# Dynamics 365 Customer Service vs Glia Comparison
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## AI Generated Summary
- **G2-Rezensenten berichten** , dass Glia in der Benutzererfahrung herausragt, mit einer bemerkenswert höheren Benutzerfreundlichkeitsbewertung. Benutzer schätzen die intuitive Benutzeroberfläche und den nahtlosen Einrichtungsprozess und heben Funktionen wie die AI Cortex-Zusammenfassungsübersicht hervor, die die Effizienz in Kundeninteraktionen steigert.
- **Laut verifizierten Bewertungen** bietet Dynamics 365 Customer Service eine robuste Fallverfolgung und Workflow-Management, was es zu einer starken Wahl für Organisationen macht, die strukturierte Supportprozesse priorisieren. Benutzer haben seine effektive Integration mit Tools wie Teams und Outlook hervorgehoben, die die Kommunikation vereinfachen.
- **Benutzer sagen** , dass der Kundensupport von Glia außergewöhnlich ist, wobei viele die Reaktionsfähigkeit und Hilfsbereitschaft des Teams loben. Rezensenten haben positive Erfahrungen mit Funktionen wie Bildschirmfreigabe geteilt, die sie als bahnbrechend für die Benutzerbindung beschreiben.
- **Rezensenten erwähnen** , dass, obwohl Dynamics 365 Customer Service relativ einfach einzurichten ist, einige Benutzer Herausforderungen bei der Anpassung an ihre spezifischen Workflows hatten. Dies kann zu einer steileren Lernkurve für Teams führen, die maßgeschneiderte Lösungen benötigen.
- **G2-Rezensenten heben hervor** , dass die Analyse- und Aufzeichnungsfunktionen von Glia anderen Optionen überlegen sind, was es Unternehmen erleichtert, die Leistung zu verfolgen und die Servicequalität zu verbessern. Benutzer haben Zufriedenheit mit der Zuverlässigkeit und Effektivität der Technologie bei der Verbesserung von Kundeninteraktionen ausgedrückt.
- **Laut aktuellem Feedback** wird Dynamics 365 Customer Service für seine umfassende Dokumentation und Supportressourcen geschätzt, die Benutzern helfen, die Plattform effektiv zu navigieren. Allerdings deutet die allgemeine Benutzerzufriedenheitsbewertung darauf hin, dass es möglicherweise nicht die Bedürfnisse aller Benutzer so effektiv erfüllt wie Glia.



| | Dynamics 365 Customer Service | Glia | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.8 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 32 | 87 | 
| **Largest Market Segment** | Unternehmen mittlerer Größe (53.6% der Bewertungen) | Unternehmen mittlerer Größe (72.2% der Bewertungen) | 
| **Entry Level Price** | Keine Preisinformationen verfügbar | $$$ Contact Us | 

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## Top Pros & Cons

### Dynamics 365 Customer Service

Pros:
- Automatisierung (2 reviews)
- Benutzerfreundlichkeit (2 reviews)

Cons:
- Begrenzte Anpassung (2 reviews)
- Eingeschränkte Funktionalität (2 reviews)

### Glia

Pros:
- Kundendienst (39 reviews)
- Benutzerfreundlichkeit (38 reviews)

Cons:
- Fehlende Funktionen (14 reviews)
- Integrationsprobleme (9 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Dynamics 365 Customer Service | Glia | 
|---|---|---|
  | **Erfüllt die Anforderungen** | 8.5 (20 reviews) | 9.3 (52 reviews) | 
  | **Einfache Bedienung** | 7.9 (20 reviews) | 9.7 (68 reviews) | 
  | **Einfache Einrichtung** | 7.4 (9 reviews) | 9.3 (59 reviews) | 
  | **Einfache Verwaltung** | 7.7 (8 reviews) | 9.1 (46 reviews) | 
  | **Support-Qualität** | 8.4 (19 reviews) | 9.5 (52 reviews) | 
  | **War the product ein guter Geschäftspartner?** | 8.6 (6 reviews) | 9.6 (46 reviews) | 
  | **Produktrichtung (% positiv)** | 8.2 (19 reviews) | 9.8 (50 reviews) | 

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## Pricing

### Dynamics 365 Customer Service

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

No information available

### Glia

#### Entry-Level Pricing

Plan: Glia Digital Customer Service Platform

Price: $$$ Contact Us

Description: Glia bietet Lösungen für alle Kundeninteraktionen. Um mehr über die Preisgestaltung für Glia's Digital-First-Kundenservicelösungen zu erfahren, kontaktieren Sie bitte Glia unter: https://www.glia.com/contact-us


[Learn more about Glia](https://www.g2.com/de/products/glia/reviews)

#### Free Trial

No

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## Features Comparison By Category

### Hilfe-Desk

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Dynamics 365 Customer Service** | 8.5/10 | 13 |
| **Glia** | N/A | N/A |

#### Ticket- und Fallmanagement

| Feature | Dynamics 365 Customer Service | Glia | 
|---|---|---|
| **Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung** | 8.2 (10 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Benutzeroberfläche für Ticketantworten** | 8.3 (10 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Workflow** | 8.8 (10 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Automatisierung von Antworten** | 8.9 (9 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **SLA-Verwaltung** | 8.7 (9 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Anhänge/Screencasts** | 8.2 (10 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Ticket-Kollaboration** | 8.7 (9 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kunden- und Kontaktdatenbank** | 8.5 (10 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Dynamics 365 Customer Service | Glia | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentische KI - Helpdesk

| Feature | Dynamics 365 Customer Service | Glia | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Kommunikationswege

| Feature | Dynamics 365 Customer Service | Glia | 
|---|---|---|
| **Kundenportal** | 8.3 (10 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **E-Mail an den Fall** | 8.7 (10 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Chat/Live-Support** | 8.3 (9 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Soziale Integration** | 8.0 (10 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Stimme** | 8.5 (10 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Plattform

| Feature | Dynamics 365 Customer Service | Glia | 
|---|---|---|
| **Support für mobile Benutzer** | 8.3 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Anpassung** | 8.9 (6 reviews) ✓ Verified | 8.6 (33 reviews) | 
| **Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung** | 9.0 (7 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Integration** | 8.3 (7 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Reporting** | 8.5 (9 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Armaturenbretter** | 8.7 (9 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### KI-Chatbots

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Dynamics 365 Customer Service** | N/A | N/A |
| **Glia** | N/A | N/A |

#### Kernkonversationsfähigkeiten - KI-Chatbots

| Feature | Dynamics 365 Customer Service | Glia | 
|---|---|---|
| **Kontrollierte LLM-Antwortgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kontextpflege innerhalb von Sitzungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Verstehen natürlicher Sprache & Absichtserkennung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Daten

| Feature | Dynamics 365 Customer Service | Glia | 
|---|---|---|
| **Zuverlässigkeit** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Datensicherheit** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Interaktion

| Feature | Dynamics 365 Customer Service | Glia | 
|---|---|---|
| **Komplexe Abfragebehandlung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Konversation** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Verständnis** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kontext-Management** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Anpassbarkeit** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Aufgaben- und Flussmanagement - KI-Chatbots

| Feature | Dynamics 365 Customer Service | Glia | 
|---|---|---|
| **Skriptdialog & Entscheidungsbaumunterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Fallback-Antworten für unbekannte Anfragen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### gelehrsamkeit

| Feature | Dynamics 365 Customer Service | Glia | 
|---|---|---|
| **Lernen zur Benutzerinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Fehler-Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Bereitstellung & Einbettung - KI-Chatbots

| Feature | Dynamics 365 Customer Service | Glia | 
|---|---|---|
| **API-Zugriff für die Integration von Geschäftssystemen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Web-Widget & SDK-Einbettung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generierung von Inhalten

| Feature | Dynamics 365 Customer Service | Glia | 
|---|---|---|
| **Kreativität** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Inhaltliche Genauigkeit** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Admin & Konfiguration - KI-Chatbots

| Feature | Dynamics 365 Customer Service | Glia | 
|---|---|---|
| **No-Code Konversationsdesign** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### system

| Feature | Dynamics 365 Customer Service | Glia | 
|---|---|---|
| **API-Flexibilität** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Aktualisierungshäufigkeit und Dienstprogramm** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Plattformübergreifende Kompatibilität** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Software-Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentic KI - KI-Chatbots

| Feature | Dynamics 365 Customer Service | Glia | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Überwachung & Verbesserung - KI-Chatbots

| Feature | Dynamics 365 Customer Service | Glia | 
|---|---|---|
| **Feedback-gesteuerte Reaktionsoptimierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Zuverlässigkeit & Sicherheit - KI-Chatbots

| Feature | Dynamics 365 Customer Service | Glia | 
|---|---|---|
| **Leitplanken & Inhaltskontrollen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Kontaktcenter-Qualitätssicherung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Dynamics 365 Customer Service** | N/A | N/A |
| **Glia** | 7.2/10 | 8 |

#### Qualitätssicherung

| Feature | Dynamics 365 Customer Service | Glia | 
|---|---|---|
| **Bewertung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.5 (7 reviews) | 
| **eichung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.2 (7 reviews) | 
| **Berichte** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (7 reviews) | 

#### Engagement

| Feature | Dynamics 365 Customer Service | Glia | 
|---|---|---|
| **Feedback** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.3 (8 reviews) | 
| **Armaturenbretter** | Nicht genügend Daten verfügbar | 5.4 (8 reviews) | 
| **training** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 

#### Leistung

| Feature | Dynamics 365 Customer Service | Glia | 
|---|---|---|
| **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.4 (6 reviews) | 
| **Beachtung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.6 (7 reviews) | 

#### Generative KI

| Feature | Dynamics 365 Customer Service | Glia | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Kontaktzentrum

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Dynamics 365 Customer Service** | N/A | N/A |
| **Glia** | 8.4/10 | 18 |

#### Kanäle

| Feature | Dynamics 365 Customer Service | Glia | 
|---|---|---|
| **Stimme** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (15 reviews) | 
| **Sozialen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.2 (13 reviews) | 
| **Web-Chat** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.6 (17 reviews) | 
| **Mobile SMS** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (13 reviews) | 
| **E-Mail** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.5 (14 reviews) | 

#### Generative KI

| Feature | Dynamics 365 Customer Service | Glia | 
|---|---|---|
| **Text-to-Speech** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.2 (6 reviews) | 

#### Funktionen

| Feature | Dynamics 365 Customer Service | Glia | 
|---|---|---|
| **Session-Routing** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (14 reviews) | 
| **Sitzungs-Warteschlangen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.6 (14 reviews) | 
| **Gleichzeitige Anrufe** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.4 (11 reviews) | 
| **Sprachanalyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (10 reviews) | 
| **Auto-Dialer** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.8 (12 reviews) | 
| **IVR** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (13 reviews) | 
| **Pop-up des eingehenden Bildschirms** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (13 reviews) | 
| **Persistente Daten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (13 reviews) | 

#### Agentic KI - Kontaktzentrum

| Feature | Dynamics 365 Customer Service | Glia | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Administrative

| Feature | Dynamics 365 Customer Service | Glia | 
|---|---|---|
| **Zusammenfassung der Sitzung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (16 reviews) | 
| **Administrator-Zugriff** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (16 reviews) | 
| **Reporting & Dashboards** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (17 reviews) | 
| **Sitzungsaufzeichnung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.4 (16 reviews) | 
| **Agentenplanung und -zuweisung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (13 reviews) | 

### KI-Agenten für Geschäftsabläufe

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Dynamics 365 Customer Service** | N/A | N/A |
| **Glia** | N/A | N/A |

#### Antworten

| Feature | Dynamics 365 Customer Service | Glia | 
|---|---|---|
| **Personalisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Weg zum Menschen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Verstehen natürlicher Sprache (NLU)** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Automatisierung - KI-Agenten

| Feature | Dynamics 365 Customer Service | Glia | 
|---|---|---|
| **Verkaufsnachverfolgung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kundeninteraktionsautomatisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Leadgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Dokumentenverarbeitung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Rückmeldungssammlung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Plattform

| Feature | Dynamics 365 Customer Service | Glia | 
|---|---|---|
| **Konversations-Editor** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Human-in-the-Loop** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Autonomie - KI-Agenten

| Feature | Dynamics 365 Customer Service | Glia | 
|---|---|---|
| **Unabhängige Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptive Reaktionen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Problem lösen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Dynamics 365 Customer Service | Glia | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Co-Browsing

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Dynamics 365 Customer Service** | N/A | N/A |
| **Glia** | 9.4/10 | 25 |

#### Verwaltung

| Feature | Dynamics 365 Customer Service | Glia | 
|---|---|---|
| **Zugriffskontrolle** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (20 reviews) | 
| **Webseiten-Navigation** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (21 reviews) | 
| **Unterstützung in Echtzeit** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.7 (24 reviews) | 

#### Sicherheit

| Feature | Dynamics 365 Customer Service | Glia | 
|---|---|---|
| **Datensicherheit** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.4 (22 reviews) | 
| **Datenmaskierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.4 (21 reviews) | 

### Konversationelle Unterstützung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Dynamics 365 Customer Service** | N/A | N/A |
| **Glia** | N/A | N/A |

#### Konversations-Plattform

| Feature | Dynamics 365 Customer Service | Glia | 
|---|---|---|
| **Personalisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Omnichannel (Omnichannel)** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kontextuelles Engagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (5 reviews) | 
| **Proaktives Engagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Unterstützen Sie die Automatisierung

| Feature | Dynamics 365 Customer Service | Glia | 
|---|---|---|
| **Intelligentes Routing** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.7 (5 reviews) | 
| **Nahtlose Eskalation** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.7 (5 reviews) | 
| **Abschriften** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (5 reviews) | 
| **Self-Service-Support** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Dynamics 365 Customer Service | Glia | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 

### Callcenter-Infrastruktur (CCI)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Dynamics 365 Customer Service** | N/A | N/A |
| **Glia** | 9.2/10 | 8 |

#### Plattform

| Feature | Dynamics 365 Customer Service | Glia | 
|---|---|---|
| **Omnichannel (Omnichannel)** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (8 reviews) | 
| **Mobiler Zugriff** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (8 reviews) | 
| **Warteschlangen-Management** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (8 reviews) | 
| **Weiterleitung von Anrufen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.6 (8 reviews) | 
| **Zurückrufen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.6 (8 reviews) | 
| **IVR** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.5 (7 reviews) | 
| **Automatische Anrufverteilung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.5 (7 reviews) | 

#### Generative KI

| Feature | Dynamics 365 Customer Service | Glia | 
|---|---|---|
| **Text-to-Speech** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Personalmanagement

| Feature | Dynamics 365 Customer Service | Glia | 
|---|---|---|
| **Anruf-Überwachung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.6 (8 reviews) | 
| **Leistungsbewertung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (8 reviews) | 

#### Callcenter-Infrastruktur (CCI)

| Feature | Dynamics 365 Customer Service | Glia | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Administrative

| Feature | Dynamics 365 Customer Service | Glia | 
|---|---|---|
| **Anrufaufzeichnung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.6 (8 reviews) | 
| **Reporting & Dashboards** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (8 reviews) | 

### Kundendienstautomatisierung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Dynamics 365 Customer Service** | N/A | N/A |
| **Glia** | N/A | N/A |

#### Kundenbetreuung

| Feature | Dynamics 365 Customer Service | Glia | 
|---|---|---|
| **Text** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Rede** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Automatisierung

| Feature | Dynamics 365 Customer Service | Glia | 
|---|---|---|
| **Ticket-Lösung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Anpassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Intelligentes Routing** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### künstliche intelligenz

| Feature | Dynamics 365 Customer Service | Glia | 
|---|---|---|
| **gelehrsamkeit** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sprache** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Konversations-KI** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Live-Chat

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Dynamics 365 Customer Service** | N/A | N/A |
| **Glia** | 8.8/10 | 43 |

#### Generative KI

| Feature | Dynamics 365 Customer Service | Glia | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (14 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (15 reviews) | 
| **Text-to-Speech** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (13 reviews) | 

#### die Kommunikation

| Feature | Dynamics 365 Customer Service | Glia | 
|---|---|---|
| **Pop-up-Chat** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.5 (37 reviews) | 
| **Benachrichtigungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.5 (33 reviews) | 
| **Gezielte E-Mails** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.8 (19 reviews) | 
| **In-App-Messaging** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (27 reviews) | 
| **Co-Browsing** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.5 (30 reviews) | 

#### Interner Gebrauch

| Feature | Dynamics 365 Customer Service | Glia | 
|---|---|---|
| **Anpassung** | 8.9 (6 reviews) ✓ Verified | 8.6 (33 reviews) | 
| **Archivierung von Konversationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.4 (30 reviews) | 
| **Lead-Entwicklung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (23 reviews) | 
| **Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (26 reviews) | 
| **Team-Posteingang** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (22 reviews) | 
| **Kundenprofile** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (23 reviews) | 

### Kundenselbstbedienung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Dynamics 365 Customer Service** | 8.4/10 | 17 |
| **Glia** | 8.9/10 | 16 |

#### Generative KI

| Feature | Dynamics 365 Customer Service | Glia | 
|---|---|---|
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.4 (8 reviews) | 

#### Self-Service-Erlebnis

| Feature | Dynamics 365 Customer Service | Glia | 
|---|---|---|
| **Wissensdatenbank** | 8.9 (15 reviews) | 9.0 (14 reviews) | 
| **Durchsuchbare Artikel** | 8.2 (13 reviews) | 9.2 (14 reviews) | 
| **Community-Foren** | 8.1 (12 reviews) | 7.8 (12 reviews) | 
| **Mobile Optimierung** | 7.8 (6 reviews) | 8.8 (11 reviews) | 
| **Personalisierung** | 7.8 (6 reviews) | 8.9 (11 reviews) | 

#### Self-Service-Plattform

| Feature | Dynamics 365 Customer Service | Glia | 
|---|---|---|
| **Branding** | 8.9 (6 reviews) | 9.8 (14 reviews) | 
| **Automatisierung** | 9.4 (6 reviews) | 8.8 (13 reviews) | 
| **künstliche intelligenz** | 8.3 (7 reviews) | 8.3 (14 reviews) | 
| **Integrationen** | 8.6 (6 reviews) | 9.1 (15 reviews) | 

#### Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung

| Feature | Dynamics 365 Customer Service | Glia | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Digitale Kundenservice-Plattformen

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Dynamics 365 Customer Service** | N/A | N/A |
| **Glia** | 9.8/10 | 8 |

#### Generative KI

| Feature | Dynamics 365 Customer Service | Glia | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.8 (8 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.6 (8 reviews) | 

### KI-Sprachassistenten

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Dynamics 365 Customer Service** | N/A | N/A |
| **Glia** | N/A | N/A |

#### Spracherkennung - KI-Sprachassistenten

| Feature | Dynamics 365 Customer Service | Glia | 
|---|---|---|
| **Spracherkennung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Sprachsynthese - KI-Sprachassistenten

| Feature | Dynamics 365 Customer Service | Glia | 
|---|---|---|
| **Sprachsynthese** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Anpassbare Rede** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrere Sprachbefehle** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Sicherheit und Datenschutz - KI-Sprachassistenten

| Feature | Dynamics 365 Customer Service | Glia | 
|---|---|---|
| **Verschlüsselte Kommunikation** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Kompatibilität - KI-Sprachassistenten

| Feature | Dynamics 365 Customer Service | Glia | 
|---|---|---|
| **Plattformübergreifende Kompatibilität** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### KI-Kundensupport-Agenten

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Dynamics 365 Customer Service** | N/A | N/A |
| **Glia** | N/A | N/A |

#### Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten

| Feature | Dynamics 365 Customer Service | Glia | 
|---|---|---|
| **Automatisierte Ticketlösung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kontextuelle Antwortgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sentimentanalyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Nutzung der Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrsprachige Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten

| Feature | Dynamics 365 Customer Service | Glia | 
|---|---|---|
| **Proaktive Kundenansprache** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Feedbacksammlung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Eskalationsbearbeitung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Workflow-Optimierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Automatisierung

| Feature | Dynamics 365 Customer Service | Glia | 
|---|---|---|
| **Automatisierung der Kundeninteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Feedbacksammlung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Dokumentenverarbeitung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Autonomie

| Feature | Dynamics 365 Customer Service | Glia | 
|---|---|---|
| **Unabhängige Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptive Antworten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Problemlösung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### KI-Agenten

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Dynamics 365 Customer Service** | N/A | N/A |
| **Glia** | N/A | N/A |

#### Agentische KI - KI-Agenten

| Feature | Dynamics 365 Customer Service | Glia | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

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## Categories
**Shared Categories (3):** [Kundenselbstbedienungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-self-service), [Live-Chat-Software](https://www.g2.com/de/categories/live-chat), [Digitale Kundenservice-Plattformen](https://www.g2.com/de/categories/digital-customer-service-platforms)

**Unique to Dynamics 365 Customer Service (1):** [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk)

**Unique to Glia (10):** [KI-Kundensupport-Agenten-Software](https://www.g2.com/de/categories/ai-customer-support-agents), [Kundendienst-Automatisierungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-service-automation), [Co-Browsing-Software](https://www.g2.com/de/categories/co-browsing), [Kontaktcenter-Qualitätssicherungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/contact-center-quality-assurance), [Konversationsunterstützungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/conversational-support), [Callcenter-Infrastruktur (CCI) Software](https://www.g2.com/de/categories/call-center-infrastructure-cci), [Kontaktcenter-Software](https://www.g2.com/de/categories/contact-center), [KI-Agenten für Geschäftsabläufe](https://www.g2.com/de/categories/ai-agents-for-business-operations), [KI-Chatbot-Software](https://www.g2.com/de/categories/ai-chatbots), [KI-Sprachassistenten](https://www.g2.com/de/categories/ai-voice-assistants)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Dynamics 365 Customer Service | Glia | 
|---|---|---|
| **Kleinunternehmen** | 14.3% | 19.0% | 
| **Unternehmen mittlerer Größe** | 53.6% | 72.2% | 
| **Unternehmen** | 32.1% | 8.9% | 

### By Industry

#### Dynamics 365 Customer Service

- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 14.8%
- **Telekommunikation:** 11.1%
- **Computersoftware:** 11.1%
- **Banking:** 7.4%
- **Buchhaltung:** 3.7%
- **Unterhaltungselektronik:** 3.7%
- **Verbraucherdienstleistungen:** 3.7%
- **Finanzdienstleistungen:** 3.7%
- **Hampel:** 3.7%
- **Lebensmittelproduktion:** 3.7%
- **Other:** 33.3%

#### Glia

- **Banking:** 53.2%
- **Finanzdienstleistungen:** 35.4%
- **Versicherung:** 7.6%
- **Öl & Energie:** 1.3%
- **Luxusgüter & Schmuck:** 1.3%
- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 1.3%

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## Alternatives

### Alternatives to Dynamics 365 Customer Service

- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7328 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6935 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3744 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/de/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2912 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/de/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews)
- [Jira Service Management](https://www.g2.com/de/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (976 reviews)
- [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/de/products/servicenow-customer-service-management/reviews) — 4.4/5 stars (430 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/de/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7597 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3851 reviews)
- [Freshservice](https://www.g2.com/de/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1335 reviews)

### Alternatives to Glia

- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/de/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3851 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6935 reviews)
- [LivePerson](https://www.g2.com/de/products/liveperson/reviews) — 4.3/5 stars (207 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/de/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2912 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7328 reviews)
- [Talkdesk](https://www.g2.com/de/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews)
- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/de/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)
- [Drift](https://www.g2.com/de/products/drift/reviews) — 4.4/5 stars (1256 reviews)
- [NiCE CXone](https://www.g2.com/de/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews)

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## Top Discussions

### Dynamics 365 Customer Service

No discussions available for this product.

### Glia

- Title: [What is call center software for banks?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-call-center-software-for-banks) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Bank-Callcenter-Software ist ein spezialisiertes Kommunikationssystem, das Finanzinstitute dabei unterstützt, Kundenservice-Interaktionen effizient zu..."
- Title: [How easy is integrating Glia’s voice chat and AI voice solutions with existing systems?](https://www.g2.com/de/discussions/how-easy-is-integrating-glia-s-voice-chat-and-ai-voice-solutions-with-existing-systems) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Glia bietet vorgefertigte Integrationen und eine ChannelLess®-Architektur, die Sprach-, digitale und KI-Kanäle nahtlos mit Ihrem bestehenden Technologiestack..."
- Title: [What makes Glia’s AI voice solutions different from traditional contact center technologies?](https://www.g2.com/de/discussions/what-makes-glia-s-ai-voice-solutions-different-from-traditional-contact-center-technologies) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Glia's KI-Sprachlösungen vereinen menschliche und KI-Interaktionen auf einer Plattform und bieten prädiktives Routing, kognitive Qualitätsmanagement und..."
- Title: [Can Glia’s voice chat solutions handle high call volumes effectively?](https://www.g2.com/de/discussions/can-glia-s-voice-chat-solutions-handle-high-call-volumes-effectively) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Ja, der virtuelle Assistent von Glia verwaltet über 900 Bankkundenreisen und bearbeitet Anfragen mit hohem Volumen durch KI-Automatisierung. Er..."
- Title: [How do AI voice solutions from Glia enhance agent productivity and customer satisfaction?](https://www.g2.com/de/discussions/how-do-ai-voice-solutions-from-glia-enhance-agent-productivity-and-customer-satisfaction) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Die KI-Sprachlösungen von Glia fungieren als Agenten-Co-Piloten, bieten Echtzeit-Coaching, fassen die Kundengeschichte zusammen und automatisieren Aufgaben..."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/de/compare/dynamics-365-customer-service-vs-glia)