 reviews) | | **In-App-Anzeigen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.4 (7 reviews) | | **Mobile Rich-Media-Funktionen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (7 reviews) | #### Zielgruppenadressierung | Feature | Dynamics 365 Customer Service | Orlo | |---|---|---| | **Zielgruppenadressierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (9 reviews) | | **Retargeting** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (8 reviews) | | **Geo-Targeting** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.1 (8 reviews) | | **Kontextbezogenes Targeting** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.3 (8 reviews) | #### Plattform | Feature | Dynamics 365 Customer Service | Orlo | |---|---|---| | **API / Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.7 (8 reviews) | | **Kundenspezifische Berichte** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (11 reviews) | | **Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.8 (11 reviews) | | **Leistung und Zuverlässigkeit** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (11 reviews) | | **Skalierbarkeit für Unternehmen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (10 reviews) | | **Anpassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (11 reviews) | | **Workflow-Fähigkeit** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (10 reviews) | | **Internationalisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (8 reviews) | | **Benachrichtigungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (9 reviews) | ### Social-Media-Listening-Tools | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dynamics 365 Customer Service** | N/A | N/A | | **Orlo** | 7.8/10 | 15 | #### Überwachen & Zuhören | Feature | Dynamics 365 Customer Service | Orlo | |---|---|---| | **Soziale Messung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (13 reviews) | | **Identifizierung von Influencern** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.2 (9 reviews) | | **Marken-Monitoring** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Keyword-Verfolgung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Trendanalyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Analyse der Wettbewerber** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Agentic KI - Social Media Listening Tools | Feature | Dynamics 365 Customer Service | Orlo | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Datenmanagement und -analyse | Feature | Dynamics 365 Customer Service | Orlo | |---|---|---| | **Stimmungsanalyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (12 reviews) | | **Soziale Berichterstattung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (12 reviews) | | **Warnungen und Benachrichtigungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Erweiterte Datenfilterung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Live-Chat | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dynamics 365 Customer Service** | N/A | N/A | | **Orlo** | N/A | N/A | #### Generative KI | Feature | Dynamics 365 Customer Service | Orlo | |---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | | **Text-to-Speech** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | #### die Kommunikation | Feature | Dynamics 365 Customer Service | Orlo | |---|---|---| | **Pop-up-Chat** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Benachrichtigungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Gezielte E-Mails** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **In-App-Messaging** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Co-Browsing** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Interner Gebrauch | Feature | Dynamics 365 Customer Service | Orlo | |---|---|---| | **Anpassung** | 8.9 (6 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Archivierung von Konversationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Lead-Entwicklung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Team-Posteingang** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Kundenprofile** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Kundenselbstbedienung | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dynamics 365 Customer Service** | 8.4/10 | 17 | | **Orlo** | N/A | N/A | #### Generative KI | Feature | Dynamics 365 Customer Service | Orlo | |---|---|---| | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Self-Service-Erlebnis | Feature | Dynamics 365 Customer Service | Orlo | |---|---|---| | **Wissensdatenbank** | 8.9 (15 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Durchsuchbare Artikel** | 8.2 (13 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Community-Foren** | 8.1 (12 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mobile Optimierung** | 7.8 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Personalisierung** | 7.8 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Self-Service-Plattform | Feature | Dynamics 365 Customer Service | Orlo | |---|---|---| | **Branding** | 8.9 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Automatisierung** | 9.4 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **künstliche intelligenz** | 8.3 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Integrationen** | 8.6 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung | Feature | Dynamics 365 Customer Service | Orlo | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Sozialer Kundenservice | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dynamics 365 Customer Service** | N/A | N/A | | **Orlo** | 8.6/10 | 12 | #### Generative KI | Feature | Dynamics 365 Customer Service | Orlo | |---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | #### Prozess | Feature | Dynamics 365 Customer Service | Orlo | |---|---|---| | **Erwähnt** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (9 reviews) | | **Tickets** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (7 reviews) | | **Macros** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (5 reviews) | #### Kanäle | Feature | Dynamics 365 Customer Service | Orlo | |---|---|---| | **E-Mail** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | | **Sozialen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.7 (10 reviews) | | **Live Chat** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Telefon** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | | **Text** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Einblick | Feature | Dynamics 365 Customer Service | Orlo | |---|---|---| | **Umfragen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Reporting** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (10 reviews) | | **Besucheraktivität** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | | **Helpdesk** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (9 reviews) | ### Digitale Kundenservice-Plattformen | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dynamics 365 Customer Service** | N/A | N/A | | **Orlo** | N/A | N/A | #### Generative KI | Feature | Dynamics 365 Customer Service | Orlo | |---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | --- ## Categories **Shared Categories (1):** [Live-Chat-Software](https://www.g2.com/de/categories/live-chat) **Unique to Dynamics 365 Customer Service (3):** [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk), [Kundenselbstbedienungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-self-service), [Digitale Kundenservice-Plattformen](https://www.g2.com/de/categories/digital-customer-service-platforms) **Unique to Orlo (5):** [Social-Media-Analyse-Software](https://www.g2.com/de/categories/social-media-analytics), [Social-Media-Management-Tools](https://www.g2.com/de/categories/social-media-mgmt), [Social-Media-Listening-Tools](https://www.g2.com/de/categories/social-media-listening-tools), [Soziale Kundenservice-Software](https://www.g2.com/de/categories/social-customer-service), [Social-Media-Werbesoftware](https://www.g2.com/de/categories/social-media-advertising) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | Dynamics 365 Customer Service | Orlo | |---|---|---| | **Kleinunternehmen** | 14.3% | 18.2% | | **Unternehmen mittlerer Größe** | 53.6% | 27.3% | | **Unternehmen** | 32.1% | 54.5% | ### By Industry #### Dynamics 365 Customer Service - **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 14.8% - **Telekommunikation:** 11.1% - **Computersoftware:** 11.1% - **Banking:** 7.4% - **Buchhaltung:** 3.7% - **Unterhaltungselektronik:** 3.7% - **Verbraucherdienstleistungen:** 3.7% - **Finanzdienstleistungen:** 3.7% - **Hampel:** 3.7% - **Lebensmittelproduktion:** 3.7% - **Other:** 33.3% #### Orlo - **Öffentliche Verwaltung:** 15.2% - **Bau:** 12.1% - **hochschulbildung:** 9.1% - **Transport/LKW/Eisenbahn:** 6.1% - **Bürgerliche & soziale Organisation:** 6.1% - **Immobilien:** 6.1% - **Essen & Trinken:** 6.1% - **Fluggesellschaften/Luftfahrt:** 3.0% - **Broadcast-Medien:** 3.0% - **Finanzdienstleistungen:** 3.0% - **Other:** 30.3% --- ## Alternatives ### Alternatives to Dynamics 365 Customer Service - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7327 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6936 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3742 reviews) - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/de/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2912 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/de/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1546 reviews) - [Jira Service Management](https://www.g2.com/de/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (976 reviews) - [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/de/products/servicenow-customer-service-management/reviews) — 4.4/5 stars (430 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/de/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7587 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3851 reviews) - [Freshservice](https://www.g2.com/de/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1335 reviews) ### Alternatives to Orlo - [Hootsuite](https://www.g2.com/de/products/hootsuite/reviews) — 4.3/5 stars (7160 reviews) - [Sprout Social](https://www.g2.com/de/products/sprout-social/reviews) — 4.4/5 stars (6415 reviews) - [Agorapulse](https://www.g2.com/de/products/agorapulse/reviews) — 4.5/5 stars (971 reviews) - [Brandwatch Social Media Management](https://www.g2.com/de/products/brandwatch-social-media-management/reviews) — 4.1/5 stars (982 reviews) - [Sprinklr Service](https://www.g2.com/de/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (736 reviews) - [HubSpot Marketing Hub](https://www.g2.com/de/products/hubspot-marketing-hub/reviews) — 4.4/5 stars (14739 reviews) - [Sprinklr Social](https://www.g2.com/de/products/sprinklr-social/reviews) — 4.1/5 stars (1207 reviews) - [Zoho Social](https://www.g2.com/de/products/zoho-social/reviews) — 4.6/5 stars (2913 reviews) - [Meltwater](https://www.g2.com/de/products/meltwater/reviews) — 4.1/5 stars (2645 reviews) - [Sendible](https://www.g2.com/de/products/sendible/reviews) — 4.5/5 stars (904 reviews) --- ## Top Discussions ### Dynamics 365 Customer Service No discussions available for this product. ### Orlo No discussions available for this product. --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/de/compare/dynamics-365-customer-service-vs-orlo)