# Dialpad Support vs Google Contact Center AI Comparison --- ## AI Generated Summary - **G2-Bewerter berichten** , dass der Dialpad-Support in Benutzerfreundlichkeit herausragt, wobei viele Benutzer seine einfache Handhabung und die Vielzahl an Funktionen hervorheben. Ein Benutzer erwähnte: "Es ist einfach zu bedienen. Hat viele Funktionen", was darauf hindeutet, dass sich neue Benutzer schnell an die Plattform anpassen können. - **Benutzer sagen** , dass Google Contact Center AI ein nahtloses Onboarding-Erlebnis bietet, das es Teams erleichtert, loszulegen. Bewerter schätzen die KI-Fähigkeiten, die Interaktionen verbessern, und sagen: "Mit der Nutzung von KI ist es jetzt nicht mehr monoton und fühlt sich an, als würde man mit einem Menschen interagieren." - **Laut verifizierten Bewertungen** legt der Dialpad-Support großen Wert auf Kundenservice, wobei Benutzer anmerken, dass das Support-Team "sein Bestes auf der Stufe 1 gibt." Dies zeigt ein Engagement zur Unterstützung der Benutzer, auch wenn einige den Support als weniger umfassend empfinden könnten als gewünscht. - **Bewerter erwähnen** , dass Google Contact Center AI in seinen einheitlichen Kommunikationsfähigkeiten glänzt, die es Benutzern ermöglichen, Sprache, Chat und E-Mail an einem Ort zu verwalten. Diese Funktion ist besonders vorteilhaft für Unternehmen, die nach einer integrierten Lösung suchen, da ein Benutzer die "beeindruckende Funktion, Echtzeiteinblicke zu erhalten!" bemerkte. - **G2-Bewerter heben hervor** , dass die Voicemail-Drop-Funktion des Dialpad-Supports die Produktivität erheblich steigert, wobei ein Benutzer feststellte: "Die Voicemail-Drop-Funktion ist die beste. Macht die Dinge so viel einfacher." Diese Funktion kann die Kommunikation für Teams, die stark auf ausgehende Anrufe angewiesen sind, optimieren. - **Benutzer berichten** , dass Google Contact Center AI besonders effektiv für spezialisierte Branchen ist, da es die Erstellung maßgeschneiderter Support-Spezialisten für Sektoren wie E-Commerce und Gesundheitswesen ermöglicht. Diese Flexibilität kann ein Wendepunkt für Unternehmen sein, die spezifische Lösungen benötigen, wie ein Benutzer bemerkte: "Ich kann leicht Support-Spezialisten für bestimmte Unternehmen erstellen." | | Dialpad Support | Google Contact Center AI | |---|---|---| | **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.5 out of 5 | | **Total Reviews** | 695 | 27 | | **Largest Market Segment** | Unternehmen mittlerer Größe (55.8% der Bewertungen) | Kleinunternehmen (51.9% der Bewertungen) | | **Entry Level Price** | $15.00 1 Organizer Month | Keine Preisinformationen verfügbar | --- ## Top Pros & Cons ### Dialpad Support Pros: - Hilfreich (89 reviews) - Benutzerfreundlichkeit (62 reviews) Cons: - Schlechter Kundensupport (34 reviews) - Rufprobleme (32 reviews) ### Google Contact Center AI **Not enough data** --- ## Ratings Comparison | Rating | Dialpad Support | Google Contact Center AI | |---|---|---| | **Erfüllt die Anforderungen** | 8.9 (454 reviews) | 9.0 (25 reviews) | | **Einfache Bedienung** | 8.9 (586 reviews) | 9.1 (25 reviews) | | **Einfache Einrichtung** | 9.0 (253 reviews) | 9.4 (6 reviews) | | **Einfache Verwaltung** | 8.8 (200 reviews) | 9.3 (5 reviews) | | **Support-Qualität** | 8.8 (425 reviews) | 9.1 (25 reviews) | | **War the product ein guter Geschäftspartner?** | 9.0 (197 reviews) | 10.0 (5 reviews) | | **Produktrichtung (% positiv)** | 9.0 (429 reviews) | 9.1 (25 reviews) | --- ## Pricing ### Dialpad Support #### Entry-Level Pricing Plan: Business Price: $15.00 1 Organizer Month Description: NA Key Features: - 20 USD, wenn monatlich abgerechnet Keine Pins plus größere Meeting-Größen. 5 Stunden Konferenzdauer Maximal 100 Teilnehmer Individuelle Wartemusik Automatisches Wählen zu Teilnehmern [Browse all 6 editions](https://www.g2.com/de/products/dialpad-support/pricing) #### Free Trial Yes ### Google Contact Center AI #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial No information available --- ## Features Comparison By Category ### KI-Vertriebsassistent | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dialpad Support** | 7.8/10 | 53 | | **Google Contact Center AI** | N/A | N/A | #### Lead-Moderation | Feature | Dialpad Support | Google Contact Center AI | |---|---|---| | **Kundenorientierter Chatbot** | 7.2 (18 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Lead-Qualifizierung** | 7.8 (34 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Lead-Follow-up** | 7.7 (37 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Planung von Besprechungen** | 8.2 (19 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Organisation | Feature | Dialpad Support | Google Contact Center AI | |---|---|---| | **Opportunity- und Pipeline-Management** | 7.7 (17 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Dateneingabe** | 8.0 (43 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Integrationen / APIs** | 7.9 (42 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Performance-Analyse | Feature | Dialpad Support | Google Contact Center AI | |---|---|---| | **Coaching** | 8.4 (46 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Leistungsverfolgung** | 8.7 (47 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Umsatzanalyse | Feature | Dialpad Support | Google Contact Center AI | |---|---|---| | **ROI-Prognose** | 7.4 (16 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Umsatzprognose** | 7.2 (16 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Generative KI | Feature | Dialpad Support | Google Contact Center AI | |---|---|---| | **Textgenerierung** | 7.7 (17 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Textzusammenfassung** | 7.8 (16 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Agentische KI - KI-Vertriebsassistent | Feature | Dialpad Support | Google Contact Center AI | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Automatischer Wähler | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dialpad Support** | 8.1/10 | 35 | | **Google Contact Center AI** | N/A | N/A | #### Wähloptionen | Feature | Dialpad Support | Google Contact Center AI | |---|---|---| | **Vorschau des Wählvorgangs** | 8.8 (30 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Progressives Wählen** | 8.7 (28 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Prädiktives Wählen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Agenten-Tools | Feature | Dialpad Support | Google Contact Center AI | |---|---|---| | **Flüster-Coaching** | 8.9 (24 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Rückruf-Planung** | 7.7 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Anrufaufzeichnung** | 9.1 (31 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Automatisierung | Feature | Dialpad Support | Google Contact Center AI | |---|---|---| | **Erkennung von Sprachaktivitäten** | 7.2 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Interaktive Sprachausgabe (IVR)** | 8.5 (25 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Bereinigung von Anrufen** | 6.2 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Agentic KI - Automatischer Wähler | Feature | Dialpad Support | Google Contact Center AI | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### KI-Fähigkeiten - Automatischer Wähler | Feature | Dialpad Support | Google Contact Center AI | |---|---|---| | **Anrufpriorisierung und Listenoptimierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Compliance-Überwachung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Sprachanalyse und Stimmungsanalyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Konversationsintelligenz | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dialpad Support** | 8.5/10 | 101 | | **Google Contact Center AI** | N/A | N/A | #### Anruf-Analyse | Feature | Dialpad Support | Google Contact Center AI | |---|---|---| | **Anrufaufzeichnung** | 9.2 (99 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Maschinelles Lernen** | 8.3 (93 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Anruf-Analyse** | 8.5 (97 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Lead-Qualifizierung** | 8.2 (48 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Künstliche Intelligenz - Gesprächsintelligenz | Feature | Dialpad Support | Google Contact Center AI | |---|---|---| | **Kunden-Scoring** | 8.6 (81 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Sprache-zu-Text** | 8.2 (92 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Stimmungsanalyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Generative KI | Feature | Dialpad Support | Google Contact Center AI | |---|---|---| | **Textzusammenfassung** | 8.8 (34 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Agentische KI - Konversationsintelligenz | Feature | Dialpad Support | Google Contact Center AI | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Kontaktzentrum | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dialpad Support** | 8.5/10 | 177 | | **Google Contact Center AI** | 9.0/10 | 12 | #### Kanäle | Feature | Dialpad Support | Google Contact Center AI | |---|---|---| | **Stimme** | 8.8 (158 reviews) | 9.3 (12 reviews) | | **Sozialen** | 8.3 (114 reviews) | 8.9 (12 reviews) | | **Web-Chat** | Funktion nicht verfügbar | 9.2 (11 reviews) | | **Mobile SMS** | 8.4 (132 reviews) | 9.1 (11 reviews) | | **E-Mail** | Funktion nicht verfügbar | 9.2 (11 reviews) | #### Generative KI | Feature | Dialpad Support | Google Contact Center AI | |---|---|---| | **Text-to-Speech** | 8.3 (36 reviews) | 9.5 (10 reviews) | #### Funktionen | Feature | Dialpad Support | Google Contact Center AI | |---|---|---| | **Session-Routing** | 8.9 (129 reviews) | 8.7 (10 reviews) | | **Sitzungs-Warteschlangen** | 8.6 (135 reviews) | 8.8 (11 reviews) | | **Gleichzeitige Anrufe** | 8.4 (130 reviews) | 8.6 (11 reviews) | | **Sprachanalyse** | 8.1 (140 reviews) | 9.2 (11 reviews) | | **Auto-Dialer** | 8.5 (108 reviews) | 9.1 (11 reviews) | | **IVR** | 8.6 (120 reviews) | 8.5 (10 reviews) | | **Pop-up des eingehenden Bildschirms** | 8.5 (128 reviews) | 8.5 (10 reviews) | | **Persistente Daten** | 8.6 (123 reviews) | 8.7 (10 reviews) | #### Agentic KI - Kontaktzentrum | Feature | Dialpad Support | Google Contact Center AI | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | 7.9 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Administrative | Feature | Dialpad Support | Google Contact Center AI | |---|---|---| | **Zusammenfassung der Sitzung** | 8.5 (136 reviews) | 8.9 (11 reviews) | | **Administrator-Zugriff** | 8.7 (123 reviews) | 9.5 (10 reviews) | | **Reporting & Dashboards** | 8.5 (138 reviews) | 8.6 (11 reviews) | | **Sitzungsaufzeichnung** | 8.7 (142 reviews) | 8.9 (11 reviews) | | **Agentenplanung und -zuweisung** | Funktion nicht verfügbar | 9.0 (10 reviews) | ### Mitarbeiterplanung | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dialpad Support** | 8.5/10 | 71 | | **Google Contact Center AI** | N/A | N/A | #### Grundlagen der Plattform | Feature | Dialpad Support | Google Contact Center AI | |---|---|---| | **Reporting** | 8.4 (64 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Dashboard** | 8.9 (65 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Leistung** | 9.0 (68 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Inhalte der Plattform | Feature | Dialpad Support | Google Contact Center AI | |---|---|---| | **Automatisierung** | 8.5 (67 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Dateifreigabe** | 7.6 (60 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Inhaltsbibliothek** | 7.9 (61 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Zusätzliche Funktionen der Plattform | Feature | Dialpad Support | Google Contact Center AI | |---|---|---| | **Integrationen** | 8.6 (65 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mobilität** | 8.5 (60 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Prognose** | 8.7 (63 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Aufgaben-Management** | 8.8 (64 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Portal** | 8.9 (62 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Callcenter-Infrastruktur (CCI) | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dialpad Support** | 8.6/10 | 68 | | **Google Contact Center AI** | N/A | N/A | #### Plattform | Feature | Dialpad Support | Google Contact Center AI | |---|---|---| | **Omnichannel (Omnichannel)** | 8.0 (40 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mobiler Zugriff** | 8.8 (47 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Warteschlangen-Management** | 8.6 (53 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Weiterleitung von Anrufen** | 8.7 (59 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Zurückrufen** | 8.9 (57 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **IVR** | 8.5 (42 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Automatische Anrufverteilung** | 8.7 (51 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Generative KI | Feature | Dialpad Support | Google Contact Center AI | |---|---|---| | **Text-to-Speech** | 8.5 (19 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Personalmanagement | Feature | Dialpad Support | Google Contact Center AI | |---|---|---| | **Anruf-Überwachung** | 8.9 (61 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Leistungsbewertung** | 8.7 (57 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Callcenter-Infrastruktur (CCI) | Feature | Dialpad Support | Google Contact Center AI | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Administrative | Feature | Dialpad Support | Google Contact Center AI | |---|---|---| | **Anrufaufzeichnung** | 8.9 (65 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Reporting & Dashboards** | 8.5 (61 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Kundendienstautomatisierung | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dialpad Support** | N/A | N/A | | **Google Contact Center AI** | 9.0/10 | 11 | #### Kundenbetreuung | Feature | Dialpad Support | Google Contact Center AI | |---|---|---| | **Text** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.7 (11 reviews) | | **Rede** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (11 reviews) | | **Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (11 reviews) | #### Automatisierung | Feature | Dialpad Support | Google Contact Center AI | |---|---|---| | **Ticket-Lösung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (11 reviews) | | **Anpassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (11 reviews) | | **Intelligentes Routing** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (11 reviews) | #### künstliche intelligenz | Feature | Dialpad Support | Google Contact Center AI | |---|---|---| | **gelehrsamkeit** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.4 (11 reviews) | | **Sprache** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (11 reviews) | | **Konversations-KI** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.4 (11 reviews) | ### Ausgehende Anrufverfolgung | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dialpad Support** | 8.4/10 | 98 | | **Google Contact Center AI** | N/A | N/A | #### Agentische KI - Ausgehende Anrufverfolgung | Feature | Dialpad Support | Google Contact Center AI | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Aufrufen | Feature | Dialpad Support | Google Contact Center AI | |---|---|---| | **Anrufe aufzeichnen** | 9.4 (91 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Standort generieren** | 8.7 (74 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Aufruf-Typen** | 9.0 (83 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Click-to-Call** | 8.9 (86 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Automatischer Wähler** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Kontakte | Feature | Dialpad Support | Google Contact Center AI | |---|---|---| | **Personalisierung** | 8.6 (81 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Information Locater** | 8.6 (80 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Erfassen von Interessentendaten** | 8.4 (72 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Einblicke | Feature | Dialpad Support | Google Contact Center AI | |---|---|---| | **Notes** | 8.3 (80 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Tägliche Zusammenfassung** | 8.7 (85 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Automatisierte Voicemails** | 8.5 (78 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Automatisierte E-Mails** | 7.0 (31 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Sortiert potenzielle Kunden** | 6.9 (31 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Automatisierte Notizenaufnahme** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Verkaufscoaching | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dialpad Support** | 8.7/10 | 59 | | **Google Contact Center AI** | N/A | N/A | #### Agentische KI - Verkaufscoaching | Feature | Dialpad Support | Google Contact Center AI | |---|---|---| | **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### training | Feature | Dialpad Support | Google Contact Center AI | |---|---|---| | **Wissensdatenbank** | 8.8 (47 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Coaching-Materialien** | 8.9 (46 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Erstellung von Playbooks** | 8.7 (19 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Videoaufzeichnung** | 8.6 (40 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Feedback | Feature | Dialpad Support | Google Contact Center AI | |---|---|---| | **Bewertung** | 8.7 (44 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Scorekarte** | 8.6 (18 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Coaching-Karte** | 8.7 (44 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Rangliste** | 8.7 (47 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Echtzeit-Updates** | 8.8 (48 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Benachrichtigungen** | 9.0 (49 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Wettbewerb** | 8.0 (17 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Generative KI | Feature | Dialpad Support | Google Contact Center AI | |---|---|---| | **Textzusammenfassung** | 8.8 (13 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Personalmanagement | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dialpad Support** | 8.8/10 | 54 | | **Google Contact Center AI** | N/A | N/A | #### Plattform | Feature | Dialpad Support | Google Contact Center AI | |---|---|---| | **Anpassung** | 8.8 (53 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Integrations-APIs** | 8.7 (52 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Internationalisierung** | 9.0 (50 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung** | 9.0 (52 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Leistung** | 9.0 (53 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mobilität** | 8.7 (52 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Reporting** | 8.7 (50 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Armaturenbretter** | 8.9 (48 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Funktionen der Workforce-Management-Plattform | Feature | Dialpad Support | Google Contact Center AI | |---|---|---| | **Prognose des Arbeitsaufwands** | 8.8 (52 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Schichtplanung** | 9.4 (54 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Zeiterfassung** | 8.8 (51 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Abwesenheits- und Urlaubsmanagement** | 8.1 (52 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Kompetenzmanagement** | 8.5 (51 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Nachfolgeplanung** | 8.2 (48 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Workforce Analytics** | 8.7 (50 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Self-Service-Funktionen** | 8.9 (50 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mobile Schichtplanung** | 8.3 (46 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Team-Kommunikation** | 9.0 (49 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | --- ## Categories **Shared Categories (1):** [Kontaktcenter-Software](https://www.g2.com/de/categories/contact-center) **Unique to Dialpad Support (8):** [Callcenter-Infrastruktur (CCI) Software](https://www.g2.com/de/categories/call-center-infrastructure-cci), [Konversationsintelligenz-Software](https://www.g2.com/de/categories/conversation-intelligence), [Auto-Dialer-Software](https://www.g2.com/de/categories/auto-dialer), [Outbound-Call-Tracking-Software](https://www.g2.com/de/categories/outbound-call-tracking), [Vertriebscoaching-Software](https://www.g2.com/de/categories/sales-coaching), [KI-Vertriebsassistenten-Software](https://www.g2.com/de/categories/ai-sales-assistant), [Mitarbeiterplanungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/employee-scheduling-software), [Workforce-Management-Software](https://www.g2.com/de/categories/workforce-management) **Unique to Google Contact Center AI (1):** [Kundendienst-Automatisierungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-service-automation) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | Dialpad Support | Google Contact Center AI | |---|---|---| | **Kleinunternehmen** | 38.5% | 51.9% | | **Unternehmen mittlerer Größe** | 55.8% | 29.6% | | **Unternehmen** | 5.7% | 18.5% | ### By Industry #### Dialpad Support - **Finanzdienstleistungen:** 8.6% - **Verbraucherdienstleistungen:** 7.7% - **Computersoftware:** 6.2% - **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 5.9% - **Bau:** 4.4% - **Krankenhaus & Gesundheitswesen:** 3.8% - **Personalbeschaffung und Rekrutierung:** 3.8% - **Versicherung:** 3.8% - **Marketing und Werbung:** 2.9% - **Arztpraxis:** 2.6% - **Other:** 50.5% #### Google Contact Center AI - **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 25.9% - **Computersoftware:** 11.1% - **Beratung:** 7.4% - **Bildungsmanagement:** 7.4% - **Kunst und Handwerk:** 3.7% - **Banking:** 3.7% - **Computer- und Netzwerksicherheit:** 3.7% - **Verbraucherdienstleistungen:** 3.7% - **Lebensmittelproduktion:** 3.7% - **Gesundheit, Wellness und Fitness:** 3.7% - **Other:** 25.9% --- ## Alternatives ### Alternatives to Dialpad Support - [Talkdesk](https://www.g2.com/de/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews) - [Aircall](https://www.g2.com/de/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1585 reviews) - [NiCE CXone](https://www.g2.com/de/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews) - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/de/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews) - [Aloware](https://www.g2.com/de/products/aloware/reviews) — 4.1/5 stars (827 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/de/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews) - [JustCall](https://www.g2.com/de/products/saas-labs-justcall/reviews) — 4.3/5 stars (2385 reviews) - [CloudTalk](https://www.g2.com/de/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1839 reviews) - [UJET](https://www.g2.com/de/products/ujet/reviews) — 4.7/5 stars (1129 reviews) - [Nextiva](https://www.g2.com/de/products/nextiva/reviews) — 4.5/5 stars (3566 reviews) ### Alternatives to Google Contact Center AI - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/de/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews) - [NiCE CXone](https://www.g2.com/de/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7333 reviews) - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/de/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/de/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews) - [Ozonetel](https://www.g2.com/de/products/ozonetel/reviews) — 4.6/5 stars (625 reviews) - [UJET](https://www.g2.com/de/products/ujet/reviews) — 4.7/5 stars (1129 reviews) - [Sprinklr Service](https://www.g2.com/de/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (737 reviews) - [JustCall](https://www.g2.com/de/products/saas-labs-justcall/reviews) — 4.3/5 stars (2385 reviews) - [Aircall](https://www.g2.com/de/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1585 reviews) --- ## Top Discussions ### Dialpad Support - Title: [Wer ist der führende Konkurrent von Dialpad?](https://www.g2.com/de/discussions/31285-who-is-dialpads-leading-competition) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Natterbox" - Title: [Wofür wird das Dialpad Contact Center verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-dialpad-contact-center-used-for) — 1 comment > **Top comment:** "Dialpad wird verwendet, um mit Kunden zu kommunizieren usw. Es verfügt über die Funktionen SMS-Textnachrichten, Video-Chat, Telefonanruf und..." - Title: [Wird es Updates wie das Hinzufügen eines Dreiergesprächs geben?](https://www.g2.com/de/discussions/will-there-be-updates-like-adding-a-3-way-call) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Hallo! Es gibt derzeit eine Möglichkeit, einen Dreieranruf zu tätigen, wenn Sie die aktualisierte Version verwenden." - Title: [NUR FRAGEN, WIE KÖNNEN WIR BEI AUSGEHENDEN ANRUFEN DIESE ANRUFE ANHÖREN, WENN WIR AUFLEGEN.](https://www.g2.com/de/discussions/41080-just-asking-when-making-outbound-calls-how-can-we-listen-to-those-calls-once-we-hang-up) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Im Nachrichtenfeld erscheinen die Anrufdetails zusammen mit der Dauer, nachdem Sie aufgelegt haben. Klicken Sie auf das Transkript und sehen Sie sich das..." - Title: [AUSGEHENDE ANRUFE TÄTIGEN, WIE KANN ICH DIE AUFNAHME SPEICHERN ODER ZURÜCKGEHEN UND DIESE ANRUFE ANHÖREN.](https://www.g2.com/de/discussions/41079-making-outbound-calls-how-can-i-save-there3cording-or-go-back-and-listen-to-those-calls) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Click "View Call Details" within the call log and click share for the shareable link for your team." ### Google Contact Center AI No discussions available for this product. --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/de/compare/dialpad-support-vs-google-google-contact-center-ai)