# Document360, Dynamics 365 Customer Service vs Guru Comparison

| | Document360 | Dynamics 365 Customer Service | Guru | 
|---|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.7 out of 5 | 4.4 out of 5 | 4.7 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 512 | 32 | 2,316 | 
| **Largest Market Segment** | Unternehmen mittlerer Größe (47.8% der Bewertungen) | Unternehmen mittlerer Größe (53.6% der Bewertungen) | Unternehmen mittlerer Größe (56.5% der Bewertungen) | 
| **Entry Level Price** | Kontaktieren Sie uns 5 Team Accounts (billed annually) | Keine Preisinformationen verfügbar | Kontaktieren Sie uns | 

---
## Top Pros & Cons

### Document360

Pros:
- Benutzerfreundlichkeit (46 reviews)
- Merkmale (31 reviews)

Cons:
- Fehlende Funktionen (11 reviews)
- Bearbeitungsprobleme (10 reviews)

### Dynamics 365 Customer Service

Pros:
- Automatisierung (2 reviews)
- Benutzerfreundlichkeit (2 reviews)

Cons:
- Begrenzte Anpassung (2 reviews)
- Eingeschränkte Funktionalität (2 reviews)

### Guru

Pros:
- Benutzerfreundlichkeit (742 reviews)
- Hilfreich (418 reviews)

Cons:
- Suchfunktion (152 reviews)
- Ineffiziente Suche (149 reviews)

---
## Ratings Comparison
| Rating | Document360 | Dynamics 365 Customer Service | Guru | 
|---|---|---|---|
  | **Erfüllt die Anforderungen** | 9.1 (353 reviews) | 8.5 (20 reviews) | 9.3 (1884 reviews) | 
  | **Einfache Bedienung** | 9.3 (356 reviews) | 7.9 (20 reviews) | 9.3 (1906 reviews) | 
  | **Einfache Einrichtung** | 9.1 (241 reviews) | 7.4 (9 reviews) | 9.3 (919 reviews) | 
  | **Einfache Verwaltung** | 9.1 (213 reviews) | 7.7 (8 reviews) | 9.0 (475 reviews) | 
  | **Support-Qualität** | 9.5 (340 reviews) | 8.4 (19 reviews) | 9.4 (1482 reviews) | 
  | **War the product ein guter Geschäftspartner?** | 9.4 (210 reviews) | 8.6 (6 reviews) | 9.4 (428 reviews) | 
  | **Produktrichtung (% positiv)** | 9.4 (318 reviews) | 8.2 (19 reviews) | 9.2 (1781 reviews) | 

---
## Pricing

### Document360

#### Entry-Level Pricing

Plan: Professional

Price: Kontaktieren Sie uns 5 Team Accounts (billed annually)

Description: Entwickelt für wachsende Teams, um Dokumentationen effizient zu skalieren.

Key Features:
- Interne & Externe Wissensdatenbank
- Benutzerdefinierte Webadresse
- Import aus Word

[Browse all 3 editions](https://www.g2.com/de/products/document360/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Dynamics 365 Customer Service

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

No information available

### Guru

#### Entry-Level Pricing

Plan: AI Source of Truth Platform

Price: Kontaktieren Sie uns

Description: Guru ist eine Unternehmensplattform für KI-Wissen, die mit fachkundiger Anleitung kombiniert wird, um Ihre KI-Wissensstrategie zu entwerfen, umzusetzen und zu optimieren.

Jede Implementierung wird auf die Größe Ihrer Organisation, die Komplexität des Wissens und die Reife der KI zugeschnitten – damit Ihre Teams und KI-Tools von Anfang an vertrauenswürdige, berechtigungsbewusste Antworten erhalten.

Key Features:
- AI-Wissensplattform
- Wissensqualität & Automatisierung
- Unternehmensführung & Sicherheit

[Learn more about Guru](https://www.g2.com/de/products/guru/reviews)

#### Free Trial

Yes

---
## Features Comparison By Category

### Hilfe-Desk

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Document360** | N/A | N/A |
| **Dynamics 365 Customer Service** | 8.5/10 | 13 |
| **Guru** | N/A | N/A |

#### Ticket- und Fallmanagement

| Feature | Document360 | Dynamics 365 Customer Service | Guru | 
|---|---|---|---|
| **Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (10 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Benutzeroberfläche für Ticketantworten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (10 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Workflow** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (10 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Automatisierung von Antworten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (9 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **SLA-Verwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (9 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Anhänge/Screencasts** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (10 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Ticket-Kollaboration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (9 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kunden- und Kontaktdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (10 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Document360 | Dynamics 365 Customer Service | Guru | 
|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentische KI - Helpdesk

| Feature | Document360 | Dynamics 365 Customer Service | Guru | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Kommunikationswege

| Feature | Document360 | Dynamics 365 Customer Service | Guru | 
|---|---|---|---|
| **Kundenportal** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (10 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **E-Mail an den Fall** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (10 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Chat/Live-Support** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (9 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Soziale Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (10 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Stimme** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (10 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Plattform

| Feature | Document360 | Dynamics 365 Customer Service | Guru | 
|---|---|---|---|
| **Support für mobile Benutzer** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Anpassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (6 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (7 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (7 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Reporting** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (9 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Armaturenbretter** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (9 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Einsichtsmotoren

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Document360** | N/A | N/A |
| **Dynamics 365 Customer Service** | N/A | N/A |
| **Guru** | 9.4/10 | 137 |

#### Content Management

| Feature | Document360 | Dynamics 365 Customer Service | Guru | 
|---|---|---|---|
| **Datenzentralisierung - Insight Engines** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.6 (86 reviews) | 
| **Archivierung - Insight Engines** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.6 (87 reviews) | 
| **Suchanalyse - Insight Engines** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.5 (83 reviews) | 

#### Ermittlung von Inhalten

| Feature | Document360 | Dynamics 365 Customer Service | Guru | 
|---|---|---|---|
| **Suchoberfläche - Insight Engines** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.4 (87 reviews) | 
| **KI-Funktionalität - Insight Engines** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.5 (85 reviews) | 
| **NLP-Funktionalität - Insight Engines** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.5 (82 reviews) | 
| **Data Mining - Insight Engines** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (83 reviews) | 
| **Strukturierte Navigation - Insight Engines** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.6 (81 reviews) | 
| **Maschinelles Lernen – Insight Engines** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.5 (82 reviews) | 

#### Generative KI

| Feature | Document360 | Dynamics 365 Customer Service | Guru | 
|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (43 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.4 (45 reviews) | 

### Kontaktzentrum-Wissensdatenbank

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Document360** | 9.1/10 | 110 |
| **Dynamics 365 Customer Service** | N/A | N/A |
| **Guru** | 9.3/10 | 916 |

#### Verwaltung

| Feature | Document360 | Dynamics 365 Customer Service | Guru | 
|---|---|---|---|
| **Datenbank-Management** | 9.3 (80 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (640 reviews) | 
| **Daten-Workflows** | 9.1 (77 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (635 reviews) | 
| **Problemmanagement** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (630 reviews) | 

#### Wissensmanagement

| Feature | Document360 | Dynamics 365 Customer Service | Guru | 
|---|---|---|---|
| **Wissensdatenbank** | 9.5 (94 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.7 (757 reviews) | 
| **Veröffentlichen von Workflows** | 9.2 (88 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (704 reviews) | 
| **Analytics** | 9.0 (87 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (668 reviews) | 

#### Beachtung

| Feature | Document360 | Dynamics 365 Customer Service | Guru | 
|---|---|---|---|
| **Richtlinien und Kontrollen** | 9.1 (83 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (650 reviews) | 
| **Daten-Governance** | 9.2 (79 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (621 reviews) | 
| **Beachtung** | 9.3 (74 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (618 reviews) | 
| **Rechnungsprüfung** | 9.2 (71 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (596 reviews) | 

#### Kundenbetreuung

| Feature | Document360 | Dynamics 365 Customer Service | Guru | 
|---|---|---|---|
| **Intelligente Suche** | 9.2 (83 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (725 reviews) | 
| **Vorschläge** | 8.9 (81 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (685 reviews) | 
| **Entscheidungsbäume** | 8.9 (76 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (613 reviews) | 

#### Datensicherheit

| Feature | Document360 | Dynamics 365 Customer Service | Guru | 
|---|---|---|---|
| **Risikodaten-Attribute** | 9.0 (66 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (598 reviews) | 
| **Datentransport** | 9.2 (72 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (592 reviews) | 
| **Zugriffsverwaltung** | 9.4 (84 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (615 reviews) | 
| **Multi-Faktor-Authentifizierung** | 9.3 (75 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (598 reviews) | 

#### Verwaltung

| Feature | Document360 | Dynamics 365 Customer Service | Guru | 
|---|---|---|---|
| **Integrationen** | 8.9 (77 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (645 reviews) | 
| **Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung** | 9.3 (95 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (666 reviews) | 
| **Leistung und Zuverlässigkeit** | 9.3 (95 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.5 (733 reviews) | 

#### Generative KI

| Feature | Document360 | Dynamics 365 Customer Service | Guru | 
|---|---|---|---|
| **Textzusammenfassung** | 8.3 (31 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (456 reviews) | 

### Wissensdatenbank

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Document360** | 8.5/10 | 215 |
| **Dynamics 365 Customer Service** | N/A | N/A |
| **Guru** | 9.1/10 | 875 |

#### Wissens-Seiten

| Feature | Document360 | Dynamics 365 Customer Service | Guru | 
|---|---|---|---|
| **Vorlagen** | 8.5 (175 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (654 reviews) | 
| **In-Content-Feedback** | 8.6 (170 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (611 reviews) | 
| **Versionierung und Versionshistorie** | 8.9 (183 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (653 reviews) | 
| **Entscheidungsbäume** | 8.4 (149 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (551 reviews) | 
| **Erkennung von Duplikaten** | 7.8 (120 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (510 reviews) | 
| **Inhaltseditor** | 8.8 (147 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (522 reviews) | 

#### Wissensvermittlung

| Feature | Document360 | Dynamics 365 Customer Service | Guru | 
|---|---|---|---|
| **Seitenanalyse** | 8.7 (176 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (639 reviews) | 
| **Berechtigungen** | 9.1 (179 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (634 reviews) | 
| **Wissensaustausch** | 9.2 (179 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.5 (711 reviews) | 
| **Benachrichtigungen** | 8.8 (176 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (682 reviews) | 
| **Erweiterte Suche** | 8.5 (144 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (546 reviews) | 
| **Browser-Erweiterung** | 7.9 (116 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (550 reviews) | 
| **Organisation** | 9.0 (148 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.4 (556 reviews) | 
| **Weitere Integrationen** | 8.2 (126 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (527 reviews) | 
| **Wissens-Integrationen** | 8.2 (124 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (531 reviews) | 

#### Agentische KI - Wissensdatenbank

| Feature | Document360 | Dynamics 365 Customer Service | Guru | 
|---|---|---|---|
| **Adaptives Lernen** | 8.1 (24 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (77 reviews) | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | 8.3 (24 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (77 reviews) | 
| **Proaktive Unterstützung** | 8.2 (24 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (78 reviews) | 

### Unternehmenssuchsoftware

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Document360** | N/A | N/A |
| **Dynamics 365 Customer Service** | N/A | N/A |
| **Guru** | 9.2/10 | 127 |

#### Kompatibilität

| Feature | Document360 | Dynamics 365 Customer Service | Guru | 
|---|---|---|---|
| **Verbundsuche** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (74 reviews) | 
| **Dateitypen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (72 reviews) | 
| **Globale Sprachunterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (75 reviews) | 

#### Agentic KI - Unternehmenssuchsoftware

| Feature | Document360 | Dynamics 365 Customer Service | Guru | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (24 reviews) | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (25 reviews) | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (25 reviews) | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (24 reviews) | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (25 reviews) | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (24 reviews) | 

#### Suchanfragen

| Feature | Document360 | Dynamics 365 Customer Service | Guru | 
|---|---|---|---|
| **Tippfehler-Toleranz** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.4 (73 reviews) | 
| **Facettensuche** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.4 (76 reviews) | 
| **Synonyme** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (72 reviews) | 
| **Hervorhebung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.4 (69 reviews) | 
| **Natürliche Sprache** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (74 reviews) | 

#### KI-gestützte Suche - Unternehmenssuchsoftware

| Feature | Document360 | Dynamics 365 Customer Service | Guru | 
|---|---|---|---|
| **Generative RAG (Generierung mit abrufgestützter Erzeugung)** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (19 reviews) | 
| **Relevanzabstimmung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (18 reviews) | 
| **NLP & Semantische Suche** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (18 reviews) | 

#### Funktionalität

| Feature | Document360 | Dynamics 365 Customer Service | Guru | 
|---|---|---|---|
| **Personalisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (74 reviews) | 
| **Such-Analytik** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.4 (75 reviews) | 
| **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (80 reviews) | 

#### Kompatibilität - Enterprise-Suchsoftware

| Feature | Document360 | Dynamics 365 Customer Service | Guru | 
|---|---|---|---|
| **Dateitypen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (18 reviews) | 
| **Föderierte Suche** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.6 (19 reviews) | 
| **Globale Sprachunterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (18 reviews) | 

#### Funktionalität - Unternehmenssuchsoftware

| Feature | Document360 | Dynamics 365 Customer Service | Guru | 
|---|---|---|---|
| **Personalisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (19 reviews) | 
| **Suchanalyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.6 (19 reviews) | 
| **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.4 (20 reviews) | 

#### Suchanfragen - Unternehmenssuchsoftware

| Feature | Document360 | Dynamics 365 Customer Service | Guru | 
|---|---|---|---|
| **Hervorheben** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.6 (19 reviews) | 
| **Facettierte Suche** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (19 reviews) | 
| **Tippfehler-Toleranz** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.5 (19 reviews) | 
| **Synonyme** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.8 (18 reviews) | 

### KI-Agenten für Geschäftsabläufe

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Document360** | N/A | N/A |
| **Dynamics 365 Customer Service** | N/A | N/A |
| **Guru** | 9.0/10 | 105 |

#### Antworten

| Feature | Document360 | Dynamics 365 Customer Service | Guru | 
|---|---|---|---|
| **Personalisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (40 reviews) | 
| **Weg zum Menschen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (38 reviews) | 
| **Verstehen natürlicher Sprache (NLU)** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (40 reviews) | 

#### Automatisierung - KI-Agenten

| Feature | Document360 | Dynamics 365 Customer Service | Guru | 
|---|---|---|---|
| **Verkaufsnachverfolgung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (35 reviews) | 
| **Kundeninteraktionsautomatisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (37 reviews) | 
| **Leadgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (37 reviews) | 
| **Dokumentenverarbeitung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (41 reviews) | 
| **Rückmeldungssammlung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (38 reviews) | 

#### Plattform

| Feature | Document360 | Dynamics 365 Customer Service | Guru | 
|---|---|---|---|
| **Konversations-Editor** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (38 reviews) | 
| **Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (41 reviews) | 
| **Human-in-the-Loop** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (40 reviews) | 

#### Autonomie - KI-Agenten

| Feature | Document360 | Dynamics 365 Customer Service | Guru | 
|---|---|---|---|
| **Unabhängige Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (40 reviews) | 
| **Adaptive Reaktionen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (39 reviews) | 
| **Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (39 reviews) | 
| **Problem lösen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (41 reviews) | 

#### Generative KI

| Feature | Document360 | Dynamics 365 Customer Service | Guru | 
|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (41 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (39 reviews) | 

### Live-Chat

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Document360** | N/A | N/A |
| **Dynamics 365 Customer Service** | N/A | N/A |
| **Guru** | N/A | N/A |

#### Generative KI

| Feature | Document360 | Dynamics 365 Customer Service | Guru | 
|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Text-to-Speech** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### die Kommunikation

| Feature | Document360 | Dynamics 365 Customer Service | Guru | 
|---|---|---|---|
| **Pop-up-Chat** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Benachrichtigungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Gezielte E-Mails** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **In-App-Messaging** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Co-Browsing** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Interner Gebrauch

| Feature | Document360 | Dynamics 365 Customer Service | Guru | 
|---|---|---|---|
| **Anpassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (6 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Archivierung von Konversationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Lead-Entwicklung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Team-Posteingang** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kundenprofile** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Kundenselbstbedienung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Document360** | 8.6/10 | 140 |
| **Dynamics 365 Customer Service** | 8.4/10 | 17 |
| **Guru** | N/A | N/A |

#### Generative KI

| Feature | Document360 | Dynamics 365 Customer Service | Guru | 
|---|---|---|---|
| **Textzusammenfassung** | 8.4 (48 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Self-Service-Erlebnis

| Feature | Document360 | Dynamics 365 Customer Service | Guru | 
|---|---|---|---|
| **Wissensdatenbank** | 9.4 (127 reviews) | 8.9 (15 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Durchsuchbare Artikel** | 9.4 (125 reviews) | 8.2 (13 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Community-Foren** | Funktion nicht verfügbar | 8.1 (12 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mobile Optimierung** | 8.7 (73 reviews) | 7.8 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Personalisierung** | 8.8 (80 reviews) | 7.8 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Self-Service-Plattform

| Feature | Document360 | Dynamics 365 Customer Service | Guru | 
|---|---|---|---|
| **Branding** | 9.2 (82 reviews) | 8.9 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Automatisierung** | 8.4 (74 reviews) | 9.4 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **künstliche intelligenz** | 8.4 (68 reviews) | 8.3 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Integrationen** | 8.6 (72 reviews) | 8.6 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung

| Feature | Document360 | Dynamics 365 Customer Service | Guru | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | 8.5 (10 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | 8.5 (10 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | 7.7 (10 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | 8.5 (10 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | 8.5 (10 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | 8.2 (10 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | 8.6 (11 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Digitale Kundenservice-Plattformen

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Document360** | N/A | N/A |
| **Dynamics 365 Customer Service** | N/A | N/A |
| **Guru** | N/A | N/A |

#### Generative KI

| Feature | Document360 | Dynamics 365 Customer Service | Guru | 
|---|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### KI-Agentenbauer

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Document360** | N/A | N/A |
| **Dynamics 365 Customer Service** | N/A | N/A |
| **Guru** | 10.0/10 | 13 |

#### Anpassung - KI-Agenten-Ersteller

| Feature | Document360 | Dynamics 365 Customer Service | Guru | 
|---|---|---|---|
| **Natürliche Sprachkonfiguration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 10.0 (5 reviews) | 
| **Tonanpassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sicherheitsleitplanken** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Funktionalität - KI-Agenten-Ersteller

| Feature | Document360 | Dynamics 365 Customer Service | Guru | 
|---|---|---|---|
| **Omni-Kanal-Support** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Agentenmarke** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Reaktionsfähigkeiten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 10.0 (5 reviews) | 
| **Nahtlose menschliche Eskalation** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Daten und Analytik - KI-Agentenentwickler

| Feature | Document360 | Dynamics 365 Customer Service | Guru | 
|---|---|---|---|
| **Analytik & Berichterstattung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kontextbewusstsein** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Datenschutzkonformität** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Integration - KI-Agentenbauer

| Feature | Document360 | Dynamics 365 Customer Service | Guru | 
|---|---|---|---|
| **Arbeitsablaufautomatisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **API-Nutzung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Plattform-Interoperabilität** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 10.0 (5 reviews) | 
| **CRM-Datenintegration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### IT-Dokumentation

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Document360** | 8.5/10 | 21 |
| **Dynamics 365 Customer Service** | N/A | N/A |
| **Guru** | N/A | N/A |

#### Management und Entdeckung - IT-Dokumentation

| Feature | Document360 | Dynamics 365 Customer Service | Guru | 
|---|---|---|---|
| **Suche und Indexierung** | 8.5 (21 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Versionskontrolle** | 8.4 (20 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Zugriff und Berechtigungen** | 9.0 (21 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Operationen - IT-Dokumentation

| Feature | Document360 | Dynamics 365 Customer Service | Guru | 
|---|---|---|---|
| **Integrationen** | 8.8 (20 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Automatisierung** | 8.2 (20 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Berichterstattung** | 8.2 (19 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### KI-IT-Agenten

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Document360** | N/A | N/A |
| **Dynamics 365 Customer Service** | N/A | N/A |
| **Guru** | N/A | N/A |

#### Automatisierung - KI-IT-Agenten

| Feature | Document360 | Dynamics 365 Customer Service | Guru | 
|---|---|---|---|
| **Dokumentenverarbeitung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Feedbacksammlung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Autonomie - KI-IT-Agenten

| Feature | Document360 | Dynamics 365 Customer Service | Guru | 
|---|---|---|---|
| **Adaptive Antworten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Unabhängige Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Problemlösung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### IT-Ticket-Management - KI-IT-Agenten

| Feature | Document360 | Dynamics 365 Customer Service | Guru | 
|---|---|---|---|
| **Ticketstatusaktualisierungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **SLA-Überwachung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Ticketkategorisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Ticketzuweisung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Automatisierte Ticketerstellung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### IT-Support-Automatisierung - KI-IT-Agenten

| Feature | Document360 | Dynamics 365 Customer Service | Guru | 
|---|---|---|---|
| **Nutzung der Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Arbeitsablaufautomatisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Echtzeit-Fehlerbehebung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Benutzer-Selbstbedienungshilfe** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Problemerkennung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Wissensmanagement

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Document360** | N/A | N/A |
| **Dynamics 365 Customer Service** | N/A | N/A |
| **Guru** | N/A | N/A |

#### Wissensdatenbank

| Feature | Document360 | Dynamics 365 Customer Service | Guru | 
|---|---|---|---|
| **Fragen und Antworten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Link-Freigabe** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Durchsuchbare** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Sicherheit

| Feature | Document360 | Dynamics 365 Customer Service | Guru | 
|---|---|---|---|
| **Überprüfung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Rollenbasierte Berechtigung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Öffentlich vs. Privat** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Inhalt

| Feature | Document360 | Dynamics 365 Customer Service | Guru | 
|---|---|---|---|
| **Nachvollziehbare Analysen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Importieren** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Datei-Ansicht** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Aktualisierungsbenachrichtigungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### die Kommunikation

| Feature | Document360 | Dynamics 365 Customer Service | Guru | 
|---|---|---|---|
| **Soziale Funktionen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Identifizieren** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Hochladen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kommentare** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### KI-Agenten

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Document360** | N/A | N/A |
| **Dynamics 365 Customer Service** | N/A | N/A |
| **Guru** | N/A | N/A |

#### Agentische KI - KI-Agenten

| Feature | Document360 | Dynamics 365 Customer Service | Guru | 
|---|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

---
## Categories

**Unique to Document360 (5):** [Wissensdatenbank-Software](https://www.g2.com/de/categories/knowledge-base-software), [IT-Dokumentationssoftware](https://www.g2.com/de/categories/it-documentation), [Hilfe-Autorensysteme (HAT)](https://www.g2.com/de/categories/help-authoring-tool-hat), [Kundenselbstbedienungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-self-service), [Kontaktcenter-Wissensdatenbank-Software](https://www.g2.com/de/categories/contact-center-knowledge-base)

**Unique to Dynamics 365 Customer Service (4):** [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk), [Kundenselbstbedienungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-self-service), [Live-Chat-Software](https://www.g2.com/de/categories/live-chat), [Digitale Kundenservice-Plattformen](https://www.g2.com/de/categories/digital-customer-service-platforms)

**Unique to Guru (7):** [Wissensdatenbank-Software](https://www.g2.com/de/categories/knowledge-base-software), [KI-Agenten für Geschäftsabläufe](https://www.g2.com/de/categories/ai-agents-for-business-operations), [Kontaktcenter-Wissensdatenbank-Software](https://www.g2.com/de/categories/contact-center-knowledge-base), [Einsicht-Engines-Software](https://www.g2.com/de/categories/insight-engines), [Unternehmenssuchsoftware](https://www.g2.com/de/categories/enterprise-search-software), [KI-Agenten-Erstellungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/ai-agent-builders), [KI-IT-Agenten-Software](https://www.g2.com/de/categories/ai-it-agents)


---
## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Document360 | Dynamics 365 Customer Service | Guru | 
|---|---|---|---|
| **Kleinunternehmen** | 40.3% | 14.3% | 14.2% | 
| **Unternehmen mittlerer Größe** | 47.8% | 53.6% | 56.5% | 
| **Unternehmen** | 11.9% | 32.1% | 29.3% | 

### By Industry

#### Document360

- **Computersoftware:** 21.4%
- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 15.7%
- **Finanzdienstleistungen:** 5.2%
- **Computer- und Netzwerksicherheit:** 4.9%
- **Marketing und Werbung:** 4.1%
- **Krankenhaus & Gesundheitswesen:** 3.5%
- **Telekommunikation:** 3.3%
- **Logistik und Supply Chain:** 3.1%
- **Buchhaltung:** 2.9%
- **Bildungsmanagement:** 2.1%
- **Other:** 33.8%

#### Dynamics 365 Customer Service

- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 14.8%
- **Telekommunikation:** 11.1%
- **Computersoftware:** 11.1%
- **Banking:** 7.4%
- **Buchhaltung:** 3.7%
- **Unterhaltungselektronik:** 3.7%
- **Verbraucherdienstleistungen:** 3.7%
- **Finanzdienstleistungen:** 3.7%
- **Hampel:** 3.7%
- **Lebensmittelproduktion:** 3.7%
- **Other:** 33.3%

#### Guru

- **Computersoftware:** 14.4%
- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 10.6%
- **Verbraucherdienstleistungen:** 8.9%
- **Internet:** 6.5%
- **Finanzdienstleistungen:** 6.2%
- **Gesundheit, Wellness und Fitness:** 5.7%
- **Marketing und Werbung:** 4.6%
- **Outsourcing/Offshoring:** 3.3%
- **Freizeit, Reisen & Tourismus:** 2.7%
- **Telekommunikation:** 2.7%
- **Other:** 34.5%

---
## Alternatives

### Alternatives to Document360

- [ProProfs Knowledge Base Software](https://www.g2.com/de/products/proprofs-knowledge-base-software/reviews) — 4.6/5 stars (30 reviews)
- [Confluence](https://www.g2.com/de/products/confluence/reviews) — 4.1/5 stars (4347 reviews)
- [Bloomfire](https://www.g2.com/de/products/bloomfire/reviews) — 4.6/5 stars (513 reviews)
- [Helpjuice](https://www.g2.com/de/products/helpjuice/reviews) — 4.7/5 stars (375 reviews)
- [MadCap Flare](https://www.g2.com/de/products/madcap-flare/reviews) — 4.4/5 stars (486 reviews)
- [Notion](https://www.g2.com/de/products/notion/reviews) — 4.6/5 stars (11725 reviews)
- [Archbee](https://www.g2.com/de/products/archbee/reviews) — 4.6/5 stars (118 reviews)
- [ClickHelp](https://www.g2.com/de/products/clickhelp/reviews) — 4.8/5 stars (65 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6840 reviews)
- [GitBook](https://www.g2.com/de/products/gitbook/reviews) — 4.8/5 stars (183 reviews)

### Alternatives to Dynamics 365 Customer Service

- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7326 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6840 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3739 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/de/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2912 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/de/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1543 reviews)
- [Jira Service Management](https://www.g2.com/de/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (976 reviews)
- [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/de/products/servicenow-customer-service-management/reviews) — 4.4/5 stars (430 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/de/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7573 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3850 reviews)
- [Freshservice](https://www.g2.com/de/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1334 reviews)

### Alternatives to Guru

- [Notion](https://www.g2.com/de/products/notion/reviews) — 4.6/5 stars (11725 reviews)
- [Bloomfire](https://www.g2.com/de/products/bloomfire/reviews) — 4.6/5 stars (513 reviews)
- [ClickUp](https://www.g2.com/de/products/clickup/reviews) — 4.6/5 stars (12300 reviews)
- [Glean](https://www.g2.com/de/products/glean-technologies-glean/reviews) — 4.7/5 stars (156 reviews)
- [Confluence](https://www.g2.com/de/products/confluence/reviews) — 4.1/5 stars (4347 reviews)
- [Stack Overflow Internal](https://www.g2.com/de/products/stack-overflow-internal/reviews) — 4.5/5 stars (792 reviews)
- [Slack](https://www.g2.com/de/products/slack/reviews) — 4.5/5 stars (38999 reviews)
- [Slab](https://www.g2.com/de/products/slab/reviews) — 4.6/5 stars (309 reviews)
- [Yext](https://www.g2.com/de/products/yext/reviews) — 4.4/5 stars (1113 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6840 reviews)

---
## Top Discussions

### Document360

- Title: [Wofür wird Document360 verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-document360-used-for) — 1 comment
  > **Top comment:** "For creating Internal or external (customer-facing) documentation."
- Title: [Welche aufregende Funktion wirst du in der nächsten Veröffentlichung einbeziehen?](https://www.g2.com/de/discussions/43090-what-exciting-feature-are-you-going-to-include-in-next-release) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Ich habe Document360 für die Dokumentation verschiedener Navigationstools usw. verwendet, auf die der Endbenutzer der Unternehmenssoftware jederzeit..."
- Title: [Gibt es No-Code-Möglichkeiten, um fortgeschrittene Personalisierung durchzuführen?](https://www.g2.com/de/discussions/28153-are-there-any-no-code-ways-to-do-advanced-personalisation) — 1 comment
  > **Top comment:** "Sie müssen kein benutzerdefiniertes CSS oder JavaScript verwenden, um Ihre Online-Wissensdatenbank mit Document360 zu erstellen. Es ist so konzipiert, dass..."
- Title: [Ist es möglich, benutzerdefinierte Funktionen zur Landingpage hinzuzufügen, entweder als neues "Drag and Drop" oder mit HTML und JavaScript?](https://www.g2.com/de/discussions/28145-is-it-possible-to-add-custom-features-to-the-landing-page-either-as-a-new-drag-and-drop-or-with-html-and-javascript) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Sie können derzeit benutzerdefinierte HTML-Inhalte hinzufügen, wir bringen auch mehr vorgefertigte Widgets wie beliebte Artikel, aktuelle Artikel,..."
- Title: [Welche API-Integrationswerkzeuge bietet Document360 jetzt an?](https://www.g2.com/de/discussions/26770-what-all-api-integration-tools-document360-offer-now) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Document360 macht es einfach, ein API-Token zu generieren, das mit anderen Anwendungen verwendet werden kann. Sie können Document360 mit Ihren bevorzugten..."

### Dynamics 365 Customer Service

No discussions available for this product.

### Guru

- Title: [Was macht Guru?](https://www.g2.com/de/discussions/what-does-guru-do) — 3 comments
  > **Top comment:** "Guru ist ein All-in-One-Tool, das alle Mitglieder Ihrer Teams zusammenbringt und alle Ihre Informationen an einem Ort vereint: direkt in Ihrem Arbeitsablauf."
- Title: [Haben wir eine mobile App für Guru?](https://www.g2.com/de/discussions/34530-do-we-have-any-mobile-app-for-guru) — 3 comments, 2 upvotes
  > **Top comment:** "Nein, das gibt es nicht, jedoch skaliert die Web-App auf Telefone."
- Title: [Was ist die Guru-Plattform?](https://www.g2.com/de/discussions/guru-what-is-guru-platform) — 2 comments
  > **Top comment:** "Guru ist ein Unternehmens-Wiki, das in Ihren Arbeitsablauf integriert ist, sodass die Informationen, die Sie für Ihre Arbeit benötigen, immer griffbereit sind."
- Title: [Was ist der beste Weg, Informationen über Guru zu merken und auf alltägliche Situationen anzuwenden?](https://www.g2.com/de/discussions/what-s-the-best-way-to-memorize-info-on-guru-and-apply-for-everyday-situations) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Der beste Weg, sich Informationen zu merken, ist... sie gar nicht erst auswendig lernen zu müssen! Da sich in einem Unternehmen täglich viele Dinge ändern,..."
- Title: [Wir stagnieren bei der Inhaltsbeitragsleistung. Brauchen Ideen.](https://www.g2.com/de/discussions/50469-we-re-plateau-ing-with-content-contribution-need-ideas) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Wir ermutigen unsere Vertreter, die Funktion "Einen Experten fragen" zu nutzen, und jedes Mal, wenn eine Frage beantwortet wird, speichern wir die Q&A als..."

---
**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/de/compare/document360-vs-dynamics-365-customer-service-vs-guru)