# Dialpad Support vs Zoom Contact Center Comparison --- ## AI Generated Summary - **G2-Bewerter berichten** , dass der Dialpad-Support in der Bereitstellung von Echtzeit-Transparenz mit seinen Live-Dashboards hervorragend ist, die den Benutzern helfen, die Verfügbarkeit von Agenten und die Wartezeiten der Kunden effektiv zu überwachen. Diese Funktion wird besonders geschätzt, um Engpässe im Service zu identifizieren. - **Benutzer sagen** , dass das Zoom Contact Center eine einfache und benutzerfreundliche Oberfläche bietet, die es den Agenten erleichtert, Anrufe, Chats und Kundeninteraktionen aus einer einzigen Ansicht zu verwalten. Dieses organisierte Layout ist ein bedeutender Vorteil für Teams, die ihre Abläufe optimieren möchten. - **Rezensenten erwähnen** , dass das Engagement des Dialpad-Supports für den Kundenservice offensichtlich ist, da Benutzer leicht mit echten Menschen in Kontakt treten können, anstatt mit automatisierten Systemen. Diese persönliche Note verbessert das gesamte Support-Erlebnis und lässt es reaktionsschneller und aufmerksamer erscheinen. - **Laut verifizierten Bewertungen** glänzt das Zoom Contact Center mit seinen dynamischen Anrufweiterleitungsfunktionen, die nahtlos in CRM-Systeme integriert sind. Diese Funktion ermöglicht eine effiziente Anruferidentifikation und -weiterleitung, wodurch sichergestellt wird, dass Kunden schnell an das richtige Team weitergeleitet werden. - **Benutzer heben hervor** , dass die einfache Einrichtung des Dialpad-Supports ein bedeutender Vorteil ist, wobei viele den intuitiven Onboarding-Prozess loben, der Teams hilft, schnell ohne umfangreiche Schulungen zu starten. - **G2-Bewerter stellen fest** , dass, obwohl beide Produkte starke Funktionen haben, der Dialpad-Support im Allgemeinen höhere Zufriedenheitsbewertungen erhält, insbesondere in Bereichen wie Qualität des Supports und Benutzerfreundlichkeit, was auf eine günstigere Erfahrung für alltägliche Benutzer hinweist. | | Dialpad Support | Zoom Contact Center | |---|---|---| | **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.3 out of 5 | | **Total Reviews** | 695 | 58 | | **Largest Market Segment** | Unternehmen mittlerer Größe (55.8% der Bewertungen) | Unternehmen mittlerer Größe (49.1% der Bewertungen) | | **Entry Level Price** | $15.00 1 Organizer Month | Beginnend bei $69.00 1 Agent Pro Monat | --- ## Top Pros & Cons ### Dialpad Support Pros: - Hilfreich (89 reviews) - Benutzerfreundlichkeit (62 reviews) Cons: - Schlechter Kundensupport (34 reviews) - Rufprobleme (32 reviews) ### Zoom Contact Center Pros: - Benutzerfreundlichkeit (31 reviews) - Merkmale (15 reviews) Cons: - Rufprobleme (10 reviews) - Mangel an Klarheit (7 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | Dialpad Support | Zoom Contact Center | |---|---|---| | **Erfüllt die Anforderungen** | 8.9 (454 reviews) | 8.4 (52 reviews) | | **Einfache Bedienung** | 8.9 (586 reviews) | 8.6 (53 reviews) | | **Einfache Einrichtung** | 9.0 (253 reviews) | 7.8 (44 reviews) | | **Einfache Verwaltung** | 8.8 (200 reviews) | 8.4 (41 reviews) | | **Support-Qualität** | 8.8 (425 reviews) | 8.3 (52 reviews) | | **War the product ein guter Geschäftspartner?** | 9.0 (197 reviews) | 8.8 (41 reviews) | | **Produktrichtung (% positiv)** | 9.0 (429 reviews) | 9.4 (54 reviews) | --- ## Pricing ### Dialpad Support #### Entry-Level Pricing Plan: Business Price: $15.00 1 Organizer Month Description: NA Key Features: - 20 USD, wenn monatlich abgerechnet Keine Pins plus größere Meeting-Größen. 5 Stunden Konferenzdauer Maximal 100 Teilnehmer Individuelle Wartemusik Automatisches Wählen zu Teilnehmern [Browse all 6 editions](https://www.g2.com/de/products/dialpad-support/pricing) #### Free Trial Yes ### Zoom Contact Center #### Entry-Level Pricing Plan: Essentials Price: Beginnend bei $69.00 1 Agent Pro Monat Description: Für IT-Helpdesk, eingehendes Kontaktzentrum und zentrales Omnichannel-Kontaktzentrum Key Features: - AI-Begleiter - Flow-Editor + IVR - Echtzeit-Transkription [Browse all 3 editions](https://www.g2.com/de/products/zoom-contact-center/pricing) #### Free Trial No --- ## Features Comparison By Category ### KI-Vertriebsassistent | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dialpad Support** | 7.8/10 | 53 | | **Zoom Contact Center** | N/A | N/A | #### Lead-Moderation | Feature | Dialpad Support | Zoom Contact Center | |---|---|---| | **Kundenorientierter Chatbot** | 7.2 (18 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Lead-Qualifizierung** | 7.8 (34 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Lead-Follow-up** | 7.7 (37 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Planung von Besprechungen** | 8.2 (19 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Organisation | Feature | Dialpad Support | Zoom Contact Center | |---|---|---| | **Opportunity- und Pipeline-Management** | 7.7 (17 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Dateneingabe** | 8.0 (43 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Integrationen / APIs** | 7.9 (42 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Performance-Analyse | Feature | Dialpad Support | Zoom Contact Center | |---|---|---| | **Coaching** | 8.4 (46 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Leistungsverfolgung** | 8.7 (47 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Umsatzanalyse | Feature | Dialpad Support | Zoom Contact Center | |---|---|---| | **ROI-Prognose** | 7.4 (16 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Umsatzprognose** | 7.2 (16 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Generative KI | Feature | Dialpad Support | Zoom Contact Center | |---|---|---| | **Textgenerierung** | 7.7 (17 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Textzusammenfassung** | 7.8 (16 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Agentische KI - KI-Vertriebsassistent | Feature | Dialpad Support | Zoom Contact Center | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Automatischer Wähler | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dialpad Support** | 8.1/10 | 35 | | **Zoom Contact Center** | N/A | N/A | #### Wähloptionen | Feature | Dialpad Support | Zoom Contact Center | |---|---|---| | **Vorschau des Wählvorgangs** | 8.8 (30 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Progressives Wählen** | 8.7 (28 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Prädiktives Wählen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Agenten-Tools | Feature | Dialpad Support | Zoom Contact Center | |---|---|---| | **Flüster-Coaching** | 8.9 (24 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Rückruf-Planung** | 7.7 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Anrufaufzeichnung** | 9.1 (31 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Automatisierung | Feature | Dialpad Support | Zoom Contact Center | |---|---|---| | **Erkennung von Sprachaktivitäten** | 7.2 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Interaktive Sprachausgabe (IVR)** | 8.5 (25 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Bereinigung von Anrufen** | 6.2 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Agentic KI - Automatischer Wähler | Feature | Dialpad Support | Zoom Contact Center | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### KI-Fähigkeiten - Automatischer Wähler | Feature | Dialpad Support | Zoom Contact Center | |---|---|---| | **Anrufpriorisierung und Listenoptimierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Compliance-Überwachung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Sprachanalyse und Stimmungsanalyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Kontaktzentrum-Wissensdatenbank | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dialpad Support** | N/A | N/A | | **Zoom Contact Center** | N/A | N/A | #### Verwaltung | Feature | Dialpad Support | Zoom Contact Center | |---|---|---| | **Datenbank-Management** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Daten-Workflows** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Problemmanagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Wissensmanagement | Feature | Dialpad Support | Zoom Contact Center | |---|---|---| | **Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Veröffentlichen von Workflows** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Analytics** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Beachtung | Feature | Dialpad Support | Zoom Contact Center | |---|---|---| | **Richtlinien und Kontrollen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Daten-Governance** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Beachtung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Rechnungsprüfung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Kundenbetreuung | Feature | Dialpad Support | Zoom Contact Center | |---|---|---| | **Intelligente Suche** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Vorschläge** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Entscheidungsbäume** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Datensicherheit | Feature | Dialpad Support | Zoom Contact Center | |---|---|---| | **Risikodaten-Attribute** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Datentransport** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Zugriffsverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Multi-Faktor-Authentifizierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Verwaltung | Feature | Dialpad Support | Zoom Contact Center | |---|---|---| | **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Leistung und Zuverlässigkeit** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Generative KI | Feature | Dialpad Support | Zoom Contact Center | |---|---|---| | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Konversationsintelligenz | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dialpad Support** | 8.5/10 | 101 | | **Zoom Contact Center** | N/A | N/A | #### Anruf-Analyse | Feature | Dialpad Support | Zoom Contact Center | |---|---|---| | **Anrufaufzeichnung** | 9.2 (99 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Maschinelles Lernen** | 8.3 (93 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Anruf-Analyse** | 8.5 (97 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Lead-Qualifizierung** | 8.2 (48 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Künstliche Intelligenz - Gesprächsintelligenz | Feature | Dialpad Support | Zoom Contact Center | |---|---|---| | **Kunden-Scoring** | 8.6 (81 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Sprache-zu-Text** | 8.2 (92 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Stimmungsanalyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Generative KI | Feature | Dialpad Support | Zoom Contact Center | |---|---|---| | **Textzusammenfassung** | 8.8 (34 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Agentische KI - Konversationsintelligenz | Feature | Dialpad Support | Zoom Contact Center | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Kontaktcenter-Qualitätssicherung | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dialpad Support** | N/A | N/A | | **Zoom Contact Center** | N/A | N/A | #### Qualitätssicherung | Feature | Dialpad Support | Zoom Contact Center | |---|---|---| | **Bewertung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **eichung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Berichte** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Engagement | Feature | Dialpad Support | Zoom Contact Center | |---|---|---| | **Feedback** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Armaturenbretter** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **training** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Leistung | Feature | Dialpad Support | Zoom Contact Center | |---|---|---| | **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Beachtung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Generative KI | Feature | Dialpad Support | Zoom Contact Center | |---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Kontaktzentrum | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dialpad Support** | 8.5/10 | 177 | | **Zoom Contact Center** | 7.9/10 | 47 | #### Kanäle | Feature | Dialpad Support | Zoom Contact Center | |---|---|---| | **Stimme** | 8.8 (158 reviews) | 8.9 (45 reviews) | | **Sozialen** | 8.3 (114 reviews) | 6.4 (35 reviews) | | **Web-Chat** | Funktion nicht verfügbar | 7.6 (38 reviews) | | **Mobile SMS** | 8.4 (132 reviews) | 7.5 (38 reviews) | | **E-Mail** | Funktion nicht verfügbar | 6.5 (37 reviews) | #### Generative KI | Feature | Dialpad Support | Zoom Contact Center | |---|---|---| | **Text-to-Speech** | 8.3 (36 reviews) | 7.7 (36 reviews) | #### Funktionen | Feature | Dialpad Support | Zoom Contact Center | |---|---|---| | **Session-Routing** | 8.9 (129 reviews) | 8.3 (44 reviews) | | **Sitzungs-Warteschlangen** | 8.6 (135 reviews) | 8.8 (45 reviews) | | **Gleichzeitige Anrufe** | 8.4 (130 reviews) | 8.9 (40 reviews) | | **Sprachanalyse** | 8.1 (140 reviews) | 7.4 (36 reviews) | | **Auto-Dialer** | 8.5 (108 reviews) | 7.0 (33 reviews) | | **IVR** | 8.6 (120 reviews) | 8.3 (40 reviews) | | **Pop-up des eingehenden Bildschirms** | 8.5 (128 reviews) | 7.8 (40 reviews) | | **Persistente Daten** | 8.6 (123 reviews) | 7.4 (41 reviews) | #### Agentic KI - Kontaktzentrum | Feature | Dialpad Support | Zoom Contact Center | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.4 (7 reviews) | | **Systemübergreifende Integration** | 7.9 (7 reviews) | 7.9 (7 reviews) | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (7 reviews) | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (7 reviews) | #### Administrative | Feature | Dialpad Support | Zoom Contact Center | |---|---|---| | **Zusammenfassung der Sitzung** | 8.5 (136 reviews) | 7.8 (38 reviews) | | **Administrator-Zugriff** | 8.7 (123 reviews) | 9.0 (40 reviews) | | **Reporting & Dashboards** | 8.5 (138 reviews) | 7.8 (44 reviews) | | **Sitzungsaufzeichnung** | 8.7 (142 reviews) | 8.5 (43 reviews) | | **Agentenplanung und -zuweisung** | Funktion nicht verfügbar | 7.7 (37 reviews) | ### Mitarbeiterplanung | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dialpad Support** | 8.5/10 | 71 | | **Zoom Contact Center** | N/A | N/A | #### Grundlagen der Plattform | Feature | Dialpad Support | Zoom Contact Center | |---|---|---| | **Reporting** | 8.4 (64 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Dashboard** | 8.9 (65 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Leistung** | 9.0 (68 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Inhalte der Plattform | Feature | Dialpad Support | Zoom Contact Center | |---|---|---| | **Automatisierung** | 8.5 (67 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Dateifreigabe** | 7.6 (60 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Inhaltsbibliothek** | 7.9 (61 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Zusätzliche Funktionen der Plattform | Feature | Dialpad Support | Zoom Contact Center | |---|---|---| | **Integrationen** | 8.6 (65 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mobilität** | 8.5 (60 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Prognose** | 8.7 (63 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Aufgaben-Management** | 8.8 (64 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Portal** | 8.9 (62 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Kontaktcenter-Belegschaft | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dialpad Support** | N/A | N/A | | **Zoom Contact Center** | 7.2/10 | 6 | #### Personalmanagement | Feature | Dialpad Support | Zoom Contact Center | |---|---|---| | **Verfügbarkeit von Agenten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (6 reviews) | | **Kompetenzmanagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (6 reviews) | | **Schichtplanung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (6 reviews) | | **Self-Service für Agenten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (6 reviews) | | **Mobiler Zugriff** | Nicht genügend Daten verfügbar | 4.2 (6 reviews) | #### Verwaltung | Feature | Dialpad Support | Zoom Contact Center | |---|---|---| | **Automatisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.2 (6 reviews) | | **Performance-Analyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.7 (6 reviews) | | **Armaturenbretter** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.2 (6 reviews) | | **Prognose** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.7 (5 reviews) | | **Intraday-Verwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.3 (5 reviews) | ### Callcenter-Infrastruktur (CCI) | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dialpad Support** | 8.6/10 | 68 | | **Zoom Contact Center** | 8.8/10 | 9 | #### Plattform | Feature | Dialpad Support | Zoom Contact Center | |---|---|---| | **Omnichannel (Omnichannel)** | 8.0 (40 reviews) | 8.0 (9 reviews) | | **Mobiler Zugriff** | 8.8 (47 reviews) | 7.4 (9 reviews) | | **Warteschlangen-Management** | 8.6 (53 reviews) | 8.9 (9 reviews) | | **Weiterleitung von Anrufen** | 8.7 (59 reviews) | 9.4 (9 reviews) | | **Zurückrufen** | 8.9 (57 reviews) | 9.8 (9 reviews) | | **IVR** | 8.5 (42 reviews) | 9.6 (9 reviews) | | **Automatische Anrufverteilung** | 8.7 (51 reviews) | 9.8 (9 reviews) | #### Generative KI | Feature | Dialpad Support | Zoom Contact Center | |---|---|---| | **Text-to-Speech** | 8.5 (19 reviews) | 8.3 (9 reviews) | #### Personalmanagement | Feature | Dialpad Support | Zoom Contact Center | |---|---|---| | **Anruf-Überwachung** | 8.9 (61 reviews) | 8.3 (9 reviews) | | **Leistungsbewertung** | 8.7 (57 reviews) | 8.0 (9 reviews) | #### Callcenter-Infrastruktur (CCI) | Feature | Dialpad Support | Zoom Contact Center | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Administrative | Feature | Dialpad Support | Zoom Contact Center | |---|---|---| | **Anrufaufzeichnung** | 8.9 (65 reviews) | 8.8 (8 reviews) | | **Reporting & Dashboards** | 8.5 (61 reviews) | 9.1 (9 reviews) | ### Ausgehende Anrufverfolgung | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dialpad Support** | 8.4/10 | 98 | | **Zoom Contact Center** | N/A | N/A | #### Agentische KI - Ausgehende Anrufverfolgung | Feature | Dialpad Support | Zoom Contact Center | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Aufrufen | Feature | Dialpad Support | Zoom Contact Center | |---|---|---| | **Anrufe aufzeichnen** | 9.4 (91 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Standort generieren** | 8.7 (74 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Aufruf-Typen** | 9.0 (83 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Click-to-Call** | 8.9 (86 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Automatischer Wähler** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Kontakte | Feature | Dialpad Support | Zoom Contact Center | |---|---|---| | **Personalisierung** | 8.6 (81 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Information Locater** | 8.6 (80 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Erfassen von Interessentendaten** | 8.4 (72 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Einblicke | Feature | Dialpad Support | Zoom Contact Center | |---|---|---| | **Notes** | 8.3 (80 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Tägliche Zusammenfassung** | 8.7 (85 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Automatisierte Voicemails** | 8.5 (78 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Automatisierte E-Mails** | 7.0 (31 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Sortiert potenzielle Kunden** | 6.9 (31 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Automatisierte Notizenaufnahme** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Verkaufscoaching | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dialpad Support** | 8.7/10 | 59 | | **Zoom Contact Center** | N/A | N/A | #### Agentische KI - Verkaufscoaching | Feature | Dialpad Support | Zoom Contact Center | |---|---|---| | **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### training | Feature | Dialpad Support | Zoom Contact Center | |---|---|---| | **Wissensdatenbank** | 8.8 (47 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Coaching-Materialien** | 8.9 (46 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Erstellung von Playbooks** | 8.7 (19 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Videoaufzeichnung** | 8.6 (40 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Feedback | Feature | Dialpad Support | Zoom Contact Center | |---|---|---| | **Bewertung** | 8.7 (44 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Scorekarte** | 8.6 (18 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Coaching-Karte** | 8.7 (44 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Rangliste** | 8.7 (47 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Echtzeit-Updates** | 8.8 (48 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Benachrichtigungen** | 9.0 (49 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Wettbewerb** | 8.0 (17 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Generative KI | Feature | Dialpad Support | Zoom Contact Center | |---|---|---| | **Textzusammenfassung** | 8.8 (13 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Personalmanagement | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dialpad Support** | 8.8/10 | 54 | | **Zoom Contact Center** | N/A | N/A | #### Plattform | Feature | Dialpad Support | Zoom Contact Center | |---|---|---| | **Anpassung** | 8.8 (53 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Integrations-APIs** | 8.7 (52 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Internationalisierung** | 9.0 (50 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung** | 9.0 (52 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Leistung** | 9.0 (53 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mobilität** | 8.7 (52 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Reporting** | 8.7 (50 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Armaturenbretter** | 8.9 (48 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Funktionen der Workforce-Management-Plattform | Feature | Dialpad Support | Zoom Contact Center | |---|---|---| | **Prognose des Arbeitsaufwands** | 8.8 (52 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Schichtplanung** | 9.4 (54 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Zeiterfassung** | 8.8 (51 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Abwesenheits- und Urlaubsmanagement** | 8.1 (52 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Kompetenzmanagement** | 8.5 (51 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Nachfolgeplanung** | 8.2 (48 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Workforce Analytics** | 8.7 (50 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Self-Service-Funktionen** | 8.9 (50 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mobile Schichtplanung** | 8.3 (46 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Team-Kommunikation** | 9.0 (49 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | --- ## Categories **Shared Categories (3):** [Callcenter-Infrastruktur (CCI) Software](https://www.g2.com/de/categories/call-center-infrastructure-cci), [Kontaktcenter-Software](https://www.g2.com/de/categories/contact-center), [Workforce-Management-Software](https://www.g2.com/de/categories/workforce-management) **Unique to Dialpad Support (6):** [Konversationsintelligenz-Software](https://www.g2.com/de/categories/conversation-intelligence), [Auto-Dialer-Software](https://www.g2.com/de/categories/auto-dialer), [Outbound-Call-Tracking-Software](https://www.g2.com/de/categories/outbound-call-tracking), [Vertriebscoaching-Software](https://www.g2.com/de/categories/sales-coaching), [KI-Vertriebsassistenten-Software](https://www.g2.com/de/categories/ai-sales-assistant), [Mitarbeiterplanungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/employee-scheduling-software) **Unique to Zoom Contact Center (3):** [Kontaktcenter-Qualitätssicherungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/contact-center-quality-assurance), [Kontaktcenter-Wissensdatenbank-Software](https://www.g2.com/de/categories/contact-center-knowledge-base), [Kontaktcenter-Personalsoftware](https://www.g2.com/de/categories/contact-center-workforce) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | Dialpad Support | Zoom Contact Center | |---|---|---| | **Kleinunternehmen** | 38.5% | 41.8% | | **Unternehmen mittlerer Größe** | 55.8% | 49.1% | | **Unternehmen** | 5.7% | 9.1% | ### By Industry #### Dialpad Support - **Finanzdienstleistungen:** 8.6% - **Verbraucherdienstleistungen:** 7.7% - **Computersoftware:** 6.2% - **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 5.9% - **Bau:** 4.4% - **Krankenhaus & Gesundheitswesen:** 3.8% - **Personalbeschaffung und Rekrutierung:** 3.8% - **Versicherung:** 3.8% - **Marketing und Werbung:** 2.9% - **Arztpraxis:** 2.6% - **Other:** 50.5% #### Zoom Contact Center - **Landwirtschaft:** 16.7% - **Finanzdienstleistungen:** 9.3% - **Juristische Dienstleistungen:** 7.4% - **Krankenhaus & Gesundheitswesen:** 7.4% - **hochschulbildung:** 5.6% - **Versicherung:** 5.6% - **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 5.6% - **Banking:** 3.7% - **Transport/LKW/Eisenbahn:** 3.7% - **Einzelhandel:** 3.7% - **Other:** 31.5% --- ## Alternatives ### Alternatives to Dialpad Support - [Talkdesk](https://www.g2.com/de/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews) - [Aircall](https://www.g2.com/de/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1585 reviews) - [NiCE CXone](https://www.g2.com/de/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews) - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/de/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews) - [Aloware](https://www.g2.com/de/products/aloware/reviews) — 4.1/5 stars (827 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/de/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews) - [JustCall](https://www.g2.com/de/products/saas-labs-justcall/reviews) — 4.3/5 stars (2385 reviews) - [CloudTalk](https://www.g2.com/de/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1839 reviews) - [UJET](https://www.g2.com/de/products/ujet/reviews) — 4.7/5 stars (1129 reviews) - [Nextiva](https://www.g2.com/de/products/nextiva/reviews) — 4.5/5 stars (3566 reviews) ### Alternatives to Zoom Contact Center - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/de/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews) - [NiCE CXone](https://www.g2.com/de/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews) - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/de/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/de/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7332 reviews) - [Sprinklr Service](https://www.g2.com/de/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (737 reviews) - [Nextiva](https://www.g2.com/de/products/nextiva/reviews) — 4.5/5 stars (3566 reviews) - [3CX](https://www.g2.com/de/products/3cx/reviews) — 4.4/5 stars (546 reviews) - [UJET](https://www.g2.com/de/products/ujet/reviews) — 4.7/5 stars (1129 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6943 reviews) --- ## Top Discussions ### Dialpad Support - Title: [Wer ist der führende Konkurrent von Dialpad?](https://www.g2.com/de/discussions/31285-who-is-dialpads-leading-competition) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Natterbox" - Title: [Wofür wird das Dialpad Contact Center verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-dialpad-contact-center-used-for) — 1 comment > **Top comment:** "Dialpad wird verwendet, um mit Kunden zu kommunizieren usw. Es verfügt über die Funktionen SMS-Textnachrichten, Video-Chat, Telefonanruf und..." - Title: [Wird es Updates wie das Hinzufügen eines Dreiergesprächs geben?](https://www.g2.com/de/discussions/will-there-be-updates-like-adding-a-3-way-call) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Hallo! Es gibt derzeit eine Möglichkeit, einen Dreieranruf zu tätigen, wenn Sie die aktualisierte Version verwenden." - Title: [NUR FRAGEN, WIE KÖNNEN WIR BEI AUSGEHENDEN ANRUFEN DIESE ANRUFE ANHÖREN, WENN WIR AUFLEGEN.](https://www.g2.com/de/discussions/41080-just-asking-when-making-outbound-calls-how-can-we-listen-to-those-calls-once-we-hang-up) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Im Nachrichtenfeld erscheinen die Anrufdetails zusammen mit der Dauer, nachdem Sie aufgelegt haben. Klicken Sie auf das Transkript und sehen Sie sich das..." - Title: [AUSGEHENDE ANRUFE TÄTIGEN, WIE KANN ICH DIE AUFNAHME SPEICHERN ODER ZURÜCKGEHEN UND DIESE ANRUFE ANHÖREN.](https://www.g2.com/de/discussions/41079-making-outbound-calls-how-can-i-save-there3cording-or-go-back-and-listen-to-those-calls) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Click "View Call Details" within the call log and click share for the shareable link for your team." ### Zoom Contact Center No discussions available for this product. --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/de/compare/dialpad-support-vs-zoom-contact-center)