# Drift, Dynamics 365 Customer Service vs LiveChat Comparison | | Drift | Dynamics 365 Customer Service | LiveChat | |---|---|---|---| | **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.4 out of 5 | 4.5 out of 5 | | **Total Reviews** | 1,256 | 32 | 808 | | **Largest Market Segment** | Unternehmen mittlerer Größe (51.7% der Bewertungen) | Unternehmen mittlerer Größe (53.6% der Bewertungen) | Kleinunternehmen (44.6% der Bewertungen) | | **Entry Level Price** | Beginnend bei $2,500.00 Pro Monat | Keine Preisinformationen verfügbar | $19.00 100 Visitors Pro Monat | --- ## Top Pros & Cons ### Drift Pros: - Benutzerfreundlichkeit (53 reviews) - Hilfreich (46 reviews) Cons: - Chat-Management (10 reviews) - Lernkurve (9 reviews) ### Dynamics 365 Customer Service Pros: - Automatisierung (2 reviews) - Benutzerfreundlichkeit (2 reviews) Cons: - Begrenzte Anpassung (2 reviews) - Eingeschränkte Funktionalität (2 reviews) ### LiveChat Pros: - Benutzerfreundlichkeit (24 reviews) - Merkmale (20 reviews) Cons: - Nicht intuitiv (7 reviews) - Chatbot-Probleme (6 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | Drift | Dynamics 365 Customer Service | LiveChat | |---|---|---|---| | **Erfüllt die Anforderungen** | 8.7 (1019 reviews) | 8.5 (20 reviews) | 9.1 (706 reviews) | | **Einfache Bedienung** | 8.7 (1032 reviews) | 7.9 (20 reviews) | 9.3 (705 reviews) | | **Einfache Einrichtung** | 8.4 (508 reviews) | 7.4 (9 reviews) | 9.0 (285 reviews) | | **Einfache Verwaltung** | 8.5 (473 reviews) | 7.7 (8 reviews) | 9.1 (276 reviews) | | **Support-Qualität** | 8.8 (940 reviews) | 8.4 (19 reviews) | 9.1 (654 reviews) | | **War the product ein guter Geschäftspartner?** | 8.9 (472 reviews) | 8.6 (6 reviews) | 9.1 (268 reviews) | | **Produktrichtung (% positiv)** | 8.9 (997 reviews) | 8.2 (19 reviews) | 8.3 (698 reviews) | --- ## Pricing ### Drift #### Entry-Level Pricing Plan: Premium Price: Beginnend bei $2,500.00 Pro Monat Description: Für kleine Unternehmen. Die richtige Menge an konversationeller Schlagkraft, um Ihr Unternehmen wachsen zu lassen. Key Features: - * Alles in Free, plus: - Live-Chat - Besprechungen [Browse all 3 editions](https://www.g2.com/de/products/drift/pricing) #### Free Trial Yes ### Dynamics 365 Customer Service #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial No information available ### LiveChat #### Entry-Level Pricing Plan: Starter Price: $19.00 100 Visitors Pro Monat Description: Kleinunternehmen Key Features: - Textintelligenz - Verfolgen Sie bis zu 100 Besucher - 1 wiederkehrende Kampagne [Browse all 3 editions](https://www.g2.com/de/products/livechat/pricing) #### Free Trial Yes --- ## Features Comparison By Category ### Hilfe-Desk | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Drift** | N/A | N/A | | **Dynamics 365 Customer Service** | 8.5/10 | 13 | | **LiveChat** | 8.8/10 | 439 | #### Ticket- und Fallmanagement | Feature | Drift | Dynamics 365 Customer Service | LiveChat | |---|---|---|---| | **Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (10 reviews) ✓ Verified | 9.2 (248 reviews) | | **Benutzeroberfläche für Ticketantworten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (10 reviews) ✓ Verified | 9.1 (245 reviews) | | **Workflow** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (10 reviews) ✓ Verified | 9.0 (239 reviews) | | **Automatisierung von Antworten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (9 reviews) ✓ Verified | 9.2 (253 reviews) | | **SLA-Verwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (9 reviews) ✓ Verified | 8.5 (156 reviews) | | **Anhänge/Screencasts** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (10 reviews) | 9.0 (231 reviews) | | **Ticket-Kollaboration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (9 reviews) ✓ Verified | 9.1 (230 reviews) | | **Kunden- und Kontaktdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (10 reviews) ✓ Verified | 8.9 (142 reviews) ✓ Verified | #### Generative KI | Feature | Drift | Dynamics 365 Customer Service | LiveChat | |---|---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.4 (6 reviews) | | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.2 (6 reviews) | #### Agentische KI - Helpdesk | Feature | Drift | Dynamics 365 Customer Service | LiveChat | |---|---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Kommunikationswege | Feature | Drift | Dynamics 365 Customer Service | LiveChat | |---|---|---|---| | **Kundenportal** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (10 reviews) ✓ Verified | 9.2 (220 reviews) ✓ Verified | | **E-Mail an den Fall** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (10 reviews) | 9.3 (232 reviews) ✓ Verified | | **Chat/Live-Support** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (9 reviews) ✓ Verified | 9.4 (269 reviews) ✓ Verified | | **Soziale Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (10 reviews) | 8.9 (222 reviews) ✓ Verified | | **Stimme** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (10 reviews) ✓ Verified | 8.5 (108 reviews) | #### Plattform | Feature | Drift | Dynamics 365 Customer Service | LiveChat | |---|---|---|---| | **Support für mobile Benutzer** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (6 reviews) | 9.1 (82 reviews) ✓ Verified | | **Anpassung** | 8.4 (461 reviews) ✓ Verified | 8.9 (6 reviews) ✓ Verified | 8.4 (281 reviews) ✓ Verified | | **Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (7 reviews) ✓ Verified | 9.2 (88 reviews) ✓ Verified | | **Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (7 reviews) ✓ Verified | 8.9 (73 reviews) ✓ Verified | | **Reporting** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (9 reviews) ✓ Verified | 9.0 (213 reviews) ✓ Verified | | **Armaturenbretter** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (9 reviews) ✓ Verified | 9.1 (217 reviews) ✓ Verified | ### Konversationelles Marketing | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Drift** | 8.3/10 | 326 | | **Dynamics 365 Customer Service** | N/A | N/A | | **LiveChat** | N/A | N/A | #### Messenger | Feature | Drift | Dynamics 365 Customer Service | LiveChat | |---|---|---|---| | **Sequenzierung** | 8.5 (204 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Ai** | 8.2 (201 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Live Chat** | 9.1 (273 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Anpassungs-Schnittstelle** | 8.5 (250 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Kanäle | Feature | Drift | Dynamics 365 Customer Service | LiveChat | |---|---|---|---| | **Social Media** | 7.9 (116 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Website** | 8.9 (250 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Textnachricht (SMS)** | 7.7 (91 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Sprachassistenten** | 7.6 (81 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Andere** | 7.8 (90 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Kunden | Feature | Drift | Dynamics 365 Customer Service | LiveChat | |---|---|---|---| | **Zielgruppenadressierung** | 8.6 (225 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Profile** | 8.4 (202 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Analytics** | 8.1 (241 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Lead-Sammeln** | 8.7 (242 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Umsatz-Konvertierung** | 8.5 (246 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Agentische KI - Konversationelles Marketing | Feature | Drift | Dynamics 365 Customer Service | LiveChat | |---|---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### KI-Vertriebsassistent | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Drift** | 8.0/10 | 358 | | **Dynamics 365 Customer Service** | N/A | N/A | | **LiveChat** | N/A | N/A | #### Lead-Moderation | Feature | Drift | Dynamics 365 Customer Service | LiveChat | |---|---|---|---| | **Kundenorientierter Chatbot** | 8.9 (315 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Lead-Qualifizierung** | 8.2 (309 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Lead-Follow-up** | 8.2 (288 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Planung von Besprechungen** | 8.7 (305 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Organisation | Feature | Drift | Dynamics 365 Customer Service | LiveChat | |---|---|---|---| | **Opportunity- und Pipeline-Management** | 8.0 (265 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Dateneingabe** | 8.0 (269 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Integrationen / APIs** | 8.3 (278 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Performance-Analyse | Feature | Drift | Dynamics 365 Customer Service | LiveChat | |---|---|---|---| | **Coaching** | 7.8 (241 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Leistungsverfolgung** | 8.0 (261 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Umsatzanalyse | Feature | Drift | Dynamics 365 Customer Service | LiveChat | |---|---|---|---| | **ROI-Prognose** | 7.5 (215 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Umsatzprognose** | 7.7 (221 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Generative KI | Feature | Drift | Dynamics 365 Customer Service | LiveChat | |---|---|---|---| | **Textgenerierung** | 7.5 (87 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Textzusammenfassung** | 7.6 (85 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Agentische KI - KI-Vertriebsassistent | Feature | Drift | Dynamics 365 Customer Service | LiveChat | |---|---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Chatbots | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Drift** | 8.2/10 | 332 | | **Dynamics 365 Customer Service** | N/A | N/A | | **LiveChat** | N/A | N/A | #### Antworten | Feature | Drift | Dynamics 365 Customer Service | LiveChat | |---|---|---|---| | **Anpassung** | 8.2 (280 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Steuerung** | 8.3 (268 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Weg zum Menschen** | 8.4 (303 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Menüleisten** | 8.1 (273 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Tropf-Sequenzen** | 8.0 (228 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Plattform | Feature | Drift | Dynamics 365 Customer Service | LiveChat | |---|---|---|---| | **Live Chat** | 8.9 (309 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Integrationen** | 8.4 (291 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Branding** | 8.4 (275 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Analytics** | 8.1 (281 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **A/B-Tests** | 7.9 (240 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Rollenbasierter Zugriff** | 8.4 (261 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Sammlung von Informationen** | 8.2 (286 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Generative KI | Feature | Drift | Dynamics 365 Customer Service | LiveChat | |---|---|---|---| | **Textgenerierung** | 7.7 (84 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Textzusammenfassung** | 7.7 (82 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Konversationelle Unterstützung | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Drift** | 8.4/10 | 198 | | **Dynamics 365 Customer Service** | N/A | N/A | | **LiveChat** | N/A | N/A | #### Konversations-Plattform | Feature | Drift | Dynamics 365 Customer Service | LiveChat | |---|---|---|---| | **Personalisierung** | 8.6 (167 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Omnichannel (Omnichannel)** | 8.4 (117 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Kontextuelles Engagement** | 8.7 (128 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktives Engagement** | 8.6 (92 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Unterstützen Sie die Automatisierung | Feature | Drift | Dynamics 365 Customer Service | LiveChat | |---|---|---|---| | **Intelligentes Routing** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Nahtlose Eskalation** | 8.4 (147 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Abschriften** | 8.7 (138 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Self-Service-Support** | 8.4 (92 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Generative KI | Feature | Drift | Dynamics 365 Customer Service | LiveChat | |---|---|---|---| | **Textgenerierung** | 7.9 (31 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Textzusammenfassung** | 7.7 (31 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Geschäftsplanung | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Drift** | 8.0/10 | 102 | | **Dynamics 365 Customer Service** | N/A | N/A | | **LiveChat** | N/A | N/A | #### Integrationen | Feature | Drift | Dynamics 365 Customer Service | LiveChat | |---|---|---|---| | **MS Teams Integration** | 7.4 (92 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **E-Mail-Integration** | 7.9 (95 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Zoom-Integration** | 7.8 (91 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Google Meet Integration** | 7.3 (88 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Salesforce-Integration** | 8.0 (95 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Branding & Individualisierung | Feature | Drift | Dynamics 365 Customer Service | LiveChat | |---|---|---|---| | **Benutzerdefinierte Buchungsseite** | 8.2 (94 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Personalisierte Links** | 8.3 (93 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Personalisierte Web-Einbettung** | 7.9 (90 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Automatische Regeln und Konfigurationen | Feature | Drift | Dynamics 365 Customer Service | LiveChat | |---|---|---|---| | **Arbeitszeiten festlegen** | 8.5 (96 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Automatische Updates** | 8.2 (90 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Pufferzeiten** | 8.1 (93 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Agentic KI - Geschäftsterminplanung | Feature | Drift | Dynamics 365 Customer Service | LiveChat | |---|---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Kundendienstautomatisierung | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Drift** | 8.1/10 | 14 | | **Dynamics 365 Customer Service** | N/A | N/A | | **LiveChat** | N/A | N/A | #### Kundenbetreuung | Feature | Drift | Dynamics 365 Customer Service | LiveChat | |---|---|---|---| | **Text** | 7.8 (12 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Rede** | 7.8 (12 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Wissensdatenbank** | 8.1 (12 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Automatisierung | Feature | Drift | Dynamics 365 Customer Service | LiveChat | |---|---|---|---| | **Ticket-Lösung** | 8.2 (11 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Anpassung** | 8.3 (13 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Intelligentes Routing** | 8.3 (12 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### künstliche intelligenz | Feature | Drift | Dynamics 365 Customer Service | LiveChat | |---|---|---|---| | **gelehrsamkeit** | 7.7 (13 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Sprache** | 8.2 (13 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Konversations-KI** | 8.3 (14 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Bot-Plattformen | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Drift** | 7.8/10 | 31 | | **Dynamics 365 Customer Service** | N/A | N/A | | **LiveChat** | N/A | N/A | #### Generative KI | Feature | Drift | Dynamics 365 Customer Service | LiveChat | |---|---|---|---| | **Textgenerierung** | 7.7 (31 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Textzusammenfassung** | 7.9 (30 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Agentische KI - Bot-Plattformen | Feature | Drift | Dynamics 365 Customer Service | LiveChat | |---|---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Live-Chat | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Drift** | 8.2/10 | 598 | | **Dynamics 365 Customer Service** | N/A | N/A | | **LiveChat** | 8.5/10 | 402 | #### Generative KI | Feature | Drift | Dynamics 365 Customer Service | LiveChat | |---|---|---|---| | **Textgenerierung** | 7.7 (83 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.4 (9 reviews) | | **Textzusammenfassung** | 7.7 (81 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (8 reviews) | | **Text-to-Speech** | 7.3 (81 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | #### die Kommunikation | Feature | Drift | Dynamics 365 Customer Service | LiveChat | |---|---|---|---| | **Pop-up-Chat** | 9.2 (543 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (329 reviews) ✓ Verified | | **Benachrichtigungen** | 8.5 (539 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (328 reviews) ✓ Verified | | **Gezielte E-Mails** | 7.8 (323 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (221 reviews) | | **In-App-Messaging** | 8.6 (414 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (269 reviews) ✓ Verified | | **Co-Browsing** | 7.9 (189 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (30 reviews) | #### Interner Gebrauch | Feature | Drift | Dynamics 365 Customer Service | LiveChat | |---|---|---|---| | **Anpassung** | 8.4 (461 reviews) ✓ Verified | 8.9 (6 reviews) ✓ Verified | 8.4 (281 reviews) ✓ Verified | | **Archivierung von Konversationen** | 8.7 (470 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (304 reviews) ✓ Verified | | **Lead-Entwicklung** | 8.5 (471 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (254 reviews) ✓ Verified | | **Wissensdatenbank** | 8.2 (408 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (259 reviews) ✓ Verified | | **Team-Posteingang** | 8.3 (371 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (244 reviews) ✓ Verified | | **Kundenprofile** | 8.1 (401 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (249 reviews) ✓ Verified | ### Kundenselbstbedienung | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Drift** | 8.3/10 | 74 | | **Dynamics 365 Customer Service** | 8.4/10 | 17 | | **LiveChat** | N/A | N/A | #### Generative KI | Feature | Drift | Dynamics 365 Customer Service | LiveChat | |---|---|---|---| | **Textzusammenfassung** | 7.4 (20 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Self-Service-Erlebnis | Feature | Drift | Dynamics 365 Customer Service | LiveChat | |---|---|---|---| | **Wissensdatenbank** | 8.1 (57 reviews) | 8.9 (15 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Durchsuchbare Artikel** | 8.2 (53 reviews) | 8.2 (13 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Community-Foren** | Funktion nicht verfügbar | 8.1 (12 reviews) | Funktion nicht verfügbar | | **Mobile Optimierung** | 8.2 (51 reviews) | 7.8 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Personalisierung** | 8.5 (57 reviews) | 7.8 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Self-Service-Plattform | Feature | Drift | Dynamics 365 Customer Service | LiveChat | |---|---|---|---| | **Branding** | 8.6 (57 reviews) | 8.9 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Automatisierung** | 8.7 (60 reviews) | 9.4 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **künstliche intelligenz** | 8.2 (59 reviews) | 8.3 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Integrationen** | 8.6 (59 reviews) | 8.6 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung | Feature | Drift | Dynamics 365 Customer Service | LiveChat | |---|---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Digitale Kundenservice-Plattformen | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Drift** | N/A | N/A | | **Dynamics 365 Customer Service** | N/A | N/A | | **LiveChat** | N/A | N/A | #### Generative KI | Feature | Drift | Dynamics 365 Customer Service | LiveChat | |---|---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Konversationsbasierte Handelsplattformen | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Drift** | N/A | N/A | | **Dynamics 365 Customer Service** | N/A | N/A | | **LiveChat** | N/A | N/A | #### Konversationelle KI - Plattformen für konversationellen Handel | Feature | Drift | Dynamics 365 Customer Service | LiveChat | |---|---|---|---| | **KI-Chatbots** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Nachrichten und Benachrichtigungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **KI-Agenten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Sprachassistenten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Kommunikations-Apps** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Plattformintegration - Konversationsbasierte Handelsplattformen | Feature | Drift | Dynamics 365 Customer Service | LiveChat | |---|---|---|---| | **E-Commerce-Geschäfte** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Vertriebskanäle** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Zahlungsplattform** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Interne Werkzeuge** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Analytik und Berichterstattung - Konversationshandelsplattformen | Feature | Drift | Dynamics 365 Customer Service | LiveChat | |---|---|---|---| | **Konversationsanalytik** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Erweiterte Berichterstattung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | --- ## Categories **Shared Categories (2):** [Live-Chat-Software](https://www.g2.com/de/categories/live-chat), [Kundenselbstbedienungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-self-service) **Unique to Drift (7):** [Geschäftsplanung Software](https://www.g2.com/de/categories/business-scheduling), [Konversationsunterstützungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/conversational-support), [KI-Vertriebsassistenten-Software](https://www.g2.com/de/categories/ai-sales-assistant), [Konversationsmarketing-Software](https://www.g2.com/de/categories/conversational-marketing), [Chatbots-Software](https://www.g2.com/de/categories/chatbots), [Bot-Plattformen](https://www.g2.com/de/categories/bot-platforms), [Kundendienst-Automatisierungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-service-automation) **Unique to Dynamics 365 Customer Service (2):** [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk), [Digitale Kundenservice-Plattformen](https://www.g2.com/de/categories/digital-customer-service-platforms) **Unique to LiveChat (6):** [Chatbots-Software](https://www.g2.com/de/categories/chatbots), [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk), [Konversationsmarketing-Software](https://www.g2.com/de/categories/conversational-marketing), [Konversationsunterstützungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/conversational-support), [Kundendienst-Automatisierungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-service-automation), [Konversationsbasierte Handelsplattformen](https://www.g2.com/de/categories/conversational-commerce-platforms) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | Drift | Dynamics 365 Customer Service | LiveChat | |---|---|---|---| | **Kleinunternehmen** | 25.5% | 14.3% | 44.6% | | **Unternehmen mittlerer Größe** | 51.7% | 53.6% | 37.5% | | **Unternehmen** | 22.9% | 32.1% | 18.0% | ### By Industry #### Drift - **Computersoftware:** 32.8% - **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 20.6% - **Marketing und Werbung:** 7.2% - **Finanzdienstleistungen:** 3.2% - **Computer- und Netzwerksicherheit:** 3.0% - **Personalwesen:** 2.5% - **Internet:** 2.2% - **Krankenhaus & Gesundheitswesen:** 1.6% - **Bildungsmanagement:** 1.4% - **E-Learning:** 1.4% - **Other:** 24.2% #### Dynamics 365 Customer Service - **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 14.8% - **Telekommunikation:** 11.1% - **Computersoftware:** 11.1% - **Banking:** 7.4% - **Buchhaltung:** 3.7% - **Unterhaltungselektronik:** 3.7% - **Verbraucherdienstleistungen:** 3.7% - **Finanzdienstleistungen:** 3.7% - **Hampel:** 3.7% - **Lebensmittelproduktion:** 3.7% - **Other:** 33.3% #### LiveChat - **Computersoftware:** 8.8% - **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 8.6% - **Einzelhandel:** 6.3% - **Finanzdienstleistungen:** 4.0% - **Internet:** 3.7% - **Bildungsmanagement:** 3.6% - **Verbraucherdienstleistungen:** 3.4% - **Marketing und Werbung:** 3.2% - **Telekommunikation:** 2.9% - **Banking:** 2.4% - **Other:** 53.2% --- ## Alternatives ### Alternatives to Drift - [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews) - [Tidio](https://www.g2.com/de/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1906 reviews) - [Qualified](https://www.g2.com/de/products/qualified/reviews) — 4.9/5 stars (1477 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews) - [FreshChat](https://www.g2.com/de/products/freshworks-freshchat/reviews) — 4.4/5 stars (498 reviews) - [Birdeye](https://www.g2.com/de/products/birdeye/reviews) — 4.7/5 stars (4060 reviews) - [Chili Piper](https://www.g2.com/de/products/chili-piper/reviews) — 4.6/5 stars (736 reviews) - [Ada](https://www.g2.com/de/products/ada-support-inc-ada/reviews) — 4.6/5 stars (173 reviews) - [Podium](https://www.g2.com/de/products/podium/reviews) — 4.6/5 stars (2096 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews) ### Alternatives to Dynamics 365 Customer Service - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7333 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews) - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/de/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2913 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/de/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews) - [Jira Service Management](https://www.g2.com/de/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (977 reviews) - [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/de/products/servicenow-customer-service-management/reviews) — 4.4/5 stars (429 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/de/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7616 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews) - [Freshservice](https://www.g2.com/de/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1335 reviews) ### Alternatives to LiveChat - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews) - [Tidio](https://www.g2.com/de/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1906 reviews) - [LivePerson](https://www.g2.com/de/products/liveperson/reviews) — 4.3/5 stars (207 reviews) - [FreshChat](https://www.g2.com/de/products/freshworks-freshchat/reviews) — 4.4/5 stars (498 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews) - [LiveAgent](https://www.g2.com/de/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1539 reviews) - [Lime Connect (formerly Userlike)](https://www.g2.com/de/products/lime-connect-formerly-userlike/reviews) — 4.4/5 stars (453 reviews) - [Zoho SalesIQ](https://www.g2.com/de/products/zoho-salesiq/reviews) — 4.4/5 stars (256 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/de/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7616 reviews) --- ## Top Discussions ### Drift - Title: [Wie skaliere ich Conversational Marketing?](https://www.g2.com/de/discussions/conversational-marketing-0d87ad75-128e-4457-81cb-8e3880e51fd6) — 2 comments, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Chatbots ermöglichen es Ihnen, rund um die Uhr schnelle Antworten an Besucher zu bieten, selbst wenn Ihr Team schläft. Da sie die gleichen qualifizierenden..." - Title: [Welche Arten von Menschen führen Gespräche mit Unternehmen?](https://www.g2.com/de/discussions/conversational-marketing-b012374a-2421-4559-8c88-414fa31149e6) — 2 comments, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Als wir die Daten von über 50.000 Unternehmen analysierten, die Drift für konversationelles Marketing nutzen, stellten wir fest, dass Personen in..." - Title: [Wie messe ich die Effektivität von Conversational Marketing?](https://www.g2.com/de/discussions/conversational-marketing-c5c64a26-1769-402e-b51b-280528b3dc04) — 2 comments, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Sie können Ihre Bemühungen im Bereich des konversationellen Marketings genauso messen wie jeden anderen Marketingkanal. Plattformen wie Drift bieten Ihnen..." - Title: [Muss ich alle meine Lead-Erfassungsformulare vollständig entfernen?](https://www.g2.com/de/discussions/conversational-marketing-2fd3e4b9-40e7-4a08-a3dc-6c3225e804e3) — 2 comments, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Der Einstieg in das konversationelle Marketing ist keine „Alles-oder-Nichts“-Entscheidung. Anstatt alle Formulare von ihrer Website zu entfernen, fügen viele..." - Title: [Was ist ein Drift-Playbook?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-a-drift-playbook) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Hallo! Playbooks sind zentral für Drift und das, was wir tun! Sie sind automatisierte Nachrichten-Workflows und Kampagnen, die proaktiv Website-Besucher..." ### Dynamics 365 Customer Service No discussions available for this product. ### LiveChat - Title: [SEINE LEHRE!! von Paul T. Wright Jr.](https://www.g2.com/de/discussions/his-doctrine-by-paul-t-wright-jr) — 3 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Ich habe dieses Buch überprüft und zwei Exemplare gekauft und habe gesehen, wie es die Menschen mit der Bibel und dem Wort in einem Konzept erreicht, das..." - Title: [Wie funktioniert LiveChat, wenn niemand verfügbar ist?](https://www.g2.com/de/discussions/how-does-livechat-work-when-no-one-is-available) — 3 comments, 2 upvotes *(includes official response)* > **Top comment:** "When you are offline the chat window changes into the ticket form. It means that your visitors can leave messages as tickets and contact you even after your..." - Title: [Kann ein Benutzer gleichzeitig auf mehrere Chats antworten?](https://www.g2.com/de/discussions/can-one-user-respond-to-multiple-chats-concurrently) — 3 comments, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Each user can chat with up to 99 customers at the same time. " - Title: [Kann ich selbst einen Chat initiieren oder muss ich warten, bis ein Kunde es tut?](https://www.g2.com/de/discussions/can-i-initiate-a-chat-myself-or-do-i-need-to-have-to-wait-for-a-customer-to-do-it) — 2 comments, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "You can initiate a chat with a customer by using the greetings feature. For example, you can invite a customer automatically when he or she navigates to a..." - Title: [Wie schwierig ist es, LiveChat auf der Website zu installieren?](https://www.g2.com/de/discussions/how-hard-is-it-to-install-livechat-on-the-website) — 2 comments, 2 upvotes *(includes official response)* > **Top comment:** "To start off, you need to create a LiveChat license. After that you will be redirected to a page with the LiveChat code. Here, you can choose to implement..." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/de/compare/drift-vs-dynamics-365-customer-service-vs-livechat)