# Document360, Sprinklr Service vs NiCE CXone Comparison

| | Document360 | Sprinklr Service | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.7 out of 5 | 4.3 out of 5 | 4.3 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 513 | 736 | 1,730 | 
| **Largest Market Segment** | Unternehmen mittlerer Größe (47.8% der Bewertungen) | Unternehmen (42.2% der Bewertungen) | Unternehmen mittlerer Größe (52.7% der Bewertungen) | 
| **Entry Level Price** | Kontaktieren Sie uns 5 Team Accounts (billed annually) | $4,200.00 1 User Pro Jahr | Beginnend bei $110.00 1 Agent Pro Monat | 

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## Top Pros & Cons

### Document360

Pros:
- Benutzerfreundlichkeit (46 reviews)
- Merkmale (31 reviews)

Cons:
- Fehlende Funktionen (11 reviews)
- Bearbeitungsprobleme (10 reviews)

### Sprinklr Service

Pros:
- Benutzerfreundlichkeit (81 reviews)
- Merkmale (64 reviews)

Cons:
- Komplexität (29 reviews)
- Lernkurve (27 reviews)

### NiCE CXone

Pros:
- Benutzerfreundlichkeit (38 reviews)
- Merkmale (27 reviews)

Cons:
- Rufprobleme (14 reviews)
- Technische Probleme (14 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Document360 | Sprinklr Service | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
  | **Erfüllt die Anforderungen** | 9.1 (353 reviews) | 8.5 (598 reviews) | 8.7 (1193 reviews) | 
  | **Einfache Bedienung** | 9.3 (357 reviews) | 8.3 (620 reviews) | 8.7 (1211 reviews) | 
  | **Einfache Einrichtung** | 9.1 (241 reviews) | 8.0 (457 reviews) | 8.0 (453 reviews) | 
  | **Einfache Verwaltung** | 9.1 (213 reviews) | 8.1 (241 reviews) | 8.3 (439 reviews) | 
  | **Support-Qualität** | 9.5 (340 reviews) | 8.1 (581 reviews) | 8.3 (1113 reviews) | 
  | **War the product ein guter Geschäftspartner?** | 9.4 (210 reviews) | 8.6 (242 reviews) | 8.2 (436 reviews) | 
  | **Produktrichtung (% positiv)** | 9.4 (318 reviews) | 8.7 (604 reviews) | 8.2 (1109 reviews) | 

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## Pricing

### Document360

#### Entry-Level Pricing

Plan: Professional

Price: Kontaktieren Sie uns 5 Team Accounts (billed annually)

Description: Entwickelt für wachsende Teams, um Dokumentationen effizient zu skalieren.

Key Features:
- Interne & Externe Wissensdatenbank
- Benutzerdefinierte Webadresse
- Import aus Word

[Browse all 3 editions](https://www.g2.com/de/products/document360/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Sprinklr Service

#### Entry-Level Pricing

Plan: Digital + Voice Package- Service 2

Price: $4,200.00 1 User Pro Jahr

Description: Sprache, Live-Chat & Messaging:

Bieten Sie nahtlose Erlebnisse über 30+ digitale Kanäle und robusten Support über Sprache. Nutzen Sie KI und Automatisierung, um den Selbstbedienungsgrad zu erhöhen, die Produktivität der Agenten zu verbessern und die Kundenzufriedenheit zu steigern.

Key Features:
- Live-Chat, SMS, E-Mail
- Eingehende/Ausgehende Anrufe
- Proaktive Eingabeaufforderungen

[Browse all 3 editions](https://www.g2.com/de/products/sprinklr-service/pricing)

#### Free Trial

Yes

### NiCE CXone

#### Entry-Level Pricing

Plan: CXone Omnichannel Suite

Price: Beginnend bei $110.00 1 Agent Pro Monat

Description: Beinhaltet sowohl digitalen als auch Sprachagenten plus

Key Features:
- Omnichannel-Blended-Routing für Digital und Sprache
- Universelle Warteschlange mit gleichzeitiger Interaktionsbearbeitung
- Erfassung, Speicherung, Suche und Wiedergabe von Sprache und Digital

[Browse all 5 editions](https://www.g2.com/de/products/nice-cxone/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Hilfe-Desk

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Document360** | N/A | N/A |
| **Sprinklr Service** | 8.0/10 | 192 |
| **NiCE CXone** | 8.7/10 | 12 |

#### Ticket- und Fallmanagement

| Feature | Document360 | Sprinklr Service | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (69 reviews) ✓ Verified | 8.6 (7 reviews) | 
| **Benutzeroberfläche für Ticketantworten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (71 reviews) ✓ Verified | 8.3 (7 reviews) | 
| **Workflow** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (73 reviews) ✓ Verified | 8.6 (7 reviews) | 
| **Automatisierung von Antworten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (69 reviews) ✓ Verified | 8.8 (7 reviews) | 
| **SLA-Verwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (64 reviews) ✓ Verified | 7.9 (7 reviews) | 
| **Anhänge/Screencasts** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (69 reviews) ✓ Verified | 8.6 (7 reviews) | 
| **Ticket-Kollaboration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (67 reviews) ✓ Verified | 8.6 (7 reviews) | 
| **Kunden- und Kontaktdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (70 reviews) ✓ Verified | 8.8 (7 reviews) | 

#### Generative KI

| Feature | Document360 | Sprinklr Service | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.4 (45 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.0 (46 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentische KI - Helpdesk

| Feature | Document360 | Sprinklr Service | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.9 (18 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.9 (18 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.1 (18 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Kommunikationswege

| Feature | Document360 | Sprinklr Service | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Kundenportal** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (63 reviews) ✓ Verified | 9.4 (6 reviews) | 
| **E-Mail an den Fall** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (64 reviews) ✓ Verified | 9.5 (7 reviews) | 
| **Chat/Live-Support** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (68 reviews) ✓ Verified | 9.0 (7 reviews) | 
| **Soziale Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (67 reviews) ✓ Verified | 7.8 (6 reviews) | 
| **Stimme** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.0 (59 reviews) | 8.8 (7 reviews) | 

#### Plattform

| Feature | Document360 | Sprinklr Service | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Support für mobile Benutzer** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.6 (73 reviews) ✓ Verified | 8.3 (7 reviews) | 
| **Anpassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (141 reviews) ✓ Verified | 9.1 (11 reviews) | 
| **Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (80 reviews) ✓ Verified | 8.8 (7 reviews) | 
| **Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (77 reviews) ✓ Verified | 8.8 (7 reviews) | 
| **Reporting** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (85 reviews) ✓ Verified | 8.8 (7 reviews) | 
| **Armaturenbretter** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (86 reviews) ✓ Verified | 8.3 (7 reviews) | 

### Automatischer Wähler

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Document360** | N/A | N/A |
| **Sprinklr Service** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | 9.0/10 | 412 |

#### Wähloptionen

| Feature | Document360 | Sprinklr Service | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Vorschau des Wählvorgangs** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (311 reviews) ✓ Verified | 
| **Progressives Wählen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (287 reviews) ✓ Verified | 
| **Prädiktives Wählen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agenten-Tools

| Feature | Document360 | Sprinklr Service | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Flüster-Coaching** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (263 reviews) ✓ Verified | 
| **Rückruf-Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (276 reviews) ✓ Verified | 
| **Anrufaufzeichnung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (313 reviews) ✓ Verified | 

#### Automatisierung

| Feature | Document360 | Sprinklr Service | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Erkennung von Sprachaktivitäten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (230 reviews) ✓ Verified | 
| **Interaktive Sprachausgabe (IVR)** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (247 reviews) ✓ Verified | 
| **Bereinigung von Anrufen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (210 reviews) ✓ Verified | 

#### Agentic KI - Automatischer Wähler

| Feature | Document360 | Sprinklr Service | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### KI-Fähigkeiten - Automatischer Wähler

| Feature | Document360 | Sprinklr Service | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Anrufpriorisierung und Listenoptimierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Compliance-Überwachung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sprachanalyse und Stimmungsanalyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Kontaktzentrum-Wissensdatenbank

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Document360** | 9.1/10 | 110 |
| **Sprinklr Service** | 8.4/10 | 67 |
| **NiCE CXone** | 8.4/10 | 7 |

#### Verwaltung

| Feature | Document360 | Sprinklr Service | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Datenbank-Management** | 9.3 (80 reviews) | 8.6 (50 reviews) | 9.0 (7 reviews) | 
| **Daten-Workflows** | 9.1 (77 reviews) | 8.4 (47 reviews) | 8.8 (7 reviews) | 
| **Problemmanagement** | Funktion nicht verfügbar | 8.4 (47 reviews) | 8.3 (7 reviews) | 

#### Wissensmanagement

| Feature | Document360 | Sprinklr Service | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Wissensdatenbank** | 9.5 (94 reviews) | 8.4 (48 reviews) | 8.8 (7 reviews) | 
| **Veröffentlichen von Workflows** | 9.2 (88 reviews) | 8.3 (47 reviews) | 7.6 (7 reviews) | 
| **Analytics** | 9.0 (87 reviews) | 8.7 (52 reviews) | 8.1 (7 reviews) | 

#### Beachtung

| Feature | Document360 | Sprinklr Service | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Richtlinien und Kontrollen** | 9.1 (83 reviews) | 8.3 (48 reviews) | 8.1 (7 reviews) | 
| **Daten-Governance** | 9.2 (79 reviews) | 8.5 (48 reviews) | 8.1 (7 reviews) | 
| **Beachtung** | 9.3 (74 reviews) | 8.5 (45 reviews) | 9.0 (7 reviews) | 
| **Rechnungsprüfung** | 9.2 (71 reviews) | 8.3 (44 reviews) | 7.4 (7 reviews) | 

#### Kundenbetreuung

| Feature | Document360 | Sprinklr Service | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Intelligente Suche** | 9.2 (83 reviews) | 8.0 (46 reviews) | 7.9 (7 reviews) | 
| **Vorschläge** | 8.9 (81 reviews) | 8.1 (44 reviews) | 8.1 (7 reviews) | 
| **Entscheidungsbäume** | 8.9 (76 reviews) | 7.9 (45 reviews) | 7.6 (7 reviews) | 

#### Datensicherheit

| Feature | Document360 | Sprinklr Service | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Risikodaten-Attribute** | 9.0 (66 reviews) | 8.4 (45 reviews) | 8.3 (7 reviews) | 
| **Datentransport** | 9.2 (72 reviews) | 8.4 (45 reviews) | 8.6 (7 reviews) | 
| **Zugriffsverwaltung** | 9.4 (84 reviews) | 8.6 (48 reviews) | 8.3 (7 reviews) | 
| **Multi-Faktor-Authentifizierung** | 9.3 (75 reviews) | 8.6 (47 reviews) | 8.8 (7 reviews) | 

#### Verwaltung

| Feature | Document360 | Sprinklr Service | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Integrationen** | 8.9 (77 reviews) | 8.5 (45 reviews) | 8.8 (7 reviews) | 
| **Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung** | 9.3 (95 reviews) | 8.6 (44 reviews) | 8.8 (7 reviews) | 
| **Leistung und Zuverlässigkeit** | 9.3 (95 reviews) | 8.6 (45 reviews) | 8.6 (7 reviews) | 

#### Generative KI

| Feature | Document360 | Sprinklr Service | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Textzusammenfassung** | 8.3 (31 reviews) | 7.3 (41 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Konversationsintelligenz

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Document360** | N/A | N/A |
| **Sprinklr Service** | 6.2/10 | 43 |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |

#### Anruf-Analyse

| Feature | Document360 | Sprinklr Service | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Anrufaufzeichnung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 5.7 (33 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Maschinelles Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.0 (35 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Anruf-Analyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | 5.6 (31 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Lead-Qualifizierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.1 (31 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Künstliche Intelligenz - Gesprächsintelligenz

| Feature | Document360 | Sprinklr Service | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Kunden-Scoring** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.3 (34 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sprache-zu-Text** | Nicht genügend Daten verfügbar | 5.8 (31 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Stimmungsanalyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Document360 | Sprinklr Service | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.3 (30 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentische KI - Konversationsintelligenz

| Feature | Document360 | Sprinklr Service | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 5.9 (11 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.7 (11 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.1 (11 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.4 (11 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.4 (11 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.7 (12 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.8 (12 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Kontaktcenter-Qualitätssicherung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Document360** | N/A | N/A |
| **Sprinklr Service** | 7.9/10 | 58 |
| **NiCE CXone** | 8.2/10 | 347 |

#### Qualitätssicherung

| Feature | Document360 | Sprinklr Service | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Bewertung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (51 reviews) | 9.0 (253 reviews) | 
| **eichung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (50 reviews) | 9.0 (237 reviews) | 
| **Berichte** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (51 reviews) | 8.8 (263 reviews) | 

#### Engagement

| Feature | Document360 | Sprinklr Service | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Feedback** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (51 reviews) | 9.0 (238 reviews) | 
| **Armaturenbretter** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (50 reviews) | 9.0 (250 reviews) | 
| **training** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (48 reviews) | 8.8 (238 reviews) | 

#### Leistung

| Feature | Document360 | Sprinklr Service | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (49 reviews) | 8.9 (238 reviews) | 
| **Beachtung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (46 reviews) | 9.2 (256 reviews) | 

#### Generative KI

| Feature | Document360 | Sprinklr Service | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.9 (42 reviews) | 5.2 (18 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.2 (41 reviews) | 5.4 (18 reviews) | 

### Wissensdatenbank

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Document360** | 8.5/10 | 215 |
| **Sprinklr Service** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |

#### Wissens-Seiten

| Feature | Document360 | Sprinklr Service | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Vorlagen** | 8.5 (175 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **In-Content-Feedback** | 8.6 (170 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Versionierung und Versionshistorie** | 8.9 (183 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsbäume** | 8.4 (149 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Erkennung von Duplikaten** | 7.8 (120 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Inhaltseditor** | 8.8 (147 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Wissensvermittlung

| Feature | Document360 | Sprinklr Service | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Seitenanalyse** | 8.7 (176 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Berechtigungen** | 9.1 (179 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Wissensaustausch** | 9.2 (179 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Benachrichtigungen** | 8.8 (176 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Erweiterte Suche** | 8.5 (144 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Browser-Erweiterung** | 7.9 (116 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Organisation** | 9.0 (148 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Weitere Integrationen** | 8.2 (126 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Wissens-Integrationen** | 8.2 (124 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentische KI - Wissensdatenbank

| Feature | Document360 | Sprinklr Service | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Adaptives Lernen** | 8.1 (24 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | 8.3 (24 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | 8.2 (24 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Kontaktzentrum

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Document360** | N/A | N/A |
| **Sprinklr Service** | 7.4/10 | 174 |
| **NiCE CXone** | 8.6/10 | 854 |

#### Kanäle

| Feature | Document360 | Sprinklr Service | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Stimme** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.9 (142 reviews) | 9.1 (627 reviews) ✓ Verified | 
| **Sozialen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (145 reviews) | 8.5 (326 reviews) ✓ Verified | 
| **Web-Chat** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (138 reviews) | 8.5 (352 reviews) ✓ Verified | 
| **Mobile SMS** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (140 reviews) | 8.3 (296 reviews) ✓ Verified | 
| **E-Mail** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.6 (135 reviews) | 8.5 (350 reviews) ✓ Verified | 

#### Generative KI

| Feature | Document360 | Sprinklr Service | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Text-to-Speech** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.6 (113 reviews) | 7.0 (48 reviews) | 

#### Funktionen

| Feature | Document360 | Sprinklr Service | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Session-Routing** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (139 reviews) | 8.8 (653 reviews) ✓ Verified | 
| **Sitzungs-Warteschlangen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.6 (132 reviews) | 9.0 (692 reviews) ✓ Verified | 
| **Gleichzeitige Anrufe** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.3 (134 reviews) | 8.9 (547 reviews) ✓ Verified | 
| **Sprachanalyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.3 (132 reviews) | 8.7 (386 reviews) ✓ Verified | 
| **Auto-Dialer** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.8 (131 reviews) | 8.8 (458 reviews) ✓ Verified | 
| **IVR** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.1 (135 reviews) | 8.9 (553 reviews) ✓ Verified | 
| **Pop-up des eingehenden Bildschirms** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.6 (128 reviews) | 8.8 (556 reviews) ✓ Verified | 
| **Persistente Daten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (129 reviews) | 8.7 (497 reviews) ✓ Verified | 

#### Agentic KI - Kontaktzentrum

| Feature | Document360 | Sprinklr Service | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 5.9 (22 reviews) | 8.1 (6 reviews) | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.7 (22 reviews) | 7.8 (6 reviews) | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.2 (22 reviews) | 8.3 (6 reviews) | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.5 (22 reviews) | 7.8 (6 reviews) | 

#### Administrative

| Feature | Document360 | Sprinklr Service | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Zusammenfassung der Sitzung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (130 reviews) | 8.6 (516 reviews) ✓ Verified | 
| **Administrator-Zugriff** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (130 reviews) | 8.9 (546 reviews) ✓ Verified | 
| **Reporting & Dashboards** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (144 reviews) | 8.6 (643 reviews) ✓ Verified | 
| **Sitzungsaufzeichnung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (131 reviews) | 9.0 (513 reviews) ✓ Verified | 
| **Agentenplanung und -zuweisung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (142 reviews) | 8.9 (432 reviews) ✓ Verified | 

### Chatbots

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Document360** | N/A | N/A |
| **Sprinklr Service** | 8.4/10 | 74 |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |

#### Antworten

| Feature | Document360 | Sprinklr Service | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Anpassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (57 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Steuerung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (57 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Weg zum Menschen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (57 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Menüleisten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (55 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Tropf-Sequenzen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (53 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Plattform

| Feature | Document360 | Sprinklr Service | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Live Chat** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (54 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (56 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Branding** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (56 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Analytics** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (56 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **A/B-Tests** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (51 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Rollenbasierter Zugriff** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (56 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sammlung von Informationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (53 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Document360 | Sprinklr Service | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (38 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (37 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Kontaktcenter-Belegschaft

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Document360** | N/A | N/A |
| **Sprinklr Service** | 8.3/10 | 44 |
| **NiCE CXone** | 9.0/10 | 392 |

#### Personalmanagement

| Feature | Document360 | Sprinklr Service | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Verfügbarkeit von Agenten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (33 reviews) | 9.3 (289 reviews) ✓ Verified | 
| **Kompetenzmanagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (33 reviews) | 9.2 (280 reviews) ✓ Verified | 
| **Schichtplanung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (34 reviews) | 8.9 (226 reviews) ✓ Verified | 
| **Self-Service für Agenten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (33 reviews) | 9.0 (227 reviews) ✓ Verified | 
| **Mobiler Zugriff** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (32 reviews) | 8.6 (177 reviews) ✓ Verified | 

#### Verwaltung

| Feature | Document360 | Sprinklr Service | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Automatisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (36 reviews) | 8.9 (230 reviews) ✓ Verified | 
| **Performance-Analyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (35 reviews) | 9.2 (271 reviews) ✓ Verified | 
| **Armaturenbretter** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (36 reviews) | 9.0 (295 reviews) ✓ Verified | 
| **Prognose** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (33 reviews) | 8.7 (220 reviews) ✓ Verified | 
| **Intraday-Verwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (35 reviews) | 9.0 (227 reviews) ✓ Verified | 

### Proaktive Benachrichtigung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Document360** | N/A | N/A |
| **Sprinklr Service** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |

#### Messaging-Kanäle

| Feature | Document360 | Sprinklr Service | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **SMS-Nachrichten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **E-Mail** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sprachnachrichten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Zwei-Wege-Messaging** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Verwaltung

| Feature | Document360 | Sprinklr Service | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Ausgelöste Benachrichtigungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Segmentierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Callcenter-Infrastruktur (CCI)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Document360** | N/A | N/A |
| **Sprinklr Service** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | 8.9/10 | 40 |

#### Plattform

| Feature | Document360 | Sprinklr Service | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Omnichannel (Omnichannel)** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (32 reviews) | 
| **Mobiler Zugriff** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (27 reviews) | 
| **Warteschlangen-Management** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (34 reviews) | 
| **Weiterleitung von Anrufen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (38 reviews) | 
| **Zurückrufen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (35 reviews) | 
| **IVR** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.4 (31 reviews) | 
| **Automatische Anrufverteilung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (37 reviews) | 

#### Generative KI

| Feature | Document360 | Sprinklr Service | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Text-to-Speech** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | 

#### Personalmanagement

| Feature | Document360 | Sprinklr Service | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Anruf-Überwachung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.4 (36 reviews) | 
| **Leistungsbewertung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (33 reviews) | 

#### Callcenter-Infrastruktur (CCI)

| Feature | Document360 | Sprinklr Service | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Administrative

| Feature | Document360 | Sprinklr Service | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Anrufaufzeichnung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.4 (38 reviews) | 
| **Reporting & Dashboards** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (39 reviews) | 

### Kundendienstautomatisierung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Document360** | N/A | N/A |
| **Sprinklr Service** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |

#### Kundenbetreuung

| Feature | Document360 | Sprinklr Service | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Text** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Rede** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Automatisierung

| Feature | Document360 | Sprinklr Service | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Ticket-Lösung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Anpassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Intelligentes Routing** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### künstliche intelligenz

| Feature | Document360 | Sprinklr Service | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **gelehrsamkeit** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sprache** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Konversations-KI** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Live-Chat

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Document360** | N/A | N/A |
| **Sprinklr Service** | 7.9/10 | 194 |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |

#### Generative KI

| Feature | Document360 | Sprinklr Service | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (74 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.4 (72 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Text-to-Speech** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.2 (72 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### die Kommunikation

| Feature | Document360 | Sprinklr Service | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Pop-up-Chat** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (101 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Benachrichtigungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (111 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Gezielte E-Mails** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.6 (98 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **In-App-Messaging** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (101 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Co-Browsing** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.3 (95 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Interner Gebrauch

| Feature | Document360 | Sprinklr Service | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Anpassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (141 reviews) ✓ Verified | 9.1 (11 reviews) | 
| **Archivierung von Konversationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (108 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Lead-Entwicklung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (101 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (101 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Team-Posteingang** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (102 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kundenprofile** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (108 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Kundenselbstbedienung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Document360** | 8.6/10 | 140 |
| **Sprinklr Service** | 7.6/10 | 66 |
| **NiCE CXone** | 7.8/10 | 8 |

#### Generative KI

| Feature | Document360 | Sprinklr Service | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Textzusammenfassung** | 8.4 (48 reviews) | 7.5 (41 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Self-Service-Erlebnis

| Feature | Document360 | Sprinklr Service | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Wissensdatenbank** | 9.4 (127 reviews) | 8.0 (53 reviews) | 8.1 (7 reviews) | 
| **Durchsuchbare Artikel** | 9.4 (125 reviews) | 7.6 (54 reviews) | 7.5 (8 reviews) | 
| **Community-Foren** | Funktion nicht verfügbar | 7.3 (53 reviews) | 7.5 (8 reviews) | 
| **Mobile Optimierung** | 8.7 (73 reviews) | 8.1 (51 reviews) | 7.5 (8 reviews) | 
| **Personalisierung** | 8.8 (80 reviews) | 7.6 (52 reviews) | 7.3 (8 reviews) | 

#### Self-Service-Plattform

| Feature | Document360 | Sprinklr Service | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Branding** | 9.2 (82 reviews) | 8.1 (53 reviews) | 8.3 (8 reviews) | 
| **Automatisierung** | 8.4 (74 reviews) | 7.8 (52 reviews) | 8.3 (8 reviews) | 
| **künstliche intelligenz** | 8.4 (68 reviews) | 7.5 (54 reviews) | 7.9 (8 reviews) | 
| **Integrationen** | 8.6 (72 reviews) | 7.7 (54 reviews) | 8.1 (7 reviews) | 

#### Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung

| Feature | Document360 | Sprinklr Service | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | 8.5 (10 reviews) | 6.5 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | 8.5 (10 reviews) | 7.1 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | 7.7 (10 reviews) | 8.1 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | 8.5 (10 reviews) | 7.3 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | 8.5 (10 reviews) | 7.5 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | 8.2 (10 reviews) | 7.9 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | 8.6 (11 reviews) | 7.3 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Sozialer Kundenservice

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Document360** | N/A | N/A |
| **Sprinklr Service** | 7.6/10 | 407 |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |

#### Generative KI

| Feature | Document360 | Sprinklr Service | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.9 (232 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.8 (224 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Prozess

| Feature | Document360 | Sprinklr Service | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Erwähnt** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (315 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Tickets** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (313 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Macros** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (312 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Kanäle

| Feature | Document360 | Sprinklr Service | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **E-Mail** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.3 (285 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sozialen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (336 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Live Chat** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.2 (277 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Telefon** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.6 (266 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Text** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (273 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Einblick

| Feature | Document360 | Sprinklr Service | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Umfragen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (295 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Reporting** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (319 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Besucheraktivität** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (287 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Helpdesk** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.6 (285 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Sprachanalytik

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Document360** | N/A | N/A |
| **Sprinklr Service** | 7.8/10 | 13 |
| **NiCE CXone** | 6.7/10 | 5 |

#### Generative KI

| Feature | Document360 | Sprinklr Service | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (12 reviews) | 6.7 (5 reviews) | 

### Digitale Kundenservice-Plattformen

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Document360** | N/A | N/A |
| **Sprinklr Service** | 7.0/10 | 115 |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |

#### Generative KI

| Feature | Document360 | Sprinklr Service | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.1 (103 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.0 (103 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### IT-Dokumentation

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Document360** | 8.5/10 | 21 |
| **Sprinklr Service** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |

#### Management und Entdeckung - IT-Dokumentation

| Feature | Document360 | Sprinklr Service | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Suche und Indexierung** | 8.5 (21 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Versionskontrolle** | 8.4 (20 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Zugriff und Berechtigungen** | 9.0 (21 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Operationen - IT-Dokumentation

| Feature | Document360 | Sprinklr Service | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Integrationen** | 8.8 (20 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Automatisierung** | 8.2 (20 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Berichterstattung** | 8.2 (19 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Konversationsbasierte Handelsplattformen

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Document360** | N/A | N/A |
| **Sprinklr Service** | 6.0/10 | 33 |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |

#### Konversationelle KI - Plattformen für konversationellen Handel

| Feature | Document360 | Sprinklr Service | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **KI-Chatbots** | Nicht genügend Daten verfügbar | 5.6 (31 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Nachrichten und Benachrichtigungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.2 (31 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **KI-Agenten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.0 (31 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sprachassistenten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 5.3 (30 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kommunikations-Apps** | Nicht genügend Daten verfügbar | 5.8 (30 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Plattformintegration - Konversationsbasierte Handelsplattformen

| Feature | Document360 | Sprinklr Service | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **E-Commerce-Geschäfte** | Nicht genügend Daten verfügbar | 5.8 (30 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Vertriebskanäle** | Nicht genügend Daten verfügbar | 5.6 (30 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Zahlungsplattform** | Nicht genügend Daten verfügbar | 5.7 (30 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Interne Werkzeuge** | Nicht genügend Daten verfügbar | 5.9 (29 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Analytik und Berichterstattung - Konversationshandelsplattformen

| Feature | Document360 | Sprinklr Service | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Konversationsanalytik** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.2 (29 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Erweiterte Berichterstattung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.1 (29 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Wissensmanagement

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Document360** | N/A | N/A |
| **Sprinklr Service** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |

#### Wissensdatenbank

| Feature | Document360 | Sprinklr Service | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Fragen und Antworten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Link-Freigabe** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Durchsuchbare** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Sicherheit

| Feature | Document360 | Sprinklr Service | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Überprüfung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Rollenbasierte Berechtigung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Öffentlich vs. Privat** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Inhalt

| Feature | Document360 | Sprinklr Service | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Nachvollziehbare Analysen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Importieren** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Datei-Ansicht** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Aktualisierungsbenachrichtigungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### die Kommunikation

| Feature | Document360 | Sprinklr Service | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Soziale Funktionen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Identifizieren** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Hochladen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kommentare** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### KI-Kundensupport-Agenten

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Document360** | N/A | N/A |
| **Sprinklr Service** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |

#### Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten

| Feature | Document360 | Sprinklr Service | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Automatisierte Ticketlösung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kontextuelle Antwortgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sentimentanalyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Nutzung der Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrsprachige Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten

| Feature | Document360 | Sprinklr Service | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Proaktive Kundenansprache** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Feedbacksammlung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Eskalationsbearbeitung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Workflow-Optimierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Automatisierung

| Feature | Document360 | Sprinklr Service | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Automatisierung der Kundeninteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Feedbacksammlung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Dokumentenverarbeitung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Autonomie

| Feature | Document360 | Sprinklr Service | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Unabhängige Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptive Antworten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Problemlösung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### KI-Agenten

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Document360** | N/A | N/A |
| **Sprinklr Service** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |

#### Agentische KI - KI-Agenten

| Feature | Document360 | Sprinklr Service | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

---
## Categories
**Shared Categories (2):** [Kundenselbstbedienungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-self-service), [Kontaktcenter-Wissensdatenbank-Software](https://www.g2.com/de/categories/contact-center-knowledge-base)

**Unique to Document360 (3):** [Wissensdatenbank-Software](https://www.g2.com/de/categories/knowledge-base-software), [IT-Dokumentationssoftware](https://www.g2.com/de/categories/it-documentation), [Hilfe-Autorensysteme (HAT)](https://www.g2.com/de/categories/help-authoring-tool-hat)

**Unique to Sprinklr Service (12):** [Konversationsbasierte Handelsplattformen](https://www.g2.com/de/categories/conversational-commerce-platforms), [Digitale Kundenservice-Plattformen](https://www.g2.com/de/categories/digital-customer-service-platforms), [Kontaktcenter-Qualitätssicherungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/contact-center-quality-assurance), [Sprachanalyse-Software](https://www.g2.com/de/categories/speech-analytics), [Konversationsintelligenz-Software](https://www.g2.com/de/categories/conversation-intelligence), [Chatbots-Software](https://www.g2.com/de/categories/chatbots), [Soziale Kundenservice-Software](https://www.g2.com/de/categories/social-customer-service), [Live-Chat-Software](https://www.g2.com/de/categories/live-chat), [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk), [Kontaktcenter-Personalsoftware](https://www.g2.com/de/categories/contact-center-workforce), [Kontaktcenter-Software](https://www.g2.com/de/categories/contact-center), [KI-Kundensupport-Agenten-Software](https://www.g2.com/de/categories/ai-customer-support-agents)

**Unique to NiCE CXone (11):** [Kundendienst-Automatisierungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-service-automation), [Digitale Kundenservice-Plattformen](https://www.g2.com/de/categories/digital-customer-service-platforms), [Kontaktcenter-Qualitätssicherungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/contact-center-quality-assurance), [Sprachanalyse-Software](https://www.g2.com/de/categories/speech-analytics), [Auto-Dialer-Software](https://www.g2.com/de/categories/auto-dialer), [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk), [Kontaktcenter-Personalsoftware](https://www.g2.com/de/categories/contact-center-workforce), [Callcenter-Infrastruktur (CCI) Software](https://www.g2.com/de/categories/call-center-infrastructure-cci), [Kontaktcenter-Software](https://www.g2.com/de/categories/contact-center), [Proaktive Benachrichtigungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/proactive-notification), [KI-Kundensupport-Agenten-Software](https://www.g2.com/de/categories/ai-customer-support-agents)


---
## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Document360 | Sprinklr Service | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Kleinunternehmen** | 40.3% | 27.6% | 13.7% | 
| **Unternehmen mittlerer Größe** | 47.8% | 30.2% | 52.7% | 
| **Unternehmen** | 11.9% | 42.2% | 33.6% | 

### By Industry

#### Document360

- **Computersoftware:** 21.6%
- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 15.6%
- **Finanzdienstleistungen:** 5.1%
- **Computer- und Netzwerksicherheit:** 4.9%
- **Marketing und Werbung:** 4.1%
- **Krankenhaus & Gesundheitswesen:** 3.5%
- **Telekommunikation:** 3.3%
- **Logistik und Supply Chain:** 3.1%
- **Buchhaltung:** 2.9%
- **Bildungsmanagement:** 2.1%
- **Other:** 33.7%

#### Sprinklr Service

- **Verbraucherdienstleistungen:** 10.9%
- **Marketing und Werbung:** 10.3%
- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 5.4%
- **Finanzdienstleistungen:** 5.1%
- **Essen & Trinken:** 4.0%
- **Versicherung:** 3.8%
- **Telekommunikation:** 3.8%
- **Unterhaltung:** 3.2%
- **Krankenhaus & Gesundheitswesen:** 3.1%
- **Einzelhandel:** 3.1%
- **Other:** 47.2%

#### NiCE CXone

- **Verbraucherdienstleistungen:** 10.4%
- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 8.3%
- **Finanzdienstleistungen:** 7.9%
- **Telekommunikation:** 7.1%
- **Krankenhaus & Gesundheitswesen:** 5.8%
- **Versicherung:** 5.8%
- **Einzelhandel:** 3.1%
- **Banking:** 2.6%
- **Computersoftware:** 2.6%
- **Gesundheit, Wellness und Fitness:** 2.6%
- **Other:** 43.9%

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## Alternatives

### Alternatives to Document360

- [ProProfs Knowledge Base Software](https://www.g2.com/de/products/proprofs-knowledge-base-software/reviews) — 4.6/5 stars (30 reviews)
- [Confluence](https://www.g2.com/de/products/confluence/reviews) — 4.1/5 stars (4348 reviews)
- [Guru](https://www.g2.com/de/products/guru/reviews) — 4.7/5 stars (2317 reviews)
- [Bloomfire](https://www.g2.com/de/products/bloomfire/reviews) — 4.6/5 stars (513 reviews)
- [Helpjuice](https://www.g2.com/de/products/helpjuice/reviews) — 4.7/5 stars (376 reviews)
- [MadCap Flare](https://www.g2.com/de/products/madcap-flare/reviews) — 4.4/5 stars (486 reviews)
- [Notion](https://www.g2.com/de/products/notion/reviews) — 4.6/5 stars (11822 reviews)
- [Archbee](https://www.g2.com/de/products/archbee/reviews) — 4.6/5 stars (118 reviews)
- [ClickHelp](https://www.g2.com/de/products/clickhelp/reviews) — 4.8/5 stars (65 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6936 reviews)

### Alternatives to Sprinklr Service

- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7327 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/de/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews)
- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/de/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)
- [LivePerson](https://www.g2.com/de/products/liveperson/reviews) — 4.3/5 stars (207 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6936 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3744 reviews)
- [Sprout Social](https://www.g2.com/de/products/sprout-social/reviews) — 4.4/5 stars (6418 reviews)
- [Talkdesk](https://www.g2.com/de/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews)
- [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/de/products/servicenow-customer-service-management/reviews) — 4.4/5 stars (430 reviews)
- [FreshChat](https://www.g2.com/de/products/freshworks-freshchat/reviews) — 4.4/5 stars (497 reviews)

### Alternatives to NiCE CXone

- [Talkdesk](https://www.g2.com/de/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews)
- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/de/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/de/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews)
- [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/de/products/8x8-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (254 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7327 reviews)
- [RingCentral Contact Center](https://www.g2.com/de/products/ringcentral-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (199 reviews)
- [CloudTalk](https://www.g2.com/de/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1826 reviews)
- [Amazon Connect](https://www.g2.com/de/products/amazon-connect/reviews) — 4.4/5 stars (85 reviews)
- [Calabrio ONE](https://www.g2.com/de/products/calabrio-one/reviews) — 4.5/5 stars (391 reviews)
- [JustCall](https://www.g2.com/de/products/saas-labs-justcall/reviews) — 4.3/5 stars (2383 reviews)

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## Top Discussions

### Document360

- Title: [Wofür wird Document360 verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-document360-used-for) — 1 comment
  > **Top comment:** "For creating Internal or external (customer-facing) documentation."
- Title: [Welche aufregende Funktion wirst du in der nächsten Veröffentlichung einbeziehen?](https://www.g2.com/de/discussions/43090-what-exciting-feature-are-you-going-to-include-in-next-release) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Ich habe Document360 für die Dokumentation verschiedener Navigationstools usw. verwendet, auf die der Endbenutzer der Unternehmenssoftware jederzeit..."
- Title: [Gibt es No-Code-Möglichkeiten, um fortgeschrittene Personalisierung durchzuführen?](https://www.g2.com/de/discussions/28153-are-there-any-no-code-ways-to-do-advanced-personalisation) — 1 comment
  > **Top comment:** "Sie müssen kein benutzerdefiniertes CSS oder JavaScript verwenden, um Ihre Online-Wissensdatenbank mit Document360 zu erstellen. Es ist so konzipiert, dass..."
- Title: [Ist es möglich, benutzerdefinierte Funktionen zur Landingpage hinzuzufügen, entweder als neues "Drag and Drop" oder mit HTML und JavaScript?](https://www.g2.com/de/discussions/28145-is-it-possible-to-add-custom-features-to-the-landing-page-either-as-a-new-drag-and-drop-or-with-html-and-javascript) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Sie können derzeit benutzerdefinierte HTML-Inhalte hinzufügen, wir bringen auch mehr vorgefertigte Widgets wie beliebte Artikel, aktuelle Artikel,..."
- Title: [Welche API-Integrationswerkzeuge bietet Document360 jetzt an?](https://www.g2.com/de/discussions/26770-what-all-api-integration-tools-document360-offer-now) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Document360 macht es einfach, ein API-Token zu generieren, das mit anderen Anwendungen verwendet werden kann. Sie können Document360 mit Ihren bevorzugten..."

### Sprinklr Service

- Title: [Hat jemand Erfahrung mit der Sentiment-Analyse von Sprinklr?](https://www.g2.com/de/discussions/does-anyone-have-experience-with-sprinklr-sentiment-analysis) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "i have really lost alot of money in the name of bitcoin mining and binary trading because i kept meeting the wrong managers ,.... it is sad that i have..."

### NiCE CXone

- Title: [Friert es nach einem Anruf jemals ein oder bleibt es stehen?](https://www.g2.com/de/discussions/does-it-ever-pause-or-get-frozen-after-a-call) — 2 comments, 2 upvotes
  > **Top comment:** "In drei Monaten Nutzung, 40 Stunden pro Woche.... Zum Glück nicht so oft."
- Title: [Wofür wird NICE CXone verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-nice-cxone-used-for) — 1 comment
  > **Top comment:** "NICE CXone ist im Grunde ein Kundeninteraktionstool, das Ihnen helfen kann, die Kundeninteraktionen über die Plattform zu verwalten, sei es über Anrufe,..."
- Title: [Kann ich diese Anwendung für automatisch gewählte Jobs verwenden?](https://www.g2.com/de/discussions/can-i-use-this-application-for-auto-dialed-jobs) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Ja. Diese Software hat eine Option mit Chat, E-Mail und Sprachanruf."
- Title: [how to a automatically log in](https://www.g2.com/de/discussions/how-to-a-automatically-log-in) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Wir haben diese Funktion in meiner Position, soweit ich weiß, nicht."
- Title: [Wie überwache ich die Produktivitätszeit in Echtzeit für die angemeldeten Agenten?](https://www.g2.com/de/discussions/how-do-i-monitor-the-productivity-time-real-time-for-the-agents-logged-in) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Sie würden auf Neu+ in der rechten Ecke klicken und auf Agenten klicken. Dort würden Sie alle Agenten sehen, die Sie überwachen möchten."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/de/compare/document360-vs-sprinklr-service-vs-nice-cxone)