# Document360, ProProfs Knowledge Base Software, Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform vs Confluence Comparison | | Document360 | ProProfs Knowledge Base Software | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Star Rating** | 4.7 out of 5 | 4.6 out of 5 | 4.1 out of 5 | 4.1 out of 5 | | **Total Reviews** | 513 | 30 | 611 | 4,349 | | **Largest Market Segment** | Unternehmen mittlerer Größe (47.8% der Bewertungen) | Unternehmen mittlerer Größe (46.7% der Bewertungen) | Unternehmen mittlerer Größe (56.7% der Bewertungen) | Unternehmen mittlerer Größe (48.3% der Bewertungen) | | **Entry Level Price** | Kontaktieren Sie uns 5 Team Accounts (billed annually) | $1,080.00 Pro Jahr | Keine Preisinformationen verfügbar | Kostenlos 10 Users Pro Monat | --- ## Top Pros & Cons ### Document360 Pros: - Benutzerfreundlichkeit (46 reviews) - Merkmale (31 reviews) Cons: - Fehlende Funktionen (11 reviews) - Bearbeitungsprobleme (10 reviews) ### ProProfs Knowledge Base Software **Not enough data** ### Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform Pros: - Benutzerfreundlichkeit (131 reviews) - Kundendienst (89 reviews) Cons: - Rufprobleme (46 reviews) - Fehlende Funktionen (41 reviews) ### Confluence Pros: - Benutzerfreundlichkeit (304 reviews) - Teamzusammenarbeit (213 reviews) Cons: - Nicht intuitiv (84 reviews) - Langsame Leistung (84 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | Document360 | ProProfs Knowledge Base Software | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Erfüllt die Anforderungen** | 9.1 (353 reviews) | 9.2 (22 reviews) | 8.4 (495 reviews) | 8.5 (3685 reviews) | | **Einfache Bedienung** | 9.3 (357 reviews) | 9.5 (22 reviews) | 8.4 (505 reviews) | 8.0 (3734 reviews) | | **Einfache Einrichtung** | 9.1 (241 reviews) | 8.9 (11 reviews) | 8.0 (361 reviews) | 8.3 (1226 reviews) | | **Einfache Verwaltung** | 9.1 (213 reviews) | 9.0 (10 reviews) | 8.0 (305 reviews) | 8.0 (898 reviews) | | **Support-Qualität** | 9.5 (340 reviews) | 9.3 (21 reviews) | 8.2 (476 reviews) | 8.1 (2523 reviews) | | **War the product ein guter Geschäftspartner?** | 9.4 (210 reviews) | 8.8 (10 reviews) | 8.6 (304 reviews) | 8.5 (813 reviews) | | **Produktrichtung (% positiv)** | 9.4 (318 reviews) | 9.4 (19 reviews) | 7.5 (490 reviews) | 7.5 (3616 reviews) | --- ## Pricing ### Document360 #### Entry-Level Pricing Plan: Professional Price: Kontaktieren Sie uns 5 Team Accounts (billed annually) Description: Entwickelt für wachsende Teams, um Dokumentationen effizient zu skalieren. Key Features: - Interne & Externe Wissensdatenbank - Benutzerdefinierte Webadresse - Import aus Word [Browse all 3 editions](https://www.g2.com/de/products/document360/pricing) #### Free Trial Yes ### ProProfs Knowledge Base Software #### Entry-Level Pricing Plan: ESSENTIALS Price: $1,080.00 Pro Jahr Description: Am besten für alle Arten von Unternehmensgrößen mit mehreren Teams, die Unterstützung auf der Website benötigen (Tooltips, Formulare, Chat, Ticketing usw.) Key Features: - Autoren & Benutzer - 3 - Öffentliche Ansichten - Unbegrenzt - Seiten - 500 [Browse all 3 editions](https://www.g2.com/de/products/proprofs-knowledge-base-software/pricing) #### Free Trial No ### Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial No information available ### Confluence #### Entry-Level Pricing Plan: Free Price: Kostenlos 10 Users Pro Monat Description: Für immer kostenlos für 10 Benutzer Key Features: - Seiten & Räume - Organisieren & verbinden Sie Arbeit mit Datenbanken - Hunderte von Vorlagen [Browse all 4 editions](https://www.g2.com/de/products/confluence/pricing) #### Free Trial Yes --- ## Features Comparison By Category ### Hilfe-Desk | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Document360** | N/A | N/A | | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | | **Confluence** | N/A | N/A | #### Ticket- und Fallmanagement | Feature | Document360 | ProProfs Knowledge Base Software | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Benutzeroberfläche für Ticketantworten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Workflow** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Automatisierung von Antworten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **SLA-Verwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Anhänge/Screencasts** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Ticket-Kollaboration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Kunden- und Kontaktdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Generative KI | Feature | Document360 | ProProfs Knowledge Base Software | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Agentische KI - Helpdesk | Feature | Document360 | ProProfs Knowledge Base Software | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Kommunikationswege | Feature | Document360 | ProProfs Knowledge Base Software | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Kundenportal** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **E-Mail an den Fall** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Chat/Live-Support** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Soziale Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Stimme** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Plattform | Feature | Document360 | ProProfs Knowledge Base Software | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Support für mobile Benutzer** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.3 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Anpassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (57 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (10 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Reporting** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Armaturenbretter** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Automatischer Wähler | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Document360** | N/A | N/A | | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | 7.1/10 | 164 | | **Confluence** | N/A | N/A | #### Wähloptionen | Feature | Document360 | ProProfs Knowledge Base Software | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Vorschau des Wählvorgangs** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (144 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Progressives Wählen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (138 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Prädiktives Wählen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.4 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Agenten-Tools | Feature | Document360 | ProProfs Knowledge Base Software | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Flüster-Coaching** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (122 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Rückruf-Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (134 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Anrufaufzeichnung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (146 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Automatisierung | Feature | Document360 | ProProfs Knowledge Base Software | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Erkennung von Sprachaktivitäten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (126 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Interaktive Sprachausgabe (IVR)** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (124 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Bereinigung von Anrufen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (118 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Agentic KI - Automatischer Wähler | Feature | Document360 | ProProfs Knowledge Base Software | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 5.6 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 5.9 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### KI-Fähigkeiten - Automatischer Wähler | Feature | Document360 | ProProfs Knowledge Base Software | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Anrufpriorisierung und Listenoptimierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 4.2 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Compliance-Überwachung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 3.9 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Sprachanalyse und Stimmungsanalyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 3.9 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Kontaktzentrum-Wissensdatenbank | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Document360** | 9.1/10 | 110 | | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | | **Confluence** | N/A | N/A | #### Verwaltung | Feature | Document360 | ProProfs Knowledge Base Software | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Datenbank-Management** | 9.3 (80 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Daten-Workflows** | 9.1 (77 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Problemmanagement** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Wissensmanagement | Feature | Document360 | ProProfs Knowledge Base Software | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Wissensdatenbank** | 9.5 (94 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Veröffentlichen von Workflows** | 9.2 (88 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Analytics** | 9.0 (87 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Beachtung | Feature | Document360 | ProProfs Knowledge Base Software | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Richtlinien und Kontrollen** | 9.1 (83 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Daten-Governance** | 9.2 (79 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Beachtung** | 9.3 (74 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Rechnungsprüfung** | 9.2 (71 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Kundenbetreuung | Feature | Document360 | ProProfs Knowledge Base Software | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Intelligente Suche** | 9.2 (83 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Vorschläge** | 8.9 (81 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Entscheidungsbäume** | 8.9 (76 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Datensicherheit | Feature | Document360 | ProProfs Knowledge Base Software | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Risikodaten-Attribute** | 9.0 (66 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Datentransport** | 9.2 (72 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Zugriffsverwaltung** | 9.4 (84 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Multi-Faktor-Authentifizierung** | 9.3 (75 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Verwaltung | Feature | Document360 | ProProfs Knowledge Base Software | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Integrationen** | 8.9 (77 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung** | 9.3 (95 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Leistung und Zuverlässigkeit** | 9.3 (95 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Generative KI | Feature | Document360 | ProProfs Knowledge Base Software | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Textzusammenfassung** | 8.3 (31 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Kundenkommunikationsmanagement | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Document360** | N/A | N/A | | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | | **Confluence** | N/A | N/A | #### Kanäle | Feature | Document360 | ProProfs Knowledge Base Software | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Multi-Channel-Abdeckung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Lauthören** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Physische Medien** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Design | Feature | Document360 | ProProfs Knowledge Base Software | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Entwicklung von Kommunikationsstrategien** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Inhalte erstellen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Personalisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Eingehende Identifizierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Einhaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Generative KI | Feature | Document360 | ProProfs Knowledge Base Software | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Kontaktcenter-Qualitätssicherung | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Document360** | N/A | N/A | | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | 8.1/10 | 62 | | **Confluence** | N/A | N/A | #### Qualitätssicherung | Feature | Document360 | ProProfs Knowledge Base Software | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Bewertung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (51 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **eichung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (50 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Berichte** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (52 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Engagement | Feature | Document360 | ProProfs Knowledge Base Software | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Feedback** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (49 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Armaturenbretter** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (56 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **training** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (50 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Leistung | Feature | Document360 | ProProfs Knowledge Base Software | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (56 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Beachtung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (51 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Generative KI | Feature | Document360 | ProProfs Knowledge Base Software | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.1 (11 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.4 (11 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Wissensdatenbank | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Document360** | 8.5/10 | 215 | | **ProProfs Knowledge Base Software** | 9.0/10 | 6 | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | | **Confluence** | 8.3/10 | 1084 | #### Wissens-Seiten | Feature | Document360 | ProProfs Knowledge Base Software | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Vorlagen** | 8.5 (175 reviews) | 8.3 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (793 reviews) | | **In-Content-Feedback** | 8.6 (170 reviews) | 8.6 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (739 reviews) | | **Versionierung und Versionshistorie** | 8.9 (183 reviews) | 9.2 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (799 reviews) | | **Entscheidungsbäume** | 8.4 (149 reviews) | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (659 reviews) | | **Erkennung von Duplikaten** | 7.8 (120 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (441 reviews) | | **Inhaltseditor** | 8.8 (147 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (535 reviews) | #### Wissensvermittlung | Feature | Document360 | ProProfs Knowledge Base Software | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Seitenanalyse** | 8.7 (176 reviews) | 8.9 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (674 reviews) | | **Berechtigungen** | 9.1 (179 reviews) | 9.4 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (787 reviews) | | **Wissensaustausch** | 9.2 (179 reviews) | 9.2 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (896 reviews) | | **Benachrichtigungen** | 8.8 (176 reviews) | 9.4 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (796 reviews) | | **Erweiterte Suche** | 8.5 (144 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (492 reviews) | | **Browser-Erweiterung** | 7.9 (116 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (423 reviews) | | **Organisation** | 9.0 (148 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (556 reviews) | | **Weitere Integrationen** | 8.2 (126 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (521 reviews) | | **Wissens-Integrationen** | 8.2 (124 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (452 reviews) | #### Agentische KI - Wissensdatenbank | Feature | Document360 | ProProfs Knowledge Base Software | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Adaptives Lernen** | 8.1 (24 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (179 reviews) | | **Natürliche Sprachinteraktion** | 8.3 (24 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.6 (180 reviews) | | **Proaktive Unterstützung** | 8.2 (24 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.6 (179 reviews) | ### Kontaktzentrum | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Document360** | N/A | N/A | | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | 8.0/10 | 317 | | **Confluence** | N/A | N/A | #### Kanäle | Feature | Document360 | ProProfs Knowledge Base Software | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Stimme** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (235 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Sozialen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (171 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Web-Chat** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (169 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mobile SMS** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.4 (163 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **E-Mail** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (171 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Generative KI | Feature | Document360 | ProProfs Knowledge Base Software | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Text-to-Speech** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.2 (58 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Funktionen | Feature | Document360 | ProProfs Knowledge Base Software | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Session-Routing** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (258 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Sitzungs-Warteschlangen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (257 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Gleichzeitige Anrufe** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (230 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Sprachanalyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (163 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Auto-Dialer** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (194 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **IVR** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (216 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Pop-up des eingehenden Bildschirms** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (209 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Persistente Daten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (190 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Agentic KI - Kontaktzentrum | Feature | Document360 | ProProfs Knowledge Base Software | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.2 (33 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.3 (37 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.7 (34 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Administrative | Feature | Document360 | ProProfs Knowledge Base Software | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Zusammenfassung der Sitzung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (229 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Administrator-Zugriff** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (247 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Reporting & Dashboards** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (262 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Sitzungsaufzeichnung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (202 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Agentenplanung und -zuweisung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (172 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Einheitliche Arbeitsbereiche | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Document360** | N/A | N/A | | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | | **Confluence** | 8.4/10 | 76 | #### Login-Optionen | Feature | Document360 | ProProfs Knowledge Base Software | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Einmaliges Anmelden (SSO)** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.5 (58 reviews) | | **Passwort-Sparer** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (42 reviews) | #### Produktivität | Feature | Document360 | ProProfs Knowledge Base Software | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Confluence | |---|---|---|---|---| | **E-Mail-Client** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (39 reviews) | | **Bildschirmaufteilung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (43 reviews) | | **Aktivität Feed** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (41 reviews) | | **Virtueller Assistent** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (43 reviews) | | **Analytik und Berichterstellung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (44 reviews) | #### Anpassung | Feature | Document360 | ProProfs Knowledge Base Software | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Benutzerdefinierte Workflows** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (46 reviews) | | **Mehrere Arbeitsbereiche** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (46 reviews) | | **Benutzerdefinierte Anwendungsintegration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (42 reviews) | #### Agentic KI - Vereinheitlichte Arbeitsbereiche | Feature | Document360 | ProProfs Knowledge Base Software | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (37 reviews) | | **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (40 reviews) | ### Compliance | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Document360** | N/A | N/A | | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | 8.6/10 | 73 | | **Confluence** | N/A | N/A | #### Beachtung | Feature | Document360 | ProProfs Knowledge Base Software | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Vorschriften** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (59 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Updates** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (62 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Ausnahmen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (57 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Management | Feature | Document360 | ProProfs Knowledge Base Software | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Waschen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (56 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Blockierend** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (59 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Kampagnen-Management** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (60 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Abschirmung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (60 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Integration | Feature | Document360 | ProProfs Knowledge Base Software | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Telefonanlagen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (61 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Marketing & CRM** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (60 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Drittanbieter** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (57 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Arbeitsmanagement | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Document360** | N/A | N/A | | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | | **Confluence** | 8.6/10 | 97 | #### Automatisierung | Feature | Document360 | ProProfs Knowledge Base Software | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Arbeitsabläufe** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (59 reviews) | | **Anpassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (58 reviews) | | **Daten-Repository** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (62 reviews) | #### Verwaltung | Feature | Document360 | ProProfs Knowledge Base Software | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Berechtigungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (60 reviews) | | **Verfahren** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (57 reviews) | | **Telearbeit** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (56 reviews) | #### Projektmanagement | Feature | Document360 | ProProfs Knowledge Base Software | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Priorisierung von Aufgaben** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (57 reviews) | | **Abhängigkeiten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (57 reviews) | | **Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (58 reviews) | | **Ansichten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (58 reviews) | | **Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (54 reviews) | | **Kritischer Weg** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (53 reviews) | | **Armaturenbretter** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (60 reviews) | #### arbeit | Feature | Document360 | ProProfs Knowledge Base Software | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Ressourcenallokation** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (54 reviews) | | **Arbeitsbereich** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (56 reviews) | | **Konfiguration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (57 reviews) | | **Einblicke** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (56 reviews) | #### Kommunikation & Kollaboration | Feature | Document360 | ProProfs Knowledge Base Software | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Kommunikationswege** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (56 reviews) | | **Dokumentenmanagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (68 reviews) | | **Zusammenarbeit** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (69 reviews) | #### Kostenmanagement | Feature | Document360 | ProProfs Knowledge Base Software | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Budgetierung von Projekten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (55 reviews) | | **Zeit & Kosten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (54 reviews) | | **Rentabilität** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (53 reviews) | #### Integration | Feature | Document360 | ProProfs Knowledge Base Software | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Front-Office** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (52 reviews) | | **Backoffice** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (55 reviews) | | **Externe Daten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (54 reviews) | #### Generative KI | Feature | Document360 | ProProfs Knowledge Base Software | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (56 reviews) | | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (55 reviews) | #### Agentische KI - Arbeitsmanagement | Feature | Document360 | ProProfs Knowledge Base Software | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (50 reviews) | | **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (51 reviews) | | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (51 reviews) | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (51 reviews) | ### Projektzusammenarbeit | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Document360** | N/A | N/A | | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | | **Confluence** | 8.5/10 | 127 | #### die Kommunikation | Feature | Document360 | ProProfs Knowledge Base Software | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Chat** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (66 reviews) | | **Diskussionen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (69 reviews) | | **Externen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (66 reviews) | | **Feedback** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (73 reviews) | | **Ankündigungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (69 reviews) | #### Inhalte & Dokumente | Feature | Document360 | ProProfs Knowledge Base Software | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Dateifreigabe** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (78 reviews) | | **Notes** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (76 reviews) | | **Suchen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (76 reviews) | | **Versionsverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (75 reviews) | #### Steuerelemente | Feature | Document360 | ProProfs Knowledge Base Software | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Benutzerdefinierte Ansichten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (66 reviews) | | **Anhänger** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (67 reviews) | | **Benutzerverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (69 reviews) | | **Kalender** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (65 reviews) | | **Öffentliche Freigabe** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (67 reviews) | #### Projektmanagement | Feature | Document360 | ProProfs Knowledge Base Software | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Aufgaben-Management** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (71 reviews) | | **Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (68 reviews) | | **Sichtbarkeit** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (68 reviews) | | **Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (75 reviews) | #### Zusammenarbeit aus der Ferne | Feature | Document360 | ProProfs Knowledge Base Software | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Ausrichtung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (68 reviews) | | **Verantwortlichkeit** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (67 reviews) | | **Verbindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (68 reviews) | | **Offline-Modus** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (66 reviews) | #### Generative KI | Feature | Document360 | ProProfs Knowledge Base Software | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (73 reviews) | | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (71 reviews) | #### Agentische KI - Projektzusammenarbeit | Feature | Document360 | ProProfs Knowledge Base Software | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.6 (63 reviews) | | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (63 reviews) | ### ServiceNow Store-Apps | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Document360** | N/A | N/A | | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | 9.6/10 | 8 | | **Confluence** | N/A | N/A | #### ServiceNow-Apps | Feature | Document360 | ProProfs Knowledge Base Software | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Confluence | |---|---|---|---|---| | **ServiceNow-Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Wert** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.8 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Agentic KI - ServiceNow Store Apps | Feature | Document360 | ProProfs Knowledge Base Software | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### KI-Agenten für Geschäftsabläufe | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Document360** | N/A | N/A | | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | | **Confluence** | N/A | N/A | #### Antworten | Feature | Document360 | ProProfs Knowledge Base Software | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Personalisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Weg zum Menschen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Verstehen natürlicher Sprache (NLU)** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Automatisierung - KI-Agenten | Feature | Document360 | ProProfs Knowledge Base Software | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Verkaufsnachverfolgung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Kundeninteraktionsautomatisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Leadgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Dokumentenverarbeitung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Rückmeldungssammlung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Plattform | Feature | Document360 | ProProfs Knowledge Base Software | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Konversations-Editor** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Human-in-the-Loop** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Autonomie - KI-Agenten | Feature | Document360 | ProProfs Knowledge Base Software | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Unabhängige Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Adaptive Reaktionen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Problem lösen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Generative KI | Feature | Document360 | ProProfs Knowledge Base Software | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Chatbots | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Document360** | N/A | N/A | | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | | **Confluence** | N/A | N/A | #### Antworten | Feature | Document360 | ProProfs Knowledge Base Software | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Anpassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Steuerung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Weg zum Menschen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Menüleisten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Tropf-Sequenzen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Plattform | Feature | Document360 | ProProfs Knowledge Base Software | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Live Chat** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Branding** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Analytics** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **A/B-Tests** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Rollenbasierter Zugriff** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Sammlung von Informationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Generative KI | Feature | Document360 | ProProfs Knowledge Base Software | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Kontaktcenter-Belegschaft | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Document360** | N/A | N/A | | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | 8.1/10 | 61 | | **Confluence** | N/A | N/A | #### Personalmanagement | Feature | Document360 | ProProfs Knowledge Base Software | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Verfügbarkeit von Agenten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (50 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Kompetenzmanagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (52 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Schichtplanung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (51 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Self-Service für Agenten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (50 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mobiler Zugriff** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.5 (47 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Verwaltung | Feature | Document360 | ProProfs Knowledge Base Software | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Automatisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (50 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Performance-Analyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (54 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Armaturenbretter** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (55 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Prognose** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (48 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Intraday-Verwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (46 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Konversationelle Unterstützung | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Document360** | N/A | N/A | | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | | **Confluence** | N/A | N/A | #### Konversations-Plattform | Feature | Document360 | ProProfs Knowledge Base Software | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Personalisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Omnichannel (Omnichannel)** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Kontextuelles Engagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktives Engagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Unterstützen Sie die Automatisierung | Feature | Document360 | ProProfs Knowledge Base Software | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Intelligentes Routing** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Nahtlose Eskalation** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Abschriften** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Self-Service-Support** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Generative KI | Feature | Document360 | ProProfs Knowledge Base Software | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Proaktive Benachrichtigung | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Document360** | N/A | N/A | | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | | **Confluence** | N/A | N/A | #### Messaging-Kanäle | Feature | Document360 | ProProfs Knowledge Base Software | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Confluence | |---|---|---|---|---| | **SMS-Nachrichten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **E-Mail** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Sprachnachrichten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Zwei-Wege-Messaging** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Verwaltung | Feature | Document360 | ProProfs Knowledge Base Software | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Ausgelöste Benachrichtigungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Segmentierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Callcenter-Infrastruktur (CCI) | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Document360** | N/A | N/A | | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | 8.0/10 | 107 | | **Confluence** | N/A | N/A | #### Plattform | Feature | Document360 | ProProfs Knowledge Base Software | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Omnichannel (Omnichannel)** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (92 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mobiler Zugriff** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.7 (87 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Warteschlangen-Management** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (96 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Weiterleitung von Anrufen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (101 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Zurückrufen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (98 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **IVR** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (96 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Automatische Anrufverteilung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (100 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Generative KI | Feature | Document360 | ProProfs Knowledge Base Software | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Text-to-Speech** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.1 (29 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Personalmanagement | Feature | Document360 | ProProfs Knowledge Base Software | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Anruf-Überwachung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (93 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Leistungsbewertung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (93 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Callcenter-Infrastruktur (CCI) | Feature | Document360 | ProProfs Knowledge Base Software | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.4 (12 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (12 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.1 (12 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.3 (12 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Administrative | Feature | Document360 | ProProfs Knowledge Base Software | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Anrufaufzeichnung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (96 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Reporting & Dashboards** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (100 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Kundendienstautomatisierung | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Document360** | N/A | N/A | | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | 8.0/10 | 31 | | **Confluence** | N/A | N/A | #### Kundenbetreuung | Feature | Document360 | ProProfs Knowledge Base Software | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Text** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (31 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Rede** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (31 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (31 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Automatisierung | Feature | Document360 | ProProfs Knowledge Base Software | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Ticket-Lösung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (30 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Anpassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (30 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Intelligentes Routing** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (29 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### künstliche intelligenz | Feature | Document360 | ProProfs Knowledge Base Software | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Confluence | |---|---|---|---|---| | **gelehrsamkeit** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Sprache** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (29 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Konversations-KI** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (29 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Live-Chat | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Document360** | N/A | N/A | | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | 7.6/10 | 72 | | **Confluence** | N/A | N/A | #### Generative KI | Feature | Document360 | ProProfs Knowledge Base Software | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 5.2 (14 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.6 (15 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Text-to-Speech** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 5.4 (14 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### die Kommunikation | Feature | Document360 | ProProfs Knowledge Base Software | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Pop-up-Chat** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (56 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Benachrichtigungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (57 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Gezielte E-Mails** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (50 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **In-App-Messaging** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (52 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Co-Browsing** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (43 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Interner Gebrauch | Feature | Document360 | ProProfs Knowledge Base Software | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Anpassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (57 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Archivierung von Konversationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (46 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Lead-Entwicklung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (45 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (48 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Team-Posteingang** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (49 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Kundenprofile** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (50 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Kundenselbstbedienung | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Document360** | 8.6/10 | 140 | | **ProProfs Knowledge Base Software** | 8.4/10 | 10 | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | | **Confluence** | N/A | N/A | #### Generative KI | Feature | Document360 | ProProfs Knowledge Base Software | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Textzusammenfassung** | 8.4 (48 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Self-Service-Erlebnis | Feature | Document360 | ProProfs Knowledge Base Software | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Wissensdatenbank** | 9.4 (127 reviews) | 9.4 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Durchsuchbare Artikel** | 9.4 (125 reviews) | 8.8 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Community-Foren** | Funktion nicht verfügbar | 7.1 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mobile Optimierung** | 8.7 (73 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Personalisierung** | 8.8 (80 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Self-Service-Plattform | Feature | Document360 | ProProfs Knowledge Base Software | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Branding** | 9.2 (82 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Automatisierung** | 8.4 (74 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **künstliche intelligenz** | 8.4 (68 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Integrationen** | 8.6 (72 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung | Feature | Document360 | ProProfs Knowledge Base Software | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | 8.5 (10 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrstufige Planung** | 8.5 (10 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | 7.7 (10 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Adaptives Lernen** | 8.5 (10 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | 8.5 (10 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | 8.2 (10 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Entscheidungsfindung** | 8.6 (11 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Sozialer Kundenservice | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Document360** | N/A | N/A | | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | | **Confluence** | N/A | N/A | #### Generative KI | Feature | Document360 | ProProfs Knowledge Base Software | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Prozess | Feature | Document360 | ProProfs Knowledge Base Software | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Erwähnt** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Tickets** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Macros** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Kanäle | Feature | Document360 | ProProfs Knowledge Base Software | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Confluence | |---|---|---|---|---| | **E-Mail** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Sozialen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Live Chat** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Telefon** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Text** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Einblick | Feature | Document360 | ProProfs Knowledge Base Software | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Umfragen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Reporting** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Besucheraktivität** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Helpdesk** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Sprachanalytik | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Document360** | N/A | N/A | | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | 5.3/10 | 6 | | **Confluence** | N/A | N/A | #### Generative KI | Feature | Document360 | ProProfs Knowledge Base Software | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 5.3 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Digitale Kundenservice-Plattformen | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Document360** | N/A | N/A | | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | | **Confluence** | N/A | N/A | #### Generative KI | Feature | Document360 | ProProfs Knowledge Base Software | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### KI-Governance-Tools | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Document360** | N/A | N/A | | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | | **Confluence** | N/A | N/A | #### KI-Konformität | Feature | Document360 | ProProfs Knowledge Base Software | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Regulatorische Berichterstattung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Automatisierte Compliance** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Prüfpfade** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Risikomanagement & Überwachung | Feature | Document360 | ProProfs Knowledge Base Software | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Confluence | |---|---|---|---|---| | **KI-Risikomanagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Echtzeitüberwachung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### KI-Lebenszyklusmanagement | Feature | Document360 | ProProfs Knowledge Base Software | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Lebenszyklusautomatisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Zugangskontrolle und Sicherheit | Feature | Document360 | ProProfs Knowledge Base Software | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Rollenbasierte Zugriffskontrolle (RBAC)** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Zusammenarbeit und Kommunikation | Feature | Document360 | ProProfs Knowledge Base Software | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Modellfreigabe und -wiederverwendung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Agentische KI - KI-Governance-Tools | Feature | Document360 | ProProfs Knowledge Base Software | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### IT-Dokumentation | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Document360** | 8.5/10 | 21 | | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | | **Confluence** | 8.4/10 | 218 | #### Management und Entdeckung - IT-Dokumentation | Feature | Document360 | ProProfs Knowledge Base Software | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Suche und Indexierung** | 8.5 (21 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (186 reviews) | | **Versionskontrolle** | 8.4 (20 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (189 reviews) | | **Zugriff und Berechtigungen** | 9.0 (21 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (189 reviews) | #### Operationen - IT-Dokumentation | Feature | Document360 | ProProfs Knowledge Base Software | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Integrationen** | 8.8 (20 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (189 reviews) | | **Automatisierung** | 8.2 (20 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (181 reviews) | | **Berichterstattung** | 8.2 (19 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (178 reviews) | ### KI-Sprachassistenten | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Document360** | N/A | N/A | | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | | **Confluence** | N/A | N/A | #### Spracherkennung - KI-Sprachassistenten | Feature | Document360 | ProProfs Knowledge Base Software | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Spracherkennung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Sprachsynthese - KI-Sprachassistenten | Feature | Document360 | ProProfs Knowledge Base Software | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Sprachsynthese** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Anpassbare Rede** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrere Sprachbefehle** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Sicherheit und Datenschutz - KI-Sprachassistenten | Feature | Document360 | ProProfs Knowledge Base Software | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Verschlüsselte Kommunikation** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Kompatibilität - KI-Sprachassistenten | Feature | Document360 | ProProfs Knowledge Base Software | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Plattformübergreifende Kompatibilität** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Salesforce AppExchange-Apps | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Document360** | N/A | N/A | | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | | **Confluence** | N/A | N/A | #### Agentic AI - Salesforce AppExchange-Apps | Feature | Document360 | ProProfs Knowledge Base Software | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Google Workspace Büro-Tools | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Document360** | N/A | N/A | | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | | **Confluence** | N/A | N/A | #### Agentische KI - Google Workspace Office-Tools | Feature | Document360 | ProProfs Knowledge Base Software | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Ausgehende Anrufverfolgung | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Document360** | N/A | N/A | | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | 8.4/10 | 12 | | **Confluence** | N/A | N/A | #### Agentische KI - Ausgehende Anrufverfolgung | Feature | Document360 | ProProfs Knowledge Base Software | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.9 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.1 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Aufrufen | Feature | Document360 | ProProfs Knowledge Base Software | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Anrufe aufzeichnen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (12 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Standort generieren** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (11 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Aufruf-Typen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (11 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Click-to-Call** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (12 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Automatischer Wähler** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (12 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Kontakte | Feature | Document360 | ProProfs Knowledge Base Software | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Personalisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (12 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Information Locater** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (10 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Erfassen von Interessentendaten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (12 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Einblicke | Feature | Document360 | ProProfs Knowledge Base Software | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Notes** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (12 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Tägliche Zusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (11 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Automatisierte Voicemails** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (12 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Automatisierte E-Mails** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (12 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Sortiert potenzielle Kunden** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (10 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Automatisierte Notizenaufnahme** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.6 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | ### UCaaS-Plattformen | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Document360** | N/A | N/A | | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | | **Confluence** | N/A | N/A | #### Agentic KI - UCaaS-Plattformen | Feature | Document360 | ProProfs Knowledge Base Software | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Erweiterungen | Feature | Document360 | ProProfs Knowledge Base Software | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Flexibilität bei der Mandantschaft** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natives VoIP** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **CCaaS-Option** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Features | Feature | Document360 | ProProfs Knowledge Base Software | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Voicemail an E-Mail** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Voicemail zu SMS** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Dateifreigabe** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Sprachkonferenzen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Videokonferenzen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Transkripte der Konferenz** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Wissensmanagement | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Document360** | N/A | N/A | | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | | **Confluence** | N/A | N/A | #### Wissensdatenbank | Feature | Document360 | ProProfs Knowledge Base Software | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Fragen und Antworten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Link-Freigabe** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Durchsuchbare** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Sicherheit | Feature | Document360 | ProProfs Knowledge Base Software | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Überprüfung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Rollenbasierte Berechtigung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Öffentlich vs. Privat** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Inhalt | Feature | Document360 | ProProfs Knowledge Base Software | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Nachvollziehbare Analysen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Importieren** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Datei-Ansicht** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Aktualisierungsbenachrichtigungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### die Kommunikation | Feature | Document360 | ProProfs Knowledge Base Software | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Soziale Funktionen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Identifizieren** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Hochladen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Kommentare** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Omnichannel-Handel | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Document360** | N/A | N/A | | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | | **Confluence** | N/A | N/A | #### Reporting | Feature | Document360 | ProProfs Knowledge Base Software | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Berichte und Analysen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Tools für die Datenübertragung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Omnichannel-Funktionen | Feature | Document360 | ProProfs Knowledge Base Software | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Einzelhandelsmanagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **POS-Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Social Media Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Integration des Kundendienstes** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Marketing-Tools** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **E-Commerce-Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **ERP-Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### KI-Kundensupport-Agenten | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Document360** | N/A | N/A | | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | | **Confluence** | N/A | N/A | #### Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten | Feature | Document360 | ProProfs Knowledge Base Software | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Automatisierte Ticketlösung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Kontextuelle Antwortgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Sentimentanalyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Nutzung der Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrsprachige Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten | Feature | Document360 | ProProfs Knowledge Base Software | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Proaktive Kundenansprache** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Feedbacksammlung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Eskalationsbearbeitung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Workflow-Optimierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Automatisierung | Feature | Document360 | ProProfs Knowledge Base Software | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Automatisierung der Kundeninteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Feedbacksammlung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Dokumentenverarbeitung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Autonomie | Feature | Document360 | ProProfs Knowledge Base Software | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Unabhängige Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Adaptive Antworten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Problemlösung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### KI-Agenten | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Document360** | N/A | N/A | | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | | **Confluence** | N/A | N/A | #### Agentische KI - KI-Agenten | Feature | Document360 | ProProfs Knowledge Base Software | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | --- ## Categories **Unique to Document360 (5):** [Wissensdatenbank-Software](https://www.g2.com/de/categories/knowledge-base-software), [IT-Dokumentationssoftware](https://www.g2.com/de/categories/it-documentation), [Hilfe-Autorensysteme (HAT)](https://www.g2.com/de/categories/help-authoring-tool-hat), [Kundenselbstbedienungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-self-service), [Kontaktcenter-Wissensdatenbank-Software](https://www.g2.com/de/categories/contact-center-knowledge-base) **Unique to ProProfs Knowledge Base Software (6):** [Kontaktcenter-Wissensdatenbank-Software](https://www.g2.com/de/categories/contact-center-knowledge-base), [Google Workspace Büro-Tools](https://www.g2.com/de/categories/google-workspace-office-tools), [Hilfe-Autorensysteme (HAT)](https://www.g2.com/de/categories/help-authoring-tool-hat), [Kundenselbstbedienungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-self-service), [Wissensdatenbank-Software](https://www.g2.com/de/categories/knowledge-base-software), [IT-Dokumentationssoftware](https://www.g2.com/de/categories/it-documentation) **Unique to Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform (26):** [Chatbots-Software](https://www.g2.com/de/categories/chatbots), [KI-Sprachassistenten](https://www.g2.com/de/categories/ai-voice-assistants), [Kontaktcenter-Software](https://www.g2.com/de/categories/contact-center), [KI-Kundensupport-Agenten-Software](https://www.g2.com/de/categories/ai-customer-support-agents), [Auto-Dialer-Software](https://www.g2.com/de/categories/auto-dialer), [Kontaktcenter-Personalsoftware](https://www.g2.com/de/categories/contact-center-workforce), [Konversationsunterstützungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/conversational-support), [Omnichannel-Handel Software](https://www.g2.com/de/categories/omnichannel-commerce), [Sprachanalyse-Software](https://www.g2.com/de/categories/speech-analytics), [ServiceNow-Marktplatz-Apps](https://www.g2.com/de/categories/servicenow-store-apps), [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk), [UCaaS-Plattformen](https://www.g2.com/de/categories/ucaas-platforms), [Compliance-Software](https://www.g2.com/de/categories/call-compliance), [Digitale Kundenservice-Plattformen](https://www.g2.com/de/categories/digital-customer-service-platforms), [Kundenkommunikationsmanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/customer-communications-management), [Live-Chat-Software](https://www.g2.com/de/categories/live-chat), [Kontaktcenter-Wissensdatenbank-Software](https://www.g2.com/de/categories/contact-center-knowledge-base), [Soziale Kundenservice-Software](https://www.g2.com/de/categories/social-customer-service), [Proaktive Benachrichtigungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/proactive-notification), [Salesforce AppExchange-Apps](https://www.g2.com/de/categories/salesforce-appexchange-apps), [Callcenter-Infrastruktur (CCI) Software](https://www.g2.com/de/categories/call-center-infrastructure-cci), [KI-Governance-Tools](https://www.g2.com/de/categories/ai-governance-tools), [Kontaktcenter-Qualitätssicherungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/contact-center-quality-assurance), [KI-Agenten für Geschäftsabläufe](https://www.g2.com/de/categories/ai-agents-for-business-operations), [Outbound-Call-Tracking-Software](https://www.g2.com/de/categories/outbound-call-tracking), [Kundendienst-Automatisierungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-service-automation) **Unique to Confluence (5):** [Projektzusammenarbeit Software](https://www.g2.com/de/categories/project-collaboration), [Wissensdatenbank-Software](https://www.g2.com/de/categories/knowledge-base-software), [Einheitliche Arbeitsbereichssoftware](https://www.g2.com/de/categories/unified-workspaces), [Arbeitsmanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/work-management), [IT-Dokumentationssoftware](https://www.g2.com/de/categories/it-documentation) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | Document360 | ProProfs Knowledge Base Software | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Confluence | |---|---|---|---|---| | **Kleinunternehmen** | 40.3% | 43.3% | 23.1% | 18.4% | | **Unternehmen mittlerer Größe** | 47.8% | 46.7% | 56.7% | 48.3% | | **Unternehmen** | 11.9% | 10.0% | 20.1% | 33.3% | ### By Industry #### Document360 - **Computersoftware:** 21.6% - **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 15.6% - **Finanzdienstleistungen:** 5.1% - **Computer- und Netzwerksicherheit:** 4.9% - **Marketing und Werbung:** 4.1% - **Krankenhaus & Gesundheitswesen:** 3.5% - **Telekommunikation:** 3.3% - **Logistik und Supply Chain:** 3.1% - **Buchhaltung:** 2.9% - **Bildungsmanagement:** 2.1% - **Other:** 33.7% #### ProProfs Knowledge Base Software - **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 20.0% - **Marketing und Werbung:** 16.7% - **Computersoftware:** 16.7% - **Bildungsmanagement:** 6.7% - **Textilien:** 3.3% - **Telekommunikation:** 3.3% - **Logistik und Supply Chain:** 3.3% - **Internet:** 3.3% - **Gesundheit, Wellness und Fitness:** 3.3% - **Grafikdesign:** 3.3% - **Other:** 20.0% #### Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform - **Verbraucherdienstleistungen:** 8.8% - **Finanzdienstleistungen:** 7.9% - **Versicherung:** 7.0% - **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 6.3% - **Telekommunikation:** 5.3% - **Krankenhaus & Gesundheitswesen:** 5.3% - **Marketing und Werbung:** 4.6% - **Bildungsmanagement:** 4.2% - **Computersoftware:** 3.0% - **hochschulbildung:** 2.8% - **Other:** 44.9% #### Confluence - **Computersoftware:** 20.9% - **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 19.5% - **Internet:** 6.3% - **Finanzdienstleistungen:** 5.5% - **Marketing und Werbung:** 4.4% - **Krankenhaus & Gesundheitswesen:** 2.4% - **Telekommunikation:** 2.2% - **hochschulbildung:** 2.1% - **Einzelhandel:** 2.0% - **Versicherung:** 1.6% - **Other:** 33.1% --- ## Alternatives ### Alternatives to Document360 - [Guru](https://www.g2.com/de/products/guru/reviews) — 4.7/5 stars (2316 reviews) - [Bloomfire](https://www.g2.com/de/products/bloomfire/reviews) — 4.6/5 stars (513 reviews) - [Helpjuice](https://www.g2.com/de/products/helpjuice/reviews) — 4.7/5 stars (376 reviews) - [MadCap Flare](https://www.g2.com/de/products/madcap-flare/reviews) — 4.4/5 stars (486 reviews) - [Notion](https://www.g2.com/de/products/notion/reviews) — 4.6/5 stars (11769 reviews) - [Archbee](https://www.g2.com/de/products/archbee/reviews) — 4.6/5 stars (118 reviews) - [ClickHelp](https://www.g2.com/de/products/clickhelp/reviews) — 4.8/5 stars (65 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6934 reviews) - [GitBook](https://www.g2.com/de/products/gitbook/reviews) — 4.8/5 stars (183 reviews) - [ClickUp](https://www.g2.com/de/products/clickup/reviews) — 4.6/5 stars (12342 reviews) ### Alternatives to ProProfs Knowledge Base Software - [Guru](https://www.g2.com/de/products/guru/reviews) — 4.7/5 stars (2316 reviews) - [MadCap Flare](https://www.g2.com/de/products/madcap-flare/reviews) — 4.4/5 stars (486 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7328 reviews) - [Helpjuice](https://www.g2.com/de/products/helpjuice/reviews) — 4.7/5 stars (376 reviews) - [Bloomfire](https://www.g2.com/de/products/bloomfire/reviews) — 4.6/5 stars (513 reviews) - [Notion](https://www.g2.com/de/products/notion/reviews) — 4.6/5 stars (11769 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/de/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7587 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3851 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6934 reviews) - [ClickUp](https://www.g2.com/de/products/clickup/reviews) — 4.6/5 stars (12342 reviews) ### Alternatives to Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/de/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1546 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/de/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews) - [NiCE CXone](https://www.g2.com/de/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews) - [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/de/products/8x8-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (253 reviews) - [Aircall](https://www.g2.com/de/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1582 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6934 reviews) - [CloudTalk](https://www.g2.com/de/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1811 reviews) - [JustCall](https://www.g2.com/de/products/saas-labs-justcall/reviews) — 4.3/5 stars (2383 reviews) - [Sprinklr Service](https://www.g2.com/de/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (736 reviews) - [UJET](https://www.g2.com/de/products/ujet/reviews) — 4.7/5 stars (1129 reviews) ### Alternatives to Confluence - [Slack](https://www.g2.com/de/products/slack/reviews) — 4.5/5 stars (39016 reviews) - [ClickUp](https://www.g2.com/de/products/clickup/reviews) — 4.6/5 stars (12342 reviews) - [Wrike](https://www.g2.com/de/products/wrike/reviews) — 4.2/5 stars (4529 reviews) - [Bitrix24](https://www.g2.com/de/products/bitrix24/reviews) — 4.1/5 stars (608 reviews) - [monday Work Management](https://www.g2.com/de/products/monday-com/reviews) — 4.7/5 stars (15350 reviews) - [Progress Podio](https://www.g2.com/de/products/progress-podio/reviews) — 4.2/5 stars (518 reviews) - [Asana](https://www.g2.com/de/products/asana/reviews) — 4.4/5 stars (13626 reviews) - [Notion](https://www.g2.com/de/products/notion/reviews) — 4.6/5 stars (11769 reviews) - [Guru](https://www.g2.com/de/products/guru/reviews) — 4.7/5 stars (2316 reviews) - [Stack Overflow Internal](https://www.g2.com/de/products/stack-overflow-internal/reviews) — 4.5/5 stars (792 reviews) --- ## Top Discussions ### Document360 - Title: [Wofür wird Document360 verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-document360-used-for) — 1 comment > **Top comment:** "For creating Internal or external (customer-facing) documentation." - Title: [Welche aufregende Funktion wirst du in der nächsten Veröffentlichung einbeziehen?](https://www.g2.com/de/discussions/43090-what-exciting-feature-are-you-going-to-include-in-next-release) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Ich habe Document360 für die Dokumentation verschiedener Navigationstools usw. verwendet, auf die der Endbenutzer der Unternehmenssoftware jederzeit..." - Title: [Gibt es No-Code-Möglichkeiten, um fortgeschrittene Personalisierung durchzuführen?](https://www.g2.com/de/discussions/28153-are-there-any-no-code-ways-to-do-advanced-personalisation) — 1 comment > **Top comment:** "Sie müssen kein benutzerdefiniertes CSS oder JavaScript verwenden, um Ihre Online-Wissensdatenbank mit Document360 zu erstellen. Es ist so konzipiert, dass..." - Title: [Ist es möglich, benutzerdefinierte Funktionen zur Landingpage hinzuzufügen, entweder als neues "Drag and Drop" oder mit HTML und JavaScript?](https://www.g2.com/de/discussions/28145-is-it-possible-to-add-custom-features-to-the-landing-page-either-as-a-new-drag-and-drop-or-with-html-and-javascript) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Sie können derzeit benutzerdefinierte HTML-Inhalte hinzufügen, wir bringen auch mehr vorgefertigte Widgets wie beliebte Artikel, aktuelle Artikel,..." - Title: [Welche API-Integrationswerkzeuge bietet Document360 jetzt an?](https://www.g2.com/de/discussions/26770-what-all-api-integration-tools-document360-offer-now) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Document360 macht es einfach, ein API-Token zu generieren, das mit anderen Anwendungen verwendet werden kann. Sie können Document360 mit Ihren bevorzugten..." ### ProProfs Knowledge Base Software - Title: [How do I cancel my plan?](https://www.g2.com/de/discussions/how-do-i-cancel-my-plan) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "It's simple. Just email us at sales@proprofs.com" - Title: [Kann ich Pläne jederzeit ändern?](https://www.g2.com/de/discussions/can-i-change-plans-at-any-time) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Ja. Einfach eine E-Mail an sales@proprofs.com senden." - Title: [What types of payment do you accept?](https://www.g2.com/de/discussions/what-types-of-payment-do-you-accept-344fb290-31bc-4829-8002-32d6ae00041a) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Derzeit akzeptieren wir Visa, MasterCard und American Express. Wir akzeptieren kein PayPal. Für Einkäufe über 1000 $ können wir Scheckzahlungen gegen eine..." - Title: [Wie funktioniert die 30-tägige Geld-zurück-Garantie?](https://www.g2.com/de/discussions/how-does-the-30-day-money-back-guarantee-work) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Wenn Sie innerhalb von 30 Tagen nach der Anmeldung aus irgendeinem Grund kündigen, werden Ihnen keine Kosten berechnet. Wir möchten Ihr Geld nicht, es sei..." - Title: [Sind meine Daten sicher und geschützt?](https://www.g2.com/de/discussions/is-my-data-safe-secure) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Absolut, unsere hochmodernen Computer-Server sind an einem sicheren Standort untergebracht, der mehrere Stromzuführungen, Glasfaserverbindungen, dedizierte..." ### Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform - Title: [Wofür wird Five9 verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/five9-what-is-five9-used-for) — 2 comments > **Top comment:** "Dialing system" - Title: [Hat Five9 eine mobile App?](https://www.g2.com/de/discussions/does-five9-have-a-mobile-app) — 2 comments > **Top comment:** "No." - Title: [What is Five9 used for?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-five9-used-for) — 1 comment > **Top comment:** "Ein breites Spektrum an Kundensupportlösungen. Hauptsächlich Anrufbearbeitung (IVR), Cloud-Transport, Anrufverteilung über Standorte, Personalmanagement und..." - Title: [What is five9 software?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-five9-software) — 1 comment > **Top comment:** "Five9 ist ein cloudbasiertes Softphone." - Title: [Beschleunigung des Anrufs von treuen Kunden](https://www.g2.com/de/discussions/26777-loyal-customer-call-acceleration) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Ich bin mir nicht sicher - wir nutzen diese Funktionalität in unserem Unternehmen nicht, aber ich bin sicher, dass Five9 unabhängig davon an einer Lösung..." ### Confluence - Title: [Wofür wird das Confluence-Tool verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-confluence-tool-used-for) — 6 comments > **Top comment:** "Kurz gesagt, es ist ein Werkzeug zur Zusammenarbeit an Inhalten innerhalb einer Organisation, zur Nachverfolgung von Änderungen/Workflows für Richtlinien und..." - Title: [Wie wird Confluence genutzt, um das Wissensmanagement und die Zusammenarbeit in Remote-Arbeitsumgebungen zu verbessern?](https://www.g2.com/de/discussions/how-is-confluence-being-utilized-to-improve-knowledge-management-and-collaboration-in-remote-work-environments) — 3 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Meiner Meinung nach ist die Möglichkeit, Wissen einfach zu teilen und zu bearbeiten, eine Hauptstärke hier. Jeder, der das Recht hat, Dateien zu bearbeiten,..." - Title: [Wofür wird Confluence verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-confluence-used-for) — 3 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Dokumentation, internes Wissensdatenbank, Blogbeiträge." - Title: [Was sind die Merkmale der Konfluenz?](https://www.g2.com/de/discussions/what-are-the-characteristics-of-confluence) — 3 comments > **Top comment:** "Es ist ein hilfreiches Werkzeug für Dokumentation, Zusammenfassungen und Zusammenarbeit. Informationen werden in einem umfassenden (aber nicht..." - Title: [Verwendungen für Confluence?](https://www.g2.com/de/discussions/uses-for-confluence) — 3 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Ja, wir verwenden es. Wir haben ein internes Intranet auf SharePoint, aber wir nutzen Confluence für unsere gesamte Entwicklungsdokumentation, da es eine..." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/de/compare/document360-vs-proprofs-knowledge-base-software-vs-five9-intelligent-cloud-contact-center-platform-vs-confluence)