# Dynamics 365 Customer Service vs NiCE CXone Comparison
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## AI Generated Summary
- **G2-Bewerter berichten** , dass NiCE CXone Mpower in der **Benutzerfreundlichkeit** herausragt, wobei Benutzer das intuitive Dashboard schätzen, das eine einfache Nachverfolgung von Anrufen und der Leistung von Agenten ermöglicht. Ein Benutzer erwähnte: "Einfach zu folgen und das Dashboard anzupassen", was seine Effektivität bei der Überwachung täglicher Aktivitäten hervorhebt.
- **Benutzer sagen** , dass Dynamics 365 Customer Service eine robuste **Workflow-Management** -Erfahrung bietet, die es einfach macht, Fälle zu verfolgen und Kundeninteraktionen über verschiedene Plattformen hinweg zu verwalten. Ein Rezensent bemerkte: "Die Plattform macht es einfach, Fälle zu verfolgen, Workflows zu verwalten und rechtzeitigen Support zu bieten", was ihre Stärken in der betrieblichen Effizienz zeigt.
- **Laut verifizierten Bewertungen** hat NiCE CXone Mpower eine höhere Gesamtzufriedenheitsbewertung im Vergleich zu Dynamics 365, was darauf hindeutet, dass Benutzer ihre Erfahrung positiver empfinden. Mit einer Bewertung von 4,3 schätzen Benutzer Funktionen wie die Möglichkeit, Anrufe effizient aus Berichten abzurufen, was das Situationsbewusstsein verbessert.
- **Rezensenten erwähnen** , dass, obwohl Dynamics 365 Customer Service relativ einfach einzurichten ist, NiCE CXone Mpower es in der **Einrichtungsleichtigkeit** übertrifft, wobei Benutzer von einem reibungsloseren Onboarding-Prozess berichten. Ein Benutzer hob die häufige Nutzung der Plattform für Kundenkontakte hervor, was auf eine nahtlose Integration in den täglichen Betrieb hindeutet.
- **Benutzer heben hervor** , dass NiCE CXone Mpower überlegene **Anpassungsoptionen** bietet, mit einer Bewertung von 9,1. Diese Flexibilität ermöglicht es Unternehmen, die Plattform an ihre spezifischen Bedürfnisse anzupassen, wie ein Benutzer bemerkte: "Ich mag, wie es uns verschiedene Funktionen bietet, um unsere Leistung zu überprüfen."
- **G2-Bewerter geben an** , dass, obwohl beide Plattformen starke Support-Funktionen haben, Dynamics 365 Customer Service einen leichten Vorteil in der **Qualität des Supports** hat, wobei Benutzer die Einfachheit der Erstellung von Support-Tickets schätzen. Ein Rezensent erwähnte: "Microsoft Support ist leicht zu erreichen", was für Unternehmen, die rechtzeitige Unterstützung benötigen, entscheidend sein kann.



| | Dynamics 365 Customer Service | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.3 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 32 | 1,730 | 
| **Largest Market Segment** | Unternehmen mittlerer Größe (53.6% der Bewertungen) | Unternehmen mittlerer Größe (52.7% der Bewertungen) | 
| **Entry Level Price** | Keine Preisinformationen verfügbar | Beginnend bei $110.00 1 Agent Pro Monat | 

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## Top Pros & Cons

### Dynamics 365 Customer Service

Pros:
- Automatisierung (2 reviews)
- Benutzerfreundlichkeit (2 reviews)

Cons:
- Begrenzte Anpassung (2 reviews)
- Eingeschränkte Funktionalität (2 reviews)

### NiCE CXone

Pros:
- Benutzerfreundlichkeit (29 reviews)
- Merkmale (21 reviews)

Cons:
- Rufprobleme (12 reviews)
- Technische Probleme (11 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Dynamics 365 Customer Service | NiCE CXone | 
|---|---|---|
  | **Erfüllt die Anforderungen** | 8.5 (20 reviews) | 8.7 (1193 reviews) | 
  | **Einfache Bedienung** | 7.9 (20 reviews) | 8.7 (1211 reviews) | 
  | **Einfache Einrichtung** | 7.4 (9 reviews) | 8.0 (453 reviews) | 
  | **Einfache Verwaltung** | 7.7 (8 reviews) | 8.3 (439 reviews) | 
  | **Support-Qualität** | 8.4 (19 reviews) | 8.3 (1113 reviews) | 
  | **War the product ein guter Geschäftspartner?** | 8.6 (6 reviews) | 8.2 (436 reviews) | 
  | **Produktrichtung (% positiv)** | 8.2 (19 reviews) | 8.2 (1109 reviews) | 

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## Pricing

### Dynamics 365 Customer Service

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

No information available

### NiCE CXone

#### Entry-Level Pricing

Plan: CXone Omnichannel Suite

Price: Beginnend bei $110.00 1 Agent Pro Monat

Description: Beinhaltet sowohl digitalen als auch Sprachagenten plus

Key Features:
- Omnichannel-Blended-Routing für Digital und Sprache
- Universelle Warteschlange mit gleichzeitiger Interaktionsbearbeitung
- Erfassung, Speicherung, Suche und Wiedergabe von Sprache und Digital

[Browse all 5 editions](https://www.g2.com/de/products/nice-cxone/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Hilfe-Desk

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Dynamics 365 Customer Service** | 8.5/10 | 13 |
| **NiCE CXone** | 8.7/10 | 12 |

#### Ticket- und Fallmanagement

| Feature | Dynamics 365 Customer Service | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung** | 8.2 (10 reviews) ✓ Verified | 8.6 (7 reviews) | 
| **Benutzeroberfläche für Ticketantworten** | 8.3 (10 reviews) ✓ Verified | 8.3 (7 reviews) | 
| **Workflow** | 8.8 (10 reviews) ✓ Verified | 8.6 (7 reviews) | 
| **Automatisierung von Antworten** | 8.9 (9 reviews) ✓ Verified | 8.8 (7 reviews) | 
| **SLA-Verwaltung** | 8.7 (9 reviews) ✓ Verified | 7.9 (7 reviews) | 
| **Anhänge/Screencasts** | 8.2 (10 reviews) | 8.6 (7 reviews) | 
| **Ticket-Kollaboration** | 8.7 (9 reviews) ✓ Verified | 8.6 (7 reviews) | 
| **Kunden- und Kontaktdatenbank** | 8.5 (10 reviews) ✓ Verified | 8.8 (7 reviews) | 

#### Generative KI

| Feature | Dynamics 365 Customer Service | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentische KI - Helpdesk

| Feature | Dynamics 365 Customer Service | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Kommunikationswege

| Feature | Dynamics 365 Customer Service | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Kundenportal** | 8.3 (10 reviews) ✓ Verified | 9.4 (6 reviews) | 
| **E-Mail an den Fall** | 8.7 (10 reviews) | 9.5 (7 reviews) | 
| **Chat/Live-Support** | 8.3 (9 reviews) ✓ Verified | 9.0 (7 reviews) | 
| **Soziale Integration** | 8.0 (10 reviews) | 7.8 (6 reviews) | 
| **Stimme** | 8.5 (10 reviews) ✓ Verified | 8.8 (7 reviews) | 

#### Plattform

| Feature | Dynamics 365 Customer Service | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Support für mobile Benutzer** | 8.3 (6 reviews) | 8.3 (7 reviews) | 
| **Anpassung** | 8.9 (6 reviews) ✓ Verified | 9.1 (11 reviews) | 
| **Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung** | 9.0 (7 reviews) ✓ Verified | 8.8 (7 reviews) | 
| **Integration** | 8.3 (7 reviews) ✓ Verified | 8.8 (7 reviews) | 
| **Reporting** | 8.5 (9 reviews) ✓ Verified | 8.8 (7 reviews) | 
| **Armaturenbretter** | 8.7 (9 reviews) ✓ Verified | 8.3 (7 reviews) | 

### Automatischer Wähler

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Dynamics 365 Customer Service** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | 9.0/10 | 412 |

#### Wähloptionen

| Feature | Dynamics 365 Customer Service | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Vorschau des Wählvorgangs** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (311 reviews) ✓ Verified | 
| **Progressives Wählen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (287 reviews) ✓ Verified | 
| **Prädiktives Wählen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agenten-Tools

| Feature | Dynamics 365 Customer Service | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Flüster-Coaching** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (263 reviews) ✓ Verified | 
| **Rückruf-Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (276 reviews) ✓ Verified | 
| **Anrufaufzeichnung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (313 reviews) ✓ Verified | 

#### Automatisierung

| Feature | Dynamics 365 Customer Service | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Erkennung von Sprachaktivitäten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (230 reviews) ✓ Verified | 
| **Interaktive Sprachausgabe (IVR)** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (247 reviews) ✓ Verified | 
| **Bereinigung von Anrufen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (210 reviews) ✓ Verified | 

#### Agentic KI - Automatischer Wähler

| Feature | Dynamics 365 Customer Service | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### KI-Fähigkeiten - Automatischer Wähler

| Feature | Dynamics 365 Customer Service | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Anrufpriorisierung und Listenoptimierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Compliance-Überwachung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sprachanalyse und Stimmungsanalyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Kontaktzentrum-Wissensdatenbank

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Dynamics 365 Customer Service** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | 8.4/10 | 7 |

#### Verwaltung

| Feature | Dynamics 365 Customer Service | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Datenbank-Management** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (7 reviews) | 
| **Daten-Workflows** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (7 reviews) | 
| **Problemmanagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (7 reviews) | 

#### Wissensmanagement

| Feature | Dynamics 365 Customer Service | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (7 reviews) | 
| **Veröffentlichen von Workflows** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.6 (7 reviews) | 
| **Analytics** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (7 reviews) | 

#### Beachtung

| Feature | Dynamics 365 Customer Service | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Richtlinien und Kontrollen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (7 reviews) | 
| **Daten-Governance** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (7 reviews) | 
| **Beachtung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (7 reviews) | 
| **Rechnungsprüfung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.4 (7 reviews) | 

#### Kundenbetreuung

| Feature | Dynamics 365 Customer Service | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Intelligente Suche** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (7 reviews) | 
| **Vorschläge** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (7 reviews) | 
| **Entscheidungsbäume** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.6 (7 reviews) | 

#### Datensicherheit

| Feature | Dynamics 365 Customer Service | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Risikodaten-Attribute** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (7 reviews) | 
| **Datentransport** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (7 reviews) | 
| **Zugriffsverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (7 reviews) | 
| **Multi-Faktor-Authentifizierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (7 reviews) | 

#### Verwaltung

| Feature | Dynamics 365 Customer Service | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (7 reviews) | 
| **Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (7 reviews) | 
| **Leistung und Zuverlässigkeit** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (7 reviews) | 

#### Generative KI

| Feature | Dynamics 365 Customer Service | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Kontaktcenter-Qualitätssicherung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Dynamics 365 Customer Service** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | 8.2/10 | 347 |

#### Qualitätssicherung

| Feature | Dynamics 365 Customer Service | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Bewertung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (253 reviews) | 
| **eichung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (237 reviews) | 
| **Berichte** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (263 reviews) | 

#### Engagement

| Feature | Dynamics 365 Customer Service | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Feedback** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (238 reviews) | 
| **Armaturenbretter** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (250 reviews) | 
| **training** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (238 reviews) | 

#### Leistung

| Feature | Dynamics 365 Customer Service | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (238 reviews) | 
| **Beachtung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (256 reviews) | 

#### Generative KI

| Feature | Dynamics 365 Customer Service | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 5.2 (18 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 5.4 (18 reviews) | 

### Kontaktzentrum

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Dynamics 365 Customer Service** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | 8.6/10 | 854 |

#### Kanäle

| Feature | Dynamics 365 Customer Service | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Stimme** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (627 reviews) ✓ Verified | 
| **Sozialen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (326 reviews) ✓ Verified | 
| **Web-Chat** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (352 reviews) ✓ Verified | 
| **Mobile SMS** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (296 reviews) ✓ Verified | 
| **E-Mail** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (350 reviews) ✓ Verified | 

#### Generative KI

| Feature | Dynamics 365 Customer Service | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Text-to-Speech** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.0 (48 reviews) | 

#### Funktionen

| Feature | Dynamics 365 Customer Service | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Session-Routing** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (653 reviews) ✓ Verified | 
| **Sitzungs-Warteschlangen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (692 reviews) ✓ Verified | 
| **Gleichzeitige Anrufe** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (547 reviews) ✓ Verified | 
| **Sprachanalyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (386 reviews) ✓ Verified | 
| **Auto-Dialer** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (458 reviews) ✓ Verified | 
| **IVR** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (553 reviews) ✓ Verified | 
| **Pop-up des eingehenden Bildschirms** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (556 reviews) ✓ Verified | 
| **Persistente Daten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (497 reviews) ✓ Verified | 

#### Agentic KI - Kontaktzentrum

| Feature | Dynamics 365 Customer Service | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (6 reviews) | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (6 reviews) | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (6 reviews) | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (6 reviews) | 

#### Administrative

| Feature | Dynamics 365 Customer Service | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Zusammenfassung der Sitzung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (516 reviews) ✓ Verified | 
| **Administrator-Zugriff** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (546 reviews) ✓ Verified | 
| **Reporting & Dashboards** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (643 reviews) ✓ Verified | 
| **Sitzungsaufzeichnung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (513 reviews) ✓ Verified | 
| **Agentenplanung und -zuweisung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (432 reviews) ✓ Verified | 

### Kontaktcenter-Belegschaft

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Dynamics 365 Customer Service** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | 9.0/10 | 392 |

#### Personalmanagement

| Feature | Dynamics 365 Customer Service | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Verfügbarkeit von Agenten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (289 reviews) ✓ Verified | 
| **Kompetenzmanagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (280 reviews) ✓ Verified | 
| **Schichtplanung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (226 reviews) ✓ Verified | 
| **Self-Service für Agenten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (227 reviews) ✓ Verified | 
| **Mobiler Zugriff** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (177 reviews) ✓ Verified | 

#### Verwaltung

| Feature | Dynamics 365 Customer Service | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Automatisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (230 reviews) ✓ Verified | 
| **Performance-Analyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (271 reviews) ✓ Verified | 
| **Armaturenbretter** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (295 reviews) ✓ Verified | 
| **Prognose** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (220 reviews) ✓ Verified | 
| **Intraday-Verwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (227 reviews) ✓ Verified | 

### Proaktive Benachrichtigung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Dynamics 365 Customer Service** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |

#### Messaging-Kanäle

| Feature | Dynamics 365 Customer Service | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **SMS-Nachrichten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **E-Mail** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sprachnachrichten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Zwei-Wege-Messaging** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Verwaltung

| Feature | Dynamics 365 Customer Service | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Ausgelöste Benachrichtigungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Segmentierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Callcenter-Infrastruktur (CCI)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Dynamics 365 Customer Service** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | 8.9/10 | 40 |

#### Plattform

| Feature | Dynamics 365 Customer Service | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Omnichannel (Omnichannel)** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (32 reviews) | 
| **Mobiler Zugriff** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (27 reviews) | 
| **Warteschlangen-Management** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (34 reviews) | 
| **Weiterleitung von Anrufen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (38 reviews) | 
| **Zurückrufen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (35 reviews) | 
| **IVR** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.4 (31 reviews) | 
| **Automatische Anrufverteilung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (37 reviews) | 

#### Generative KI

| Feature | Dynamics 365 Customer Service | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Text-to-Speech** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 

#### Personalmanagement

| Feature | Dynamics 365 Customer Service | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Anruf-Überwachung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.4 (36 reviews) | 
| **Leistungsbewertung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (33 reviews) | 

#### Callcenter-Infrastruktur (CCI)

| Feature | Dynamics 365 Customer Service | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Administrative

| Feature | Dynamics 365 Customer Service | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Anrufaufzeichnung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.4 (38 reviews) | 
| **Reporting & Dashboards** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (39 reviews) | 

### Kundendienstautomatisierung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Dynamics 365 Customer Service** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |

#### Kundenbetreuung

| Feature | Dynamics 365 Customer Service | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Text** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Rede** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Automatisierung

| Feature | Dynamics 365 Customer Service | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Ticket-Lösung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Anpassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Intelligentes Routing** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### künstliche intelligenz

| Feature | Dynamics 365 Customer Service | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **gelehrsamkeit** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sprache** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Konversations-KI** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Live-Chat

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Dynamics 365 Customer Service** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |

#### Generative KI

| Feature | Dynamics 365 Customer Service | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Text-to-Speech** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### die Kommunikation

| Feature | Dynamics 365 Customer Service | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Pop-up-Chat** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Benachrichtigungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Gezielte E-Mails** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **In-App-Messaging** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Co-Browsing** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Interner Gebrauch

| Feature | Dynamics 365 Customer Service | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Anpassung** | 8.9 (6 reviews) ✓ Verified | 9.1 (11 reviews) | 
| **Archivierung von Konversationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Lead-Entwicklung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Team-Posteingang** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kundenprofile** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Kundenselbstbedienung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Dynamics 365 Customer Service** | 8.4/10 | 17 |
| **NiCE CXone** | 7.8/10 | 8 |

#### Generative KI

| Feature | Dynamics 365 Customer Service | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Self-Service-Erlebnis

| Feature | Dynamics 365 Customer Service | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Wissensdatenbank** | 8.9 (15 reviews) | 8.1 (7 reviews) | 
| **Durchsuchbare Artikel** | 8.2 (13 reviews) | 7.5 (8 reviews) | 
| **Community-Foren** | 8.1 (12 reviews) | 7.5 (8 reviews) | 
| **Mobile Optimierung** | 7.8 (6 reviews) | 7.5 (8 reviews) | 
| **Personalisierung** | 7.8 (6 reviews) | 7.3 (8 reviews) | 

#### Self-Service-Plattform

| Feature | Dynamics 365 Customer Service | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Branding** | 8.9 (6 reviews) | 8.3 (8 reviews) | 
| **Automatisierung** | 9.4 (6 reviews) | 8.3 (8 reviews) | 
| **künstliche intelligenz** | 8.3 (7 reviews) | 7.9 (8 reviews) | 
| **Integrationen** | 8.6 (6 reviews) | 8.1 (7 reviews) | 

#### Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung

| Feature | Dynamics 365 Customer Service | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Sprachanalytik

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Dynamics 365 Customer Service** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | 6.7/10 | 5 |

#### Generative KI

| Feature | Dynamics 365 Customer Service | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.7 (5 reviews) | 

### Digitale Kundenservice-Plattformen

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Dynamics 365 Customer Service** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |

#### Generative KI

| Feature | Dynamics 365 Customer Service | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### KI-Kundensupport-Agenten

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Dynamics 365 Customer Service** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |

#### Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten

| Feature | Dynamics 365 Customer Service | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Automatisierte Ticketlösung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kontextuelle Antwortgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sentimentanalyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Nutzung der Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrsprachige Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten

| Feature | Dynamics 365 Customer Service | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Proaktive Kundenansprache** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Feedbacksammlung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Eskalationsbearbeitung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Workflow-Optimierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Automatisierung

| Feature | Dynamics 365 Customer Service | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Automatisierung der Kundeninteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Feedbacksammlung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Dokumentenverarbeitung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Autonomie

| Feature | Dynamics 365 Customer Service | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Unabhängige Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptive Antworten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Problemlösung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### KI-Agenten

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Dynamics 365 Customer Service** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |

#### Agentische KI - KI-Agenten

| Feature | Dynamics 365 Customer Service | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

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## Categories
**Shared Categories (3):** [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk), [Kundenselbstbedienungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-self-service), [Digitale Kundenservice-Plattformen](https://www.g2.com/de/categories/digital-customer-service-platforms)

**Unique to Dynamics 365 Customer Service (1):** [Live-Chat-Software](https://www.g2.com/de/categories/live-chat)

**Unique to NiCE CXone (10):** [Kundendienst-Automatisierungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-service-automation), [Kontaktcenter-Qualitätssicherungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/contact-center-quality-assurance), [Sprachanalyse-Software](https://www.g2.com/de/categories/speech-analytics), [Kontaktcenter-Wissensdatenbank-Software](https://www.g2.com/de/categories/contact-center-knowledge-base), [Auto-Dialer-Software](https://www.g2.com/de/categories/auto-dialer), [Kontaktcenter-Personalsoftware](https://www.g2.com/de/categories/contact-center-workforce), [Callcenter-Infrastruktur (CCI) Software](https://www.g2.com/de/categories/call-center-infrastructure-cci), [Kontaktcenter-Software](https://www.g2.com/de/categories/contact-center), [Proaktive Benachrichtigungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/proactive-notification), [KI-Kundensupport-Agenten-Software](https://www.g2.com/de/categories/ai-customer-support-agents)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Dynamics 365 Customer Service | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Kleinunternehmen** | 14.3% | 13.7% | 
| **Unternehmen mittlerer Größe** | 53.6% | 52.7% | 
| **Unternehmen** | 32.1% | 33.6% | 

### By Industry

#### Dynamics 365 Customer Service

- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 14.8%
- **Telekommunikation:** 11.1%
- **Computersoftware:** 11.1%
- **Banking:** 7.4%
- **Buchhaltung:** 3.7%
- **Unterhaltungselektronik:** 3.7%
- **Verbraucherdienstleistungen:** 3.7%
- **Finanzdienstleistungen:** 3.7%
- **Hampel:** 3.7%
- **Lebensmittelproduktion:** 3.7%
- **Other:** 33.3%

#### NiCE CXone

- **Verbraucherdienstleistungen:** 10.4%
- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 8.3%
- **Finanzdienstleistungen:** 7.9%
- **Telekommunikation:** 7.1%
- **Krankenhaus & Gesundheitswesen:** 5.8%
- **Versicherung:** 5.8%
- **Einzelhandel:** 3.1%
- **Banking:** 2.6%
- **Computersoftware:** 2.6%
- **Gesundheit, Wellness und Fitness:** 2.6%
- **Other:** 43.9%

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## Alternatives

### Alternatives to Dynamics 365 Customer Service

- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7332 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6943 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/de/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/de/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews)
- [Jira Service Management](https://www.g2.com/de/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (977 reviews)
- [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/de/products/servicenow-customer-service-management/reviews) — 4.4/5 stars (429 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/de/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7614 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [Freshservice](https://www.g2.com/de/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1335 reviews)

### Alternatives to NiCE CXone

- [Talkdesk](https://www.g2.com/de/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews)
- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/de/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/de/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews)
- [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/de/products/8x8-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (254 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7332 reviews)
- [RingCentral Contact Center](https://www.g2.com/de/products/ringcentral-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (200 reviews)
- [Sprinklr Service](https://www.g2.com/de/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (737 reviews)
- [CloudTalk](https://www.g2.com/de/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1839 reviews)
- [Amazon Connect](https://www.g2.com/de/products/amazon-connect/reviews) — 4.4/5 stars (86 reviews)
- [Calabrio ONE](https://www.g2.com/de/products/calabrio-one/reviews) — 4.5/5 stars (393 reviews)

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## Top Discussions

### Dynamics 365 Customer Service

No discussions available for this product.

### NiCE CXone

- Title: [Friert es nach einem Anruf jemals ein oder bleibt es stehen?](https://www.g2.com/de/discussions/does-it-ever-pause-or-get-frozen-after-a-call) — 2 comments, 2 upvotes
  > **Top comment:** "In drei Monaten Nutzung, 40 Stunden pro Woche.... Zum Glück nicht so oft."
- Title: [Wofür wird NICE CXone verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-nice-cxone-used-for) — 1 comment
  > **Top comment:** "NICE CXone ist im Grunde ein Kundeninteraktionstool, das Ihnen helfen kann, die Kundeninteraktionen über die Plattform zu verwalten, sei es über Anrufe,..."
- Title: [Kann ich diese Anwendung für automatisch gewählte Jobs verwenden?](https://www.g2.com/de/discussions/can-i-use-this-application-for-auto-dialed-jobs) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Ja. Diese Software hat eine Option mit Chat, E-Mail und Sprachanruf."
- Title: [how to a automatically log in](https://www.g2.com/de/discussions/how-to-a-automatically-log-in) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Wir haben diese Funktion in meiner Position, soweit ich weiß, nicht."
- Title: [Wie überwache ich die Produktivitätszeit in Echtzeit für die angemeldeten Agenten?](https://www.g2.com/de/discussions/how-do-i-monitor-the-productivity-time-real-time-for-the-agents-logged-in) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Sie würden auf Neu+ in der rechten Ecke klicken und auf Agenten klicken. Dort würden Sie alle Agenten sehen, die Sie überwachen möchten."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/de/compare/dynamics-365-customer-service-vs-nice-cxone)