# Dynamics 365 Customer Service vs Freshservice Comparison --- ## AI Generated Summary - **G2-Bewerter berichten** , dass Freshservice in der Benutzererfahrung herausragt, wobei viele seine **intuitive Benutzeroberfläche** und modernen Werkzeuge loben, die das Kundenmanagement vereinfachen. Benutzer haben festgestellt, dass es effektiv mehrere Anwendungen in einer einzigen Plattform konsolidiert, was die Gesamteffizienz steigert. - **Laut verifizierten Bewertungen** übertrifft Freshservice Dynamics 365 Customer Service in Bezug auf Benutzerfreundlichkeit und Einrichtung. Bewerter heben den schnellen Onboarding-Prozess und das benutzerfreundliche Design hervor, das es Teams ohne umfangreiche Schulung zugänglich macht. - **Benutzer sagen** , dass Freshservice eine überlegene Supportqualität bietet, mit einer Bewertung, die eine hohe Zufriedenheit widerspiegelt. Viele schätzen den reaktionsschnellen Kundenservice und die Möglichkeit, Supportfunktionen anzupassen, was für Organisationen, die ihre Nutzung über Abteilungen hinweg ausweiten, von Vorteil war. - **Bewerter erwähnen** , dass während Dynamics 365 Customer Service gut mit Tools wie Teams und Outlook integriert, es im Vergleich zu Freshservice Herausforderungen in der Benutzererfahrung gibt. Einige Benutzer finden es weniger intuitiv, was zu einer steileren Lernkurve für neue Teammitglieder führen kann. - **G2-Bewerter heben hervor** , dass die Vielseitigkeit von Freshservice es ermöglicht, verschiedene Abteilungen über die IT hinaus zu unterstützen, was es zu einem wertvollen Asset für Organisationen macht, die ihre Abläufe optimieren möchten. Diese Anpassungsfähigkeit ist ein bedeutender Vorteil gegenüber Dynamics 365, das oft als starrer in seiner Anwendung angesehen wird. - **Laut aktuellem Feedback** wird Dynamics 365 Customer Service für seine robusten Fallverfolgungs- und Workflow-Management-Funktionen anerkannt. Benutzer haben jedoch festgestellt, dass seine Gesamtzufriedenheitsbewertungen hinter Freshservice zurückbleiben, was auf Verbesserungsbedarf in der Benutzererfahrung und Supportqualität hinweist. | | Dynamics 365 Customer Service | Freshservice | |---|---|---| | **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.6 out of 5 | | **Total Reviews** | 32 | 1,335 | | **Largest Market Segment** | Unternehmen mittlerer Größe (53.6% der Bewertungen) | Unternehmen mittlerer Größe (61.9% der Bewertungen) | | **Entry Level Price** | Keine Preisinformationen verfügbar | $19.00 | --- ## Top Pros & Cons ### Dynamics 365 Customer Service Pros: - Automatisierung (2 reviews) - Benutzerfreundlichkeit (2 reviews) Cons: - Begrenzte Anpassung (2 reviews) - Eingeschränkte Funktionalität (2 reviews) ### Freshservice Pros: - Benutzerfreundlichkeit (229 reviews) - Merkmale (116 reviews) Cons: - Fehlende Funktionen (83 reviews) - Eingeschränkte Funktionen (56 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | Dynamics 365 Customer Service | Freshservice | |---|---|---| | **Erfüllt die Anforderungen** | 8.5 (20 reviews) | 8.9 (1184 reviews) | | **Einfache Bedienung** | 7.9 (20 reviews) | 9.2 (1189 reviews) | | **Einfache Einrichtung** | 7.4 (9 reviews) | 8.8 (974 reviews) | | **Einfache Verwaltung** | 7.7 (8 reviews) | 9.0 (958 reviews) | | **Support-Qualität** | 8.4 (19 reviews) | 9.0 (1144 reviews) | | **War the product ein guter Geschäftspartner?** | 8.6 (6 reviews) | 9.1 (933 reviews) | | **Produktrichtung (% positiv)** | 8.2 (19 reviews) | 9.5 (1167 reviews) | --- ## Pricing ### Dynamics 365 Customer Service #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial No information available ### Freshservice #### Entry-Level Pricing Plan: STARTER Price: $19.00 Description: Für den Anfang Key Features: - Vorfallmanagement - Wissensdatenbank - Selbstbedienungsportal [Browse all 3 editions](https://www.g2.com/de/products/freshservice/pricing) #### Free Trial Yes --- ## Features Comparison By Category ### Hilfe-Desk | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dynamics 365 Customer Service** | 8.5/10 | 13 | | **Freshservice** | N/A | N/A | #### Ticket- und Fallmanagement | Feature | Dynamics 365 Customer Service | Freshservice | |---|---|---| | **Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung** | 8.2 (10 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Benutzeroberfläche für Ticketantworten** | 8.3 (10 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Workflow** | 8.8 (10 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Automatisierung von Antworten** | 8.9 (9 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **SLA-Verwaltung** | 8.7 (9 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Anhänge/Screencasts** | 8.2 (10 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Ticket-Kollaboration** | 8.7 (9 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Kunden- und Kontaktdatenbank** | 8.5 (10 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Generative KI | Feature | Dynamics 365 Customer Service | Freshservice | |---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Agentische KI - Helpdesk | Feature | Dynamics 365 Customer Service | Freshservice | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Kommunikationswege | Feature | Dynamics 365 Customer Service | Freshservice | |---|---|---| | **Kundenportal** | 8.3 (10 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **E-Mail an den Fall** | 8.7 (10 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Chat/Live-Support** | 8.3 (9 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Soziale Integration** | 8.0 (10 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Stimme** | 8.5 (10 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Plattform | Feature | Dynamics 365 Customer Service | Freshservice | |---|---|---| | **Support für mobile Benutzer** | 8.3 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Anpassung** | 8.9 (6 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung** | 9.0 (7 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Integration** | 8.3 (7 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Reporting** | 8.5 (9 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Armaturenbretter** | 8.7 (9 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | ### IT-Service-Management (ITSM)-Tools | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dynamics 365 Customer Service** | N/A | N/A | | **Freshservice** | 8.4/10 | 447 | #### Verwaltung | Feature | Dynamics 365 Customer Service | Freshservice | |---|---|---| | **Change Management** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (324 reviews) ✓ Verified | | **Asset Management** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (351 reviews) ✓ Verified | | **Berichte und Analysen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (375 reviews) ✓ Verified | #### Service Desk | Feature | Dynamics 365 Customer Service | Freshservice | |---|---|---| | **Helpdesk** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.5 (410 reviews) ✓ Verified | | **Berichte über Vorfälle** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (377 reviews) ✓ Verified | | **Prozess-Workflow** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (373 reviews) ✓ Verified | #### Management | Feature | Dynamics 365 Customer Service | Freshservice | |---|---|---| | **Berichterstattung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (313 reviews) ✓ Verified | | **Administrationskonsole** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (320 reviews) ✓ Verified | | **Zugriffsverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (283 reviews) ✓ Verified | | **Asset Management** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (290 reviews) ✓ Verified | | **Diktat der Richtlinien** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (228 reviews) ✓ Verified | #### Funktionalität | Feature | Dynamics 365 Customer Service | Freshservice | |---|---|---| | **Ticketing-System** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.5 (343 reviews) ✓ Verified | | **Leistungsprotokollierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (269 reviews) ✓ Verified | | **Alarmierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (267 reviews) ✓ Verified | | **Automatisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (310 reviews) ✓ Verified | #### Agentic KI - IT-Service-Management (ITSM) Tools | Feature | Dynamics 365 Customer Service | Freshservice | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (8 reviews) | | **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.9 (8 reviews) | | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (13 reviews) | | **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.4 (7 reviews) | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.1 (7 reviews) | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (9 reviews) | | **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (9 reviews) | ### Vorfallmanagement | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dynamics 365 Customer Service** | N/A | N/A | | **Freshservice** | 7.4/10 | 368 | #### Überwachung | Feature | Dynamics 365 Customer Service | Freshservice | |---|---|---| | **Konstante Überwachung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (267 reviews) ✓ Verified | | **Rechtzeitige Benachrichtigungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (303 reviews) ✓ Verified | | **TIcket-Genauigkeit** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (320 reviews) ✓ Verified | | **KI-Überwachung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.1 (26 reviews) | #### Management-Tools | Feature | Dynamics 365 Customer Service | Freshservice | |---|---|---| | **Ticket-Zuweisung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (341 reviews) ✓ Verified | | **Standardisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (331 reviews) | | **Visualisierung des Lebenszyklus** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (295 reviews) ✓ Verified | #### Generative KI | Feature | Dynamics 365 Customer Service | Freshservice | |---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (137 reviews) | | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (136 reviews) | #### Agentische KI - Vorfallmanagement | Feature | Dynamics 365 Customer Service | Freshservice | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 5.6 (6 reviews) | | **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 5.6 (6 reviews) | | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 5.8 (6 reviews) | | **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.0 (5 reviews) | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.3 (5 reviews) | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.0 (5 reviews) | | **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.0 (5 reviews) | ### IT-Asset-Management | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dynamics 365 Customer Service** | N/A | N/A | | **Freshservice** | N/A | N/A | #### Asset-Inventar | Feature | Dynamics 365 Customer Service | Freshservice | |---|---|---| | **Hardware-Asset-Inventar** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Software-Asset-Inventarisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Cloud-Asset-Inventar** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mobiles Asset-Inventar** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Asset-Erkennung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Generative KI | Feature | Dynamics 365 Customer Service | Freshservice | |---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Agentic KI - IT-Asset-Management | Feature | Dynamics 365 Customer Service | Freshservice | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Management | Feature | Dynamics 365 Customer Service | Freshservice | |---|---|---| | **Zentrales Dashboard** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Verwaltung von Vermögensrichtlinien** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Risikomanagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Live-Chat | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dynamics 365 Customer Service** | N/A | N/A | | **Freshservice** | N/A | N/A | #### Generative KI | Feature | Dynamics 365 Customer Service | Freshservice | |---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Text-to-Speech** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### die Kommunikation | Feature | Dynamics 365 Customer Service | Freshservice | |---|---|---| | **Pop-up-Chat** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Benachrichtigungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Gezielte E-Mails** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **In-App-Messaging** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Co-Browsing** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Interner Gebrauch | Feature | Dynamics 365 Customer Service | Freshservice | |---|---|---| | **Anpassung** | 8.9 (6 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Archivierung von Konversationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Lead-Entwicklung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Team-Posteingang** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Kundenprofile** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Kundenselbstbedienung | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dynamics 365 Customer Service** | 8.4/10 | 17 | | **Freshservice** | 6.9/10 | 153 | #### Generative KI | Feature | Dynamics 365 Customer Service | Freshservice | |---|---|---| | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.2 (76 reviews) | #### Self-Service-Erlebnis | Feature | Dynamics 365 Customer Service | Freshservice | |---|---|---| | **Wissensdatenbank** | 8.9 (15 reviews) | 8.4 (140 reviews) | | **Durchsuchbare Artikel** | 8.2 (13 reviews) | 8.7 (134 reviews) | | **Community-Foren** | 8.1 (12 reviews) | 7.1 (113 reviews) | | **Mobile Optimierung** | 7.8 (6 reviews) | 7.6 (115 reviews) | | **Personalisierung** | 7.8 (6 reviews) | 8.2 (134 reviews) | #### Self-Service-Plattform | Feature | Dynamics 365 Customer Service | Freshservice | |---|---|---| | **Branding** | 8.9 (6 reviews) | 8.5 (135 reviews) | | **Automatisierung** | 9.4 (6 reviews) | 8.7 (140 reviews) | | **künstliche intelligenz** | 8.3 (7 reviews) | 7.1 (108 reviews) | | **Integrationen** | 8.6 (6 reviews) | 8.1 (130 reviews) | #### Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung | Feature | Dynamics 365 Customer Service | Freshservice | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.0 (5 reviews) | | **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 5.3 (5 reviews) | | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 5.3 (5 reviews) | | **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 5.3 (5 reviews) | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | 5.3 (5 reviews) | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 5.0 (5 reviews) | | **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 5.3 (5 reviews) | ### Digitale Kundenservice-Plattformen | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dynamics 365 Customer Service** | N/A | N/A | | **Freshservice** | N/A | N/A | #### Generative KI | Feature | Dynamics 365 Customer Service | Freshservice | |---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### IT-Benachrichtigung | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dynamics 365 Customer Service** | N/A | N/A | | **Freshservice** | 7.1/10 | 70 | #### Generative KI | Feature | Dynamics 365 Customer Service | Freshservice | |---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (70 reviews) | #### Agentische KI - IT-Alarmierung | Feature | Dynamics 365 Customer Service | Freshservice | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.0 (5 reviews) | | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.0 (5 reviews) | | **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.0 (5 reviews) | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.0 (5 reviews) | | **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.0 (5 reviews) | ### Service-Desk | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dynamics 365 Customer Service** | N/A | N/A | | **Freshservice** | 8.0/10 | 844 | #### Incident Management | Feature | Dynamics 365 Customer Service | Freshservice | |---|---|---| | **Automatisieren Sie das Ticket-Routing** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (737 reviews) | | **Ticket-Priorisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (737 reviews) | | **Ticket-Benachrichtigungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (796 reviews) | | **Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (729 reviews) | | **Integration von Wissensdatenbanken/Tickets** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (695 reviews) | #### Reporting | Feature | Dynamics 365 Customer Service | Freshservice | |---|---|---| | **Armaturenbretter** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (775 reviews) | | **Zeiterfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (639 reviews) | | **Umfragen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (615 reviews) | #### Zugang & Benutzerfreundlichkeit | Feature | Dynamics 365 Customer Service | Freshservice | |---|---|---| | **Mobil** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (701 reviews) | | **Selbstbedienung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (728 reviews) | | **Active Directory** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (550 reviews) | | **Multi-Channel-Zugang** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (562 reviews) | #### Agentische KI - Service Desk | Feature | Dynamics 365 Customer Service | Freshservice | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.1 (8 reviews) | | **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.7 (8 reviews) | | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.1 (8 reviews) | | **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.0 (9 reviews) | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.1 (8 reviews) | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.7 (8 reviews) | | **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.7 (8 reviews) | ### Unternehmens-IT-Management | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dynamics 365 Customer Service** | N/A | N/A | | **Freshservice** | 8.2/10 | 364 | #### Analyse | Feature | Dynamics 365 Customer Service | Freshservice | |---|---|---| | **Bedrohungserkennung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (173 reviews) | #### Plattform | Feature | Dynamics 365 Customer Service | Freshservice | |---|---|---| | **Unified-Communications-Plattform** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (232 reviews) | | **fernzugriff** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (212 reviews) | | **Einhaltung von ITIL-Richtlinien** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (255 reviews) | | **Asset-Nachverfolgung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (283 reviews) | | **IT-Wissensmanagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (315 reviews) | #### Sicherheit | Feature | Dynamics 365 Customer Service | Freshservice | |---|---|---| | **Endpunktschutz** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (178 reviews) | | **Patch-Verwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.0 (107 reviews) | | **Notfall-Wiederherstellung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (166 reviews) | | **Service-Management** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (283 reviews) | | **Workflow-Verwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (286 reviews) | #### Agentic KI - Unternehmens-IT-Management | Feature | Dynamics 365 Customer Service | Freshservice | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | --- ## Categories **Shared Categories (2):** [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk), [Kundenselbstbedienungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-self-service) **Unique to Dynamics 365 Customer Service (2):** [Live-Chat-Software](https://www.g2.com/de/categories/live-chat), [Digitale Kundenservice-Plattformen](https://www.g2.com/de/categories/digital-customer-service-platforms) **Unique to Freshservice (7):** [IT-Service-Management-Tools](https://www.g2.com/de/categories/it-service-management-itsm-tools), [IT-Asset-Management-Software](https://www.g2.com/de/categories/it-asset-management), [IT-Alarmierungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/it-alerting), [Vorfallmanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/incident-management), [Enterprise-IT-Management-Software](https://www.g2.com/de/categories/enterprise-it-management), [Konfigurationsmanagement-Tools](https://www.g2.com/de/categories/configuration-management), [Service-Desk-Software](https://www.g2.com/de/categories/service-desk) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | Dynamics 365 Customer Service | Freshservice | |---|---|---| | **Kleinunternehmen** | 14.3% | 17.6% | | **Unternehmen mittlerer Größe** | 53.6% | 61.9% | | **Unternehmen** | 32.1% | 20.5% | ### By Industry #### Dynamics 365 Customer Service - **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 14.8% - **Telekommunikation:** 11.1% - **Computersoftware:** 11.1% - **Banking:** 7.4% - **Buchhaltung:** 3.7% - **Unterhaltungselektronik:** 3.7% - **Verbraucherdienstleistungen:** 3.7% - **Finanzdienstleistungen:** 3.7% - **Hampel:** 3.7% - **Lebensmittelproduktion:** 3.7% - **Other:** 33.3% #### Freshservice - **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 19.8% - **Computersoftware:** 5.5% - **Bau:** 4.5% - **Finanzdienstleistungen:** 3.5% - **Bildungsmanagement:** 3.5% - **Krankenhaus & Gesundheitswesen:** 3.5% - **Einzelhandel:** 3.1% - **Computer- und Netzwerksicherheit:** 2.6% - **Non-Profit-Organisationsmanagement:** 2.4% - **Marketing und Werbung:** 2.0% - **Other:** 49.7% --- ## Alternatives ### Alternatives to Dynamics 365 Customer Service - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7331 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews) - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/de/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/de/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews) - [Jira Service Management](https://www.g2.com/de/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (977 reviews) - [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/de/products/servicenow-customer-service-management/reviews) — 4.4/5 stars (430 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/de/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7620 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews) - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/de/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews) ### Alternatives to Freshservice - [Jira Service Management](https://www.g2.com/de/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (977 reviews) - [Vivantio](https://www.g2.com/de/products/vivantio/reviews) — 4.3/5 stars (295 reviews) - [NinjaOne](https://www.g2.com/de/products/ninjaone/reviews) — 4.7/5 stars (4306 reviews) - [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/de/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1867 reviews) - [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/de/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (778 reviews) - [ManageEngine ServiceDesk Plus](https://www.g2.com/de/products/manageengine-servicedesk-plus/reviews) — 4.2/5 stars (249 reviews) - [SysAid](https://www.g2.com/de/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (747 reviews) - [Atera](https://www.g2.com/de/products/atera/reviews) — 4.6/5 stars (1150 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews) - [PagerDuty](https://www.g2.com/de/products/pagerduty/reviews) — 4.5/5 stars (952 reviews) --- ## Top Discussions ### Dynamics 365 Customer Service No discussions available for this product. ### Freshservice - Title: [Wie war Ihre Erfahrung mit dem Freshservice-Support?](https://www.g2.com/de/discussions/how-has-your-experience-been-with-freshservice-support) — 12 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Bisher großartig. Ich habe nur zweimal mit ihnen gearbeitet, aber beide Male kam die Antwort innerhalb von 24 Stunden zurück." - Title: [Wofür wird Freshservice verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-freshservice-used-for) — 3 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Wir verwenden es als Ticketing-Tool, das uns hilft, Anfragen zu verwalten und sie bestimmten Mitarbeitern zur Lösung zuzuweisen. Es hilft uns auch, unsere..." - Title: [Was ist der beste Weg, unser Inventar aufzufüllen?](https://www.g2.com/de/discussions/whats-the-best-way-to-populate-our-inventory) — 3 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Hallo, ehrlich gesagt war das das einzige Problem, das ich mit Fresh Service hatte, es gibt verschiedene Möglichkeiten, Inventar damit zu machen, aber keine..." - Title: [Werden Sie eine On-Premise-Lösung haben?](https://www.g2.com/de/discussions/26729-will-you-have-an-on-premise-solution) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Nein Sergio, wir sind rein eine SAAS-Anwendung. Aber die Sicherheitsbedenken von On.Prem-Apps sind im Freshworks-Ökosystem zu 100 % gelöst. Da wir auf AWS..." - Title: [Können wir Zugriff auf unsere Datenbank haben, um einige Entwicklungen durchzuführen?](https://www.g2.com/de/discussions/24919-can-we-have-access-to-our-database-to-do-some-development) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Freshservice hat definitiv API-Hooks in die Google-Umgebung. Es gibt auch mehrere In-App-Möglichkeiten zur Erstellung von Automatisierungen, aber..." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/de/compare/dynamics-365-customer-service-vs-freshservice)