# Document360, Hive vs Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) Comparison | | Document360 | Hive | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---| | **Star Rating** | 4.7 out of 5 | 4.6 out of 5 | 4.4 out of 5 | | **Total Reviews** | 516 | 666 | 7,332 | | **Largest Market Segment** | Unternehmen mittlerer Größe (47.8% der Bewertungen) | Kleinunternehmen (62.1% der Bewertungen) | Unternehmen mittlerer Größe (42.8% der Bewertungen) | | **Entry Level Price** | Kontaktieren Sie uns 5 Team Accounts (billed annually) | Kostenlos | Beginnend bei $25.00 1 User Pro Monat | --- ## Top Pros & Cons ### Document360 Pros: - Benutzerfreundlichkeit (37 reviews) - Merkmale (28 reviews) Cons: - Fehlende Funktionen (9 reviews) - Bearbeitungsprobleme (8 reviews) ### Hive Pros: - Projektmanagement (167 reviews) - Benutzerfreundlichkeit (159 reviews) Cons: - Fehlende Funktionen (77 reviews) - Lernkurve (49 reviews) ### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) Pros: - Benutzerfreundlichkeit (1259 reviews) - Merkmale (1102 reviews) Cons: - Komplexität (697 reviews) - Lernkurve (583 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | Document360 | Hive | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---| | **Erfüllt die Anforderungen** | 9.1 (353 reviews) | 9.2 (549 reviews) | 8.6 (2848 reviews) | | **Einfache Bedienung** | 9.3 (358 reviews) | 9.1 (551 reviews) | 8.4 (5461 reviews) | | **Einfache Einrichtung** | 9.1 (241 reviews) | 9.3 (273 reviews) | 7.9 (4214 reviews) | | **Einfache Verwaltung** | 9.1 (213 reviews) | 9.0 (189 reviews) | 8.2 (1559 reviews) | | **Support-Qualität** | 9.5 (340 reviews) | 9.3 (492 reviews) | 8.3 (2624 reviews) | | **War the product ein guter Geschäftspartner?** | 9.4 (210 reviews) | 9.4 (190 reviews) | 8.7 (1540 reviews) | | **Produktrichtung (% positiv)** | 9.4 (318 reviews) | 9.6 (525 reviews) | 8.3 (2796 reviews) | --- ## Pricing ### Document360 #### Entry-Level Pricing Plan: Professional Price: Kontaktieren Sie uns 5 Team Accounts (billed annually) Description: Entwickelt für wachsende Teams, um Dokumentationen effizient zu skalieren. Key Features: - Interne & Externe Wissensdatenbank - Benutzerdefinierte Webadresse - Import aus Word [Browse all 3 editions](https://www.g2.com/de/products/document360/pricing) #### Free Trial Yes ### Hive #### Entry-Level Pricing Plan: Hive Free Price: Kostenlos Description: Am besten für leichtes Projektmanagement. Key Features: - Meine Aufgabenliste - Unbegrenztes Aufgabenmanagement - Gantt-, Kanban-, Zusammenfassungs- und Kalenderansichten [Browse all 4 editions](https://www.g2.com/de/products/hive-hive-hive/pricing) #### Free Trial Yes ### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) #### Entry-Level Pricing Plan: Starter Suite Price: Beginnend bei $25.00 1 User Pro Monat Description: Die einfache CRM-Suite für Marketing, Vertrieb, Service und Handel. Key Features: - Fallmanagement - Wissensmanagement - Salesforce Mobile App [Browse all 5 editions](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/pricing) #### Free Trial Yes --- ## Features Comparison By Category ### Hilfe-Desk | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Document360** | N/A | N/A | | **Hive** | N/A | N/A | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.3/10 | 1727 | #### Ticket- und Fallmanagement | Feature | Document360 | Hive | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---| | **Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (1216 reviews) ✓ Verified | | **Benutzeroberfläche für Ticketantworten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (1228 reviews) ✓ Verified | | **Workflow** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (1278 reviews) ✓ Verified | | **Automatisierung von Antworten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (1185 reviews) ✓ Verified | | **SLA-Verwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (985 reviews) | | **Anhänge/Screencasts** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (1170 reviews) ✓ Verified | | **Ticket-Kollaboration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (1157 reviews) ✓ Verified | | **Kunden- und Kontaktdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (1072 reviews) ✓ Verified | #### Generative KI | Feature | Document360 | Hive | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (182 reviews) | | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (181 reviews) | #### Agentische KI - Helpdesk | Feature | Document360 | Hive | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (75 reviews) | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (67 reviews) | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (71 reviews) | #### Kommunikationswege | Feature | Document360 | Hive | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---| | **Kundenportal** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (1027 reviews) ✓ Verified | | **E-Mail an den Fall** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (1217 reviews) ✓ Verified | | **Chat/Live-Support** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (865 reviews) | | **Soziale Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (811 reviews) ✓ Verified | | **Stimme** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (771 reviews) | #### Plattform | Feature | Document360 | Hive | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---| | **Support für mobile Benutzer** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (558 reviews) ✓ Verified | | **Anpassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (823 reviews) ✓ Verified | | **Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (704 reviews) ✓ Verified | | **Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (646 reviews) ✓ Verified | | **Reporting** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (1165 reviews) ✓ Verified | | **Armaturenbretter** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (1182 reviews) ✓ Verified | ### Projektmanagement | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Document360** | N/A | N/A | | **Hive** | 8.5/10 | 327 | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | #### Aufgaben | Feature | Document360 | Hive | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---| | **Erstellung & Zuweisung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.4 (298 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Verfallszeiten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (297 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Priorisierung von Aufgaben** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (288 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **To-Do-Listen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (291 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Abhängigkeiten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (261 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Massen-Updates** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (228 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Drag & Drop** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (272 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Wiederkehrende Aufgaben** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (255 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Projekte | Feature | Document360 | Hive | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---| | **Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (262 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Projekt-Landkarte** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (235 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **GANTT** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (215 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Kalenderansicht** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (261 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Ansichten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (271 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Budgetierung von Projekten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (128 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Problemverfolgung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (186 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Vorlagen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (241 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Kritischer Weg** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (133 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Zeit & Kosten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (201 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Methodologien** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (180 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Ressourcenmanagement | Feature | Document360 | Hive | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---| | **Ressourcen-Definition** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (176 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Kapazität** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (190 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (211 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Projektbegleitung | Feature | Document360 | Hive | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---| | **Baselining / KPIs** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (170 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Ressourcenallokation** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (181 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Armaturenbretter** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (221 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Generative KI | Feature | Document360 | Hive | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.4 (83 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.2 (83 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Agentische KI - Projektmanagement | Feature | Document360 | Hive | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.6 (19 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (19 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (19 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (18 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.4 (19 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (18 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (18 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Projekt- und Portfoliomanagement | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Document360** | N/A | N/A | | **Hive** | 8.8/10 | 79 | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | #### Portfoliomanagement | Feature | Document360 | Hive | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---| | **Portfolio-Typen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (66 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (69 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Ausrichtung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (67 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Portfolio-Mix** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Projektmanagement | Feature | Document360 | Hive | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---| | **Abhängigkeiten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (71 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Prioritäten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (71 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Schlankes Management** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (67 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Ressourcenmanagement | Feature | Document360 | Hive | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---| | **Definition** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (67 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Zuteilung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (66 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Optimierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (68 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Daten & Analytik | Feature | Document360 | Hive | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---| | **Datenkonsolidierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (67 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Vergegenwärtigungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (67 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Leistung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (67 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Risikoanalyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (66 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Strategy - Project and Portfolio Management | Feature | Document360 | Hive | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---| | **Simulation** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (45 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Verfolgung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (46 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (47 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Ziele** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (46 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Sichtbarkeit** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (46 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Ausrichtung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (46 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Risikomanagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (46 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Implementierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (47 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Optimierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (46 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Priorisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (46 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Strategie- und Innovations-Roadmapping-Tools | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Document360** | N/A | N/A | | **Hive** | 9.5/10 | 20 | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | #### Analytics | Feature | Document360 | Hive | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---| | **Analytics** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.6 (16 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Ausführung | Feature | Document360 | Hive | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---| | **Teamkollegung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.8 (16 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Projektmanagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.7 (16 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Aufgaben-Management** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.8 (15 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Roadmap (Roadmap) | Feature | Document360 | Hive | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---| | **Roadmaps (Wegweiser)** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (16 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Zeitleisten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (15 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Geschäftliche Sofortnachrichten | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Document360** | N/A | N/A | | **Hive** | 8.8/10 | 118 | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | #### Geschäftliche Instant Messaging | Feature | Document360 | Hive | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---| | **Dateifreigabe** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (96 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Benachrichtigungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (104 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Suchen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (97 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Geschäftliche Instant Messaging | Feature | Document360 | Hive | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---| | **Audiokonferenzen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (53 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Videokonferenzen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (55 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Geschäftliche Instant Messaging | Feature | Document360 | Hive | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---| | **Mobile Anwendung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (94 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Web-Anwendung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (103 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (85 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Generative KI - Geschäftliche Sofortnachrichten | Feature | Document360 | Hive | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---| | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (16 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### KI - Geschäftliche Sofortnachrichten | Feature | Document360 | Hive | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---| | **KI-gestützte Suche** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (14 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Intelligente Benachrichtigungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (16 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **KI-gestützte Sprachübersetzung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (15 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Inhaltsgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (15 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Agentic KI - Geschäftliche Sofortnachrichten | Feature | Document360 | Hive | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---| | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.4 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Kontaktzentrum-Wissensdatenbank | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Document360** | 9.1/10 | 110 | | **Hive** | N/A | N/A | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.6/10 | 261 | #### Verwaltung | Feature | Document360 | Hive | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---| | **Datenbank-Management** | 9.3 (80 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (232 reviews) | | **Daten-Workflows** | 9.1 (77 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (231 reviews) | | **Problemmanagement** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (229 reviews) | #### Wissensmanagement | Feature | Document360 | Hive | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---| | **Wissensdatenbank** | 9.5 (94 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (225 reviews) | | **Veröffentlichen von Workflows** | 9.2 (88 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (215 reviews) | | **Analytics** | 9.0 (87 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (214 reviews) | #### Beachtung | Feature | Document360 | Hive | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---| | **Richtlinien und Kontrollen** | 9.1 (83 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (231 reviews) | | **Daten-Governance** | 9.2 (79 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (229 reviews) | | **Beachtung** | 9.3 (74 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (229 reviews) | | **Rechnungsprüfung** | 9.2 (71 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (226 reviews) | #### Kundenbetreuung | Feature | Document360 | Hive | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---| | **Intelligente Suche** | 9.2 (83 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (214 reviews) | | **Vorschläge** | 8.9 (81 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (208 reviews) | | **Entscheidungsbäume** | 8.9 (76 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (197 reviews) | #### Datensicherheit | Feature | Document360 | Hive | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---| | **Risikodaten-Attribute** | 9.0 (66 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (220 reviews) | | **Datentransport** | 9.2 (72 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (222 reviews) | | **Zugriffsverwaltung** | 9.4 (84 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (222 reviews) | | **Multi-Faktor-Authentifizierung** | 9.3 (75 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (223 reviews) | #### Verwaltung | Feature | Document360 | Hive | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---| | **Integrationen** | 8.9 (77 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (215 reviews) | | **Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung** | 9.3 (95 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (216 reviews) | | **Leistung und Zuverlässigkeit** | 9.3 (95 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (220 reviews) | #### Generative KI | Feature | Document360 | Hive | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---| | **Textzusammenfassung** | 8.3 (31 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.6 (152 reviews) | ### KI-Schreibassistent | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Document360** | N/A | N/A | | **Hive** | 8.3/10 | 11 | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | #### Grammatik | Feature | Document360 | Hive | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---| | **Grammatik-Check** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.4 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Ton-Check (Ton-Prüfung)** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Formatierung von Sätzen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Formatierung | Feature | Document360 | Hive | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---| | **Plagiatsprüfung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Stil-Editor** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Zitations-Finder** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.6 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Inhalt | Feature | Document360 | Hive | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---| | **Ideen-Empfehlung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Generierung von Inhalten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Generierung von Formularen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.2 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Produkttyp | Feature | Document360 | Hive | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---| | **Eigenständige Anwendung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Plugin** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Generative KI | Feature | Document360 | Hive | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Workflow-Management | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Document360** | N/A | N/A | | **Hive** | 8.3/10 | 101 | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | #### Einrichtung | Feature | Document360 | Hive | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---| | **Aktivitäten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (79 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Fließt** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (82 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Abhängigkeiten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (84 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Benachrichtigungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (90 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Management | Feature | Document360 | Hive | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---| | **Updates** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (81 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Prüfpfad** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (73 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (77 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Generative KI | Feature | Document360 | Hive | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.6 (51 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Agentische KI - Workflow-Management | Feature | Document360 | Hive | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (13 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (13 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (13 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (13 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (12 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (12 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (12 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Kundenkommunikationsmanagement | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Document360** | N/A | N/A | | **Hive** | N/A | N/A | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.1/10 | 137 | #### Kanäle | Feature | Document360 | Hive | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---| | **Multi-Channel-Abdeckung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (129 reviews) | | **Lauthören** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (120 reviews) | | **Physische Medien** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.6 (119 reviews) | #### Design | Feature | Document360 | Hive | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---| | **Entwicklung von Kommunikationsstrategien** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (119 reviews) | | **Inhalte erstellen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (119 reviews) | | **Personalisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (122 reviews) | | **Eingehende Identifizierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (121 reviews) | | **Einhaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (116 reviews) | #### Generative KI | Feature | Document360 | Hive | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (113 reviews) | | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.6 (112 reviews) | ### Beschwerdemanagement | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Document360** | N/A | N/A | | **Hive** | N/A | N/A | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.3/10 | 218 | #### Brauchbarkeit | Feature | Document360 | Hive | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---| | **Zugriff für alle Mitarbeiter** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (205 reviews) | | **Belege** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (208 reviews) | | **Zwei-Wege-Kommunikation** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (206 reviews) | #### Reporting | Feature | Document360 | Hive | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---| | **Vorrangige Fallwarnungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (206 reviews) | | **Trendanalyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (199 reviews) | | **Leistungsüberwachung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (204 reviews) | #### Generative KI | Feature | Document360 | Hive | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.6 (180 reviews) | | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.6 (181 reviews) | ### Kontaktcenter-Qualitätssicherung | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Document360** | N/A | N/A | | **Hive** | N/A | N/A | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.6/10 | 81 | #### Qualitätssicherung | Feature | Document360 | Hive | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---| | **Bewertung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (72 reviews) | | **eichung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (69 reviews) | | **Berichte** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (72 reviews) | #### Engagement | Feature | Document360 | Hive | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---| | **Feedback** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (70 reviews) | | **Armaturenbretter** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (70 reviews) | | **training** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (70 reviews) | #### Leistung | Feature | Document360 | Hive | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---| | **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (71 reviews) | | **Beachtung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (71 reviews) | #### Generative KI | Feature | Document360 | Hive | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (61 reviews) | | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (62 reviews) | ### Wissensdatenbank | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Document360** | 8.5/10 | 215 | | **Hive** | N/A | N/A | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | #### Wissens-Seiten | Feature | Document360 | Hive | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---| | **Vorlagen** | 8.5 (175 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **In-Content-Feedback** | 8.6 (170 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Versionierung und Versionshistorie** | 8.9 (183 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Entscheidungsbäume** | 8.4 (149 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Erkennung von Duplikaten** | 7.8 (120 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Inhaltseditor** | 8.8 (147 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Wissensvermittlung | Feature | Document360 | Hive | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---| | **Seitenanalyse** | 8.7 (176 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Berechtigungen** | 9.1 (179 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Wissensaustausch** | 9.2 (179 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Benachrichtigungen** | 8.8 (176 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Erweiterte Suche** | 8.5 (144 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Browser-Erweiterung** | 7.9 (116 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Organisation** | 9.0 (148 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Weitere Integrationen** | 8.2 (126 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Wissens-Integrationen** | 8.2 (124 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Agentische KI - Wissensdatenbank | Feature | Document360 | Hive | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---| | **Adaptives Lernen** | 8.1 (24 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | 8.3 (24 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | 8.2 (24 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Kontaktzentrum | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Document360** | N/A | N/A | | **Hive** | N/A | N/A | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.0/10 | 312 | #### Kanäle | Feature | Document360 | Hive | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---| | **Stimme** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (277 reviews) | | **Sozialen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.4 (270 reviews) | | **Web-Chat** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (276 reviews) | | **Mobile SMS** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.4 (267 reviews) | | **E-Mail** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (283 reviews) | #### Generative KI | Feature | Document360 | Hive | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---| | **Text-to-Speech** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.0 (218 reviews) | #### Funktionen | Feature | Document360 | Hive | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---| | **Session-Routing** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (271 reviews) | | **Sitzungs-Warteschlangen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (269 reviews) | | **Gleichzeitige Anrufe** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.6 (259 reviews) | | **Sprachanalyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.2 (256 reviews) | | **Auto-Dialer** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.2 (257 reviews) | | **IVR** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.2 (261 reviews) | | **Pop-up des eingehenden Bildschirms** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (260 reviews) | | **Persistente Daten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (261 reviews) | #### Agentic KI - Kontaktzentrum | Feature | Document360 | Hive | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (7 reviews) | | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.6 (8 reviews) | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (7 reviews) | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (7 reviews) | #### Administrative | Feature | Document360 | Hive | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---| | **Zusammenfassung der Sitzung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (257 reviews) | | **Administrator-Zugriff** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (261 reviews) | | **Reporting & Dashboards** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (260 reviews) | | **Sitzungsaufzeichnung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (250 reviews) | | **Agentenplanung und -zuweisung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (255 reviews) | ### Ziele und Schlüsselergebnisse (OKR) | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Document360** | N/A | N/A | | **Hive** | 9.5/10 | 22 | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | #### die Kommunikation | Feature | Document360 | Hive | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---| | **Feedback** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.9 (16 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Konfidenzniveaus** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.9 (16 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Messaging-Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (17 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Onboarding** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (17 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Erstellung von Zielen | Feature | Document360 | Hive | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---| | **Team OKR** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (13 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Individuelles OKR** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (13 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mind Mapping** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Erstellen von Aktionspunkten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.7 (15 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Agentic KI - Ziele und Schlüsselergebnisse (OKR) | Feature | Document360 | Hive | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---| | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.4 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 10.0 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Kanban-Projektmanagement | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Document360** | N/A | N/A | | **Hive** | 9.1/10 | 51 | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | #### Aufgaben | Feature | Document360 | Hive | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---| | **Aufgaben** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.6 (44 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Details** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (42 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Priorität** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (41 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Agentic KI - Kanban-Projektmanagement | Feature | Document360 | Hive | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.6 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.4 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Kanban-Boards | Feature | Document360 | Hive | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---| | **Kanban-Karten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.4 (42 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Drag-and-Drop** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.5 (43 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Sichtbarkeit** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.7 (42 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Planung | Feature | Document360 | Hive | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---| | **Workflow** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (42 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **rückstände** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (37 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Optimierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (37 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Marketingkalender | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Document360** | N/A | N/A | | **Hive** | 8.9/10 | 43 | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | #### Grundlagen der Plattform | Feature | Document360 | Hive | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---| | **Drag & Drop-Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (33 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Organisation von Projekt- und Aufgabenlisten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.4 (32 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Projektvorlagen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (30 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Budgetierung und Kostenschätzung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (27 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Rollen von Teammitgliedern** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (31 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Automatisierte Warnungen und Benachrichtigungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (32 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Content-Planung | Feature | Document360 | Hive | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---| | **Organisation von Inhalten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.4 (30 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Aufgabenzuweisung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.4 (34 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Planung von Inhalten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.6 (30 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Leistung von Marketingkampagnen | Feature | Document360 | Hive | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---| | **Leistungs- und ROI-Tracking** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (26 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Aktivitätsverfolgung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (30 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Agentic KI - Marketingkalender | Feature | Document360 | Hive | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Weitere Funktionen | Feature | Document360 | Hive | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---| | **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (30 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Reporting** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (29 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Aufgabenverwaltung | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Document360** | N/A | N/A | | **Hive** | 8.9/10 | 58 | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | #### Erstellung von Aufgaben | Feature | Document360 | Hive | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---| | **Erstellung & Zuweisung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.5 (48 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Verfallszeiten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.5 (46 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Drag & Drop** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (48 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Massen-Updates** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (43 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Aufgaben-Management | Feature | Document360 | Hive | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---| | **Priorisierung von Aufgaben** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.4 (48 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **To-Do-Listen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.4 (46 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Abhängigkeiten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (44 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Wiederkehrende Aufgaben** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (44 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Generative KI | Feature | Document360 | Hive | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (18 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.6 (18 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Arbeitsmanagement | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Document360** | N/A | N/A | | **Hive** | 8.6/10 | 51 | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | #### Automatisierung | Feature | Document360 | Hive | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---| | **Arbeitsabläufe** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (39 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Anpassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (38 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Daten-Repository** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (35 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Verwaltung | Feature | Document360 | Hive | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---| | **Berechtigungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (37 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Verfahren** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (37 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Telearbeit** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (36 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Projektmanagement | Feature | Document360 | Hive | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---| | **Priorisierung von Aufgaben** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (36 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Abhängigkeiten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (38 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (40 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Ansichten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (37 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (36 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Kritischer Weg** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (35 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Armaturenbretter** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (37 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### arbeit | Feature | Document360 | Hive | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---| | **Ressourcenallokation** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (36 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Arbeitsbereich** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (35 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Konfiguration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (35 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Einblicke** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (34 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Kommunikation & Kollaboration | Feature | Document360 | Hive | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---| | **Kommunikationswege** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (36 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Dokumentenmanagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (35 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Zusammenarbeit** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (38 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Kostenmanagement | Feature | Document360 | Hive | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---| | **Budgetierung von Projekten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (36 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Zeit & Kosten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (33 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Rentabilität** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (33 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Integration | Feature | Document360 | Hive | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---| | **Front-Office** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (34 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Backoffice** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (33 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Externe Daten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (34 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Generative KI | Feature | Document360 | Hive | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (17 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.3 (17 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Agentische KI - Arbeitsmanagement | Feature | Document360 | Hive | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (10 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (10 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (10 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (10 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Kontaktcenter-Belegschaft | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Document360** | N/A | N/A | | **Hive** | N/A | N/A | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 7.9/10 | 64 | #### Personalmanagement | Feature | Document360 | Hive | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---| | **Verfügbarkeit von Agenten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (59 reviews) | | **Kompetenzmanagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (58 reviews) | | **Schichtplanung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (58 reviews) | | **Self-Service für Agenten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (57 reviews) | | **Mobiler Zugriff** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.6 (57 reviews) | #### Verwaltung | Feature | Document360 | Hive | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---| | **Automatisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (60 reviews) | | **Performance-Analyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (58 reviews) | | **Armaturenbretter** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (58 reviews) | | **Prognose** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (56 reviews) | | **Intraday-Verwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (56 reviews) | ### Konversationelle Unterstützung | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Document360** | N/A | N/A | | **Hive** | N/A | N/A | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.1/10 | 120 | #### Konversations-Plattform | Feature | Document360 | Hive | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---| | **Personalisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (105 reviews) | | **Omnichannel (Omnichannel)** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (104 reviews) | | **Kontextuelles Engagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (101 reviews) | | **Proaktives Engagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (107 reviews) | #### Unterstützen Sie die Automatisierung | Feature | Document360 | Hive | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---| | **Intelligentes Routing** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (103 reviews) | | **Nahtlose Eskalation** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (101 reviews) | | **Abschriften** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (103 reviews) | | **Self-Service-Support** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (101 reviews) | #### Generative KI | Feature | Document360 | Hive | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.4 (97 reviews) | | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.4 (96 reviews) | ### Online-Formular-Builder | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Document360** | N/A | N/A | | **Hive** | 8.6/10 | 27 | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | #### Anpassung | Feature | Document360 | Hive | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---| | **Benutzerdefinierte Felder** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (22 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Bedingte Logik** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (20 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrseitige Formulare** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (19 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Design** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (21 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Zusätzliche Funktionalität | Feature | Document360 | Hive | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---| | **Eingebettete Formulare** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (19 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Offline-Fähigkeit** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Benachrichtigungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.5 (22 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Zahlungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (17 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mobile Formulare** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.1 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | ### E-Mail-Verwaltung | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Document360** | N/A | N/A | | **Hive** | 9.8/10 | 8 | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | #### Sortieren & Filtern | Feature | Document360 | Hive | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---| | **Suche nach Anhängen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 10.0 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Tags** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.7 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **KI-Sortierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.7 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Vordefinierte Regeln** | Nicht genügend Daten verfügbar | 10.0 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Integrationen | Feature | Document360 | Hive | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---| | **Microsoft Outlook Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 10.0 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Gmail-Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 10.0 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Integration von Apple Kalender** | Nicht genügend Daten verfügbar | 10.0 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Zeitmanagement | Feature | Document360 | Hive | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---| | **Einheitlicher Posteingang** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **E-Mail Automation** | Nicht genügend Daten verfügbar | 10.0 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Snooze** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Generative KI | Feature | Document360 | Hive | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 10.0 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Text-to-Speech** | Nicht genügend Daten verfügbar | 10.0 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 10.0 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Agentic KI - E-Mail-Verwaltung | Feature | Document360 | Hive | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 10.0 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 10.0 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Kundendienstautomatisierung | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Document360** | N/A | N/A | | **Hive** | N/A | N/A | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.0/10 | 174 | #### Kundenbetreuung | Feature | Document360 | Hive | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---| | **Text** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (147 reviews) | | **Rede** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (144 reviews) | | **Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (144 reviews) | #### Automatisierung | Feature | Document360 | Hive | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---| | **Ticket-Lösung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (152 reviews) | | **Anpassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (148 reviews) | | **Intelligentes Routing** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (148 reviews) | #### künstliche intelligenz | Feature | Document360 | Hive | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---| | **gelehrsamkeit** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.6 (143 reviews) | | **Sprache** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (140 reviews) | | **Konversations-KI** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.4 (139 reviews) | ### Live-Chat | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Document360** | N/A | N/A | | **Hive** | N/A | N/A | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.3/10 | 1012 | #### Generative KI | Feature | Document360 | Hive | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (110 reviews) | | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (111 reviews) | | **Text-to-Speech** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (110 reviews) | #### die Kommunikation | Feature | Document360 | Hive | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---| | **Pop-up-Chat** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (313 reviews) ✓ Verified | | **Benachrichtigungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (332 reviews) ✓ Verified | | **Gezielte E-Mails** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (279 reviews) ✓ Verified | | **In-App-Messaging** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (281 reviews) ✓ Verified | | **Co-Browsing** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (162 reviews) | #### Interner Gebrauch | Feature | Document360 | Hive | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---| | **Anpassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (823 reviews) ✓ Verified | | **Archivierung von Konversationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (298 reviews) ✓ Verified | | **Lead-Entwicklung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (290 reviews) ✓ Verified | | **Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (322 reviews) ✓ Verified | | **Team-Posteingang** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (293 reviews) ✓ Verified | | **Kundenprofile** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (326 reviews) ✓ Verified | ### Kundenselbstbedienung | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Document360** | 8.6/10 | 140 | | **Hive** | N/A | N/A | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.4/10 | 736 | #### Generative KI | Feature | Document360 | Hive | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---| | **Textzusammenfassung** | 8.4 (48 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.3 (128 reviews) | #### Self-Service-Erlebnis | Feature | Document360 | Hive | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---| | **Wissensdatenbank** | 9.4 (127 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (597 reviews) | | **Durchsuchbare Artikel** | 9.4 (125 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (580 reviews) | | **Community-Foren** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (529 reviews) | | **Mobile Optimierung** | 8.7 (73 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (216 reviews) | | **Personalisierung** | 8.8 (80 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (227 reviews) | #### Self-Service-Plattform | Feature | Document360 | Hive | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---| | **Branding** | 9.2 (82 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (225 reviews) | | **Automatisierung** | 8.4 (74 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (234 reviews) | | **künstliche intelligenz** | 8.4 (68 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (204 reviews) | | **Integrationen** | 8.6 (72 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (217 reviews) | #### Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung | Feature | Document360 | Hive | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | 8.5 (10 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (8 reviews) | | **Mehrstufige Planung** | 8.5 (10 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (8 reviews) | | **Systemübergreifende Integration** | 7.7 (10 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (9 reviews) | | **Adaptives Lernen** | 8.5 (10 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (8 reviews) | | **Natürliche Sprachinteraktion** | 8.5 (10 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (8 reviews) | | **Proaktive Unterstützung** | 8.2 (10 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (8 reviews) | | **Entscheidungsfindung** | 8.6 (11 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (8 reviews) | ### Sozialer Kundenservice | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Document360** | N/A | N/A | | **Hive** | N/A | N/A | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.5/10 | 341 | #### Generative KI | Feature | Document360 | Hive | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (56 reviews) | | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (56 reviews) | #### Prozess | Feature | Document360 | Hive | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---| | **Erwähnt** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (246 reviews) | | **Tickets** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (266 reviews) | | **Macros** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (227 reviews) | #### Kanäle | Feature | Document360 | Hive | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---| | **E-Mail** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (275 reviews) | | **Sozialen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (250 reviews) | | **Live Chat** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (233 reviews) | | **Telefon** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (234 reviews) | | **Text** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (216 reviews) | #### Einblick | Feature | Document360 | Hive | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---| | **Umfragen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (232 reviews) | | **Reporting** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (267 reviews) | | **Besucheraktivität** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (206 reviews) | | **Helpdesk** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (254 reviews) | ### Digitale Kundenservice-Plattformen | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Document360** | N/A | N/A | | **Hive** | N/A | N/A | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.1/10 | 89 | #### Generative KI | Feature | Document360 | Hive | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (81 reviews) | | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (82 reviews) | ### Unternehmens-Feedback-Management | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Document360** | N/A | N/A | | **Hive** | N/A | N/A | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.6/10 | 34 | #### Generative KI | Feature | Document360 | Hive | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | #### Verwaltung von Umfragen | Feature | Document360 | Hive | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---| | **Konsistenz des Markendesigns** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (31 reviews) | | **Bereitstellung von Umfragen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (31 reviews) | | **Sammeln von Feedback** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (31 reviews) | | **Reaktionsfähigkeit des Geräts** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (31 reviews) | #### Prozessmanagement | Feature | Document360 | Hive | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---| | **Feedback-Aggregation** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (31 reviews) | | **Auslösen von Alarmen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (30 reviews) | | **Echtzeit-Analyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (31 reviews) | | **Echtzeit-Action** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (30 reviews) | #### Systemmanagement | Feature | Document360 | Hive | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---| | **Sicherheit** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (31 reviews) | | **Systemüberwachung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (30 reviews) | ### Online-Korrektur | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Document360** | N/A | N/A | | **Hive** | 8.7/10 | 15 | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | #### Proofing Features - Online Proofing | Feature | Document360 | Hive | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---| | **Intelligenter Vergleich** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (10 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Bilderkennung und Markierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Gitternetzlinien und Lineale** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (10 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Platform - Online Proofing | Feature | Document360 | Hive | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---| | **Armaturenbrett** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (10 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Integrationen mit kreativen Werkzeugen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (10 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Integrationen mit Projektmanagement-Tools** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (10 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Versionsverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (10 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Markenkonformität** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Workflow and Collaboration - Online Proofing | Feature | Document360 | Hive | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---| | **Arbeitsablaufvorlagen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (10 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Benachrichtigungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.5 (11 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | ### IT-Dokumentation | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Document360** | 8.5/10 | 21 | | **Hive** | N/A | N/A | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | #### Management und Entdeckung - IT-Dokumentation | Feature | Document360 | Hive | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---| | **Suche und Indexierung** | 8.5 (21 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Versionskontrolle** | 8.4 (20 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Zugriff und Berechtigungen** | 9.0 (21 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Operationen - IT-Dokumentation | Feature | Document360 | Hive | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---| | **Integrationen** | 8.8 (20 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Automatisierung** | 8.2 (20 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Berichterstattung** | 8.2 (19 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Google Workspace Projektmanagement | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Document360** | N/A | N/A | | **Hive** | 9.9/10 | 9 | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | #### Agentische KI - Google Workspace Projektmanagement | Feature | Document360 | Hive | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---| | **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 10.0 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.7 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Marketing-Ressourcen-Management | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Document360** | N/A | N/A | | **Hive** | N/A | N/A | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | #### Agentic KI - Marketing-Ressourcenmanagement | Feature | Document360 | Hive | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Notizsoftware | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Document360** | N/A | N/A | | **Hive** | N/A | N/A | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | #### Agentic AI - Notizsoftware | Feature | Document360 | Hive | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Wissensmanagement | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Document360** | N/A | N/A | | **Hive** | N/A | N/A | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | #### Wissensdatenbank | Feature | Document360 | Hive | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---| | **Fragen und Antworten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Link-Freigabe** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Durchsuchbare** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Sicherheit | Feature | Document360 | Hive | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---| | **Überprüfung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Rollenbasierte Berechtigung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Öffentlich vs. Privat** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Inhalt | Feature | Document360 | Hive | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---| | **Nachvollziehbare Analysen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Importieren** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Datei-Ansicht** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Aktualisierungsbenachrichtigungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### die Kommunikation | Feature | Document360 | Hive | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---| | **Soziale Funktionen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Identifizieren** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Hochladen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Kommentare** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Zeiterfassung | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Document360** | N/A | N/A | | **Hive** | 8.7/10 | 64 | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | #### Zeiterfassung | Feature | Document360 | Hive | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---| | **Einfaches Ausfüllen von Stundenzetteln** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (51 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Nachverfolgung der Zeit bis zum Projekt/zur Aufgabe** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.5 (55 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Abrechenbare Zeitsatzverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (49 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Fakturierung durch den Kunden | Feature | Document360 | Hive | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---| | **Rechnungserstellung und -zustellung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (42 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Elektronischer Zahlungsverkehr** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.4 (38 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Projektbuchhaltung / Umsatzrealisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (42 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Mobile Zeiterfassung | Feature | Document360 | Hive | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---| | **Zeiterfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (49 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Verwaltung | Feature | Document360 | Hive | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---| | **Integration von Business-Tools** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (48 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Workflow** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (53 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Automatisierte Erinnerungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (54 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Verwaltung der Richtlinienkonformität** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.4 (53 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Plattform | Feature | Document360 | Hive | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---| | **Reporting** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (49 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **APIs / Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (38 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Internationalisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (34 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Leistung und Zuverlässigkeit** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.4 (52 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Support für mobile Benutzer** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (43 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Offline** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | --- ## Categories **Unique to Document360 (5):** [Wissensdatenbank-Software](https://www.g2.com/de/categories/knowledge-base-software), [IT-Dokumentationssoftware](https://www.g2.com/de/categories/it-documentation), [Hilfe-Autorensysteme (HAT)](https://www.g2.com/de/categories/help-authoring-tool-hat), [Kundenselbstbedienungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-self-service), [Kontaktcenter-Wissensdatenbank-Software](https://www.g2.com/de/categories/contact-center-knowledge-base) **Unique to Hive (18):** [Marketing-Kalender-Software](https://www.g2.com/de/categories/marketing-calendar), [Arbeitsmanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/work-management), [Business Instant Messaging Software - Geschäftliche Sofortnachrichten-Software](https://www.g2.com/de/categories/business-instant-messaging), [Kanban-Projektmanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/kanban-project-management), [Ziele und Schlüsselergebnisse (OKR) Software](https://www.g2.com/de/categories/objectives-and-key-results-okr), [Workflow-Management-Software](https://www.g2.com/de/categories/workflow-management), [KI-Schreibassistenten](https://www.g2.com/de/categories/ai-writing-assistant), [Strategie- und Innovations-Roadmapping-Tools](https://www.g2.com/de/categories/strategy-and-innovation-roadmapping-tools), [Projekt- und Portfoliomanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/project-and-portfolio-management), [Online-Korrektursoftware](https://www.g2.com/de/categories/online-proofing), [Online-Formular-Builder-Software](https://www.g2.com/de/categories/online-form-builder), [Google Workspace Projektmanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/google-workspace-project-management), [Notizsoftware](https://www.g2.com/de/categories/note-taking-software), [Aufgabenverwaltungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/task-management-software), [Zeiterfassungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/time-tracking-software), [Projektmanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/project-management), [Marketing-Ressourcen-Management Software](https://www.g2.com/de/categories/marketing-resource-management), [E-Mail-Management-Software](https://www.g2.com/de/categories/email-management) **Unique to Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) (14):** [Digitale Kundenservice-Plattformen](https://www.g2.com/de/categories/digital-customer-service-platforms), [Kontaktcenter-Qualitätssicherungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/contact-center-quality-assurance), [Konversationsunterstützungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/conversational-support), [Beschwerdemanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/complaint-management), [Kundenkommunikationsmanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/customer-communications-management), [Kontaktcenter-Wissensdatenbank-Software](https://www.g2.com/de/categories/contact-center-knowledge-base), [Soziale Kundenservice-Software](https://www.g2.com/de/categories/social-customer-service), [Live-Chat-Software](https://www.g2.com/de/categories/live-chat), [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk), [Kontaktcenter-Personalsoftware](https://www.g2.com/de/categories/contact-center-workforce), [Enterprise-Feedback-Management-Software](https://www.g2.com/de/categories/enterprise-feedback-management), [Kontaktcenter-Software](https://www.g2.com/de/categories/contact-center), [Kundenselbstbedienungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-self-service), [Kundendienst-Automatisierungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-service-automation) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | Document360 | Hive | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---| | **Kleinunternehmen** | 40.3% | 62.1% | 18.7% | | **Unternehmen mittlerer Größe** | 47.8% | 27.2% | 42.8% | | **Unternehmen** | 11.9% | 10.7% | 38.5% | ### By Industry #### Document360 - **Computersoftware:** 21.8% - **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 15.6% - **Finanzdienstleistungen:** 5.1% - **Computer- und Netzwerksicherheit:** 4.9% - **Marketing und Werbung:** 4.1% - **Krankenhaus & Gesundheitswesen:** 3.5% - **Telekommunikation:** 3.3% - **Logistik und Supply Chain:** 3.1% - **Buchhaltung:** 2.9% - **Bildungsmanagement:** 2.1% - **Other:** 33.7% #### Hive - **Marketing und Werbung:** 23.1% - **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 7.2% - **Computersoftware:** 5.6% - **Non-Profit-Organisationsmanagement:** 4.5% - **Verbraucherdienstleistungen:** 3.9% - **hochschulbildung:** 3.4% - **Finanzdienstleistungen:** 2.3% - **Grafikdesign:** 2.0% - **Immobilien:** 2.0% - **Buchhaltung:** 1.9% - **Other:** 44.0% #### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) - **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 11.5% - **Computersoftware:** 9.2% - **Finanzdienstleistungen:** 7.6% - **herstellungs-:** 4.3% - **Non-Profit-Organisationsmanagement:** 3.8% - **Krankenhaus & Gesundheitswesen:** 3.6% - **Beratung:** 3.2% - **Einzelhandel:** 2.9% - **Versicherung:** 2.6% - **Telekommunikation:** 2.4% - **Other:** 48.9% --- ## Alternatives ### Alternatives to Document360 - [ProProfs Knowledge Base Software](https://www.g2.com/de/products/proprofs-knowledge-base-software/reviews) — 4.6/5 stars (30 reviews) - [Confluence](https://www.g2.com/de/products/confluence/reviews) — 4.1/5 stars (4352 reviews) - [Guru](https://www.g2.com/de/products/guru/reviews) — 4.7/5 stars (2317 reviews) - [Bloomfire](https://www.g2.com/de/products/bloomfire/reviews) — 4.6/5 stars (513 reviews) - [Helpjuice](https://www.g2.com/de/products/helpjuice/reviews) — 4.7/5 stars (376 reviews) - [MadCap Flare](https://www.g2.com/de/products/madcap-flare/reviews) — 4.4/5 stars (487 reviews) - [Notion](https://www.g2.com/de/products/notion/reviews) — 4.6/5 stars (11895 reviews) - [Archbee](https://www.g2.com/de/products/archbee/reviews) — 4.6/5 stars (118 reviews) - [ClickHelp](https://www.g2.com/de/products/clickhelp/reviews) — 4.8/5 stars (65 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6943 reviews) ### Alternatives to Hive - [ClickUp](https://www.g2.com/de/products/clickup/reviews) — 4.6/5 stars (12423 reviews) - [Wrike](https://www.g2.com/de/products/wrike/reviews) — 4.2/5 stars (4530 reviews) - [monday Work Management](https://www.g2.com/de/products/monday-com/reviews) — 4.7/5 stars (15379 reviews) - [Teamwork.com](https://www.g2.com/de/products/teamwork-com/reviews) — 4.4/5 stars (1215 reviews) - [Asana](https://www.g2.com/de/products/asana/reviews) — 4.4/5 stars (13641 reviews) - [Smartsheet](https://www.g2.com/de/products/smartsheet/reviews) — 4.4/5 stars (22097 reviews) - [Airtable](https://www.g2.com/de/products/airtable/reviews) — 4.6/5 stars (3269 reviews) - [Nifty](https://www.g2.com/de/products/nifty-technologies-inc-nifty/reviews) — 4.7/5 stars (442 reviews) - [Basecamp](https://www.g2.com/de/products/basecamp/reviews) — 4.1/5 stars (5485 reviews) - [Microsoft Project & Portfolio Management](https://www.g2.com/de/products/microsoft-microsoft-project-portfolio-management/reviews) — 4.0/5 stars (1626 reviews) ### Alternatives to Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) - [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/de/products/servicenow-customer-service-management/reviews) — 4.4/5 stars (429 reviews) - [Sprinklr Service](https://www.g2.com/de/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (737 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/de/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7615 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6943 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews) - [Gladly](https://www.g2.com/de/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1111 reviews) - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/de/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2913 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/de/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews) - [Kustomer](https://www.g2.com/de/products/kustomer/reviews) — 4.4/5 stars (555 reviews) --- ## Top Discussions ### Document360 - Title: [Wofür wird Document360 verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-document360-used-for) — 1 comment > **Top comment:** "For creating Internal or external (customer-facing) documentation." - Title: [Welche aufregende Funktion wirst du in der nächsten Veröffentlichung einbeziehen?](https://www.g2.com/de/discussions/43090-what-exciting-feature-are-you-going-to-include-in-next-release) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Ich habe Document360 für die Dokumentation verschiedener Navigationstools usw. verwendet, auf die der Endbenutzer der Unternehmenssoftware jederzeit..." - Title: [Gibt es No-Code-Möglichkeiten, um fortgeschrittene Personalisierung durchzuführen?](https://www.g2.com/de/discussions/28153-are-there-any-no-code-ways-to-do-advanced-personalisation) — 1 comment > **Top comment:** "Sie müssen kein benutzerdefiniertes CSS oder JavaScript verwenden, um Ihre Online-Wissensdatenbank mit Document360 zu erstellen. Es ist so konzipiert, dass..." - Title: [Ist es möglich, benutzerdefinierte Funktionen zur Landingpage hinzuzufügen, entweder als neues "Drag and Drop" oder mit HTML und JavaScript?](https://www.g2.com/de/discussions/28145-is-it-possible-to-add-custom-features-to-the-landing-page-either-as-a-new-drag-and-drop-or-with-html-and-javascript) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Sie können derzeit benutzerdefinierte HTML-Inhalte hinzufügen, wir bringen auch mehr vorgefertigte Widgets wie beliebte Artikel, aktuelle Artikel,..." - Title: [Welche API-Integrationswerkzeuge bietet Document360 jetzt an?](https://www.g2.com/de/discussions/26770-what-all-api-integration-tools-document360-offer-now) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Document360 macht es einfach, ein API-Token zu generieren, das mit anderen Anwendungen verwendet werden kann. Sie können Document360 mit Ihren bevorzugten..." ### Hive - Title: [Kann ich steuern, wer was in meinem Hive-Arbeitsbereich sieht?](https://www.g2.com/de/discussions/permissions) — 2 comments, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Admins können die vollständige Kontrolle darüber haben, welche Nachrichten-Gruppen und Projekte eine Person einsehen kann. Wenn jemand nicht als Mitglied..." - Title: [Do you have the ability to chat with colleagues?](https://www.g2.com/de/discussions/chat-9621207b-81b3-4782-8cbc-6cebf6278b2e) — 2 comments, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Wir bieten Chat an! Sie können entweder unseren integrierten Hive-Messenger verwenden oder sich mit Slack integrieren. Beide sind direkt von unserem..." - Title: [Wie weise ich Aufgaben anderen Personen zu, damit sie an bestimmten Terminen weitergegeben werden und sich wiederholen?](https://www.g2.com/de/discussions/how-do-i-assign-tasks-to-other-people-to-pass-on-specific-dates-and-repeat-themselves) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Sie können zum Hinzufügen eines Datums innerhalb der Aufgaben-Einrichtung navigieren und auf "Wiederkehrend festlegen" klicken, um festzulegen, wie oft dies..." - Title: [Wie kann ich Zeitschätzungen automatisieren, um eine minimale Verpflichtungszeit zu generieren?](https://www.g2.com/de/discussions/51543-how-can-i-automate-time-estimates-to-generate-a-minimum-commitment-time) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Hallo Madelaine, Ich bin die Community-Koordinatorin bei Hive. Ich habe mir deine Frage angesehen, und es sieht so aus, als gäbe es derzeit keine..." - Title: [Kann ich Projekte aus meinen alten Tools in Hive importieren?](https://www.g2.com/de/discussions/import) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Ja, Hive ermöglicht es Ihnen, Projekte von Trello, Asana und Basecamp zu importieren. Sie können auch formatierte Excel-Tabellen Ihrer Projekte importieren...." ### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) - Title: [Wie wird Salesforce Service Cloud eingesetzt, um die betriebliche Effizienz und das Benutzererlebnis in seinem spezifischen Bereich zu verbessern?](https://www.g2.com/de/discussions/how-is-salesforce-service-cloud-being-used-to-enhance-operational-efficiency-and-user-experience-in-its-specific-field) — 4 comments > **Top comment:** "Salesforce Service Cloud's robustes Fallmanagementsystem ermöglicht es Ihrem Team, Kundenfälle zu verfolgen und zu verwalten. Dies hilft sicherzustellen,..." - Title: [Wie trägt Salesforce Service Cloud dazu bei, ein reaktionsschnelleres und effizienteres Kundenerlebnis zu schaffen?](https://www.g2.com/de/discussions/how-does-salesforce-service-cloud-contribute-to-creating-a-more-responsive-and-efficient-customer-service-experience) — 3 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Kunde 360 und die Fähigkeit, Fälle effektiv zu übergeben" - Title: [Hat Salesforce ein Kundenportal?](https://www.g2.com/de/discussions/does-salesforce-have-a-customer-portal) — 3 comments > **Top comment:** "In den letzten Jahren hat das Spielen in Online-Casinos an Beliebtheit gewonnen, und https://woocasinoaustralia.com ist eine der besten Optionen für..." - Title: [Was ist die Salesforce-Kunden-Community?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-salesforce-customer-community) — 2 comments > **Top comment:** "Die Salesforce-Kunden-Community ist eine Plattform, die es Unternehmen ermöglicht, mit ihren Kunden in Kontakt zu treten und ihnen personalisierte und..." - Title: [Kann Salesforce eine leichte Anwendung speziell für Startups haben?](https://www.g2.com/de/discussions/can-salesforce-have-a-lightweight-application-typically-for-startups) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "After so many attempts in getting my funds back which I lost to a fake platform called mycoinbanking.com I lost the total of $348.000. I needed the profit..." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/de/compare/document360-vs-hive-hive-hive-vs-agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud)