# Drift vs Zendesk for Customer Service Comparison --- ## AI Generated Summary - **G2-Bewerter berichten** , dass Zendesk für den Kundenservice in der Benutzererfahrung herausragt, wobei viele seine **einfache Benutzeroberfläche** und den **intuitiven UX-Fluss** loben. Benutzer finden es einfach, neue Mitarbeiter zu schulen, was zu einem reibungsloseren Onboarding-Prozess im Vergleich zu Drift beiträgt. - **Benutzer sagen** , dass der Implementierungsprozess von Zendesk bemerkenswert schnell und unkompliziert ist, wobei ein Bewerter hervorhebt, wie **einfach** es ist, mehrere Mitarbeiter zu schulen und einzurichten. Im Gegensatz dazu hat Drift Feedback zu gelegentlichen **Routing-Fehlern** erhalten, die die Benutzererfahrung stören können. - **Bewerter erwähnen** , dass Zendesk für den Kundenservice robuste Berichtsfunktionen bietet, die gut für Unternehmen funktionieren und es zu einer praktischen Wahl für die Kundenkommunikation machen. Drift, obwohl effektiv für die Echtzeitkommunikation, wird für seine **begrenzten Berichtsfähigkeiten** im Vergleich bemerkt. - **Laut verifizierten Bewertungen** sind die Automatisierungsfunktionen des Kundenservice von Zendesk hoch bewertet, wobei Benutzer die **Effizienz** schätzen, die es in ihre Arbeitsabläufe bringt. Drift hingegen hat in diesem Bereich Schwierigkeiten, wobei Benutzer auf einen Verbesserungsbedarf in seinen Automatisierungsfähigkeiten hinweisen. - **G2-Bewerter heben hervor** , dass Zendesk für den Kundenservice eine signifikant größere Benutzerbasis hat, was zu höheren Gesamtzufriedenheitswerten beiträgt. Dieses umfangreiche Feedback ermöglicht es potenziellen Benutzern, mehr Vertrauen in seine Zuverlässigkeit zu haben im Vergleich zu Drift, das weniger Bewertungen und einen niedrigeren G2-Score hat. - **Benutzer berichten** , dass, obwohl Drift beeindruckende Funktionen für die **Echtzeitkommunikation** und Terminplanung bietet, es an der umfassenden Unterstützung und den Ressourcen fehlt, die Zendesk bietet, was es für Unternehmen, die nach einer vollständigen Kundenservicelösung suchen, weniger günstig macht. | | Drift | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.3 out of 5 | | **Total Reviews** | 1,256 | 6,944 | | **Largest Market Segment** | Unternehmen mittlerer Größe (51.7% der Bewertungen) | Unternehmen mittlerer Größe (45.7% der Bewertungen) | | **Entry Level Price** | Beginnend bei $2,500.00 Pro Monat | $19.00 1 user per month billed annually | --- ## Top Pros & Cons ### Drift Pros: - Benutzerfreundlichkeit (53 reviews) - Hilfreich (46 reviews) Cons: - Chat-Management (10 reviews) - Lernkurve (9 reviews) ### Zendesk for Customer Service Pros: - Benutzerfreundlichkeit (526 reviews) - Merkmale (395 reviews) Cons: - Fehlende Funktionen (216 reviews) - Eingeschränkte Funktionen (180 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | Drift | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Erfüllt die Anforderungen** | 8.7 (1019 reviews) | 8.6 (5210 reviews) | | **Einfache Bedienung** | 8.7 (1032 reviews) | 8.6 (5390 reviews) | | **Einfache Einrichtung** | 8.4 (508 reviews) | 8.0 (3332 reviews) | | **Einfache Verwaltung** | 8.5 (473 reviews) | 8.2 (3143 reviews) | | **Support-Qualität** | 8.8 (940 reviews) | 8.4 (4954 reviews) | | **War the product ein guter Geschäftspartner?** | 8.9 (472 reviews) | 8.4 (3066 reviews) | | **Produktrichtung (% positiv)** | 8.9 (997 reviews) | 8.0 (4859 reviews) | --- ## Pricing ### Drift #### Entry-Level Pricing Plan: Premium Price: Beginnend bei $2,500.00 Pro Monat Description: Für kleine Unternehmen. Die richtige Menge an konversationeller Schlagkraft, um Ihr Unternehmen wachsen zu lassen. Key Features: - * Alles in Free, plus: - Live-Chat - Besprechungen [Browse all 3 editions](https://www.g2.com/de/products/drift/pricing) #### Free Trial Yes ### Zendesk for Customer Service #### Entry-Level Pricing Plan: Support Only (Team) Price: $19.00 1 user per month billed annually Description: Integrierter Kundensupport Key Features: - E-Mail & soziale Medien - Web-Widget & mobiles SDK - Vordefinierte Geschäftsregeln [Browse all 7 editions](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/pricing) #### Free Trial Yes --- ## Features Comparison By Category ### Hilfe-Desk | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Drift** | N/A | N/A | | **Zendesk for Customer Service** | 8.2/10 | 3715 | #### Ticket- und Fallmanagement | Feature | Drift | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (2596 reviews) ✓ Verified | | **Benutzeroberfläche für Ticketantworten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (2635 reviews) ✓ Verified | | **Workflow** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (2569 reviews) ✓ Verified | | **Automatisierung von Antworten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (2393 reviews) ✓ Verified | | **SLA-Verwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (1937 reviews) ✓ Verified | | **Anhänge/Screencasts** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (2411 reviews) ✓ Verified | | **Ticket-Kollaboration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (2421 reviews) ✓ Verified | | **Kunden- und Kontaktdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (1874 reviews) ✓ Verified | #### Generative KI | Feature | Drift | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (390 reviews) | | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.6 (386 reviews) | #### Agentische KI - Helpdesk | Feature | Drift | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (247 reviews) | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (245 reviews) | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (247 reviews) | #### Kommunikationswege | Feature | Drift | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Kundenportal** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (2071 reviews) ✓ Verified | | **E-Mail an den Fall** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (2347 reviews) ✓ Verified | | **Chat/Live-Support** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (1757 reviews) ✓ Verified | | **Soziale Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (1437 reviews) ✓ Verified | | **Stimme** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (1335 reviews) ✓ Verified | #### Plattform | Feature | Drift | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Support für mobile Benutzer** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (1392 reviews) ✓ Verified | | **Anpassung** | 8.4 (461 reviews) ✓ Verified | 8.0 (1790 reviews) ✓ Verified | | **Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (1966 reviews) ✓ Verified | | **Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (1786 reviews) ✓ Verified | | **Reporting** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (2391 reviews) ✓ Verified | | **Armaturenbretter** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (2427 reviews) ✓ Verified | ### Konversationelles Marketing | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Drift** | 8.3/10 | 326 | | **Zendesk for Customer Service** | N/A | N/A | #### Messenger | Feature | Drift | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Sequenzierung** | 8.5 (204 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Ai** | 8.2 (201 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Live Chat** | 9.1 (273 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Anpassungs-Schnittstelle** | 8.5 (250 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Kanäle | Feature | Drift | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Social Media** | 7.9 (116 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Website** | 8.9 (250 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Textnachricht (SMS)** | 7.7 (91 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Sprachassistenten** | 7.6 (81 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Andere** | 7.8 (90 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Kunden | Feature | Drift | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Zielgruppenadressierung** | 8.6 (225 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Profile** | 8.4 (202 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Analytics** | 8.1 (241 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Lead-Sammeln** | 8.7 (242 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Umsatz-Konvertierung** | 8.5 (246 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Agentische KI - Konversationelles Marketing | Feature | Drift | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### KI-Vertriebsassistent | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Drift** | 8.0/10 | 358 | | **Zendesk for Customer Service** | N/A | N/A | #### Lead-Moderation | Feature | Drift | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Kundenorientierter Chatbot** | 8.9 (315 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Lead-Qualifizierung** | 8.2 (309 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Lead-Follow-up** | 8.2 (288 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Planung von Besprechungen** | 8.7 (305 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Organisation | Feature | Drift | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Opportunity- und Pipeline-Management** | 8.0 (265 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Dateneingabe** | 8.0 (269 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Integrationen / APIs** | 8.3 (278 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Performance-Analyse | Feature | Drift | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Coaching** | 7.8 (241 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Leistungsverfolgung** | 8.0 (261 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Umsatzanalyse | Feature | Drift | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **ROI-Prognose** | 7.5 (215 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Umsatzprognose** | 7.7 (221 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Generative KI | Feature | Drift | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Textgenerierung** | 7.5 (87 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Textzusammenfassung** | 7.6 (85 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Agentische KI - KI-Vertriebsassistent | Feature | Drift | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Beschwerdemanagement | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Drift** | N/A | N/A | | **Zendesk for Customer Service** | 8.0/10 | 889 | #### Brauchbarkeit | Feature | Drift | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Zugriff für alle Mitarbeiter** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (664 reviews) | | **Belege** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (661 reviews) | | **Zwei-Wege-Kommunikation** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (635 reviews) | #### Reporting | Feature | Drift | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Vorrangige Fallwarnungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (587 reviews) | | **Trendanalyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (562 reviews) | | **Leistungsüberwachung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (643 reviews) | #### Generative KI | Feature | Drift | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.3 (176 reviews) | | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.2 (175 reviews) | ### Gemeinsamer Posteingang | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Drift** | N/A | N/A | | **Zendesk for Customer Service** | 8.1/10 | 413 | #### Produktivitäts-Tools | Feature | Drift | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Notes** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (323 reviews) | | **Interne Diskussion** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (324 reviews) | | **Zuweisungen und Aufgaben** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (311 reviews) | | **Arbeitsabläufe** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (305 reviews) | | **Vorlagen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (315 reviews) | | **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (311 reviews) | | **Tagging-System** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (343 reviews) | #### Analytics | Feature | Drift | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Trends** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (263 reviews) | | **Leistungsverfolgung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (304 reviews) | | **E-Mail-Nachverfolgung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (292 reviews) | #### Agentic KI - Gemeinsamer Posteingang | Feature | Drift | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.1 (21 reviews) | | **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.4 (22 reviews) | ### KI-Agenten für Geschäftsabläufe | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Drift** | N/A | N/A | | **Zendesk for Customer Service** | 8.0/10 | 88 | #### Antworten | Feature | Drift | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Personalisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (62 reviews) | | **Weg zum Menschen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (70 reviews) | | **Verstehen natürlicher Sprache (NLU)** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (68 reviews) | #### Automatisierung - KI-Agenten | Feature | Drift | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Verkaufsnachverfolgung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.4 (25 reviews) | | **Kundeninteraktionsautomatisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (26 reviews) | | **Leadgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (25 reviews) | | **Dokumentenverarbeitung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (25 reviews) | | **Rückmeldungssammlung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (25 reviews) | #### Plattform | Feature | Drift | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Konversations-Editor** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (67 reviews) | | **Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (65 reviews) | | **Human-in-the-Loop** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (62 reviews) | #### Autonomie - KI-Agenten | Feature | Drift | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Unabhängige Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (24 reviews) | | **Adaptive Reaktionen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.4 (25 reviews) | | **Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.4 (26 reviews) | | **Problem lösen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (26 reviews) | #### Generative KI | Feature | Drift | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.6 (31 reviews) | | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (30 reviews) | ### Chatbots | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Drift** | 8.2/10 | 332 | | **Zendesk for Customer Service** | 8.2/10 | 612 | #### Antworten | Feature | Drift | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Anpassung** | 8.2 (280 reviews) | 8.1 (467 reviews) | | **Steuerung** | 8.3 (268 reviews) | 8.1 (464 reviews) | | **Weg zum Menschen** | 8.4 (303 reviews) | 8.3 (446 reviews) | | **Menüleisten** | 8.1 (273 reviews) | 8.1 (445 reviews) | | **Tropf-Sequenzen** | 8.0 (228 reviews) | 8.1 (354 reviews) | #### Plattform | Feature | Drift | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Live Chat** | 8.9 (309 reviews) | 8.6 (470 reviews) | | **Integrationen** | 8.4 (291 reviews) | 8.3 (471 reviews) | | **Branding** | 8.4 (275 reviews) | 8.3 (462 reviews) | | **Analytics** | 8.1 (281 reviews) | 8.2 (466 reviews) | | **A/B-Tests** | 7.9 (240 reviews) | Funktion nicht verfügbar | | **Rollenbasierter Zugriff** | 8.4 (261 reviews) | Funktion nicht verfügbar | | **Sammlung von Informationen** | 8.2 (286 reviews) | 8.4 (454 reviews) | #### Generative KI | Feature | Drift | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Textgenerierung** | 7.7 (84 reviews) | 8.1 (112 reviews) | | **Textzusammenfassung** | 7.7 (82 reviews) | 8.2 (110 reviews) | ### Konversationelle Unterstützung | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Drift** | 8.4/10 | 198 | | **Zendesk for Customer Service** | 8.1/10 | 1095 | #### Konversations-Plattform | Feature | Drift | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Personalisierung** | 8.6 (167 reviews) | 8.1 (861 reviews) | | **Omnichannel (Omnichannel)** | 8.4 (117 reviews) | 8.3 (716 reviews) | | **Kontextuelles Engagement** | 8.7 (128 reviews) | 8.2 (682 reviews) | | **Proaktives Engagement** | 8.6 (92 reviews) | 8.2 (748 reviews) | #### Unterstützen Sie die Automatisierung | Feature | Drift | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Intelligentes Routing** | Funktion nicht verfügbar | 8.1 (712 reviews) | | **Nahtlose Eskalation** | 8.4 (147 reviews) | 8.3 (757 reviews) | | **Abschriften** | 8.7 (138 reviews) | 8.4 (717 reviews) | | **Self-Service-Support** | 8.4 (92 reviews) | 8.1 (790 reviews) | #### Generative KI | Feature | Drift | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Textgenerierung** | 7.9 (31 reviews) | 7.8 (203 reviews) | | **Textzusammenfassung** | 7.7 (31 reviews) | 7.8 (202 reviews) | ### Proaktive Benachrichtigung | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Drift** | N/A | N/A | | **Zendesk for Customer Service** | 8.4/10 | 197 | #### Messaging-Kanäle | Feature | Drift | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **SMS-Nachrichten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.6 (77 reviews) | | **E-Mail** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (170 reviews) | | **Sprachnachrichten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (93 reviews) | | **Zwei-Wege-Messaging** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (101 reviews) | #### Verwaltung | Feature | Drift | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (107 reviews) | | **Ausgelöste Benachrichtigungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (155 reviews) | | **Segmentierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (110 reviews) | | **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (143 reviews) | ### Geschäftsplanung | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Drift** | 8.0/10 | 102 | | **Zendesk for Customer Service** | N/A | N/A | #### Integrationen | Feature | Drift | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **MS Teams Integration** | 7.4 (92 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **E-Mail-Integration** | 7.9 (95 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Zoom-Integration** | 7.8 (91 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Google Meet Integration** | 7.3 (88 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Salesforce-Integration** | 8.0 (95 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Branding & Individualisierung | Feature | Drift | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Benutzerdefinierte Buchungsseite** | 8.2 (94 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Personalisierte Links** | 8.3 (93 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Personalisierte Web-Einbettung** | 7.9 (90 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Automatische Regeln und Konfigurationen | Feature | Drift | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Arbeitszeiten festlegen** | 8.5 (96 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Automatische Updates** | 8.2 (90 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Pufferzeiten** | 8.1 (93 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Agentic KI - Geschäftsterminplanung | Feature | Drift | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Kundendienstautomatisierung | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Drift** | 8.1/10 | 14 | | **Zendesk for Customer Service** | 7.9/10 | 112 | #### Kundenbetreuung | Feature | Drift | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Text** | 7.8 (12 reviews) | 8.1 (84 reviews) | | **Rede** | 7.8 (12 reviews) | 7.5 (76 reviews) | | **Wissensdatenbank** | 8.1 (12 reviews) | 8.1 (85 reviews) | #### Automatisierung | Feature | Drift | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Ticket-Lösung** | 8.2 (11 reviews) | 8.1 (86 reviews) | | **Anpassung** | 8.3 (13 reviews) | 8.2 (83 reviews) | | **Intelligentes Routing** | 8.3 (12 reviews) | 8.1 (83 reviews) | #### künstliche intelligenz | Feature | Drift | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **gelehrsamkeit** | 7.7 (13 reviews) | 7.8 (81 reviews) | | **Sprache** | 8.2 (13 reviews) | 7.6 (80 reviews) | | **Konversations-KI** | 8.3 (14 reviews) | 7.7 (85 reviews) | ### Bot-Plattformen | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Drift** | 7.8/10 | 31 | | **Zendesk for Customer Service** | N/A | N/A | #### Generative KI | Feature | Drift | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Textgenerierung** | 7.7 (31 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Textzusammenfassung** | 7.9 (30 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Agentische KI - Bot-Plattformen | Feature | Drift | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Live-Chat | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Drift** | 8.2/10 | 598 | | **Zendesk for Customer Service** | 8.3/10 | 2694 | #### Generative KI | Feature | Drift | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Textgenerierung** | 7.7 (83 reviews) | Funktion nicht verfügbar | | **Textzusammenfassung** | 7.7 (81 reviews) | 7.9 (206 reviews) | | **Text-to-Speech** | 7.3 (81 reviews) | Funktion nicht verfügbar | #### die Kommunikation | Feature | Drift | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Pop-up-Chat** | 9.2 (543 reviews) ✓ Verified | 8.6 (951 reviews) ✓ Verified | | **Benachrichtigungen** | 8.5 (539 reviews) ✓ Verified | 8.5 (964 reviews) ✓ Verified | | **Gezielte E-Mails** | 7.8 (323 reviews) ✓ Verified | 8.1 (719 reviews) | | **In-App-Messaging** | 8.6 (414 reviews) ✓ Verified | 8.5 (736 reviews) ✓ Verified | | **Co-Browsing** | 7.9 (189 reviews) | 8.0 (520 reviews) | #### Interner Gebrauch | Feature | Drift | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Anpassung** | 8.4 (461 reviews) ✓ Verified | 8.0 (1790 reviews) ✓ Verified | | **Archivierung von Konversationen** | 8.7 (470 reviews) ✓ Verified | 8.5 (847 reviews) ✓ Verified | | **Lead-Entwicklung** | 8.5 (471 reviews) ✓ Verified | 8.1 (649 reviews) | | **Wissensdatenbank** | 8.2 (408 reviews) ✓ Verified | 8.5 (897 reviews) | | **Team-Posteingang** | 8.3 (371 reviews) ✓ Verified | 8.6 (828 reviews) ✓ Verified | | **Kundenprofile** | 8.1 (401 reviews) ✓ Verified | 8.3 (847 reviews) ✓ Verified | ### Kundenselbstbedienung | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Drift** | 8.3/10 | 74 | | **Zendesk for Customer Service** | 8.2/10 | 1781 | #### Generative KI | Feature | Drift | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Textzusammenfassung** | 7.4 (20 reviews) | Funktion nicht verfügbar | #### Self-Service-Erlebnis | Feature | Drift | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Wissensdatenbank** | 8.1 (57 reviews) | 8.5 (1521 reviews) | | **Durchsuchbare Artikel** | 8.2 (53 reviews) | 8.5 (1443 reviews) | | **Community-Foren** | Funktion nicht verfügbar | 8.0 (1024 reviews) | | **Mobile Optimierung** | 8.2 (51 reviews) | 7.7 (647 reviews) | | **Personalisierung** | 8.5 (57 reviews) | 8.0 (779 reviews) | #### Self-Service-Plattform | Feature | Drift | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Branding** | 8.6 (57 reviews) | 8.2 (829 reviews) | | **Automatisierung** | 8.7 (60 reviews) | 8.2 (849 reviews) | | **künstliche intelligenz** | 8.2 (59 reviews) | 7.7 (673 reviews) | | **Integrationen** | 8.6 (59 reviews) | 8.2 (814 reviews) | #### Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung | Feature | Drift | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (63 reviews) | | **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (63 reviews) | | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (65 reviews) | | **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (63 reviews) | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (61 reviews) | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (63 reviews) | | **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (63 reviews) | ### Sozialer Kundenservice | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Drift** | N/A | N/A | | **Zendesk for Customer Service** | 8.4/10 | 840 | #### Generative KI | Feature | Drift | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.4 (77 reviews) | | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (78 reviews) | #### Prozess | Feature | Drift | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Erwähnt** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (563 reviews) | | **Tickets** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (743 reviews) | | **Macros** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (692 reviews) | #### Kanäle | Feature | Drift | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **E-Mail** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (742 reviews) | | **Sozialen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (586 reviews) | | **Live Chat** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (565 reviews) | | **Telefon** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (486 reviews) | | **Text** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (421 reviews) | #### Einblick | Feature | Drift | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Umfragen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (539 reviews) | | **Reporting** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (647 reviews) | | **Besucheraktivität** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (562 reviews) | | **Helpdesk** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (666 reviews) | ### Digitale Kundenservice-Plattformen | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Drift** | N/A | N/A | | **Zendesk for Customer Service** | 8.1/10 | 77 | #### Generative KI | Feature | Drift | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (67 reviews) | | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (66 reviews) | ### Konversationsbasierte Handelsplattformen | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Drift** | N/A | N/A | | **Zendesk for Customer Service** | N/A | N/A | #### Konversationelle KI - Plattformen für konversationellen Handel | Feature | Drift | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **KI-Chatbots** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Nachrichten und Benachrichtigungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **KI-Agenten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Sprachassistenten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Kommunikations-Apps** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Plattformintegration - Konversationsbasierte Handelsplattformen | Feature | Drift | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **E-Commerce-Geschäfte** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Vertriebskanäle** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Zahlungsplattform** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Interne Werkzeuge** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Analytik und Berichterstattung - Konversationshandelsplattformen | Feature | Drift | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Konversationsanalytik** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Erweiterte Berichterstattung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### KI-Kundensupport-Agenten | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Drift** | N/A | N/A | | **Zendesk for Customer Service** | 8.3/10 | 107 | #### Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten | Feature | Drift | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Automatisierte Ticketlösung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (71 reviews) | | **Kontextuelle Antwortgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (70 reviews) | | **Sentimentanalyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (69 reviews) | | **Nutzung der Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (69 reviews) | | **Mehrsprachige Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (68 reviews) | #### Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten | Feature | Drift | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Proaktive Kundenansprache** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (70 reviews) | | **Feedbacksammlung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (70 reviews) | | **Eskalationsbearbeitung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (70 reviews) | | **Workflow-Optimierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (69 reviews) | #### Automatisierung | Feature | Drift | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Automatisierung der Kundeninteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (73 reviews) | | **Feedbacksammlung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (70 reviews) | | **Dokumentenverarbeitung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (68 reviews) | #### Autonomie | Feature | Drift | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Unabhängige Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (68 reviews) | | **Adaptive Antworten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (67 reviews) | | **Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (69 reviews) | | **Problemlösung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (70 reviews) | ### KI-Agenten | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Drift** | N/A | N/A | | **Zendesk for Customer Service** | N/A | N/A | #### Agentische KI - KI-Agenten | Feature | Drift | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Personalmanagement | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Drift** | N/A | N/A | | **Zendesk for Customer Service** | 9.5/10 | 22 | #### Plattform | Feature | Drift | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Anpassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.6 (15 reviews) | | **Integrations-APIs** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (13 reviews) | | **Internationalisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.6 (8 reviews) | | **Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.5 (11 reviews) | | **Leistung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (10 reviews) | | **Mobilität** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (7 reviews) | | **Reporting** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (10 reviews) | | **Armaturenbretter** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (11 reviews) | #### Funktionen der Workforce-Management-Plattform | Feature | Drift | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Prognose des Arbeitsaufwands** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Schichtplanung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Zeiterfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Abwesenheits- und Urlaubsmanagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Kompetenzmanagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Nachfolgeplanung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Workforce Analytics** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Self-Service-Funktionen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mobile Schichtplanung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Team-Kommunikation** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | --- ## Categories **Shared Categories (5):** [Konversationsunterstützungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/conversational-support), [Chatbots-Software](https://www.g2.com/de/categories/chatbots), [Live-Chat-Software](https://www.g2.com/de/categories/live-chat), [Kundenselbstbedienungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-self-service), [Kundendienst-Automatisierungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-service-automation) **Unique to Drift (4):** [Geschäftsplanung Software](https://www.g2.com/de/categories/business-scheduling), [KI-Vertriebsassistenten-Software](https://www.g2.com/de/categories/ai-sales-assistant), [Konversationsmarketing-Software](https://www.g2.com/de/categories/conversational-marketing), [Bot-Plattformen](https://www.g2.com/de/categories/bot-platforms) **Unique to Zendesk for Customer Service (10):** [KI-Kundensupport-Agenten-Software](https://www.g2.com/de/categories/ai-customer-support-agents), [KI-Agenten für Geschäftsabläufe](https://www.g2.com/de/categories/ai-agents-for-business-operations), [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk), [Workforce-Management-Software](https://www.g2.com/de/categories/workforce-management), [Beschwerdemanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/complaint-management), [Konversationsbasierte Handelsplattformen](https://www.g2.com/de/categories/conversational-commerce-platforms), [Digitale Kundenservice-Plattformen](https://www.g2.com/de/categories/digital-customer-service-platforms), [Soziale Kundenservice-Software](https://www.g2.com/de/categories/social-customer-service), [Proaktive Benachrichtigungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/proactive-notification), [Gemeinsame Posteingangssoftware](https://www.g2.com/de/categories/shared-inbox) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | Drift | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Kleinunternehmen** | 25.5% | 40.9% | | **Unternehmen mittlerer Größe** | 51.7% | 45.7% | | **Unternehmen** | 22.9% | 13.4% | ### By Industry #### Drift - **Computersoftware:** 32.8% - **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 20.6% - **Marketing und Werbung:** 7.2% - **Finanzdienstleistungen:** 3.2% - **Computer- und Netzwerksicherheit:** 3.0% - **Personalwesen:** 2.5% - **Internet:** 2.2% - **Krankenhaus & Gesundheitswesen:** 1.6% - **Bildungsmanagement:** 1.4% - **E-Learning:** 1.4% - **Other:** 24.2% #### Zendesk for Customer Service - **Computersoftware:** 14.1% - **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 12.7% - **Finanzdienstleistungen:** 5.8% - **Einzelhandel:** 5.0% - **Verbraucherdienstleistungen:** 4.4% - **Internet:** 3.5% - **Marketing und Werbung:** 3.2% - **Telekommunikation:** 2.9% - **Gesundheit, Wellness und Fitness:** 2.2% - **Konsumgüter:** 2.1% - **Other:** 44.1% --- ## Alternatives ### Alternatives to Drift - [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews) - [Tidio](https://www.g2.com/de/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1906 reviews) - [Qualified](https://www.g2.com/de/products/qualified/reviews) — 4.9/5 stars (1477 reviews) - [LiveChat](https://www.g2.com/de/products/livechat/reviews) — 4.5/5 stars (808 reviews) - [FreshChat](https://www.g2.com/de/products/freshworks-freshchat/reviews) — 4.4/5 stars (498 reviews) - [Birdeye](https://www.g2.com/de/products/birdeye/reviews) — 4.7/5 stars (4060 reviews) - [Chili Piper](https://www.g2.com/de/products/chili-piper/reviews) — 4.6/5 stars (736 reviews) - [Ada](https://www.g2.com/de/products/ada-support-inc-ada/reviews) — 4.6/5 stars (173 reviews) - [Podium](https://www.g2.com/de/products/podium/reviews) — 4.6/5 stars (2096 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews) ### Alternatives to Zendesk for Customer Service - [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews) - [Tidio](https://www.g2.com/de/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1906 reviews) - [Hiver](https://www.g2.com/de/products/hiver/reviews) — 4.6/5 stars (1283 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews) - [Front](https://www.g2.com/de/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2466 reviews) - [LiveAgent](https://www.g2.com/de/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1539 reviews) - [Gorgias](https://www.g2.com/de/products/gorgias/reviews) — 4.6/5 stars (560 reviews) - [LivePerson](https://www.g2.com/de/products/liveperson/reviews) — 4.3/5 stars (207 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7332 reviews) - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/de/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2913 reviews) --- ## Top Discussions ### Drift - Title: [Wie skaliere ich Conversational Marketing?](https://www.g2.com/de/discussions/conversational-marketing-0d87ad75-128e-4457-81cb-8e3880e51fd6) — 2 comments, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Chatbots ermöglichen es Ihnen, rund um die Uhr schnelle Antworten an Besucher zu bieten, selbst wenn Ihr Team schläft. Da sie die gleichen qualifizierenden..." - Title: [Welche Arten von Menschen führen Gespräche mit Unternehmen?](https://www.g2.com/de/discussions/conversational-marketing-b012374a-2421-4559-8c88-414fa31149e6) — 2 comments, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Als wir die Daten von über 50.000 Unternehmen analysierten, die Drift für konversationelles Marketing nutzen, stellten wir fest, dass Personen in..." - Title: [Wie messe ich die Effektivität von Conversational Marketing?](https://www.g2.com/de/discussions/conversational-marketing-c5c64a26-1769-402e-b51b-280528b3dc04) — 2 comments, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Sie können Ihre Bemühungen im Bereich des konversationellen Marketings genauso messen wie jeden anderen Marketingkanal. Plattformen wie Drift bieten Ihnen..." - Title: [Muss ich alle meine Lead-Erfassungsformulare vollständig entfernen?](https://www.g2.com/de/discussions/conversational-marketing-2fd3e4b9-40e7-4a08-a3dc-6c3225e804e3) — 2 comments, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Der Einstieg in das konversationelle Marketing ist keine „Alles-oder-Nichts“-Entscheidung. Anstatt alle Formulare von ihrer Website zu entfernen, fügen viele..." - Title: [Was ist ein Drift-Playbook?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-a-drift-playbook) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Hallo! Playbooks sind zentral für Drift und das, was wir tun! Sie sind automatisierte Nachrichten-Workflows und Kampagnen, die proaktiv Website-Besucher..." ### Zendesk for Customer Service - Title: [Is zendesk any good?](https://www.g2.com/de/discussions/is-zendesk-any-good) — 8 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Für Support-Teams ist Zendesk Support fantastisch und wird alles tun, was Sie möchten. Zendesk Support kann nicht leicht für die Verwendung mit anderen..." - Title: [Is there a free version of Zendesk?](https://www.g2.com/de/discussions/is-there-a-free-version-of-zendesk) — 7 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Es gibt keine kostenlose Version von Zendesk, aber es gibt mehrere Preisoptionen, die von der Größe Ihrer Organisation/Ihrer Agenten abhängen." - Title: [Wie verändert das Zendesk Support Suite die Kundendienst-Erfahrung in verschiedenen Branchen?](https://www.g2.com/de/discussions/how-is-zendesk-support-suite-transforming-the-customer-service-experience-in-various-industries) — 6 comments, 4 upvotes > **Top comment:** "Ich bin begeistert davon, wie das Zendesk Support Suite den Kundenservice in verschiedenen Branchen mit seiner nahtlosen Omnichannel-Integration und..." - Title: [Was ist das Zendesk Support Suite?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-zendesk-support-suite) — 4 comments, 3 upvotes > **Top comment:** "Eine einzige Plattform zur Abwicklung aller Kundenservice-Aktivitäten." - Title: [Wofür wird die Zendesk Support Suite verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-zendesk-support-suite-used-for) — 3 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Zendesk ist ein Ticketing-Tool, mit dem wir Kunden per E-Mail antworten können." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/de/compare/drift-vs-zendesk-for-customer-service)